Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre excellente appréciation ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à offrir un service de qualité à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, La Direction

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé une très bonne nuit dans notre établissement et que vous avez apprécié la propreté de l’hôtel ainsi que l’accueil chaleureux et la bonne humeur de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, La Direction

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que notre établissement et ses services. Concernant le lit enfant en hauteur, nous comprenons tout à fait votre remarque, notamment après plusieurs heures de route. Nous souhaitons toutefois préciser que, conformément au concept et aux standards ibis budget, le lit supérieur est volontairement laissé non fait à l’arrivée. Cette particularité fait partie du fonctionnement de nos établissements et permet notamment de garantir que chaque client puisse préparer lui-même le couchage selon ses besoins. Tout le nécessaire pour faire le lit est bien entendu mis à disposition dans la chambre, et notre équipe reste également disponible pour vous renseigner et vous accompagner si besoin. Nous sommes désolés que ce fonctionnement ait pu vous surprendre ou vous occasionner une gêne lors de votre arrivée. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque, qui nous permet de mieux comprendre les attentes de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement et de vous offrir un séjour des plus agréables. Bien cordialement, La Direction

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour très agréable au sein de notre établissement. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe, ainsi que notre petit-déjeuner. Votre fidélité envers les hôtels ibis budget nous fait également très plaisir. Nous regrettons toutefois les nuisances sonores que vous avez pu subir dans les couloirs après 23h. Nous sommes conscients que le calme est essentiel au confort de nos clients, notamment en soirée, et nous prenons bonne note de votre remarque afin de continuer à améliorer la qualité de nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, La Direction

Merci beaucoup pour votre agréable commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que ses services. Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié la disponibilité et le sourire de notre équipe, car nous accordons une grande importance à la qualité de l’accueil et au bien-être de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Cordialement, La Direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de la chambre ainsi que notre petit-déjeuner. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés concernant le rangement des bagages, le passage du personnel de ménage avant l’heure annoncée et votre retour tardif durant la nuit. Nous comprenons parfaitement que ces situations aient pu être désagréables et nous allons faire le nécessaire afin de rappeler les horaires et d’améliorer la communication auprès de nos équipes. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus agréable et à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, La Direction

Bonjour Madame Chappé, Nous sommes désolés que votre séjour ait été perturbé de cette manière et nous entendons parfaitement votre mécontentement. Plusieurs dysfonctionnements ont effectivement eu lieu dans la gestion de votre séjour et nous reconnaissons que certaines bases de l’hôtellerie, notamment en matière de communication et d’accompagnement du client, n’ont pas été respectées. Nous regrettons également que la petite attention qui vous a été proposé vous soit parue ridicule et n’ait pas été à la hauteur du désagrément rencontré. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions importantes afin de rétablir le déroulement des faits. Lors de l’ajout des nuits supplémentaires avant et après votre séjour de groupe, nous nous sommes eu par téléphone et avons vérifier ensemble la composition des chambres, à savoir 1 chambre 2 adultes et enfants + 1 chambre 1 adulte. Sur la base de cette confirmation, notre organisation était justement prévue pour que vous puissiez conserver la même chambre pendant l’ensemble de votre séjour, sans avoir à déplacer vos affaires ni être dérangés. La chambre avait donc été anticipée et bloquée en conséquence pour toute la durée du séjour. La difficulté est apparue lorsque la composition réelle de l'occupation de la chambre s'est révélée différente de celle qui nous avait été confirmée. C'est cette situation qui a rendu nécessaire la réattribution de la chambre à la famille de votre fille. Nous tenons d'ailleurs à préciser que votre autre réservation correspondant à 1 adulte, dont la composition avait été correctement enregistrée, n'a rencontré aucune difficulté durant l'intégralité du séjour (dérangement ou changement de chambre). Cela ne justifie évidemment pas les erreurs qui ont ensuite été commises dans la gestion de votre situation. Les demandes répétées de quitter votre chambre le lundi 3 août, ainsi que la façon dont ces informations vous ont été communiquées, auraient dû être évitées et mieux coordonnées par nos équipes. Nous regrettons donc sincèrement que cette succession d'événements ait dégradé votre séjour. Nous souhaitions toutefois apporter ces éléments de contexte, car il nous semble important que la situation soit présentée dans son ensemble et pas uniquement comme une réattribution de chambre décidée unilatéralement par l'hôtel. Nous vous présentons encor une fois nos excuses pour les désagréments effectivement subis et espérons que ces explications (déjà exposées durant votre séjour) permettront à tous de mieux comprendre les circonstances de cet incident. Cordialement, La Direction

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chambre n'a pas répondu à vos attentes. Concernant l'attribution d'une chambre PMR, cela peut arriver selon les disponibilités du jour, tout en offrant le même niveau de confort que nos autres chambres. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner ainsi que la terrasse. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience. Cordialement, La réception

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt ! Cordialement, La réception.

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que tous les services dont il dispose. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe, qui met tout en œuvre pour offrir à nos clients un séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, L’équipe de l’hôtel

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de notre établiseement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre séjour parfait. À bientôt ! Cordialement, La réception.

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les services proposés dans notre établissement. Vos compliments envers notre équipe nous touchent particulièrement et seront transmis aux personnes concernées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'une prochaine halte. À très bientôt ! Cordialement, La réception.

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur l’accueil et notre établissement. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait globalement satisfait. Nous prenons également en compte vos remarques concernant les stores et la luminosité dans la chambre. Vos observations sont précieuses et nous permettent d’identifier les points à améliorer concernant le confort des résidents. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, la réception.

Un grand merci pour votre chaleureux commentaire ! Nous sommes très touchés par vos remerciements et ravis d'avoir pu vous accompagner face à cette situation. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux que notre équipe ainsi que la direction aient pu répondre à vos attentes avec compréhension et bienveillance. Ce sera un véritable plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. Cordialement, La réception

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre emplacement vous ait permis de profiter facilement de votre séjour à Arles et de vos activités photographiques. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région. Cordialement, la réception.

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les services de notre établissement, particulièrement la literie. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, La Direction

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que les services dont il dispose. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, la réception.

Merci beaucoup pour votre commentaire et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que les services dont il dispose. Nous sommes heureux que votre séjour se soit bien déroulé et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, la réception.

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement malgré sa proximité avec l’autoroute. Nos fenêtres sont toutes insonorisées de sorte à ce que le bruit du trafic n'ai pas d'incidence sur votre confort. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour. Bien cordialement, La Direction