Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 10/10 ainsi que pour votre fidélité à notre établissement. C’est un véritable plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, et nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil qui vous a été réservé. Vos compliments à l’égard de notre jeune réceptionniste du matin ainsi que de sa collègue de l’après-midi nous touchent particulièrement. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message, qui sera une belle source de motivation. Nous vous remercions pour votre confiance renouvelée et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre emplacement, la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que le confort de votre chambre. Nous regrettons toutefois les différents désagréments rencontrés durant votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de propreté constaté dans votre chambre, ainsi que pour les incidents techniques que vous évoquez : la panne de climatisation, le dysfonctionnement de la porte de votre chambre ayant nécessité plusieurs jours avant intervention, ainsi que l’absence d’eau chaude à une occasion. Nous comprenons parfaitement l’impact de ces situations sur votre confort et vous présentons nos excuses. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin de renforcer le suivi des interventions techniques et la qualité de l’entretien de nos chambres. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre retour constructif. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que votre séjour a été globalement conforme à vos attentes et que vous avez apprécié le confort et la propreté de votre chambre, notre emplacement privilégié sur le port ainsi que la qualité de l’accueil de nos équipes. Vos compliments concernant l’écoute et le professionnalisme de notre personnel de réception nous font particulièrement plaisir. Nous regrettons toutefois les désagréments rencontrés lors de votre séjour, notamment concernant le service au bar ainsi que la qualité perçue de certains produits proposés. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la préparation de votre salle de bain. L’absence de gel douche dans le distributeur est un oubli qui n’aurait pas dû se produire et nous vous prions de nous en excuser. Vos observations ont été transmises aux équipes concernées afin de renforcer nos contrôles et d’améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus pour un séjour encore plus satisfaisant. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur des standards que vous êtes en droit d’attendre d’un établissement Mercure 4 étoiles. Nous regrettons particulièrement votre ressenti concernant l’accueil ainsi que les désagréments liés à la panne de climatisation et aux équipements de votre chambre. Nous sommes également navrés que la propreté générale de l’établissement n’ait pas répondu à vos attentes. La qualité de l’entretien des chambres et des espaces communs est un point essentiel et les remarques que vous formulez concernant la poussière et l’état des parties communes ont retenu toute notre attention. Elles ont été transmises aux équipes concernées afin que les mesures correctives nécessaires soient mises en place. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez apprécié notre emplacement privilégié, notre piscine ainsi que le confort de notre literie, qui ont contribué à rendre votre séjour plus agréable malgré les difficultés rencontrées. Nous vous remercions pour votre retour constructif. Il nous aide à identifier les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts pour améliorer l’expérience de nos clients. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement concernant la panne de climatisation, qui a malheureusement impacté votre confort et la qualité de votre sommeil. Nous regrettons également que cette situation n’ait pas été communiquée de manière suffisamment claire dès votre arrivée. Concernant le stationnement, notre parking privé dispose d’un nombre limité de places et celles-ci sont attribuées sur réservation préalable afin de pouvoir les garantir aux clients qui en font la demande. Nous comprenons toutefois que cette organisation ait pu vous surprendre. Nous sommes également navrés que l’accueil reçu n’ait pas répondu à vos attentes. Nous remercions néanmoins votre commentaire positif à l’égard du collaborateur présent le matin, que nous ne manquerons pas de féliciter pour son professionnalisme. S’agissant de la préautorisation bancaire, celle-ci est une procédure courante destinée à garantir les éventuelles consommations ou extras durant le séjour. Nous regrettons toutefois si les modalités vous ont semblé manquer de clarté. Enfin, nous comprenons parfaitement votre frustration d’avoir dû dormir avec la fenêtre ouverte en raison de la climatisation hors service, tout en subissant les nuisances sonores extérieures. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons poursuivre nos efforts d’amélioration. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour de 11 nuits n’ait pas été à la hauteur des attentes que vous pouviez légitimement avoir en réservant un établissement 4 étoiles. La liste des points que vous évoquez témoigne d’un ressenti de déception que nous comprenons parfaitement. Nous regrettons tout particulièrement les désagréments liés à la climatisation, dont la panne a affecté une partie importante de votre séjour malgré les solutions temporaires mises en place par nos équipes. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le confort de la chambre, l’agencement des espaces, l’accessibilité de la piscine ainsi que les difficultés rencontrées pour un séjour de longue durée. Vos observations concernant l’entretien général de l’établissement, la régularité du ménage, l’état des moquettes, des espaces extérieurs, du mobilier et des parties communes ont retenu toute notre attention. Ces éléments ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients et seront partagés avec les responsables concernés afin de renforcer nos contrôles et nos actions d’amélioration. Nous regrettons également que l’expérience du petit-déjeuner et de la restauration n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous sommes conscients que l’organisation du service lors des périodes de forte affluence peut impacter le confort de nos clients et nous poursuivons nos efforts afin d'améliorer ce point. Concernant la présence des goélands en terrasse, il s'agit malheureusement d'une contrainte liée à notre situation privilégiée en bord de mer. Nos équipes restent néanmoins vigilantes afin de limiter au maximum les nuisances occasionnées. Nous tenons toutefois à vous remercier pour les mots que vous adressez à notre directrice ainsi qu'à l'ensemble de nos collaborateurs. Nous sommes heureux que leur écoute, leur disponibilité et leur volonté de trouver des solutions aient été appréciées malgré les difficultés rencontrées. Votre retour, particulièrement détaillé, constitue une source précieuse d'amélioration pour notre établissement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions de nous avoir permis d'identifier ces différents axes de progression. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement, Mercure Port Fréjus.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre fidélité envers notre établissement ainsi qu’au programme Accor, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la panne de climatisation survenue durant votre séjour. Nous sommes conscients de l’inconfort que cette situation a pu engendrer, notamment sur la qualité de votre sommeil, particulièrement en période de fortes chaleurs. Nous regrettons également que la solution apportée et les échanges à ce sujet n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons qu’en tant que client fidèle de notre hôtel et du groupe Accor, vous espériez un geste commercial à la hauteur du désagrément subi. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Les incidents techniques, même lorsqu’ils sont indépendants de notre volonté, ne doivent pas altérer l’expérience de nos clients sans que nous cherchions les solutions les plus adaptées à chaque situation. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience décevante et espérons que vous nous donnerez l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus