Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les points que vous évoquez concernant la propreté de votre chambre ainsi que l’état des parties communes ne correspondent pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin qu’un contrôle renforcé soit effectué et que les actions correctives nécessaires soient mises en place. Nous regrettons également que notre offre de petit-déjeuner n’ait pas répondu à vos attentes, tant sur sa composition que sur son organisation. Vos observations sont précieuses et nous permettent de réfléchir à des améliorations pour rendre ce moment plus agréable et plus pratique pour nos clients. Enfin, nous sommes navrés que l’accueil qui vous a été réservé vous ait semblé trop familier. Nous attachons une grande importance à la qualité de la relation client et veillons à trouver le juste équilibre entre convivialité et professionnalisme. Nous vous remercions pour votre franchise, qui nous aide à progresser. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour et de vous offrir une expérience plus conforme au standing attendu. Cordialement, l'équipe de Direction

Bonjour Madame C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié sur le port de Fréjus, la vue mer de votre chambre, ainsi que la qualité de notre spa et de notre petit-déjeuner. Nous vous présentons nos excuses concernant la panne de VMC dans votre salle de bain durant votre séjour. Soyez assurée que ce dysfonctionnement a été signalé à notre équipe technique afin qu'il soit traité dans les meilleurs délais. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives concernant l’affluence au spa aux heures de pointe ainsi que l’agencement de notre buffet petit-déjeuner. Les retours de nos clients sont précieux et nous permettent d’identifier des pistes d’amélioration pour rendre l’expérience encore plus agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Fréjus. Bien cordialement, L'équipe de l'hôtel

Bonjour Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que les installations de thalassothérapie, notamment la piscine d’eau de mer qui a contribué à la qualité de votre séjour. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés. La présence d’un seau dans le couloir ainsi que les infiltrations constatées au niveau du faux plafond ne reflètent pas les standards de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également que les espaces bien-être aient souffert d’une trop forte affluence, limitant votre confort, que ce soit au niveau des douches, du sauna ou du hammam. Plus particulièrement, nous sommes très préoccupés d’apprendre que vous vous êtes brûlé en manipulant de l’eau dans le sauna en raison de l’absence d’équipement adapté. Cette situation est inacceptable et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Votre remarque a été transmise à notre équipe afin qu’une vérification complète soit effectuée et que les équipements nécessaires soient mis à disposition. Vos observations sont précieuses car elles nous permettent d’identifier les points à améliorer pour garantir une expérience à la hauteur des attentes de nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, L’équipe de l’Hôtel

Bonjour Madame et Monsieur C., Nous avons pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre dernier départ de notre établissement s’est déroulé dans ces conditions. Votre fidélité depuis plus de 20 ans est précieuse à nos yeux, et nous comprenons parfaitement votre déception face à une situation qui a pu vous donner le sentiment d’être injustement mis en cause. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné et, plus particulièrement, pour la manière dont cet échange a été vécu. Concernant les 117 € qui vous ont été réclamés, nous souhaitons reprendre votre dossier avec attention afin de vérifier l’historique de vos règlements et de comprendre précisément l’origine de cette demande. Nous comprenons que cette réclamation soit d’autant plus incompréhensible pour vous que vous prenez soin, à chacun de vos départs, de vous assurer que votre séjour est bien réglé. Nous regrettons également que les changements de personnel aient pu compliquer le suivi de votre dossier et que vous ayez eu le sentiment que votre fidélité n’était pas reconnue. Ce n’est absolument pas l’image que nous souhaitons donner de notre établissement, et encore moins à des clients qui nous accordent leur confiance depuis tant d’années. Nous espérons sincèrement pouvoir éclaircir cette situation et regagner votre confiance. Votre fidélité compte beaucoup pour nous et nous serions désolés de vous voir renoncer à séjourner chez nous à la suite de cet incident. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti et vous assurons que votre réclamation sera prise au sérieux. Bien cordialement, Aïda Responsable Hébergement

Bonjour Monsieur et Madame R., Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre arrivée à 0 h 15. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : après un trajet, devoir patienter près d’une heure devant le parking en raison de difficultés d’accès n’est absolument pas normal. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente et pour les désagréments occasionnés. Cette situation ne correspond pas au niveau d’accueil et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons faire le point avec notre équipe de nuit afin de comprendre ce qui s’est passé et de nous assurer que les procédures d’accès au parking soient parfaitement maîtrisées à l’avenir. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler cet incident et regrettons sincèrement que votre arrivée se soit déroulée dans ces conditions. Bien cordialement, Aïda Responsable Hébergement

Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions pour votre message et pour votre fidélité à notre établissement depuis 2004. Nous sommes particulièrement sensibles à la confiance que vous nous accordez depuis toutes ces années et sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours autant votre expérience au sein de notre hôtel. Nous tenons toutefois à vous présenter nos sincères excuses pour l’absence de recouche de votre chambre lors de votre deuxième nuit, ainsi que pour le manque de suivi apporté à votre signalement auprès de la réception. Si un oubli peut effectivement arriver, nous reconnaissons qu’il est important d’y apporter une réponse attentive et adaptée. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant un geste commercial, d’autant plus au regard de votre fidélité et de votre statut de membre Voyageur Plus. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti avec autant de bienveillance et regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous serions heureux de pouvoir vous témoigner notre considération lors d’un prochain séjour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Aïda Responsable Hébergement

Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les difficultés rencontrées à votre arrivée avec votre carte d’accès, qui vous ont contraint à plusieurs déplacements et à une attente inutile devant votre chambre. Nous comprenons également votre déception concernant les équipements et le confort de la literie, ainsi que l’absence de café dans votre chambre malgré la présence d’une cafetière. Vos remarques concernant l’état général de l’établissement et les installations du spa ont retenu toute notre attention. La sécurité de nos clients est une priorité absolue, et le point que vous soulevez concernant les luminaires à proximité de l’eau mérite une vérification immédiate par nos équipes. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié la sympathie de notre personnel, les boissons mises à disposition dans le minibar ainsi que la situation de l’hôtel et la vue sur le port. Nous regrettons que les différents désagréments rencontrés aient altéré votre expérience et vous remercions pour vos observations, qui nous permettent d’identifier les améliorations nécessaires. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions et de vous faire vivre un séjour davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Aïda Responsable Hébergement

Bonjour Monsieur D. S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps D. nous faire part D. votre ressenti et regrettons sincèrement que votre expérience se soit dégradée au fil D. vos séjours. Votre fidélité depuis quatre ans, dans le cadre D. vos déplacements professionnels, nous est précieuse, et nous comprenons d’autant plus votre déception face à cette situation. Nous sommes désolés que l’état général D. l’établissement, notamment les chambres et le restaurant, ne soit plus à la hauteur D. vos attentes. Nous entendons parfaitement votre insatisfaction et prenons vos remarques très au sérieux. L’amélioration D. nos installations et du confort D. nos clients constitue un enjeu important, et votre témoignage souligne les attentes auxquelles nous devons répondre. Nous regrettons que ces constats vous aient amené à envisager D. ne plus revenir dans notre établissement. Nous espérons néanmoins pouvoir vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Aïda Responsable Hébergement

Bonjour Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux que votre séjour ait été globalement satisfaisant. Nous regrettons néanmoins les désagréments que vous avez rencontrés et vous présentons nos excuses pour ces différents points. La présence d’oiseaux morts à proximité de la piscine et sur la verrière est regrettable et ne correspond pas au niveau d’entretien que nous souhaitons garantir. Votre signalement sera transmis à nos équipes afin qu’une attention particulière soit portée à ces espaces. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le service du petit-déjeuner. Un accueil chaleureux et une information claire en cas de dysfonctionnement des équipements sont essentiels pour bien commencer la journée. Nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de votre visite. Enfin, nous sommes désolés pour le manque de clarté concernant la disponibilité du parking et pour les difficultés rencontrées à votre arrivée, notamment la place déjà occupée et celle rendue inutilisable par des objets encombrants. Nous comprenons que cette situation ait été source de frustration. Nous vous remercions pour ces retours constructifs, qui nous permettent d’identifier les points nécessitant une amélioration, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Aïda Responsable Hébergement

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Mercure Thalasso & Spa Port Frejus. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Madame R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Mercure Thalasso & Spa Port Frejus. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs