Mercure Belo Horizonte Lourdes Hotel 4 estrelas

Apartamento sujo, foi pedido arrumação no meu quarto 1919 e não foi feita, cheguei no final do dia e nada tinha sido feito no meu quarto. Banheiro com luz queimada, fiz reclamação de um quarto ao lado do meu que estava com som mto alto é mta gente conversando e rindo até de madrugada e nada foi feito. Enfim péssima minha experiência. Já fiquei inúmeras vezes e não volto mais. Mto dinheiro para pouco serviço.

Quarto e chuveiro impecável, vista maravilhosa. Atendimento rápido e eficaz. Amei!!

Foi tudo muito agradável, apesar de ter sido uma estadia rápida, deu para aproveitar o conforto oferecido!

Bem recebidos, cortesia, agilidade, qualidade e profissionalismo.

Fiquei hospedado do dia 12/06 a 13/06 "Dia dos Namorados" com minha esposa e filha no quarto 821, os ruídos aparentemente do elevador nos incomodaram demais. Informamos a recepção sobre o desconforto, que por sua vez não resolveu o problema nem nos retornou com alguma explicação ou alternativa. Eu e minha família passamos uma noite desagradável!

Otimo Hotel, Cama super confortavel.

Fiquei satisfeita com o conforto e a ótima localização. No entanto, quando liguei para confirmar minha reserva, perguntei sobre deveria reservar o jantar no restaurante e me disseram que não... somente soube no check-in que o restaurante somente atenderia os que fizeram pacote para o dia dos namorados... e eu nem soube... isso me causou espanto e um certo transtorno, mas no restante fiquei satisfeita.

Excelente estadia. Único ponto que gerou desconforto foi que meus pontos foram debitados duas vezes no programa, pois fiz a reserva via site e o débito foi feito, mas no check in o atendente fez novamente o procedimento e foi debitado novamente. O assunto já subiu e está sendo resolvido pela área responsável do programa, para estorno da duplicidade.

Nada a reclamar! Somente uma sugestão quanto ao panfleto que usamos para a arrumação do quarto, o termo: " Arrume o quarto, por favor!" achei um pouco truco. Acho melhor: " Por gentileza, preciso de seus serviços de limpeza!"

Somente no primeiro dia o quarto não foi arrumado, bom café da manhã, pessoal simpático

Excelente localização, quarto confortável, equipe atenciosa. Esquecemos o carregador de celular e quando ligamos no dia seguinte ele estava lá e foi devolvido

Bom quarto, bom chuveiro e silencioso. Entretanto, televisão com imagem ruim, controle velho e frigobar vazio.... Como falei, bem regular!

I was on a weekend visit to BH and I loved staying at Mercure Lourdes hotel. It is an excellent facility in great area of the city, walking distance from cool restaurants and bars, in proximity to tourist attractions and with great service. Rooms from the top floors offer beautiful views of the city.

It was my 3rd time in this hotel so I thought I knew what to expect but you never know. The moment I arrived I felt that this stay would be diferent. The entrance to the lobby was moved to a small door and the path to the reception was a tiny maze due to renovation of the hotel lobby. The problem was that they forget to mention it during the booking process. The ambience of the room was what we expected but the mattress was so firm that I think it was an orthopedic mattress not that soft ones that we are used to. It was really not the most pleasant stay

The location and layout of this hotel are very good. Rooms are clean, spacious and comfortable. Room furnishings are in good condition. Beds are good. Bathrooms are great. The staff is helpful and excellent, particularly Eliene who made up our rooms every day. She's wonderful. She remembered us from prior stays at the property, and is consistently helpful and kind.That said, the property is showing its age. Hallway carpets are discolored and frayed. Some of the wood trim, particularly in the hallways, is scraped and scratched. At least the key slots in the elevators, always broken in the past, have been replaced with new units.We always stay at this property when we are in BH. It suits us best. We are confident economic recovery in Brasil will allow for some remodeling and renovation at the hotel. Remodeled or not, we will continue to stay at the property when we are in BH.