Cher Monsieur L., Merci pour ce joli retour. Nous sommes ravis que votre parenthèse aux Cures Marines vous ait laissé un si agréable souvenir. Au plaisir de vous retrouver prochainement à Trouville. Chaleureusement, Eleonora - Guest Relation

Cher Monsieur W., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre situation en bord de mer, le confort et la décoration de nos chambres ainsi que notre petit-déjeuner. Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant l’espace bien-être, afin de clarifier le calcul présenté dans votre avis. La formule « bassin de flottaison en duo – 20 min » est proposée au tarif de 90 €. Dans votre cas, la séance de Madame était déjà incluse dans une offre remisée comprenant deux expériences marines ainsi qu’un massage de 25 minutes, facturée 170 € au lieu de 200 € au tarif à la carte. Monsieur a donc réglé séparément sa séance de flottaison au tarif à la carte, celle-ci ne pouvant pas être ajoutée à la formule déjà remisée de Madame. Le montant de 120 € à deux évoqué dans votre avis ne correspond donc pas à la tarification qui vous a réellement été appliquée. Nous tenons également à souligner que votre séquence a bien bénéficié d’une remise et que l’ensemble des prestations n’a donc pas été facturé « au prix fort ». Nous comprenons néanmoins votre remarque et regrettons que vous ayez pu avoir ce sentiment lors de votre séjour. Aussi, à titre commercial et afin de témoigner de notre considération, nous souhaitons vous proposer, au choix, le remboursement de 30 € ou un avoir de 30 € à faire valoir lors d’un prochain séjour. Pour en bénéficier, nous vous invitons à contacter directement l’accueil du Spa à l’adresse suivante : sp… Concernant les nuisances sonores, nous sommes sincèrement désolés pour le réveil occasionné par les travaux. Ceux-ci ne sont pas réalisés par notre établissement, mais par le Casino voisin, qui rénove actuellement sa façade, à l’opposé de notre bâtiment. Nous comprenons néanmoins parfaitement que cette situation ait perturbé votre séjour, quelle qu’en soit l’origine. Nous regrettons surtout la réponse qui vous a été apportée à la réception. Même lorsqu’une nuisance est indépendante de notre volonté, nous devons faire preuve d’écoute, d’empathie et de considération envers nos clients. Nous allons donc refaire un point avec nos équipes afin que ce type de situation soit mieux pris en charge à l’avenir. Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions néanmoins pour vos remarques, qui nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Sincèrement, Annaëlle Hautbois Responsable Hébergement

Cher Monsieur P., Merci pour ce très joli retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment parmi nous et que l’attention de nos équipes ait contribué à la réussite de votre séjour. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’organisation des soins, qui nous permet de réfléchir à une expérience toujours plus confortable et adaptée au rythme de chacun. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Chaleureusement, Eleonora - Guest Relation

Cher Monsieur c., Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons que le début de votre séjour ait été marqué par l’inconfort lié à la température de votre chambre et à son exposition. À votre demande, notre équipe a fait le nécessaire afin de vous proposer une autre chambre, et nous sommes heureux qu’une solution ait finalement pu être trouvée. Nous regrettons néanmoins que cette situation ait influencé votre perception de votre séjour. Soyez assurés que vos remarques sont prises en considération avec attention. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Chaleureusement, Eleonora - Guest Relation

Cher Monsieur l., Merci pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez depuis plusieurs années. Votre retour nous est précieux, notamment lorsqu’il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons encore progresser. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été pleinement à la hauteur de vos attentes lors de ce séjour et ne manquerons pas de partager vos remarques avec les équipes concernées. Nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement et vous offrir une expérience plus fidèle à l’image que vous avez de notre établissement. Chaleureusement, Eleonora Guest Relation

Chère Madame D., Merci pour ce très joli retour. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que vous avez passé un séjour à la hauteur de vos attentes. C’est un réel plaisir pour toute notre équipe de lire que vous avez apprécié l’attention portée à votre expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt. Chaleureusement, Eleonora - Guest Relation

Cher Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bien en compte l’ensemble de vos remarques concernant les équipements, les chambres, les installations et les différents points d’amélioration que vous avez relevés. Les éléments pouvant être corrigés rapidement seront transmis à notre service technique, tandis que vos autres suggestions seront partagées avec les responsables concernés afin de continuer à faire évoluer nos prestations et à améliorer le confort de nos clients. Nous sommes également ravis de savoir que vous avez apprécié la sympathie et l’accueil de notre personnel. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre commentaire. Nous vous remercions à nouveau pour ces retours constructifs et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Sincèrement, Annaëlle Hautbois - Responsable Hébergement

Chère Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes tout d’abord sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par la panne de climatisation. Nous comprenons parfaitement que cette situation ait été désagréable et regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. La panne est désormais résolue, la pièce défaillante ayant été reçue et remplacée. Concernant les informations communiquées à votre arrivée ainsi que le manque d’informations sur les différents services de l’hôtel, nous vous présentons également nos excuses. Cela ne correspond pas au niveau d’accueil et d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons faire un point avec nos équipes d’accueil afin d’améliorer la transmission de ces informations et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous sommes en revanche ravis de savoir que vous avez apprécié la sympathie et l’amabilité de notre personnel. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, qui leur feront certainement très plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Sincèrement, Annaëlle Hautbois - Responsable Hébergement

Chère Madame F., Merci pour ce si beau retour, il nous fait vraiment plaisir ! Quel bonheur de savoir que vous avez passé un aussi joli séjour chez nous. Nous sommes très touchés par vos mots et surtout de savoir que vous gardez l’envie de revenir. C’est le genre de message qui fait particulièrement plaisir à toute l’équipe. Nous espérons vous revoir très bientôt… et nous serons ravis de vous retrouver ! Chaleureusement, Eleonora - Guest Relation

Cher Monsieur T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour aux Cures Marines. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir rapidement aux Cures Marines. Chaleureusement, Annaëlle Hautbois - Responsable Hébergement

Cher Monsieur H., Nous vous remercions pour ce retour très complet. Votre remarque sur nos équipes nous fait tout particulièrement plaisir. C’est une vraie satisfaction de savoir que, tout au long de votre séjour, vous avez retrouvé la même attention et la même qualité d’accueil auprès de chacun de nos services. Nous espérons que les quelques points qui ont pu nuancer votre expérience ne vous empêcheront pas de garder un agréable souvenir de votre passage aux Cures Marines. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très vite. Chaleureusement, Eleonora - Guest Relation

Cher Monsieur S., Merci beaucoup pour ce très joli retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé une nuit incroyable et que vous ayez autant apprécié le spa ainsi que votre chambre. Quant à notre lampe « tombante » et ses fils, elle semble vous avoir laissé un souvenir pour le moins original ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle parenthèse tout aussi agréable. Chaleureusement, Eleonora - Guest Relation

Cher Monsieur U., Merci pour ces quelques mots qui nous font particulièrement plaisir. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé aux Cures Marines cette parenthèse de calme et de bien-être, propice à se retrouver et à prendre le temps de souffler. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Chaleureusement, Eleonora - Guest Relation

Chère Madame L., Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez pleinement apprécié votre parenthèse de détente aux Cures Marines. Toute notre équipe est heureuse d’avoir contribué à rendre votre séjour aussi agréable et ressourçant. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience de bien-être. Chaleureusement, Eleonora - Guest Relation

Cher Monsieur B., Nous sommes ravis de lire que votre séjour était à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé ce commentaire avec nous ! Nous espérons sincèrement vous revoir prochainement. Chaleureusement, Annaëlle Hautbois - Responsable Hébergement

Chère Madame D., Un grand merci d'avoir pris le temps d'écrire ce si chaleureux commentaire suite à votre récente visite aux Cures Marines. Souligner le professionnalisme de notre personnel associé au savoir-être exemplaire de tout notre personnel nous touche sincèrement. Nous avons la chance d’avoir des hôteliers passionnés par leur métier dont l’objectif est de faire vivre une expérience unique à nos hôtes. Nous espérons sincèrement vous revoir prochainement. Chaleureusement, Annaëlle Hautbois - Responsable Hébergement

Chère Madame P., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience aux Cures Marines. Nous sommes désolés de constater que votre séjour, que vous attendiez depuis plusieurs années, n’a pas été à la hauteur de vos attentes et ne vous a pas permis de profiter pleinement de la parenthèse de calme et de repos que vous recherchiez. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les différents désagréments rencontrés. Votre retour a retenu toute notre attention et nous allons reprendre chacun des points évoqués avec les managers et les équipes concernés afin d’en comprendre les raisons et de mettre en place les actions nécessaires. Nous regrettons notamment que certaines situations n’aient pas été prises en charge avec toute l’attention et l’anticipation que nous souhaitons apporter à nos clients. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous avons à cœur de proposer. Concernant le Spa, nous sommes conscients des travaux et interventions qui restent nécessaires. Celui-ci a rouvert fin 2024 et, malheureusement, certaines malfaçons liées aux travaux réalisés sont à l’origine de plusieurs des problèmes que vous avez pu constater. Nous travaillons actuellement avec les équipes concernées afin de pouvoir les résoudre dans les meilleurs délais. Nous sommes en revanche ravis de lire que vous avez apprécié le sourire, le professionnalisme et l’accueil de nos équipes du restaurant et du bar. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et ne reflète pas la qualité de service que nous avons à cœur de délivrer. Nous vous remercions malgré tout pour la sincérité et la précision de votre retour, qui nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous espérons avoir un jour l’occasion de vous faire vivre une expérience plus conforme à celle que nous souhaitons offrir à nos clients. Avec nos sincères excuses, Annaëlle Hautbois - Responsable Hébergement

Chère Madame K., Merci pour ce joli retour ! Nous sommes ravis que l’accueil de nos équipes et le confort de votre chambre aient contribué à votre séjour, avec une mention particulière pour le spa qui semble vous avoir conquis. Nous espérons vous retrouver très bientôt pour une nouvelle parenthèse de bien-être aux Cures Marines. Chaleureusement, Eleonora - Guest Relation