Mercure Hotel & Spa Bastia Biguglia 4 stars

Bonjour, Nous vous remercions pour vos remarques positives concernant la propreté de la chambre et la qualité du petit-déjeuner, que nous sommes ravis de savoir à la hauteur de vos attentes. Concernant la literie, la réservation effectuée correspondait à une chambre avec deux lits séparés, comme indiqué sur notre site. Étant donné que vous occupiez la chambre seul, nous avons pris l’initiative de rapprocher les lits afin de former un grand lit pour votre confort. Nous souhaitons également préciser que les tongs, peignoirs ainsi que les crèmes hydratantes sont mis à disposition dans nos chambres Privilège. Enfin, nous sommes néanmoins désolés pour la gêne occasionnée par les travaux débutant tôt le matin. L’hôtel ayant connu une forte affluence la veille, cela a malheureusement limité nos possibilités d’adaptation et nous comprenons que cela ait pu impacter votre confort. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. Toute l'équipe Mercure Hotel & Spa Bastia Biguglia

Chère Madame R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité et la variété de notre petit-déjeuner, ainsi que l’accueil chaleureux et professionnel qui vous a été réservé lors de votre arrivée. Soyez assurée que vos compliments seront transmis à Manon, qui sera très touchée par votre reconnaissance. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, ni des standards de qualité que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos clients. Nous regrettons particulièrement l’expérience que vous décrivez au petit-déjeuner. L’accueil et la courtoisie sont des valeurs fondamentales dans notre établissement, et votre remarque a été partagée avec l’équipe concernée afin qu’un rappel des bonnes pratiques soit effectué. Concernant la propreté du mobilier de votre balcon, cela ne correspond en aucun cas à nos standards. Nous avons immédiatement sensibilisé notre équipe d’entretien afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous vous présentons également nos excuses pour l’incident survenu au restaurant. La présence d’un insecte dans votre verre est inacceptable et ne reflète pas l’attention que nous portons à la qualité et à l’hygiène. Nous comprenons parfaitement votre déception face à la réaction apportée et au sentiment que vous avez ressenti. Un point a été fait avec l’équipe de restauration afin d’améliorer la gestion de ce type de situation et la qualité du service. Enfin, nous prenons bonne note de votre remarque concernant le manque de personnel au restaurant. Nous travaillons activement à renforcer nos équipes afin d’assurer un service plus fluide et attentif. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos précédents séjours dans d’autres établissements du groupe Accor. Votre satisfaction est essentielle, et vos retours nous permettent d’améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et restons à votre entière disposition pour échanger si vous le souhaitez. Veuillez recevoir, Madame R., l’expression de nos salutations distinguée

Hello Adrian and Karin! Thank you so much for your kind words! I am delighted that you had a wonderful stay with us. All our staff works really hard for our guests to fully enjoy their experience at our hotel. I will tell the housekeeping team that their hardwork paid off! I also hope I am deserving of your nice feedback! :) (It sure feels nice reading it!) I miss seeing you everyday in the lobby! Please come back again, Corsica has so much to offer! Kind Regards Manon

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en tant que membre Gold du programme de fidélité ALL Accor. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés, notamment concernant l’absence de surclassement. Celui-ci est effectivement proposé sous réserve de disponibilité, et il est possible qu’en raison d’une forte affluence lors de votre venue, nous n’ayons malheureusement pas pu répondre favorablement à cette attente. Concernant le service au bar, nous regrettons sincèrement que personne n’ait été présent pour vous accueillir à votre arrivée. Il s'agit d'un point que nous prenons très au sérieux et que nous avons déjà transmis à notre équipe pour en comprendre les raisons exactes et éviter que cela ne se reproduise. En ce qui concerne le petit-déjeuner, il est effectivement réapprovisionné régulièrement. Toutefois, au moment de votre passage, notre équipe était en pleine réception de livraison, ce qui a pu ralentir momentanément le réassort des produits. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu affecter la qualité perçue de votre expérience, et nous nous en excusons. Au dîner, l'affluence a été exceptionnelle et, malgré l’engagement de notre équipe, les délais d’attente ont été allongés. Nous sommes conscients que cela a pu nuire à votre confort et nous travaillons activement à renforcer notre personnel en salle pour assurer un service plus fluide. Enfin, concernant le départ express, nous confirmons que ce service est bien proposé dans notre hôtel. Il semble malheureusement y avoir eu un malentendu au moment de votre check-out, et nous regrettons cette confusion. Nous allons rappeler la procédure à l'ensemble de l’équipe pour garantir une meilleure communication à l’avenir. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que votre prochaine expérience reflète pleinement les standards de qualité que vous êtes en droit d’attendre, notamment en tant que membre fidèle de notre programme ALL. En espérant regagner votre confiance lors d’un futur séjour, Bien cordialement.

Dear Mrs, Thank you for your kind words about your recent stay at Mercure Hotel & Spa Bastia Biguglia. We are delighted to hear that you enjoyed our location, clean and spacious rooms, as well as the lovely views. It is wonderful to know that our reception team provided you with excellent service and humor, and that you appreciated the drinks from our bar. Your feedback is invaluable, and we look forward to welcoming you back in the future. Best regards, Mercure Hotel & Spa Bastia Biguglia