Thank you for your fantastic 10/10 review! We’re delighted to hear that you had such a positive experience during your stay and that our location was perfect for attending the Ariana Grande concerts at the O2. It’s wonderful to know you found our reception team polite and helpful, and that we could make your arrival more convenient with an early check-in and luggage storage. We’re also pleased you enjoyed exploring the lively Greenwich area and found the DLR a convenient way to reach Central London. Thank you for your kind words, and we hope to welcome you back again for your next visit to London!

Dear Delphine, Thank you very much for your review and for your kind comments about our convenient location and friendly staff. We are sorry to hear that the air conditioning did not meet your expectations during your visit and was not working properly. Rest assure we are already looking into this. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the near future! Kind Regards, Beatriz Santos - Assistant General Manager

Merci beaucoup pour ce superbe commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, à proximité des restaurants, du parc de Greenwich et des transports permettant de rejoindre facilement le centre de Londres. C'est également un plaisir de savoir que notre équipe vous a réservé un accueil chaleureux et que la prise en charge de vos bagages a contribué à rendre votre arrivée plus agréable. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé la chambre bien aménagée et que le confort du lit ait participé à la qualité de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.

Merci beaucoup pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour en famille parfait et que vous ayez apprécié notre emplacement, bien desservi par les transports en commun. C'est un plaisir de savoir que notre hôtel a répondu à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.

Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur de Greenwich, un quartier plein de charme, ainsi que la facilité d'accès au centre de Londres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre agréable séjour !

Thank you for your kind feedback. We’re delighted to hear that everything—from our location to the service and staff—met your expectations. Your satisfaction is our greatest reward, and we truly appreciate you taking the time to share your experience. We hope to welcome you back again soon!

Thank you very much for your lovely feedback! We’re so pleased that you chose to stay with us during your return to Greenwich and that we could pleasantly surprise you. It’s wonderful to hear that you enjoyed our friendly team and the breakfast — we’ll be sure to share your kind words with everyone. We hope to welcome you back again soon for another great stay at ibis London Greenwich!

Merci beaucoup pour votre excellente note de 10/10. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous, ainsi que notre emplacement, la propreté de l'hôtel et l'accueil de notre équipe. Nous sommes également heureux que le petit-déjeuner vous ait plu. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt à Greenwich.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos commentaires détaillés à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez globalement apprécié votre chambre. Cependant, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés par la panne de Wi-Fi. Malheureusement, il s’agissait d’un problème global, et notre équipe informatique a travaillé activement à sa résolution dans les plus brefs délais, le serveur concerné étant situé en dehors du Royaume-Uni. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, surtout au vu de la durée du problème. Concernant la climatisation, nous vous remercions pour votre remarque. Nous comprenons que le dispositif actuel puisse être insuffisant lors des journées particulièrement chaudes, et vos commentaires seront pris en compte dans le cadre de nos axes d’amélioration. Nous sommes également désolés d’apprendre l’inconfort que vous avez rencontré dans la salle de bain. Vos remarques concernant l’espace limité et la sécurité de la douche sont très importantes pour nous. Nous vous informons que, pour votre confort et votre sécurité, des tapis antidérapants en caoutchouc sont disponibles à la réception, comme indiqué sur les autocollants présents dans les salles de bain. Cela étant dit, nous comprenons tout à fait votre suggestion d’installer une poignée de maintien et l’inclurons dans notre réflexion. Nous vous remercions encore pour vos commentaires constructifs, qui nous aident à améliorer à la fois nos installations et la qualité de notre service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une expérience améliorée.

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté et l'entretien de notre hôtel, le calme de nos chambres, ainsi que la propreté irréprochable assurée par notre équipe de ménage. C'est également un plaisir de lire que notre personnel s'est montré sympathique et aidant, et que vous avez apprécié la vie de notre quartier. Nous prenons note de votre remarque concernant la gestion du système de refroidissement de l'air. Comme vous l'avez justement souligné, notre établissement est équipé d'un refroidisseur d'air et non d'une climatisation traditionnelle. Nous sommes sincèrement désolés pour l'inconfort causé lors de cette nuit de forte chaleur. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, surtout lorsque la chaleur s'accumule, et nous nous excusons si nos explications n'ont pas été assez claires sur le moment. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer notre communication et la gestion de nos équipements lors des pics de chaleur. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans des conditions météo plus clémentes pour vous offrir un séjour parfait de bout en bout.

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l'emplacement de l'hôtel et l'ambiance du quartier vous aient plu. Nous sommes désolés pour la déception concernant la taille de la chambre et l'absence de baignoire. Pour clarifier, notre établissement est entièrement équipé de douches uniquement et ne dispose d'aucune baignoire. Nous regrettons ce malentendu lors de vos options de réservation. L'espace étant en effet optimisé pour le centre de Londres, nous comprenons tout à fait qu'une chambre pour trois personnes ait pu vous sembler un peu juste avec des enfants. Dans le cadre de notre engagement pour l'environnement, le changement quotidien des serviettes n'est en effet pas automatique. Comme indiqué sur la carte à votre disposition dans la salle de bain, si les serviettes sont laissées suspendues, elles ne seront pas remplacées. Elles ne sont changées que si vous les laissez au sol. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer la clarté de nos informations.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. En tant que client fidèle de la marque Ibis, vos retours nous sont particulièrement précieux pour nous aider à nous améliorer, même si nous regrettons sincèrement que ce séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que l'ibis London Greenwich ne soit pas situé en plein centre-ville, notre emplacement reste stratégique. Notre proximité immédiate avec la O2 Arena et le centre d'exposition ExCeL en fait un choix privilégié pour de nombreux voyageurs. Par conséquent, les tarifs de nos chambres et de nos services fluctuent en fonction des grands événements nationaux et internationaux qui s'y déroulent, ce qui peut expliquer les prix constatés lors de votre visite. Nous prenons votre remarque sur la propreté du parking arrière très au sérieux. Nous tenons à vous assurer que notre parking est nettoyé quotidiennement par nos équipes. Cependant, s'agissant d'un espace extérieur ouvert, situé juste à côté d'un parking public municipal (Council Car Park), le vent y ramène constamment des feuilles et des détritus. Malheureusement, il nous est impossible de dédier une personne 24h/24 en extérieur pour ramasser en temps réel ce que le vent déplace, mais nous faisons notre maximum pour maintenir les lieux propres chaque jour. Vos commentaires sur l'état de votre chambre ont été immédiatement transmis à notre gouvernante générale pour un contrôle strict. Cela ne reflète absolument pas les standards de qualité du groupe Accor que vous connaissez et appréciez, et nous vous présentons nos excuses pour ce manquement. De même, nous prenons note de votre retour concernant le prix du petit-déjeuner afin d'évaluer constamment notre rapport qualité-prix. Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette note négative et que vous nous donnerez l'opportunité de vous reconquérir et de vous prouver la véritable qualité de l'accueil Ibis lors d'un prochain séjour à Londres.

Merci beaucoup d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que l’emplacement de l’hôtel, idéal pour découvrir Greenwich et profiter du DLR, ainsi que la propreté de nos espaces, le confort de la literie et la qualité de notre petit déjeuner aient contribué à votre satisfaction. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’absence de vue depuis votre chambre. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous faire part de vos préférences : nous ferons de notre mieux pour vous proposer une chambre correspondant davantage à vos attentes, selon nos disponibilités. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une future visite.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre localisation ainsi que l’ambiance agréable du quartier de Greenwich durant le week-end de Pâques. Nous vous remercions également pour vos compliments concernant l’accueil, la propreté des chambres et la convivialité de notre équipe. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de votre arrivée concernant le petit-déjeuner. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons votre frustration. Nous sommes toutefois heureux d’avoir pu régulariser partiellement la situation sur place. Concernant le petit-déjeuner, nous tenons à préciser que l’espace restauration est géré par une société tierce. Néanmoins, vos remarques — notamment sur l’offre de café espresso — ont bien été prises en compte et seront partagées avec eux afin d’améliorer l’expérience proposée. Nous prenons également bonne note de votre retour sur la literie, qui semble ne pas avoir été à la hauteur de vos précédents séjours chez Ibis. Votre remarque est précieuse et sera transmise à notre équipe. En espérant avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour une expérience pleinement satisfaisante.

Merci infiniment pour votre retour si enthousiaste. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez, une fois de plus, pleinement apprécié votre séjour parmi nous. Votre satisfaction concernant l’accueil, la gentillesse de notre équipe et l’ambiance conviviale nous fait particulièrement plaisir — c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous sommes également heureux que le confort de la chambre et la qualité de la literie aient été à la hauteur de vos attentes, ainsi que notre emplacement. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement !

Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’emplacement de l’hôtel ainsi que la propreté de nos chambres. Nous sommes également heureux que le petit-déjeuner ait répondu à vos attentes et que l’accueil de notre équipe vous ait laissé une impression positive. Vos compliments sont une véritable source de motivation pour l’ensemble de nos équipes.

Thank you for your feedback. We are glad you enjoyed our location. We understand that finding the hotel can sometimes be tricky. In the UK, it is not common practice to have directional signage to hotels from nearby stations or other hotels, unlike in some other European countries. We always recommend using GPS or online maps, which usually provide the easiest route to us. We hope this helps for any future visits, and we look forward to welcoming you again.

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le quartier animé ainsi que le professionnalisme de notre équipe – vos compliments leur seront transmis avec plaisir. Concernant l’accès, nous comprenons la gêne occasionnée par la fermeture de la station Cutty Sark. Nous souhaitons vous informer que sa réouverture est prévue le lundi 23 mars, une situation indépendante de notre établissement. Nous vous remercions pour votre compréhension. En ce qui concerne l’entretien de la chambre, le nettoyage est effectué quotidiennement et les draps sont changés tous les trois jours, conformément aux standards de l’hôtel. Si un panneau “Do Not Disturb” ou “ne pas déranger” était affiché sur la porte, cela peut expliquer pourquoi notre équipe de housekeeping n’a pas pu intervenir. N’hésitez pas à nous signaler toute préférence lors de votre séjour, nous restons à votre disposition. Enfin, nous prenons bonne note de votre remarque sur le petit déjeuner. Vos commentaires sont précieux et seront partagés avec notre équipe afin d’envisager des améliorations, notamment en termes de variété. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.

Dear Guest, Thank you very much for your positive comments about our location and the pleasant neighbourhood around ibis London Greenwich. We’re delighted you enjoyed your stay. Regarding the bathroom ventilation, we would like to reassure you that the extraction system is indeed functioning. It is designed to operate very quietly (almost silently), which can sometimes make it seem as though it is not working. However, it is continuously extracting air to ensure proper ventilation and comfort. We truly appreciate your feedback and hope to welcome you back again soon. Kind Regards, Ibis London Greenwich