ALLGEMEINEN BEITRITTSBEDINGUNGEN

Das ALL Accor  Bonusprogramm (im Folgenden „das Programm“), das von ACCOR SA (der Verwalter), dem Unternehmen, das sich für ACCOR SA um die Kundenbindung kümmert, einer Aktiengesellschaft mit Hauptsitz in 82, rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-lesMoulineaux - Frankreich („ACCOR“), betrieben wird, hat zum Ziel, den Mitgliedern (im Folgenden „die Mitglieder“) anlässlich ihrer Aufenthalte in den am Programm teilnehmenden Hotels der Accor-Gruppe, sowie bei den Partnern des Programms, die nachstehend beschriebenen Vorteile zukommen zu lassen.  

Das Programm unterliegt den allgemeinen Beitrittsbedingungen (die „AGB des Programms“). Die AGB des Programms sind auf der Webseite all.com und in der Accor ALL App (die „Webseite(n)“) abrufbar. Accor behält sich das Recht vor, diese jederzeit zu ändern. Die geänderten AGB des Programms gelten ab der Veröffentlichung auf der Webseite und jede weitere Nutzung der Webseite nach der Veröffentlichung gilt als bedingungslose Annahme dieser Änderungen. Es gelten die AGB des Programms, die am Tag der Nutzung der Webseite gültig sind.   

Das ALL –Accor Live Limitless Bonusprogramm ist nur verfügbar, wenn es die Gesetze des Wohnsitzlandes des Mitglieds zulassen. Andernfalls ist ein etwaiger Beitritt null und nichtig.  

Die in diesen Mitgliedschaftsbedingungen angegebenen Zeiten sind in Mitteleuropäischer Zeit (MEZ). Sofern nicht ausdrücklich angegeben, wird keine andere Zeitzone verwendet, unabhängig vom Wohnsitz des Kunden oder Mitglieds.

• Anpassung: Punktegutschrift infolge einer Reklamation des Mitglieds oder eines Programmfehlers.  
• Auslagen: In Ausnahmefällen durch einige Hotels in bar verauslagte Beträge, für die kein Anspruch auf Punktegutschrift besteht. 
• Berechtigte Veranstaltungen: Als berechtigte Veranstaltung gilt jede Reservierung, die direkt bei einem teilnehmenden Hotel zu einem anspruchsberechtigten Preis vorgenommen und per Rechnung bezahlt wird und mindestens acht (8) Teilnehmer oder acht (8) Zimmer umfasst. Die Veranstaltung kann zu beruflichen Zwecken (auch von Unternehmen, Eventagenturen oder Vereinen) oder zu privaten Zwecken (von Einzelpersonen) veranstaltet werden. Es liegt in der Verantwortung des Mitglieds, die Berechtigung der Veranstaltung vor ihrem Stattfinden beim Hotel zu bestätigen. Ausdrücklich ausgeschlossen sind Veranstaltungen von Reiseveranstaltern.
• Check-in: Datum der Anreise im Hotel.  
• Check-out: Datum der Abreise vom Hotel.  
• Day Use: Reservierung eines Hotelzimmers für die Nutzung während eines Tages (An- und Abreise am selben Tag).  
• Kunde: natürliche Person (kein Mitglied des Programms), die bei Accor übernachtet oder einen Tagesaufenthalt bucht.  
• Angebot zum Sammeln von Punkten ohne Aufenthalt: Angebot zum Sammeln von Prämienpunkten, die Sie in teilnehmenden Standorten, wie unten angegeben, einlösen können, ohne dass Sie im Hotel übernachten müssen. 
• Mitglied: Kunde, der die Allgemeinen Beitrittsbedingungen des Programms akzeptiert hat.  
• Partner: Unternehmen außerhalb der Accor Gruppe, das dennoch auf eine der folgenden zwei Arten am Bonusprogramm teilnimmt: Gutschrift von ALL Accor Prämienpunkten auf Umsätze im jeweils eigenen Netzwerk und/oder Möglichkeit der Übertragung von Prämienpunkten in das eigene Bonusprogramm oder umgekehrt. Diese Partner können in den Bereichen Transportwesen, Freizeit, Handel, Tourismus usw. tätig sein.  
• Prämie: Leistungen, Produkte oder Vorteile, die über die auf dem Mitgliedskonto gutgeschriebenen Prämienpunkte erworben wurden.  
• Punkt: Werteinheit, die ein Mitglied anhand des Umrechnungsschlüssels für den Umsatz während seines punkteberechtigten Aufenthalts in einem der an dem Programm teilnehmenden Hotels oder durch eine punkteberechtigte Transaktion bei einem Partner oder durch Teilnahme an Angeboten oder Werbeaktionen erwirbt. Es gibt zwei Arten von Punkten: Prämienpunkte und Statuspunkte, die getrennt erfasst werden und nicht zusammengelegt werden können.  
  • Prämienpunkte: Punkte, die ein Mitglied erhalten hat, und die dieses in Prämien umwandeln kann. 
  • Statuspunkte: Punkte, die ein Mitglied unter Anwendung der Tabelle laut Ziffer 7.2.3 erhält und die dem Mitglied ermöglichen, die verschiedenen Status-Level des Programms zu erreichen.  
• Status-Nacht: Übernachtung eines Mitglieds in einem der teilnehmenden Hotels, für die Statuspunkte vergeben werden und deren Anzahl als Grundlage für das Erreichen eines Status-Levels gemäß Ziffer 8 dient. Punkteberechtigt sind gemäß Ziffer 7.1 und 7.2 ausschließlich Übernachtungen, die ein Mitglied im Rahmen eines Aufenthaltes in einem am Programm teilnehmenden Hotel tätigt, der über einen der punkteberechtigten Distributionskanäle zu einer punkteberechtigten Rate gebucht wurde.

• Teilnehmende Restaurants und Bars:  Bezeichnet alle Restaurants und/oder Bars, in denen das Mitglied im Rahmen des Restaurantbonus Prämienpunkte sammeln oder gegebenenfalls einlösen kann. 
• Punkteberechtigter Aufenthalt: Aufenthalt in einem teilnehmenden Hotel, der zu punkteberechtigten Raten über die Accor Vertriebskanäle (Webseiten, Accor Buchungszentrale, Hotels) oder klassische Reisebüros, die automatisch mit der Accor Buchungszentrale verbunden werden, gebucht wurde. Aufenthalte, die bei einem Wiederverkäufer, einem Reiseveranstalter oder einem Online-Reisebüro (Expedia.com, booking.com usw.) gebucht werden, zählen nicht als punkteberechtigter Aufenthalt und begründen weder Anspruch auf die Gewährung von Punkten noch auf das Sammeln von punkteberechtigten Übernachtungen zur Erlangung eines bestimmten Status.  
• Status: Niveauabhängig von den Statusnächten oder der Anzahl der vom Mitglied gesammelten Punkte über einen bestimmten Zeitraum, das (i) die vom Mitglied erhaltenen Vorteile und (ii) einen bestimmten Schlüssel für das Sammeln von Prämienpunkten definiert. 
• Transaktion: Gutschrift oder Abzug von Punkten auf dem Punktekonto eines Mitglieds.   
• Standorte: Bezieht sich auf die Restaurants, Bars, Spas, Golfclubs usw., in denen Mitglieder im Rahmen des Restaurantbonus Prämienpunkte sammeln oder einlösen können.

Die am Programm teilnehmenden Hotels sind Hotels, die unter einer Marke von Accor betrieben werden, mit Ausnahme einiger Hotels und Marken, die nicht an dem Programm teilnehmen. Die Liste dieser Hotels finden Sie hier.  

Schließt sich ein Hotel oder eine Marke dem Accor-Netzwerk an oder beteiligt sich erstmals am Bonusprogramm, sind nur die Aufenthalte punkteberechtigt oder für andere Programmvorteile für Mitglieder qualifiziert, die nach dem Anschluss ans Netzwerk oder dem Beitritt zum Bonusprogramm erfolgt sind.   

Verlässt ein Hotel das Accor-Netzwerk nach der Buchung, aber vor dem Anreisetag, oder nimmt dieses Hotel nach der Buchung, aber vor dem Anreisetag, nicht mehr am Programm teil:  

• hat das Mitglied keinen Anspruch auf Punktegutschrift und auch nicht auf die Gewährung der mit seinem Status-Level verbundenen Serviceleistungen und Vorteile in diesem Hotel;  
• hat das Mitglied in diesem Hotel keinen Anspruch auf eventuelle Sonderangebote, an denen das betreffende Hotel teilgenommen hätte;  
• werden dem Mitglied gegebenenfalls die Prämienpunkte zurückgebucht, die es eingelöst hat, um seine Buchung ganz oder teilweise zu bezahlen und es ist verpflichtet, die Beträge, die der für seine Buchung eingelösten Anzahl an Prämienpunkten entsprechen, an das Hotel zu zahlen.  

Accor wird alles in seiner Macht Stehende tun, um die Mitglieder, die davon betroffen sind, rechtzeitig vor ihrem Aufenthalt darüber zu informieren.

4.1 Teilnahmebedingungen  

Teilnahmeberechtigt sind alle Personen, die gemäß der Gesetzgebung des Staates, in dem sie ansässig sind, volljährig oder geschäftsfähig sind.  

Die Teilnahme am Programm ist kostenlos.   

Sie wird durch die Mitgliedskarte verkörpert, die in elektronischer Form ausgehändigt wird, je nach Status des Mitglieds.

Sie kann nicht verkauft, verliehen oder übertragen werden. Die Mitgliedskarte stellt kein Zahlungsmittel dar und kann nicht zur Garantie einer Buchung verwendet werden. Auf jeder Karte ist der Name des Mitglieds, individuelle Identifikationsnummer und das Ablaufdatum des Status (ab dem Silver-Status – siehe Ziffer 8) angegeben. Es wird eine ALL Accor Karte pro Mitglied ausgegeben. Die Karte darf nur von dem Mitglied verwendet werden, dessen Name auf der Karte angegeben ist.   

Für die Teilnahme am Programm ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich. Es ist nicht möglich, dass zwei Mitglieder ein und dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Mit der

Programmmitgliedschaft erklärt sich das Mitglied mit der Zusendung von Mitteilungen in elektronischer Form über das Programm (allgemeine Informationen, Punkteübersicht usw.) einverstanden. Wenn das Mitglied keine Informationen im Rahmen des Programms mehr erhalten möchte, muss es seinen Austritt aus dem Programm beantragen (beschrieben in Ziffer

12.1).   

Die Mitglieder des Programms erklären sich damit einverstanden, dass das Programm jederzeit ganz oder teilweise geändert werden kann. Die Änderungen, die die Rechte und Pflichten des Mitglieds im Rahmen des Programms erheblich beeinflussen können, müssen den Mitgliedern vor Inkrafttreten innerhalb einer angemessenen Frist über einen Hinweis auf der Seite all.accor.com und/oder über eine elektronische Nachricht mitgeteilt werden. Die Mitglieder haben weiterhin die Möglichkeit, ihre Mitgliedschaft gemäß Ziffer 12.1 zu kündigen. Jede Teilnahme am Programm nach dem Inkrafttreten der Änderungen bedeutet das Einverständnis des Mitglieds. 

4.2 Möglichkeiten des Beitritts zum Programm 

Der Kunde kann dem Programm wie folgt beitreten:   

• während eines Aufenthalts in einem am Programm teilnehmenden Hotel;  
• durch Online-Registrierung auf der Webseite all.com;  
• über die telefonischen Accor-Buchungszentralen;  
• über einen anderen Kanal, der dem Kunden speziell zur Verfügung gestellt werden kann.

Der Gast hat bei seinem Beitritt die erforderlichen Pflichtfelder auszufüllen.

Das neue Mitglied hat den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms zuzustimmen.

Danach kann das Mitglied alle Leistungen des Programms in vollem Umfang nutzen, einschließlich 

Zugriff auf die verschiedenen Funktionalitäten der Webseite all.accor.com (Zugriff auf Prämien, Abfrage des Mitgliedskontos, Umwandlung von Prämienpunkten usw.), Identifikation als Mitglied auf allen Internetseiten und bei den telefonischen Buchungszentralen der Accor-Gruppe im Rahmen einer Buchung.   

4.3 Mitgliedskonto   

Für die Teilnahme am Programm muss der Kunde ein Kundenkonto erstellen, indem er im Anmeldeformular alle erforderlichen Informationen, insbesondere seine Zugangsdaten („Benutzerdaten “), angibt. Dabei versichert der Kunde, dass die von ihm im Anmeldeformular gemachten oder an Accor übermittelten Angaben richtig und vollständig sind. Accor übernimmt keine Haftung, wenn der Kunde fehlerhafte oder unvollständige Angaben gemacht oder übermittelt hat und wenn Accor daher nicht in der Lage ist, dem Kunden die Vorteile des Programms zu den in diesen AGB vorgesehenen Bedingungen zu bieten.  

Die Benutzerdaten des Kunden sind persönlich und streng vertraulich. Die Aufbewahrung und Verwendung der Benutzerdaten liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Accor haftet gegenüber dem Kunden nicht für Schäden aufgrund einer nicht ordnungsgemäßen, missbräuchlichen oder betrügerischen Verwendung seiner Benutzerdaten.  

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Accor sofort zu informieren, wenn eine unbefugte Person seine Benutzerdaten verwendet hat oder wenn er seine Benutzerdaten verloren oder vergessen hat.  

Die Nutzung des Mitgliedskontos ermöglicht dem Mitglied insbesondere:  

• das Einsehen seines Kontostandes,   
• Abfragen seiner Punkteaufstellung, seiner Salden der Punkte und anderer Prämien, seines Saldos der Gutschriften für Statusnächte, seiner Übersicht über Transaktionen und seines Status Levels; 
• die Identifikation als Mitglied auf der Webseite all.com oder den mobilen Services;  
• den Zugriff auf seine Aufenthalts- und persönlichen Präferenzen sowie seine bevorzugten Marken und Reiseziele;   
• das Einsehen seiner Buchungshistorie und ggf. die Änderung aktueller Buchungen;  
• die Bestellung der Newsletter von Accor, ALL Accor und den AccorHotelmarken sowie den Überblick und die Verwaltung seiner jeweils aktiven NewsletterAbonnements;  
• die Nutzung von personalisierten Angeboten und Serviceleistungen.  

Um seine Vorteile nutzen zu können, muss das Mitglied seine Kartennummer jedes Mal angeben, wenn es eine Leistung in Anspruch nehmen möchte und/oder seine Karte (in elektronischer Form) oder seine Kartennummer bei der Anreise im Hotel vorlegen. Die Gewährung der Vorteile des Programms ist abhängig von der Einhaltung dieser Bedingungen.   

Mitglieder haben über ihr Mitgliedskonto Zugriff auf ihre digitale Karte (über die ALL.comWebseiten und die mobile ALL.com-App)

Jeder Verstoß eines Mitglieds gegen diese AGB des Programms, jeder Zahlungsverzug (Hotelrechnung, Rechnung oder andere Verbindlichkeiten) in Bezug auf die Waren oder Serviceleistungen, die von Hotels, Accor, ihren Partnern oder in Verbindung mit dem ALL Accor Programm angeboten werden, und jede missbräuchliche oder betrügerische Nutzung der Mitgliedskarte oder der Punkte, jede Angabe von falschen Informationen und jedes unangemessene oder strafbare Verhalten des Mitglieds oder einer der Personen, die das Mitglied begleiten, (insbesondere unangenehmes, boshaftes oder beleidigendes Verhalten gegenüber Hotelmitarbeitern oder Gästen), auch bei einer Veranstaltung, die im Rahmen des Programms organisiert wird, kann nach alleinigem Ermessen von ACCOR die vorübergehende Aussetzung der Mitgliedschaft des Mitglieds im Programm oder die fristlose und entschädigungslose Kündigung seiner Mitgliedschaft und damit die Löschung der mit seiner Karte gesammelten Punkte gemäß den in Ziffer 12 genannten Bedingungen zur Folge haben. Von einer solchen Aussetzung oder Kündigung bleiben weitere Rechte von ACCOR unberührt, Maßnahmen in Bezug auf das Mitglied zu ergreifen.

7.1 Allgemeines zum Sammeln von Punkten

Anzahl Punkte. ganze Punkte gutgeschrieben werden. Wenn die Anwendung der Punkteschlüssel eine Punktzahl mit Dezimalstellen ergibt, dann ist die gutgeschriebene Punktzahl die nächstkleinere ganze Zahl, wenn die Dezimalzahl kleiner als 5 ist, bzw. die nächst größere ganze Zahl, wenn die Dezimalzahl gleich oder größer 5 ist.  

Umrechnung der Landeswährung in Euro. in Landeswährung bezahlten Rechnungsbeträge vor Anwendung der Punkteschlüssel in Euro umgerechnet. Der Wechselkurs, den das Hotel zum Zeitpunkt der Abreise anwendet, ist der "Multidevisen"-Datenbank (Datenbank mit Währungs- und Finanzinformationen der Reuters Bank) zu entnehmen.   

Nichtübertragbarkeit von Vorteilen. nicht von einem Mitglied auf ein anderes Mitglied übertragen werden. Sie sind personengebunden und nicht übertragbar.   

Mit der Zustimmung zu den AGB des Programms nimmt das Mitglied zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass die Punkte kein Zahlungsmittel sind und keinen monetären Wert haben. Punkte, darunter auch verfallene oder nicht genutzte Punkte, können nicht gegen einen Geldbetrag eingetauscht werden.   

Die Organisation einer berechtigten Veranstaltung in einem am Programm teilnehmenden Hotel führt ausschließlich zur Gutschrift von Punkten; es werden keine Statusnächte vergeben.

Gültigkeit der Prämienpunkte.

Die Gültigkeitsdauer der Prämienpunkte eines Mitglieds wird um 365 aufeinanderfolgende Tage verlängert, wenn eine Transaktion zu einer Gutschrift von Prämienpunkten auf dem ALL-Konto des Mitglieds führt. Oder auch, wenn eine Spende von Prämienpunkten an Organisationen oder Stiftungen, die im Rahmen des Programms ausgewählt wurden, auf all.dift.com erfolgt.  

Prämienpunkte sind 365 aufeinanderfolgende Tage gültig, beginnend mit dem Datum: a/ der anspruchsberechtigten Kosten, wobei Folgendes anzugeben ist:

i) für Prämienpunkte, die nach einem anrechenbaren Aufenthalt in einem teilnehmenden Hotel gesammelt wurden, ist dieses Datum das Check-out-Datum;

ii) bei Prämienpunkten, die im Zuge einer anderen Transaktion (berechtigte Veranstaltung zum Sammeln von Prämienpunkten, Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung, Übertragung von Partnerpunkten auf ein ALL-Konto usw.) gesammelt wurden, ist dieses Datum das Datum der Gutschrift der Prämienpunkte.

Prämienpunkte gutgeschrieben werden oder

Die Abbuchung von Prämienpunkten im Falle einer Spende an Organisationen oder Stiftungen auf all.dift.com

Mangels zeitgerechter Verlängerung verfallen alle Prämienpunkte des Kontos ohne Vorankündigung unabhängig vom Grund ihrer Entstehung und ohne Möglichkeit, sie nachträglich zu reaktivieren oder zu übertragen. 

7.2 Sammeln von Punkten im Rahmen eines punkteberechtigten Aufenthalts.

Bedingung der tatsächlichen Wahrnehmung eines punkteberechtigten Aufenthalts. Wenn ein Mitglied einen punkteberechtigten Aufenthalt in einem der am Programm teilnehmenden Hotels wahrnimmt, der mindestens eine bezahlte und tatsächlich vom Mitglied persönlich wahrgenommene Übernachtung im Hotel beinhaltet, werden seinem Konto die seinem Aufenthalt entsprechenden Punkte und Statusnächte gutgeschrieben: Der Day Use (Nutzung eines Hotelzimmers tagsüber ohne Übernachtung) führt ausschliesslich zu einer Prämienpunktegutschrift; es wird keine Statusnacht angerechnet. 

Die Organisation einer berechtigten Veranstaltung in einem am Programm teilnehmenden Hotel führt ausschließlich zur Gutschrift von Punkten; es werden keine Statusnächte vergeben.

7.2.1 Punkteberechtigte Raten für Punkteberechtigte Aufenthalte   

Nur Punkteberechtigte Aufenthalte, die zu punkteberechtigten Raten gebucht wurden, begründen einen Anspruch auf die Nutzung der Programmvorteile.  

Punkteberechtigt sind alle öffentlich buchbaren Raten, Firmenvertragsraten (Corporate) und Angebotsraten mit Ausnahme der folgenden Raten:  

• Zimmerraten für Gruppenreservierungen, wenn die Zimmer dem Veranstalter insgesamt in Rechnung gestellt und von ihm bezahlt werden (Ausnahme: Meeting Planner-Angebot);  
• Zimmerraten für Crews (Flug- und Schifffahrtsgesellschaften o. ä.), 
• "Heartist Rates" (Tarife, die in bestimmten Hotels in Frankreich für Mitarbeiter von Accor und für Mitarbeiter von Partnern der Accor-Gruppe und von Dienstleistern gelten). 
• Zimmerraten für Reiseveranstalter (Tour Operator Tarife).  

 Die Raten, bei denen Punkte eingelöst werden können, sind in der Regel auf der Webseite gekennzeichnet.   

Die Möglichkeit, Prämienpunkte bei der Buchung einzulösen, wird dem Mitglied bei der Zahlung angeboten, sofern die jeweilige Webseite, die Buchung und die ausgewählte Rate dies erlauben.   

7.2.2 Punkteberechtigte Umsätze/Ausgaben im Rahmen eines punkteberechtigten Aufenthalts   

Punkte können nur für die folgenden Ausgaben gesammelt werden, die vollständig beglichen wurden und bei denen das Mitglied, das die Reservierung vorgenommen hat, persönlich im Hotel übernachtet hat und anwesend ist:

• Die Ausgaben für die Übernachtung des Mitglieds in einem Zimmer des Hotels und gegebenenfalls in einem anderen Zimmer desselben Hotels am selben Tag (d. h. insgesamt werden maximal 2 Zimmer in Rechnung gestellt), sofern (i) das Mitglied in einem dieser beiden Zimmer übernachtet und (ii) das zweite Zimmer nicht für ein anderes Mitglied gebucht ist, auf dessen Konto die entsprechenden Punkte gutgeschrieben würden. Bitte beachten Sie, dass das Mitglied Prämien- und Statuspunkte für Übernachtungsausgaben für beide Zimmer sammeln kann, die Statusnächte jedoch nur für ein Zimmer gelten: das Zimmer des Mitglieds; 
• Übernachtungsnebenleistungen wie Minibar, Telefon, Zimmerservice, Pay-TV, Getränke und Mahlzeiten des Mitglieds im Hotelrestaurant und an der Hotelbar (Wenn teilnehmende Restaurants und Bars) 
• Die Umsätze/Ausgaben in Verbindung mit Leistungen der Thalassotherapie oder der Balneotherapie, die in einem an das Hotel angeschlossene Thalassa Sea & Spa erbracht wurden 
• Kosten, die im Zusammenhang mit der Organisation einer berechtigten Veranstaltung gemäß Abschnitt 7.8.1 entstehen

Bei Änderung einer Buchung eines Mitglieds während des Aufenthalts und Zahlung durch eine dritte Person kann das Mitglied, das die Buchung ursprünglich durchgeführt hat, auf den geänderten Aufenthalt Punkte sammeln, sofern die dritte Person (i) nicht selbst Mitglied ist und (ii) im selben Zimmer wie das Mitglied übernachtet.  

Berechnungsgrundlage für die Zuteilung von Punkten. Die Punkte werden auf der Grundlage des Gesamtbetrags (ohne Steuern) der punkteberechtigten Umsätze/Ausgaben für das Zimmer berechnet. Die entsprechende Rechnung muss vollständig beglichen sein, d. h. die Zahlung muss vom Hotel akzeptiert und bestätigt worden sein. Wenn die Zahlung ganz oder teilweise ausfällt, da das Mitglied einen Scheck sperren lässt, einen ungedeckten Scheck ausstellt oder eine per EC/Kreditkarte geleistete Zahlung anficht, werden für die jeweilige Rechnung weder Punkte noch Status-Nächte gutgeschrieben.   

Die Regeln für die Punkteberechtigung der folgenden Ausgaben variieren je nach Infrastruktur und Richtlinien des teilnehmenden Hotels:  

• Business Center;  
• Einkäufe in der Boutique;  
• Spa Produkte und Anwendungen;  
• Friseur;   
• Schönheitssalons;  
• Green Fees auf Golfplätzen;  
• Parkgebühren;  
• Wäscheservice.   
• Restaurants

Ausgeschlossene Umsätze/Ausgaben. Nicht punkteberechtigt sind die folgenden Ausgaben:  

• zusätzliche Ausgaben (auch wenn sie im Hotel bezahlt worden sind) im Rahmen eines nicht punkteberechtigten Aufenthalts; mit Ausnahme der Ausgaben für Verpflegung, die die oben genannten Bedingungen erfüllen;  
• Steuern (insbesondere MwSt.), Trinkgelder, Taxifahrten, Transfers vom und zum Hotel, Servicegebühren und alle sonstigen anfallenden Gebühren;  
• Auslagen;  
• Kosten, die im Zusammenhang mit der Organisation eines Firmenseminars, Banketts oder einer anderen Veranstaltung, einschließlich privater Veranstaltungen, entstehen, und die vollständig vom Mitglied bezahlt werden (mit Ausnahme berechtigter Veranstaltungen, die zum Sammeln und Einlösen von Punkten gemäß Abschnitt 7.8.1 qualifizieren), sind nicht erstattungsfähig.
• Alle Gebühren und Ausgaben, die nicht explizit als punkteberechtigte Umsätze aufgeführt sind.   

7.2.3 Schlüssel für das Sammeln von Prämienpunkten im Rahmen eines punkteberechtigten Aufenthalts   

Das Programm bietet fünf Status-Level, die sich nach der Anzahl der getätigten gesammelten Statuspunkte oder der Anzahl der gesammelten Status-Nächte richten. Dieses Status-Level sind: Classic, Silver, Gold, Platinum, Diamond und ein Status, der nur auf persönliche Einladung erhältlich ist.   

Der Zugang zum Status-Level auf Einladung wird nach alleinigem Ermessen von Accor gewährt. Die jeweiligen Mitglieder werden zu diesem Status eingeladen und über die damit verbundenen Vorteile und besonderen Geschäftsbedingungen informiert.  

Für jeden Status existiert ein eigener Prämienpunkteschlüssel, wie unter anderem in der folgenden Tabelle auf der Basis von je 10 Euro punkteberechtigtem Umsatz dargestellt.   

FÜR 10 EUR PUNKTEBERECHTIGTE UMSÄTZE/AUSGABEN (ohne Thalassa Sea & Spa-Betriebe)

* Sofern in der obigen Tabelle beginnend ab der zweiten Spalte nicht anders angegeben.  

** Fairmont Serviced Residences, SO/Serviced Residences, Sofitel Serviced Residences, MGallery Living, Mondrian Living, Pullman Living, Swissôtel Living, Hyde Living, Mövenpick Living, Novotel Living, Mercure Living.

*** Die unter der Marke ibis budget betriebenen Hotels nehmen in manchen Ländern am Programm teil.  (Siehe die Liste der nicht teilnehmenden Hotels und Marken, die hier verfügbar ist).      

In den Thalassa Sea & Spa-Betrieben gilt der Schlüssel der Marke des Hotels, in dem das Mitglied seinen Aufenthalt wahrnimmt. 

Status Level beim Check-Out. Ändert sich der Status des Mitglieds zwischen Buchung und Abreisetag, gelten für die Gutschrift der Prämienpunkte die Regeln des bei Abreise anwendbaren Status. Bei einem Aufenthalt mit mehreren aufeinanderfolgenden Nächten erhält das Mitglied bei Bezahlung seines gesamten Rechnungsbetrages eine einzige Gutschrift der Prämienpunkte.

7.2.4 Schlüssel für das Sammeln von Statuspunkten im Rahmen eines punkteberechtigten Aufenthalts 

Die folgende Tabelle zeigt den Statuspunkteschlüssel auf der Basis von je 10 Euro punkteberechtigtem Umsatz.  

JE 10 € PUNKTEBERECHTIGTER UMSATZ

 * Sofern in der obigen Tabelle beginnend ab der zweiten Spalte nicht anders angegeben.  

** Fairmont Serviced Residences, SO/Serviced Residences, Sofitel Serviced Residences, MGallery Living, Mondrian Living, Pullman Living, Swissôtel Living, Hyde Living, Mövenpick Living, Novotel Living, Mercure Living.

*** Die unter der Marke ibis budget betriebenen Hotels nehmen in manchen Ländern am Programm teil.  (Siehe die Liste der nicht teilnehmenden Hotels und Marken, die hier verfügbar ist).      

Die Statuspunkte sind unabhängig vom Status des Mitglieds bis zum 31. Dezember des Kalenderjahres gültig, in dem sie gesammelt wurden. Die Statuspunkte werden nach dem Checkout gutgeschrieben.   

7.3 Sammeln und Einlösen von Prämienpunkten im Rahmen des Angebots außerhalb eines Aufenthalts (Nicht-Unterkunftseinrichtungen) 

Mit dem Bonusprogramm ALL Accor können Mitglieder in den teilnehmenden Accor-Einrichtungen auch ohne Hotelaufenthalt (oder im Rahmen eines nicht für Punkte berechtigenden Aufenthalts) Prämienpunkte sammeln oder einlösen (siehe Angebotsseite hier). Das Mitglied muss sich bei seiner Ankunft beim Hotel erkundigen, welche Ausgaben für das Sammeln oder Einlösen von Prämienpunkten in Frage kommen. Dienstleistungen, für die eine Anzahlung erforderlich ist oder die nicht am Tag der Dienstleistung bezahlt werden, berechtigen weder zum Sammeln noch zum Einlösen von Prämienpunkten.  

Mitglieder können für jeden Euro, den sie in teilnehmenden Einrichtungen ausgeben, einen (1) Prämienpunkt sammeln (ausgenommen Steuern, Servicegebühren und Trinkgelder);

Die Prämienpunkte werden dem Mitgliedskonto innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem Tag der Ausgabe/des Umsatzes gutgeschrieben.

Bei Coworking Services mit Wojo werden die Prämienpunkte ausnahmsweise innerhalb eines Monats nach Zahlung der Rechnung für den Service oder der monatlichen Abonnementgebühr gutgeschrieben.

Die Zahlung muss effektiv erfolgt, d. h. nicht abgelehnt worden sein und bei Abschluss der Leistung direkt an das/die teilnehmende Restaurant/Bar erfolgt sein. 

In bestimmten Einrichtungen kann das Mitglied seine Prämienpunkte ab einem Minimum von 1.000 Prämienpunkten, die 10 Euro entsprechen, einlösen. Prämienpunkte können auch zur Deckung von Steuern, Servicegebühren und Trinkgeldern verwendet werden.

Eine Bezahlung mit Prämienpunkten beinhaltet nicht die Berechtigung, Punkte für den Teil der Rechnung zu sammeln, der mit Prämienpunkten bezahlt wurde.

Bestätigung der Zahlung. Eine Quittung zur Bestätigung der Zahlung und der Konsumation ist direkt bei den Mitarbeitern des Restaurants oder der Bar erhältlich. Eine derartige Quittung ist insbesondere für Beschwerden im Hinblick auf die Zahlung und die geregelten Umsätze/Ausgaben und die Verwendung/Sammlung von Prämienpunkten erforderlich und ausschlaggebend. 

Accor behält sich das Recht vor, Zahlungen eines Mitglieds im Rahmen der Betrugsbekämpfung abzulehnen oder zu annullieren.

Punkte sammeln/einlösen. Je nach Einrichtung können die technischen Modalitäten für das Sammeln/Einlösen von Punkten und die akzeptierten Zahlungsarten variieren. Bei manchen Arrangements kann es erforderlich sein, zu hintelegen/registrieren oder die Zahlung über ein digitales Zahlungssystem vor Ort vorzunehmen, damit Prämienpunkte in einer Einrichtung, die keine Unterkunft anbietet, gesammelt bzw. eingelöst werden können. 

7.3.1 Zahlung über ein digitales System vor Ort

Bezahlung der Rechnung. Die Bezahlung einer Rechnung durch ein Mitglied in einer Einrichtung über ein digitales Zahlungssystem vor Ort setzt voraus, dass: 

• das Kundenkonto des Mitglieds ordnungsgemäß aktiviert ist;  
• die Zahlung über das digitale Zahlungssystem in der Einrichtung möglich ist. Das Mitglied muss sich bei seiner Ankunft vergewissern, dass diese Zahlungsmethode in der Einrichtung möglich ist; 
• das Mitglied im digitalen Zahlungssystem authentifiziert ist; 
• die Zahlung über das digitale Zahlungssystem erfolgt, wobei das Mitglied dafür verantwortlich ist, vor der Zahlung zu prüfen, ob die mit dem gescannten QR-Code getätigte Bestellung mit der Bestellung in der Einrichtung übereinstimmt. Im Falle eines Fehlers bei der Bestellung im digitalen Zahlungssystem werden keine Beschwerden gegen die Einrichtung oder Accor akzeptiert.

Das Mitglied wird darüber informiert, dass alle folgenden Informationen an die betreffende Einrichtung übermittelt werden: (i) die Zahlung für den betreffenden Tisch, die über das Zahlungssystem getätigt und aufgezeichnet wurde, und (ii) die Identität der Nutzer, d.h. den Vor- und Nachnamen der betreffenden Mitglieder.    

Das Mitglied kann die Rechnung vollständig oder teilweise mit Prämienpunkten über das digitale Zahlungssystem bezahlen. Bei der Ankunft muss sich das Mitglied vergewissern, dass die 

Einrichtung für die Verwendung dieser Zahlungsmethode ausgestattet ist.   Die Verwendung von Prämienpunkten kann ab einem Minimum von 1.000 Prämienpunkten erfolgen, die zu einer Ermäßigung von 10 EUR, einschließlich aller Steuern, auf die Ausgaben vor Ort berechtigen.   

Beim Bezahlen der Rechnung hat das Mitglied die Wahl, die Rechnung für seinen Tisch ganz oder teilweise zu bezahlen. Jedes Mitglied kann dann den Betrag, den es zahlen muss, frei in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Die Tischrechnung wird vom Personal erst dann als beglichen betrachtet, wenn die gesamte Rechnung bezahlt wurde.

Wenn sich mehrere Mitglieder eine Rechnung teilen, erhält jedes Mitglied die Anzahl von Prämienpunkten, die dem Betrag entspricht, den das Mitglied über das digitale Zahlungssystem bezahlt hat (ohne den Anteil, der möglicherweise in Prämienpunkten bezahlt wurde).   

Technische Zahlungsmodalitäten

Eine Quittung zur Bestätigung der Zahlung und der Einkäufe ist über das digitale Zahlungssystem verfügbar. Diese Quittung ist insbesondere erforderlich und gültig für alle Reklamationen im Zusammenhang mit der Abrechnung von Aufwendungen und der Sammlung/Einlösung von Prämienpunkten. 

Accor behält sich das Recht vor, Zahlungen eines Mitglieds zu verweigern oder zu stornieren, um Betrug zu vermeiden.

7.4 Sammeln von Status- und Prämienpunkten über das Angebot Flug + Hotel                                   

Flug + Hotel bietet eine Kombination aus verschiedenen Dienstleistungen aus dem Bereich Touristik an (zum Beispiel: Packages Flug + Hotel) buchbar auf www.allholidays.de 

Das Angebot wird von einem Partnerreiseanbieter, Expedia Inc., im Auftrag von ALL Accor. verwaltet. Für Mitglieder gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms Flug + Hotel.

Mitglieder können je nach Wert des Packages Punkte über den gesamten Betrag sammeln: Je ausgegebene 2 Euro werden dem Mitglied 1 Prämienpunkt und 1 Statuspunkt gutgeschrieben. Das Mitglied muss während der gesamten Dauer des Packages anwesend sein, um Punkte sammeln zu können. 

Die Punkte werden innerhalb von maximal 7 Tagen ab dem letzten Reisetag gutgeschrieben.  

Im Rahmen von Flug + hotel durchgeführte Aufenthalte gelten nicht als punkteberechtigte Aufenthalte:

• Die Tarife Mitglieder ALL sind nicht anwendbar; 
• Mitglieder dürfen bei der Buchung nicht ihre Prämienpunkte einlösen oder damit von dem Rechnungsbetrag für ihren Aufenthalt abziehen; 
• Mitgliedern werden keine Statusnächte gutgeschrieben; 
• Sich aus dem Status Level ergebende Vorteile (Begrüßungsgetränk, Upgrade, Verfügbarkeitsgarantie usw.) sind nicht anwendbar. 

7.5 Sammeln von Prämienpunkten bei Partnern   

Es können zudem Prämienpunkte bei Programmen von Partnern gemäß den besonderen Bedingungen des jeweiligen Partnerprogramms gesammelt werden. Diese Bedingungen sind in der Rubrik „Bonusprogramm“der Webseite aufrufbar.   

7.6 Sonderangebote und Werbeaktionen   

Die Mitglieder können auch im Rahmen von Sonderangeboten und Werbeaktionen, die das Programm organisiert, Prämienpunkte sammeln. Die Gutschrift der Prämienpunkte erfolgt gemäß den jeweiligen besonderen Angebotsbedingungen, die den Mitgliedern kommuniziert werden

7.7 Sammeln Sie Prämienpunkte im Rahmen des Angebots „Skip the clean“

Das Angebot „Skip the clean“ bedeutet, dass Mitglieder von ALL die Möglichkeit haben, bei

Aufenthalten von mehreren Nächten auf die tägliche Zimmerreinigung zu verzichten und dafür Prämienpunkte zu erhalten. Das Angebot gilt für Hotels, die an dem Programm teilnehmen und diesen Service anbieten. Die Liste der Hotels, die an „Skip the clean“ teilnehmen, ist auf der „Skip the clean“-Webseite verfügbar. 

Um dieses Angebot in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie Mitglied von ALL sein und sich spätestens am Check-out-Datum registriert haben.  

Mitglieder, die sich für das „Skip the clean“-Angebot entscheiden, müssen ihre Wahl gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen, die je nach Hotel variieren können, angeben. Die Mitglieder müssen das Türschild „Skip the clean“, das sie in ihrem Zimmer finden, an den Außengriff ihrer Tür hängen. In manchen Hotels können die Mitglieder ihre Wahl z. B. über eine mobile App oder eine Website angeben. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen für die freiwillige Teilnahme werden den Mitgliedern vom Hotel zur Verfügung gestellt.

Die Mitglieder müssen ihre Wahl vor einer bestimmten Frist am Morgen bekannt geben, die vom Hotel in seinem Informationsmaterial zu „Skip the clean“ angegeben wird. Diese Wahl muss jeden Tag erneuert werden und gilt standardmäßig nicht für die Gesamtdauer des Aufenthalts.

Dieses Angebot gilt nur für Aufenthalte von mindestens 2 Nächten, unabhängig vom Tarif oder Buchungskanal.   

Die Zimmerreinigung ist an den unten aufgeführten Tagen obligatorisch, auch wenn die Mitglieder an diesen Tagen das Angebot „Skip the clean“ wählen:

- Am dritten Tag des Aufenthalts, nach 2 aufeinanderfolgenden Tagen, an denen das Mitglied das Angebot „Skip the clean“ gewählt hat; - Am Abreisetag. 

Für jeden Tag, an dem Mitglieder sich für das Angebot „Skip the clean“ entscheiden, erhalten sie 100 Prämienpunkte auf ihrem Konto gutgeschrieben, außer an Tagen, an denen die Reinigung obligatorisch ist.

Beispiele:  

• Bei einem Aufenthalt von 3 Nächten (4 Tagen) erhält das Mitglied 200 Prämienpunkte, wenn es auf die tägliche Zimmerreinigung am 2. und 3. Tag verzichtet.  
• Bei einem Aufenthalt von 4 Nächten (5 Tagen) erhält das Mitglied nur am 2. und 3. Tag

„Skip the clean“-Prämienpunkte (also insgesamt 200 Punkte), wenn es den Türanhänger „Skip the clean“ an jedem Tag seines Aufenthalts anbringt. Die Reinigung ist am 4. Tag obligatorisch, da dieser auf 2 aufeinanderfolgende Tage ohne Reinigung folgt, sowie am 5. Tag, dem Abreisetag. 

Skip the Clean gilt nicht für Langzeitaufenthalte, die im Rahmen von Firmenverträgen zwischen Accor und einem Unternehmen gebucht werden, da im Vertrag bestimmte Anforderungen an die Häufigkeit der Zimmerreinigung festgelegt sind. Um Einzelheiten darüber zu erfahren, was unter einem Langzeitaufenthalt zu verstehen ist, wenden Sie sich bitte an Ihr Unternehmen.

Die mit dem Angebot „Skip the clean“ verbundenen Punkte werden innerhalb von 7 Tagen nach dem Check-Out Datum gutgeschrieben.

Die Mitglieder müssen im Hotel übernachtet haben und anwesend sein, um das Angebot in Anspruch nehmen zu können.   

Das „Skip the clean“-Angebot gilt für maximal 2 Zimmer pro Aufenthalt, vorausgesetzt, dass die

Bedingungen des „Skip the clean“-Angebots für beide Zimmer erfüllt sind und dass das zweite Zimmer nicht von einem anderen Mitglied bewohnt wird, das den Wunsch geäußert hat, die mit seinem Zimmer verbundenen „Skip the clean“-Prämienpunkte zu erhalten. In diesem Fall werden dem anderen Mitglied die „Skip the clean“-Prämienpunkte gutgeschrieben. 

Aus Sicherheitsgründen oder aus anderen zwingenden Gründen können die Mitarbeiter des Hotels das Zimmer des Mitglieds jederzeit betreten, auch wenn das Mitglied das Angebot „Skip the clean“ gewählt hat.

7.8. Sammeln von Status- und Prämienpunkten durch die Ausrichtung berechtigter Veranstaltungen

Jedes Mitglied des Accor-Programms ALL kann Statuspunkte und Prämienpunkte sammeln, indem es in einem teilnehmenden Hotel oder Veranstaltungsort berechtigte Veranstaltungen organisiert, die per Rechnung bezahlt werden.

7.8.1. Berechtigte Veranstaltungen und Dienste

Die Organisation berechtigter Veranstaltungen ist ausschließlich in ausgewählten teilnehmenden Hotels und Veranstaltungsorten möglich, deren Auflistung hier eingesehen werden kann.

Als berechtigt gelten die Ausgaben, die einem Mitglied im Rahmen der Ausrichtung einer berechtigten Veranstaltung entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Konferenzraumbuchungen;
• Buchung von mindestens acht (8) Zimmern, unabhängig davon, ob diese mit einer Konferenzraumreservierung verbunden sind oder nicht;
• Catering für Gruppen;
• Veranstaltungspakete, z. B. für Studientage, Präsenzseminare, private Veranstaltungen (Hochzeiten, Geburtstage etc.) sowie Sport- oder Vereinsveranstaltungen.

Die Leistung muss mit dem Hotel vertraglich vereinbart werden, wobei das Mitglied bei der Vertrags- bzw. Angebotsunterzeichnung als Veranstalter benannt wird. Damit die Punkte dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben werden, muss die Rechnung vollständig bezahlt werden.

7.8.2. Skala zum Sammeln von Punkten

Das Mitglied sammelt:

• 1 Statuspunkt und 1 Prämienpunkt für jede 2 Euro (ohne Steuern), die im Zusammenhang mit der berechtigten Veranstaltung in Rechnung gestellt und bezahlt werden.
• Es gilt eine Obergrenze von 60.000 Status- und Prämienpunkten pro berechtigter Veranstaltung: (i) im Swissôtel Chicago oder (ii) in jedem Fairmont-Hotel außerhalb der Asien-Pazifik-Region.

Die Gutschrift der Punkte erfolgt innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem Ende der berechtigten Veranstaltung, vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung.

Darüber hinaus können Teilnehmer einer berechtigten Veranstaltung, die ihr Zimmer selbst bezahlen, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Accor-Programms ALL individuell Status- und Prämienpunkte sammeln.

7.8.3. Identifizierung des Veranstalters

Der Name und die ALL-Mitgliedsnummer der Person, die die berechtigte Veranstaltung organisiert, müssen dem Hotel zum Zeitpunkt des Angebots oder der Buchungsanfrage mitgeteilt werden.

Die physische Anwesenheit des organisierenden Mitglieds bei der Veranstaltung ist nicht erforderlich. Wenn mehrere Mitglieder an der Ausrichtung beteiligt sind, können die Punkte zwischen zwei Mitgliedern aufgeteilt werden, sofern dies im Vertrag festgelegt und vom Hotel genehmigt wurde. Eine Gutschrift von Punkten auf ein Drittkonto ist jedoch nicht möglich.

Die Gutschrift der Punkte erfolgt auf Grundlage des Gesamtbetrags der Rechnung vor Steuern innerhalb von maximal einem (1) Monat nach vollständiger Bezahlung.

Für WOJO-Dienste werden die Punkte innerhalb desselben Zeitraums ab dem Datum der Bezahlung der Rechnung oder dem jeweiligen monatlichen Fälligkeitsdatum gutgeschrieben.

7.8.4. Teilnehmende Marken und Veranstaltungsorte

Veranstaltungen müssen in einem Hotel oder an einem Veranstaltungsort organisiert werden, der das Sammeln von Punkten für berechtigte Veranstaltungen ermöglicht.

Die Liste der teilnahmeberechtigten Marken umfasst:

Rixos, 21c Museum Hotel, 25hours, Delano, Hyde, JO&JOE, Mama Shelter, Mondrian, Morgans Originals, SLS, SO/, the Hoxton, Adagio Access, Adagio Original, Adagio Premium, Angsana, Art Series, Banyan Tree, BreakFree, Cassia, Dhawa, Fairmont, Folio, Garrya, Grand Mercure, greet, Handwritten, Homm, ibis, ibis Styles, Mantra, Mantis, Mercure, MGallery, Mövenpick, Novotel, Orient Express, Peppers, Pullman, Raffles, Sofitel, Sofitel Legend, Swissôtel, The Sebel, Tribe, Potel & Chabot SAS, Saint Clair Traiteur SAS und WOJO (ausgenommen sind „WOJO Spots“ und „WOJO Corners“).

In Hotels, die nicht am ALL-Programm teilnehmen, können keine Punkte gesammelt werden (siehe vollständige Liste auf ALL.com).

Bitte beachten Sie, dass die Organisation privater Veranstaltungen nur bei ausgewählten teilnehmenden Hotels und Veranstaltungsorten möglich ist, deren Auflistung Sie hier einsehen können.

7.8.5. Reklamieren fehlender Punkte

Falls die Punkte nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums gutgeschrieben werden, kann das Mitglied innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ende der berechtigten Veranstaltung eine Reklamation direkt beim Hotel einreichen. Der Reklamation sind eine Kopie der bezahlten Rechnung sowie alle Dokumente beizufügen, die die Rolle des Mitglieds als Veranstalter der Veranstaltung belegen.

Ein Mitglied kann während seiner Mitgliedschaft jederzeit einen höheren Status erhalten, wenn es die Schwelle der Status-Nächte oder erforderlichen Statuspunkte erreicht, wie in der folgenden Tabelle dargestellt.   

Ein Mitglied kann während seiner Mitgliedschaft jederzeit zu einem höheren Status übergehen, wenn es die in obiger Tabelle angegebene erforderliche Schwelle der Statusnächte oder Statuspunkte erreicht.

Jeweils zu Beginn eines neuen Jahres (N) wird eine Bilanz der im Laufe des vorangegangenen Kalenderjahres (N-1) durch das Mitglied getätigten Status-Nächte und gesammelten Statuspunkte gezogen:   

• Wenn das Mitglied im Laufe des Jahres N-1 eine Schwelle erreicht, durch die es seinen aktuellen Status erhalten oder einen höheren Status erreichen kann, behält es den Status des Jahres N-1 im Jahr N;  
• Wenn das Mitglied im Jahr N-1 einen der Schwellenwerte erreicht hat, die ihm den Zugang zu einem höheren Status ermöglichen, behält es diesen im Jahr N-1 erreichten neuen Status für das Jahr N. 
• Wenn das Mitglied im Laufe des Jahres N-1 keinen der Schwellenwerte erreicht hat, der ihm die Aufrechterhaltung seines Status erlaubt, verliert es diesen Status. Die Zähler der Statusnächte und der Statuspunkte werden zum 1. Januar jedes Kalenderjahres wieder auf Null gesetzt.

Am 1. Januar jedes Jahres wird der Zähler von Status-Nächten und Statuspunkten auf null zurückgesetzt.   

Das Einlösen von Prämienpunkten wirkt sich nicht auf den Erhalt oder die Änderung des Status aus.  

9.1 Vorteile und Serviceleistungen des Programms für alle Mitglieder  

Die mit der Mitgliedskarte verbundenen Vorteile können nur vom Karteninhaber selbst gemäß dessen Status am Tag des Check-ins in Anspruch genommen werden.  

Diese Vorteile werden nur für Punkteberechtigte Aufenthalte gewährt, mit Ausnahme der in den vorliegenden Bedingungen festgelegten Day Use Buchungen.   

Die Vorteile sind in der Rubrik „Bonusprogramm “auf der Webseite all.com näher beschrieben.   

9.2 Mitgliedertarif

Ein Mitgliedertarif ist der öffentliche Tarif mit einem Rabatt ("Mitgliedertarif“).

Dieser Mitgliedertarif ist ausschließlich für Mitglieder des Programms verfügbar. Um den Mitgliedertarif in Anspruch nehmen zu können, müssen Mitglieder ihre Karte im Hotel vorlegen.  

Der Mitgliedertarif besteht aus einem Rabatt zwischen 2 % und 10 % auf die öffentlichen Tarife ohne Steuern und zusätzliche Kosten und ist abhängig von der Zimmerverfügbarkeit im Hotel zu den ausgewählten Daten. In Ausnahmen (i) kann der Mitgliedertarif auch für bestimmte Aktionen oder Sonderangebote gelten. In diesen Fällen wird dies in den Bedingungen des jeweiligen Angebots und der jeweiligen Aktion angegeben und (ii) die Hotels der Marken Mama Shelter und The Hoxton bieten je nach den von den Hotels festgelegten Daten einen Rabatt zwischen 0 % und 10 %.  

Eine Reservierung zum Mitgliedertarif kann über geeignete Kanäle wie die Website und die ALL Accor-App, die Accor Buchungszentrale, Hotels und traditionelle Reisebüros, die automatisch mit der Accor Buchungszentrale verbunden sind, vorgenommen werden.

Der Mitgliedertarif gilt für maximal 7 Zimmer pro Mitglied und Aufenthalt über die Website

ALL.com oder durch Kontaktaufnahme mit der Accor Buchungszentrale oder direkt mit dem Hotel. Der Mitgliedertarif gilt für maximal 3 Zimmer pro Mitglied und Aufenthalt über die ALL Accor-App.

9.3 Verfügbarkeitsgarantie   

Insbesondere gelten für die garantierte Zimmerverfügbarkeit (die Mitgliedern mit Gold-Status oder höher angeboten wird) vor der Ankunft besondere Bedingungen:  

• Die Garantie gilt nur für die Zimmerverfügbarkeit und nicht für die Verfügbarkeit eines bestimmten Zimmertyps.  
• Die Reservierung muss vor 12 Uhr (mittags, Ortszeit des Hotels) und bis spätestens drei Tage (Gold-Status) oder zwei Tage (Platinum-Status oder höher) vor dem Ankunftsdatum erfolgen.  
• Das Mitglied muss die Garantie zum Zeitpunkt der Buchung geltend machen.   
• In Hotels der Kategorie „Resort“ und in den Thalassa sea & spa, Adagio Original, Adagio Access, Adagio Premium Einrichtungen gilt die Garantie nur für Aufenthalte von mindestens sieben Nächten.  
• Diese Garantie gilt nur für Aufenthalte, die über die Accor Vertriebskanäle zur regulären Standardrate oder zum Zimmervollpreis (d.h. ohne Sonderraten und Ermäßigungen) gebucht wurden und ist auf ein Zimmer (Zimmer des Mitglieds) beschränkt. Bei Buchungen mehrerer Zimmer gilt diese Garantie somit nicht für die weiteren Zimmer.   
• Für den Fall, dass das Hotel diese garantierte Verfügbarkeit nicht einhalten kann, behält es sich vorbehaltlich der vorherigen Zustimmung des Mitglieds die Möglichkeit vor, das Mitglied vollständig oder teilweise in einem Hotel einer gleichwertigen Kategorie unterzubringen oder eine Dienstleistung gleicher Art zu erbringen. Die mit dem Transfer zwischen den beiden Hotels verbundenen angemessenen Kosten (mögliche Zusatzkosten für das Zimmer, den Transport und einen Telefonanruf) gehen zu Lasten des ursprünglich gebuchten Hotels. Alle Ausgaben für diese Nacht (der vom Mitglied bezahlte

Zimmerpreis und der ggf. vom Hotel erstattete Zuschlag) berechtigen zur Gutschrift von Punkten und Status-Nächten.  

• Die Garantie der Verfügbarkeit gilt ausschliesslich für die teilnehmenden Hotels, die unter den Marken Raffles, Orient Express, Banyan Tree, Garrya, Delano, Sofitel Legend, Fairmont, Emblems, SLS, SO/, Sofitel, Morgans Originals, Rixos, Mantis, MGallery, Art Series, Mondrian, Pullman, Swissôtel, Angsana, 25hours, Hyde, Mövenpick, Grand Mercure, Peppers, The Sebel, Soul Collection, Mantra, Novotel, Mercure, Cassia, Dhawa, Homm, Folio, Adagio, Mama Shelter, Tribe, Breakfree, ibis, ibis Styles en  ibis budget (in Kambodscha, Georgien, Japan, Mexiko, Polen, Russland und Südkorea), greet en Jo&Joe, met uitzondering van de hotels van deze merken die vermeld zijn op de lijst van uitgezondere hotels en merken die de volgende hotels uitsluit: BreakFree Aanuka Beach Resort, BreakFree Grand Pacific, Breakfree The Point, Mantra Ettalong, Mantra Frangipani, Mantra Geraldton, Mantra Lake Tekapo, Mantra Lorne, Mantra Marina Queenstown, Mantra Southport Sharks Hotel, Mercure Hotel Schiphol Terminal, Origins Luxury Lodge by Mantis, Peppers Blue on Blue Resort, Peppers Bluewater Resort, Peppers Cradle Mountain, Peppers Moonah Links, Peppers On the Point, Peppers Parehua Martinborough, Peppers Soul, Peppers The Sands, Mercure Courchevel,  Mercure Chamonix les Bossons, Mercure Les Deux Alpes 1800, Mercure Peyragudes Loudenvielle Pyrenees, Mercure Saint Lary Sensoria, Mercure Les Arcs 1800, Mercure Brides Les Bains Grand Hotel des Thermes.

- Die Verfügbarkeitsgarantie gilt an bestimmte Terminen nicht. Mitglieder können den offiziellen Kalender dieser Daten, an denen die Verfügbarkeitsgarantie nicht gilt, auf ALL.com einsehen und überprüfen. Dieser Kalender wird regelmäßig aktualisiert. Es liegt in der Verantwortung des Mitglieds, diese Daten für jede Buchung zu überprüfen, für die es diese Garantie in Anspruch nehmen möchte. Die Blackout-Daten finden Sie hier.

9.4 Besonderer Vorteil : das Suite Night Upgrade (Suite-Upgrade für eine Nacht)  

9.4.1 Begriffserklärung  

Das Suite Night Upgrade (Suite-Upgrade für eine Nacht) ist ein Vorteil, der den Mitgliedern mit Platinum-Status und höher vorbehalten ist. Er ermöglicht ihnen, in bestimmten teilnehmenden Hotels der Accor-Gruppe, zum Preis eines "Zimmers", das bei einer im Voraus bestätigten Buchung vom Mitglied ausgewählt wurde, eine Nacht in einer "Suite" zu verbringen.  

9.4.2. Am Suite Night Upgrade teilnehmende Hotels  

Die Mitglieder können ihr Suite Night Upgrade ausschliesslich in Hotels des Accor-Konzerns nutzen, die diesen Vorteil anbieten (Liste verfügbar hier). Diese Liste kann jederzeit geändert werden.

Um diesen Vorteil anzubieten, muss ein Hotel über "Zimmer" und "Suiten" verfügen. Ein Hotel, das nur andere Unterkunftsarten anbietet (Bungalows, Villen usw.), ist davon ausgeschlossen und ermöglicht nicht das Einlösen von Suite Night Upgrades.  

9.4.3. Bedingungen für den Erhalt von Suite Night Upgrades  

Sobald ein Mitglied zum ersten Mal den Platinum Status erreicht, werden seinem Konto zwei (2) Suite Night Upgrades gutgeschrieben.

Beitrittsbedingungen), werden auf seinem Konto zwei (2) Suite Night Upgrades gutgeschrieben.  Wenn das Platinum-Mitglied 18.000 Statuspunkte erreicht, wird auf seinem Konto ein drittes Suite Night Upgrade gutgeschrieben.  

Danach erhält das Mitglied für jede weiteren 4.000 Statuspunkte ein zusätzliches Suite Night Upgrade, d. h. ein viertes Suite Night Upgrade bei 22.000 Statuspunkten, ein fünftes bei 26.000 Statuspunkten usw. Pro Kalenderjahr können maximal zwölf (12) Suite Night Upgrades ausgestellt werden.  

In den Folgejahren muss das Mitglied 60 Statusnächte oder 14.000 Statuspunkte sammeln, um erneut zwei (2) Suite Night Upgrades zu erhalten.

Ein Suite Night Upgrade gilt für eine (1) Nacht. Das Mitglied kann bei einem Aufenthalt von mehreren Nächten mehrere aufeinanderfolgenden Suite Night Upgrades einlösen, sofern es über die erforderliche Anzahl an Suite Night Upgrades auf seinem Konto verfügt.   

Jedes Suite Night Upgrade ist nach seiner Ausstellung bis zum 31. Dezember des darauffolgenden Jahres gültig (Kalenderjahr N+1). Vor oder nach dem Verfallsdatum eines Suite Night Upgrades ist keine Gültigkeitsverlängerung möglich.   

Die Suite Night Upgrades werden ausschließlich auf dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben und online auf der Webseite sowie in der mobilen Accor All App angezeigt. Ein Suite Night Upgrade wird nicht auf Papier ausgestellt und kann auch nicht per E-Mail versendet werden.  

Das Mitglied wird jedoch jedes Mal per E-Mail benachrichtigt, wenn ein erworbenes Suite Night Upgrade auf seinem Konto bereitgestellt wird.  

9.4.4. Bedingungen für das Einlösen von Suite Night Upgrades  

Obligatorische Buchung. Um bei einem Aufenthalt ein oder mehrere Suite Night Upgrades zu nutzen, ist eine Buchung obligatorisch, die vor dem Aufenthalt durchgeführt werden muss.

Die Nutzung von Suite Night Upgrades ist nur für eine neue Buchung gültig und kann nicht einer bereits vorhandenen Buchung hinzugefügt werden.

Eine Buchung für einen Aufenthalt mit einem Suite Night Upgrade kann nur wie folgt vorgenommen werden:

- Auf der all.com Webseite. Mitglieder müssen in ihrem ALL-Konto eingeloggt sein, um ihre Suite Night Upgrades online buchen zu können. - Auf Accor All App - Per Telefon: o über eine Accor Reservierungszentrale 

o oder in einem der Hotels, die am Suite Night Upgrade teilnehmen, mit Ausnahme der Hotels der Marken Fairmont, Raffles und Swissôtel. Für diese drei Marken können telefonische Buchungen nur über eine Accor Reservierungszentrale vorgenommen werden.

Das Mitglied kann bei seiner Buchung mehrere Zimmer und/oder Suiten reservieren, aber es wird nur ein Suite Night Upgrade pro Nacht und für die Suite genehmigt, in der sich das Mitglied aufhält.

Aufenthalt mit mehreren Übernachtungen. Wenn das Mitglied mehrere Nächte bleiben will, aber nur über ein (1) Suite Night Upgrade verfügt, kann es während der gesamten gebuchten Aufenthaltsdauer in der Suite bleiben. In diesem Fall löst das Mitglied ein Suite Night Upgrade für eine Nacht ein, muss die weiteren Nächte seines Aufenthalts jedoch zum regulären Preis der Suite bezahlen. Wenn das Mitglied die Suite nicht zur angebotenen Rate buchen möchte, muss es für die anderen Nächte seines Aufenthalts eine weitere Buchung durchführen und einen anderen Zimmertypen wählen. Dies bedeutet, dass das Mitglied das Zimmer während seines Aufenthalts wechseln muss.  

Bei einer Buchung von mehreren Tagen zur gleichen Rate wird das Suite Night Upgrade automatisch auf die erste Nacht des Aufenthalts angewendet.  

Bei Buchungen für mehrere aufeinanderfolgende Tage zu einem variablen Preis (d. h. eine Suite mit unterschiedlichem Preis pro Nacht) gilt das Suite Night Upgrade standardmäßig für jene punkteberechtigte Übernachtung, für die die Suite am teuersten ist.

Bei der Buchung können Mitgliedern verschiedene Arten von Suiten angeboten werden, die verschiedenen Zimmertypen mit den dazugehörigen Tarifen entsprechen. Die Zuordnung zwischen Suiten und Zimmern kann von Tag zu Tag variieren.

Ausgeschlossene Termine. Für die Nutzung des Suite Night Upgrade gelten dieselben ausgeschlossenen Termine wie für die vom Programm angebotene Garantie der Verfügbarkeit. Der offizielle Kalender der Daten, an denen die Verfügbarkeitsgarantie nicht gilt, wird auf der Webseite all.accor.com zur Verfügung gestellt und wird regelmäßig aktualisiert. Das Mitglied hat diese Daten zu berücksichtigen, bevor es eine Buchung tätigt, für die es in den Genuss dieser Garantie kommen möchte (Die Termine finden Sie auf der Seite Vorteile und Status-Level unter der Rubrik "Zimmerverfügbarkeitsgarantie"). Siehe Liste der nicht verfügbaren Termine, die hier abrufbar ist.

Reservierung und Gültigkeitsdatum. 

Wenn ein Mitglied ein oder mehrere Suite Night Upgrade(s) besitzt, die am 31. Dezember des laufenden Jahres (Jahr N) verfallen, hat es bis zum 31. Dezember des Jahres N um 23:59 Uhr MEZ Zeit, eine Buchung vorzunehmen und das/die Suite Night Upgrade(s) zu nutzen.

Diese Buchung kann für einen Aufenthalt im laufenden Jahr (Jahr N) oder für einen Aufenthalt im folgenden Jahr (Jahr N+1) vorgenommen werden, vorausgesetzt, der Aufenthalt endet (Checkout) vor dem 31. Dezember des Jahres N+1.

Wenn ein Mitglied beispielsweise über zwei (2) Suite Night Upgrades verfügt, die am 31. Dezember 2025 ablaufen, kann es am 29. Dezember 2025 eine Buchung vornehmen und beide Suite Night Upgrades für einen Aufenthalt im März 2026 nutzen.   

Nimmt hingegen ein Mitglied eine Reservierung mit einem Suite Night Upgrade, das am 31. Dezember des Jahres N abläuft, für einen Aufenthalt im darauf folgenden Jahr (Jahr N+1) vor und storniert diese Reservierung dann vor seinem Aufenthalt im Jahr N+1, so gilt das in Anspruch genommene Suite Night Upgrade als verfallen und wird nicht auf das Konto des Mitglieds zurückerstattet. Die Rückerstattung des Tarifs erfolgt gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung für den gewählten Tarif gültig waren. Um eine Buchung mit einem Suite Night Upgrade zu ändern, muss das Mitglied die ursprüngliche Buchung stornieren, um eine neue zu erstellen.

9.4.5 Punkteberechtigte Zimmer

Die punkteberechtigten Zimmer variieren je nach Hotel, das diesen Vorteil anbietet. Manche Suiten sind automatisch ausgeschlossen, zum Beispiel die Präsidentensuiten oder VIP-Suiten.  

Jeder der Zimmertypen, für die dieser Vorteil gilt, entspricht in jedem Hotel einem bestimmten Suitetypen. Der teilnahmeberechtigte Zimmertyp ist möglicherweise nicht der Standardzimmertyp.

Das Einlösen des Suite Night Upgrades ist abhängig von der Verfügbarkeit der "Suite" zum Zeitpunkt der Buchung.  In jedem Fall müssen die "Suite" und das "Zimmer" zu den gleichen Verkaufsbedingungen gebucht werden.

9.4.6. Punkteberechtigte Raten  

Punkteberechtigt sind alle öffentlich buchbaren Raten (darunter die ALL Accor  und Accor Plus Members' Rate) und Angebotsraten, mit Ausnahme der folgenden Raten:  

• die unter Artikel 7.2 "Punkteberechtigte Raten" der Allgemeinen Beitrittsbedingungen genannten ausgenommenen Raten;   
• die Familienangebote ;   
• die "Arrangement"-Raten ;  
• die Day Use Raten;   
• die Firmenvertragsraten (Corporate);  
• die Raten der Ibis Business und Accor Business Plus Abo   

9.4.7. Karten Umbuchungs und Stornierungsbedingungen  

Für Buchungen mit einem Suite Night Upgrade gelten die üblichen Geschäftsbedingungen. Diese Bedingungen legen fest, ob eine Buchung kostenlos geändert oder storniert werden kann oder nicht.  

Wenn eine Buchung vor dem Aufenthalt und innerhalb des durch die bei der Buchung akzeptierten Geschäftsbedingungen festgelegten Rahmens storniert wird, gelten die Geschäftsbedingungen für die Rückerstattung der durch die Buchung entstandenen Kosten.  

Storniert ein Mitglied seinen Aufenthalt, für den ein oder mehrere Suite Night Upgrades in

Anspruch genommen wurden, vor Beginn des Aufenthalts, so werden die eingelösten Suite Night Upgrades ausnahmslos zurückerstattet und dem Konto des Mitglieds innerhalb eines Zeitraums von maximal sieben (7) Tagen wieder gutgeschrieben, sofern die Suite Night Upgrades zum Zeitpunkt der Stornierung noch gemäß den Bestimmungen im Abschnitt Buchungs- und

Gültigkeitsdatum, unter Ziffer Abschnitt 9.3.4 festgelegt, gültig waren.   

Änderungen der mit Suite Night Upgrades gebuchten Termine sind nicht möglich. Die Buchung muss annulliert und dann erneut vorgenommen werden, ohne dass eine Garantie der Verfügbarkeit oder eines identischen Tarifs besteht.

Bei No Show des Mitglieds für den gebuchten Aufenthalt oder bei vorzeitiger Abreise, wird ihm das Suite Night Upgrade nicht zurückerstattet. 

9.4.8 Nicht kombinierbare Vorteile  

Das Suite Night Upgrade kann nicht kombiniert werden mit:  

• dem Einlösen von Prämienpunkten bei der Buchung,  
• dem Einlösen einer Stay Plus-Nacht, ein Vorteil, der den Mitgliedern des Abonnementprogramms Accor Plus zusteht,  
• dem Upgrade je nach Verfügbarkeit, das den Mitglieder ab dem Gold-Status zusteht   
• „Bestpreisgarantie“ Bedingungen  

9.4.9.  Haftung des Mitglieds  

Accor behält sich das Recht vor, jedes Suite Night Upgrade, das weiterverkauft, an einen Benutzer übertragen, der nicht das begünstigte Mitglied ist, oder auf betrügerische Weise erworben wurde, ohne Vorankündigung für ungültig zu erklären.  

In einem solchen Fall kann das Mitglied gemäß Artikel 6 "Verantwortlichkeiten des Mitglieds" der Mitgliedschaftsbedingungen des Programms haftbar gemacht werden.

9.4.10.  Berechnungsgrundlage für die Vergabe von Punkten bei einem Aufenthalt mit Suite Night Upgrade  

Mitglieder erhalten Prämienpunkte auf der Grundlage des tatsächlich gezahlten Preises bei gebuchten punkteberechtigten Aufenthalten. Wenn der Preis für die Suite beispielsweise 500 EUR beträgt und das Mitglied dank seines Suite Night Upgrade-Vorteils nur 200 EUR bezahlt hat, werden die Punkte auf der Grundlage seiner Rechnung von 200 EUR (Betrag ohne Steuern) berechnet.

Andere punkteberechtigte Umsätze/Ausgaben im Rahmen eines punkteberechtigten Aufenthalts, die während eines Aufenthalts mit Suite Night Upgrade anfallen, unterliegen den in Abschnitt 7.2.2 beschriebenen Bedingungen.

9.5 Kostenfreies Frühstück  

Dieser Vorteil bietet Mitgliedern - ab Diamond Status - ein kostenloses Standard-Frühstück am Wochenende (ohne Zimmerservice und Trinkgeld) für jeden punkteberechtigten Aufenthalt in teilnehmenden Hotels. Dieser Vorteil gilt nur für das Mitglied und die in dessen Zimmer untergebrachten Gäste.  

Bei der Buchung kann das Mitglied spezielle Angebote auswählen, die Frühstück für die betreffenden Nächte (nur an Wochenenden) enthalten. Diese Angebote sind über die unten aufgeführten Direktkanäle verfügbar:  

• Accor All App,  
• ALL.com Webseite,  
• telefonisch, indem das Hotel oder unser Call Center direkt kontaktiert wird.  

Bei einer Buchung von mehreren Zimmern können nur die Gäste des Zimmers des Mitglieds, auf das die Buchung lautet, ein kostenloses Frühstück beanspruchen.

Wenn das Mitglied im Hotel erscheint, ohne das spezielle Angebot zum Zeitpunkt der Buchung gewählt oder gar keine Buchung getätigt zu haben, kann es beim Check-In verlangen, dass ihm das Frühstück bei Übernachtungen am Wochenende kostenlos angeboten wird.

Wenn das Mitglied dagegen bei der Buchung einen anderen als den für das Angebot eines kostenlosen Frühstücks geltenden Tarif wählt, der bereits das Frühstück über die gesamte Dauer des Aufenthalts einschliesst, wird rückwirkend kein Abzug oder, im Falle der Vorauszahlung bei der Buchung, keine Rückerstattung des Werts des Frühstücks bei Übernachtungen am Wochenende durchgeführt.

Die Nächte, für die dieser Vorteil gilt, hängen wie nachstehend beschrieben vom Land des Hotels ab:   

• die Nächte von Donnerstag und Freitag für die folgenden Länder: Qatar, Bahrain, Jordanien, Ägypten, Algerien, Oman, Saudi-Arabien, Kuwait, Irak, Syrien, Sudan, Libyen und Komoren, d. h. kostenfreies Frühstück am Freitagmorgen und am Samstagmorgen.  
• die Nächte von Freitag und Samstag in den restlichen Ländern, d. h. kostenfreies Frühstück am Samstagmorgen und am Sonntagmorgen.  

Im Asien-Pazifik-Raum (außer in Ländern wie Georgien, Kasachstan, Armenien, Aserbaidschan, Usbekistan, Kirgisistan und Tadschikistan) wird dieser Vorteil Mitgliedern mit Platinum-Status oder höher unter der Woche in teilnehmenden Hotels und Resorts wie folgt angeboten:  

Hotels mit Executive Lounge bieten das Frühstück in ihrer Executive Lounge an.  

In Hotels ohne Executive Lounge wird das Frühstück im Hotelrestaurant serviert.  

Dieses Angebot gilt nicht für Gold Lounges in Fairmont Hotels.  

Ausnahmsweise wird für Aufenthalte in The Hoxton Hotels eine Frühstückstüte vor der Tür des Mitglieds abgelegt.

Dieses Angebot gilt nicht in allen teilnehmenden Hotels des ALL Accor Programms. So sind beispielsweise Hotels, die kein Restaurant haben, und Hotels, die nur Raten anbieten, bei denen das Frühstück inbegriffen ist, von diesem Angebot ausgeschlossen. Die vollständige Liste der teilnehmenden Hotels finden Sie hier.  

9.6 Verschenken des Gold-Status an die Person Ihrer Wahl   

Ab dem Diamond-Status kann ein Mitglied der Person seiner Wahl (dem „Begünstigten “) einen Gold-Status verleihen.  

Berechtigungsvoraussetzungen :  

• Der Begünstigte muss Mitglied des Programms sein und einen Classic- oder Silver-Status haben.   
• Das Mitglied und der Begünstigte müssen den vorliegenden AGB zugestimmt haben und ein aktives Konto (nicht gesperrt, gekündigt oder nicht mehr aktiv) besitzen.     

Dieses Angebot ist bis zum Verfallsdatum des aktuellen Mitgliedsstatus nur ein (1) Mal gültig. Sobald dem Begünstigten der Gold-Status verliehen wurde, kann das Mitglied diesen Vorteil bis zum Verfallsdatum seines Status nicht mehr nutzen und der Vorgang kann nicht rückgängig gemacht oder geändert werden (zum Beispiel aufgrund eines Sinneswandels oder eines falschen Begünstigten). Wenn das Mitglied diesen Vorteil nicht vor dem Verfallsdatum seines Status nutzt, versäumt er die Gelegenheit, einen Gold-Status zu verschenken. Wenn das Mitglied seinen Status im darauffolgenden Jahr verlängert, profitiert es erneut von diesem Vorteil (kann ihn jedoch nicht zweimal nutzen, auch wenn er den Vorteil im Vorjahr nicht genutzt hat).   

Um einen Gold-Status zu verschenken, muss das Mitglied auf all.accor.com unter der Rubrik „Mein Konto“ auf Status > Vorteile gehen und die mit der Mitgliedskarte des Begünstigten verknüpfte EMail-Adresse eingeben.

Wenn der Begünstigte die oben genannten Berechtigungsvoraussetzungen erfüllt, steigt er sofort zum Gold-Status auf und erhält per E-Mail eine Bestätigung, in der Nach- und Vorname des schenkenden Mitglieds angegeben sind. Auch das Mitglied erhält eine E-Mail, in der das Einlösen des Vorteils bestätigt wird und der vollständige Name des Begünstigten angeben ist.   

Um diesen Vorteil zu nutzen, hat das Mitglied ausserdem die Möglichkeit, unseren Kundenservice zu kontaktieren, das den Vorgang in seinem Auftrag durchführen wird. Dabei muss der vollständige Name und die mit der Mitgliedskarte des Begünstigten verknüpfte E-Mail-Adresse angegeben werden.   

Der Aufstieg des Begünstigten zum Gold-Status erfolgt an dem Tag, an dem die Bestätigung per E-Mail versendet wird. Der Begünstigte geniesst den Gold-Status und die damit verbundenen Vorteile, wie in den vorliegenden AGB definiert. Es wird darauf hingewiesen, dass der Aufstieg zum Gold-Status keine zusätzlichen Gutschriften von Status-Nächten, Statuspunkten oder Prämienpunkten impliziert.  

Das Verfallsdatum des Gold-Status des Begünstigten entspricht dem Verfallsdatum des Status des Mitglieds, der die Schenkung durchgeführt hat. Nach diesem Datum gelten für den Begünstigten dieselben Richtlinien für den Aufstieg zum nächsten Status wie in Ziffer 8 der vorliegenden AGB definiert.  

Wenn das Mitglied den Gold-Status einer Person verleihen möchte, die kein Mitglied des Programms ist, muss das Mitglied die Person zunächst einladen, dem Programm beizutreten, und dann die oben beschriebenen Schritte ausführen.  

Ein Status darf nur kostenlos verschenkt und nicht an Dritte verkauft werden. Wenn eine Transaktion oder ein Versuch festgestellt wird, das Statusgeschenk zu verkaufen, sieht sich das Programm gezwungen, die Mitgliedschaft des betroffenen Mitglieds und gegebenenfalls des betroffenen Begünstigten gemäss den in Ziffer 12.2 aufgeführten Bedingungen zu beenden.

9.7  Dining & Spa  

Berechtigte Mitglieder. Dieser Vorteil wird ab dem Diamond-Status des Programms Mitgliedern angeboten, die 26.000 Statuspunkte erreicht haben. Ein Dining & Spa Reward ist ein elektronischer Gutschein im Wert von 10 EUR (zehn Euro), der von Mitgliedern in teilnehmenden Hotels während eines punkteberechtigten Aufenthalts in Bars, Restaurants und Spas eingelöst werden kann. Eine Liste der teilnehmenden Hotels finden Sie hier.  

Sobald das jeweilige Mitglied die Schwelle von 26.000 Statuspunkte im laufenden Kalenderjahr erreicht, erhält es zehn (10) Dining & Spa Rewards, die bis Ende Dezember des darauffolgenden Kalenderjahres gültig sind. Zum Erhalt der Gutscheine berechtigt sind Mitglieder nur, wenn sie innerhalb des Kalenderjahrs 26.000 Statuspunkten erreicht haben.

Nutzungsbedingungen. Dining & Spa Rewards werden ausschließlich dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben, dem online auf der ALL Webseite und in der Accor ALL-App das jeweilige Mitgliedskonto zugeordnet ist. Gutscheine werden weder in Papierform ausgestellt noch per EMail versendet. Das Mitglied wird per E-Mail über das verfügbare Dining & Spa Rewards-Guthaben auf seinem Konto informiert.

Dining & Spa Rewards gelten für alle Spa-Dienstleistungen, einschließlich der in den Spa-Shops zum Verkauf angebotenen Produkte. Einlösbar sind die Gutscheine für Speisen auf dem Zimmer, die Minibar und Frühstück, wenn diese der Buchung als Extra hinzugefügt werden. Wenn das Frühstück bereits im Zimmerpreis inbegriffen ist, kann dieses nicht mit Dining & Spa Rewards bezahlt werden. Je nach geltender Gesetzgebung im Land des Hotels werden Gutscheine möglicherweise nicht als Zahlungsmittel für alkoholische Getränke akzeptiert. Die Gutscheine können nicht als Trinkgeld vergeben werden.

Die Nutzung der Dining & Spa Rewards ist ausschließlich dem berechtigten Mitglied vorbehalten und dessen physische Anwesenheit, während eines punkteberechtigten Aufenthalts im Hotel, ist obligatorisch. Die Gutscheine sind innerhalb des Zeitraums zwischen Check-In und Check-Out verwendbar. Der Gutscheinwert wird beim Check-Out von der Rechnung des Mitglieds abgezogen.  

Zum Einlösen der Gutscheine kann die Validierung durch einen Sicherheitscode erforderlich sein, der dem Mitglied per SMS und/oder E-Mail zugesendet wird.

Das Einlösen eines Gutscheins kann nicht rückgängig gemacht werden. Bereits eingelöste Gutscheine können dem Konto des Mitglieds nicht erneut gutgeschrieben werden.

Das Mitglied kann bis zu 10 Gutscheine pro Aufenthalt (zwischen Check-In und Check-Out) einlösen. Ein Gutschein ist ab einem Mindestbetrag von zehn (10) Euro (einschließlich Steuern) für Speisen und Getränke und/oder Spa-Dienstleistungen einlösbar. Zur Begleichung eines Betrags von 15 Euro kann beispielsweise nur ein Gutschein eingelöst werden, da der Differenzbetrag bei zwei Gutscheinen nicht als Wechselgeld rückerstattet werden kann. Der Restbetrag ist mit den im Hotel üblichen Zahlungsmitteln zu begleichen.

Der Betrag des/der Gutschein(e) wird in die Landeswährung des Hotels umgerechnet. Dabei wird der zum Zeitpunkt der Einlösung geltende Referenzwechselkurs der Währungsdatenbank der Reuters-Bank verwendet. 

Der Vorteil kann mit Werbeangeboten und Prämienpunkten kombiniert werden.

Die Gutscheine müssen bis spätestens 31. Dezember des Gültigkeitsjahres der Gutscheine zur Bezahlung einer tatsächlich erbrachten Leistung eingelöst werden.

Die Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und können weder ganz noch teilweise gegen Bargeld eingetauscht werden. Die Gutscheine dürfen nicht verkauft oder an Dritte übertragen werden. Wenn eine Gutscheintransaktion oder deren Versuch beobachtet wird, behält sich Accor das Recht vor, den/die betreffenden Gutschein(e) zu stornieren und die Mitgliedschaft der jeweiligen Person gemäß den Bedingungen unter 12.2 zu kündigen.

9.8  Willkommensgetränk für Mitglieder von ALL  

Mitglieder mit Silver-Status und höher erhalten während ihres Aufenthalts ein

Willkommensgetränk. Für jeden Aufenthalt erhalten die Mitglieder bei ihrer Ankunft einen Gutschein. Dieses Getränk gilt nur für Mitglieder, die die Reservierung vorgenommen haben und selbst im Hotel übernachten.   

Mehrere aufeinanderfolgende Buchungen (Check-in und Check-Out am gleichen Tag) im selben

Hotel werden als ein einziger Aufenthalt gewertet und berechtigen nicht zum Erhalt weiterer Gutscheine. Bei Mehrfachbuchungen im selben Hotel zum selben An- und Abreisedatum wird der Gutschein nur einmal an das Mitglied ausgegeben.  

Die Anzahl der Gutscheine und die Auswahl der Getränke werden vom Hotel festgelegt. Im Hotel erhalten Sie alle Informationen.

Der Konsum von alkoholischen Getränken unterliegt den örtlichen Bestimmungen.

Es wird darauf hingewiesen, dass nur der Karteninhaber die Prämienpunkte seines Kontos einlösen kann.  

Die Mitglieder können ihre Prämienpunkte einlösen, um insbesondere folgende Prämien zu erhalten:  

• ein Rabatt auf den Betrag der aus Anlass eines punkteberechtigten Aufenthalts ausgestellten Rechnung  
• Vorteile bei bestimmten Partnern, insbesondere durch Umwandlung von Prämienpunkten in Punkte anderer Partner-Kundenbindungsprogramme (zum Beispiel Air Miles aus

Kundenbindungsprogrammen von Luftfahrtgesellschaften); oder

• Produkte oder Dienstleistungen, die über den Online-Shop des Programms „Limitless Experiences“ in den Ländern erhältlich sind, in denen er zur Verfügung steht.  

Die Mitglieder können ihre Prämienpunkte auch Organisationen oder Stiftungen spenden, die vom ALL-Programm ausgewählt wurden und deren Liste auf all.dift.com abrufbar ist

Um die Prämienpunkte gegen eine Ermäßigung auf den Betrag der Rechnung, die bei einem Punkteberechtigten Aufenthalt ausgestellt wird, einzulösen, müssen die Bedingungen der folgenden Richtlinien erfüllt sein:  

• Das Mitglied muss während des gesamten Aufenthalts im Hotel anwesend sein und seine Mitgliedskarte vorzeigen;  
• Die Prämienpunkte können nur für Aufenthalte eingelöst werden, die zum Sammeln von Punkten des Programms ALL Accor als punkteberechtige Aufenthalte im Sinne von Artikel 7 der allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms gelten. 
• Prämienpunkte können bei bestimmten Angeboten oder Werbeaktionen möglicherweise nicht eingelösten werden.  
• Die Prämienpunkte können im Rahmen von Buchungen in einem teilnehmenden Hotel verwendet werden, die auf der Website all.accor.com, mit der Accor All App, telefonisch über die Accor-Reservierungszentrale oder direkt bei einem teilnehmenden Hotel getätigt wurden. Bei einem teilnahmeberechtigten Aufenthalt können die Prämienpunkte auch direkt an der Rezeption eines teilnehmenden Hotels verwendet werden. 
• Auf der Website und in der ALL Accor APP können Prämienpunkte ab einem Punkteguthaben von mindestens 1.000 Prämienpunkten eingelöst werden.  Die Summe von 1.000 eingelösten Prämienpunkten berechtigen zu einer Ermäßigung von 20 EUR auf den im Warenkorb enthaltenen Buchungspreis für Unterkunft und Ausgaben exklusive Steuern, denn Steuern können nicht mit Prämienpunkten bezahlt werden. Die nächste verfügbare Stufe zum Einlösen von Punkten liegt bei 2.000 Prämienpunkten und entspricht einer Ermäßigung von 40 EUR auf die Buchung.  

Weitere Punkte können nur in Schritten zu je 2.000 Prämienpunkten eingelöst werden.  

• Im Hotel können Prämienpunkte ab einem Minimum von 1.000 Prämienpunkten genutzt werden, die Mitglieder zu einer Ermäßigung von 20 EUR auf den Preis, einschließlich aller Steuern, für die Unterkunft oder die Ausgaben vor Ort berechtigen. In Ausnahmefällen können Prämienpunkte erst ab 2.000 Prämienpunkten (entspricht einem Rabatt von 40 EUR) in Hotels in Frankreich und ab 500 Prämienpunkten in Hotels in Festlandchina, Hongkong, Macau, der Mongolei und Taiwan (entspricht einem Rabatt von 10 EUR) genutzt werden. Maximal eine Million Prämienpunkte können im Hotel für ein und denselben Aufenthalt genutzt werden.

Ein Mitglied kann nur so viele Prämienpunkte einlösen, dass sein Anspruch auf Ermäßigung den Gesamtpreis der betreffenden Unterkunft oder Ausgabe nicht übersteigt. Zur Zahlung des durch die erhaltene Ermäßigung nicht abgedeckten Restbetrags muss das Mitglied die Zahlungsmittel verwenden, die üblicherweise online oder im Hotel akzeptiert werden.

• Buchungen zu Raten, die eine Vorauszahlung erfordern (nicht stornierbare und nicht umbuchbare Raten) können nicht ausschließlich durch Einlösung von Prämienpunkten durchgeführt werden und müssen in jedem Fall zum Teil per Kreditkarte bezahlt werden.   
• Es ist nicht möglich, seine Prämienpunkte für einen Day Use (Nutzung eines Hotelzimmers tagsüber ohne Übernachtung) zu verwenden. 
• Die Einlösung von Prämienpunkten kann jederzeit während eines Punkteberechtigten Aufenthalts direkt im Hotel zwischen dem Check-in und dem Check-out des Mitglieds durchgeführt werden;  
• Bei der Einlösung von Prämienpunkten, um eine Ermäßigung auf den Preis einer Unterkunft oder einer Ausgabe zu erhalten, der in einer anderen Währung als dem Euro angegeben ist, wird der Referenzwechselkurs der Accor-Gruppe angewendet, der der "Multidevisen"-Datenbank (Datenbank mit Währungs- und Finanzinformationen der Reuters Bank) zu entnehmen ist. Dieser Wechselkurs wird angewendet:   
  • beim Check-out für die Einlösung von Prämienpunkten im Rahmen einer Buchung ohne Vorauszahlung;  
  • bei der Bezahlung für die Einlösung von Prämienpunkten im Rahmen einer Buchung mit Vorauszahlung;   
  • beim Beantragen einer Einlösung von Prämienpunkten während eines Aufenthalts direkt im Hotel;  

Prämienpunkte, die von dem Mitglied eingelöst wurden, können nur in den folgenden Fällen wieder auf sein Mitgliedskonto gutgeschrieben werden:   

• Prämienpunkte werden bei einer Änderung oder Stornierung einer Buchung, für die Prämienpunkte eingelöst wurden, nicht zurückerstattet, wenn das Mitglied einen  
•  
• • Automatische Stornierung einer Buchung durch Fehlschlagen oder Verweigerung der Zahlung, für die Prämienpunkte eingelöst wurden;  
  • Stornierung einer Buchung durch das Mitglied vor dem Check-in bei stornier- und umbuchbaren Tarifen, für die Prämienpunkte eingelöst wurden;  
  • Änderung einer Buchung durch das Mitglied bei stornier- und umbuchbaren Tarifen (außer wenn das Mitglied seinen Check-in bereits durchgeführt hat), für die Prämienpunkte eingelöst wurden, was bei der Neubewertung zu einer niedrigeren Anzahl an Prämienpunkten führt, als bei der ursprünglichen Buchung eingelöst wurden;  
  • Nichterscheinen des Mitglieds im Hotel nach einer Buchung bei stornier- und umbuchbaren Tarifen, für die Prämienpunkte eingelöst wurden (der Betrag für die erste Nacht wird in Rechnung gestellt);  

Aufenthalt zu einem nicht umbuchbaren und nicht erstattungsfähigen Tarif gebucht hat;  

• Die Prämienpunkte werden nicht wieder gutgeschrieben, wenn die Prämienpunkte zwischen der Buchung und der Stornierung des Punkteberechtigten Aufenthalts, den das Mitglied mit seinen Prämienpunkten gebucht hat, abgelaufen sind;   
• Prämienpunkte, die bei einem Aufenthalt direkt in einem teilnehmenden Hotel eingelöst werden, können nicht mehr zurückerstattet werden, wenn das Mitglied im Hotel die Einlösung seiner Prämienpunkte bestätigt hat;   

Einige teilnehmende Hotels akzeptieren keine Prämienpunkte, um die Ausgaben für Verpflegung zu senken. Die Liste der betreffenden Hotels ist hier abrufbar.  

• Für Punkteberechtigte Aufenthalte und Ausgaben, die im Sinne der vorliegenden Bedingungen punkteberechtigt sind und ausschließlich durch die Einlösung von Prämienpunkten getätigt wurden, werden keine Punkte gutgeschrieben.  Sie berechtigen jedoch zum Sammeln von Status-Nächten, sofern die in den AGB des Programms festgelegten Bedingungen erfüllt sind.  
• für Punkteberechtigte Aufenthalte und punkteberechtigte Ausgaben, die teilweise durch die Einlösung von Prämienpunkten getätigt wurden, werden Punkte für den Restbetrag nach Abzug der Prämienpunkte gutgeschrieben.   
• Prämienpunkte können im Rahmen von Firmenevents (Seminare, Kongresse usw.) gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Meeting Planner-Angebots, die hier abrufbar sind, nur von einer natürlichen Person eingelöst werden, die sich für das sogenannte „Meeting Planner“- Angebot für Veranstaltungsplaner angemeldet hat.   

Der Erhalt von Prämien bei Partnern (insbesondere die Umwandlung in Punkte anderer Kundenbindungsprogramme) setzt die Einhaltung sämtlicher von den einzelnen Partnern festgelegten geltenden Bedingungen voraus (Anzahl der für den Erhalt der Prämie erforderlichen Prämienpunkte, Kalenderdaten, Verfügbarkeiten usw.). Bei Partnern, die die Umwandlung von Prämienpunkten des Programms gestatten, kann diese nur zugunsten eines bei den jeweiligen Partnern unter demselben Namen wie dem des Mitglieds registrierten Kontos erfolgen. Sobald eine erste Umwandlung erfolgt ist, sind das Konto des Mitglieds im Programm und sein Konto beim Partner verknüpft: Dieses Partnerkonto kann dann nicht mehr mit einem anderen Konto des Programms verknüpft werden.

Die Prämienpunkte werden nicht wieder gutgeschrieben, wenn die Prämienpunkte zwischen der Aktivierung der Umwandlung durch das Mitglied und der Ablehnung der Transaktion durch das Partnerprogramm abgelaufen sind.  

Diese Bedingungen sind auf der Webseite all.com im Bereich Partner des Programms abrufbar.  

Prämien sind in Übereinstimmung mit den allgemeinen Nutzungsbedingungen des Shops und den allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Partners, dessen Produkte oder Leistungen bestellt werden können, im Onlineshop "Limitless Experiences" erhältlich. Das Mitglied kann diese Bedingungen abrufen und wird bei jeder Bestellung im Shop dazu aufgefordert, sie zu akzeptieren.  

Prämien, die im Shop "Limitless Experiences" mit Prämienpunkten erworben wurden, können nicht weiterverkauft werden.

In keinem Fall ist bei der Einlösung von Prämienpunkten eine Barauszahlung in jeglicher Form möglich, auch nicht durch die Herausgabe von Wechselgeld. Zum Zweck der Einlösung von Prämienpunkten erklärt sich das Mitglied damit einverstanden, dass die in den von ACCOR verwendeten Computersystemen gespeicherten Daten und Transaktionen als Beweis für die Durchführung dieser Transaktionen gelten, bis das Gegenteil bewiesen wird.  

11.1 Beschwerde wegen fehlender Punkte im Netzwerk teilnehmender Hotels  

Sollte das Mitglied feststellen, dass die Punkte für einen punkteberechtigten Aufenthalt nach Ablauf von sieben Tagen nach dem Datum seines Check-outs nicht korrekt verbucht worden sind, kann es innerhalb von sechs Monaten nach diesem Datum eine Anpassung des Punktestands verlangen. Dazu ist es für das Mitglied ausreichend, das Verfahren „Fehlende Punkte melden“ einzuhalten, auf das er von seinem Konto oder von dem in der Rubrik „Hilfe“ der Website zugänglichen Kontaktformular zugreifen kann (unter diesem Link zugänglich). Dazu müssen die Mitglieder lediglich das Verfahren "Fehlende Punkte melden" befolgen, das über das Mitgliedskonto oder über das Kontaktformular im Abschnitt "Hilfe" der Website (hier verfügbar) zugänglich ist.

Zur Bearbeitung der Reklamation muss das Mitglied eine Kopie der vollständig bezahlten Rechnung des Hotels beifügen. Diese Rechnung darf keine handschriftlichen Änderungen aufweisen. Nur das vom Hotel ausgestellte Dokument ist maßgeblich und muss auf den Namen des reklamierenden Mitglieds ausgestellt sein.   

Die Berücksichtigung einer ordnungsgemäss belegten Beschwerde führt zur korrekten

Aufzeichnung der Prämienpunkte auf dem Konto des Mitglieds und zur Berücksichtigung der Statuspunkte für das Kalenderjahr, in dem der von der Beschwerde betroffene Aufenthalt stattgefunden hat. Hätte die korrekte Berücksichtigung der fehlenden Statuspunkte dem Mitglied ermöglicht, in Anwendung der oben in Artikel 8 genannten Regeln von einem anderen Status zu profitieren, wird dieser dem Mitglied für den Rest des laufenden Kalenderjahres zugeteilt.

Wird dem Mitglied fälschlicherweise eine Gutschrift von Punkten oder ein Vorteil des StatusLevels verweigert, beschränkt sich die Haftung von ACCOR auf die korrekte Verbuchung der jeweiligen Punkte auf seinem Mitgliedskonto.   

11.2 Beschwerde wegen fehlender Punkte in Verbindung mit einer Partnerfirma   

Für alle Fragen zum Kumulieren von Prämienpunkten, die über die Partner des Programms gesammelt wurden, hat das Mitglied das Verfahren „Fehlende Punkte bei den Partnern melden“ einzuhalten, auf das er von dem in der Rubrik „Hilfe“ der Website zugänglichen Kontaktformular zugreifen kann (unter diesem Link zugänglich), und alle angeforderten Nachweise beizufügen. Bei Fragen zum Sammeln von Prämienpunkten, die über Programmpartner erworben wurden, müssen die Mitglieder das Verfahren "Fehlende Punkte an Partner melden" aus dem Kontaktformular im Abschnitt "Hilfe" der Website (hier verfügbar) befolgen und alle erforderlichen Unterlagen beifügen. 

Das Mitglied muss mindestens sechs Wochen ab Leistungserbringung durch den Partner warten, bevor es einen Reklamationsantrag stellt. Die maximale Frist zur Stellung eines

Reklamationsantrags nach Abschluss einer Transaktion ist je nach Partner unterschiedlich und in der „Bonusprogramm “-Rubrik der Webseite angegeben.   

Für eine Gutschrift von Prämienpunkten muss die der Reklamation zugrundeliegende bezahlte Rechnung auf den Namen des Mitglieds ausgestellt sein, das die Reklamation einreicht.   

Im Rahmen der Umwandlung von Prämienpunkten in Punkte von anderen Bonusprogrammen oder Flugmeilen endet die Haftung von ACCOR mit der Bestätigung des Antrags auf Umwandlung durch das Partnerprogramm. Wurden Prämienpunkte von seinem Konto abgebucht, aber Punkte oder Flugmeilen nicht innerhalb von sechs Wochen auf dem Konto des Partnerprogramms gutgeschrieben, wird das Mitglied jedoch gebeten, den Verwalter des Partnerprogramms innerhalb der von ihm definierten Frist zu kontaktieren.   

12.1 Kündigung durch das Mitglied  

Das Mitglied kann jederzeit beschließen, nicht mehr am Programm teilzunehmen. Dazu genügt es, dass er eine entsprechende Anforderung aus dem Bereich „Support“der Website (unter diesem Link zugänglich) sendet. Die Mitglieder können jederzeit beschließen, nicht mehr an dem Programm teilzunehmen. Dazu müssen sie lediglich einen Antrag über den Abschnitt "Support" der Website (hier verfügbar) stellen.

12.2 Aussetzung oder Kündigung durch ACCOR   

Jede Nutzung der ALL - Accor Live Limitless-Karte, bei der gegen die AGB des Programms verstoßen wird, kann auf Veranlassung von ACCOR:  

• Die vorübergehende Aussetzung der Mitgliedschaft des Mitglieds für einen von ACCOR festgesetzten Zeitraum zur Folge haben, ohne dass dieser Zeitraum länger sein darf als drei (3) Monate (die „Aussetzungsdauer“);   
• Führt zur Kündigung der Mitgliedschaft, d h. zur sofortigen Annullierung der Karte und der damit verbundenen Vorteile, zur Schliessung des Kontos und dem Verfall sämtlicher angesammelter Punkte, ohne dass das Mitglied aus gleich welchen Gründen eine Entschädigung verlangen kann.  

Außerdem wird das Konto des Mitglieds durch ACCOR automatisch geschlossen, wenn das Mitglied über sechs (6) Jahre inaktiv war. Beim Tod eines Mitglieds schließt ACCOR nach Erhalt des vom Kundenservice verlangten Nachweises das Konto dieses Mitglieds und löscht alle Status- und Prämienpunkte sowie die von diesem Mitglied gesammelten Status-Nächte.   

12.3 Rechtsfolgen der Aussetzung  

Während der Aussetzungsdauer hat das Mitglied gemäß den Bedingungen nach Artikel 10 der vorliegenden Nutzungsbedingungen keinen Anspruch auf eine Einlösung seiner Prämienpunkte.  

Während der Aussetzungsfrist und spätestens jedoch nach Ablauf der Aussetzungsfrist entscheidet ACCOR über:  

• die Aufhebung der Aussetzung, dann kommt das Mitglied erneut in den Genuss der den Mitgliedern angebotenen Vorteile und Leistungen und kann seine Prämienpunkte wieder einlösen;  

oder  

• die Kündigung der Mitgliedschaft gemäß dieser Ziffer 12.   

12.4 Rechtsfolgen der Kündigung  

In allen Fällen einer Kündigung der Mitgliedschaft führt deren Ende zu einem vollständigen

Ausscheiden aus dem Programm und dem Ende jeder Beziehung zwischen ACCOR und dem Mitglied im Rahmen des Programms. Dieses Ausscheiden führt auch zum Verfall sämtlicher bis zum Tag dieser Kündigung angesammelten Punkte.

Das Mitglied kann in seinem Kundenkonto auf der Webseite all.accor.com alle Informationen bzgl. seiner Teilnahme am Programm (insbesondere die Anzahl der gesammelten Punkte und die Anzahl der Status-Nächte sowie die Funktionalitäten seines Kontos) abrufen. Wie in Ziffer 4.1 erläutert, erklärt sich jedes Mitglied damit einverstanden, elektronische Mitteilungen über das Programm und die angebotenen Serviceleistungen (allgemeine Informationen, Punkteübersicht usw.) in elektronischer Form zu erhalten. Möchte das Mitglied im Rahmen des Programms keine weiteren Informationen erhalten, muss es seinen Austritt aus dem Programm beantragen (siehe

Ziffer 12.1).   

Im Übrigen kann jedes Mitglied sich anmelden, um die Mitteilungen des Programms zu erhalten, die dazu bestimmt sind, über damit verbundene Angebote, Sonderaktionen und Vorteile zu informieren. Wünscht ein Mitglied, diese Werbung nicht mehr zu erhalten, kann es sich jederzeit entweder <em>über</em> den in diesen Mitteilungen enthaltenen Link oder über sein Kundenkonto abmelden. Diese Abmeldung hat keine Folgen für seine Mitgliedschaft.

Die Daten der Mitglieder werden, wie in der „Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten“ von Accor angegeben, verarbeitet und geschützt. Zweck des vorliegenden Artikels 14 ist es, die Mitglieder auf die wesentlichen Punkte aufmerksam zu machen, die die Verwendung ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen ihrer Teilnahme am Programm betreffen.

Die bei Ihrer Anmeldung oder während Ihrer Mitgliedschaft beim Programm erhobenen Daten werden von der Accor SA mit Sitz in 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Frankreich.  

Die Daten der Mitglieder werden wie folgt verarbeitet:

• für die Zwecke der Erfüllung der vorliegenden allgemeinen Bedingungen des Programms und die Verwaltung der Teilnahme der Mitglieder am Kundenbindungsprogramm. 
• auf der Grundlage berechtigter Interessen für die Bedürfnisse der Marketing-Aktivitäten von Accor SA (einschliesslich gezielter Marketing-Kampagnen); und 
• auf der Grundlage der Einwilligung der Mitglieder, um ihnen die Werbung des Programms auf elektronischem Weg zu senden.

Die Daten der Mitglieder werden an folgende Stellen übermittelt:

• an befugte Personen der Unternehmen des Accor-Konzerns, die für den Betrieb des Programms verantwortlich sind, sowie an deren Dienstleister; und 
• an die Partner des Programms (Hotels, Luftfahrtgesellschaften und andere

Geschäftspartner), soweit diese Übermittlung erforderlich ist, damit die Mitglieder in den Genuss der Vorteile kommen können, auf die sie in ihrer Eigenschaft als Mitglieder Anspruch haben. Es wird klargestellt, dass die E-Mail-Adressen von Mitgliedern nicht übermittelt werden, um diesen die Durchführung eigener Werbeaktionen zu ermöglichen, falls die Mitglieder dem nicht ausdrücklich zugestimmt haben.   

Die Daten der Mitglieder können in Länder übermittelt werden, die kein angemessenes Datenschutzniveau gewährleisten. Demzufolge werden geeignete und angemessene Garantien eingerichtet, von denen die Mitglieder auf Anfrage eine Kopie erhalten können. Die auf Mitglieder bezogenen Daten können allerdings abhängig von den Umständen für die nachstehend genannten Zwecke an Empfänger übermittelt werden, die sich in Drittländern befinden, nämlich:

• die Partner zum Zweck der Verwaltung der Übertragung von Prämienpunkten und zur Verwaltung von Reklamationen; Die Liste der Partner und Fluggesellschaften in der „Bonusprogramm“-Rubrik der Webseite (hier) abrufbar. Diese Datenübertragung, der das Mitglied bei jedem Vorgang ausdrücklich zustimmen muss, ist für die Abwicklung der von ihm gewünschten Übertragung von Prämienpunkten oder von Flugmeilen notwendig;  
• die am Programm teilnehmenden Unternehmen und Hotels, wenn diese Übermittlung für der Erfüllung des Vertrags erforderlich ist, den das Mitglied, mit dem für die Datenverarbeitung Verantwortlichen abgeschlossen hat; 
• - externe Leistungserbringer, die über Call Centers verfügen, um die Reklamationen in dem ihnen anvertrauten Umfang zu bearbeiten, wobei für diese Datenübermittlungen ein vertraglicher Rahmen besteht.

Accor SA verarbeitet personenbezogene Daten darüber hinaus auf Grundlage eines berechtigten Interesses, um Anomalien, insbesondere Betrugsfälle bei Beitritt des Mitglieds in das Programm oder bei Sammeln oder Einlösen der Punkte festzustellen und zu bearbeiten. Die dabei erhobenen Daten sind für befugte Mitarbeiter der Accor SA, ihrer Dienstleister und falls notwendig Partner des Bonusprogramms sowie den General Manager des von einer solchen Anomalie betroffenen Hotels bestimmt. Mitglieder werden schriftlich über sie betreffende Anomalien informiert.   

Alle Mitglieder haben durch Schreiben an data.privacy@accor.com das Recht, den Zugriff auf ihre personenbezogenen Daten, deren Berichtigung, Löschung und Begrenzung zu verlangen oder der Verarbeitung und Übertragbarkeit ihrer Daten zu widersprechen, sowie die Möglichkeit, Anweisungen dazu zu erteilen, wie diese Daten im Fall ihres. Ablebens zu behandeln sind. Jedes Mitglied hat auch das Recht, bei einer Aufsichtsbehörde Klage einzureichen.

Die Teilnahme am Programm setzt die vorbehaltlose Annahme der AGB des Programms durch die Mitglieder voraus. Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen haben Vorrang vor allen vorherigen AGB.   

Das Mitglied hat nach den Bestimmungen des anwendbaren Rechts im Falle einer Streitigkeit zwischen einem Mitglied und Accor bezüglich der vorliegenden AGB des Programms die Möglichkeit, ein übliches Schlichtungsverfahren oder jedes andere alternative Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen.  

Das Mitglied wird gebeten, sich zunächst über die Rubrik „Kontakt“ auf der Webseite (hier erreichbar) mit dem Kundenservice von Accor in Verbindung zu setzen, um die Streitigkeit gütlich beizulegen. Im Falle einer negativen Antwort oder bei Ausbleiben einer Antwort in einem Zeitraum von sechzig (60) Tagen hat das Mitglied die Möglichkeit, sich an den Mediator für die Tourismus- und Reisebranche – CS 30958  – 75383 PARIS CEDEX 08.   

Die Kontaktdaten und Details zur Anrufung des Mediators sind auf der Webseite www.mtv.travel verfügbar.   

• Der Mediator kann innerhalb von zwölf (12) Monaten ab der ersten Forderung kontaktiert werden. Die Kontaktdaten des Mediators und die Modalitäten seiner Anrufung sind unter der Rubrik „Support “zu finden.   
• Das Kontaktformular dieses Mediators ist hier abrufbar.  
• Das Mitglied wird zudem von ACCOR darüber informiert, dass es ein konventionelles Schiedsverfahren oder jedes andere europäische Online-Streitschlichtungsverfahren wählen kann. Es gibt auch eine Streitbeilegungsplattform, die hier erreichbar ist.  

Dem Mitglied steht es frei, die Mediation zu akzeptieren oder abzulehnen, und im Falle einer Mediation kann jede Partei die vom Mediator vorgeschlagene Lösung akzeptieren oder ablehnen.  

Alle Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung oder Durchführung der vorliegenden AGB des Programms ergeben, unterliegen ausschließlich der Zuständigkeit der Pariser Gerichte, und zwar auch im Fall einer einstweiligen Verfügung, einer Nebenintervention oder bei mehreren Beklagten. Abweichend hiervon wird darauf hingewiesen, dass das Mitglied als Verbraucher gemäß Artikel R. 631-3 des französischen Verbraucherschutzgesetzes entscheiden kann, einen Streitfall vor ein Gericht seines Wohnsitzes oder vor ein anderes Gericht, das gemäß der Zivilprozessordnung örtlich zuständig ist, zu bringen.   

Die Allgemeinen Beitrittsbedingungen des Programms unterliegen französischem Recht, unbeschadet von zwingenden Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten könnten.

Alle weiteren Informationen und Details zum Programm, insbesondere zu den zusätzlichen Vorteilsleistungen, die von einzelnen teilnehmenden Hotels erbracht werden, sowie zu den Vorteilen bei Partnern sind in der „Bonusprogramm“-Rubrik der Webseite zu finden.