Prezada Sra. Eunice, Agradecemos muito por sua avaliação e ficamos felizes em saber que teve uma experiência tão positiva conosco e que considerou nosso ambiente leve e agradável. Agradecemos também por sua importante observação em relação à segurança no box. A instalação de barras de apoio é, de fato, um recurso que pode contribuir para a segurança e o conforto de diferentes perfis de hóspedes. Sua sugestão será encaminhada à nossa equipe responsável para avaliação da estrutura e das possibilidades de adequação. Agradecemos ainda por sinalizar a necessidade de atenção aos itens de higiene e amenities D. banheiro. Feedbacks como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a manter nossos padrões de qualidade. Esperamos recebê-la novamente em breve no ibis Belo Horizonte Liberdade! Atenciosamente, Equipe ibis Belo Horizonte Liberdade

Prezado Sr. Eli, Agradecemos os seus comentários positivos referente à sua estada no Ibis Belo Horizonte Liberdade. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de excelente qualidade. Informamos que a observação referente ao check in será repassada aos responsáveis pelo Setor. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente, Talita Silva Subgerente Ibis BH Liberdade

Prezado Sr. Pablo, Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco. Ficamos satisfeitos em saber que nossa localização foi um ponto positivo durante sua hospedagem. Lamentamos, porém, que as condições do quarto e o conforto da cama não tenham correspondido às suas expectativas. A percepção de falta de limpeza e o desconforto relatado em relação à cama são aspectos que levamos a sério e que serão encaminhados às equipes responsáveis para verificação e melhoria. Sabemos que o conforto e a sensação de um ambiente bem cuidado são fundamentais para uma boa experiência, e sentimos que não tenhamos atendido a esse padrão em sua estadia. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva e condizente com suas expectativas. Atenciosamente, Equipe ibis Belo Horizonte Liberdade

Prezada Sra. Adriana, Agradecemos por compartilhar seu relato com tantos detalhes. Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos durante sua chegada ao hotel. Reconhecemos que a situação relatada no check-in esteve muito abaixo do padrão de atendimento e segurança que buscamos oferecer. A dificuldade em localizar sua reserva, a associação equivocada com outra hóspede de mesmo nome e, principalmente, a informação de que o check-in já havia sido realizado em seu nome são situações que não deveriam ter acontecido. O processo de conferência e identificação deve ser realizado com o devido cuidado, justamente para evitar esse tipo de ocorrência. Também lamentamos que, diante de todo o transtorno e do horário em que a situação foi solucionada, você não tenha recebido uma orientação ou acolhimento mais adequado em relação à alimentação. Entendemos sua frustração, especialmente após uma chegada desgastante. Seu relato será compartilhado com as equipes de Recepção e Operações para reforçarmos os procedimentos de conferência de reservas, identificação D. hóspedes e condução de situações excepcionais, buscando evitar que experiências semelhantes voltem a ocorrer. Ficamos satisfeitos, por outro lado, em saber que considerou o quarto limpo, as acomodações adequadas e o chuveiro satisfatório. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência mais tranquila, segura e condizente com o padrão que buscamos oferecer. Atenciosamente, Equipe ibis Belo Horizonte Liberdade

Prezada Sra. Manuela, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por destacar positivamente nossa localização, a qualidade da ducha e o café da manhã. Lamentamos, entretanto, pelos inconvenientes relatados durante sua estadia, especialmente pelas ocasiões em que a arrumação do quarto não foi realizada. Sabemos que, em uma hospedagem de 14 dias, a regularidade desse serviço é ainda mais importante. Seu relato será compartilhado com a equipe de Governança para reforçarmos o acompanhamento e evitarmos que situações como essa se repitam. Quanto à disponibilidade de tomadas 110V, agradecemos também por nos sinalizar. Esse é um ponto importante para o conforto e a praticidade dos nossos hóspedes, e encaminharemos sua observação à equipe responsável para avaliação. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor e mais completa. Atenciosamente, Equipe ibis Belo Horizonte Liberdade

Prezado Sr. Jadilson, Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco. Ficamos satisfeitos em saber que nossa localização foi um ponto positivo durante sua hospedagem. Lamentamos, entretanto, pelo transtorno relacionado ao envio da Nota Fiscal. Entendemos a importância de receber a documentação dentro do prazo e reconhecemos que a pesquisa de satisfação ter sido disponibilizada antes da conclusão desse processo pode ter causado uma experiência inconveniente. Estamos direcionando seu relato à equipe responsável para verificarmos o ocorrido e reforçarmos o acompanhamento do envio da documentação. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais satisfatória em todos os aspectos. Atenciosamente, Equipe ibis Belo Horizonte Liberdade

Prezada Sra. Tereza C., Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que sua hospedagem não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente em relação à percepção D. custo-benefício. Sentimos muito pelos inconvenientes mencionados em relação às condições do quarto, à roupa D. cama e, principalmente, à demora para que a água do banho atingisse a temperatura adequada. Esses pontos não correspondem ao padrão D. experiência que buscamos oferecer e encaminharemos os relatos às equipes responsáveis para as devidas verificações e correções. Sobre a tarifa, entendemos sua percepção. Como ocorre no segmento hoteleiro, nossos valores podem variar D. acordo com a demanda, ocupação e disponibilidade para cada período. Ainda assim, compreendemos sua frustração quando o valor da diária não corresponde à expectativa em relação à experiência oferecida. Em relação ao restaurante, nosso hotel está instalado em um casarão histórico tombado, o que limita intervenções estruturais D. grande porte. Por essa característica, o acesso ao restaurante não dispõe D. elevador. Temos, entretanto, uma entrada lateral com acesso por rampas, buscando oferecer uma alternativa aos nossos hóspedes. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento D. nossa equipe foi um ponto positivo durante sua estadia. Compartilharemos esse reconhecimento com nossos colaboradores, que certamente ficarão felizes em saber que sua cordialidade foi percebida. Esperamos ter a oportunidade D. recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva e condizente com suas expectativas. Atenciosamente, Equipe ibis Belo Horizonte Liberdade

Prezado Sr. Vinicius, Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua hospedagem não tenha correspondido às expectativas. Sentimos especialmente pelos transtornos relatados na chegada, no atendimento durante os períodos de maior movimento e pela falta de suporte com as bagagens. Sabemos que esses momentos são importantes para proporcionar uma boa primeira impressão, e os seus comentários serão compartilhados com a equipe para reforçarmos nossos procedimentos de atendimento e suporte aos hóspedes. Também lamentamos os episódios relacionados ao atendimento durante a madrugada e às entregas por aplicativo. O hotel possui recepção e bar em funcionamento 24 horas, portanto, situações como as descritas não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer e serão devidamente apuradas. Em relação à acessibilidade, o ibis Belo Horizonte Liberdade está instalado em um casarão histórico tombado, o que limita intervenções estruturais. Ainda assim, contamos com acesso lateral com rampa e nossa equipe está à disposição para auxiliar os hóspedes sempre que necessário. Quanto à arrumação, lamentamos que o serviço tenha sido percebido dessa forma. Vamos reforçar com a equipe os padrões esperados de organização e atendimento durante a hospedagem. Agradecemos novamente pelos apontamentos. Eles são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos a experiência de nossos hóspedes. Atenciosamente, Talita Silva Subgerente Ibis BH Liberdade

Prezado Sr. Francis, Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido insatisfatória. Sentimos especialmente pelos problemas relatados em relação à limpeza do quarto e às condições d. cama. Esses pontos não correspondem ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Sua avaliação será compartilhada com as equipes responsáveis para que sejam realizadas as devidas verificações e reforçados os cuidados com a limpeza, manutenção e inspeção dos quartos antes d. acomodação. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois seus comentários são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito melhor. Atenciosamente Talita Silva Subgerente Ibis BH Liberdade

Prezado Sr. Pedro H., Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por destacar nossa localização. Lamentamos que alguns aspectos da sua hospedagem não tenham atendido às suas expectativas. Agradecemos também suas observações sobre o café da manhã e a variedade d. opções. Seus comentários serão considerados pela equipe na busca por melhorias na experiência oferecida aos nossos hóspedes. Sentimos especialmente pelo apontamento relacionado à limpeza do quarto. Esse não é o padrão que buscamos oferecer, e seu relato será compartilhado com a equipe d. Governança para reforçarmos os cuidados e a conferência dos apartamentos. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Talita Silva Subgerente Ibis BH Liberdade

Prezado Sr. Yoseph, Agradecemos por compartilhar sua experiência e por destacar os pontos positivos da sua hospedagem. Lamentamos pelo inconveniente com o ar-condicionado. Sabemos o quanto uma climatização adequada é importante para o conforto e vamos direcionar seu relato à equipe de manutenção para que o equipamento seja verificado. Agradecemos também sua sugestão em relação ao café da manhã. Estamos sempre avaliando oportunidades para aprimorar a variedade oferecida e seu comentário será considerado nesse processo. Ficamos felizes em saber que, de maneira geral, sua experiência foi positiva. Esperamos recebê-lo novamente em breve! Atenciosamente, Talita Silva Subgerente Ibis BH Liberdade

Prezado Sr. Julio, Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos felizes em saber que, d. modo geral, sua hospedagem foi satisfatória. Lamentamos, no entanto, que o quarto tenha apresentado cheiro d. cigarro. Sabemos que isso pode comprometer o conforto da estadia. Reforçaremos com nossa equipe d. Governança a atenção à verificação dos apartamentos antes da liberação, para que situações como essa sejam identificadas e corrigidas previamente. Esperamos recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor em sua próxima estadia. Atenciosamente, Talita Silva Subgerente Ibis BH Liberdade

Prezada Sra. Maria, Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Os pontos mencionados, especialmente em relação à limpeza e à conservação do apartamento, não correspondem aos padrões de higiene que buscamos oferecer, independentemente d. categoria ou tarifa escolhida pelo hóspede. Sentimos muito pelas condições encontradas no frigobar, estação de trabalho, box do banheiro, roupa de cama e também pela presença de resíduos sob a cama. Esses itens deveriam ter sido identificados e corrigidos durante a inspeção do apartamento antes de sua liberação. Reforçaremos imediatamente os procedimentos de conferência e inspeção junto à equipe de Governança. Quanto ao odor de quarto fechado e mofo, também trataremos o apontamento com a equipe responsável para verificar especificamente o apartamento e avaliar a necessidade de higienização e manutenção. Entendemos sua frustração ao encontrar uma realidade diferente d. expectativa criada pelas imagens divulgadas. Nosso objetivo é oferecer uma hospedagem simples e funcional, mas sempre mantendo os padrões adequados de limpeza, higiene e conforto. Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele será utilizado para direcionar as correções necessárias e evitar que situações como essas voltem a ocorrer. Atenciosamente, Talita S. Subgerente Ibis BH Liberdade

Prezada Sra. Rayene, Agradecemos os seus comentários positivos referente à sua estada no Ibis Belo Horizonte Liberdade. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de excelente qualidade. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente, Talita Silva Subgerente Ibis BH Liberdade

Prezado Sr. Alvaro, Agradecemos os seus comentários positivos referente à sua estada no Ibis Belo Horizonte Liberdade. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de excelente qualidade. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente Talita Silva Subgerente Ibis BH Liberdade