Prezado Bruno, Muito obrigado por compartilhar sua avaliação e nos presentear com a nota máxima! Ficamos extremamente felizes em saber que sua experiência conosco foi tão positiva. Trabalhamos diariamente com muito carinho e dedicação para proporcionar momentos inesquecíveis aos nossos hóspedes, e saber que conseguimos alcançar esse objetivo nos enche d. orgulho! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Dear Guest Paul, Thank you for taking the time to share your experience with us. We truly appreciate your feedback, as it helps us identify areas where we can improve. We are very sorry to learn that your stay with your family did not meet your expectations. Please accept our sincere apologies for the inconvenience caused by the limited availability of the bar and restaurant services. We understand how important these facilities are, especially for families, and we regret that this information was not clearly communicated at the time of booking. We also apologize for your experience at the reception regarding the request for glasses. This is certainly not the level of service we strive to provide, and your comments have been shared with our team so that we can reinforce proper service standards and a more attentive approach. Your observations about the pool area and the lack of food and beverage facilities are very valuable, and we will take them into consideration as part of our ongoing efforts to enhance our guests’ experience. We hope you will give us another opportunity in the future to provide you with a more pleasant and satisfactory stay. Kind regards, Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezada Jacqueline, Muito obrigado por dedicar um momento do seu tempo para responder à nossa pesquisa de satisfação e por nos avaliar com a nota 9! Ficamos felizes em saber que sua experiência conosco foi positiva. Seu reconhecimento é extremamente valioso para toda a equipe e nos motiva a continuar oferecendo um serviço de qualidade, sempre em busca d. excelência. Se houver qualquer sugestão ou ponto de melhoria que possa nos ajudar a transformar sua próxima estada em uma nota 10, estaremos à disposição e teremos grande prazer em ouvir você. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Dear David, Thank you for taking the time to share your feedback. We are pleased to know that our staff’s attention and service stood out positively during your stay our team truly values providing a welcoming and attentive experience to all our guests. We sincerely apologize for the inconveniences you encountered regarding the room maintenance, bathroom odor, and noise from the air conditioning equipment. Your observations have been shared with our maintenance and engineering teams so that corrective actions can be taken to prevent similar situations in the future. We truly appreciate your comments, as they help us improve our facilities and services. We hope to have the opportunity to welcome you back and offer a more comfortable and pleasant stay. Kind regards, Pedro Wallas Mota Deputy Manager

Dear Raul, Thank you for taking the time to share your experience with us. We truly appreciate your feedback, as it helps us identify areas where we can improve. We are sorry to hear about the overcrowding at breakfast and the delay in replenishing essential items such as coffee, eggs, and bread. Please rest assured that your comments have been shared with our Food & Beverage team to ensure better organization and service flow during peak hours. Regarding your Nota Fiscal, we sincerely apologize for the delay. Our team has been informed and will prioritize sending it to your email today. We understand the inconvenience this may have caused and appreciate your patience. We have also taken note of your observations about the room, including the sound insulation and the bathroom ventilator noise. Our maintenance department will review these points to make the necessary improvements. Thank you again for bringing these matters to our attention. We hope to have the opportunity to welcome you back for a more pleasant stay in the future. Kind regards, Pedro Wallas - Deputy Manager

Prezada Stefani, Muito obrigado por compartilhar sua avaliação e nos presentear com a nota máxima! Ficamos extremamente felizes em saber que sua experiência conosco foi tão positiva. Trabalhamos diariamente com muito carinho e dedicação para proporcionar momentos inesquecíveis aos nossos hóspedes, e saber que conseguimos alcançar esse objetivo nos enche de orgulho! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente - Deputy Manager Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Caetano, Agradecemos por nos enviar seu feedback e lamentamos que a experiência com o ar condicionado do quarto não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos o quanto é importante um ambiente confortável durante a estadia, e pedimos desculpas pelo inconveniente causado pelo equipamento e sua operação. Já encaminhamos sua observação para nossa equipe de manutenção, para que o ar condicionado seja revisado e as devidas melhorias sejam realizadas o mais rápido possível. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, proporcionando uma experiência mais confortável e agradável. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezada Verônica, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços. Lamentamos sinceramente pelas dificuldades enfrentadas quanto à oferta de opções sem glúten em nosso cardápio e buffet. Sua observação é muito importante e já foi encaminhada à nossa equipe de Alimentos & Bebidas para que possamos revisar e ampliar as opções disponíveis, buscando atender melhor às necessidades e restrições alimentares de nossos hóspedes. Estamos à disposição para o que for necessário e esperamos poder recebê-la novamente, oferecendo uma experiência mais completa e satisfatória. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezado Edison, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas em diversos aspectos de sua hospedagem. Lamentamos pelos incômodos relatados em relação ao café da manhã, à estrutura dos banheiros e ao barulho nos corredores e áreas comuns. Esses pontos já estão sendo analisados com atenção pelas nossas equipes de Alimentos e Bebidas, Manutenção e Governança para que medidas corretivas sejam tomadas com urgência. Nosso objetivo é oferecer um ambiente confortável e agradável a todos os nossos hóspedes, e seu feedback é essencial para que possamos identificar falhas e aprimorar continuamente nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezada Elem, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua estada não tenha refletido o padrão de qualidade que buscamos oferecer e que a senhora já conheceu em outras ocasiões. Pedimos desculpas pelos transtornos causados pelo ruído vindo da sala de máquinas, assim como pelas condições do enxoval e pela demora na reposição do café da manhã. Esses pontos estão sendo imediatamente encaminhados às áreas responsáveis para correções e reforço dos nossos padrões de manutenção, limpeza e atendimento. Valorizamos muito sua opinião e ficamos sinceramente tristes em saber que sua percepção sobre o Mercure foi impactada negativamente. Seguiremos trabalhando com seriedade para recuperar sua confiança e voltar a ser uma referência positiva em sua lembrança. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-la em breve, oferecendo uma experiência muito mais satisfatória. Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente Hotel Mercure Salvador Pituba

Prezada Maria, Muito obrigado por sua avaliação e pela nota máxima em nossa pesquisa de satisfação! É uma grande alegria saber que sua experiência conosco foi excelente. Seu reconhecimento é extremamente valioso para toda a nossa equipe, que se dedica diariamente para oferecer uma estadia confortável e acolhedora a cada hóspede. Esperamos revê-la em breve para mais momentos especiais! Atenciosamente, Pedro Wallas Mota Subgerente Hotel Mercure Salvador Pituba