Hôtel Sofitel Londres Heathrow 5 étoiles

Note Avis clients 4.5/5 43 482 avis

#ALLSAFE Accor

Hôtel labellisé ALLSAFE

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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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Les plus de l'hôtel

  • Passerelles vers le monde

  • Réunions et événements haute couture

  • Se ressourcer et faire le plein d'énergie dans le luxe

  • Located next to London Heathrow Airport

  • 45 meeting rooms on-site, ideal for business guests

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • ParkingPayant
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Boutiques/commerces
  • Bagagiste
  • Concierge
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 3 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Bien-êtrePayant
Services d'affaires
  • 55 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Sofitel Londres Heathrow

Terminal 5
London Heathrow Airport
TW6 2GD
londres
united kingdom

Tel : +442087577777

Fax : (+44)20/87577701

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • National Express :  Heathrow T 5

  • Piccadilly Line :  Heathrow T 5

  • Par avion

    LONDON GATWICK À 38km / 23,61 miles

  • Par avion

    LONDON HEATHROW À 0km / 0 miles

  • Par avion

    LONDON STANSTEAD À 48,28km / 30 miles

  • Par train

    HEATHROW EXPRESS T5 À 0,16km / 0,1 miles

  • Par train

    HEATHROW TERMINAL 5 À 0km / 0 miles

  • Par train

    LONDON PADDINGTON À 25,26km / 15,7 miles

  • Par train

    LONDON ST PANCRAS À 18,4km / 11,43 miles

  • Par train

    LONDON WATERLOO À 29,93km / 18,6 miles

GPS :51.4735, -0.4915

Nos hébergements

Nos 605 chambres allient technologie de pointe et design élégant. Cet hôtel d'Heathrow propose : lits somptueux, mini-réfrigérateur, espace de travail, accès WIFI gratuit, fenêtres insonorisées et chambres communicantes idéales pour les familles

Chambre classique, lit Queen Size

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 26 / 280 sq ft
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Chambre Classic, 2 lits simples

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 26 / 280 sq ft
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Chambre supérieure, lit King size

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 28 / 301 sq ft
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Chambre supérieure, 2 lits simples

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 28 / 301 sq ft
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

CHAMBRE LUXURY avec 1 lit King Size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 32 / 344 sq ft

CHAMBRE TWIN LUXURY avec 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 32 / 344 sq ft

Chambre classique accessible personnes mobilité réduite avec Lit Queen et douche à l'italienne

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 26 / 280 sq ft

Chambre Supérieure accessible aux personnes à mobilité réduite avec Lit King et baignoire

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 28 / 301 sq ft

CHAMBRE LUXURY CLUB, accès au Club Millésime, 1 lit King

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 32 / 344 sq ft
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar
Chambres

Nos restaurants et bars

LA BELLE EPOQUE

Cuisine : Française

*FERMÉ JUSQU'À nouvel ordre* Découvrez la cuisine française gastronomique avec une touche asiatique au restaurant gastronomique 3 AA Rosette. Des déjeuners express, des dîners privés et une table de chef sont disponibles.

Déjeuner

06:00 - 10:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

18:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

VIVRE - L'EXPERIENCE DES SAVEURS

Cuisine : Cuisine thématique

Restaurant novateur avec cuisine ouverte où admirer la maestria des chefs. Comptoir gastronomie, wok, grill, pizza et desserts. Dîner en plein air avec viandes, poissons ou plats végétariens de saison, accompagnés d'une bière ou d'un verre de grand vin.

Dîner

18:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

TEA 5

Cuisine : Café

Installez-vous confortablement dans les canapés de ce salon de thé aux 31 arômes. Pour une réunion ou un simple moment de détente, Tea 5 vous propose cafés, boissons fraîches, repas légers ou pâtisseries maison à toute heure de la journée.

Déjeuner

05:00 - 11:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

LA BAR PARISIEN

Photo non contractuelle

Plaisir, faste et glamour à la parisienne vous attendent au Bar Parisien. Ce lieu chic vous propose des cocktails classiques et tendance, une vaste sélection de gins et un choix exceptionnel de vins raffinés et de champagnes.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

SPHERE BAR & LOUNGE

Photo non contractuelle

Le superbe décor islandais et la cheminée donnent une touche d'originalité à ce bar et salon très fréquenté de Heathrow. Cocktails, vin, bière à la pression, petits en-cas et gastronomie d'inspiration pub sont servis pendant les retransmissions sportives.

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 55

  • Surface maximum : 1 309

  • Capacité maximum : 1 300 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 1 000 personnes

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Les avis de nos clients
Sofitel Londres Heathrow

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.5/5

43 482 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

15 134 avis

Un peu déçu!

Note Avis clients 4.5/5

G. Professionnel - 08/09/2020 Avis confirmés ALL

Quelques petits problèmes à l'arrivée où la conversation avec le réceptionniste était assez difficile en raison de la barrière de langue, nous n'avons pas compris son anglais! D'autre part il a oublié de nous expliquer que l'accès à la salle de fitness se faisait avec une carte à chercher et à rendre à la réception, ceci a occasionné une perte de temps. Le vrai problème c'est le petit déjeuner qui m'a été servi froid avec un cheveux dans mes œufs!! J'ai été également très surpris de voir des gens dans la cuisine du restaurant "Vivre" ne pas porter de masque!!

Dear Claude G., Thank you for taking the time to share your experience with us. Naturally, I am disappointed and concerned to read your feedback and would like to extend my personal apologies for the shortcomings you were faced during your time here at Sofitel London Heathrow. Delivering outstanding service is an imperative part of our brand and I can assure you that what you have experienced is far below the usual standards that we strive to provide here and I would welcome the opportunity to restore your faith in our hotel. I have raised the issue regarding breakfast with Head Chef and Food and Beverage Manager , who would like to associate with my apologies. I am really sory to find out that you arrival expeirnece were not the best. I will share your comment with James Front Office Manager and his team . I do hope this isolated incident has not deterred you from staying with us in future as I can assure you that what you experienced is far from the norm. Sincerely, Urszula Jastrzebska Quality & Brand Manager H6…

Bien situé pour T5, bon ambiance et service

Note Avis clients 4.5/5

Stephen D. Professionnel - 31/08/2020 Avis confirmés ALL

Le service était excellent et la proximité du T5 signifie que vous pouvez rester à l'hôtel jusqu'à la dernière minute avant d'entrer dans l'aéroport. Bien sûr, les environs luxueux de l'hôtel sont beaucoup plus agréables que l'aéroport.

Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Urszula Jastrzebska Quality & Brand Manager H6…

Exceptionnel

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Voyage solo - 27/03/2020 Avis confirmés ALL

J’ai passée un excellent séjour au Sofitel London Heathrow. Arrivée tres tard a l’aéroport, ainsi que ratée mon train, j’ai fais le choix de me rendre a l’hotel qui est juste situé en dessus de l’aéroport. J’ai été très bien accueillie, surclassée dans une suite. Et le petit-déjeuner Bien fourni, et délicieux. Sejour juste incroyable. Merci Sofitel London Heathrow,

Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Urszula Jastrzebska Quality & Brand Manager H6…

bien situé

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - 26/03/2020 Avis confirmés ALL

arrivés tard le soir, pour prendre un vol, bien reçu et bien situé, on peut aller à pied directement à l'embarquement de l'aéroport

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Urszula Jastrzebska Quality & Brand Manager H6…

Hôtel très bien situé pour prendre un vol de correspondance

Note Avis clients 4.5/5

T. En couple - 23/03/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel très bien situė au Terminal 5. Très bon petit déjeuner avec choix variés. Pour une première fois, il n’est pas facile de trouver l’hôtel. Des informations plus précises sur le site de l’hôtel seront les bienvenues.

Dear Mr. Vinh Xuong T., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. I am pleased to learn you had a lovely stay with us and all our services and facilities have met your expectations. I appreciate your comments about the signage and directions information, I will be communicating your comments to management to ensure the information would be clear and easy for all our guests arriving with us for the first time. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Mr. Vinh Xuong T., thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nora Bahram Guest Relations.

Bien situé

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Voyage solo - 20/03/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel agréable et bien situé avec un personnel efficace

Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Prisha Guest Relations
Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Professionnel - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

Chambre et bâtiment, rien à redire. Équipements des salles de réunion, mettre à dispo du petit matériel informatique (câbles, adaptateur informatique, etc...) et gratuitement !!!

Madame/Monsieur T., Merci beaucoup pour vos commentaires après un récent séjour au Sofitel London Heathrow. Je suis heureux de savoir que vous avez passé un bon séjour avec nous. Je partagerai votre commentaire avec le gestionnaire de réunions et d'événements pour améliorer notre service. Encore une fois merci beaucoup pour votre commentaire,. Nous espérons revoir dans un proche avenir. Urszula Jastrzebska Quality & Brand Manager H6…

Adapté à mes besoin

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Voyage solo - 18/03/2020 Avis confirmés ALL

L’expérience d’une nuit, arrivé tardivement, parti tôt, n’est peut être pas significative.

Dear Mr B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. We are delighted to read that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel. It is always encouraging to learn that guests are satisfied with our service as it is what we strive for every day. Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon for another magnifique stay with us. Sincerely, Sara Crasto - Guest Relations

Satisfait

Note Avis clients 4.5/5

Alaoui Professionnel - 13/03/2020 Avis confirmés ALL

Très bien

Dear Mr E., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Sara Crasto - Guest Relations

Très bien situé pour un départ du Terminal 5

Note Avis clients 4.5/5

Billy Voyage solo - 09/03/2020 Avis confirmés ALL

Chambre spacieuse,propre et confortable. Salle de bain impressionnante. Personnel à l’accueil très professionnel. J’ai eu droit à un surclassement de chambre et un départ tardif sans frais additionnel. Seul bémol, les restaurants de l’hôtel sont très dispendieux, exemple un café à 4,50 £ me semble un peu exagéré. Sinon tout était parfait!

Madame/Monsieur D., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Urszula Jastrzebska Quality & Brand Manager H6…

Parfait en tous points.

Note Avis clients 4.5/5

M. D. Voyage solo - 27/02/2020 Avis confirmés ALL

Le personnel est chaleureux et très aimable (les portiers, la réception et le room service sont aux tops, si j’étais riche je leur aurais donner de gros liasses de billets, à tous je me sentais comme un prince). La nourriture est tellement bonne (mon seul regret est d’avoir un estomac petit, je voulais pas m’arrêter de manger tellement c’était bon mais mon ventre a dis stop un moment donné) les cafés aussi, mmm rien que dis repensé. La salle de bain est juste whouaw ( une cabine de douche, une baignoire avec un pommeau de douche aussi, des toilettes vraiment confortable, une télé en face de la baignoire un miroir immense et un petit miroir qui zoom énormément) et j’ai pas eu d’eau froide une seul seconde. Le lit était juste incroyable, j’ai souvent un soucis au niveau des jambes du à beaucoup de matelas où mes muscles des mollets trop compressée passe pars dessous l’autre et j’ai un énorme claquage (je suis souvent obligé de mettre un cousin sous mes jambes pour les surélever pour éviter d’avoir un claquage) mais du coup dans ce lit je n’est eu aucunement besoin de mettre quoique ce soit sous mes jambes le lit était parfaitement tendre (pas au point de s’enfoncer et de laisser ça marque dans le lit comme beaucoup de vieux matelas) Là j’ai eu aucunes sensations désagréables (la sensation dans mes muscles du claquage) j’ai jamais aussi bien dormi. Pas pus tester les activités de l’hôtel (spa, salle de musculation etc) mais ça avait l’air super. Très bien placer juste devant l’aéroport (j’ai pas entendu le moindre bruit d’avions, ni même de bruit dans les chambres voisines ) Le check out C’est fait vite (un papier prévu à cette effet dans la chambre que l’ont remet à l’accueil pour faciliter le check out) et j’ai été à l’accueil à 3h30 du matin pour le check out et le personnel était présent à la réception. Les points un peux négatif mais qui passent quand même : Le trottoir de l’aéroport à l’hôtel est vraiment pas terrible et très petit (le chemin pour accéder à l’hôtel est vraiment pas bien indiqué, je me suis retrouvé à faire le tours de l’hôtel et me retrouver à marcher sur la route avant de faire demi tour pour trouver un chemin d’accès) Le wifi pour je ne sais quelle raison avais pas mal de lag à certains périodes de la journée (et j’avais pris la connections payante pour le très haut débit) Voilà pour les points négatifs que j’ai eux mais pas de quoi fouettez un chat. Je regrette de pas avoir passé plus de temps pour en profiter plus.

Dear Mr M., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Sara Crasto - Guest Relations

Très bon séjour d affaires

Note Avis clients 4.5/5

Jose Professionnel - 24/02/2020 Avis confirmés ALL

Très bel hôtel confortable, personnel très professionnel et disponible. Services complémentaires très agréables

Dear Mr l., We very much appreciate your review regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. We are delighted to read that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel. It is always encouraging to learn that guests are satisfied with our service as it is what we strive for every day. Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon for another magnifique journey with us. Sincerely, Prisha Guest Relations

Bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

Sophie Professionnel - 23/02/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel très agréable et bien placé Petit déjeuner excellent

Dear Ms N., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. We are delighted to read that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel. It is always encouraging to learn that guests are satisfied with our service as it is what we strive for every day. Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon for another magnifique stay with us. Sincerely, Sara Crasto - Guest Relations

Situation idéale pour un transit rapide par Londres en avion

Note Avis clients 4.5/5

H. T. Professionnel - 16/02/2020 Avis confirmés ALL

J'ai bien aimé la chambre, la qualité des matériaux ainsi que le lit, parfaitement moelleux; j'ai moins aimé le manque d'indication sur comment faire fonctionner les lumières. J'ai inséré la carte (key card) dans le mauvais sens et les lumières ne s'allumaient pas. Comme je ne comprenais pas le problème, j'ai dû appeler la réception qui m'a bien renseigné.

Madame. T., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Svetlana Arnaut Guest Relations

Belle chambre et tranquille

Note Avis clients 4.5/5

Fernande L. Entre amis - 14/02/2020 Avis confirmés ALL

J'étais en transit de Londres à Montréal et j'avais décidé de dormir au Sofitel. Sage décision. Belle chambre, tranquille, et pour pouvoir se reposer après un vol de 11 hres, c'était idéal. Bravo à l'équipe

Dear Mr. L., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Svetlana Arnaut Guest Relations

Bien situé

Note Avis clients 4.5/5

De B. En famille - 08/02/2020 Avis confirmés ALL

Parfait pour un départ du terminal 5 . Comfortable Bonne table

Madame De B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Svetlana Arnaut Guest Relations

Bon accueil et très bon restaurant Près de moi

Note Avis clients 4.5/5

R. Entre amis - 30/01/2020 Avis confirmés ALL

Bon séjour et idéal quand on est au terminal 5

Dear Mr. r., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. We are delighted to read that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel. It is always encouraging to learn that guests are satisfied with our service as it is what we strive for every day. Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon for another magnifique stay with us. Sincerely, Sara Crasto - Guest Relations

Exceptionnel

Note Avis clients 4.5/5

G. Professionnel - 26/01/2020 Avis confirmés ALL

Excellent séjour, cadre et personnel de grand standing, je reviendrai avec plaisir

Dear Mr G., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. Our Ambassadors strive to go above and beyond for each and every guest and I am glad that this was reflected during your stay I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to Ignatius and to all of our staff members as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Prisha Guest Relations

Séjour confortable mais insipide

Note Avis clients 4.5/5

Philippe M. Professionnel - 26/01/2020 Avis confirmés ALL

L'etablissement est pratique mais sinistre De nombreuses chambres n'ont pas d'acces direct à l'extérieur La décoration est aux standards internationaux années façon années 80 alors que l'hôtel est récent L'accès depuis la terminal 5 est mal indiqué et n'est pas intuitif

Dear Mr. M., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. I appreciate your comments and we surely would share them with our management to improve our services. Please accept our apologies for the inconvenience you have experienced to arrive at our hotel, we would do our best to improve all our guests journeys and make sure signage is clear. At Sofitel London Heathrow, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. Mr. M., We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nora Bahram Guest Relations.

Situation pratique

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Voyage solo - 24/01/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel de luxe Typique aéroport Chambre confortables, mais peu modernes. Prises non internationales. accueil pro mais très standardisé Rapport qualité prix faible

Dear Mr. R., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. Please rest assure that your comments have been escalated to our executive team, who will take appropriate measures to avoid any re-occurrence in the future, concerning the service and offerings. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Raquel Nogueira Guest relations Manager

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