Sofitel Londres Gatwick 4 étoiles

Madame/Monsieur c., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Gatwick. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Madame/Monsieur d., Merci pour votre avis. Je suis profondément désolé d'apprendre que vous avez été exposé à l'activation de notre système d'incendie à cette occasion. Soyez assuré que notre intention n'était en aucun cas de perturber votre séjour et je suis convaincu que vous savez que notre système d'alarme incendie est là pour la protection et le bien-être de nos invités et des membres de l'équipe et qu'il est vital pour la sécurité de tous. Malheureusement, l'alarme est imprévue et son activation est toujours considérée et étudiée comme une affaire sérieuse. Par conséquent, l'évacuation du bâtiment ainsi que d'autres procédures strictes sont suivies à cet égard. Bien que tous nos ambassadeurs suivent une formation d'initiation approfondie sur la procédure d'évacuation de l'hôtel, j'ai partagé cet incident avec notre haute direction pour s'assurer qu'aucun événement de nature similaire ne se reproduise à l'avenir. Je suis désolé que vous pensiez qu'il y avait un manque d'informations lors de l'évacuation. Les commissaires de l'hôtel désignés ne connaîtront les raisons de l'activation de l'alarme qu'après l'événement, car en entendant les sirènes, leur principale priorité est d'aider les clients à évacuer le bâtiment. De plus, à chaque évacuation, une enquête complète est menée pour vérifier que nos ambassadeurs suivent les procédures en escortant nos clients jusqu'au point de rassemblement et en étant visibles par des vestes orange devant l'hôtel ; Je peux vous assurer que la même activité a été menée à cette occasion. Bien que je ne puisse pas revenir en arrière en ce qui concerne cette expérience amère, j'espère que vous nous donnerez l'occasion de restaurer votre confiance dans notre hôtel - si vous souhaitez retourner à l'hôtel à l'avenir, n'hésitez pas à me contacter et vous assurerez que votre chambre est surclassée gratuitement à l'étage de luxe. Encore une fois, je tiens à m'excuser pour le désagrément évident. Je souhaite rester à votre disposition, n'hésitez pas à me contacter directement si vous avez des besoins pour la région de Gatwick et je me ferai un plaisir de vous aider davantage avec votre réservation afin de nous assurer que nous nous efforçons de votre séjour avec nous. Bien à vous,

Madame/Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel London Gatwick. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.