Cher M. A, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l'ibis Barcelona Molins de Rei. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre passage parmi nous n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le temps d'attente lors du check-in, l'état perçu de la chambre ainsi que votre expérience au petit-déjeuner. Ces commentaires ont été partagés avec les équipes concernées afin qu'elles puissent les analyser avec l'attention qu'ils méritent. Nous sommes également surpris par votre perception de l'accueil reçu de la part de nos équipes, un aspect généralement très apprécié par nos clients et qui constitue l'une de nos priorités quotidiennes. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir et nous en prenons bonne note. Nous vous remercions par ailleurs pour votre fidélité à travers le programme ALL et regrettons d'autant plus que cette étape n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience davantage conforme aux standards de qualité et d'hospitalité que nous nous efforçons de maintenir chaque jour. Cordialement,

Chère M, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour à l'ibis Barcelona Molins de Rei. Nous sommes ravis de lire que notre emplacement a répondu à vos attentes et, surtout, que l'intervention de notre réceptionniste a su faire la différence lors du problème rencontré pendant votre séjour. Savoir qu'une situation délicate a été gérée avec professionnalisme et efficacité est une immense satisfaction pour toute notre équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre réceptionniste de nuit, qui sera très heureux de savoir que son aide a contribué à rendre votre séjour plus agréable. Nous vous remercions également pour votre confiance en tant que membre ALL et pour les excellentes notes attribuées à la propreté, à l'hébergement, à notre équipe et à la qualité générale de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain voyage en famille. Vous pourrez ainsi profiter de notre terrasse extérieure, de notre service de bar et de snacks disponible 24h/24, ainsi que de notre petit-déjeuner buffet servi de 6h30 à 10h30 et jusqu'à 12h00 les week-ends et jours fériés. Nous espérons transformer ce très beau 90/100 en un parfait 100/100 lors de votre prochaine visite. Cordialement,

Chère K, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour la note maximale attribuée à votre séjour à l'ibis Barcelona Molins de Rei. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour parfait parmi nous et que vous avez apprécié la propreté, l'ambiance de l'hôtel ainsi que l'accueil de notre équipe. Nous remercions tout particulièrement Laura pour son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse. Vos mots lui seront transmis avec grand plaisir, car ils représentent une véritable reconnaissance de son engagement quotidien envers nos clients. Chez ibis Barcelona Molins de Rei, nous nous efforçons d'offrir une expérience chaleureuse et confortable à tous nos hôtes. Outre l'accueil de notre équipe, nos clients apprécient notre généreux buffet petit-déjeuner, notre grande terrasse extérieure, idéale pour se détendre après une journée à Barcelone, ainsi que notre parking souterrain privé et notre salle de réunion pour les événements et rencontres professionnelles. Nous poursuivons également nos investissements afin d'améliorer continuellement nos installations, avec des rénovations récentes dans les chambres et les salles de bains, ainsi que l'installation de nouveaux téléviseurs 43 pouces pour encore plus de confort. Merci pour votre recommandation et pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt lors de votre prochaine visite à Barcelone. Cordialement,

Monsieur S., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par l'incident exceptionnel survenu durant la nuit de votre séjour ainsi que l'impact qu'il a pu avoir sur votre repos. Toutefois, comme nous vous l'avons déjà indiqué dans nos échanges directs, l'alarme n'était pas liée à une défaillance des installations de l'hôtel mais à un incident ayant nécessité l'application de nos procédures de sécurité, dont l'objectif premier est la protection de nos clients et de nos collaborateurs. Nous souhaitons également rappeler que les chambres réservées ainsi que l'ensemble des prestations prévues ont été mises à votre disposition et que les différents points soulevés ont fait l'objet d'un examen attentif par la Direction. Dans ce contexte, et bien que nous ne partagions pas certaines conclusions de votre commentaire, nous avons néanmoins reconnu les désagréments occasionnés par cette situation exceptionnelle en accordant un geste commercial sur votre compte ALL à titre de compensation. Nous regrettons que ce geste n'ait pas répondu à vos attentes et prenons note de votre ressenti. Cordialement, La Direction

Cher Monsieur H, Un grand merci pour votre magnifique évaluation et pour la note maximale attribuée à votre séjour à l'ibis Barcelona Molins de Rei. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié aussi bien notre hôtel que son environnement, ainsi que l'accueil et la sympathie de notre équipe. Vos excellentes notes concernant l'hébergement, la propreté, le petit-déjeuner, le Wi-Fi, le rapport qualité-prix et le service représentent une formidable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs. Nous sommes également heureux de compter parmi nos clients un membre ALL Accor Silver et nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance envers notre marque. Nous poursuivons nos investissements afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos hôtes, avec notamment l'installation récente de nouveaux téléviseurs 43 pouces dans les chambres et différentes rénovations dans les salles de bains. Lors de leur séjour, nos clients apprécient également notre grande terrasse extérieure, idéale pour se détendre en famille ou entre amis, notre généreux buffet petit-déjeuner, ainsi que notre salle de réunion pour les événements et rencontres professionnelles. Le tout dans un emplacement parfaitement connecté à Barcelone et à son aire métropolitaine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour tout aussi parfait. Cordialement,

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Ibis Molins de Rei

Chère Flora, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour dans notre hôtel. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Ibis Molins de Rei

Cher Mhamed Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Ibis Molins de Rei

Bonjour Mr. B., Nous sommes désolés de lire votre déception concernant cette situation. Toute réservation doit être garantie par un moyen de paiement valide. Il appartient au titulaire de la réservation de s'assurer que la carte fournie est en cours de validité et autorisée pour garantir celle-ci. Lorsqu'une réservation est annulée en raison d'une garantie invalide, celle-ci n'est plus maintenue et toute nouvelle réservation doit être effectuée aux conditions et au tarif disponibles au moment de la nouvelle demande. Notre équipe à la réception a appliqué la procédure en vigueur. Nous regrettons toutefois que les explications fournies n'aient pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rappeler l'importance de disposer d'une garantie valide afin de préserver les conditions tarifaires initialement réservées. Cordialement, La direction de l'hôtel Ibis Molins de Rei

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous mentionnez lors de votre séjour. Cependant, certains points de votre commentaire nous surprennent. Vous indiquez que votre chambre n'était pas prête alors que votre arrivée a eu lieu en soirée. Or, l'ensemble des chambres de l'hôtel est nettoyé et préparé au plus tard à 15h00, lorsque notre service d'étage termine son travail. C'est pourquoi nous aimerions mieux comprendre ce qu'il s'est passé dans votre cas. Nous sommes également étonnés de lire que vous avez dû monter quatre étages à pied, puisque notre hôtel est équipé d'ascenseurs accessibles à tous les clients. Concernant la clé qui ne fonctionnait pas, nous regrettons ce dysfonctionnement. Il s'agit parfois d'un incident technique ponctuel qui peut être résolu immédiatement en réception. Nous aurions apprécié avoir l'occasion d'échanger avec vous sur place afin de comprendre ces difficultés et d'y apporter une solution rapide. Cordialement, La direction de l'hôtel Ibis Molins de Rei

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Nous regrettons particulièrement les problèmes de propreté signalés dans la salle de bain. Cette situation ne reflète pas nos standards habituels et sera immédiatement rappelée à notre équipe afin d'éviter qu'elle ne se reproduise. Concernant l'attribution des chambres, nous faisons toujours notre possible pour placer les familles à proximité les unes des autres, mais cela dépend malheureusement de l'occupation de l'hôtel au moment de l'arrivée. Nous sommes également désolés pour les nuisances sonores rencontrées durant votre séjour, malgré l'intervention de notre réception pour tenter d'y remédier. Nous comprenons votre déception et vous remercions pour vos remarques, qui nous aident à améliorer nos services. Cordialement, La direction de l'hôtel Ibis Molins de Rei

Chère Latifa, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Ibis Molins de Rei