Chère K, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour la note maximale attribuée à votre séjour à l'ibis Barcelona Molins de Rei. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour parfait parmi nous et que vous avez apprécié la propreté, l'ambiance de l'hôtel ainsi que l'accueil de notre équipe. Nous remercions tout particulièrement Laura pour son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse. Vos mots lui seront transmis avec grand plaisir, car ils représentent une véritable reconnaissance de son engagement quotidien envers nos clients. Chez ibis Barcelona Molins de Rei, nous nous efforçons d'offrir une expérience chaleureuse et confortable à tous nos hôtes. Outre l'accueil de notre équipe, nos clients apprécient notre généreux buffet petit-déjeuner, notre grande terrasse extérieure, idéale pour se détendre après une journée à Barcelone, ainsi que notre parking souterrain privé et notre salle de réunion pour les événements et rencontres professionnelles. Nous poursuivons également nos investissements afin d'améliorer continuellement nos installations, avec des rénovations récentes dans les chambres et les salles de bains, ainsi que l'installation de nouveaux téléviseurs 43 pouces pour encore plus de confort. Merci pour votre recommandation et pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt lors de votre prochaine visite à Barcelone. Cordialement,

Monsieur S., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par l'incident exceptionnel survenu durant la nuit de votre séjour ainsi que l'impact qu'il a pu avoir sur votre repos. Toutefois, comme nous vous l'avons déjà indiqué dans nos échanges directs, l'alarme n'était pas liée à une défaillance des installations de l'hôtel mais à un incident ayant nécessité l'application de nos procédures de sécurité, dont l'objectif premier est la protection de nos clients et de nos collaborateurs. Nous souhaitons également rappeler que les chambres réservées ainsi que l'ensemble des prestations prévues ont été mises à votre disposition et que les différents points soulevés ont fait l'objet d'un examen attentif par la Direction. Dans ce contexte, et bien que nous ne partagions pas certaines conclusions de votre commentaire, nous avons néanmoins reconnu les désagréments occasionnés par cette situation exceptionnelle en accordant un geste commercial sur votre compte ALL à titre de compensation. Nous regrettons que ce geste n'ait pas répondu à vos attentes et prenons note de votre ressenti. Cordialement, La Direction

Cher Monsieur H, Un grand merci pour votre magnifique évaluation et pour la note maximale attribuée à votre séjour à l'ibis Barcelona Molins de Rei. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié aussi bien notre hôtel que son environnement, ainsi que l'accueil et la sympathie de notre équipe. Vos excellentes notes concernant l'hébergement, la propreté, le petit-déjeuner, le Wi-Fi, le rapport qualité-prix et le service représentent une formidable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs. Nous sommes également heureux de compter parmi nos clients un membre ALL Accor Silver et nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance envers notre marque. Nous poursuivons nos investissements afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos hôtes, avec notamment l'installation récente de nouveaux téléviseurs 43 pouces dans les chambres et différentes rénovations dans les salles de bains. Lors de leur séjour, nos clients apprécient également notre grande terrasse extérieure, idéale pour se détendre en famille ou entre amis, notre généreux buffet petit-déjeuner, ainsi que notre salle de réunion pour les événements et rencontres professionnelles. Le tout dans un emplacement parfaitement connecté à Barcelone et à son aire métropolitaine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour tout aussi parfait. Cordialement,

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Ibis Molins de Rei

Chère Flora, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Ibis Molins de Rei

Cher Mhamed Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Ibis Molins de Rei

Bonjour Mr. B., Nous sommes désolés de lire votre déception concernant cette situation. Toute réservation doit être garantie par un moyen de paiement valide. Il appartient au titulaire de la réservation de s'assurer que la carte fournie est en cours de validité et autorisée pour garantir celle-ci. Lorsqu'une réservation est annulée en raison d'une garantie invalide, celle-ci n'est plus maintenue et toute nouvelle réservation doit être effectuée aux conditions et au tarif disponibles au moment de la nouvelle demande. Notre équipe à la réception a appliqué la procédure en vigueur. Nous regrettons toutefois que les explications fournies n'aient pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rappeler l'importance de disposer d'une garantie valide afin de préserver les conditions tarifaires initialement réservées. Cordialement, La direction de l'hôtel Ibis Molins de Rei

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous mentionnez lors de votre séjour. Cependant, certains points de votre commentaire nous surprennent. Vous indiquez que votre chambre n'était pas prête alors que votre arrivée a eu lieu en soirée. Or, l'ensemble des chambres de l'hôtel est nettoyé et préparé au plus tard à 15h00, lorsque notre service d'étage termine son travail. C'est pourquoi nous aimerions mieux comprendre ce qu'il s'est passé dans votre cas. Nous sommes également étonnés de lire que vous avez dû monter quatre étages à pied, puisque notre hôtel est équipé d'ascenseurs accessibles à tous les clients. Concernant la clé qui ne fonctionnait pas, nous regrettons ce dysfonctionnement. Il s'agit parfois d'un incident technique ponctuel qui peut être résolu immédiatement en réception. Nous aurions apprécié avoir l'occasion d'échanger avec vous sur place afin de comprendre ces difficultés et d'y apporter une solution rapide. Cordialement, La direction de l'hôtel Ibis Molins de Rei

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Nous regrettons particulièrement les problèmes de propreté signalés dans la salle de bain. Cette situation ne reflète pas nos standards habituels et sera immédiatement rappelée à notre équipe afin d'éviter qu'elle ne se reproduise. Concernant l'attribution des chambres, nous faisons toujours notre possible pour placer les familles à proximité les unes des autres, mais cela dépend malheureusement de l'occupation de l'hôtel au moment de l'arrivée. Nous sommes également désolés pour les nuisances sonores rencontrées durant votre séjour, malgré l'intervention de notre réception pour tenter d'y remédier. Nous comprenons votre déception et vous remercions pour vos remarques, qui nous aident à améliorer nos services. Cordialement, La direction de l'hôtel Ibis Molins de Rei

Chère Latifa, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Ibis Molins de Rei

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre demande de remboursement, nous souhaitons vous préciser que ce type de demande doit être traité directement par email avec l’hôtel, et non via un avis public. En effet, sans échange préalable et sans analyse de votre dossier, il ne nous est pas possible de confirmer ni d’évaluer un éventuel geste commercial. Par ailleurs, nous tenons à vous informer que la panne de climatisation survenue à partir du vendredi 12 juin est un incident technique imprévisible, totalement indépendant de notre volonté. Malgré tous nos efforts et l’intervention de nos équipes techniques, nous n’avons malheureusement pas réussi à résoudre définitivement le problème durant cette période. Nous comprenons parfaitement l’inconfort engendré, notamment dans un contexte de fortes chaleurs. Comme indiqué, nous restons bien entendu à votre disposition pour étudier votre situation de manière personnalisée. Nous vous invitons à nous contacter directement par email en nous transmettant les éléments de votre réservation afin que nous puissions analyser votre demande et vous apporter une réponse adaptée. Dans l’attente de votre message, nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, La Direction

Cher Michel, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil à votre arrivée n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en termes d’amabilité et de qualité de service. Soyez assuré que ce point sera rappelé à nos équipes, car nous attachons une grande importance à l’accueil chaleureux de nos clients. Nous vous remercions également pour vos remarques concernant l’accessibilité de la salle de bain. Votre suggestion relative à l’installation d’un siège de douche ainsi que votre retour sur le caractère glissant du sol ont bien été pris en compte. Ces observations sont essentielles pour nous permettre d’améliorer le confort et la sécurité de nos installations. Nous sommes en revanche ravis de lire que vous avez apprécié le confort du lit ainsi que l’excellente isolation phonique de l’établissement, et nous vous remercions de l’avoir souligné. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante. Cordialement, La Direction