Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel, la diversité du petit déjeuner et notre espace piscine. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la clé, la bouilloire et le service au bar, afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. La réception

Merci pour votre retour et pour vos compliments. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que nos services. Nous prenons en compte vos remarques avec attention et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.

Cher Client, Un grand merci pour votre magnifique note de 100/100 et pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, à proximité du Palais des Papes et du Pont d’Avignon, ainsi que le confort et la propreté de votre chambre. Nous sommes également heureux que notre petit déjeuner vous ait régalé et que l’accueil et le professionnalisme de notre équipe aient contribué à la réussite de votre séjour. Votre satisfaction sur l’ensemble de nos prestations, ainsi que votre recommandation de notre établissement et du programme de fidélité ALL Accor, nous font particulièrement plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Avignon. Bien cordialement, Ilan - service réception

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre réservation. La chambre réservée était bien équipée d’un lit sofa prévu pour le couchage de la troisième personne. Les dimensions des couchages sont indiquées dans le descriptif de la chambre au moment de la réservation. Nous comprenons néanmoins que ce type de couchage puisse être moins confortable pour un adulte, et nous proposons effectivement d’autres catégories de chambres davantage adaptées à trois adultes. Concernant votre arrivée, l’hôtel était bien complet sur la période de votre séjour. La chambre qui vous a été attribuée correspondait donc bien à la catégorie réservée et au nombre de personnes indiqué lors de votre réservation. Nous regrettons que cette configuration n’ait pas correspondu à vos attentes et espérons avoir l’occasion de vous accueillir dans une chambre plus adaptée à vos besoins lors d’un prochain séjour. Bien à vous, Jordan – Service Réception

Cher client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre note D. 90/100 et pour votre retour détaillé à L. suite D. votre séjour D. deux nuits dans le cadre D. votre déplacement professionnel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement, son entretien, L. propreté ainsi que le confort et L. fonctionnalité D. votre chambre. Votre satisfaction concernant notre équipe et votre départ, noté 100/100, nous fait également particulièrement plaisir. Nous avons bien pris en compte vos évaluations concernant L. réservation, l’arrivée ainsi que le rapport qualité-prix. Vos remarques sont précieuses et nous permettent D. poursuivre nos efforts afin d’améliorer continuellement l’expérience D. nos clients. Merci également pour votre fidélité en tant que membre ALL Accor et pour votre recommandation à 9/10. Nous espérons avoir le plaisir D. vous accueillir à nouveau lors d’un prochain déplacement professionnel. Bien cordialement, Ilan - service réception

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement que votre séjour ait été marqué par une odeur désagréable de canalisation dans les couloirs de l’hôtel. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation a pu nuire à votre confort et à la qualité de votre séjour, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Ce type de problème ne correspond évidemment pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a été prise très au sérieux et transmise à nos équipes techniques afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées et que la situation soit résolue durablement. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre Platinum et pour votre confiance envers notre programme ALL Accor. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de bien meilleures conditions et de vous faire retrouver pleinement la qualité d’expérience que nous souhaitons proposer. Bien cordialement, Ilan - service réception

Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour à l’occasion des 40 ans de votre épouse n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout d’abord les différents désagréments rencontrés dans votre chambre à votre arrivée. Dès que vous nous en avez fait part, notre équipe a constaté les éléments signalés et vous a immédiatement proposé un changement de chambre, que vous avez accepté. Nous sommes néanmoins désolés que ces incidents aient affecté ce moment particulier en famille. Concernant votre départ, nous souhaitons toutefois apporter une précision : il n’y a eu de notre part aucun étonnement ni reproche concernant le fait que vous occupiez une autre chambre. C’est vous-mêmes qui nous avez indiqué la raison de ce changement lors de votre départ. Nous en avons simplement pris acte. Par ailleurs, aucune demande de geste commercial ne nous a été formulée à ce moment-là ; il ne nous semblait donc pas approprié d’en proposer spontanément, notamment après la solution qui vous avait été apportée avec le changement de chambre. Nous regrettons enfin que notre petit déjeuner, que vous avez jugé correct, n’ait pas suffi à améliorer votre appréciation globale de l’établissement. Vos remarques concernant les équipements et le confort de la chambre ont bien été prises en compte par notre équipe. Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre expérience, qui nous permet de rester attentifs aux points pouvant être améliorés.

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus qu’il s’agit de votre deuxième expérience confrontée à ce problème de climatisation. Nous vous remercions toutefois d’avoir souligné les efforts de notre équipe pour vous proposer rapidement une autre chambre et tenter de vous satisfaire. Nous regrettons que, malgré cette prise en charge, le problème de climatisation ait persisté et ait ainsi dégradé votre séjour. Soyez assuré que votre remarque a été prise très au sérieux et que nous allons faire le nécessaire afin que cette situation ne se reproduise pas. La satisfaction de nos clients reste une priorité pour notre établissement. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir, lors d’un prochain séjour, l’expérience que vous êtes en droit d’attendre. Bien cordialement, Pauline MEILARD CHEFFE DE RECEPTION

Chère Madame, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très beau retour, qui nous fait particulièrement plaisir ! Savoir que vous connaissez notre hôtel depuis son ouverture et que vous y faites toujours une pause avec plaisir est une magnifique reconnaissance pour toute notre équipe. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de l’entretien de l’établissement, votre hébergement, la propreté, notre petit-déjeuner ainsi que l’attention de nos équipes. Votre fidélité, notamment en tant que membre Gold du programme ALL Accor, nous est très précieuse. Nous vous remercions également pour votre confiance renouvelée et votre recommandation à 10/10. Nous serons, comme toujours, très heureux de vous retrouver lors de votre prochaine escapade et de continuer à faire de chacune de vos visites un agréable moment. À très bientôt au Novotel Avignon centre **** ! Bien cordialement, Ilan - service réception

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et d’avoir souligné la bienveillance de notre équipe ainsi que la qualité du petit-déjeuner. Nous sommes en revanche sincèrement désolés des désagréments rencontrés lors de votre séjour. Les différents problèmes que vous mentionnez, notamment la propreté de la chambre et de la terrasse, la carafe, le lavabo bouché, la fuite de la douche ainsi que les saletés présentes à votre arrivée, ne correspondent absolument pas à nos standards de qualité. Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus que ces éléments ont pu donner le sentiment d’un manque de contrôle. Votre remarque concernant l’odeur dans le couloir du 4ème étage est également prise très au sérieux. Nous allons transmettre l’ensemble de vos observations aux équipes concernées afin de renforcer les contrôles de propreté et de maintenance. Nous sommes toutefois heureux que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collègue du bar pour la qualité de ses cocktails et son attention à votre égard. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement conforme à vos attentes. Bien cordialement, Ilan - service réception

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre très bon retour et pour cette belle note de 90/100. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre séjour agréable et confortable, et que la simplicité de votre réservation ainsi que l’accueil de notre équipe aient contribué à votre satisfaction. Nous sommes également heureux d’avoir pu vous faire bénéficier d’un surclassement, en tant que membre Gold du programme ALL Accor. Nous regrettons toutefois le désagrément occasionné par le bruit de la climatisation dans votre première chambre. Nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer rapidement une autre chambre afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour. Votre remarque sera transmise à nos équipes techniques afin qu’une attention particulière soit portée à cet équipement. Merci également pour votre confiance envers le programme ALL Accor et pour votre recommandation à 9/10. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, dans des conditions parfaitement sereines. Bien cordialement, Ilan - service réception

Cher Monsieur, Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette note parfaite de 100/100 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la proximité du centre-ville ainsi que le calme de notre hôtel, et que votre séjour en couple ait été pleinement satisfaisant. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que notre équipe de réception a su vous guider et vous conseiller pour profiter au mieux de votre visite. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, qui sont une belle source de motivation au quotidien. Merci également pour votre confiance et pour votre recommandation à 10/10. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine escapade ! Bien cordialement, Ilan - service réception

Bonjour, Un grand merci pour votre magnifique note de 100/100 et pour ce commentaire si chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour parfait parmi nous et que vous ayez particulièrement apprécié notre emplacement au cœur d’Avignon ainsi que l’attention de notre équipe. C’est un réel plaisir de savoir que l’accueil, la chambre, la propreté, le petit-déjeuner et l’ensemble de nos services ont répondu à vos attentes. Nous partageons avec grand plaisir vos compliments avec toute notre équipe, qui sera très heureuse de les recevoir. Avignon est effectivement une ville magnifique, et nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à rendre votre découverte encore plus agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, Ilan - service réception

Bonjour, Un immense merci pour votre fidélité et pour cette excellente note de 90/100 ! C’est toujours un réel plaisir de vous accueillir à Avignon, et nous sommes particulièrement touchés de savoir qu’il s’agissait déjà de votre sixième séjour parmi nous. Nous sommes ravis que notre emplacement et la qualité de nos prestations continuent de répondre à vos attentes au fil de vos passages. Vos notes de 100/100 pour l’accueil, la chambre, la propreté, notre équipe, le départ et notre engagement en matière de développement durable sont une très belle reconnaissance pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous vous remercions également pour votre confiance en tant que membre Gold et pour votre recommandation de 9/10. Nous espérons que votre prochaine étape à Avignon fera, elle aussi, partie de vos agréables traditions estivales ! Au plaisir de vous retrouver pour un septième séjour. Bien cordialement, Ilan - service réception

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement que votre chambre n’ait pas été prête à votre arrivée et que le changement de chambre qui s’en est suivi ait occasionné des désagréments supplémentaires. La propreté de la salle de bain et des toilettes que vous évoquez ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons garantir à nos clients. Votre remarque a été transmise à notre équipe afin qu’une attention particulière soit portée à ces points. Nous sommes également désolés pour les nuisances sonores rencontrées durant votre séjour. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu perturber votre repos, d’autant plus dès 7h du matin. Nous vous remercions néanmoins pour vos retours positifs concernant le petit-déjeuner ainsi que pour votre recommandation de 8/10. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes et de l’image que vous vous faites de Novotel. Bien cordialement, Ilan - service réception

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant l’alimentation équilibrée, d’autant plus que vous séjournez régulièrement dans notre établissement. Votre suggestion d’une assiette de fruits frais est tout à fait pertinente et nous allons la transmettre à notre équipe afin d’étudier la possibilité de la proposer à la carte. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à Avignon !

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour cette attente avant votre soin. Un retard s’était malheureusement accumulé au cours de la journée, ce qui a décalé le déroulement des rendez-vous et explique cette situation exceptionnelle. Cela n’excuse en rien le fait que vous ayez dû attendre devant une porte close, d’autant plus que vous aviez pris soin d’arriver quelques minutes en avance comme cela vous avait été demandé. Nous sommes néanmoins ravis que la qualité du massage et le professionnalisme de notre masseuse vous aient donné satisfaction. Nous regrettons vraiment que ce contretemps ait pu altérer un moment qui se devait d’être une parenthèse de détente. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément et soyez assurée que nous serons particulièrement vigilants afin que ce type de situation ne se reproduise pas.

Cher client, Au nom de toute notre équipe, je vous remercie pour votre commentaire élogieux. Chez Novotel, nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et c'est toujours un plaisir de recevoir de tels avis. Je ne manquerai pas de partager votre avis à toutes nos équipes. N’hésitez pas à partager votre avis positif sur Tripadvisor. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau très prochainement, je vous souhaite une bonne journée. Pauline MEILARD Cheffe de réception