Bonjour Madame, Le calme et la propreté de notre établissement ont marqué votre séjour, et nous sommes heureux que votre venue à deux se soit aussi bien déroulée. Vos excellentes évaluations de l’hébergement et de l’accueil, dès votre arrivée jusqu’à votre départ, sont une belle reconnaissance du travail de notre équipe. Nous espérons que votre chambre Classique vous a permis de profiter d’un séjour reposant. Votre retour sur nos engagements environnementaux nous fait particulièrement plaisir. Notre hôtel est labellisé Clé Verte et met notamment en place des dispositifs de détection pour l’éclairage afin de limiter les consommations inutiles. Merci d’avoir partagé votre expérience au Mercure Lyon Est Chaponnay. À très bientôt, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis que notre emplacement, pratique pour qui voyage par l’autoroute, ait répondu à vos attentes. Merci de nous avoir fait confiance une seconde fois au Mercure Lyon Est Chaponnay. Votre chambre Classique, calme et confortable, ainsi que la propreté et le service de l’équipe, vous ont permis de vous reposer avant de reprendre la route, et c’est tout ce que nous souhaitions. Côté petit-déjeuner, nous espérons que notre buffet, avec ses préparations chaudes et ses légumes, vous a offert de quoi repartir du bon pied. Le label Clé Verte reflète des efforts menés tout au long de l’année, et votre 90/100 sur ce sujet nous encourage à poursuivre. Votre statut Silver ALL vous valait une boisson de bienvenue, et nous espérons qu’elle a été une jolie façon de poser vos valises. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour à la suite de votre séjour professionnel au Mercure Lyon Est Chaponnay. Votre commentaire sur l’efficacité et l’amabilité de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Concernant votre chambre, nous avons bien noté vos remarques. La moquette apporte un aspect plus chaleureux et atténue surtout les bruits de pas, ce qui est précieux pour le confort de chacun. Seul le 1er étage est en parquet, car aucune chambre ne se trouve en dessous. Si vous préférez ce type de revêtement, nous avons noté dans votre fiche client de vous y placer lors de votre prochain séjour. Nous nous excusons pour le flacon de savon vide dans la douche. Avec les nouvelles éco-pompes Nuxe, notre personnel d’étage a parfois du mal à voir s’il reste du produit. La marque étudie d’ailleurs un nouveau flacon pour l’ensemble des hôtels Mercure. Pour le réfrigérateur, c’est un équipement présent dans nos chambres Supérieure. Votre séjour vous a permis de découvrir notre restaurant LA BRASSERIE, où notre chef propose une cuisine faite maison à partir de produits frais, avec une carte renouvelée chaque trimestre. Côté petit-déjeuner, nous espérons que vous avez trouvé de quoi bien commencer votre journée, notamment avec notre sélection de fromages et de charcuteries. Votre retour positif sur notre engagement environnemental compte également beaucoup pour nous. Notre établissement est labellisé Clé Verte et agit au quotidien pour limiter son impact, notamment grâce à des équipements à faible consommation d’énergie. Merci pour votre confiance et espérons que votre prochain déplacement dans la région sera l’occasion de séjourner à nouveau parmi nous. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour ce retour détaillé à l’issue de votre première visite au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous sommes ravis que le calme et l’insonorisation de l’hôtel vous aient plu pendant ces trois nuits, et que l’accueil de notre équipe ait été à la hauteur. Notre situation, un peu en retrait, est aussi ce qui garantit cette tranquillité, tout en restant à proximité de l’autoroute. Nous sommes contents que notre restaurant vous ait séduit, avec des plats que vous avez trouvés savoureux et originaux. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les ruptures de produits rencontrées au bar, et nous en avons bien pris note. Concernant le petit-déjeuner, nous comprenons que son tarif vous ait semblé élevé. Nous restons pourtant l’un des hôtels 4 étoiles les plus accessibles de Lyon et de sa périphérie. Nous avons à cœur de proposer un buffet généreux, avec notamment des fromages variés, des charcuteries, des crêpes et bien d’autres produits. Comme tout est prévu pour satisfaire l’ensemble de nos clients, cela a un coût et entraîne forcément un peu de gaspillage, contrairement à un service à la carte. Pour le chauffage, nous sommes dans une période de transition où les envies varient beaucoup d’un client à l’autre, certains souhaitant encore la climatisation, d’autres le chauffage. Nous restons attentifs au confort de chacun. Concernant le tarif, vous avez choisi une formule flexible, plus souple mais un peu plus élevée que le tarif non annulable qui s’affiche généralement en premier. Le prix d’appel était bien disponible, mais il correspondait à des conditions différentes de celles que vous avez préférées. Enfin, en tant que membre ALL Silver, vous avez pu profiter de votre boisson de bienvenue ainsi que du tarif membre lors de votre réservation. Merci pour votre confiance, et nous serions heureux de vous retrouver lors d’un prochain déplacement professionnel. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, Votre commentaire met à l’honneur l’attention de notre équipe et la qualité de notre petit-déjeuner, deux points qui contribuent beaucoup à l’expérience de nos clients. Merci d’avoir pris le temps de souligner ces aspects de votre séjour. Nous transmettrons vos compliments à nos collaborateurs, qui seront heureux de savoir que leur accueil a marqué positivement votre expérience. Votre retour sur le buffet du petit-déjeuner à LA BRASSERIE nous fait aussi plaisir. Entre les préparations chaudes et la sélection de viennoiseries, nous souhaitons proposer un petit-déjeuner gourmand pour bien démarrer la journée. Merci pour cette excellente évaluation de l’ensemble de nos prestations ! À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour, Pour une première découverte du Mercure Lyon Est Chaponnay, votre retour est une très belle satisfaction pour nos équipes. Nous sommes heureux que vous ayez retrouvé tout ce que vous attendiez d’un séjour réussi, du calme de l’établissement à la propreté de votre chambre, en passant par la qualité de l’accueil. Votre choix d’une chambre Privilège vous a permis de profiter d’un espace plus généreux et de petites attentions supplémentaires pour votre séjour en couple. Le petit-déjeuner à LA BRASSERIE a lui aussi contribué à cette expérience positive. Entre les préparations maison et le choix de fromages et de charcuteries, chacun peut prendre le temps de composer son assiette selon ses envies. Votre excellente appréciation de notre engagement environnemental nous fait particulièrement plaisir. Notre label Clé Verte témoigne de l’importance que nous accordons aux pratiques plus responsables, et votre retour vient saluer ces efforts. Nous sommes ravis que votre réservation sur ALL.com vous ait paru aussi simple et rapide. Merci d’avoir choisi notre établissement pour cette première venue, en espérant que ce séjour vous donnera envie de revenir lors d’une prochaine escapade à deux. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Quel plaisir de lire que votre séjour en famille vous a laissé une si belle impression ! Votre commentaire sur l’accueil souriant de notre équipe nous touche particulièrement. Nous transmettrons aussi vos remerciements à notre collègue de nuit, qui a pu vous permettre de profiter du buffet dès 5 h 45. Nous sommes heureux que cette attention ait facilité votre départ matinal. La chambre familiale est pensée pour accueillir parents et enfants dans un espace agréable et fonctionnel. Nous espérons que vous avez pu en profiter pleinement tous les trois. Côté petit-déjeuner, nous sommes ravis qu’il ait été à la hauteur de vos attentes, même à une heure aussi matinale ! La diversité du buffet permet à chacun de trouver son bonheur, avec notamment des produits frais et des préparations pour tous les goûts. Votre retour très positif sur nos engagements environnementaux nous fait également plaisir. Notre label Clé Verte valorise les actions que nous menons pour limiter notre impact et adopter des pratiques plus responsables au quotidien. Merci pour votre confiance en ayant réservé directement sur le site ALL.com. Nous serons heureux de vous retrouver pour une prochaine escapade en famille ! À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et d’avoir fait confiance à notre établissement pour accueillir votre famille. Nous sommes contents que la literie ait été appréciée. En revanche, nous vous présentons nos excuses pour l’accueil que vous avez eu à votre arrivée à 22h, dans une chambre qui n’était pas à la température attendue, avec deux enfants après une journée de route. Notre équipe d’étage fait pourtant un travail sérieux et attentif au quotidien, mais un oubli a manifestement eu lieu lors de la préparation de votre chambre. Nous avons également bien noté votre remarque sur l’état de la salle de bains. Ces points ont retenu notre attention et seront vérifiés avec les équipes concernées. Concernant l’évolution des prix le jour de votre réservation, nos tarifs sont établis par un cabinet spécialisé qui suit plusieurs fois par jour le niveau de remplissage de l’hôtel. Il est possible que lors d’un de ses contrôles, de nombreuses chambres aient été réservées entre-temps, ce qui a entraîné une hausse des prix en cours de journée. Merci pour votre confiance en tant que membre ALL Classic, nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour la chaleur rencontrée dans votre chambre et pour la gêne occasionnée lors de votre séjour. À cette période de l’année, la gestion de la climatisation et du chauffage est toujours un peu délicate. Vendredi matin, nous avions d’ailleurs arrêté la climatisation à la demande de plusieurs clients qui avaient trop froid dans l’hôtel. Le mois d’octobre est particulièrement variable, avec des températures qui peuvent changer rapidement et des attentes différentes selon les clients. Nous adaptons donc régulièrement les réglages en fonction des températures et des demandes majoritaires, entre climatisation, chauffage ou arrêt des installations. Nous comprenons néanmoins votre déception, d’autant plus que vous aviez choisi notre établissement en recherchant avant tout du confort. Nous savons qu’une température agréable dans la chambre est essentielle pour passer un bon séjour. Nous retenons avec attention votre appréciation positive de notre équipe ainsi que votre retour concernant la propreté de l’établissement. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d’un prochain séjour. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler votre expérience, et regrettons que ce séjour n'ait pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons que l'agencement de la chambre et de la salle de bains ait pu vous paraître contraignant. Il s'agit d'une configuration propre à notre bâtiment, particulièrement sur notre catégorie Classique ; nos chambres Supérieure et Privilège offrent quant à elles davantage d'espace, si cela peut être utile pour un prochain séjour. Nous avons également pris note de votre remarque concernant le confort de la literie. Concernant le petit-déjeuner, la fraîcheur des jus de fruits ainsi que le goût du jus multivitaminé ont bien retenu notre attention et seront vérifiés rapidement auprès de l'équipe. Il en va de même pour la propreté des moquettes dans les couloirs. Nous sommes toutefois heureux de lire que notre équipe a su vous accueillir avec gentillesse malgré ces désagréments. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes lors d'un prochain séjour. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour cet échange concernant le petit-déjeuner, qui a perturbé votre séjour et vous a fait perdre du temps. Nous comprenons que cette situation ait pu être désagréable. Pour le reste, votre première expérience parmi nous semble avoir été à la hauteur de vos attentes, notamment grâce au confort de votre chambre Supérieure et à la propreté de l’établissement. Nous vous remercions pour votre confiance en tant que membre ALL Classic et pour avoir choisi notre établissement pour ce séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine venue. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et pour votre appréciation de notre établissement, que vous avez trouvé bien situé et confortable, avec une équipe sympathique et professionnelle. Nous comprenons votre surprise lors de votre arrivée concernant le montant de 199,90 €. Le règlement de votre séjour avait bien été enregistré lors de la réservation, et la somme supplémentaire correspondait à une préautorisation temporaire de 40 € par personne, mise en place pour couvrir d'éventuelles consommations ou autres frais durant le séjour. Il ne s'agit donc pas d'un montant supplémentaire facturé pour votre chambre. Votre note sur notre équipe est particulièrement appréciée, tout comme votre retour positif concernant la propreté. Lors de votre séjour, vous avez aussi profité du petit-déjeuner à LA BRASSERIE, où nous espérons que vous avez apprécié notamment le choix proposé, avec nos fromages et charcuteries, ainsi que quelques préparations maison comme notre crêpe signature Mercure. Vous avez également dîné sur place, et nous sommes ravis que notre cuisine faite maison à partir de produits frais ait accompagné cette soirée. Merci pour votre confiance en tant que membre ALL Classic et pour avoir choisi de réserver directement sur le site Mercure. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, Nous sommes toujours heureux D. vous retrouver et apprécions votre fidélité, avec déjà plusieurs séjours parmi nous depuis 2025. Pour ce déplacement professionnel, la proximité D. l'hôtel avec votre lieu D. travail vous a une nouvelle fois permis D. bénéficier d'un emplacement pratique. Votre retour sur l'accueil D. notre équipe nous fait aussi plaisir, tout comme votre appréciation du surclassement qui vous a permis D. profiter d'une chambre Supérieure. Ravis également que notre petit-déjeuner à LA BRASSERIE vous ait plu, avec D. quoi satisfaire aussi bien les envies salées que sucrées. En tant que membre Gold du programme ALL, nous espérons que vous avez apprécié votre boisson D. bienvenue ainsi que votre cadeau lors D. votre arrivée. Votre note concernant notre engagement en matière D. développement durable est également importante pour nous. Notre hôtel est labellisé Clé Verte, et nous accordons une place réelle à ces démarches dans notre fonctionnement quotidien. Merci pour votre confiance renouvelée et pour votre retour sur la simplicité D. votre parcours. Au plaisir D. vous retrouver lors d'un prochain déplacement professionnel. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante D. direction

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le trajet réservé lors de votre séjour. Nous comprenons votre étonnement concernant le tarif. Pour ce type de déplacement, nous faisons appel à un chauffeur VTC avec lequel l’hôtel travaille depuis plusieurs années et avec qui nous n’avons, jusqu’à présent, jamais rencontré de difficulté particulière. L’hôtel intervient simplement comme intermédiaire pour faciliter les déplacements de nos clients et nous ne percevons aucune commission sur ces trajets. Nous comprenons néanmoins votre ressenti au regard de la différence de prix constatée et vous remercions de nous en avoir fait part. Pour le reste, nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté, l’accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner à LA BRASSERIE. Votre appréciation de notre engagement en matière de développement durable nous fait aussi plaisir. L’hôtel est labellisé Clé Verte et nous accordons une attention particulière à ces démarches au quotidien. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre 9/10 et pour ce retour très positif à l’issue de votre premier séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité d’accès de l’hôtel, le calme et le confort de votre chambre, ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre commentaire sur leur efficacité et leur sympathie leur fera particulièrement plaisir. Nous sommes également heureux que vous ayez découvert La Brasserie lors de cette étape, ainsi que notre formule Petit-déjeuner Express, une formule simple et pratique pour démarrer la journée autour d’une boisson chaude, d’une boisson froide et de pain ou d’une viennoiserie. Parfait si vous avez trouvé notre réservation sur le site ALL simple et rapide. En tant que membre ALL Classic, nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous continuerez à profiter du tarif membre lors de vos prochains séjours. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région. Au plaisir de vous retrouver prochainement, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Cette escapade à deux semble avoir eu tout ce qu'il fallait pour être réussie. Je suis contente que votre chambre Supérieure vous ait plu côté espace et confort, et que l'accueil comme la propreté aient été au rendez-vous. Le petit-déjeuner à LA BRASSERIE semble également vous avoir convaincu, entre le salé, le sucré et nos viennoiseries. Votre satisfaction concernant notre démarche environnementale me touche particulièrement : c'est un sujet qui nous tient vraiment à cœur au quotidien, et le label Clé Verte reflète ce travail de fond. Merci pour votre confiance, autant pour votre réservation directe que pour votre fidélité au programme ALL. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour lyonnais. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, « Comme chez moi »… Quel titre, et surtout quel beau compliment pour toute notre équipe ! En tant que client séjournant régulièrement dans les hôtels, savoir que vous avez trouvé chez nous cette sensation de confort, de simplicité et de convivialité nous touche particulièrement. Votre message sur l’ensemble de l’équipe nous fait également très plaisir. Vous avez raison de ne pas vouloir distinguer une personne en particulier : ce sentiment d’hospitalité est justement le résultat du travail collectif de tous, de la réception à la restauration, en passant par les équipes en étages, au technique, qui veillent chaque jour au confort de nos clients. Nous sommes également ravis de vous retrouver régulièrement à La Brasserie et autour de notre petit-déjeuner. C’est toujours agréable de voir des clients qui connaissent la maison et qui reviennent avec plaisir. Merci pour votre confiance, votre fidélité et pour cette recommandation « les yeux fermés » qui fera certainement sourire toute l’équipe. Au plaisir de vous retrouver lors de votre prochain séjour, Élodie Directrice

Bonjour Madame, Un grand merci pour ce 10/10 et pour votre fidélité au Mercure Lyon Est Chaponnay Nous sommes particulièrement heureux de lire que vous avez constaté une « vraie grosse évolution positive » depuis votre précédent séjour. C’est une très belle récompense pour nos équipes. Votre message sur le petit-déjeuner nous fait d’autant plus plaisir que vous l’avez comparé à votre expérience précédente. Nous sommes ravis que notre buffet vous ait cette fois pleinement convaincue, notamment un dimanche matin, et nous ne manquerons pas de transmettre ce joli retour à nos étudiantes. Merci également pour votre 10/10 concernant l’accueil et la propreté, ainsi que pour votre « accueil top » et votre chambre « impeccable ». Même sans connaître les prénoms de nos collaborateurs, votre message leur fera forcément plaisir ! Nous sommes aussi très heureux que nos actions en faveur du développement durable aient retenu votre attention avec ce 9/10 et « top ». Notre démarche, portée notamment par notre label Clé Verte, se construit au quotidien. Enfin, après votre séjour du vendredi l’année dernière où vous aviez pu découvrir La Brasserie, nous espérons avoir l’occasion de vous y retrouver lors d’un prochain passage en semaine. Notre cuisine maison évolue au fil des saisons et nous serions ravis de vous la faire redécouvrir. Merci encore pour votre confiance renouvelée, et surtout pour ce retour qui fait vraiment plaisir à toute l’équipe ! Au plaisir de vous retrouver prochainement, Élodie Directrice