Cher Pierre-Yves, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous rédiger ce retour si détaillé à la suite de votre séjour. Je vous présente mes plus sincères excuses pour le sentiment de déception légitime avec lequel vous avez quitté notre établissement. La succession de dysfonctionnements que vous décrivez — qu'il s'agisse de l'odeur d'égout dans votre chambre, de la panne de télévision, du manque de réassort et d'effectifs constaté au petit-déjeuner ou des difficultés rencontrées lors de votre réservation initiale — ne correspond en rien aux standards d'un hôtel 4 étoiles ni à la qualité de service que nous nous engageons à offrir. Vos remarques concernant la gestion du petit-déjeuner et l'entretien des chambres ont fait l'objet d'un point immédiat avec nos chefs d'équipe Restauration et Technique afin que des mesures correctives strictes soient appliquées. De même, nous clarifions nos supports de communication concernant l'exposition et la promesse de notre rooftop afin d'éviter tout décalage avec la réalité de l'expérience proposée. Je vous remercie néanmoins d'avoir souligné la gentillesse et le professionnalisme de nos équipes d'accueil, qui ont cherché à vous accompagner malgré les circonstances. Sincèrement, Corentin DUBUIS Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Madame T., Un grand merci pour cette excellente note de 90/100 ainsi que pour vos compliments sur la beauté de notre établissement et la qualité de notre accueil. Je comprends tout à fait votre ressenti concernant l'environnement urbain aux abords de l'hôtel. Situé au cœur d'un quartier dynamique et très desservi, notre établissement veille avant tout à la sécurité de nos clients dès qu'ils franchissent nos portes, grâce à un contrôle attentif des accès et un parking sous-terrain sécurisé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour ! Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher Monsieur G., Un grand merci pour cette très belle note de 90/100 et pour votre retour d'expérience ! Je suis ravi que vous ayez passé une excellente nuit parmi nous et que la qualité de notre accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Je prends bien note de votre remarque concernant la restauration. Vos retours nous permettent de faire évoluer nos prestations, et je transmets vos remarques à notre équipe en cuisine afin de continuer à améliorer notre offre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Madame P., Un grand merci pour cette superbe note de 100/100 ! Je suis ravi de lire que vous avez apprécié la propreté et l'espace de votre chambre, ainsi que notre emplacement idéal pour profiter des événements au Stade de France. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt parmi nous ! Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher Monsieur Kaliky, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer cette note et de nous faire part de votre remarque. Je suis navré que la température dans votre chambre ait perturbé votre séjour. La gestion du système de climatisation est parfois délicate lors des périodes de transition saisonnière avec de fortes variations de température au cours de la journée, mais je comprends parfaitement la gêne occasionnée. Notre équipe technique veille à ajuster nos installations au plus près pour le confort de nos clients. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Madame Lacombe, Un grand merci pour vos compliments soulignant la qualité de votre chambre, le petit-déjeuner, l'amabilité de notre équipe, la praticité du parking et notre emplacement idéal à deux pas du métro et du Stade de France. Le soir de votre séjour, les Bleus jouaient au Stade de France, et nous avions à cœur de plonger notre hall dans une ambiance festive et dynamique pour accompagner l'événement ! Je prends toutefois bien note de vos remarques concernant le volume sonore et l'état des canapés. J'ai immédiatement sensibilisé nos équipes afin d'ajuster l'ambiance sonore et d'accroître la fréquence d'entretien de nos espaces communs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt parmi nous ! Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher Monsieur Joris Maloine, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'exprimer votre retour à la suite de votre séjour. Je regrette sincèrement que la préparation de votre chambre n'ait pas été conforme à vos attentes et à la demande formulée dès votre réservation. Devoir solliciter à plusieurs reprises nos équipes pour obtenir la couette et le drap du lit d'appoint n'est pas représentatif de la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Je vous présente mes plus sincères excuses pour ces dysfonctionnements et ce manque de réactivité. Sachez que votre remarque a été transmise immédiatement à nos responsables de l'hébergement et de la gouvernance afin de revoir nos procédures d'installation et éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Dans l'espoir d'avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos exigences, je vous prie d'agréer, Monsieur Joris Maloine, l'expression de mes salutations les meilleures. Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher SAMY O., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour. C'est un plaisir de savoir que la qualité de notre petit-déjeuner vous a satisfait. Je prends en revanche bien note de vos remarques concernant le confort de la literie et l'organisation du service du matin. Nous travaillons activement à l'optimisation des flux en salle lors des fortes affluences pour rendre ce moment plus fluide et agréable. J'espère que nous aurons l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine venue au Novotel Paris Stade Basilique. Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Madame Duranton, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour. Je suis ravi que vous ayez apprécié l'accueil de notre personnel, la propreté de l'établissement ainsi que notre emplacement idéal pour vous rendre au Stade de France. Je prends toutefois bien note de vos remarques concernant les nuisances sonores en chambre. Votre retour est transmis à nos équipes afin de sensibiliser le personnel d'étage et de veiller au confort acoustique de nos clients. Concernant le petit-déjeuner, je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments constatés. L'affluence ne doit en aucun cas altérer la qualité du réapprovisionnement, la propreté du buffet ou la disponibilité de la vaisselle. Nous faisons un point immédiat avec l'équipe de restauration pour réorganiser le service lors des pics d'affluence et garantir une prestation impeccable jusqu'à la fin du service. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher OLIVIER J., Un grand merci pour cette très belle note de 90/100 et pour votre gentil message ! Je ne manquerai pas de transmettre vos remerciements personnels à Jimmy ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe. Savoir que leur accueil et leur bienveillance ont rendu votre séjour agréable est la plus belle des récompenses pour nous tous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Paris Stade Basilique ! Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère MARIE-CELINE P., Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que la situation de notre établissement vous ait été pratique. Concernant nos tarifs, ils reflètent notre emplacement privilégié : en tant que deuxième hôtel le plus proche du Stade de France, nos prix sont directement ajustés en fonction de la forte demande liée aux événements. Nous nous efforçons néanmoins de proposer des prestations et un niveau de service en adéquation avec cette localisation idéale. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau au Novotel Paris Stade Basilique lors d'une prochaine manifestation. Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher GUILLAUME 2*SEVERIN, Un grand merci d'avoir partagé votre avis et pour cette excellente note de 100/100 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l'espace de votre chambre, la proximité immédiate de l'hôtel, ainsi que l'amabilité de notre personnel. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Novotel Paris Stade Basilique ! Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère CELINE G., Un grand merci pour cette superbe note de 90/100 et pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que l'accueil de nos équipes, l'espace de votre chambre avec sa vue sur le Stade de France et notre emplacement idéal vous aient donné entière satisfaction. Je vous prie de nous excuser pour le désagrément lié aux odeurs de canalisation. Je transmets immédiatement l'information à notre équipe technique afin de procéder aux vérifications nécessaires dans la chambre concernée. Au plaisir de vous recevoir à nouveau au Novotel Paris Stade Basilique lors d'un prochain événement ! Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère SARAH C., Un grand merci pour cette excellente note de 90/100 et pour votre fidélité à la marque Novotel ! Nous sommes ravis que notre emplacement au pied des transports et à quelques minutes à pied du Stade de France vous ait offert une vraie facilité d'accès. C'est également un plaisir de lire que la qualité de nos prestations, y compris l'attention portée à nos produits de soin Rituals, a contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt au Novotel Paris Stade Basilique ! Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher JEROME D., Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, bien que je regrette profondément la situation que vous décrivez. Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour cette nuit particulièrement éprouvante. Un bruit répétitif dans une chambre et un temps d'attente à l'arrivée comme au départ ne correspondent absolument pas aux standards de confort et de service que nous nous efforçons d'offrir au sein de notre enseigne. Sachez que la chambre 131 a immédiatement été bloquée suite à votre signalement. Notre équipe technique est intervenue en priorité pour identifier et réparer définitivement l'origine de ce dysfonctionnement au niveau de la ventilation. Concernant l'accueil au moment de votre départ, je regrette sincèrement le manque de considération ressenti. Même en période de forte affluence téléphonique, notre équipe aurait dû prendre le temps de vous écouter et de vous apporter une prise en charge adaptée. Je comprends parfaitement votre déception au vu de ces désagréments cumulés. Je souhaite pouvoir échanger directement avec vous afin de faire un point sur ce séjour et vous proposer un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. Je vous invite à me contacter personnellement par e-mail ou par téléphone à l'hôtel. En espérant avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère VIRGINIE CHIKAOUI, Un grand merci pour cette excellente note de 90/100 et pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que notre emplacement idéal vous ait permis de profiter pleinement de votre soirée au Stade de France. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain événement ! Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Mathilde, Un grand merci pour ce parfait 100/100 et pour ce superbe retour d'expérience ! Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à la réussite de votre soirée pour le concert de BIGBANG. Notre équipe a pris un grand plaisir à imaginer ces attentions spéciales — du coin photo à la playlist dédiée, sans oublier la petite touche chocolatée en chambre — et savoir que cela vous a plu nous touche énormément. C'est un vrai bonheur de lire que le confort de la chambre ainsi que notre petit-déjeuner ont également été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Paris Stade Basilique lors d'un prochain événement ou séjour ! Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Laora, Un immense merci pour cette parfaite note de 100/100 et pour ce superbe commentaire ! Nous sommes absolument ravis de savoir que notre accueil thématique à l'occasion du concert de Bigbang vous a plu. C'était un réel plaisir d'immortaliser cet événement avec nos clients fans du groupe, entre la playlist dédiée et la petite touche chocolatée ! Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre enthousiasme. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain concert ou séjour au Novotel Paris Stade Basilique. Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Aloysie, Un grand merci pour cette excellente note de 90/100 et pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que la qualité de votre chambre ainsi que l'accueil et le travail de notre équipe aient contribué à rendre votre séjour parfait. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt au Novotel Paris Stade Basilique ! Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique