Cher Bernard, Un grand merci pour votre retour et pour vos mots soulignant la propreté et le confort d. votre chambre. Je suis toutefois navré d. prendre connaissance des dysfonctionnements survenus dans votre salle d. bain concernant l'éclairage du miroir, la prise rasoir et le sélecteur d. douchette. Ce sont des détails techniques qui nuisent au confort d. séjour, et je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Notre équipe d. maintenance a immédiatement été informée afin d'effectuer les réparations nécessaires dans la chambre concernée. Nous espérons avoir le plaisir d. vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Corentin DUBUIS Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher Laurent, Un grand merci pour votre excellente note et pour votre commentaire très positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour agréable et que vous avez apprécié l'espace et le confort de votre chambre, ainsi que la proximité de la ligne de métro. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Paris Stade Basilique. Bien cordialement, Corentin DUBUIS Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Justine, Un grand merci pour votre retour concernant l'accueil chaleureux que vous avez reçu de notre équipe. Je suis en revanche sincèrement désolé et navré de lire votre mauvaise expérience concernant les odeurs de canalisation dans la chambre 301. C'est un désagrément tout à fait anormal et inacceptable pour la qualité de séjour que nous souhaitons offrir. Notre équipe technique a été immédiatement mandatée pour intervenir et résoudre définitivement ce problème. N'hésitez jamais à nous signaler ce type de souci directement à la réception pendant votre séjour afin que nous puissions vous reloger sans attendre dans une autre chambre. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience parfaite lors d'un prochain passage. Bien cordialement, Corentin DUBUIS Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Loubna, Un grand merci pour ce magnifique commentaire et pour votre fidélité ! C'est un réel bonheur d'apprendre que ce second séjour en famille au Novotel Paris Stade Basilique a été une réussite complète. Vos éloges sur le professionnalisme, l'amabilité et le sourire de notre équipe d'accueil, ainsi que sur l'organisation et l'attention de notre personnel au petit-déjeuner, nous touchent énormément. Nous sommes également ravis que la proximité immédiate des transports vous ait apporté toute la praticité souhaitée durant votre séjour. Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et a déjà hâte de vous accueillir de nouveau en famille lors de votre prochaine venue ! Bien cordialement, Corentin DUBUIS Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher François, Un grand merci pour ce très beau retour et pour votre note de 90/100 ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort et l'équipement de nos chambres, l'accueil chaleureux de notre personnel ainsi que notre emplacement privilégié au pied des transports. Nous prenons bien note de vos remarques concernant le manque de civilité et le niveau sonore observé lors du petit-déjeuner. Même si le comportement de certains clients reste hors de notre contrôle direct, soyez assuré que nos équipes en salle s'efforcent au quotidien de maintenir une atmosphère sereine et agréable pour le confort de tous nos hôtes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Paris Stade Basilique ! Bien cordialement, Corentin DUBUIS Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Valberange, Un grand merci pour ce très beau retour et pour votre excellente note de 100/100 ! C'est un réel plaisir de lire que vous et vos enfants avez passé un agréable moment parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié le confort de notre literie ainsi que notre petit déjeuner. Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant la mise à disposition d'assiettes supplémentaires ou de plateaux lors du buffet. C'est un retour très précieux qui nous aide à améliorer continuellement l'expérience de nos hôtes, et nous allons veiller à fluidifier ce point au sein de notre espace petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en famille très prochainement au Novotel Paris Stade Basilique ! Bien cordialement, Corentin DUBUIS Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher Andreas, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour cette expérience décevante, qui ne reflète en rien les standards de qualité et d'attention que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Le manque d'implication perçu lors de votre échange avec la réception est un point critique que j'ai immédiatement abordé avec notre équipe. L'écoute, l'empathie et le sens du service sont des piliers essentiels de notre engagement 4 étoiles, et une telle attitude est inacceptable. Concernant les prestations de notre restaurant ainsi que l'aspect minimaliste de la chambre, vos remarques font l'objet d'une attention particulière avec nos responsables de service afin de réévaluer notre offre et notre confort. Enfin, je comprends parfaitement votre sentiment concernant les abords de l'hôtel ; nous restons pleinement mobilisés et en lien étroit avec les autorités locales pour assurer la sécurité et la sérénité de nos clients. Nous regrettons vivement que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Bien cordialement, Corentin DUBUIS Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher Nicolas, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre séjour confortable au sein de notre établissement. En revanche, je vous présente mes plus sincères excuses concernant la fuite sur le lavabo de votre chambre. Vous avez tout à fait raison : un tel dysfonctionnement technique aurait dû être identifié et résolu par nos équipes avant votre arrivée. C'est un manquement à nos standards de qualité, et j'ai immédiatement fait le point avec notre équipe de maintenance pour renforcer nos contrôles en amont de l'attribution des chambres. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement irréprochable de bout en bout. Bien cordialement, Corentin DUBUIS Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher Pierre-Yves, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous rédiger ce retour si détaillé à la suite de votre séjour. Je vous présente mes plus sincères excuses pour le sentiment de déception légitime avec lequel vous avez quitté notre établissement. La succession de dysfonctionnements que vous décrivez — qu'il s'agisse de l'odeur d'égout dans votre chambre, de la panne de télévision, du manque de réassort et d'effectifs constaté au petit-déjeuner ou des difficultés rencontrées lors de votre réservation initiale — ne correspond en rien aux standards d'un hôtel 4 étoiles ni à la qualité de service que nous nous engageons à offrir. Vos remarques concernant la gestion du petit-déjeuner et l'entretien des chambres ont fait l'objet d'un point immédiat avec nos chefs d'équipe Restauration et Technique afin que des mesures correctives strictes soient appliquées. De même, nous clarifions nos supports de communication concernant l'exposition et la promesse de notre rooftop afin d'éviter tout décalage avec la réalité de l'expérience proposée. Je vous remercie néanmoins d'avoir souligné la gentillesse et le professionnalisme de nos équipes d'accueil, qui ont cherché à vous accompagner malgré les circonstances. Sincèrement, Corentin DUBUIS Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Madame T., Un grand merci pour cette excellente note de 90/100 ainsi que pour vos compliments sur la beauté de notre établissement et la qualité de notre accueil. Je comprends tout à fait votre ressenti concernant l'environnement urbain aux abords de l'hôtel. Situé au cœur d'un quartier dynamique et très desservi, notre établissement veille avant tout à la sécurité de nos clients dès qu'ils franchissent nos portes, grâce à un contrôle attentif des accès et un parking sous-terrain sécurisé. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour ! Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher Monsieur G., Un grand merci pour cette très belle note de 90/100 et pour votre retour d'expérience ! Je suis ravi que vous ayez passé une excellente nuit parmi nous et que la qualité de notre accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Je prends bien note de votre remarque concernant la restauration. Vos retours nous permettent de faire évoluer nos prestations, et je transmets vos remarques à notre équipe en cuisine afin de continuer à améliorer notre offre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Madame P., Un grand merci pour cette superbe note de 100/100 ! Je suis ravi de lire que vous avez apprécié la propreté et l'espace de votre chambre, ainsi que notre emplacement idéal pour profiter des événements au Stade de France. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt parmi nous ! Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher Monsieur Kaliky, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer cette note et de nous faire part de votre remarque. Je suis navré que la température dans votre chambre ait perturbé votre séjour. La gestion du système de climatisation est parfois délicate lors des périodes de transition saisonnière avec de fortes variations de température au cours de la journée, mais je comprends parfaitement la gêne occasionnée. Notre équipe technique veille à ajuster nos installations au plus près pour le confort de nos clients. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Madame Lacombe, Un grand merci pour vos compliments soulignant la qualité de votre chambre, le petit-déjeuner, l'amabilité de notre équipe, la praticité du parking et notre emplacement idéal à deux pas du métro et du Stade de France. Le soir de votre séjour, les Bleus jouaient au Stade de France, et nous avions à cœur de plonger notre hall dans une ambiance festive et dynamique pour accompagner l'événement ! Je prends toutefois bien note de vos remarques concernant le volume sonore et l'état des canapés. J'ai immédiatement sensibilisé nos équipes afin d'ajuster l'ambiance sonore et d'accroître la fréquence d'entretien de nos espaces communs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt parmi nous ! Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher Monsieur Joris Maloine, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'exprimer votre retour à la suite de votre séjour. Je regrette sincèrement que la préparation de votre chambre n'ait pas été conforme à vos attentes et à la demande formulée dès votre réservation. Devoir solliciter à plusieurs reprises nos équipes pour obtenir la couette et le drap du lit d'appoint n'est pas représentatif de la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Je vous présente mes plus sincères excuses pour ces dysfonctionnements et ce manque de réactivité. Sachez que votre remarque a été transmise immédiatement à nos responsables de l'hébergement et de la gouvernance afin de revoir nos procédures d'installation et éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Dans l'espoir d'avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos exigences, je vous prie d'agréer, Monsieur Joris Maloine, l'expression de mes salutations les meilleures. Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher SAMY O., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour. C'est un plaisir de savoir que la qualité de notre petit-déjeuner vous a satisfait. Je prends en revanche bien note de vos remarques concernant le confort de la literie et l'organisation du service du matin. Nous travaillons activement à l'optimisation des flux en salle lors des fortes affluences pour rendre ce moment plus fluide et agréable. J'espère que nous aurons l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine venue au Novotel Paris Stade Basilique. Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère Madame Duranton, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour. Je suis ravi que vous ayez apprécié l'accueil de notre personnel, la propreté de l'établissement ainsi que notre emplacement idéal pour vous rendre au Stade de France. Je prends toutefois bien note de vos remarques concernant les nuisances sonores en chambre. Votre retour est transmis à nos équipes afin de sensibiliser le personnel d'étage et de veiller au confort acoustique de nos clients. Concernant le petit-déjeuner, je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments constatés. L'affluence ne doit en aucun cas altérer la qualité du réapprovisionnement, la propreté du buffet ou la disponibilité de la vaisselle. Nous faisons un point immédiat avec l'équipe de restauration pour réorganiser le service lors des pics d'affluence et garantir une prestation impeccable jusqu'à la fin du service. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Cher OLIVIER J., Un grand merci pour cette très belle note de 90/100 et pour votre gentil message ! Je ne manquerai pas de transmettre vos remerciements personnels à Jimmy ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe. Savoir que leur accueil et leur bienveillance ont rendu votre séjour agréable est la plus belle des récompenses pour nous tous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Paris Stade Basilique ! Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique

Chère MARIE-CELINE P., Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis que la situation de notre établissement vous ait été pratique. Concernant nos tarifs, ils reflètent notre emplacement privilégié : en tant que deuxième hôtel le plus proche du Stade de France, nos prix sont directement ajustés en fonction de la forte demande liée aux événements. Nous nous efforçons néanmoins de proposer des prestations et un niveau de service en adéquation avec cette localisation idéale. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau au Novotel Paris Stade Basilique lors d'une prochaine manifestation. Bien cordialement, Corentin DUBUIS, Directeur Général Novotel Paris Stade Basilique