Mercure Lisboa Hotel 4 estrelas

Adorei a experiência, só peca pela falta de estacionamento.

Bom acolhimento, profissionalismo e simpatia de todos os colaboradores. Boa localização.

Atenção dos recepcionistas

Possivelmente infelizes coincidências levaram a uma má experiência. - Aquando da reserva questionei se tinham restaurante a funcionar, disseram que sim, mas quando cheguei não estava a funcionar. Tivemos que nos deslocar ao NOVOTEL para jantar; - De manhã quando fui tomar banho verifiquei que não tinha água quente, liguei com a recepção e a solução foi entregarem-me a chave de outro quarto para ir tomar banho. Situação bastante desconfortável, pois ainda era afastado do meu. Enfim, não correu nada bem. Talvez a oferta de um voucher para outra estadia no vosso grupo de hotéis tivesse sido uma boa alternativa para remediar toda esta situação , mas nada foi proposto. Não ficamos com frequência em hotéis, mas numa próxima situação, tentarei não escolher nenhum do vosso grupo. No entanto não posso deixar de salientar a extrema simpatia de todos os funcionários. Obrigado Carlos B.

O hotel está muito bem localizado junto de acessos tanto para o centro da cidade, bem como para sair da cidade. O staff é de uma grande simpatia e disponibilidade, especialmente o staff do pequeno-almoço. A piscina no topo do edifício permite desfrutar do sol num ambiente tranquilo. Com relação à estadia, não ficámos agradados pois nota-se uma falta de actualização do hotel, estando igual à última vez que estive instalado em 2002. O quarto mostrava indícios de ter havido problemas de infiltrações ou humidades e que possam não ter sido devidamente corrigidas, dado que os vestígios continuavam visíveis sem terem sido limpos, ou as paredes/tecto reparados. O chão estava muito sujo, de tal forma que não poderia andar descalço, pois ficava com a planta dos pés negra. As toalhas e papel higiénico, estavam apenas um conjunto para uma pessoa, quando eu viajei e fiquei instalado com a minha esposa, e no qual tive que pedir que me fornecessem outro conjunto de toalhas e mais papel higiénico, que me foi prontamente fornecido. Quanto ao serviço de limpeza do quarto, descobri ao final do dia ao regressar ao quarto que a indicação no puxador da porta do quarto para arrumar o mesmo continuava no puxador da porta onde o coloquei quando saí de manhã, e ao telefonar para a recepção me foi então informado que afinal teríamos que pedir até às 12 horas se quiséssemos que o quarto fosse arrumado e limpo, situação que não me foi informada ao fazer o check-in. Relativamente ao ar condicionado, por muito que o tentasse ligar no comando do quarto, nada acontecia. Verifiquei que o ar condicionado ligava aleatoriamente sem horas definidas, e na última noite nem sequer ligou, tendo eu e a minha esposa passado uma noite desconfortável com calor. Não comuniquei estas situações à recepção, pois fiquei de tal ordem desiludido com estas situações num hotel dito de 4 estrelas, que achei que nem valia a pena, pois o quarto estava num estado de falta de limpeza e cuidado tal, que me senti desprezado. Estas situações, nada correspondentes a um hotel de 4 estrelas, levam-me a escolher outro hotel numa próxima deslocação a Lisboa.

Já não foi a primeira vez que fiquei neste hotel, e como sempre tudo impecável. staff atencioso e ambiente agradável

Extrema simpatia dos funcionários da receção e restaurante

Em meio ao covid-19 o hotel cumpre para com todas as normas, até na piscina, eu o escolhi devido a proximidade com o zoológico e foi ótimo a minha estadia lá, e eu voltarei a ir lá quando retornar a Lisboa.

Correu tudo bem, muito silêncio, bom descanso no entanto ao abrir o frigorífico encontrei alguns artigos do vosso cliente anterior o que me leva a pensar que ao nível da limpeza e desinfeção do quarto, pode ter existido algum desleixo.

Hotel a precisar de algumas melhorias, nomeadamente a nível das casas de banho dos quartos.

Precisei de renovar mais uma noite diretamente no balcão, queriam cobrar uma tarifa normal de balcão sem considerarem a tarifa que tinha obtido via reserva aplicativo, ou facto de ser cliente accor, implicaria um custo acrescido de cerca 30%, O quarto estava com muito po no piso.

Em contacto com central de reservas, pedi para transferir a chamada para o hotel Novotel na Av. José Malhoa onde teoricamente falei com o Sr. Nuno Nunes e que de forma simpática tratou da minha reserva. Cheguei ao Novotel onde disseram não tinham nenhuma reserva e sugeriram que fosse para o mercure que também não tinham nenhuma reserva mas onde acabei por pernoitar. Valeu pela noite de descanso absoluto. Péssima experiência na aventura de reservar um quarto.

Lençóis amarrotados e atoalhados, colchões de molas bastante velhos e com sobrecolchao velho também,o rececionista Tb tirou fotos as camas amarrotadas almofadas horríveis velhas sanita nem lacrada estava, o quarto ia garantir que foi muito mal disfarçado desde o último utilizador.horrivel pó em cima das mobílias velhas ratadas

Bom , mas casa de banho desconforto para banho.

Ótimo localização, excelente atendimento e quarto muito limpo, ventilado e confortável.