호텔 드 로페라 하노이 - 엠갤러리 5성

ACCOR PLUS 회원으로 가입하고 처음으로 간 여행.. 실버회원 혜택인 음료바우처는 제공되지않았고 늦은 밤 체크인해서 이른아침 체크아웃했는데 짧은시간이었지만 다시 오고싶은 느낌을 못받았다. 방과 욕실은 매우 좁았으며 호치민에 비해 좋지않았다.

결혼기념일을 축하하고자 초이스한 곳. 아코르 회원 특가로 조금 저렴하게 스위트룸을 예약할 수 있었어요. 로비는 다른 리뷰에서 몇 번 지적했던 대로 확실히 많이 비좁다는 느낌이었어요. 어차피 중정 부분을 카페로 사용하는 만큼, 지금의 카페가 있는 위치에 로비가 있어도 나쁘지 않았겠다는 느낌? 그래도 체크인 과정이 복잡하지는 않아서 나쁘진 않았어요. 다만, 스위트룸 숙박객으로서 할 수 있는 것에 대해 구두로만 설명하고 자세한 안내가 부재했던 게 조금 아쉬운 점이었달까? 다만, 안내서를 나중에 별도로 주시기는 하더군요^^; 꽤 시간이 지난 다음이라 왜 이제서야? 하는 감은 있었네요. 방은 부띠끄 호텔 같은 느낌이었어요. 인테리어 통일감이 좀 부족했지만, 일부러 모던한 느낌으로 컨셉트를 잡은 듯해서 큰 불만은 없었고, 화장대가 정말 마음에 들더군요^^ 어매니티도 참 좋았고요. 특히, 칫솔은 목재였는데 나무로 된 것을 지급하는 곳이 드물어서 신기방기~ 그리고 기념일 언질만 했었는데 체크인 때 축하인사를 해주셔서 기뻤어요. 게다가 오후 6시인가 7시쯤 갑자기 룸서비스로 서프라이즈 케이크를!!!! 더워서 홀딱 벗고 있다가 갑자기 오셔서 깜짝 놀라긴 했지만, 정성스럽게 세팅까지 해주셔서 너무 기뻤어요. 게다가 축하 카드까지 정성스럽게... 하노이 젊은이들이 많이 모이는 중심가에 자리 잡고 있고, 편의 시설도 가까워서 좋았고요. 호불호가 사람마다 갈릴 요소는 있지만, 멋진 조식 구성까지 해서 하노이에 온다면 한 번 쯤은 묵어볼 만한 멋진 호텔 같다는 생각이 드네요^^

비행기 편 때문에 시간이 별로 없었다 잠만 자는 숙박보다는 수영장도 이용하고 사진도 찍고 그랬으면 좋을거 같다 아코르 골드지만 업그레이드가 안되었다 그러나 블만은 없었다 좋은 룸이기 때문에 좋았다

아코르 플래티넘 고객에 대한 업그레이드와 서비스가 대단히 만족스럽습니다.

침구는 푹신하고 만족스러웠는데 샤워기가 너무 불편하고 수압도 약하고 물온도 조절도 어렵고 욕조도 없어서 별로였음.. 신기한게 아이와 좀 얘기하면서 샤워했는데 옆방에서 시끄럽다고 클레임 전화 옴...한밤중도 아니고 아침시간에~ 즐거워야 할 여행 내내 방안에서 소곤거리면서 얘기하느라 스트레스였음.. 공홈서 3시까지 레이트체크아웃 가능할것처럼 예약시켜놓고 정작 안됨..겨우 사정해서 2시반. 물론 이것도 감사하지만 아예 2시라고 하던지..기대하게 해놓고 정작 안해주니 이것또한 불쾌. 재방문 의사는 없음.. 다른 가성비 좋은 구시가지 주변 호텔을 추천합니다.

객실에 들어 가서 쉴려고 누워 있었는데 초인종이 울려서 문을 열라고 하는데 객실문을 그냥 직원이 열고 들어 와서 황당한면서 놀랐다.직원이 방문한 이유는 미니바에 부족한 부분을 채울려고 콜라등 음료를 들고 들어 왔는것이 었다. 5성급 호텔에서 준비가 안된 객실에 고객을 배치하고 또 고객이 안에 있는데 문을 그냥 열고 들어오는 것은 잘못된것 같다. 그리고 다음날은 화장용 화장지가 채워져 있지 않아서 여행용으로 휴대하고 있었던 화장지를 이용하였다.

바, 중앙 홀, 3층의 스파, 헬스장, 수영장,조식 모두 만족 했습니다. 나이 드신 직원 분의 영어는 알아듣기 힘들었지만 젊은 분들의 영어는 충분히 소통가능했습니다. 현재 보증금이 제대로 환불이 되지 않아 그게 좀 화가나는데 그걸 제외하고 숙박은 여러면에서 완벽했다고 생각합니다

체크인 도와준 직원이 밝은 미소로 맞이해주어 환대받는 느낌이었으나 예약실 실수로 조식포함된 예약건인데 조식 포함이 안되어있다고 해서 예약실 확인후 객실로 연락달라고했으나 둘째날 오전까지 연락이없어서 그날은 조식을 이용 못했습니다. 오후에 프론트로가서 확인하니 그때서야 조식이 포함된 예약맞다고 확인됬다고하는데 trace 작성을 안해놓은건지 물어본 프론트 직원은 전혀 이 내용을 모르고있었습니다. 호텔측 실수로 이용하지못한 조식은 3명이서 와서 1명 추가해야하는 조식비용을 지불하지않고 3명이서 이용할수있게 프론트 매니저가 발빠르게 대처해주었습니다. 그러나 3일째 되던날 호텔에서 환전을하는데 320달러를 주었는데 220달러로 환전을 해주어서 영수증보고 금액이 잘못된걸 알았고 내가준 달러 다시 보여달라고하니 그때서야 직원이 100달러를 돌려주었습니다. 그후 체크아웃하는날 객실료 확인하고 결제하는데 객실료 지불후 거스름돈을 덜 주어서 인보이스 뽑아달라고해서 금액 확인후 직원에세 문의하니 그때서야 다시 확인후 거스름돈을 정확하게 받을수있었습니다. 체크아웃시 tax refund를 요청했는데 해당 호텔은 tax refund가 없다며 안된다고 하시던데 여러나라를 여행하면서 tax refund 안되는곳은 처음봅니다. 객실에 웰컴레터와 깨끗한 정비상태는 마음에 들었습니다.

좋은위치에있음. 침대가 매우높음.

전반적인 서비스에 만족합니다. 개인적으로는 조명이 조금더 밝았으면 하는 부분이 있습니다. 그리고 성수기와 비성수기의 숙박 요금 차이가 있는것이 좀 아쉬운 부분입니다.

비록 건물은 오래 된 것이지만 호안끼엠 바로 옆에 위치하고 직원들 너무 친절합니다. 다음에도 다시 숙박하고 싶습니다.

전반적으로 가격시설 만족하는 편이었습니다.

침대가 너무 편안해서 머무는 동안 꿀잠잤어요. 직원분들 엄청 친절함. 저녁비행이라 로비에서 기다리는데 샤워시설 있다고 안내해줘서 감사해요. 레이트 체크아웃으로 이용해서 샤워실 사용은 안해도 됐는데, 다음에 저녁비행할 때 참고하려고 합니다.

태국의 쏘나 뮤즈와는 비교하지못하겠지만 호치민 데자흐에 비해서도 직원교육이 절실합니다. 카페로트렉 공사에의한 레스토랑사용불가. 소음.악취에대한 안내도 양해도없었습니다

서비스가 만족스러웠습니다 등급으로 룸 업그레이드도 만족스러웠고 방 상태도 좋았습니다 하루밖에 안묵은게 아쉽네요