Mercure Hotel & Spa Bastia Biguglia 4 stars

Chère Monsieur C., Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Mercure Hotel & Spa Bastia Biguglia. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que notre emplacement a contribué à rendre votre visite en Corse mémorable. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé notre piscine idéale pour votre famille. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour en profiter. Votre mention de notre bar et de notre terrasse est très appréciée. Nous espérons vous revoir bientôt. Toute l'équipe du MERCURE HOTEL & SPA BASTIA BIGUGLIA

Cher Lionel N., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs et de votre fidélité. C'est un plaisir de vous accueillir et de vous offrir un service de qualité à chaque séjour. Toute l'équipe du MERCURE HOTEL & SPA BASTIA BIGUGLIA.

Chère Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires concernant la propreté et le confort de notre hôtel ainsi que l'accueil de notre équipe. Nous regrettons que le bruit des travaux ait perturbé votre séjour. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans des conditions plus sereines. Toute l'équipe du MERCURE HOTEL & SPA BASTIA BIGUGLIA

Bonjour, Nous vous remercions pour vos remarques positives concernant la propreté de la chambre et la qualité du petit-déjeuner, que nous sommes ravis de savoir à la hauteur de vos attentes. Concernant la literie, la réservation effectuée correspondait à une chambre avec deux lits séparés, comme indiqué sur notre site. Étant donné que vous occupiez la chambre seul, nous avons pris l’initiative de rapprocher les lits afin de former un grand lit pour votre confort. Nous souhaitons également préciser que les tongs, peignoirs ainsi que les crèmes hydratantes sont mis à disposition dans nos chambres Privilège. Enfin, nous sommes néanmoins désolés pour la gêne occasionnée par les travaux débutant tôt le matin. L’hôtel ayant connu une forte affluence la veille, cela a malheureusement limité nos possibilités d’adaptation et nous comprenons que cela ait pu impacter votre confort. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. Toute l'équipe Mercure Hotel & Spa Bastia Biguglia

Chère Madame R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité et la variété de notre petit-déjeuner, ainsi que l’accueil chaleureux et professionnel qui vous a été réservé lors de votre arrivée. Soyez assurée que vos compliments seront transmis à Manon, qui sera très touchée par votre reconnaissance. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, ni des standards de qualité que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos clients. Nous regrettons particulièrement l’expérience que vous décrivez au petit-déjeuner. L’accueil et la courtoisie sont des valeurs fondamentales dans notre établissement, et votre remarque a été partagée avec l’équipe concernée afin qu’un rappel des bonnes pratiques soit effectué. Concernant la propreté du mobilier de votre balcon, cela ne correspond en aucun cas à nos standards. Nous avons immédiatement sensibilisé notre équipe d’entretien afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous vous présentons également nos excuses pour l’incident survenu au restaurant. La présence d’un insecte dans votre verre est inacceptable et ne reflète pas l’attention que nous portons à la qualité et à l’hygiène. Nous comprenons parfaitement votre déception face à la réaction apportée et au sentiment que vous avez ressenti. Un point a été fait avec l’équipe de restauration afin d’améliorer la gestion de ce type de situation et la qualité du service. Enfin, nous prenons bonne note de votre remarque concernant le manque de personnel au restaurant. Nous travaillons activement à renforcer nos équipes afin d’assurer un service plus fluide et attentif. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos précédents séjours dans d’autres établissements du groupe Accor. Votre satisfaction est essentielle, et vos retours nous permettent d’améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et restons à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez. Veuillez recevoir, Madame R., l’expression de nos salutations distinguée