Hôtel ibis Sarlat 3 étoiles

Madame, Je constate que votre commentaire ne relate en rien une mauvaise expérience en rapport aux prestations que nous offrons au sein de notre établissement. J'en conclus donc qu'elles étaient à la hauteur de vos attentes. De ce fait, je trouve votre notation parfaitement inadaptée. En effet, vous aviez réservé une chambre pour 2 nuits à 105€ petits déjeuner inclus. Précisons que vous avez effectué cette réservation lors d'une vente flash pendant le Black Friday. Comme cela figure en gros sur la confirmation de réservation que vous nous avez transmise, vous aviez alors profité d'une réduction de 40%. Cependant, cette réservation était non annulable, non modifiable et non remboursable. Conditions elles aussi clairement précisées lors de votre réservation ainsi que sur votre confirmation. Vous nous avez appelé afin de modifier la date de votre séjour, choses normalement impossible. Nous avons accepté a titre exceptionnel de déduire les 105€ que vous aviez versé de votre nouvelle réservation qui elle ne bénéficierait alors plus des 40% de réduction. Selon les conditions initiale de votre réservation, les 105 euros initialement versés était tout simplement perdu. Ce n'est donc pas 66€ que vous auriez du régler à l'hôtel mais 171 euros. Je trouve parfaitement décevant que vous ne soyez même pas reconnaissante du fait que nous vous ayons épargné le fait de perdre 105 euros. Au vu de votre réaction, nous aurions surement du nous en tenir aux conditions de vente initiale et être tout aussi compréhensifs que vous ne l'êtes. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.