Mercure Dartford Brands Hatch Hotel & Spa 4 étoiles

Tres mauvaise

e fais de 80 à 100 nuits par ans, dans les hôtels Accor uniquement, et je viens de vivre ma pire expérience dans l’hôtel 4 Etoiles Mercure Dartford. Je ne sais pas ce que signifie le nombre étoiles en UK mais c'est incompréhensible que Accor maintienne cet hôtel en service avec le label Mercure. L’hôtel est vieillot, les chambres pas suffisamment propre, du calcaire sur les robinets et dans la douche, pas de mouchoirs dans la salle de bain, des lampes qui ne marchent pas dans la chambre. Bouilloire cassée, machine à café avec des pièces manquantes, on se fait un café comme on peut. La fenêtre de la chambre qui ne se ferme pas complètement et qui ne se verrouille pas, le bruit du circuit et le froid passe assuré. Des plateaux repas, verres, bouteilles et autre déchets comme des rouleaux de papiers toilettes vident qui traînent pendant des heures dans les couloirs de l’hôtel sans que personne ne ramasse. Je ne suis pas exigeant mais je compare juste avec ce que j'ai vécu dans les dizaines d'Hôtels Mercure où je suis déjà allé et celui là c'est le pire. Le personnel du bar et du restaurant, trouvé je ne sais pas où, mais pas tout droit sorti d'un école hôtelière ça c'est une certitude! Personnel au bar incompétent, pas efficace, sale, ça ne lui pose pas problème de servir à une cliente une serviette de table qui était sensé être propre sauf qu'elle venait de tomber par terre. Et bien lui la ramasse par terre et la donne tout de même à la cliente! Un serveur du restaurant incompétent, désagréable et irrespectueux, indigne de trouver ce type de personnage dans le restaurant d'un hôtel 4 étoiles. Et pour finir, le prix de la chambre....My God! c'est bien beau de spéculer sur le prix des chambres et d'afficher des tarifs à 200€ la nuit sous prétexte que le circuit automobile à côté organise une compétition le week-end, et que donc l’hôtel affichera complet, je trouve tout simplement scandaleux de facturer un tel tarif avec un niveau de prestation aussi bas. Seul point positif : la qualité de l'accès internet. Ce sera ma première et dernière fois dans cet hôtel.

Le pire hôtel mercure que je n’ai jamais fait. Je suis membre diamond depuis le début d’année j’ai passé cumulé plus de 87 nuits dans les hôtels Accor. Cet hôtel est de loin le pire, moisissures dans les salles de bain, mauvaises insonorisation, papiers peint dans les couloirs qui se décollent, pas de proposition de surclassement hors que l’hôtel était vide, personnel d’accueil au comptoir refusant de nous aider, de nous parler….une honte, la seule qui relève le niveau et la dame de l’accueil espagnole….je suis choqué de ce que j’ai vécu, du manque de considération …..ne méritent pas simplement d’être répertorié chez Accor.

C est bien dans l Ensemble sauf le service au Bar, l équipe a besoin d une grande formation. Prix élevée au bar. Petit déjeuner très bon service mais choix limitée. Le café est encore à amélioré. Mettez nous des machines NESPRESSO dans les chambres.

Situé face au circuit automobile de BRANDS HATCH,si il n'y a pas de courses, alors, c'est au calme..... Bel établissement dans la verdure du KENT. chambre correcte. (Mercure ancienne génération). Bel espace d'accueil. Bar large et fourni.. Restaurant attention nourriture Anglaise!