Olá, Raquel, Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e agradecemos por compartilhar seu feedback. Em relação as toalhas, o padrão da categoria ibis budget disponibiliza toalha de banho, não sendo fornecida toalha de rosto. Quanto ao cobertor, ele pode ser solicitado gratuitamente na recepção sempre que necessário. Também disponibilizamos um QR Code dentro do apartamento com informações e orientações sobre os serviços disponíveis no hotel. Lamentamos caso essas informações não tenham ficado claras durante sua hospedagem. Agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos hóspedes. Esperamos revê lá mais vezes. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Olá, Carlos, Agradecemos por compartilhar seu relato. Registramos suas observações referentes ao banheiro, às condições da acomodação e também ao atendimento no restaurante. Os pontos mencionados serão direcionados às respectivas equipes para avaliação, especialmente a questão do odor no banheiro e a qualidade e o tempo de preparo do prato informado. Nosso objetivo é manter os padrões de serviço da unidade e, por isso, os relatos dos hóspedes são importantes para identificarmos situações que precisam de atenção e acompanhamento. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência mais adequada ao padrão de atendimento que buscamos oferecer Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Olá, Célio, Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e agradecemos por compartilhar seu feedback. Em relação aos elevadores, já estamos cientes das condições relatadas e nossa equipe vem trabalhando para solucionar os problemas de manutenção o mais breve possível. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode impactar a experiência e estamos empenhados em regularizar o funcionamento. Quanto ao colchão, também vamos verificar a unidade mencionada e avaliar as condições para que sejam tomadas as medidas necessárias. Lamentamos muito pelos transtornos durante sua hospedagem e agradecemos por nos ajudar a identificar esses pontos. Seu feedback é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Prezada Carina , Agradecemos sinceramente por suas amáveis palavras. Ficamos felizes em saber que você apreciou nossa localização, a limpeza do quarto e o atendimento da nossa equipe. Sua satisfação é nossa prioridade. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora d. Guest Experience + 55 31…

Olá, Ruisley, Muito obrigada por escolher o ibis Budget BH Minascentro novamente e por compartilhar sua experiência conosco. É uma satisfação saber que nossa localização continua sendo um dos pontos positivos d. sua estadia. Agradecemos também por suas observações sobre os corredores e os elevadores. Entendemos o desconforto causado, especialmente nos horários de maior movimento pela manhã, quando a demanda pelos elevadores é maior. Seu comentário é muito importante para nós e será compartilhado com as equipes responsáveis, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a buscar sempre uma experiência mais confortável para nossos hóspedes. Esperamos continuar recebendo você em suas próximas visitas a Belo Horizonte e proporcionar estadias cada vez melhores. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Prezado Werthon , Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas em termos de conforto. Iremos considerar suas observações sobre as instalações para melhorar continuamente nossos serviços. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Olá Ana C. , Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo. É gratificante saber que você encontrou conforto e segurança durante a sua estadia, além de destacar a localização e a qualidade do nosso atendimento. Esperamos recebê-la novamente em breve. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Olá Gabriela! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que você considerou nosso hotel uma boa opção para sua viagem e. que a nossa localização atendeu às suas expectativas. Agradecemos também por compartilhar sua observação sobre as tomadas e. o uso do transformador. Entendemos que essa situação pode ser inconveniente, especialmente quando há necessidade de utilizar equipamentos que não sejam compatíveis com a voltagem disponível. Sua sugestão é muito importante para nós e. será encaminhada à equipe responsável para que possamos avaliar alternativas e. buscar oferecer cada vez mais comodidade aos nossos hóspedes. Esperamos recebê-lá novamente em uma próxima oportunidade e. proporcionar uma estadia ainda mais confortável! Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Prezada Izaldete, Agradecemos sinceramente pelo seu feedback positivo. É gratificante saber que a localização e a equipe atenta contribuíram para a sua experiência. Estamos à disposição para recebê-la em sua próxima visita. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Olá Isabel, Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada e, especialmente, pelos elogios à localização, ao atendimento de nossa equipe e ao café D. manhã. Ficamos satisfeitos em saber que esses aspectos estiveram de acordo com suas expectativas. Quanto aos pontos mencionados sobre o apartamento e as condições de conservação, lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido prejudicada. O fato de o ibis Minascentro ser um hotel de categoria econômica não significa que deixemos de buscar padrões adequados de limpeza, manutenção e conservação. A proposta do ibis budget é oferecer uma hospedagem simples, funcional e com bom custo-benefício, mas isso deve estar sempre acompanhado de um ambiente limpo e bem cuidado. Suas observações sobre os rejuntes, a limpeza D. ducha, as portas e demais itens de conservação são muito importantes e serão direcionadas às equipes responsáveis para avaliação e providências. Concordamos também que as pesquisas de satisfação são ferramentas fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e, ao mesmo tempo, reforçarmos as boas práticas realizadas pela equipe. Agradecemos novamente pela contribuição e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Prezado Evandro , Agradecemos sinceramente por suas palavras elogiosas. É gratificante saber que nossa equipe atendeu suas expectativas com um serviço de qualidade. Valorizamos muito o feedback D. nossos hóspedes. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Prezado Marcelo, Agradecemos por compartilhar sua opinião. Valorizamos a localização do nosso hotel, mas lamentamos que a relação custo-benefício não tenha atendido suas expectativas. Estamos sempre em busca de oferecer uma experiência que justifique o investimento de nossos hóspedes. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Prezado Rafael, Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua estadia, especialmente considerando que precisava descansar para iniciar suas atividades profissionais tão cedo. Esclarecemos que, por questões de higiene e dos nossos procedimentos operacionais, a roupa de cama da terceira cama, que é elevada, não permanece preparada quando não há confirmação de utilização. Entretanto, reconhecemos que, em uma reserva para três pessoas, a entrega desse material deveria ter sido realizada de forma mais ágil, evitando a necessidade de retornar à recepção. Também sentimos muito pelo tempo de espera no check-in e pelo transtorno adicional causado pela fila para solicitar a rouparia. Embora nossa equipe estivesse empenhada em atender a todos os hóspedes, entendemos que a situação impactou diretamente seu descanso e sua experiência conosco. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais tranquila e satisfatória. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Olá Eduardo! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que sua hospedagem não tenha atendido às suas expectativas. Sentimos muito que o quarto, a estrutura do banheiro e o café da manhã não tenham correspondido ao que você esperava. Seus comentários são muito importantes para nós e serão compartilhados com as equipes responsáveis, especialmente em relação à conservação das instalações e à qualidade do café da manhã. Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência mais confortável e agradável aos nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade D. recebê-lo novamente e oferecer uma experiência melhor em uma próxima estadia. Atenciosamente Linda Charles Supervisora Guest Experience +55…

Olá Diogo, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que alguns pontos não tenham correspondido às suas expectativas. Em relação às toalhas, o ibis budget segue o padrão da marca e não disponibiliza toalha de rosto nos apartamentos, sendo fornecidas as toalhas previstas para a categoria. Sobre a televisão, gostaríamos apenas de esclarecer que o hotel disponibiliza diversos canais de TV aberta. Lamentamos se, durante sua hospedagem, a disponibilidade de canais não ficou de acordo com o que esperava. Agradecemos seu feedback, pois ele é muito importante para nós e nos ajuda a entender melhor a percepção de nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor! Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…

Olá Patrick, Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido marcada por essa percepção em relação ao atendimento. Entendemos que, independentemente da frequência com que um hóspede viaja ou do período de sua hospedagem, ele deve ser recebido com cordialidade, respeito e atenção. O relato de que se sentiu tratado com indiferença não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Também lamentamos que essa experiência tenha levado à decisão de encerrar antecipadamente uma estadia que estava prevista para 15 dias. Seu comentário será compartilhado internamente para que possamos reforçar junto à equipe a importância de uma postura acolhedora e profissional em todos os atendimentos. Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seus comentários nos ajudam a identificar pontos que precisam ser aprimorados. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro e proporcionar uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Linda Charles Supervisora de Guest Experience + 55 31…