Mercure Thalasso & Spa Port Frejus 4 étoiles

Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, la qualité de notre piscine, ainsi que le professionnalisme et la sympathie de notre équipe de réception. Votre satisfaction concernant le confort et la propreté des chambres nous fait également très plaisir, car ces éléments sont au cœur de nos priorités. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un séjour tout aussi agréable à Fréjus. Cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Bonjour, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre accueil et que notre équipe a su répondre à vos attentes tout au long de votre séjour. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre retour constitue une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une expérience tout aussi réussie à Fréjus. Cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé suite à votre séjour. Nous sommes tout d’abord ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, ainsi que l’accueil de nos collaboratrices à la réception, dont vous soulignez le professionnalisme et la gentillesse. Nous vous remercions également pour vos mots à l’égard de notre femme de chambre, qui œuvre quotidiennement avec implication malgré une charge de travail parfois importante. Nous regrettons cependant sincèrement les nombreux dysfonctionnements que vous avez constatés. Les remarques concernant la propreté des parties communes, la poubelle du 4ᵉ étage non vidée, l’état de la moquette, l’entretien des ascenseurs et des espaces extérieurs ne correspondent pas aux standards que nous souhaitons offrir. La présence prolongée de déchets, de mégots ou de matériel dans les espaces de détente est regrettable et a été signalée aux services concernés afin qu'une vigilance renforcée soit mise en place. Nous prenons également très au sérieux vos observations concernant le service au bar et le petit-déjeuner. Le manque de préparation de certaines tables, les ruptures de produits, l'organisation parfois insuffisante ou encore le manque de visibilité du personnel ont pu donner une image peu professionnelle de nos services, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience. Concernant la fermeture du restaurant, celle-ci était malheureusement liée à un manque ponctuel de personnel. Nous comprenons néanmoins votre déception et regrettons de ne pas avoir pu vous proposer l'expérience attendue. Nous sommes également désolés pour les points évoqués concernant la chambre, notamment le bruit de la literie et certaines marques d'usure, qui méritent effectivement une attention particulière. Enfin, nous regrettons que vous n'ayez pas pu échanger avec la responsable de l'accueil avant votre départ. Soyez assuré que votre retour a été pris en compte avec la plus grande attention, car il met en évidence plusieurs axes d'amélioration essentiels, notamment en matière d'organisation, d'encadrement et de suivi opérationnel. Nous vous remercions pour votre franchise et votre fidélité à la marque Mercure. Vos remarques nous sont précieuses pour continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint

Bonjour, Nous sommes particulièrement touchés de lire que notre emplacement exceptionnel, entre le port de Fréjus et l’accès direct à la plage, a contribué à la réussite de votre séjour. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres ainsi que la qualité de l’accueil et l’amabilité de notre personnel, qui s’efforce chaque jour d’offrir une expérience chaleureuse et attentive à chacun de nos clients. Savoir que notre établissement constitue un choix prioritaire pour votre prochain séjour à Fréjus est la plus belle des récompenses pour nos équipes. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, L’équipe du Mercure Fréjus Thalasso & Spa

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, ainsi que la qualité de l’accueil de nos équipes de réception. Vos compliments leur seront transmis avec plaisir. Nous regrettons toutefois que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Concernant le bar, celui-ci n’est effectivement pas ouvert en continu dans la journée, mais des boissons chaudes sont disponibles via notre espace dédié. Nous comprenons néanmoins que cela puisse être perçu comme une limite pour un établissement de notre catégorie. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le lobby, dont l’ambiance et le confort n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti sur la température et le manque de convivialité de cet espace a été partagé avec les équipes concernées. Concernant la piscine, celle-ci est effectivement partagée avec les résidents de la copropriété, une information que nous nous efforçons de communiquer le plus clairement possible à nos clients. Nous regrettons également la fermeture exceptionnelle du restaurant, consécutive à l’absence imprévue de notre chef. Bien que plusieurs restaurants soient accessibles à quelques minutes à pied de l’hôtel, nous comprenons parfaitement votre déception. Nous sommes cependant heureux que vous ayez apprécié notre espace spa ainsi que la qualité des soins proposés. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes et vous remercions pour votre franchise, qui nous aide à améliorer nos prestations. Nous vous souhaitons une excellente continuation. Cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.