Hôtel Sofitel Londres Heathrow 5 étoiles

Note TripAdvisor 4.5/5 14 778 avis
+ 22 Services
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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Les plus de l'hôtel

  • Passerelles vers le monde

  • Réunions et événements haute couture

  • Se ressourcer et faire le plein d'énergie dans le luxe

  • Located next to London Heathrow Airport

  • 45 meeting rooms on-site, ideal for business guests

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • ParkingPayant
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Boutiques/commerces
  • Bagagiste
  • Concierge
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 3 restaurant(s)
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
  • Bien-être
Services d'affaires
  • 55 salle(s) de réunion
  • Centre d'affaires avec aide
  • Copieur /imprimante disponible

Localisation de l'hôtel

Sofitel Londres Heathrow

Terminal 5
London Heathrow Airport
TW6 2GD
londres
united kingdom

Tel : +442087577777

Fax : (+44)20/87577701

Contact email

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • National Express :   Heathrow T 5

  • Piccadilly Line :   Heathrow T 5

  • Par avion

    LONDON GATWICK À 38km / 23,61 miles

  • Par avion

    LONDON HEATHROW À 0km / 0 miles

  • Par avion

    LONDON STANSTEAD À 48,28km / 30 miles

  • Par train

    HEATHROW EXPRESS T5 À 0,16km / 0,1 miles

  • Par train

    HEATHROW TERMINAL 5 À 0km / 0 miles

  • Par train

    LONDON PADDINGTON À 25,26km / 15,7 miles

  • Par train

    LONDON ST PANCRAS À 18,4km / 11,43 miles

  • Par train

    LONDON WATERLOO À 29,93km / 18,6 miles

GPS :51.4735, -0.4915

Nos hébergements

Nos 605 chambres allient technologie de pointe et design élégant. Cet hôtel d'Heathrow propose : lits somptueux, mini-réfrigérateur, espace de travail, accès WIFI gratuit, fenêtres insonorisées et chambres communicantes idéales pour les familles

Chambre classique, lit Queen Size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 26
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Chambre Classic, 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 26
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Chambre supérieure, lit King size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 28
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Chambre supérieure, 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 28
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

CHAMBRE LUXURY avec 1 lit King Size

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 32

CHAMBRE TWIN LUXURY avec 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 32

Chambre classique accessible personnes mobilité réduite avec Lit Queen et douche à l'italienne

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 26

Chambre Supérieure accessible aux personnes à mobilité réduite avec Lit King et baignoire

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 28

CHAMBRE LUXURY CLUB, accès au Club Millésime, 1 lit King

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 32
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Suite Junior : grande chambre, lit King Size et canapé-lit, accès au Club Millesime Lounge.

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 35
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Suite Prestige : chambre, salon, accès au Club Millesime Lounge.

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 54
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Suite Opera : 2 chambres, salon, accès au Club Millesime Lounge.

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 95
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Suite Imperial : 2 chambres, salon, salle à manger, accès au salon Club Millésime.

  • Nombre maximal de personnes : 6
  • Superficie : À partir de 165
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct
  • Minibar

Nos restaurants et bars

LA BELLE EPOQUE

Cuisine : Française

La haute cuisine française se mêle aux saveurs asiatiques au restaurant gastronomique primé par 3 rosettes AA. Déjeuners express, salle à manger privée et table du chef.

Déjeuner

12:00 - 14:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

18:00 - 22:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

VIVRE - L'EXPERIENCE DES SAVEURS

Cuisine : Cuisine thématique

Restaurant novateur avec cuisine ouverte où admirer la maestria des chefs. Comptoir gastronomie, wok, grill, pizza et desserts. Dîner en plein air avec viandes, poissons ou plats végétariens de saison, accompagnés d'une bière ou d'un verre de grand vin.

Dîner

17:30 - 22:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

TEA 5

Cuisine : Café

Installez-vous confortablement dans les canapés de ce salon de thé aux 31 arômes. Pour une réunion ou un simple moment de détente, Tea 5 vous propose cafés, boissons fraîches, repas légers ou pâtisseries maison à toute heure de la journée.

Déjeuner

07:00 - 18:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

07:00 - 18:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

LA BAR PARISIEN

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Plaisir, faste et glamour à la parisienne vous attendent au Bar Parisien. Ce lieu chic vous propose des cocktails classiques et tendance, une vaste sélection de gins et un choix exceptionnel de vins raffinés et de champagnes.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

SPHERE BAR & LOUNGE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Le superbe décor islandais et la cheminée donnent une touche d'originalité à ce bar et salon très fréquenté de Heathrow. Cocktails, vin, bière à la pression, petits en-cas et gastronomie d'inspiration pub sont servis pendant les retransmissions sportives.

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 55

  • Surface maximum : 1 309

  • Capacité maximum : 1 300 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 1 000 personnes

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Les avis de nos clients
Sofitel Londres Heathrow

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.5/5

40 654 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

14 778 avis

Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2019

Comme attendu

Note Avis clients 4.5/5

Jt Professionnel - 25/11/2019 Avis confirmés ALL

A la hauteur de la promesse d’un SOFITEL

Dear Mr. T., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. We are delighted to read that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel. It is always encouraging to learn that guests are satisfied with our service as it is what we strive for every day. Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon for another magnifique stay with us. Sincerely, Sara Crasto - Guest Relations

Pullman plus que Sofitel

Note Avis clients 4.5/5

Jpa Professionnel - 31/10/2019 Avis confirmés ALL

Bel hôtel bien placé au coeur de l'aéroport d'Heathrow avec des chambres agréables, silencieuses et conviviales (les fenêtres ne donnant cependant pas sur l'extérieur). Je n'ai cependant pas retrouvé les bases de ce que j'apprécie dans un Sofitel, l'hôtel restant impersonnel et peu chaleureux (voir avec certains cotés froids). Coté nourriture le petit déjeuner est sans commune mesure avec ce qu'il devrait être dans un Sofitel, il y a du choix international mais nous ne sommes pas dans le qualitatif (croissants tout au plus d'un niveau Novotel...). Quant au personnel, à l'accueil peu parlent le Français (à savoir avant votre réservation si votre anglais n'est pas parfait) et au restaurant nous n'avons eu à faire du personnel non Britannique dont l'anglais était incompréhensible pour nous et dans l'incapacité d'adapter son vocabulaire pour se faire comprendre... (souci non rencontré par ailleurs) bref le logo Sofitel est là un outil de prestige mais ne vous attendez pas à retrouver les bases de l'enseigne. Sans être critique pour Pullman c'est ce logo que cet hôtel devrait avoir.

Bonjour Mr. a., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Sofitel Hotels & Resorts, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Raquel Nogueira Guest Relations Manager

Sejour mémorable

Note Avis clients 4.5/5

Anwar Voyage solo - 29/10/2019 Avis confirmés ALL

C'était juste parfait

Dear Mr B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Siobhan Mullan Guest Relations Executive

Acueil attentif et très courtois

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Professionnel - 28/10/2019 Avis confirmés ALL

Expérience assez agréable.Dommage que le service du diner ait été totalement défaillant - Attente de plus de 30 minutes pour un salade ceasar -

Dear Ms. B., Thank you for taking the time to write such wonderful review following your recent stay at Sofitel London Heathrow. To read about your dinner experience at Vivre was concerning, rest assured that we will use your comment to improve the quality of our service to make all of our guest’s stay pleasant and enjoyable without any shortcomings. I have forwarded your concern to our Vivre manager. We absolutely appreciate your honest feedback, when inviting our guests to share their experiences, we are prepared to hear the good and not so good - this is the only way that we can identify any potential issues and address them so we are grateful for your time sharing this. We hope we will have the opportunity to welcome you again in the near future. Sincerely, Sara Crasto - Guest Relations

Excellent séjour

Note Avis clients 4.5/5

Kim S. H. En famille - 23/10/2019 Avis confirmés ALL

Très bon hôtel et bien situé malgré la distance du centre de la ville, nous avons pu nous déplacer sans problème sur Londres en 30 minutes via le piccadilly Line (métro) même tard le soir. Personnel au petit soin, l'accès Club Millésime au top. Mets variés pour tout les goûts avec petite appréciation pour le saumon fumé; L’accès au SPA à été très agréable après un voyage houleux cela aide à la détente et à la récupération et bien sûr une bonne nuit dans la suite prestige et son lit plus que confortable. Nous reviendrons très certainement.

Madame/Monsieur s., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Siobhan Mullan Guest Relations Executive

un sans faute

Note Avis clients 4.5/5

Louis R. Professionnel - 23/10/2019 Avis confirmés ALL

Tres professionnel excellent accueil et satisfaction sur toute la ligne

Madame/Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel London Heathrow. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Siobhan Mullan Guest Relations Executive

EXPERIENCE NON REPRESENTATIVE DE CE QU'ON ATTEND DE SOFITEL

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Voyage solo - 20/10/2019 Avis confirmés ALL

Hotel d'aéroport 4* standard

Madame/Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel London Heathrow. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Urszula Jastrzebska Quality & Brand Manager H6…

Chambre confortable mais pas de vue extérieure

Note Avis clients 4.5/5

Pauline Professionnel - 10/10/2019 Avis confirmés ALL

Chambre spacieuse et confortable. Seul hic, qui peut devenir génant si on reste plusieurs jours est le manque de lumière naturelle. La fenêtre donnait sur l'intérieur de l'hotel donc on devait garder les rideaux fermés pour ne pas être vus.

Dear Ms. C., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry to learn that there were aspects of your stay which detracted from your overall enjoyment. The majority of our bedrooms do face internally given the structure and location of the hotel building. We have only a small number of rooms which face outwards and these may be requested in advance. I am sure if we had known of your preference for an exterior room, our team would have done all they can to ensure you were comfortable. I will certainly share this feedback with our team to ensure we make your next stay as comfortable as possible. You may contact our Guest Relations team for any requests or preferences on H6… and they will be more than happy to assist. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Yours sincerely, Lavinia Pincu Assistant Guest Relations Manager

Bonne

Note Avis clients 4.5/5

A Professionnel - 02/10/2019 Avis confirmés ALL

rien à signaler

Dear Ms. O., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. We are glad to note that you had a good stay with us and enjoyed your visit at our hotel Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Sara Crasto - Guest Relations

Cool bien placé

Note Avis clients 4.5/5

M. En famille - 30/08/2019 Avis confirmés ALL

L’hôtel était parfait néanmoins j’ai été déçue car je n’ai pu mettre sur la chambre le paiement du spa car à la réception il n’avait pas enregistré ma carte bleue ce qui m’a obligée à remonter en chambre qui se trouvait à l’autre bout prendre ma carte et redescendre. J’ai perdu du temps. Sachant que je restais trois soirs j’ai trouvé cette réaction un peu cavalière dommage.

Dear Mr. M., Thank you for your comments regarding your stay with us. I am sorry to hear that you feel disappointed about the spa charges but unfortunately, due to hotel procedures we are not able to transfer any charges to the rooms without a pre-authorisation in the booking, I do sincere apologise for the inconvenience caused. We do hope do welcome you back to Sofitel London Heathrow. Kindest regards, Raquel Nogueira Guest relations Manager
Note Avis clients 4.5/5

P. Professionnel - 05/08/2019 Avis confirmés ALL

Très professionnelle

Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Prisha Guest Relations

Un très bel accueil

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En famille - 30/07/2019 Avis confirmés ALL

Suite à l'annulation de notre vol, nous avons pu trouver au dernier moment deux chambres familiales. Ceci nous a permis de passer une excellente nuit ! Un merci spécial à Bastien à la réception, qui nous a grandement simplifié les choses !

Dear Mrs. R., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. I am happy to read your comments regarding our ambassador Bastien, I am sure he will be very happy to know that he was helpful. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Kindest regards, Raquel Nogueira Guest Relations Manager

mauvais accueil

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Professionnel - 22/07/2019 Avis confirmés ALL

Beaucoup de monde au check-in et malgré un check-in en ligne, il faut faire la queue comme tout le monde. Organization très faible. Et finalement le statut Gold n'est pas pris en compte (e.g. pas de bon pour boisson). Chambre "usée"

Dear Mr. P., First and foremost, I would like to deeply apologise for the shortcomings that you have encountered upon check-in and your less than satisfactory online check-in experience. I completely understand your frustrations as well as the inconvenience caused, please rest assured that we take your comments very seriously as guests’ feedbacks are crucial for us to maintain our high standards of service and meet all expectations. I would also like to reassure you that this is indeed not the normal guest experience we aspire to in any of our hotels and your concerns have been already escalated to our Front of House Manager, who will take all the necessary actions to avoid any further occurrence of this nature. I would like to restore your faith in us Mr. P. and for you to have a more memorable stay for the right reasons on your next visit, please do let our Guest Relations Team know on gu… when you are next in the area as I would like to personally ensure you have an enjoyable stay with us, prepare the room keys in advance and have it ready for you at the Guest Relations Desk and also offer you three levels complimentary room upgrade to one of our Junior Suites along with a free access to our Club Millesime lounge. In our lounge we serve: Light Continental Breakfast from 6.30AM to 10.30AM Afternoon Tea from 3PM to 4.30PM Evening Canapés 5:30 PM to 7:30 PM Mr. P., we take your comments extremely seriously and I would like to thank you for your time in bringing them to our attention. Please contact myself directly to make any future bookings and do not hesitate to let me know if there is anything further that I can do for you. Sincerely, Lavinia Pincu Assistant Guest Relations Manager

Hôtel très confortable

Note Avis clients 4.5/5

Kristel Entre amis - 08/07/2019 Avis confirmés ALL

Nous sommes venus dans ce sofitel le temps d’un petit weekend à Londres. L’hotel est bien desservi par le métro. La chambre est spacieuse, confortable et silencieuse. Aucun bruit de l’extérieur ne nous a dérangé. Le réceptionniste au check-in était très souriant et accueillant. Nous avons largement apprécié le petit déjeuner en room service. Merci !

Dear Ms D., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Jane Steele Quality & Brand Manager H6…

Idéalement situé, personnel chaleureux et toujours disponible

Note TripAdvisor 4.5/5

Getaway46724946570 Professionnel - 18/06/2019 Avis TripAdvisor

Agréable surprise, j'ai été surclassé à mon arrivée de la chambre classique à la chambre supérieure, bien que c'était la première fois que je fréquentais cet Hôtel. Vous avez vraiment marqué des points.

Dear Getaway46724946570 We are so thankful for you taking the time to provide your valuable feedback. I am delighted to note that you had a lovely overall stay with us and our highlighted facilities and services met your expectations entirely. We are all grateful to read such wonderful comments. We look forward to welcoming you back with our undivided attention. Kind Regards, Ryan Nicholls - General Manager Sofitel London Heathrow

Séjour Londres Mai 2019

Note TripAdvisor 4.5/5

HG35135 Voyage solo - 03/06/2019 Avis TripAdvisor

Séjour très agréable où l'accueil était au Rendez-Vous. Mon statut Platinium a été reconnu, bien qu'il aie fallut que je le signale à l'arrivée malgré un enregistrement fait en ligne. Ceci étant dit, tout le reste était parfait.

Dear Vacationer222138 We are so thankful for you taking the time to provide your valuable feedback. I am delighted to note that you had a lovely overall stay with us and our highlighted facilities and services met your expectations entirely. We are all grateful to read such wonderful comments. We look forward to welcoming you back with our undivided attention. Kind Regards, Ryan Nicholls - General Manager Sofitel London Heathrow

Très satisfaits .

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - 01/06/2019 Avis confirmés ALL

La situation de l’hôtel est idéale lorsque l’on prend l’avion depuis le terminal 5 et l’enregistrement des bagages dans le hall de l’hôtel est très pratique ! Nous reprendrons cet hôtel une prochaine fois.

Dear Ms C., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Jane Steele Quality & Brand Manager H6…

Très bien

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Professionnel - 29/05/2019 Avis confirmés ALL

Très bien mais que de monde! Atmosphère un peu froide, manque complet de charme. Par contre le lounge est un vrai plus quand on est platinum.

Dear Mr T., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Siobhan Mullan Guest Relations

Problème de facturation

Note Avis clients 4.5/5

Eric D. Voyage solo - 20/05/2019 Avis confirmés ALL

Si l'hôtel et ses prestations sont conformes à l'habitude en revanche la facture a été débitée 3 fois sur ma carte bleue et n'est toujours pas régularisée

Dear Mr D., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel London Heathrow. I am sorry to learn that you encountered some billing issues on your card. Please advise the amounts you are querying and I will have this looked in to. You may contact me directly on the email below. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Jane Steele Quality & Brand Manager H6…

Magnifique

Note Avis clients 4.5/5

Tunde I. En famille - 28/04/2019 Avis confirmés ALL

yea, just magnifique

Dear Mr I., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel London Heathrow. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Jane Perie Quality & Brand Manager H6…
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