Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. Nous regrettons particulièrement les difficultés rencontrées concernant l’accessibilité de l’établissement pour les personnes à mobilité réduite et les poussettes. Votre remarque est importante et nous aide à identifier les axes d’amélioration nécessaires. Nous sommes également navrés de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande de changement de chambre. Nous comprenons que la situation ait été d’autant plus inconfortable compte tenu de la claustrophobie de votre épouse, et nous regrettons le manque de flexibilité que vous avez ressenti. Soyez assuré que vos commentaires ont été pris en considération et seront partagés avec les équipes concernées afin d’améliorer l’expérience de nos futurs clients. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et vous remercions pour votre retour, qui contribue à notre démarche d’amélioration continue. Bien cordialement, Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à l'issue de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant l'état des parties communes et certains éléments de votre chambre Privilège. Les points que vous soulignez concernant les moquettes, les portes des chambres, les cendriers, ainsi que l'état de certains équipements en chambre ont bien retenu toute notre attention. Nous regrettons également que le niveau de préparation et d'entretien de votre chambre n'ait pas correspondu au standing attendu. Les rideaux, le linge de lit, les peignoirs ainsi que la qualité du ménage sont des éléments essentiels au confort de nos clients et nous sommes désolés que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a été partagé avec les équipes concernées afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées et que des actions correctives soient mises en place. Nous vous remercions pour votre franchise, qui nous permet d'identifier les points nécessitant une attention particulière et de poursuivre nos efforts d'amélioration. Bien cordialement, Mercure Hôtel Port Fréjus 🌊🏨✨

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à l'issue de votre séjour. Nous regrettons que la préparation de votre chambre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La rigueur et l'attention portée aux détails sont des éléments essentiels pour garantir le confort de nos clients, et nous sommes désolés si cela n'a pas été le cas lors de votre arrivée. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à nos équipes afin de renforcer leur vigilance et de continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Nous vous remercions néanmoins pour votre note de 7/10 et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Mercure Port Fréjus 🌊🏨✨

Madame A., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre note et pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et que vous ayez apprécié nos soins beauté et thalasso ainsi que la sympathie de notre équipe. Vos compliments leur seront transmis avec plaisir. Nous regrettons toutefois l'inconfort ressenti en raison de la température au sein de l'espace thalasso. Nous sommes conscients de cette situation et comprenons parfaitement que cela ait pu impacter votre expérience. Votre remarque a bien été prise en compte et sera partagée avec les équipes techniques afin d'assurer le meilleur confort possible à nos clients. Nous vous remercions pour votre retour constructif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un nouveau séjour placé sous le signe du bien-être. Bien cordialement, Mercure Hôtel port Fréjus & Spa🌊✨💆‍♀️🏨

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité au groupe Accor. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chambre n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les éléments que vous mentionnez, notamment la targette des toilettes endommagée, les marques d'usure dans la salle de bain, la porte de chambre ainsi que les défauts de peinture aux abords de la climatisation, ne reflètent pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre comparaison avec d'autres établissements du groupe que vous fréquentez régulièrement. Votre retour est d'autant plus précieux qu'il émane d'un client habitué aux standards Accor. Soyez assuré que vos remarques seront transmises à nos équipes techniques et de maintenance afin qu'une attention particulière soit portée à ces éléments. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez choisi notre établissement et vous remercions pour la franchise de votre commentaire, qui nous aide à poursuivre nos efforts d'amélioration. Bien cordialement, Toute l'équipe Mercure Port Fréjus 🌊🏨✨

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez globalement apprécié votre séjour parmi nous. En revanche, nous regrettons votre déception concernant la vue depuis votre chambre ainsi que les nuisances sonores évoquées le matin. Nous souhaitons apporter une précision concernant votre réservation : nos chambres sont commercialisées comme des chambres orientées mer et non comme des chambres vue mer. Cette catégorie offre une orientation vers la mer et les jardins de l'établissement. Selon l'étage attribué, la perception de la mer peut être plus ou moins dégagée. Les étages supérieurs offrent généralement une vue plus ouverte, tandis que les étages inférieurs bénéficient davantage d'une vue sur les espaces extérieurs de l'hôtel. Concernant votre remarque sur le personnel d'étage, nous sommes désolés si le niveau sonore dans les couloirs a perturbé votre tranquillité. Le confort et le repos de nos clients sont essentiels, et votre observation sera partagée avec les équipes concernées afin de leur rappeler l'importance de la discrétion lors des interventions matinales. Nous vous remercions pour votre retour constructif et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Les points que vous évoquez concernant la propreté de la chambre, de la salle de bain, de la terrasse, du réfrigérateur ainsi que des équipements sont particulièrement préoccupants, car ils ne correspondent pas aux standards de qualité que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. Nous regrettons également votre ressenti concernant l'état général de certains aménagements de l'établissement. Vos remarques relatives aux joints, au mobilier et à certains équipements ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées afin qu'une attention particulière y soit portée. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience décevante et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à poursuivre nos efforts d'amélioration. Bien cordialement, L'équipe du Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus 🌊☀️✨🏨

Monsieur H., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de notre établissement. Nous regrettons toutefois que certains services n'aient pas répondu à vos attentes. Concernant la fermeture exceptionnelle de la piscine, celle-ci a été décidée afin de garantir la sécurité sanitaire de nos clients à la suite d'un incident indépendant de notre volonté nécessitant un traitement spécifique du bassin, renforcé par les conditions météorologiques orageuses. Bien que cette situation soit regrettable, cette décision a été prise dans le seul objectif de préserver les conditions d'hygiène et de sécurité de tous. Nous sommes également désolés que votre expérience au restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau du service que de la restauration. Votre remarque a bien été prise en compte et sera partagée avec les équipes concernées. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de poursuivre nos efforts d'amélioration, et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés durant votre séjour. Bien cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis à l'issue de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que son emplacement privilégié à proximité de la plage et du port de Fréjus. Nous regrettons toutefois votre ressenti concernant l'entretien de certains espaces. Vos remarques concernant les moquettes, ainsi que l'état de certaines peintures dans les parties communes et les chambres, ont bien été prises en compte. Nous sommes également désolés que la propreté des accès entre le parking et l'hôtel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points nécessitant une attention particulière afin d'améliorer continuellement le confort et l'expérience de nos clients. Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Monsieur k., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Madame G., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons sincèrement que les mesures mises en place durant votre séjour aient pu être perçues comme un refus de fournir de l'eau ou comme un manque de confort. Dans le contexte des restrictions d'eau imposées par nos fournisseurs, notre établissement a mis en place plusieurs actions visant à préserver cette ressource tout en continuant à accompagner nos clients. des bouteilles d'eau étaient mises à disposition en chambre et notre réception, ouverte 24h/24, invitait les clients à la conserver afin que nos équipes puissent la remplir gratuitement sur demande au bar tout au long du séjour. Concernant le linge de toilette, notre établissement est engagé dans une démarche environnementale. Dans ce cadre, les serviettes sont renouvelées tous les trois jours afin de limiter la consommation d'eau et d'énergie. Toutefois, un changement supplémentaire restait possible à tout moment sur simple demande auprès de la réception. Nous comprenons néanmoins que ces dispositions aient pu ne pas correspondre à vos attentes, en particulier durant une période de fortes chaleurs, et nous vous remercions pour votre retour. Bien cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Monsieur C., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Monsieur L., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement ; Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Monsieur N., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement, Mana BARSINAS - Chef de Réception Adjoint.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes et comprenons votre déception au regard de votre expérience avant même votre arrivée. Nous regrettons les difficultés rencontrées pour joindre l'établissement lors de votre réservation. Nos équipes s'efforcent de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas lors de vos appels. Concernant le stationnement, notre parking privé dispose de seulement 17 places pour 117 chambres et sa réservation est fortement recommandée, sous réserve de disponibilité. Nous prenons également note de vos remarques concernant l'état de certains équipements et espaces de l'hôtel. Les éléments que vous mentionnez, tels que les coussins de l'accueil, la grille de climatisation de la chambre, ainsi que certains aspects des parties communes, ne correspondent pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Enfin, nous comprenons que ces différents points aient renforcé votre sentiment de déception au regard du montant engagé pour votre séjour. Nous vous remercions pour votre franchise. Vos observations seront transmises aux équipes concernées afin que les actions nécessaires puissent être mises en place. Bien cordialement, L'équipe du Mercure Thalasso & Spa Port Fréjus🌊🏨✨

Madame B., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, nos salutations distinguées. Cordialement, L'équipe Mercure Hôtel Port Fréjus.