Yth. Ibu Anastasya, Salam hangat dari Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Ibu di Novotel Bali Nusa Dua. Kami senang mengetahui bahwa Ibu menikmati luasnya kamar serta fasilitas kolam renang kami. Namun demikian, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami terkait kondisi bathtub, kelengkapan amenitas kamar, serta kesalahpahaman mengenai pengaturan sarapan selama menginap. Masukan yang Ibu sampaikan telah kami teruskan kepada tim terkait untuk segera ditindaklanjuti dan menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas fasilitas maupun pelayanan ke depannya. Terima kasih atas masukan yang sangat berharga. Kami berharap dapat menyambut Ibu dan keluarga kembali di Novotel Bali Nusa Dua untuk memberikan pengalaman menginap yang lebih baik di masa mendatang. Salam hangat, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mrs. Sicilia L., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman Anda setelah menginap di Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda dan keluarga menikmati masa tinggal yang nyaman dan menyenangkan bersama kami. Ulasan positif mengenai fasilitas yang baik serta pelayanan yang ramah dari tim kami merupakan apresiasi yang sangat berarti dan menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pengalaman terbaik bagi setiap tamu. Kami juga berterima kasih atas penilaian sempurna yang Anda berikan pada berbagai aspek pengalaman menginap Anda, mulai dari proses check-in, kenyamanan akomodasi, kebersihan, sarapan, hingga proses check-out. Masukan Anda mengenai WiFi juga kami catat sebagai bahan evaluasi untuk peningkatan layanan ke depannya. Sekali lagi, terima kasih atas rekomendasi dan kepercayaan Anda kepada Novotel Bali Nusa Dua. Kami berharap dapat menyambut Anda dan keluarga kembali untuk pengalaman menginap yang sama menyenangkannya di masa mendatang. Kind regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Yth. Bapak Christian F., Salam hangat dari Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas waktu yang Bapak luangkan untuk memberikan ulasan yang sangat menyentuh mengenai pengalaman menginap bersama kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa kunjungan Bapak bersama keluarga setelah tahun 2016 kembali menghadirkan kenangan yang berkesan, serta memberikan pengalaman yang emosional dan berarti, khususnya saat kembali menginap bersama istri dan buah hati Bapak. Merupakan suatu kebanggaan bagi kami dapat menjadi bagian dari momen keluarga yang istimewa tersebut. Kami juga sangat menghargai apresiasi Bapak terhadap kebersihan kamar, kolam renang, serta keseluruhan fasilitas dan pelayanan tim kami. Umpan balik positif ini akan kami sampaikan kepada seluruh tim sebagai bentuk motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi setiap tamu kami. Terkait harapan Bapak untuk dapat kembali menginap bersama keluarga, kami dengan senang hati selalu menantikan kedatangan Bapak kembali di masa mendatang. Untuk program atau penawaran khusus dari Accor, hal tersebut mengikuti kebijakan dan ketersediaan dari program keanggotaan yang berlaku. Sekali lagi, terima kasih atas kepercayaan Bapak telah memilih Novotel Bali Nusa Dua sebagai tempat beristirahat bersama keluarga. Kami sangat menantikan kesempatan untuk menyambut Bapak kembali dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan lainnya. Hormat kami, Guest Experience Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Yth. Bapak Sirman R., Terima kasih banyak atas waktu yang Bapak luangkan untuk membagikan pengalaman selama menginap di hotel kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Bapak merasa nyaman dengan lokasi dan fasilitas penginapan kami, serta menikmati kebersihan, sarapan, dan pelayanan tim kami selama tinggal. Namun, kami juga ingin menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas pengalaman kurang menyenangkan terkait HP yang tertinggal di kamar. Kami memahami bahwa kejadian tersebut menimbulkan ketidaknyamanan, terutama ketika Bapak sudah berada di bandara dan kesulitan menghubungi pihak hotel. Kami juga menyesal atas ketidakresponsifan awal dari staf kami dan atas kesulitan komunikasi yang Bapak dan keluarga alami. Masukan Bapak mengenai komunikasi dengan tamu sangat kami hargai. Kami akan meninjau dan memperbaiki prosedur internal kami agar staf kami lebih proaktif dalam mengabari tamu jika ada barang tertinggal, sehingga hal seperti ini tidak terulang di masa depan. Selain itu, kami juga mencatat masukan Bapak mengenai kecepatan WiFi, dan akan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan agar pengalaman menginap tamu menjadi lebih nyaman dan lancar. Kami berterima kasih atas kesabaran Bapak, serta kerja sama dari istri dan rekan Bapak dalam membantu menyelesaikan masalah ini. Masukan konstruktif seperti ini sangat penting bagi kami untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kami berharap dapat menyambut Bapak kembali di hotel kami di masa mendatang, dan memberikan pengalaman yang jauh lebih baik, nyaman, dan bebas dari kendala. Salam Hangat, Fenny Duty Manager

Yth. Bapak Siregar, Salam hangat dari Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan ulasan yang luar biasa serta memberikan nilai sempurna untuk seluruh aspek pengalaman menginap Anda. Kami sangat senang membaca komentar “Nyaman banget disini” dan “Semua perfect”. Hal ini memberikan kebahagiaan tersendiri bagi tim kami karena mengetahui bahwa pengalaman Anda bersama kami terasa begitu nyaman dan berkesan. Kami juga senang mengetahui bahwa Anda puas dengan kebersihan kamar, variasi sarapan, pengalaman bersantap, bar, kolam renang, gym, hingga inisiatif keberlanjutan yang kami terapkan. Mengetahui bahwa seluruh perjalanan Anda—mulai dari kedatangan, proses check-in, kenyamanan kamar, hingga saat check-out—sesuai dengan harapan Anda merupakan penghargaan terbesar bagi kami. Sangat menyenangkan pula mengetahui bahwa Anda merasa mendapatkan pengakuan yang baik sebagai member ALL Silver serta menikmati welcome drink yang melebihi ekspektasi. Memberikan perhatian khusus kepada tamu setia kami adalah salah satu hal yang sangat kami banggakan. Apresiasi Anda terhadap pelayanan tim kami menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus memberikan pelayanan yang tulus kepada setiap tamu. Kami juga sangat berterima kasih atas kesediaan Anda merekomendasikan kami kepada teman dan keluarga. Kami dengan senang hati menantikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali dalam pengalaman menginap yang nyaman dan menyenangkan berikutnya di Nusa Dua yang indah. Hormat kami, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. Andhika P., Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback about your recent family stay at Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. We are pleased to know that you enjoyed our beach club facilities, breakfast selection, pool, and the warm service from our team. It is also encouraging to read your appreciation for our sustainability initiatives and efforts to reduce single-use plastics. At the same time, we sincerely appreciate your honest comments regarding the room atmosphere, building condition, cleanliness, and WiFi speed. We understand your concern that some areas appear dated and would benefit from refreshment to feel more modern and comfortable. Please be assured that your feedback has been shared with our management, Housekeeping, and IT teams as part of our ongoing improvement plans. Your input is very valuable to us as it helps us identify the areas where we must enhance our standards to deliver a better guest experience. Thank you once again for your recommendation. We truly hope to have the pleasure of welcoming you back for an even more refreshed and seamless stay in the future. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. Situasi W., Warm greetings from Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences. Thank you very much for taking the time to share such an outstanding review following your recent family stay with us. We are truly delighted to hear that you feel happy, comfortable, and at home whenever you stay at our hotel, and that you already miss us—it is always a pleasure to know that our guests cherish their experiences with us so much! It is wonderful to hear that you found our property to be beautiful, peaceful, and well-maintained, creating a relaxing and enjoyable atmosphere for your family. We are very pleased that our friendly and attentive staff were able to assist you whenever needed, providing clear explanations and guidance to ensure a smooth and comfortable stay. Knowing that your room met your expectations in terms of cleanliness, comfort, and facilities is also very rewarding for our team. We are equally thrilled that you enjoyed our breakfast selection and that every aspect of your stay—from check-in to check-out—left a positive impression. Your comments about our team being friendly, helpful, and attentive will surely encourage them to continue delivering the high standard of service we aim for. Your continued loyalty as an ALL Accor Gold member is sincerely appreciated, and your recommendation of our hotel to family, friends, and colleagues is the highest compliment we could receive. We are excited to welcome you back in the near future and look forward to creating even more joyful, memorable experiences for you and your family during your next stay. Warm regards, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Kepada Yth Bapak Rano N. A. H. , Salam Hangat dari Novotel Bali Nusa Dua. Terima kasih banyak telah membagikan pengalaman Bapak Rano yang begitu hangat bersama kami. Kami sangat senang mendengar bahwa properti kami dapat menjadi “rumah kedua” bagi bapak, serta menjadi tempat yang tepat dan nyaman untuk menghabiskan liburan. Sungguh menyenangkan mengetahui bahwa Fenny dengan keramahan dan pelayanan prima dapat membuat kunjungan Pak Rano semakin berkesan, serta Chef Wiwin yang berhasil menghadirkan pengalaman romantic dinner tak terlupakan. Ucapan terima kasih juga kami sampaikan atas apresiasi bapak kepada tim Square Restaurant dan Beach Bar yang selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik. Kami juga berterima kasih atas catatan dan masukan berharga yang bapak sampaikan terkait komunikasi dan sikap tulus dalam pelayanan. Hal ini menjadi perhatian kami, dan kami akan menjadikannya bahan evaluasi agar ke depannya kami dapat memberikan pengalaman yang lebih baik lagi sesuai dengan harapan Pak Rano. Sekali lagi, terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas Bapak kepada Novotel Bali Nusa Dua. Kami sangat menantikan untuk menyambut Pak Rano dan keluarga kembali dalam waktu dekat dengan pelayanan yang semakin baik. Regards , Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua

Dear Ms. Kyungjoo L., Thank you for taking the time to share such a detailed review of your recent stay with us at Novotel Bali Nusa Dua. We truly regret to learn that your experience did not meet your expectations, and we sincerely apologize for the inconvenience you encountered. We are very sorry for the repeated issues with the room key card and the bathroom water drainage, which caused discomfort for your family. Please rest assured that our Engineering team has been informed to review and resolve these technical matters to prevent future recurrence. Regarding the food variety, we understand that our dining options did not fully meet your preferences and your children’s needs. We appreciate your feedback and will share it with our Culinary team so that we can consider enhancing menu options to cater more broadly to different tastes, including Asian and Korean cuisine. We also regret that your experience with our Kids Club and towel availability did not live up to expectations. Your comments will be reviewed with the Recreation and Housekeeping teams to improve both programming and service consistency. In addition, we apologize for the delay in receiving your deposit refund. We understand how important this is and will work closely with our Finance team and banking partners to improve the processing time. Please know that your comments are invaluable to us in identifying areas of improvement, and we are committed to making the necessary enhancements. We sincerely hope that you may give us another opportunity in the future to provide you and your family with a much more comfortable and enjoyable experience. Warm regards, Grace Guest Experience Manager Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dear Mr. Ryan Djuanedi, Thank you for taking the time to share such detailed feedback about your recent stay. I am truly sorry that several aspects of your visit, from the check-in process to the condition of the facilities and service interactions, did not meet your expectations or the standards we aim to provide. Your comments on room readiness, maintenance, housekeeping communication, and food service have been carefully noted and shared with the relevant teams for immediate follow-up. We are reviewing our procedures, training, and facilities upkeep to ensure these issues are addressed and to prevent similar situations for future guests. I also appreciate your observations regarding the need for upgrades and improved anticipation of guest needs — these are valuable insights as we continue to plan enhancements for our property. We truly regret that we did not deliver the five-star experience you were hoping for, and I hope we might have the opportunity to welcome you again in the future so we can provide a much improved stay. Warm regards, Guest Experience Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Kepada Bapak A. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami sangat senang mendengar bahwa Anda menikmati fasilitas hotel kami, mulai dari kamar yang luas dan nyaman hingga kolam renang yang bersih dan ramah untuk keluarga. Kami juga senang bahwa Anda merasa terbantu dengan fasilitas golf-cart dan payung yang disediakan, serta bahwa anak-anak dapat menikmati waktu di playground kami. Kami juga menghargai masukan Anda mengenai variasi sarapan, dan kami akan mempertimbangkan hal ini untuk terus meningkatkan pengalaman tamu kami. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali ke Novotel Nusa Dua dalam waktu dekat, dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Terima kasih telah memilih kami! Hormat kami, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua & Residence

yang terhormat, Bapak Hartono Jaya Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik mengenai pengalaman Anda selama menginap di Novotel Bali Nusa Dua. Kami sangat menghargai komentar Anda yang berharga. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait dengan AC yang tidak berfungsi dengan baik, sandal hotel yang tidak memenuhi harapan, serta kekuatan sinyal Wi-Fi di kamar. Kami sudah mencatat semua masukan Anda dan akan segera mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki masalah tersebut agar pengalaman menginap tamu kami semakin nyaman. Kami sangat berterima kasih atas perhatian Anda dan berharap dapat menyambut Anda kembali di hotel kami untuk memberikan pengalaman yang lebih baik. Terima kasih atas pengertian Anda. Salam hormat, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residences

Dr Widya S. H. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residence

DRFRANCISCUSXAVERIUSJOKO P. yang terhormat, Kami sangat berterima kasih atas komentar Anda mengenai kunjungan Anda di Novotel Bali Nusa Dua - Hotel & Residences. Sangat menyenangkan bagi kami untuk menerima umpan balik/tanggapan positif. Kami akan memberitahukan komentar Anda kepada tim kami. Kami yakin bahwa umpan balik ini akan menjadi motivasi bagi semua staf kami karena kami berusaha untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami. Sekali lagi terima kasih karena Anda telah memberitahukan pengalaman Anda, dan kami berharap kunjungan Anda berikutnya akan sama memuaskan seperti kunjungan sebelumnya. Hormat kami, Guest Experience Team Novotel Bali Nusa Dua Hotel & Residence