Mercure Thalasso & Spa Port Frejus 4 étoiles

La situation de l'hôtel est très bonne, l'hôtel est un peu vieillissant et reste d'un confort convenable. Le spa a été rénové dans la partie piscine et sauna, hammam se qui est très bien. Les salles de soins sont toujours très étroite et sans "charme" et peu confortable. Le plus gros point négatif vient de la qualité des équipes d'accueil, hôtel et spa. Rarement un bonjour, obligé de se servir de serviette et des clés de casier après 10min d'attente au spa, je demande 3 semaines avant notre venu au spa un changement de soin," je suis désolé Mr mais je ne vais quand même pas changer les planning en permanence, je n'ai pas que ça à faire !" A 1500€ pour 3 jours, je pense qu'il n'est absolument pas normal d'avoir une si faible qualité de service. Difficulté se l'accueil de gérer les priorités ou plusieurs cas à la fois. J'ai attendu 17 min, la fin d'une vente téléphonique pour remagnétisé ma carte de chambre ! Bref, manque de qualité de service et d'organisation dans les équipes d'accueil.

Toujours un plaisir de venir dans cet hôtel, bien acceuilli je me sent comme à la maison.

le restaurant pour le soir n'était pas satisfaisant. quand on mange un rouget qui a le goût d'une semelle alors on ne retourne plus au restaurant ce qu'on a fait. Mercure à la Baule par contre avait un excellent restaurant, on a même invité des amis à venir manger au restaurant à la Baule, ce qu'on n'a pas fait à Fréjus. Je ne souhaite pas que mon avis soit publié

Excellent accueil restaurant au top et soins exceptionnels Merci

Comme tous les ans, superbe séjour malgré la pandémie.

Très bonne expérience

la proximité du port et de la plage sont de vrais plus. Hôtel est agréable, bien que commençant à viellir, par contre les abords extérieur coté rue sont très sales: tas de mégots, déchets ... Contrairement à ce qui est indiqué sur le site dans la liste des services offerts, il n'y a pas de restaurant le lundi (ni le dimanche apparemment). Il faut donc finalement se débrouiller. Or il n'y a pas grand chose d'ouvert hors saison dans le secteur, surtout en cas de mauvais temps. Il ne reste plus que Uber Eat... Merci d'au moins mettre le descriptif à jour sur votre site pour permettre prendre ses dispositions avant d'arriver éventuellement. Dommage que l'accès spa soit d'office payant. 15€ par personne pour profiter de la piscine intérieure alors que celle de dehors ne peut être utilisée à cause du mauvais temps, c'est très cher. Au final, ce jour là, l'Ibis Style de Saint Raphel aurait été aussi bien pour moins cher.

Accueil avec sourire (heureusement d'ailleurs). La chambre privilège vue mer au calme spacieuse au top. Personnel qui était au petit déjeuner était super pour commencer la journée au top cela fait plaisir. Nous reviendrons sûrement dans cette que je recommande.

Sejour agréable ressourçant. La demagnetisation des cartes clés est en revanche trop fréquente. Le premier accueil mériterait de proposer de suite un charriot pour décharger les bagages au lieu de laisser le client les porter, en faisant des allers retours du véhicule à la chambre. Laisser le client arriver, se poser et lui expliquer le reste dans un second temps. Plutôt l'accompagner que lui réciter un accueil un peu formaté.

Suite à une erreur de réservation auprès d'un autre établissement Accor, je me suis orienté vers cet hôtel disposant de tout les services et au personnel agréable.

nous connaissons bien cet hotel (nous venons 2 à 3 fois par an) je regrette deux choses : pas de ménage sur deux nuits ; pas de barman !!

Publicité mensongère lors de la réservation pour accéder au SPA Une petite bouteille d'eau pour 2 personnes Non respect des consignes de ménage Réparation avec du scotch Buffet du petit déjeuner pas très remplie 2 jours de suite.

Cela fait 11 ans que nous connaissons cette hôtel d année en année le standing chute .ce n est pas un établissement a conseiller . propreté inexistante ,chambre pas faite ,la moitiés du personnel pas aimable.le restaurant toujours "complet" pour faute de personnel . bref restauration déplorable.cette hotel n ai plus digne d'un 4 etoiles !!!

Hygiène des chambres très approximative (douche utilisée et encore mouillée quand nous sommes arrivés, cheveux sur les murs et au sol dans la salle de bain), SPA injoignable (27 appels en absence et apparemment non accessibles car beaucoup de monde, et en plus ils surfacturent l'accès au SPA 15€/personne!!!). Le patron de l'hotel? si on peut appeler cela un patron, il préfère se cacher derrière la réceptionniste et prendre la fuite lorsque nous venons faire le point avec lui... A 200€ la nuit, ça fait cher§ Pour ce type de prestation nous serions allés directement au formule 1.

Hôtel qui a de luxe uniquement ses prix ! état général bien abîmé, chambre sale malgré nos remarques, petits déjeuners chers et en mode guérilla pour obtenir un mauvais café et quelques bouts de pain si ils ont été livrés, sèche cheveux asthmatique obligé de la changer, porte savon cassé et tranchant obligé de le faire changer car personne du ménage n'avait rien remarqué?? piscine intérieure auparavant gratuite est passée à 15 € par personne et par jour!! non vraiment, ce n'est plus du tout un endroit à retenir