ibis budget Saint-Martin-de-Crau Porte de Camargue 2 étoiles

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour très agréable au sein de notre établissement. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe, ainsi que notre petit-déjeuner. Votre fidélité envers les hôtels ibis budget nous fait également très plaisir. Nous regrettons toutefois les nuisances sonores que vous avez pu subir dans les couloirs après 23h. Nous sommes conscients que le calme est essentiel au confort de nos clients, notamment en soirée, et nous prenons bonne note de votre remarque afin de continuer à améliorer la qualité de nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, La Direction

Merci beaucoup pour votre agréable commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que ses services. Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié la disponibilité et le sourire de notre équipe, car nous accordons une grande importance à la qualité de l’accueil et au bien-être de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Cordialement, La Direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de la chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés concernant le rangement des bagages, le passage du personnel de ménage avant l’heure annoncée et votre retour tardif durant la nuit. Nous comprenons parfaitement que ces situations aient pu être désagréables et nous allons faire le nécessaire afin de rappeler les horaires et d’améliorer la communication auprès de nos équipes. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus agréable et à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Madame Chappé, Nous sommes désolés que votre séjour ait été perturbé de cette manière et nous entendons parfaitement votre mécontentement. Plusieurs dysfonctionnements ont effectivement eu lieu dans la gestion de votre séjour et nous reconnaissons que certaines bases de l’hôtellerie, notamment en matière de communication et d’accompagnement du client, n’ont pas été respectées. Nous regrettons également que la petite attention qui vous a été proposé vous soit parue ridicule et n’ait pas été à la hauteur du désagrément rencontré. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions importantes afin de rétablir le déroulement des faits. Lors de l’ajout des nuits supplémentaires avant et après votre séjour de groupe, nous nous sommes eu par téléphone et avons vérifier ensemble la composition des chambres, à savoir 1 chambre 2 adultes et enfants + 1 chambre 1 adulte. Sur la base de cette confirmation, notre organisation était justement prévue pour que vous puissiez conserver la même chambre pendant l’ensemble de votre séjour, sans avoir à déplacer vos affaires ni être dérangés. La chambre avait donc été anticipée et bloquée en conséquence pour toute la durée du séjour. La difficulté est apparue lorsque la composition réelle de l'occupation de la chambre s'est révélée différente de celle qui nous avait été confirmée. C'est cette situation qui a rendu nécessaire la réattribution de la chambre à la famille de votre fille. Nous tenons d'ailleurs à préciser que votre autre réservation correspondant à 1 adulte, dont la composition avait été correctement enregistrée, n'a rencontré aucune difficulté durant l'intégralité du séjour (dérangement ou changement de chambre). Cela ne justifie évidemment pas les erreurs qui ont ensuite été commises dans la gestion de votre situation. Les demandes répétées de quitter votre chambre le lundi 3 août, ainsi que la façon dont ces informations vous ont été communiquées, auraient dû être évitées et mieux coordonnées par nos équipes. Nous regrettons donc sincèrement que cette succession d'événements ait dégradé votre séjour. Nous souhaitions toutefois apporter ces éléments de contexte, car il nous semble important que la situation soit présentée dans son ensemble et pas uniquement comme une réattribution de chambre décidée unilatéralement par l'hôtel. Nous vous présentons encor une fois nos excuses pour les désagréments effectivement subis et espérons que ces explications (déjà exposées durant votre séjour) permettront à tous de mieux comprendre les circonstances de cet incident. Cordialement, La Direction

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chambre n'a pas répondu à vos attentes. Concernant l'attribution d'une chambre PMR, cela peut arriver selon les disponibilités du jour, tout en offrant le même niveau de confort que nos autres chambres. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner ainsi que la terrasse. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, La réception