Monsieur, Quel plaisir de lire ça ! Un grand merci pour ce nouveau 10/10 et surtout pour vos mots sur notre équipe. Votre « équipe au top ! » fait forcément très plaisir à tout le monde 😊 Nous sommes toujours ravis de vous retrouver et de savoir que vous avez apprécié votre séjour en chambre Privilège, ainsi que votre petit-déjeuner et votre room service. Votre fidélité au fil des séjours est vraiment appréciée, et nous sommes heureux de savoir que vous continuez à passer la porte de l’hôtel avec le sourire ! Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt pour un prochain passage au Mercure Lyon Est Chaponnay. Élodie Directrice

Bonjour Madame, Merci pour votre nouveau séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous sommes toujours heureux de vous accueillir à nouveau, puisque vous séjournez chez nous régulièrement, environ deux fois par an. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de l'établissement et la facilité de votre réservation par téléphone. Nous avons bien pris en compte vos différentes remarques. Concernant la machine à café du petit-déjeuner, vous avez raison, son dysfonctionnement ce week-end était regrettable. La machine se met ponctuellement en défaut, mais son redémarrage est normalement très simple. Nous allons revoir ce point avec l'équipe afin que le problème puisse être résolu plus rapidement lorsqu'il se présente. Concernant la température dans les espaces communs, j'imagine que vous faites référence à notre restaurant. Le réglage de la climatisation de cette zone est centralisé et doit être effectué directement par notre agent technique. Celui-ci n'étant pas présent le week-end, nos équipes ne peuvent malheureusement pas modifier elles-mêmes le réglage. Cela dit, à ce jour, nous n'avions pas eu de remontées de ce genre Pour la literie, nous avons fait le choix de ne plus mettre de dessus de lit classique dans les chambres. Au-delà de leur aspect aujourd'hui assez désuet, ces éléments posent également une question d'hygiène puisqu'ils ne sont pas lavés après chaque séjour. Nous avons donc privilégié un aménagement plus simple, avec un plaid décoratif en bout de lit. Concernant vos affaires à conserver au frais pendant ce séjour particulièrement chaud, sachez que notre réception est tout à fait habituée à rendre ce service à nos clients et peut conserver leurs produits dans notre espace réfrigéré. Nous sommes donc désolés que vous n'ayez pas pensé à nous le demander, car nous aurions volontiers trouvé cette solution pour vous. Pour un prochain séjour, vous pouvez également envisager une chambre Supérieure ou Privilège. Ces catégories disposent d'un minibar, pratique pour conserver quelques boissons ou petits produits au frais, même s'il ne s'agit pas d'un véritable réfrigérateur. Enfin, en tant que membre ALL Classic, nous vous remercions pour votre fidélité et espérons continuer à vous accueillir lors de vos passages réguliers dans la région. Merci encore pour votre confiance et pour vos remarques, qui nous permettent de rester attentifs aux petits détails qui font la différence. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre magnifique 10/10 et pour votre message, qui nous fait particulièrement plaisir. Nous étions ravis de pouvoir accueillir vos parents à l’occasion de leur étape sur la route de leurs vacances et de contribuer, à notre manière, à rendre ce séjour un peu particulier. Toute l’équipe avait à cœur de leur réserver une petite attention lors de leur dîner à La Brasserie, et nous sommes heureux que cela ait été apprécié. Nous espérons qu’ils ont également profité de leur passage à l’ATTIC BAR et de notre petit-déjeuner avant de reprendre la route. Merci encore pour votre excellente appréciation de l’ensemble de nos services. Nous espérons avoir le plaisir d’accueillir à nouveau votre famille lors d’un prochain passage dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre très belle note D. 9/10 et pour votre nouveau séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay ! Nous étions ravis D. vous accueillir à nouveau, presque à la même période que l’an dernier, et D. constater que cette nouvelle étape s’est une nouvelle fois déroulée dans une ambiance « très relax ». Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté D. votre chambre ainsi que votre arrivée, et nous avons eu plaisir à vous proposer un surclassement à l’occasion D. ce séjour, en espérant que vous avez apprécié ce petit supplément D. confort. Nous sommes également ravis que vous ayez profité D. notre petit-déjeuner et que vous ayez une nouvelle fois choisi notre établissement pour votre passage dans la région. En tant que membre ALL Classic, nous vous remercions pour votre fidélité à la marque et espérons que vous continuerez à profiter du tarif membre et à cumuler des points au fil D. vos séjours. Merci encore pour votre confiance renouvelée. C’est toujours un plaisir D. retrouver nos clients habitués, et nous espérons vous revoir lors D. votre prochain passage dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour, Un grand merci pour ce très beau retour. C’est un plaisir de savoir que votre séjour en famille, avec vos deux enfants, vous a donné entière satisfaction. Notre chambre familiale est spécialement adaptée aux séjours en famille, avec un lit double et un canapé-lit, afin que chacun puisse profiter de son séjour dans de bonnes conditions. Votre appréciation concernant la chambre et la propreté est également une belle reconnaissance du travail quotidien de nos équipes. Nous vous remercions également d’avoir profité de notre petit-déjeuner, servi chaque matin au restaurant La Brasserie. C’est l’occasion de prendre le temps de bien commencer la journée autour d’un buffet généreux et varié, avec des préparations adaptées aux envies des petits comme des grands. Votre confiance, avec cette réservation effectuée directement sur le site Accor et votre adhésion au programme ALL, nous fait également plaisir. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à toute l’équipe, qui sera touchée de savoir qu’elle a contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau en famille lors d’une prochaine escapade lyonnaise. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre nouvelle très belle note de 10/10 et pour votre fidélité au Mercure Lyon Est Chaponnay. Votre message, et en particulier votre encouragement à poursuivre dans cette voie, est une très belle récompense pour l’ensemble de notre équipe. Nous sommes ravis de savoir que vous avez une nouvelle fois apprécié la propreté de l’établissement, la gentillesse de nos collaborateurs, le confort de notre literie et notre petit-déjeuner. Votre commentaire sur la réservation, que vous avez trouvée parfaitement prise en compte par téléphone, nous fait également très plaisir. Nous avions bien noté votre souhait d’une chambre calme, en étage élevé et éloignée de l’ascenseur, et sommes heureux d’avoir pu répondre à votre demande. Nous avons également eu le plaisir de vous proposer un surclassement, en espérant que cette attention ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. En tant que membre ALL Silver, nous espérons également que vous avez apprécié votre boisson de bienvenue. Nous proposons un choix particulièrement large afin que chacun puisse trouver une boisson qui lui corresponde. Merci encore pour votre confiance et pour vos encouragements, qui font vraiment plaisir à toute l’équipe. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre très belle note de 9/10 et pour ce commentaire particulièrement chaleureux ! Nous sommes ravis que cette première expérience au Mercure Lyon Est Chaponnay vous ait plu, notamment grâce à l'accueil de nos équipes et à la facilité d'accès de notre établissement pour votre séjour. Nous avons également été très heureux de vous proposer un surclassement en chambre Supérieure et espérons que vous avez apprécié le confort supplémentaire de cette catégorie. Votre retour sur La Brasserie nous fait tout particulièrement plaisir : « Très bien, assez rare dans les chaînes hôtelières ». C'est une belle reconnaissance pour notre chef Clément et pour toute l'équipe de restauration. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié votre petit-déjeuner. Et surtout, votre réponse à la question sur les collaborateurs à remercier, « TOUS VRAIMENT », est une très belle récompense pour l'ensemble de nos équipes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Merci encore pour cette excellente première expérience parmi nous et au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain passage dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour cette très belle note de 9/10 et pour votre fidélité, puisque vous avez déjà eu le plaisir de séjourner deux fois parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez particulièrement le confort et les services proposés dans nos chambres Privilège, ainsi que le calme de l’établissement. Votre retour sur l’accueil, tant lors de votre arrivée qu'au restaurant, nous fait également très plaisir et sera partagé avec nos équipes. Nous espérons que vous avez une nouvelle fois apprécié les attentions et le confort supplémentaires de votre chambre Privilège, ainsi que votre soirée à La Brasserie. En tant que membre ALL Classic, vous avez également bénéficié du tarif membre lors de votre réservation. Les autres avantages du programme se développent ensuite progressivement avec les différents statuts, au fil des séjours et des points cumulés. Merci encore pour votre confiance et pour ce nouveau séjour très positif. Nous serons ravis de vous accueillir une nouvelle fois dans notre maison. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre très belle note de 9/10 et pour votre commentaire à l’issue de ce premier séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans son ensemble et tout particulièrement notre restaurant, que vous avez trouvé qualitatif. Vos bonnes notes concernant la propreté et notre équipe nous font également très plaisir. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la variété du petit-déjeuner. Notre buffet propose chaque jour un choix assez large de produits sucrés et salés, chauds et froids, et nous sommes donc désolés si celui-ci vous a semblé manquer de diversité lors de votre séjour. Votre remarque est néanmoins bien prise en compte, car nous cherchons toujours à faire évoluer notre offre pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. En tant que membre ALL Silver, nous espérons également que vous avez apprécié votre boisson de bienvenue et les attentions qui accompagnent votre statut. Merci encore pour votre confiance et pour ce retour très positif. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Madame, Un grand merci pour votre nouvelle visite au Mercure Lyon Est Chaponnay et pour votre très belle note de 9/10. Nous sommes ravis de constater que vous continuez à apprécier notre établissement pour vos étapes dans la région, notamment pour sa proximité immédiate avec l'autoroute et les quelques commerces accessibles à proximité. Nous sommes également heureux que vous trouviez nos réservations par téléphone simples et fluides : nous attachons beaucoup d'importance à ce que le parcours de nos clients soit aussi agréable que leur séjour. Nous avons tout particulièrement apprécié votre remarque concernant nos efforts en matière de développement durable. Notre démarche, reconnue par le label Clé Verte, s'inscrit dans de nombreuses actions concrètes au quotidien, notamment la réduction des produits à usage unique, le tri des déchets, les bouteilles d'eau en verre ou encore la possibilité de limiter le renouvellement du linge et du ménage pendant le séjour. Et puisque vous voyagez avec votre chien, nous sommes heureux que notre hôtel puisse répondre à ce besoin important pour vous. Nous espérons que notre petite attention de bienvenue pour votre compagnon vous a fait plaisir. 🐾 Merci encore pour votre fidélité et pour votre confiance au fil de vos séjours. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre nouvelle visite au Mercure Lyon Est Chaponnay et pour votre note de 8/10. C’est toujours un plaisir de vous accueillir pour la quatrième fois, d’autant plus que votre entreprise fait régulièrement confiance à notre établissement. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié le confort de votre séjour ainsi que l’ensemble de nos équipes, et que vous avez une nouvelle fois profité de notre petit-déjeuner et de La Brasserie. Nous sommes en revanche désolés pour le problème d’évacuation de votre douche. Vous avez raison : ce type de point doit être détecté lors du contrôle de la chambre et il est regrettable que cela n’ait pas été le cas cette fois-ci. Votre remarque a bien été prise en compte afin que nous soyons plus vigilants sur ce point. Nous vous remercions également pour votre autre remarque concernant la boisson d'accueil offerte en réception. Nous avons bien pris note de votre signalement et veillerons à être davantage attentifs à ce que nous proposons à nos clients. Merci encore pour votre fidélité et pour la confiance que votre entreprise nous accorde au fil des séjours. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre 8/10 et surtout pour ce retour qui nous fait particulièrement plaisir ! C'est toujours un grand plaisir de vous accueillir et nous sommes ravis de vous avoir reçu à nouveau cette année, après vos précédents séjours en 2024 et 2026. Lire que vous avez constaté une amélioration notable par rapport à vos premières visites est une très belle reconnaissance du travail réalisé par nos équipes. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié votre séjour de trois nuits en chambre Privilège, ainsi que son minibar et les différentes attentions qui l'accompagnent, dont notre petite gourmandise locale. Votre commentaire sur notre petit-déjeuner et l'attention de notre équipe, toujours souriante et disponible, nous fait tout particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. En tant que membre ALL Diamond, votre fidélité au groupe Accor nous est particulièrement précieuse, et nous vous remercions sincèrement de continuer à nous faire confiance lors de vos passages dans la région. Nous allons bien sûr continuer nos efforts pour que votre prochaine visite soit encore meilleure ! À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre excellente note de 9/10 et pour ce commentaire très sympathique. Nous sommes ravis que cette petite parenthèse dans votre quotidien vous ait permis de profiter d’un environnement calme, facilement accessible, et que vous ayez apprécié la qualité de nos prestations ainsi que l’accueil de nos équipes. Nous avons également beaucoup apprécié votre 10/10 pour nos engagements en faveur du développement durable. Le tri des déchets, la suppression des produits emballés à usage unique dans les chambres ou encore la possibilité de renoncer au ménage pendant son séjour au profit d’un don aux Restos du Cœur font en effet partie des actions auxquelles nous tenons particulièrement. Notre démarche est d’ailleurs reconnue par notre label Clé Verte. Vous avez tout à fait raison concernant notre fontaine d’eau aromatisée à l’accueil. Nous vous remercions de nous l’avoir signalé ; ce point sera corrigé. Concernant notre restaurant, vous avez séjourné un week-end, période durant laquelle La Brasserie est habituellement fermée. Votre réservation ayant été effectuée le matin même de votre arrivée, nous n’avons exceptionnellement pas pu vous appeler la veille comme nous le faisons habituellement pour rappeler cette information à nos clients. Elle est toutefois précisée sur notre site et, heureusement, un restaurant est situé juste à côté de notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être cette fois pour une soirée où vous pourrez également profiter de La Brasserie ! À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre magnifique 10/10 et pour votre commentaire qui nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes ravis que cette étape de voyage ait été une aussi bonne expérience et, surtout, que vous ayez apprécié l'écoute, la gentillesse et la disponibilité de l'ensemble de nos équipes. Votre message leur sera transmis : c'est une très belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous espérons également que votre P.-déjeuner express, pris au bar, vous a permis de démarrer la journée dans de bonnes conditions avant de reprendre la route. Merci encore pour votre confiance en tant que membre ALL et pour cette excellente appréciation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain passage dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Madame, Un grand merci pour votre fidélité et pour votre note de 8/10. C'est toujours un plaisir de vous accueillir, année après année, et nous sommes ravis de lire que vous n'avez, jusqu'à présent, jamais été déçue de vos séjours chez nous. Nous avons bien pris en compte vos deux remarques. Concernant le restaurant, votre séjour coïncidait avec notre fermeture estivale annuelle de deux semaines. Cette période de fermeture est indiquée sur notre site au moment de la réservation et nous avons normalement pour habitude de rappeler cette information à nos clients avant leur arrivée. Nous sommes désolés si cela n'a pas été suffisamment visible ou mémorisé cette fois-ci. Lors de vos précédents séjours, vous aviez d'ailleurs eu l'occasion de découvrir notre restaurant, et nous espérons pouvoir vous y accueillir à nouveau lors de votre prochaine venue. Pour les séjours pendant nos jours de fermeture, un restaurant traditionnel est également situé juste à côté de l'hôtel. Concernant votre expérience à l'arrivée, nous comprenons parfaitement votre déception. Le pré-enregistrement en ligne a justement vocation à faciliter l'arrivée et, dans la grande majorité des cas, nos clients récupèrent leur clé très rapidement. Vous avez malheureusement été l'exception lors de ce séjour et nous regrettons que vous ayez dû attendre derrière plusieurs arrivées pour accéder à votre chambre. Cette situation reste très inhabituelle dans notre établissement, mais nous comprenons parfaitement que, de votre point de vue, elle ait rendu l'intérêt du pré-enregistrement moins évident ce jour-là. Nous vous remercions encore pour votre fidélité en tant que membre ALL et espérons que votre prochain séjour sera, comme les précédents, synonyme de simplicité et de confort. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay et pour votre joli commentaire. Toute notre équipe sera ravie de savoir qu’elle a contribué à rendre votre séjour agréable et à votre satisfaction. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Bien cordialement, Najoua Cheffe de réception

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre excellente note de 9/10 et surtout pour ce très beau commentaire qui nous fait particulièrement plaisir ! Nous sommes ravis que notre établissement ait été une étape reposante sur votre trajet et que vous ayez apprécié le confort, la propreté et la climatisation de votre chambre familiale. Savoir que vous avez pu faire une véritable pause à mi-chemin de votre destination est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients de passage. Un immense merci également pour votre 10/10 à notre équipe et pour vos mots concernant leur disponibilité. « Répondre positivement à vos moindres demandes » est une très belle reconnaissance du travail de nos collaborateurs et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Nous avons également bien noté votre remarque concernant le réfrigérateur. Il s'agit dans nos chambres d'un mini-bar destiné principalement aux boissons offertes mises à disposition, et non d'un réfrigérateur prévu pour conserver les effets personnels des clients. Nous comprenons toutefois que certains voyageurs souhaitent y placer leurs propres produits frais. Dans ce cas, notre réception est à leur disposition pour les conserver au frais ; nous avons l'habitude de rendre ce service à nos clients lorsque cela est nécessaire. Merci également pour votre première expérience avec le programme ALL – Accor Live Limitless. Nous espérons qu'elle vous donnera envie de continuer à l'utiliser : l'adhésion permet notamment de cumuler des points à chaque séjour et de bénéficier du tarif membre, toujours au meilleur tarif disponible, ainsi que d'accéder progressivement à différents avantages selon le statut atteint. Enfin, nous sommes heureux que votre enfant ait pu profiter de notre petit-déjeuner offert, les enfants de moins de 12 ans bénéficiant de la gratuité du petit-déjeuner dans les établissements Accor participants lorsqu'ils sont accompagnés de leurs parents. Merci encore pour votre confiance et pour la qualité de votre retour. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre excellente note de 9/10 et pour votre commentaire à l’issue de votre premier séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre familiale ainsi que l’accueil de nos équipes lors de cette étape en famille. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé la réservation sur notre site Accor simple et fluide. En tant que membre ALL, nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement des avantages de votre programme de fidélité lors de vos prochains séjours. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être pour une prochaine étape dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Chère Madame, Un grand merci pour ce magnifique 10/10 et pour votre fidélité au Mercure Lyon Est Chaponnay ! Après vous avoir accueillie en décembre puis à nouveau en mars, nous sommes ravis de savoir que ce nouveau séjour vous a une nouvelle fois donné entière satisfaction. Nous espérons que vous avez apprécié retrouver le confort de votre chambre Privilège et ses petites attentions, ainsi que les moments passés à La Brasserie et au bar. Nous avons également été très heureux de pouvoir accueillir votre compagnon à quatre pattes avec une petite attention spécialement pour lui. C'est toujours un plaisir de retrouver nos clients fidèles, et vos 10/10 pour l'ensemble de votre séjour sont une très belle récompense pour toutes nos équipes. Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous retrouver lors de votre prochain passage dans la région ! À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice