Madame m., C’est avec une attention particulière que j'ai pris connaissance de votre commentaire à la suite de votre no show. Je vous présente mes excuses pour l’inconvénient rencontré et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. Malheureusement, vous avez effectivement réservée une chambre non annulable et non modifiable. Les conditions sont très claires, et vous avez fait le règlement au moment de votre réservation, c'est pourquoi le petit déjeuner est donc également débité et fait parti du no show. Nous avons 3 possibilités de réservations : la non flexible ( pas de flexibilité et tarif le moins cher comme vous avez pris), la semi flexible (annulable jusqu'à 7 jours avant l'arrivée) et la flexible (annulable et modifiable jusqu'à 18h le jour de l'arrivée). La réservation non flexible qui est nettement moins cher entraine effectivement des contraintes, cependant les conditions sont transparentes. Si vous souhaitez, vous avez deux autres types de tarifs disponible et vous pouvez également nous contacter pour que l'ont vous dirige sur le tarif qui vous correspond le mieux. La note de 10/100 que vous avez mis ne reflète en rien notre service et nos prestations malheureusement étant donné que votre mécontentement concerne uniquement que le tarif que vous avez vous même réservé en ligne. Vous avez notée les prestations comme le service, l'arrivée, le départ, le petit déjeuner et autres alors que vous n'avez pas vu notre équipe et notre établissement... Nous sommes navrés du désagrément mais comme ma collègue vous l'a dit au téléphone et comme le tarif l'annonce, il n'y a aucune flexibilité pour ce tarif. Conscients que le désagrément rencontré ai altéré la vision de notre chaine, nous pourrons vous offrir le petit déjeuner en buffet continental pour votre prochain séjour si vous le souhaitez. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, Madame , en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Rennes Cesson. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. D'autre part nous regrettons que le manque de restauration le week-end ai représenté un inconvéniant. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. En vous souhaitant un agréable week-end, Antoine, la réception du Mercure Rennes-Cesson.

Monsieur P., C’est avec une attention particulière que j'ai pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Rennes Cesson. Je vous présente noss excuses pour l’inconvénient rencontré et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. Soyez assuré que notre équipe sera informé de vos remarque, tant la réception concernant l'accueil que la direction sur la connexion et le manque d'infrastructures. Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute. Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Mercure, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Antoine, La réception

Bonjour Monsieur, Je vous présente mes excuses pour les inconvénients rencontrés sur la recouche de votre chambre ainsi que la connexion à notre réseau et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux. Nous sommes navrés que le service et les prestations ne pas furent à la hauteur de vos espérances. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour dans un hôtel Mercure. Nous vous souhaitons une belle journée et à bientôt. Bien cordialement, Antoine Réception du Mercure Rennes Cesson

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Rennes Cesson. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe, notamment concernant l'accueil. Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous surclasser au cours de votre séjour, l'hôtel était en effet complet le jour de votre arrivée. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Antoine, La réception du Mercure Hôtel Rennes-Cesson