Mercure Belo Horizonte Vila da Serra Hotel 4 estrelas

Café-da-manhã fantástico. A acomodação é um pouco mais simples, comparadas a outros Mercures que já me hospedei. O atendimento foi impecável e a localização do hotel é muito boa, próxima ao centro comercial de Nova Lima e a uma distância razoável do centro de Belo Horizonte.

apartamento com sala e equipamentos de cozinha, frigobar, microondas, quarto, banheiro, duas televisões, pessoal atencioso, com restaurante independente no térreo, que também fornece alimentação para os apartamentos.

Estive bem ansiosa para me hospedar neste hotel, mas fiquei frustrada com algumas coisas que aconteceram. O staff foi super prestativo, a minha estadia foi ótima. Não tenho nada a reclamar das instalações, dos funcionários, limpeza, etc.. Os problemas foram relacionados à rede. Sempre fico nos hotéis da Accor e estou ciente do que tenho direto com o programa Le Club. Já me hospedei em outro Mercure em São Paulo com a categoria Silver e tive tratamento diferente. Para mim, como se trata de franquia, este tipo de coisa tinha de ser padronizado. Para começar, eu cheguei no hotel, fiz o checkin e me colocaram em um quarto que não condizia com o que vi na foto ao fazer a reserva. Reclamei e, de início, o funcionário foi resistente dizendo que todos os quartos eram padronizados e que não tinha disponibilidade. Como insisti, o pessoal me levou em dois que estavam desocupados e um deles condizia com o que havia reservado. O banheiro era bem maior e a diferença entre os dois era notável. Achei desnecessário esta indisposição, mas relevei pois foi resolvido prontamente. Quando me hospedei no Mercure Pamplona, em São Paulo, não precisei nem pedir e já me entregaram 2 Welcome Drink, pois me hospedei com meu namorado e, quando eu liguei na recepção, me entregaram os dois drinks na porta do apartamento. Já no Vila da Serra, foi diferente (pra pior). Eu tive que solicitar o welcome drink, pois, de acordo com o funcionário, não havia informação sobre o meu status do Le Club, e me deram somente um. Ao questionar, fui informada que eu tinha direito a somente um, mesmo estando com mais uma pessoa hospedada. Me deram um "de brinde", mas fiquei constrangida, pois me pareceu que estavam me fazendo um favor. Quando fui pedir o drink como fiz no Pamplona, me disseram que, se eu fosse pedir um drink alcoólico, eu tinha que descer pra beber no restaurante. Não entendi qual a diferença de pedir uma caipirinha pra ser servida no quarto no cardápio do Mercure e pedir uma "de graça" e ter que descer pra pegá-la, A meu ver, é obrigar o hóspede a descer e tentar fazê-lo consumir outras coisas no restaurante do hotel. Se eu quiser consumir alguma coisa no restaurante, eu desço ué. Ridículo.. São pequenas coisas que frustram. Não pelo fato de eu ter que descer, mas pelo fato de eu ter vivido uma experiência do Le Club de um jeito excelente em um lugar e tão ruim em outro. Ademais, a estadia foi ótima. Gostaria de deixar só uma dica para que vocês vejam, essas diferenças não são legai

Hotel tranquilo, não esta tao novo e seu banheiro é apertado, mas água excelente. Próximo a vários points a noite, excelente pra quem curte um barzinho ate altas horas. Não usei a piscina, que me parece bem agradável. tem varias opções de restaurantes próximos e o shopping também. Be distante do aeroporto.

Reservei este hotel para descansar com a minha esposa e comemorar 15 (quinze) anos de casamento. Acordei no dia 07/09/2018 (feriado) às 06:30 com barulho de obra. Extremamente desagradável. Não gostei da qualidade do quarto e o vaso do banheiro estava com problema. Ao sair da garagem, alguns profissionais estavam pintando as faixas do piso e com um som alto (colocaram um alto falante em cima do capô de um carro).

estadia tranquila, usufruímos pouco do hotel, mas o atendimento é bom, quarto amplo mas aparentemente velho, as toalhas perfeitas, todas novas e muito confortáveis. Pedimos um café da manhã no quarto, muito bem servido.

o hotel esta precisando de reforma.. achei o banheiro pequeno serviço de quarto ruim.. para pedir um sanduíche no quarto foi muito complicado e chegou ruim...tolhas estão velhas também. A localização é boa.

Bom, a primeira vez que eu me hospedei lá foi uma ótima experiência; porém; desta vez não, minha estadia tinha pequeno-almoço incluído, quando cheguei no check in não estava incluído, então mostrei pelo aplicativo; não adiantou, pois no check out, tive que procurar no email, pois o que mostrei anteriormente de nada serviu; serviço de room service piorou significamente; embaixo da cama estava uma sujeira que me deu medo, maçaneta da porta soltando, as fezes de alguma ave se encontra no parapeito da varanda desde a minha primeira estadia há mais de 01 ano atrás. Tentaram me cobrar pelo fribobar bar, sendo que não usei o frigo bar e por ai vai. Na capital do Pão de Queijo ou ele estava cru ou ele estava torrado.

A manutenção do apartamento deixar a desejar! Janelas sujas e cheias de colas de adesivos retirados. Azulejos e pisos dos banheiros com restos de material de construção! Cama torta! Com roupas de cama mal arrumadas e amassadas!!

A recepção estava em obras, o que fez com que o check in e check out fosse muito demorado. Outro ponto que chamou a atenção é o espaço do banheiro que é mínimo, muito desproporcional em relação ao tamanho do quarto.

Muito Bom Hotel, excelente localização, Voltarei a hospedar. Próximo do Bh Shopping. Apesar de longe do Centro de Belo Horizonte, o acesso à cidade é bem fácil e tranquilo, tendo, inclusive transporte público.

Em andamento uma obra ao fundo do hotel, que, no momento, compromete um pouco o sono do hospede. Da mesma forma, estava ocorrendo uma obra no lobby do hotel, que tb compromete um pouco o atendimento na recepccao do hotel.

Absurdo um hotel não emitir nota fiscal para seu cliente. Logo no check-out pedi a nota fiscal, não recebi até hoje, mesmo ligando, mandando e-mail e indo pessoalmente ao hotel. Depois de muita insistência, enviaram a nota fiscal com valor abaixo do pago no hotel. Estou faz duas semanas solicitando nota fiscal com valor correto, pois a nota fiscal uso para reembolso. Já fui pessoalmente no hotel, lá deram desculpa furada e prometeram enviar, não enviaram... cobrei por e-mail, nem me respondem. É absurdo. Se pesquisar na internet é comum ver esse tipo de reclamação. Estou faz duas semanas segurando o reembolso da empresa por causa de um hotel incompetente.

Excelente estadia, ótimo serviço, instalações e recepção. O apartamento oferece uma boa divisoria-pequena sala de estar e o quarto de dormir. Ambos com uma TV LCD. Uma mini cozinha equipada com o mínimo necessário para fazer refeições rápidas se preferir.

Muito bem localizado, neste período a recepção estava em obra o que causou um pouco de desconforto e na chegada não constava em nosso pacote o café da manhã, mesmo na reserva estando, mas logo foiresolvido.