Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre emplacement, la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que le confort de votre chambre. Nous regrettons toutefois les différents désagréments rencontrés durant votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de propreté constaté dans votre chambre, ainsi que pour les incidents techniques que vous évoquez : la panne de climatisation, le dysfonctionnement de la porte de votre chambre ayant nécessité plusieurs jours avant intervention, ainsi que l’absence d’eau chaude à une occasion. Nous comprenons parfaitement l’impact de ces situations sur votre confort et vous présentons nos excuses. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin de renforcer le suivi des interventions techniques et la qualité de l’entretien de nos chambres. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre retour constructif. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que votre séjour a été globalement conforme à vos attentes et que vous avez apprécié le confort et la propreté de votre chambre, notre emplacement privilégié sur le port ainsi que la qualité de l’accueil de nos équipes. Vos compliments concernant l’écoute et le professionnalisme de notre personnel de réception nous font particulièrement plaisir. Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés lors de votre séjour, notamment concernant le service au bar ainsi que la qualité perçue de certains produits proposés. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la préparation de votre salle de bain. L’absence de gel douche dans le distributeur est un oubli qui n’aurait pas dû se produire et nous vous prions de nous en excuser. Vos observations ont été transmises aux équipes concernées afin de renforcer nos contrôles et d’améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus pour un séjour encore plus satisfaisant. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur des standards que vous êtes en droit d’attendre d’un établissement Mercure 4 étoiles. Nous regrettons particulièrement votre ressenti concernant l’accueil ainsi que les désagréments liés à la panne de climatisation et aux équipements de votre chambre. Nous sommes également navrés que la propreté générale de l’établissement n’ait pas répondu à vos attentes. La qualité de l’entretien des chambres et des espaces communs est un point essentiel et les remarques que vous formulez concernant la poussière et l’état des parties communes ont retenu toute notre attention. Elles ont été transmises aux équipes concernées afin que les mesures correctives nécessaires soient mises en place. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez apprécié notre emplacement privilégié, notre piscine ainsi que le confort de notre literie, qui ont contribué à rendre votre séjour plus agréable malgré les difficultés rencontrées. Nous vous remercions pour votre retour constructif. Il nous aide à identifier les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts pour améliorer l’expérience de nos clients. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement concernant la panne de climatisation, qui a malheureusement impacté votre confort et la qualité de votre sommeil. Nous regrettons également que cette situation n’ait pas été communiquée de manière suffisamment claire dès votre arrivée. Concernant le stationnement, notre parking privé dispose d’un nombre limité de places et celles-ci sont attribuées sur réservation préalable afin de pouvoir les garantir aux clients qui en font la demande. Nous comprenons toutefois que cette organisation ait pu vous surprendre. Nous sommes également navrés que l’accueil reçu n’ait pas répondu à vos attentes. Nous remercions néanmoins votre commentaire positif à l’égard du collaborateur présent le matin, que nous ne manquerons pas de féliciter pour son professionnalisme. S’agissant de la préautorisation bancaire, celle-ci est une procédure courante destinée à garantir les éventuelles consommations ou extras durant le séjour. Nous regrettons toutefois si les modalités vous ont semblé manquer de clarté. Enfin, nous comprenons parfaitement votre frustration d’avoir dû dormir avec la fenêtre ouverte en raison de la climatisation hors service, tout en subissant les nuisances sonores extérieures. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons poursuivre nos efforts d’amélioration. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour de 11 nuits n’ait pas été à la hauteur des attentes que vous pouviez légitimement avoir en réservant un établissement 4 étoiles. La liste des points que vous évoquez témoigne d’un ressenti de déception que nous comprenons parfaitement. Nous regrettons tout particulièrement les désagréments liés à la climatisation, dont la panne a affecté une partie importante de votre séjour malgré les solutions temporaires mises en place par nos équipes. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le confort de la chambre, l’agencement des espaces, l’accessibilité de la piscine ainsi que les difficultés rencontrées pour un séjour de longue durée. Vos observations concernant l’entretien général de l’établissement, la régularité du ménage, l’état des moquettes, des espaces extérieurs, du mobilier et des parties communes ont retenu toute notre attention. Ces éléments ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients et seront partagés avec les responsables concernés afin de renforcer nos contrôles et nos actions d’amélioration. Nous regrettons également que l’expérience du petit-déjeuner et de la restauration n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous sommes conscients que l’organisation du service lors des périodes de forte affluence peut impacter le confort de nos clients et nous poursuivons nos efforts afin d'améliorer ce point. Concernant la présence des goélands en terrasse, il s'agit malheureusement d'une contrainte liée à notre situation privilégiée en bord de mer. Nos équipes restent néanmoins vigilantes afin de limiter au maximum les nuisances occasionnées. Nous tenons toutefois à vous remercier pour les mots que vous adressez à notre directrice ainsi qu'à l'ensemble de nos collaborateurs. Nous sommes heureux que leur écoute, leur disponibilité et leur volonté de trouver des solutions aient été appréciées malgré les difficultés rencontrées. Votre retour, particulièrement détaillé, constitue une source précieuse d'amélioration pour notre établissement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions de nous avoir permis d'identifier ces différents axes de progression. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement, Mercure Port Fréjus.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre fidélité envers notre établissement ainsi qu’au programme Accor, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la panne de climatisation survenue durant votre séjour. Nous sommes conscients de l’inconfort que cette situation a pu engendrer, notamment sur la qualité de votre sommeil, particulièrement en période de fortes chaleurs. Nous regrettons également que la solution apportée et les échanges à ce sujet n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons qu’en tant que client fidèle de notre hôtel et du groupe Accor, vous espériez un geste commercial à la hauteur du désagrément subi. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Les incidents techniques, même lorsqu’ils sont indépendants de notre volonté, ne doivent pas altérer l’expérience de nos clients sans que nous cherchions les solutions les plus adaptées à chaque situation. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience décevante et espérons que vous nous donnerez l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour dans le cadre de votre cure de thalassothérapie. Nous sommes sincèrement désolés pour la panne de climatisation survenue durant votre séjour. Nous comprenons parfaitement l’inconfort occasionné et regrettons que cet incident ait impacté votre expérience. Nous vous remercions également pour votre compréhension et pour les échanges que vous avez eus avec nos équipes à ce sujet. Nous regrettons toutefois davantage les manquements constatés concernant l’entretien de l’établissement. L’absence de nettoyage régulier dans les couloirs, l’état de propreté de certains éléments de votre chambre ainsi que celui des baies vitrées du restaurant ne correspondent pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises aux responsables des services concernés afin qu'une vigilance accrue soit apportée au suivi du ménage et à l'entretien des espaces communs. Nous sommes navrés que ces différents désagréments aient altéré un séjour qui aurait pu être pleinement agréable et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos prestations. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié à proximité immédiate de la mer ainsi que l’accueil de notre équipe de réception. Vos compliments à l’égard de nos collaborateurs nous font particulièrement plaisir et nous ne manquerons pas de les leur transmettre, car ils contribuent chaque jour à la satisfaction de nos clients. Nous regrettons toutefois que la piscine n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, notamment concernant sa température. Nous prenons également note de votre déception concernant le petit-déjeuner. Nous sommes conscients que ce service est un moment important du séjour et poursuivons nos efforts afin d’améliorer l’expérience proposée à nos clients. Nous vous remercions pour votre retour constructif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que la proximité directe de la thalassothérapie, qui constituent effectivement des atouts majeurs de notre établissement. Nous regrettons toutefois que l’expérience du petit-déjeuner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus au regard du tarif proposé et de vos expériences dans d’autres établissements Mercure et Novotel. Nous comprenons votre déception concernant l’absence de certains produits habituellement attendus, les délais de réapprovisionnement, ainsi que les dysfonctionnements des équipements ayant occasionné des files d’attente et une expérience moins fluide. Le fait que vous ayez déjà constaté ces difficultés lors d’un précédent séjour retient particulièrement notre attention. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer l’organisation du service, la disponibilité des produits et la fiabilité des équipements pendant toute la durée du petit-déjeuner. Nous sommes sincèrement désolés que ces points aient impacté votre appréciation globale du séjour et vous fassent hésiter à revenir. Nous espérons néanmoins avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous proposer une expérience davantage conforme à vos attentes et aux standards que vous êtes en droit d’attendre de notre établissement. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil de nos équipes et leur disponibilité tout au long de votre séjour. Vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir. Nous regrettons toutefois que l’état général de l’établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes ni de l’image que vous associez habituellement à la marque Mercure. Nous comprenons votre déception concernant les dégradations visibles, l’entretien de certains équipements ainsi que les prestations de ménage que vous avez constatées. Concernant la présence de seaux au niveau du bar, ceux-ci faisaient suite à un dégât des eaux. Notre équipe technique est pleinement mobilisée et les interventions nécessaires sont en cours afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée durant votre séjour. Nous prenons également note de vos remarques concernant la porte des toilettes ainsi que l’entretien de certains détails dans la chambre. Ces observations ont été transmises aux services concernés afin de renforcer nos contrôles qualité et d'améliorer l'expérience de nos clients. Nous vous remercions pour votre franchise et pour votre fidélité envers les hôtels Mercure. Vos commentaires nous aident à identifier les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Monsieur Tchinschang, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement, Mercure Port Fréjus.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié notre emplacement privilégié, à proximité immédiate de la plage et du port. Nous regrettons toutefois les points que vous soulignez concernant l’entretien des salons de jardin extérieurs. Les tables et les coussins des espaces de détente doivent offrir à nos clients un cadre accueillant et confortable, et nous sommes désolés que cela n’ait pas été le cas lors de votre séjour. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin qu’une attention particulière soit portée à l’entretien de ces espaces. Concernant la présence de moustiques dans le lobby, nous comprenons la gêne occasionnée et regrettons qu’elle vous ait empêché de profiter pleinement de cet espace. Nous restons vigilants sur ce sujet et poursuivons les actions nécessaires pour limiter au maximum ces nuisances. Nous vous remercions pour ce retour constructif ainsi que pour votre belle note. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Madame D., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement, Mercure Port Fréjus.