ibis Barcelona Molins de Rei 2 étoiles

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre demande de remboursement, nous souhaitons vous préciser que ce type de demande doit être traité directement par email avec l’hôtel, et non via un avis public. En effet, sans échange préalable et sans analyse de votre dossier, il ne nous est pas possible de confirmer ni d’évaluer un éventuel geste commercial. Par ailleurs, nous tenons à vous informer que la panne de climatisation survenue à partir du vendredi 12 juin est un incident technique imprévisible, totalement indépendant de notre volonté. Malgré tous nos efforts et l’intervention de nos équipes techniques, nous n’avons malheureusement pas réussi à résoudre définitivement le problème durant cette période. Nous comprenons parfaitement l’inconfort engendré, notamment dans un contexte de fortes chaleurs. Comme indiqué, nous restons bien entendu à votre disposition pour étudier votre situation de manière personnalisée. Nous vous invitons à nous contacter directement par email en nous transmettant les éléments de votre réservation afin que nous puissions analyser votre demande et vous apporter une réponse adaptée. Dans l’attente de votre message, nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, La Direction

Cher Michel, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil à votre arrivée n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en termes d’amabilité et de qualité de service. Soyez assuré que ce point sera rappelé à nos équipes, car nous attachons une grande importance à l’accueil chaleureux de nos clients. Nous vous remercions également pour vos remarques concernant l’accessibilité de la salle de bain. Votre suggestion relative à l’installation d’un siège de douche ainsi que votre retour sur le caractère glissant du sol ont bien été pris en compte. Ces observations sont essentielles pour nous permettre d’améliorer le confort et la sécurité de nos installations. Nous sommes en revanche ravis de lire que vous avez apprécié le confort du lit ainsi que l’excellente isolation phonique de l’établissement, et nous vous remercions de l’avoir souligné. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante. Cordialement, La Direction

Chère Soukaina, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, que nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir su rendre à la hauteur de vos attentes. Concernant le bruit dans les couloirs, nous regrettons profondément cette situation. Cela ne reflète pas le niveau de tranquillité que nous souhaitons garantir à nos clients, et des rappels ont été faits à nos équipes afin de renforcer la vigilance, notamment en présence de groupes. Nous prenons également note de vos remarques concernant la luminosité des chambres, qui nous sont précieuses pour continuer à améliorer nos installations. En ce qui concerne votre expérience à la réception, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Le service et l’accueil sont des priorités pour nous, et votre retour sera transmis à l’équipe afin que cela ne se reproduise pas. Enfin, concernant les clés des chambres, nous tenons à vous informer que nous sommes bien au courant de cette problématique et que nous travaillons activement à trouver une solution dans les plus brefs délais. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, La Direction

Cher Jean P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’emplacement de l’hôtel ainsi que le confort et l’équipement de la chambre, notamment le lit. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les points que vous mentionnez concernant l’accueil et le manque d’informations à votre arrivée, ainsi que pour les éléments liés à l’état général de certaines parties de l’établissement. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées afin d’y apporter les améliorations nécessaires. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Ibis Molins de Rei

Chère Solene, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés durant votre séjour. Nous regrettons particulièrement le problème avec le Wi-Fi. Celui-ci doit bien entendu fonctionner correctement, et nous comprenons votre frustration, d’autant plus que l’assistance apportée n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que ce point est pris très au sérieux. Concernant le check-in, nous sommes également désolés pour l’attente inhabituelle et le manque de convivialité perçu. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Enfin, vos remarques sur l’accueil des équipes ont bien été transmises. La courtoisie et la chaleur humaine font partie de nos priorités, et nous allons sensibiliser nos collaborateurs afin d’améliorer ce point. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir cette fois-ci une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, La direction de l'hôtel Ibis Barcelona Molins de Rei