Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort et la propreté de notre établissement, ainsi que sa situation. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le manque d’une étagère pour déposer vos affaires. Nous comprenons parfaitement que cet espace de rangement supplémentaire puisse être pratique pour rendre le séjour encore plus confortable. Votre suggestion sera transmise à notre équipe afin qu’elle puisse être étudiée. Nous vous remercions pour ce retour constructif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, La Direction

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil qui vous a été réservé par notre équipe. Votre satisfaction et vos compliments sur notre personnel nous font particulièrement plaisir et seront transmis à toute l’équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, La Direction

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et l’agrément de votre chambre. Nous regrettons toutefois que la fermeté des coussins n’ait pas été à votre convenance. Nous prenons bonne note de votre remarque, car le confort de la literie est essentiel pour passer une nuit reposante. Votre retour sera transmis à notre équipe afin que nous puissions réfléchir à des solutions permettant de mieux répondre aux préférences de chacun. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus confortable. Cordialement, La Direction

Nous vous remercions chaleureusement pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour confortable et que vous avez apprécié l’atmosphère de notre établissement, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, La Direction

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons que votre arrivée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions concernant les circonstances de votre arrivée. Vous êtes arrivés à un moment particulièrement chargé, correspondant au changement de shift de notre équipe de réception. La réception était effectivement très sollicitée à ce moment-là et, simultanément, nous devions régler un problème concernant les chambres qui vous étaient destinées. Cette situation nécessitait malheureusement l’intervention de notre équipe afin de s’assurer que tout soit correctement réglé avant votre installation. Nous comprenons parfaitement qu’attendre après un trajet puisse être désagréable et nous sommes désolés que cette attente ait pu vous donner le sentiment de ne pas être pris en considération. Notre équipe vous a demandé de patienter le temps de terminer la gestion de cette situation, et nous avons fait au mieux pour vous prendre en charge dans les meilleurs délais. Malheureusement, certaines situations nécessitent quelques minutes pour être résolues et nous ne pouvons pas aller plus vite. Nous regrettons également que vous ayez perçu notre attitude comme un manque de courtoisie ou d’attention. Ce n’était absolument pas notre intention. Notre priorité était justement de régler le problème concernant votre chambre afin que votre séjour puisse commencer dans les meilleures conditions possibles. Nous espérons malgré cet incident que vous avez pu profiter pleinement du reste de votre séjour et que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus fluide dès votre arrivée. Cordialement, La direction

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, une seconde fois, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous sommes désolés concernant les problèmes de propreté que vous avez rencontrés dans votre chambre, notamment les toiles d’araignées et l’état du porte-savon. Ce type de situation ne correspond pas au niveau d’attention que nous souhaitons apporter à l’entretien de nos chambres. Votre remarque a été prise au sérieux et transmise à notre équipe afin que les contrôles nécessaires soient renforcés. Nous regrettons également les nuisances sonores ainsi que les désagréments liés à l’absence de store, à la luminosité et au grincement du lit, qui ont manifestement affecté la qualité de votre sommeil. Nous comprenons parfaitement combien ces éléments peuvent être pénalisants lors d’un séjour et nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Concernant le service au bar, nous prenons également bonne note de votre remarque. Notre équipe de réception assure effectivement le service lorsque cela est nécessaire, mais nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de devoir expliquer vous-même la préparation de vos consommations. Nous allons faire remonter ce point afin d’améliorer l’accompagnement et la formation de nos équipes. Pour le restaurant, nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu en profiter le soir de votre arrivée. Nous comprenons votre déception et regrettons que cette situation ait contribué à rendre votre expérience moins agréable. Enfin, nous souhaitons apporter une précision concernant le café : l’espresso est proposé à 2 €, tandis que le double espresso est à 4 €. Nous sommes désolés si cette information n’a pas été suffisamment claire lors de votre séjour. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié la proximité immédiate de l’autoroute, qui constitue effectivement un atout pour les voyageurs recherchant un accès rapide et pratique. Nous regrettons sincèrement que l’ensemble de ces éléments ait laissé une impression aussi négative de votre séjour. Vos remarques sont importantes pour nous et nous permettront de porter une attention particulière aux différents points que vous avez soulevés. Bien cordialement, L’équipe de l’hôtel

Bonjour, Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la situation de notre établissement ainsi que son calme, deux atouts essentiels pour profiter pleinement d’un séjour reposant au cœur de cette magnifique région. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine escapade dans les Alpilles, pour un séjour toujours aussi agréable et serein. Au plaisir de vous revoir prochainement. Bien cordialement, L’équipe de l’hôtel

Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux que l’accueil tardif ait répondu à vos attentes. Notre équipe met tout en œuvre pour offrir à chacun de nos clients un accueil chaleureux, attentif et agréable, quelle que soit l’heure d’arrivée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous faire vivre une expérience tout aussi réussie. Bien cordialement, L’équipe de l’hôtel

Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de votre séjour ainsi que les services dont dispose notre établissement. Votre retour sur notre petit déjeuner nous fait particulièrement plaisir. Toute notre équipe est enchantée d’avoir contribué à rendre votre séjour confortable et plaisant. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, L’équipe de l’hôtel

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre excellente appréciation ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à offrir un service de qualité à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, La Direction

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé une très bonne nuit dans notre établissement et que vous avez apprécié la propreté de l’hôtel ainsi que l’accueil chaleureux et la bonne humeur de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, La Direction

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que notre établissement et ses services. Concernant le lit enfant en hauteur, nous comprenons tout à fait votre remarque, notamment après plusieurs heures de route. Nous souhaitons toutefois préciser que, conformément au concept et aux standards ibis budget, le lit supérieur est volontairement laissé non fait à l’arrivée. Cette particularité fait partie du fonctionnement de nos établissements et permet notamment de garantir que chaque client puisse préparer lui-même le couchage selon ses besoins. Tout le nécessaire pour faire le lit est bien entendu mis à disposition dans la chambre, et notre équipe reste également disponible pour vous renseigner et vous accompagner si besoin. Nous sommes désolés que ce fonctionnement ait pu vous surprendre ou vous occasionner une gêne lors de votre arrivée. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque, qui nous permet de mieux comprendre les attentes de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement et de vous offrir un séjour des plus agréables. Bien cordialement, La Direction

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour très agréable au sein de notre établissement. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe, ainsi que notre petit-déjeuner. Votre fidélité envers les hôtels ibis budget nous fait également très plaisir. Nous regrettons toutefois les nuisances sonores que vous avez pu subir dans les couloirs après 23h. Nous sommes conscients que le calme est essentiel au confort de nos clients, notamment en soirée, et nous prenons bonne note de votre remarque afin de continuer à améliorer la qualité de nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, La Direction

Merci beaucoup pour votre agréable commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que ses services. Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié la disponibilité et le sourire de notre équipe, car nous accordons une grande importance à la qualité de l’accueil et au bien-être de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Cordialement, La Direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de la chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés concernant le rangement des bagages, le passage du personnel de ménage avant l’heure annoncée et votre retour tardif durant la nuit. Nous comprenons parfaitement que ces situations aient pu être désagréables et nous allons faire le nécessaire afin de rappeler les horaires et d’améliorer la communication auprès de nos équipes. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus agréable et à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Madame Chappé, Nous sommes désolés que votre séjour ait été perturbé de cette manière et nous entendons parfaitement votre mécontentement. Plusieurs dysfonctionnements ont effectivement eu lieu dans la gestion de votre séjour et nous reconnaissons que certaines bases de l’hôtellerie, notamment en matière de communication et d’accompagnement du client, n’ont pas été respectées. Nous regrettons également que la petite attention qui vous a été proposé vous soit parue ridicule et n’ait pas été à la hauteur du désagrément rencontré. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions importantes afin de rétablir le déroulement des faits. Lors de l’ajout des nuits supplémentaires avant et après votre séjour de groupe, nous nous sommes eu par téléphone et avons vérifier ensemble la composition des chambres, à savoir 1 chambre 2 adultes et enfants + 1 chambre 1 adulte. Sur la base de cette confirmation, notre organisation était justement prévue pour que vous puissiez conserver la même chambre pendant l’ensemble de votre séjour, sans avoir à déplacer vos affaires ni être dérangés. La chambre avait donc été anticipée et bloquée en conséquence pour toute la durée du séjour. La difficulté est apparue lorsque la composition réelle de l'occupation de la chambre s'est révélée différente de celle qui nous avait été confirmée. C'est cette situation qui a rendu nécessaire la réattribution de la chambre à la famille de votre fille. Nous tenons d'ailleurs à préciser que votre autre réservation correspondant à 1 adulte, dont la composition avait été correctement enregistrée, n'a rencontré aucune difficulté durant l'intégralité du séjour (dérangement ou changement de chambre). Cela ne justifie évidemment pas les erreurs qui ont ensuite été commises dans la gestion de votre situation. Les demandes répétées de quitter votre chambre le lundi 3 août, ainsi que la façon dont ces informations vous ont été communiquées, auraient dû être évitées et mieux coordonnées par nos équipes. Nous regrettons donc sincèrement que cette succession d'événements ait dégradé votre séjour. Nous souhaitions toutefois apporter ces éléments de contexte, car il nous semble important que la situation soit présentée dans son ensemble et pas uniquement comme une réattribution de chambre décidée unilatéralement par l'hôtel. Nous vous présentons encor une fois nos excuses pour les désagréments effectivement subis et espérons que ces explications (déjà exposées durant votre séjour) permettront à tous de mieux comprendre les circonstances de cet incident. Cordialement, La Direction

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chambre n'a pas répondu à vos attentes. Concernant l'attribution d'une chambre PMR, cela peut arriver selon les disponibilités du jour, tout en offrant le même niveau de confort que nos autres chambres. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner ainsi que la terrasse. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, La réception

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt ! Cordialement, La réception.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que tous les services dont il dispose. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe, qui met tout en œuvre pour offrir à nos clients un séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, L’équipe de l’hôtel