Mercure Belo Horizonte Lourdes 4 estrelas

Classificação clientes Avis (Classificação ALL) 4.2/5 4.157 comentários

Melhor preço
garantido
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Avenida do Contorno 7315, Lourdes, 30110047 BELO HORIZONTE, Brasil

Descrição

Extras do hotel

  • Aproveite um hotel com piscina, sauna a vapor e academia

  • Faça seu evento em nosso centro para até 950 pessoas

  • Somos um hotel pet friendly, mediante taxas

  • Crianças até 12 anos se hospedam gratuitamente

  • 10 minutos do centro de Belo Horizonte

Nossas acomodações

Localização do hotel

Mercure Belo Horizonte Lourdes

Avenida do Contorno 7315, Lourdes
30110047 BELO HORIZONTE
Brasil

GPS:-19.93733, -43.94505

Telefone
Fax +55 31 3298-4105

Acesso e transporte

Serviços de hotéis

Check-in a partir das - Check out até as

No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Animais bem-vindos
  • Restaurante
  • Acessível para cadeiras de rodas
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Café da manhã
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% para não fumantes
  • Serviço de quartos

UDON

Uma das principais referências da Culinária Japonesa em Belo Horizonte. O restaurante UDON vem integrado com o famoso bar japonês. Seu menu destaca-se pelas combinações exclusivas do chef, além dos pratos tradicionais da gastronomia oriental.

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

Saiba mais

Classificação ALL  4.2/5  4.157 comentários

Classificação no TripAdvisor  4.5/5  3.369 comentários

Certificado de excelência 2024

Satisfação

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Jose Arilson P Avaliação certificada TripAdvisor

Excelente atendimento , com cordialidade, empatia e dedicação . Satisfeito com a qualidade apresentada e o atendimento prestado. Agilidade, rapidez, qualidade eficiência. Parabéns pela experiência proporcionada. Recomendo e voltaremos.

Atendimento Desrespeitoso no Check-In

Classificação TripAdvisor 2.0/5

Aldo C Avaliação certificada TripAdvisor

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento desrespeitoso que eu e minha mãe, uma senhora de 81 anos e portadora de necessidades especiais, recebemos no hotel Mercure Lourdes Belo Horizonte na noite do dia 9 de julho de 2024. Ao chegarmos ao hotel, aguardamos em pé que o atendente Paulo Roberto Gomes finalizasse o atendimento de três outras pessoas, sem que em momento algum nos fosse oferecida uma cadeira ou preferência para minha mãe. Quando finalmente fomos atendidos, o atendente, após ficar olhando por mais de cinco minutos para a tela do computador, informou que não conseguia localizar a reserva que fiz pela Decolar, apesar de eu ter mostrado o voucher da reserva no meu celular, indicando que já estava paga antecipadamente. O atendente Paulo Roberto pegou meu celular e, em vez de olhar o voucher correto do hotel (Reserva 577306278600), visualizou o voucher de uma reserva de carro que eu também havia feito. Ele questionou se eu tinha certeza de que havia feito a reserva, e não minha mãe, e, quando informei que ele estava olhando o voucher errado, ele ignorou minha correção e pediu que aguardássemos mais um pouco, saindo do balcão sem maiores explicações. Ao retornar, avisei novamente que ele estava olhando o número do voucher errado e, quando comecei a ditar o número em voz alta, ele me interrompeu, dizendo que "era o mesmo número" e questionando novamente se não era minha mãe quem havia feito a reserva. Nesse momento, pedi para falar com a gerente, mas ele informou que ela não estava presente e que iria "acatar" a reserva como se estivesse fazendo um favor. Insisti para que ele ligasse para a gerente, devido ao tratamento inadequado que estávamos recebendo. Paulo Roberto então deixou o balcão novamente, sem dar satisfação, enquanto minha mãe começou a chorar, angustiada pela situação e pelo motivo que nos levou a Belo Horizonte: a internação e falecimento da minha tia na mesma noite. Perguntei repetidamente ao colega de Paulo Roberto se ele poderia nos atender, mas fui informado que "havia outras pessoas na frente", sendo que estas pessoas chegaram depois de nós. Após um tempo, Paulo Roberto voltou acompanhado de uma supervisora, que, para minha surpresa, disse que não localizou o pagamento do café da manhã no voucher, mas que iria concedê-lo como cortesia. Expliquei que o problema não era o café da manhã, mas a localização da reserva no sistema do hotel. A supervisora então respondeu que o problema relatado a ela por Paulo Roberto era sobre o café da manhã, e que a reserva estava sim localizada no sistema. Muito irritado, perguntei a Paulo Roberto se ele estava mentindo ou qual era seu problema, e ele começou a rir, como se a situação fosse engraçada. Durante todo esse tempo, cerca de meia hora, minha mãe permaneceu em pé e chorando. A reserva estava no sistema, mas não foi localizada por inépcia ou má fé de Paulo Roberto. No dia seguinte, relatei a situação ao gerente Guilherme Samson, que apresentou um pedido de desculpas verbal. Solicitei que isso fosse formalizado por escrito para que eu pudesse tomar providências, e ele concordou. No entanto, até hoje não recebi nenhuma comunicação, demonstrando a péssima qualidade, falta de empatia e estupidez dos funcionários envolvidos no nosso atendimento naquela noite. Aguardo providências imediatas, especialmente em relação ao atendente Paulo Roberto Gomes e o seu colega de bancada naquela noite, para que situações como esta não voltem a ocorrer com outros hóspedes.

ATENÇÃO FOTOS ILUSTRATIVAS NÃO CORRESPONDEM AO QUARTO!

Classificação TripAdvisor 1.0/5

593robertoa Família - Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é simples, mas beeeeem simples mesmo! O que se vê nas fotos publicadas pelo hotel NÃO corresponde ao quarto clássico. Não tem carpete, piso frio, paredes sujas e riscadas, móveis muito simples. Preste muita atenção antes de reservar. O hotel é reformado, muito mal reformado. Grande decepção!

Atendimento impecável

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Rosana C Avaliação certificada TripAdvisor

Foi ótima a hospedagem. Graças a atenção da funcionária Bianca que preparou uma recepção muito agradável e amistosa além de se colar a disposição. No fim esquecemos uma necessair no banheiro e ela prontamente localizou e preparou o envio do item. Obrigada Bianca pelo seu trabalho primoroso.

Maravilhosa!

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Arlindoloj Romântica - Avaliação certificada TripAdvisor

Espetacular estadia!! Nos concederam um up-grade de quarto, bem confortável e com bela vista da cidade, nem no alto, top! Fomos recepcionadas com um belo cartão com uma linda mensagem de boas vindas a cidade e hotel, acompanhado de uma caixa de chocolates, foi tudo de bom! Além de tudo, os serviços e atendimento da equipe do hotel são maravilhosos! O hotel também é muito bem localizado, num bairro bonito e elegante, com várias opções de bares, restaurantes e lojas. Ótimo hotel! Curtam essa experiência !

Prezado Sr. Arlindo, Boa tarde! Agradeço muito pelos comentários sobre sua hospedagem no Mercure BH Lourdes. Seus comentários serão compartilhados com a nossa equipe. Tenho certeza de que este feedback servirá como incentivo no nosso objetivo de aprimorar continuamente a qualidade de nossos serviços. Obrigado mais uma vez por compartilhar a sua experiência e espero revê-lo em breve no Mercure Bh Lourdes. Atenciosamente, Guilherme Sanson Gerente Geral

Em parceria com o TripAdvisor

Classificação dos usuários da internet

  • 676 comentários 9.1/10 Localização
  • 1.780 comentários 6.4/10 Quarto
  • 1.711 comentários 6.7/10 Serviço
  • 71 comentários 3.7/10 Wifi
  • 832 comentários 8.1/10 Café da manhã
  • 614 comentários 5.9/10 Limpeza
  • 419 comentários 6.4/10 Comodidades
  • 291 comentários 3.4/10 Custo-Benefício

Com a tecnologia Trustyou

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Preço inicial, para 1 pessoa por 1 noite na categoria de quarto apropriado próximo do preço, excluindo serviços adicionais e café da manhã. Corresponde ao menor preço público incluindo todas os impostos (IVA e taxa turística) da acomodação apropriada, encontrada hoje no site https://all.accor.com/, para uma hospedagem de uma noite nos próximos 20 dias. Variável dependendo do período e da disponibilidade. O preço é garantido somente no ato da reserva. Todas as reservas (do exterior) são pagas na moeda do país onde o hotel está localizado. Somente o valor confirmado no momento da reserva na moeda do país do hotel é garantido. Uma estimativa da conversão na sua moeda pode ser fornecida a você, mas não é contratual. No momento do pagamento, seu banco pode cobrar taxas bancárias e/ou taxas de câmbio.