Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant le trajet réservé lors de votre séjour. Nous comprenons votre étonnement concernant le tarif. Pour ce type de déplacement, nous faisons appel à un chauffeur VTC avec lequel l’hôtel travaille depuis plusieurs années et avec qui nous n’avons, jusqu’à présent, jamais rencontré de difficulté particulière. L’hôtel intervient simplement comme intermédiaire pour faciliter les déplacements de nos clients et nous ne percevons aucune commission sur ces trajets. Nous comprenons néanmoins votre ressenti au regard de la différence de prix constatée et vous remercions de nous en avoir fait part. Pour le reste, nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté, l’accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner à LA BRASSERIE. Votre appréciation de notre engagement en matière de développement durable nous fait aussi plaisir. L’hôtel est labellisé Clé Verte et nous accordons une attention particulière à ces démarches au quotidien. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre 9/10 et pour ce retour très positif à l’issue de votre premier séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité d’accès de l’hôtel, le calme et le confort de votre chambre, ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre commentaire sur leur efficacité et leur sympathie leur fera particulièrement plaisir. Nous sommes également heureux que vous ayez découvert La Brasserie lors de cette étape, ainsi que notre formule Petit-déjeuner Express, une formule simple et pratique pour démarrer la journée autour d’une boisson chaude, d’une boisson froide et de pain ou d’une viennoiserie. Parfait si vous avez trouvé notre réservation sur le site ALL simple et rapide. En tant que membre ALL Classic, nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous continuerez à profiter du tarif membre lors de vos prochains séjours. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région. Au plaisir de vous retrouver prochainement, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Cette escapade à deux semble avoir eu tout ce qu'il fallait pour être réussie. Je suis contente que votre chambre Supérieure vous ait plu côté espace et confort, et que l'accueil comme la propreté aient été au rendez-vous. Le petit-déjeuner à LA BRASSERIE semble également vous avoir convaincu, entre le salé, le sucré et nos viennoiseries. Votre satisfaction concernant notre démarche environnementale me touche particulièrement : c'est un sujet qui nous tient vraiment à cœur au quotidien, et le label Clé Verte reflète ce travail de fond. Merci pour votre confiance, autant pour votre réservation directe que pour votre fidélité au programme ALL. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour lyonnais. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, « Comme chez moi »… Quel titre, et surtout quel beau compliment pour toute notre équipe ! En tant que client séjournant régulièrement dans les hôtels, savoir que vous avez trouvé chez nous cette sensation de confort, de simplicité et de convivialité nous touche particulièrement. Votre message sur l’ensemble de l’équipe nous fait également très plaisir. Vous avez raison de ne pas vouloir distinguer une personne en particulier : ce sentiment d’hospitalité est justement le résultat du travail collectif de tous, de la réception à la restauration, en passant par les équipes en étages, au technique, qui veillent chaque jour au confort de nos clients. Nous sommes également ravis de vous retrouver régulièrement à La Brasserie et autour de notre petit-déjeuner. C’est toujours agréable de voir des clients qui connaissent la maison et qui reviennent avec plaisir. Merci pour votre confiance, votre fidélité et pour cette recommandation « les yeux fermés » qui fera certainement sourire toute l’équipe. Au plaisir de vous retrouver lors de votre prochain séjour, Élodie Directrice

Bonjour Madame, Un grand merci pour ce 10/10 et pour votre fidélité au Mercure Lyon Est Chaponnay Nous sommes particulièrement heureux de lire que vous avez constaté une « vraie grosse évolution positive » depuis votre précédent séjour. C’est une très belle récompense pour nos équipes. Votre message sur le petit-déjeuner nous fait d’autant plus plaisir que vous l’avez comparé à votre expérience précédente. Nous sommes ravis que notre buffet vous ait cette fois pleinement convaincue, notamment un dimanche matin, et nous ne manquerons pas de transmettre ce joli retour à nos étudiantes. Merci également pour votre 10/10 concernant l’accueil et la propreté, ainsi que pour votre « accueil top » et votre chambre « impeccable ». Même sans connaître les prénoms de nos collaborateurs, votre message leur fera forcément plaisir ! Nous sommes aussi très heureux que nos actions en faveur du développement durable aient retenu votre attention avec ce 9/10 et « top ». Notre démarche, portée notamment par notre label Clé Verte, se construit au quotidien. Enfin, après votre séjour du vendredi l’année dernière où vous aviez pu découvrir La Brasserie, nous espérons avoir l’occasion de vous y retrouver lors d’un prochain passage en semaine. Notre cuisine maison évolue au fil des saisons et nous serions ravis de vous la faire redécouvrir. Merci encore pour votre confiance renouvelée, et surtout pour ce retour qui fait vraiment plaisir à toute l’équipe ! Au plaisir de vous retrouver prochainement, Élodie Directrice

Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour ainsi que pour votre fidélité, qui nous touche particulièrement. C'est toujours un plaisir de vous accueillir, et nous sommes heureux que l'emplacement de notre établissement continue de vous convenir pour vos déplacements professionnels. Votre statut Diamond vous permet de bénéficier de nos attentions dédiées, telles que la boisson et le cadeau de bienvenue, et c'est avec grand plaisir que nous vous réservons cet accueil à chacun de vos séjours. Nous notons que vous avez apprécié votre chambre Supérieure ainsi que votre expérience à LA BRASSERIE, notre restaurant, dont l'ambiance et les produits frais et faits maison continuent de vous séduire. Vous avez également pris votre petit-déjeuner parmi nous : la diversité de notre offre, entre produits sucrés et salés, ainsi que nos spécialités comme la crêpe signature Mercure, contribue à bien démarrer vos journées lors de chacun de vos séjours. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré dans la salle de bain. Nous en informons notre personnel afin qu'une attention particulière y soit portée. Concernant votre remarque sur la réservation, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire lors de vos prochaines réservations groupées. Nous espérons avoir de nouveau le plaisir de vous accueillir prochainement. Cordialement, Alizée Assistante de Direction

Bonjour Monsieur, Merci pour ce très beau retour et pour cette excellente note à l'occasion de votre première expérience au Mercure Lyon Est Chaponnay. Le confort et la propreté de votre chambre Supérieure semblent avoir contribué à la réussite de ce séjour. L'amabilité et le professionnalisme de notre équipe ont manifestement également joué un rôle dans cette expérience positive, et ces attentions font partie des éléments essentiels de l'accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. En tant que membre Silver du programme ALL, nous espérons que votre boisson de bienvenue vous a permis de profiter d'un agréable moment dès votre arrivée. Vous avez aussi découvert LA BRASSERIE lors de votre séjour. Notre restaurant propose une cuisine faite maison à partir de produits frais, avec une carte renouvelée chaque trimestre pour faire évoluer régulièrement nos propositions. L'ambiance chaleureuse du lieu et la sympathie de notre équipe viennent compléter cette expérience. Pour bien commencer vos journées, vous avez profité de notre petit-déjeuner à LA BRASSERIE, dont le buffet offre une large diversité de produits chauds et froids, salés et sucrés : charcuteries, fromages, viennoiseries, ainsi que quelques préparations maison comme notre crêpe signature Mercure et notre gâteau fait maison. Merci enfin pour votre confiance, ayant réservé directement via l'application Accor ALL. Nous espérons vous revoir bientôt à Lyon pour une nouvelle occasion de découvrir notre établissement. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre très belle note de 9/10 et pour ce commentaire qui nous fait particulièrement plaisir à l’issue de votre premier séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de l’établissement, le confort de votre chambre et l’accueil de notre équipe. Nous avions également eu le plaisir de vous proposer un surclassement en chambre Supérieure, et espérons que vous avez apprécié ce petit supplément de confort. Votre remarque concernant l’appel effectué la veille de votre arrivée nous fait particulièrement plaisir. Les jeudi, vendredi et samedi, nos équipes prennent le temps de contacter les clients arrivant le lendemain afin de vérifier leurs éventuelles demandes particulières, de s’assurer que tout est bien préparé et, lorsque cela est nécessaire, de faire le point sur le restaurant. C’est un travail assez important pour nos équipes, mais il nous permet d’anticiper au mieux les besoins de chacun et d’éviter les mauvaises surprises à l’arrivée. Nous sommes donc très heureux que vous ayez apprécié cette attention. Nous sommes également ravis que vous ayez trouvé votre réservation simple à effectuer via l’application ALL et que vous ayez profité de notre petit-déjeuner. Nous espérons notamment que vous avez apprécié quelques-unes de nos spécialités maison, comme notre gâteau du jour ou notre crêpe signature Mercure. Nous prenons également en compte votre remarque concernant certains détails de la chambre, afin de continuer à veiller à la qualité de chaque élément. En tant que membre ALL Classic, nous vous remercions également pour votre confiance envers la marque et espérons que ce premier séjour chez nous vous donnera envie de revenir lors d’une prochaine étape dans la région. Au plaisir de vous retrouver prochainement au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Monsieur, Quel plaisir de lire ça ! Un grand merci pour ce nouveau 10/10 et surtout pour vos mots sur notre équipe. Votre « équipe au top ! » fait forcément très plaisir à tout le monde 😊 Nous sommes toujours ravis de vous retrouver et de savoir que vous avez apprécié votre séjour en chambre Privilège, ainsi que votre petit-déjeuner et votre room service. Votre fidélité au fil des séjours est vraiment appréciée, et nous sommes heureux de savoir que vous continuez à passer la porte de l’hôtel avec le sourire ! Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt pour un prochain passage au Mercure Lyon Est Chaponnay. Élodie Directrice

Bonjour Madame, Merci pour votre nouveau séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay. Nous sommes toujours heureux de vous accueillir à nouveau, puisque vous séjournez chez nous régulièrement, environ deux fois par an. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de l'établissement et la facilité de votre réservation par téléphone. Nous avons bien pris en compte vos différentes remarques. Concernant la machine à café du petit-déjeuner, vous avez raison, son dysfonctionnement ce week-end était regrettable. La machine se met ponctuellement en défaut, mais son redémarrage est normalement très simple. Nous allons revoir ce point avec l'équipe afin que le problème puisse être résolu plus rapidement lorsqu'il se présente. Concernant la température dans les espaces communs, j'imagine que vous faites référence à notre restaurant. Le réglage de la climatisation de cette zone est centralisé et doit être effectué directement par notre agent technique. Celui-ci n'étant pas présent le week-end, nos équipes ne peuvent malheureusement pas modifier elles-mêmes le réglage. Cela dit, à ce jour, nous n'avions pas eu de remontées de ce genre Pour la literie, nous avons fait le choix de ne plus mettre de dessus de lit classique dans les chambres. Au-delà de leur aspect aujourd'hui assez désuet, ces éléments posent également une question d'hygiène puisqu'ils ne sont pas lavés après chaque séjour. Nous avons donc privilégié un aménagement plus simple, avec un plaid décoratif en bout de lit. Concernant vos affaires à conserver au frais pendant ce séjour particulièrement chaud, sachez que notre réception est tout à fait habituée à rendre ce service à nos clients et peut conserver leurs produits dans notre espace réfrigéré. Nous sommes donc désolés que vous n'ayez pas pensé à nous le demander, car nous aurions volontiers trouvé cette solution pour vous. Pour un prochain séjour, vous pouvez également envisager une chambre Supérieure ou Privilège. Ces catégories disposent d'un minibar, pratique pour conserver quelques boissons ou petits produits au frais, même s'il ne s'agit pas d'un véritable réfrigérateur. Enfin, en tant que membre ALL Classic, nous vous remercions pour votre fidélité et espérons continuer à vous accueillir lors de vos passages réguliers dans la région. Merci encore pour votre confiance et pour vos remarques, qui nous permettent de rester attentifs aux petits détails qui font la différence. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre magnifique 10/10 et pour votre message, qui nous fait particulièrement plaisir. Nous étions ravis de pouvoir accueillir vos parents à l’occasion de leur étape sur la route de leurs vacances et de contribuer, à notre manière, à rendre ce séjour un peu particulier. Toute l’équipe avait à cœur de leur réserver une petite attention lors de leur dîner à La Brasserie, et nous sommes heureux que cela ait été apprécié. Nous espérons qu’ils ont également profité de leur passage à l’ATTIC BAR et de notre petit-déjeuner avant de reprendre la route. Merci encore pour votre excellente appréciation de l’ensemble de nos services. Nous espérons avoir le plaisir d’accueillir à nouveau votre famille lors d’un prochain passage dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre très belle note D. 9/10 et pour votre nouveau séjour au Mercure Lyon Est Chaponnay ! Nous étions ravis D. vous accueillir à nouveau, presque à la même période que l’an dernier, et D. constater que cette nouvelle étape s’est une nouvelle fois déroulée dans une ambiance « très relax ». Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté D. votre chambre ainsi que votre arrivée, et nous avons eu plaisir à vous proposer un surclassement à l’occasion D. ce séjour, en espérant que vous avez apprécié ce petit supplément D. confort. Nous sommes également ravis que vous ayez profité D. notre petit-déjeuner et que vous ayez une nouvelle fois choisi notre établissement pour votre passage dans la région. En tant que membre ALL Classic, nous vous remercions pour votre fidélité à la marque et espérons que vous continuerez à profiter du tarif membre et à cumuler des points au fil D. vos séjours. Merci encore pour votre confiance renouvelée. C’est toujours un plaisir D. retrouver nos clients habitués, et nous espérons vous revoir lors D. votre prochain passage dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour, Un grand merci pour ce très beau retour. C’est un plaisir de savoir que votre séjour en famille, avec vos deux enfants, vous a donné entière satisfaction. Notre chambre familiale est spécialement adaptée aux séjours en famille, avec un lit double et un canapé-lit, afin que chacun puisse profiter de son séjour dans de bonnes conditions. Votre appréciation concernant la chambre et la propreté est également une belle reconnaissance du travail quotidien de nos équipes. Nous vous remercions également d’avoir profité de notre petit-déjeuner, servi chaque matin au restaurant La Brasserie. C’est l’occasion de prendre le temps de bien commencer la journée autour d’un buffet généreux et varié, avec des préparations adaptées aux envies des petits comme des grands. Votre confiance, avec cette réservation effectuée directement sur le site Accor et votre adhésion au programme ALL, nous fait également plaisir. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à toute l’équipe, qui sera touchée de savoir qu’elle a contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau en famille lors d’une prochaine escapade lyonnaise. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Alizée Assistante de direction

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre nouvelle très belle note de 10/10 et pour votre fidélité au Mercure Lyon Est Chaponnay. Votre message, et en particulier votre encouragement à poursuivre dans cette voie, est une très belle récompense pour l’ensemble de notre équipe. Nous sommes ravis de savoir que vous avez une nouvelle fois apprécié la propreté de l’établissement, la gentillesse de nos collaborateurs, le confort de notre literie et notre petit-déjeuner. Votre commentaire sur la réservation, que vous avez trouvée parfaitement prise en compte par téléphone, nous fait également très plaisir. Nous avions bien noté votre souhait d’une chambre calme, en étage élevé et éloignée de l’ascenseur, et sommes heureux d’avoir pu répondre à votre demande. Nous avons également eu le plaisir de vous proposer un surclassement, en espérant que cette attention ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. En tant que membre ALL Silver, nous espérons également que vous avez apprécié votre boisson de bienvenue. Nous proposons un choix particulièrement large afin que chacun puisse trouver une boisson qui lui corresponde. Merci encore pour votre confiance et pour vos encouragements, qui font vraiment plaisir à toute l’équipe. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre très belle note de 9/10 et pour ce commentaire particulièrement chaleureux ! Nous sommes ravis que cette première expérience au Mercure Lyon Est Chaponnay vous ait plu, notamment grâce à l'accueil de nos équipes et à la facilité d'accès de notre établissement pour votre séjour. Nous avons également été très heureux de vous proposer un surclassement en chambre Supérieure et espérons que vous avez apprécié le confort supplémentaire de cette catégorie. Votre retour sur La Brasserie nous fait tout particulièrement plaisir : « Très bien, assez rare dans les chaînes hôtelières ». C'est une belle reconnaissance pour notre chef Clément et pour toute l'équipe de restauration. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié votre petit-déjeuner. Et surtout, votre réponse à la question sur les collaborateurs à remercier, « TOUS VRAIMENT », est une très belle récompense pour l'ensemble de nos équipes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Merci encore pour cette excellente première expérience parmi nous et au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain passage dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Madame, Merci beaucoup pour cette très belle note de 9/10 et pour votre fidélité, puisque vous avez déjà eu le plaisir de séjourner deux fois parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez particulièrement le confort et les services proposés dans nos chambres Privilège, ainsi que le calme de l’établissement. Votre retour sur l’accueil, tant lors de votre arrivée qu'au restaurant, nous fait également très plaisir et sera partagé avec nos équipes. Nous espérons que vous avez une nouvelle fois apprécié les attentions et le confort supplémentaires de votre chambre Privilège, ainsi que votre soirée à La Brasserie. En tant que membre ALL Classic, vous avez également bénéficié du tarif membre lors de votre réservation. Les autres avantages du programme se développent ensuite progressivement avec les différents statuts, au fil des séjours et des points cumulés. Merci encore pour votre confiance et pour ce nouveau séjour très positif. Nous serons ravis de vous accueillir une nouvelle fois dans notre maison. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre très belle note de 9/10 et pour votre commentaire à l’issue de ce premier séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans son ensemble et tout particulièrement notre restaurant, que vous avez trouvé qualitatif. Vos bonnes notes concernant la propreté et notre équipe nous font également très plaisir. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la variété du petit-déjeuner. Notre buffet propose chaque jour un choix assez large de produits sucrés et salés, chauds et froids, et nous sommes donc désolés si celui-ci vous a semblé manquer de diversité lors de votre séjour. Votre remarque est néanmoins bien prise en compte, car nous cherchons toujours à faire évoluer notre offre pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. En tant que membre ALL Silver, nous espérons également que vous avez apprécié votre boisson de bienvenue et les attentions qui accompagnent votre statut. Merci encore pour votre confiance et pour ce retour très positif. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Madame, Un grand merci pour votre nouvelle visite au Mercure Lyon Est Chaponnay et pour votre très belle note de 9/10. Nous sommes ravis de constater que vous continuez à apprécier notre établissement pour vos étapes dans la région, notamment pour sa proximité immédiate avec l'autoroute et les quelques commerces accessibles à proximité. Nous sommes également heureux que vous trouviez nos réservations par téléphone simples et fluides : nous attachons beaucoup d'importance à ce que le parcours de nos clients soit aussi agréable que leur séjour. Nous avons tout particulièrement apprécié votre remarque concernant nos efforts en matière de développement durable. Notre démarche, reconnue par le label Clé Verte, s'inscrit dans de nombreuses actions concrètes au quotidien, notamment la réduction des produits à usage unique, le tri des déchets, les bouteilles d'eau en verre ou encore la possibilité de limiter le renouvellement du linge et du ménage pendant le séjour. Et puisque vous voyagez avec votre chien, nous sommes heureux que notre hôtel puisse répondre à ce besoin important pour vous. Nous espérons que notre petite attention de bienvenue pour votre compagnon vous a fait plaisir. 🐾 Merci encore pour votre fidélité et pour votre confiance au fil de vos séjours. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre nouvelle visite au Mercure Lyon Est Chaponnay et pour votre note de 8/10. C’est toujours un plaisir de vous accueillir pour la quatrième fois, d’autant plus que votre entreprise fait régulièrement confiance à notre établissement. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié le confort de votre séjour ainsi que l’ensemble de nos équipes, et que vous avez une nouvelle fois profité de notre petit-déjeuner et de La Brasserie. Nous sommes en revanche désolés pour le problème d’évacuation de votre douche. Vous avez raison : ce type de point doit être détecté lors du contrôle de la chambre et il est regrettable que cela n’ait pas été le cas cette fois-ci. Votre remarque a bien été prise en compte afin que nous soyons plus vigilants sur ce point. Nous vous remercions également pour votre autre remarque concernant la boisson d'accueil offerte en réception. Nous avons bien pris note de votre signalement et veillerons à être davantage attentifs à ce que nous proposons à nos clients. Merci encore pour votre fidélité et pour la confiance que votre entreprise nous accorde au fil des séjours. À très bientôt au Mercure Lyon Est Chaponnay, Élodie Directrice