Mercure Tunbridge Wells Hotel 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 941 avis

Meilleur prix
garanti
Mercure Tunbridge Wells Hotel - Image 1
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Mercure Tunbridge Wells Hotel - Image 4
8 Tonbridge Road, Pembury, TN2 4QL TUNBRIDGE WELLS, Royaume-Uni

Description

Les plus de l'hôtel

  • 8 fully-equipped meeting rooms for up to 130 guests

  • 18th Century Georgian oast house with original features

  • Nearby landmarks include Tunbridge Wells and Hever Castle

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Localisation de l'hôtel

Mercure Tunbridge Wells Hotel

8 Tonbridge Road, Pembury
TN2 4QL TUNBRIDGE WELLS
Royaume-Uni

GPS:51.146079, 0.311925

Téléphone
Fax +44 161 388 0915

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

THE MALLOWS

Photo non contractuelle

Le Mallows Restaurant vous propose une cuisine d'inspiration traditionnelle et internationale, de savoureux desserts et une sélection de vins raffinés pour accompagner votre repas. Vous apprécierez le cadre d'exception qui invite à la détente.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  941 avis

Note TripAdvisor  3.5/5  1 748 avis

Bien situé

Note Avis clients 1.5/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

Nous avons l'habitude de venir environ 2 fois par an pour un séjour de plusieurs nuits lorsque nous venons voir ma fille à Tunbridge Wells. En général nous sommes pratiquement satisfaits bien que nous ne retrouvons pas dans cet hôtel anglais la qualité et la propreté des Mercure oû nous sommes allés en Angleterre. Cette fois, nous avons trouvé, sous un rideau, un gros os. C'est dégoûtant... Opeut se poser la question de la façon dont le ménage à été fait. Si l'aspirateur avait été passé correctement, il était impossible de ne pas le voir... Je suis allée le porter et le signaler à la réception qui a convenu que ce n'était pas normal. J'ai découvert que cet hôtel acceptait les chiens mais qu'en plus l'hygiène laissait à désirer... les toilettes n'étaient pas nettes tout comme les serviettes tachées qui étaient dans le placard. Je ne sais pas si je reviendrais dans cet hôtel.

Dear Anne R., Thank you for your feedback following your recent stay at the Mercure Tunbridge Wells Hotel. I’m sorry to hear that your experience did not meet your expectations, and I truly regret that cleanliness issues impacted your stay. Please accept my sincerest apologies for the bone you discovered under the curtain, as well as the cleanliness concerns regarding the toilets and towels. This is absolutely not the standard we strive for, and I understand how disappointing this must have been. I have shared your comments with our housekeeping team for immediate review and improvement to ensure that these issues do not happen again in the future. We also regret that you found the changes to our breakfast offerings unsatisfactory, and we’ll take your feedback into consideration as we look for ways to improve our guest experience. I appreciate you bringing these issues to our attention, and I hope you will reconsider staying with us in the future, as we would love the opportunity to provide a much more enjoyable stay. Kind regards, John Mitchell Operations Manager

Bon séjour

Note Avis clients 4.0/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

Personnel très sympathique hôtel au calme bel environnement juste quelques complications dans la confirmation de la réservation et le paiement

Dear Bon Thank you for your feedback! We're delighted to hear that you enjoyed the friendly staff, the peaceful location, and the beautiful surroundings. We sincerely apologize for the complications with the reservation confirmation and payment. Your comments are invaluable to us, and we'll work to ensure a smoother process in the future. We hope to welcome you back soon!

Très satisfaite

Note TripAdvisor 5.0/5

Evelyne W Avis TripAdvisor

Les chambres sont très propres et lits très confortables. Les buffets sont copieux et les plats délicieux. Il y a beaucoup de choix. Le personnel très agréable. Tim, Tom, Athul, Dennies et Ernest très serviables et sympathiques. Ils font beaucoup d'efforts pour parler français

Dear 884evelynew, Merci beaucoup pour votre magnifique retour sur votre séjour au Mercure Tunbridge Wells! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été très satisfaite par la propreté des chambres, le confort des lits, ainsi que la qualité et la variété de nos buffets. C'est un plaisir de savoir que Tim, Tom, Athul, Dennies et Ernest ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable avec leur service attentionné et leurs efforts pour parler français. Je partagerai avec eux vos gentils mots. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt! Cordialement, John Mitchell Operations Manager

Réponse / non réponse de la part de LA réceptionniste non accetable

Note Avis clients 2.0/5

Trib En famille - Avis confirmés ALL

Chambre 280, séjour de 2 jours 4 et 5 septembre pour des funérailles à Crowborough. Sortie tardive de la chambre le 4, vers 10;30 puis retour le soir vers 22:00: chambre pas nettoyée, lit pas fait, serviettes pas changées ni rangées, lavabo pas nettoyé,...... Pas content je téléphone immédiatement à la réception : ça sonne, ça sonne, personne.. Le lendemain matin, jour de départ; j'informe (en anglais) la dame à la réception de cette bévue, pour information et la seule réponse que j'ai eu: voulez vous que la chambre soit nettoyée ? on quittait, quelle belle réponse!!! puis retour dans sa loge et plus personne et plus rien pour répondre à ma doléance. Du coup en rentrant, mauvaise note sur tripadvisor avec commentaires. Nous avons choisi avec notre beau frère (en tout 3 chambres) cette chaîne hôtel pour avoir une qualité de service de chez Mercure. on s'est bien trompé !!!lui aussi avec des surcoûts (early checking' mais je le laisse commenter. Par contre bon accueil avec une dame qui nettoyait les chambres au 5 le matin dans le couloir de notre chambre, qui s'est excusée, a tenté de comprendre et a mentionné qu'elle informerait sa hiérarchie (la réponse d'une personne lambda du service room plus appropriée que celle de la réception)

Dear Trib Thank you for taking the time to provide detailed feedback regarding your recent stay in room 280 on the 4th and 5th of September. We deeply regret the inconveniences you faced, especially during a sensitive time while attending a funeral in Crowborough. It is unacceptable that your room was not serviced after your late check-out and return, and we sincerely apologize for the lack of response from our reception team. We also regret the unhelpful response you received the following morning when you reported the issue. This certainly does not reflect the standard of service we aim to provide at Mercure hotels. We appreciate your acknowledgment of the cleaning staff member who showed understanding and empathy, and we will ensure that your feedback is communicated to the relevant teams. We value your input and will use this opportunity to improve our services moving forward. We hope to have the chance to restore your trust in our brand on a future stay. Warm regards,

Charmant hôtel...

Note Avis clients 3.5/5

Je S. En famille - Avis confirmés ALL

Prix raisonnable, accueil un peu froid.

Je S. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le prix raisonnable. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, et nous allons travailler à améliorer la chaleur de notre accueil afin que chaque séjour soit agréable du début à la fin. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 350 avis 8.8/10 Site
  • 1 144 avis 6.4/10 Chambre
  • 1 225 avis 8.8/10 Service
  • 10 avis 3.6/10 Internet
  • 506 avis 6.3/10 Propreté
  • 449 avis 8/10 Petit déjeuner
  • 292 avis 5/10 Ambiance
  • 245 avis 4.4/10 Installations

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.