Cures Marines Trouville Hôtel Thalasso & Spa - MGallery 5 étoiles

Bonjour Je suis très déçue par notre expérience Nous sommes des clients du Normandie. Nous voulions découvrir vos services et l’hôtel. Nous nous déplaçons à 5 dans un contexte Covid / je sais que c’est difficile pour tout le monde mais nous faisons aussi cet effort de booker ce séjour alors qu’il y a un couvre feu etc ... des contraintes. Mais nous estimons que la prise de risque d’être déçus sera moindre car c’est quand même un 5* ! Nous avons été déçus de l’accueil, des services : - réservation des 2 créneaux horaires pour accéder en famille au bassin / sans compter l’erreur de réservation/ nous nous déplaçons à 8h, seul créneau disponible, pour nous retrouver seuls devant la porte fermée / Déception des enfants / stress pour nous - impossibilité de boire un verre / sans compter le paradoxe, comme je suis Gold Accord, on m’offre soit disant 2 boissons ... mais je ne peux accéder au bar uniquement pour consommer des boissons mais obligation de consommer de la nourriture alors que nous venons de déjeuner au même endroit ! / pourquoi autant d’inflexibilité ? - Petit déjeuner : extrêmement décevant pour avoir déjà profité de petits déjeuners dans les Sofitel comme Porticcio ou à Dubaï. - et la cerise sur le gâteau : ma voiture confiée a la conciergerie a été endommagée. Par transparence, ils me l’ont déclaré et m’ont certifié de la prise charge du coût de réparation. Malheureusement ce sont des démarches que je vais devoir entreprendre. Donc en conclusion : nous avions besoin d’un week-end détente «  en peu volée » dans ce contexte Covid, sûrement privilégiés car nous pouvons nous offrir le luxe d’un 5* ? Quelle déception. Merci à vous de me permettre de m’exprimer. Élodie C. el… Tél 06…

Nous venons depuis longtemps et je pense que pour la première fois je vais mettre un avis sur les réseaux sociaux avec des photos...

Arrivés dans un contexte particulier (nous avons appris L. deuxième confinement au cours de notre séjour), L. personnel a été extrêmement gentil et souriant malgré L. contexte difficile. Bravo pour ce professionnalisme. La chambre supérieure est très classe et la vue sur L. port est agréable. Une des raisons de notre visite est L. restaurant étoilé et nous n'avons pas été déçus. Les plats sont très créatifs et raffinés. Nous avons eu la chance d'avoir la visite du chef en fin de repas. L. protocole sanitaire est très rigoureux, on se sent en sécurité. L'hôtel est très bien situé à côté de la plage et du port. Bref, nous avons passé un magnifique séjour.

AGREABLE SEJOUR MALGRE UN CONTEXTE PARTICULIER (VEILLE DE RECONFINEMENT ET COUVRE FEU)

Très bel hôtel placé en bord de plage. Nous avons apprécié le séjour calme. Nous nous sommes régalés au petit déjeuner et à la brasserie Ephemer. Le service était attentif et sympathique. Deux bémols : salle de bain avec baignoire pas du tout fonctionnelle chambre 204 et certains personnels masculins sans masque à la piscine . Manque d’amabilité à la piscine au moment des cours. La manière de faire quitter le bassin aux hôtes est assez cavalière. Espace très propre.

Très déçue des soins Le personnel enchaîne les soins chronomètre à la mains... trop commercial On m’a même dérangé durant un soin relaxant pour me parler ou plutôt me vendre d’autres soins... c’est navrant

Un très bon séjour , un endroit magique devant l’océan.Une cure très perforante réalisé par de bons professionnels.Le personnel de l’hôtel est remarquable de gentillesse et d’efficacité ce qui procure aux clients un très grand bien-être.Neanmoins je reste déçue de la restriction à l’accès de la piscine pour les enfants.Ce règlement très sévère discrimine les enfants ce que je déplore .Une organisation plus équilibrée devrait satisfaire les personnes que les enfants dérangent et frustrerait moins les familles.

Un bel hôtel historique face à la mer et en plein centre de Trouville, station pleine de charme. L'hôtel entièrement rénové comporte de grandes chambres, un excellent restaurant et un centre de thalassothérapie au top.

Du coup de téléphone initial pour réserver au rendu des clés, tout a été fait pour faciliter notre séjour et répondre à nos attentes dans ce contexte stressant de pré-confinement. Nous attendons avec impatience la réouverture, la qualité de l’accueil dont nous avons bénéficié méritant bien la priorité à votre établissement pour célébrer le retour à la liberté de déplacement.

Nous aimons beaucoup le service, la décoration, la piscine, la situation près de la plage et des "voiles"...

Bel hôtel et personnel aux petits soins. Heureusement avec le covid les bassins thalasso étaient ouverts car sinon le prix reste élevé pour une petite chambre standard (23m2) sans accès aux services de l’hôtel . Le petit déjeuner est très bien. L’emplacement parfait. Je recommande!

Prestation conforme (sauf panne longue du hamam sur 3 joursdonc pas pu y accéder )

hotel Magnifique.decoration recherchée et sortant de l'ordinaire. Personnel très agréable et aux petits soins. Ménage dans les chambres soigné (pour y avoir été présente)cuisine impeccable même si je ne suis pas trop fan de certains gouts japonais. en revanche ,très déçue par la thalasso .séances bien trop courtes qui ne donnent pas le temps de se détendre. Sans compter le prix ,mille euros pour 5hs 15 de massage en 5 jours

Nous avons été très déçus et contrariés. Nous sommes conscients des difficultés actuelles et des protocoles à respecter, et c est pour ces raisons que nous avons choisi votre établissement. La chambre que nous avons habituellement et que nous avions pris soin de réserver ne nous a pas été attribuée. Le numéro de téléphone sur lequel vous nous avez prévenus était erroné. Nous n avons pas eu de mail pour nous avertir de ce changement de dernière minute. Nous voulions bien, à notre arrivée régler un complément afin de passer un agréable séjour et le réceptionniste avait l air de découvrir l établissement et les codes de l hôtellerie dite de luxe. Nous étions prêts à changer de chambre le lendemain afin d accéder à notre requête mais personne ne nous a appelés. Notre numéro de chambre devait également être erroné. Le room service a précisé qu il fallait 1 heure pour nous apporter un sandwich triangle et une salade Cesar au poulet cru. Le petit déjeuner était à la hauteur de nos espérances et les massages aussi. Nous avons été également très surpris qu il n y ait pas de gel hydro alcoolique dans les couloirs et que le voiturier ne se désinfecte pas les mains entre 2 voitures 1464€ pour 2 nuits, cela nous fait plaisir de les payer quand nous sommes bien accueillis mais dans ce cas précis nous restons contrariés. A priori, tout était normal pour votre équipe et nous étions otages entre le couvre-feu et notre envie d ailleurs. Je vous avoue que nous réfléchirons à 2 fois, voire 3, lors de notre prochain séjour à Trouville quant au choix de votre établissement.

tout était parfait sauf l'organisation des soins à la Thalasso, la fiche que nous avions avec les heures des soins ne correspondant pas à la fiche de l'étage des soins de plus pas de visite de la thalasso donc 1er soin nous attendions que l'ont viennent nous chercher. cela à fait perdre du temps et obligé de changer les horaires et jours de soin. à l'accueil ont nous a fait un geste sur 2 soins