Mercure Lisboa Hotel 4 estrelas

Fantástica

Correu tudo muito bem. Apenas faltaram roupoes no quarto e um tapete anti derrapante na banheira pois tínhamos uma criança e a banheira escorregava

Boa Noite! Foi a pior estadia que passei em todas as minhas viagens, o ar-condicionado não funcionava, reclamei na portaria e o atendente simplesmente me disse para abrir a janela, argumentei com o desqualificado atendente que paguei hospedagem com ar-condicionado, e queria troca de quarto, ele me disse que quando retornasse tudo estaria resolvido. Questionei dizendo que seria mais conveniente que fizesse a troca aquela hora, pois, as malas não estavam desfeitas e seria muito mais fácil de realizar a troca de quarto, mas, o atendente me disse que tudo estaria resolvido quando retornasse do passeio. Retornei ao hotel após algumas horas e constatei que sequer havia sido tomada alguma providência, interfonei e o mesmo atendente disse que o problema fora resolvido, após discussão com o incompetente chamei-o para vir ao quarto e verificar pessoalmente que não fora feito para a solução do problema; quando chegou ao quarto não quis entrar para verificar, apenas disse que eu tinha toda razão e iria trocar-nos de quarto. Foi efetuada a troca para o quarto 509, que, também tinha problemas com o ar-condicionado, o qual funcionava precariamente. Esse estresse levou-me a discutir com minha esposa, quase estragando nossos dias de férias. É a terceira vez que vou a Portugal, destarte, hospedei-me no Hotel Mercure por duas vezes, uma em Porto e agora nessa malfadada experiência em Lisboa. Não pretendo hospedar-me mais em qualquer hotel Mercure e tampouco em estabelecimentos da rede ACCOR. O descaso com que fomos tratados não condiz com a educação e hospitalidade dos portugueses, não fosse a simpatia e carismo dos lusitanos, esse tenebroso hotel teria estragado nossas férias. Considerei o descaso e falta de respeito um verdadeiro deserviço à atividade de hotelaria. Por fim, qualifico a nossa estadia nesse tenebroso hotel como a pior possível, ou seja, um verdadeiro "lixo".

- No dia do check in, verifiquei que a WC estava a verter água do bidé, situação que prontamente reportei, e que foi objecto de reparação no mesmo dia. - as limpezas do quarto ocorriam no período das 13H até 14H, situação pouco agradável, atendendo que era nesse momento que tinha o intervalo para descanso básico na formação, pelo que proponho que passem a questionar aos hospedes para saberem da melhor altura para as limpezas. - De resto, tudo estava nos padrões normais: pequeno almoço, tv, AC, roupa de cama.

Profissionalismo e simpatia de todos os profissionais. Bom acolhimento e conforto.

Fomos muito bem atendidos por todos os funcionários, principalmente pelo Ricardo, Rodrigo e Brenda do Bar e restarurante.

Tive um problema com o termóstato do ar condicionado, não funciona e depois desmontou se. Ouve-se muito barulho dos canos quando estão a tomar banho nos quartos ao lado.

Hotel moderno, bonito, piscina aquecida, bem localizado, limpo, equipe simpática, ótimo café da manhã, cama ótima, ducha ótima, tudo perfeito! Muito felizes por termos ganhado up grade! Apenas uma certa dificudade para o atendimento por telefone na hora de chamarmos o room service, mas os jantares vieram rapidamente e saborosos! O ar condicionado do salão do café um tanto frio. O sistema de ar da suíte fazia ruídos estranhos repetidamente. Pequenos detalhes, mas a estadia foi muito agradável.

Eu viajo por todo o mundo é fico indignado quando sou enganado no meu próprio país ! Fiz uma reserva no Booking para uma só noite , num hotel médio . A reserva foi para dois quartos com cama de casal e ao chegar ao hotel deparei-me que só teríamos um quarto com cama de casal e outro com duas camas .... A resposta do recepcionistas foi " você deve reclamar a Booking porque isso e responsabilidade deles, se querem são estas as disponibilidades porque o hotel está cheio". Eu aceitei visto que a minha família estavam demasiados cansados, no entanto, depois de chegar ao quarto lembrei-me de ligar para o hotel fazendo me passa por outro cliente e perguntei se teriam disponibilidade de um quarto de casal para uma noite , a minha surpresa foi que a mesma pessoa que me disse para reclamar para Booking pelo erro , disse-me ao telefone que teria quarto disponível.... Que vergonha! Recomendo que o vosso grupo deve pedir responsabilidades ! Se vocês fizerem uma pequena análise no histórico de reservas em meu nome por todo o mundo, tenho reservas nos vossos hotéis vão verificar que tenho reservas em vários continentes , vou um cliente que passo 60 % das minhas noites em hotéis por toda o mundo! Não podemos pagar algo que se referência como 4 estrelas e ser pior que uma pensão regional! Este hotel é algo ridículo , falta higiene, profissionalismo e principalmente identidade! Para vossa informação, passei as minhas duas noites seguintes no Íbis duas estrelas em Alfragide, no meu ponto de vista , é algo superior ao Mercure Lisboa.

Eu já havia me hospedado nesta unidade Mercure em ocasião anterior e havia sido perfeito, tinha atingido todas as minhas expectativas: conforto, atendimento e serviços em geral. Desta vez, o que me incomodou bastante, aliás , deve ter incomodado outros hospedes, foi o serviço de camareira.Em especial quando ela realizava seus serviços no DOMINGO dia 29/07/19. A funcionária logo cedo estava fazendo muito barulho no corredor e quando algum hospede liberava o apartamento, era como se ela estivesse fazendo uma obra e não a arrumação.Esta profissional a meu ver não tem capacidade para a função. E quando ela arruma os pertences do hospede sobre a pia ? Meu Deus...

Pontos positivo: café da manhã completo; quarto amplo, confortável e com boa qualidade de sono; atendimento e localização. Pontos a melhorar: rapidez na solução de problemas (chegamos no quarto e o ar condicionado não estava funcionando. Tivemos que esperar mais de 01 hora para a troca do quarto. Porém, no dia do nosso check out, fizemos a opção de check out latter e não pudemos ficar nem um minuto a mais no quarto após as 16h); restaurante tem ótimo atendimento, mas funcionou apenas para snacks nos dias em que estivemos hospedados.

Todo o conforto e tranquilidade. Pequeno almoço continental simples mas delicioso.

Quarto e casa de banho muito limpos. Ambiente no hotel calmo e relaxado. Bom atendimento por parte dos funcionários. Pequeno-almoço estilo continental simples mas delicioso. O preço é algo elevado mas dentro do que se pratica no sector.

Uma estadia normal de uma noite. Os hotéis estavam todos cheios e restou o Mercure. Factor chave de compra: preço. Não é a cadeia de hotéis da minha preferência mas bastou para o pretendido. Em relação à experiência, foi normal. Nada a assinalar, o que gostei mais foi do check in - rápido e ligeiro. Staff que deu a cara foi simpático. Obrigado.

A recepção feita pela funcionária Diana foi muito boa. Funcionária exemplar. O Wifi não funciona no quarto, isso foi muito ruim. A 3scada da piscina estava quebrada, isso é perigoso.