Novotel Lisboa 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.2/5 2.157 comentários

Garantia do
melhor preço
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Avenida José Malhoa 1, 1A, 1099-051 LISBOA, Portugal

Descrição

Extras do hotel

  • Hotel em Lisboa para famílias e viagens de negócios

  • Piscina exterior, para uma estadia ainda mais relaxante

  • Quartos extremamente espaçosos para uma estadia confortável

  • Fitness center aberto 24 h/dia, para máxima comodidade

  • 8 salas para eventos em Lisboa, área de coworking

As nossas opções de alojamento

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Quarto 1
Ver disponibilidades

Quarto

Quarto Duplo Superior com 1 cama "Queen"

Foto de - Quarto Duplo Superior com 1 cama "Queen"

Este quarto duplo, espaçoso e confortável, com vista para o Aqueduto das Águas Livres, dispõe de uma cama Queen e de todas as comodidades necessárias para descontrair e usufuir de uma boa noite de descanso.

Número máx. de pessoas
2
Superfície
Desde 27 m² / 290 sq ft

Cama

Camas dupla(s) x1

Sofá(s)-cama de solteiro x1

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Utensílios para chá/café
  • Chaleira
  • Água mineral grátis no quarto

Casa de banho

Casa de banho

  • Secador de cabelo na casa de banho

Multimédia e tecnologia

Elementos gratuitos

  • Rádio

Internet

  • Porta de dados no quarto
  • Tomada RJ 45
  • Internet sem fios no quarto

TV

  • TV por satélite/cabo a cores

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Despertador
  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Apenas entrada para quarto interior
  • Cofre no quarto
  • Olho mágico de segurança
  • Quartos com portas de fecho automático
  • Alarme de fumo no quarto

Opções de conforto

  • Despertador
  • Equipamento de escurecimento
  • Vidro duplo
  • Quarto insonorizado

Instalações elétricas

  • 220/240 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar automático
  • Pequeno-almoço na cama
  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
  • 2 pessoa no máximo
  • 27 m² / 290 sq ft
  • Cama 1 x Camas dupla(s) e 1 x Sofá(s)-cama de solteiro
Ver disponibilidades

Para que cada hóspede possa escolher onde ficar sem prescindir de conforto personalizado, este quarto de nível superior tem duas camas individuais e um sofá-cama. Opções para todos os gostos, com a garantia de um espaço amplo, moderno e aconchegante.

Número máx. de pessoas
2
Superfície
Desde 27 m² / 290 sq ft

Cama

Cama(s) de solteiro x2

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Utensílios para chá/café
  • Chaleira
  • Água mineral grátis no quarto

Casa de banho

Casa de banho

  • Secador de cabelo na casa de banho

Multimédia e tecnologia

Elementos gratuitos

  • Rádio

Internet

  • Porta de dados no quarto
  • Tomada RJ 45
  • Internet sem fios no quarto

TV

  • TV por satélite/cabo a cores

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Despertador
  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Apenas entrada para quarto interior
  • Cofre no quarto
  • Olho mágico de segurança
  • Quartos com portas de fecho automático
  • Alarme de fumo no quarto

Opções de conforto

  • Despertador
  • Equipamento de escurecimento
  • Vidro duplo
  • Quarto insonorizado

Instalações elétricas

  • 220/240 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar automático
  • Pequeno-almoço na cama
  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
Ver disponibilidades

Quarto familiar espaçoso, com capacidade para acomodar toda a família com conforto. Equipado com uma cama Queen, um sofá-cama, casa de banho e comodidades modernas para uma estadia sem preocupações, para que todos tenham o seu merecido descanso.

Número máx. de pessoas
4
Superfície
Desde 27 m² / 290 sq ft

Cama

Sofá(s)-cama duplo x1

Cama(s) Queen Size x1

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Utensílios para chá/café
  • Chaleira
  • Água mineral grátis no quarto

Casa de banho

Casa de banho

  • Secador de cabelo na casa de banho

Multimédia e tecnologia

Elementos gratuitos

  • Rádio

Internet

  • Porta de dados no quarto
  • Tomada RJ 45
  • Internet sem fios no quarto

TV

  • TV por satélite/cabo a cores

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Despertador
  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Apenas entrada para quarto interior
  • Cofre no quarto
  • Olho mágico de segurança
  • Quartos com portas de fecho automático
  • Alarme de fumo no quarto

Opções de conforto

  • Despertador
  • Equipamento de escurecimento
  • Vidro duplo
  • Quarto insonorizado

Instalações elétricas

  • 220/240 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar automático
  • Pequeno-almoço na cama
  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
Ver disponibilidades

Quarto adaptado e confortável, pensado para garantir autonomia total e bem-estar a hóspedes com mobilidade reduzida. Espaço amplo, acessibilidade total e todos os pormenores para uma estadia tranquila e sem preocupações.

Número máx. de pessoas
2
Superfície
Desde 27 m² / 290 sq ft
Acessibilidade
Espaço acessível

Cama

Camas dupla(s) x1

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Utensílios para chá/café
  • Chaleira
  • Água mineral grátis no quarto
  • MinibarCusto adicional

Casa de banho

Casa de banho

  • Secador de cabelo na casa de banho

Multimédia e tecnologia

Elementos gratuitos

  • Rádio

Internet

  • Porta de dados no quarto
  • Tomada RJ 45
  • Internet sem fios no quarto

TV

  • TV por satélite/cabo a cores

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Despertador
  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Apenas entrada para quarto interior
  • Cofre no quarto
  • Olho mágico de segurança
  • Quartos com portas de fecho automático
  • Alarme de fumo no quarto

Opções de conforto

  • Despertador
  • Equipamento de escurecimento
  • Vidro duplo
  • Quarto insonorizado

Instalações elétricas

  • 220/240 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar automático
  • Pequeno-almoço na cama
  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
Ver disponibilidades

Se procura um quarto triplo em Lisboa num hotel moderno e confortável, esta é a opção certa para si, perto da Praça de Espanha e com tudo aquilo que lhe faz falta para aproveitar a sua estadia ao máximo: cama Queen, sofá-cama, TV com Chromecast e Wi-fi.

Número máx. de pessoas
3
Superfície
Desde 27 m² / 290 sq ft

Cama

Camas dupla(s) x1

Sofá(s)-cama de solteiro x1

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Utensílios para chá/café
  • Chaleira
  • Água mineral grátis no quarto
  • MinibarCusto adicional

Casa de banho

Casa de banho

  • Secador de cabelo na casa de banho

Multimédia e tecnologia

Elementos gratuitos

  • Rádio

Internet

  • Porta de dados no quarto
  • Tomada RJ 45
  • Internet sem fios no quarto

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Despertador
  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Apenas entrada para quarto interior
  • Cofre no quarto
  • Olho mágico de segurança
  • Quartos com portas de fecho automático
  • Alarme de fumo no quarto

Opções de conforto

  • Despertador
  • Equipamento de escurecimento
  • Vidro duplo
  • Quarto insonorizado

Instalações elétricas

  • 220/240 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar automático
  • Pequeno-almoço na cama
  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
Ver disponibilidades

Além das comodidades que tornam a sua estadia mais confortável, o Quarto Executivo inclui minibar, máquina de café, roupão e produtos de boas-vindas, proporcionando conforto e bem-estar para que se sinta verdadeiramente em casa em Lisboa.

Número máx. de pessoas
2
Superfície
Desde 27 m² / 290 sq ft

Cama

Cama(s) Queen Size x1

Sofá(s)-cama de solteiro x0

Cama de bebé a pedido

Alimentos e bebidas

Serviço de venda de alimentos e bebidas

  • Utensílios para chá/café
  • Chaleira
  • Água mineral grátis no quarto
  • MinibarCusto adicional

Casa de banho

Casa de banho

  • Secador de cabelo na casa de banho

Multimédia e tecnologia

Elementos gratuitos

  • Rádio

Internet

  • Porta de dados no quarto
  • Tomada RJ 45
  • Internet sem fios no quarto

TV

  • TV por satélite/cabo a cores

Serviços e Equipamentos

Acessibilidade e segurança

  • Despertador
  • Alarme sonoro de fumo nos quartos
  • Trincos nos quartos
  • Informações de emergência nos quartos
  • Fechaduras acionadas por cartão de acesso
  • Apenas entrada para quarto interior
  • Cofre no quarto
  • Olho mágico de segurança
  • Quartos com portas de fecho automático
  • Alarme de fumo no quarto

Opções de conforto

  • Despertador
  • Equipamento de escurecimento
  • Vidro duplo
  • Quarto insonorizado

Instalações elétricas

  • 220/240 V CA

Serviços de quarto

  • Serviço de despertar automático
  • Pequeno-almoço na cama
  • Serviço de despertar por operador

Controlo de temperatura

  • Ar condicionado

Espaço de trabalho

  • secretária
Ver disponibilidades
Ver disponibilidades

Localização do hotel

Novotel Lisboa

Avenida José Malhoa 1, 1A
1099-051 LISBOA
Portugal

GPS:38.736981, -9.163274

Telefone
+351 21 724 4800

Chamada para a
rede fixa nacional

Fax +351 21 724 4801
Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Piscina
  • Estacionamento
  • Aceitam-se animais de estimação
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos
  • 249 quartos
  • 3 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • 47 quartos para famílias
  • 10 quartos contíguos
  • 249 quartos para não fumadores
  • 10 pisos

Idiomas falados no hotel

  • Brasileiro
  • Inglês
  • Espanhol
  • Francês
  • Português

Instalações para pessoas com mobilidade reduzida

Propriedade 100% não fumadores

Elevador para todos os pisos

Lavandaria/estacionamento assistido

  • Limpeza a seco/engomadoria
  • Lavandaria/estacionamento assistido Custo adicional
  • Limpeza a seco/engomadoria Custo adicional

Wi-Fi

  • Internet de alta velocidade
  • WIFI de alta velocidade
  • WIFI no hotel
  • WIFI nas áreas comuns

Ar condicionado

Equipamento de secretária disponível

  • Máquina de engraxamento de sapatos
  • Guarda-sóis

Cofre na receção

  • Cofre na receção

Check-in e check-out

  • Check-out expresso
  • Check-out tardio

animais de estimação

Permite animais de estimação Custo adicional

Catering

Um Restaurante

Um Bar

Serviço de quartos

  • Refeições ligeiras frias
  • Refeições quentes

Pequeno-almoço

  • Bufete Custo adicional

Business

6 Salas de reunião

Família

Serviço de babysitting mediante pedido

  • Serviço de babysitting mediante pedido

Serviços para crianças

  • Parque infantil exterior para crianças
  • Área de jogos

Bem-estar

NOVOTEL Atualmente indisponivel

  • Exterior
  • No local
  • No local
  • Estacionamento interior
  • Privado
  • 58 lugares de estacionamento

  • Preço do estacionamento: 12.00 € 12 EUR Por dia

RESTAURANTE A BICICLETA

Foto de - RESTAURANTE A BICICLETA

Desafie os sentidos em mais uma viagem, desta vez pelos sabores do nosso restaurante em Lisboa, A Bicicleta, um espaço cómodo e amplo, onde poderá saborear e desfrutar do melhor que a cidade tem para oferecer.

Tipo de cozinha
Internacional
Capacidade
60
Acessibilidade
Serviço acessível
Avenida José Malhoa 1, 1A, 1099-051 Lisboa, Portugal
Telefone +351 21 724 4824
Menu PDF
Menu de coquetéis PDF
Descubra mais e reserve
Horário de funcionamento
Segunda-feira
  • -
Terça-feira
  • -
Quarta-feira
  • -
Quinta-feira
  • -
Sexta-feira
  • -
Sábado
  • -
Domingo
  • -
Horário de abertura subsequente

Outras informações

Benefícios

  • Ar condicionado
  • Acesso para cadeira de rodas
  • Internet sem fios gratuita (WIFI)
  • Bancos elevatórios disponíveis (para bebés)
  • Área para não fumadores
  • Terraço
  • Refeições na piscina
  • Refeições para levar
  • Atmosfera musical

Pagamento

  • Cash
  • Cartão de crédito

Cartões de crédito

  • American Express
  • Mastercard
  • Visa

Menu especial

  • Menu infantil
  • Menu sem glúten
  • Menu sem sal
  • Menu vegetariano

Desafie os sentidos em mais uma viagem, desta vez pelos sabores do nosso restaurante em Lisboa, A Bicicleta, um espaço cómodo e amplo, onde poderá saborear e desfrutar do melhor que a cidade tem para oferecer.

Reservar

No bar A Bicicleta, em Lisboa, encontrará uma seleção de bebidas e snacks, num ambiente acolhedor, ideal para relaxar após um dia na cidade. Seja a sós, em família, com amigos ou em contexto profissional, aqui poderá usufruir de momentos agradáveis.

Comece o dia em Lisboa com um pequeno-almoço buffet que lhe vai despertar os sentidos. Entre especialidades tradicionais portuguesas, opções internacionais e uma seleção variada de produtos frescos e de qualidade, encontrará sabores para todos os gostos.

Avaliações dos nossos clientes

Avaliações dos nossos clientes

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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Classificação ALL  4.2/5  2.157 comentários

Nota clientes Avis 5.0/5

Nuno A. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Exmo. Sr. Nuno A., Muito obrigada pela sua excelente avaliação. Ficamos muito felizes por saber que teve uma experiência tão positiva em família, valorizando o conforto, a proximidade do metro, o pequeno-almoço e o atendimento da nossa equipa. Agradecemos também a sua menção especial à nossa colega de housekeeping. Teremos todo o gosto em partilhar com a equipa as suas palavras sobre a atenção e disponibilidade demonstradas. Esperamos voltar a recebê-lo muito em breve no Novotel Lisboa. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 3.5/5

Samuel R. Casais - Comentários confirmados de ALL

Exmo. Sr. Samuel R., Agradecemos por ter partilhado connosco a sua experiência. Lamentamos sinceramente o incómodo causado pelo ruído das obras durante a sua estadia, sobretudo por se tratar de uma intervenção próxima do seu quarto e num momento em que pretendiam descansar. Compreendemos também a sua insatisfação por a informação consultada no momento da reserva se referir às obras noutra área do hotel e não refletir claramente a intervenção que encontrou no 11.º piso. Embora a nossa equipa tenha procurado oferecer uma compensação naquele momento, compreendemos que esta não substituía a possibilidade de descansar com tranquilidade. A situação descrita, incluindo a necessidade de o seu marido repousar no lobby enquanto aguardava o término dos trabalhos, está longe da experiência que pretendemos proporcionar aos nossos hóspedes. Agradecemos igualmente por destacar a simpatia da restante equipa e esperamos sinceramente ter a oportunidade de voltar a recebê-los no futuro e proporcionar uma estadia muito mais tranquila e positiva. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 5.0/5

Ana L. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Estimada Ana, Agradecemos sinceramente a sua preferência pelo Novotel Lisboa e o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência connosco. É com enorme satisfação que recebemos o seu comentário e saber que a sua estadia em família foi tão agradável. Ficamos particularmente felizes por saber que apreciou o conforto e a limpeza das nossas instalações, a simpatia da nossa equipa, a localização do hotel e a qualidade do pequeno-almoço. Proporcionar uma experiência acolhedora e confortável a todos os nossos hóspedes, em especial às famílias que nos visitam, é muito importante para nós. As suas palavras são um reconhecimento valioso do trabalho e da dedicação da nossa equipa. Esperamos ter o prazer de voltar a recebê-la, a si e à sua família, no Novotel Lisboa, para mais uma excelente estadia. Com os melhores cumprimentos, Emilsil Chirara Receção Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 5.0/5

Renato R. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Exmo. Sr. Renato R., Muito obrigada por um comentário tão generoso e detalhado. Lamentamos novamente o problema com o ar condicionado e o impacto que teve no seu descanso, mas ficamos verdadeiramente felizes por saber que a forma como a situação foi acompanhada conseguiu transformar a sua experiência. As suas palavras sobre o Sr. Paulo, o João e também sobre mim significam muito e serão recebidas com enorme carinho. Comentários como o seu lembram-nos da importância de estar presente para o hóspede, sobretudo quando algo não corre como deveria. Muito obrigada pela compreensão, pela confiança e pelo reconhecimento. Será um prazer voltar a recebê-lo no Novotel Lisboa. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 5.0/5

Natali Z. F. Casais - Comentários confirmados de ALL

Exma. Sra. Natali Z. F., Muito obrigada pelo seu comentário tão especial. Ficamos muito felizes por saber que considera o Novotel Lisboa o melhor Novotel em que já se hospedou. É uma enorme satisfação saber que o atendimento, a limpeza, a organização e as nossas instalações contribuíram para uma experiência tão positiva. Lamentamos apenas a limitação relativamente ao pequeno-almoço, mas ficamos contentes por a coffee box preparada para a sua saída cedo ter ajudado. Será um prazer voltar a recebê-la numa próxima estadia em Lisboa. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Exmo. Sr. Nuno A., Muito obrigada pela sua excelente avaliação. Ficamos muito felizes por saber que teve uma experiência tão positiva em família, valorizando o conforto, a proximidade do metro, o pequeno-almoço e o atendimento da nossa equipa. Agradecemos também a sua menção especial à nossa colega de housekeeping. Teremos todo o gosto em partilhar com a equipa as suas palavras sobre a atenção e disponibilidade demonstradas. Esperamos voltar a recebê-lo muito em breve no Novotel Lisboa. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 3.5/5

Samuel R. Casais - Comentários confirmados de ALL

Ficamos hospedados no 11. andar no período de 07 a 10 de outubro, na reserva havia uma observação de obras no subsolo, porem no dia 09 pela manha começou uma reforma na suíte do 11 andar (ao nosso lado) com britadeira. Saímos para a cidade e ao retornar cansados as 16.00 hrs a obra continuava e não tinha como suportar o barulho, fomos questionar a recepção e disseram que nada podiam fazer e ainda insistiram que a reforma estava prevista no site. Abri o site na frente dele e mostrei que a única informação se referia a obra no subsolo, o que não nos afetaria, ele reconheceu o erro e nos deu um vale drink para compensar, mas o que que queríamos era descansar e meu marido teve que dormir no sofá do lobby até o termino da obra as 18.00 !!!! Inadmissível se hospedar em um hotel 4* e ter que dormir no lobby. Ao menos deveriam liberar um quarto naquela tarde para nosso repouso e não ficarmos expostos daquela maneira.

Exmo. Sr. Samuel R., Agradecemos por ter partilhado connosco a sua experiência. Lamentamos sinceramente o incómodo causado pelo ruído das obras durante a sua estadia, sobretudo por se tratar de uma intervenção próxima do seu quarto e num momento em que pretendiam descansar. Compreendemos também a sua insatisfação por a informação consultada no momento da reserva se referir às obras noutra área do hotel e não refletir claramente a intervenção que encontrou no 11.º piso. Embora a nossa equipa tenha procurado oferecer uma compensação naquele momento, compreendemos que esta não substituía a possibilidade de descansar com tranquilidade. A situação descrita, incluindo a necessidade de o seu marido repousar no lobby enquanto aguardava o término dos trabalhos, está longe da experiência que pretendemos proporcionar aos nossos hóspedes. Agradecemos igualmente por destacar a simpatia da restante equipa e esperamos sinceramente ter a oportunidade de voltar a recebê-los no futuro e proporcionar uma estadia muito mais tranquila e positiva. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 5.0/5

Ana L. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Gosto de tudo no hotel. É muito apropriado para casais com filhos pequenos, muito limpo, staff muito simpático, excelente localização e excelente pequeno-almoço

Estimada Ana, Agradecemos sinceramente a sua preferência pelo Novotel Lisboa e o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência connosco. É com enorme satisfação que recebemos o seu comentário e saber que a sua estadia em família foi tão agradável. Ficamos particularmente felizes por saber que apreciou o conforto e a limpeza das nossas instalações, a simpatia da nossa equipa, a localização do hotel e a qualidade do pequeno-almoço. Proporcionar uma experiência acolhedora e confortável a todos os nossos hóspedes, em especial às famílias que nos visitam, é muito importante para nós. As suas palavras são um reconhecimento valioso do trabalho e da dedicação da nossa equipa. Esperamos ter o prazer de voltar a recebê-la, a si e à sua família, no Novotel Lisboa, para mais uma excelente estadia. Com os melhores cumprimentos, Emilsil Chirara Receção Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 5.0/5

Renato R. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Durante minha hospedagem no Novotel Lisboa, na Avenida José Malhoa, enfrentei um contratempo com o ar-condicionado do quarto, que comprometeu praticamente uma noite inteira de sono e, consequentemente, boa parte do dia seguinte, em razão do cansaço físico e da falta de descanso. Entretanto, faço questão de destacar que a maneira como a situação foi conduzida pelo gerente transformou completamente minha percepção da experiência. Com extrema dedicação, atenção, cuidado e genuína preocupação com o bem-estar do hóspede, ele assumiu a situação e trabalhou para solucioná-la, demonstrando um nível de profissionalismo e comprometimento que merece reconhecimento. Sempre acreditei que problemas e imprevistos podem acontecer em qualquer estabelecimento, inclusive nos melhores hotéis. O que realmente diferencia uma empresa não é necessariamente a ausência de problemas, mas a maneira como ela reage quando eles acontecem. E foi exatamente nesse aspecto que o Novotel demonstrou seu diferencial. A postura do gerente não apenas solucionou o contratempo, mas ressignificou toda a experiência, transformando uma situação inicialmente bastante desagradável em uma lembrança positiva de atenção, respeito e hospitalidade. Profissionais assim fazem a diferença, valorizam a marca que representam e demonstram que a verdadeira excelência no atendimento vai muito além das instalações e dos serviços oferecidos. Deixo meu sincero reconhecimento e agradecimento pela forma exemplar como fui atendido.

Exmo. Sr. Renato R., Muito obrigada por um comentário tão generoso e detalhado. Lamentamos novamente o problema com o ar condicionado e o impacto que teve no seu descanso, mas ficamos verdadeiramente felizes por saber que a forma como a situação foi acompanhada conseguiu transformar a sua experiência. As suas palavras sobre o Sr. Paulo, o João e também sobre mim significam muito e serão recebidas com enorme carinho. Comentários como o seu lembram-nos da importância de estar presente para o hóspede, sobretudo quando algo não corre como deveria. Muito obrigada pela compreensão, pela confiança e pelo reconhecimento. Será um prazer voltar a recebê-lo no Novotel Lisboa. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 5.0/5

Natali Z. F. Casais - Comentários confirmados de ALL

O Hotel é impecável no atendimento e as instalações são belíssimas e com ótima limpeza e organização.

Exma. Sra. Natali Z. F., Muito obrigada pelo seu comentário tão especial. Ficamos muito felizes por saber que considera o Novotel Lisboa o melhor Novotel em que já se hospedou. É uma enorme satisfação saber que o atendimento, a limpeza, a organização e as nossas instalações contribuíram para uma experiência tão positiva. Lamentamos apenas a limitação relativamente ao pequeno-almoço, mas ficamos contentes por a coffee box preparada para a sua saída cedo ter ajudado. Será um prazer voltar a recebê-la numa próxima estadia em Lisboa. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 2.0/5

Frederico B. G. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha experiência durante a hospedagem no Novotel. Ao chegar ao hotel, solicitei o upgrade de quarto ao qual tenho direito, porém não obtive sucesso. Entendo que o upgrade esteja sujeito à disponibilidade, mas gostaria de destacar que a solicitação não foi atendida. Outro ponto que me causou bastante insatisfação foi em relação ao brinde destinado às crianças. Durante minha estadia, observei que outros hóspedes que chegavam com crianças recebiam um cachorro de pelúcia como brinde. Cheguei ao hotel acompanhado da minha filha e não recebemos o brinde. Posteriormente, outros hóspedes chegaram com crianças e receberam o mesmo presente. Questionei a equipe e fui informado de que o brinde havia acabado. A situação foi difícil de entender, pois aparentemente ainda havia brindes disponíveis quando chegamos ao hotel. Considero que, se o benefício estava sendo oferecido às crianças, deveria haver um critério claro e uniforme para todos os hóspedes. Também tive problemas com a reposição de água no quarto. Tinha direito à água, porém fiquei dois dias sem reposição. Quando entrei em contato com a equipe para solicitar a reposição, considero que a forma como fui atendido foi pouco cordial. A água acabou sendo entregue posteriormente, mas o atendimento poderia ter sido muito mais gentil e prestativo. Por fim, considero excessiva a cobrança de €13 por diária pelo estacionamento. Embora eu compreenda que o estacionamento seja um serviço adicional, considero o valor elevado, especialmente considerando a experiência geral durante a hospedagem. De maneira geral, fiquei decepcionado com a experiência, principalmente pela falta de uniformidade no tratamento dos hóspedes, pela questão do brinde da minha filha, pela falta de reposição da água e pela cordialidade no atendimento. Espero que o hotel avalie esses pontos e possa apresentar um retorno, especialmente em relação ao tratamento oferecido às famílias com crianças e aos benefícios anunciados aos hóspedes.

Exmo. Sr. Gusmão, Agradecemos por ter partilhado a sua experiência de forma tão detalhada e lamentamos que vários aspetos da sua estadia tenham ficado aquém das expectativas. Relativamente ao upgrade enquanto membro ALL Gold, este benefício está sempre sujeito à disponibilidade no momento da chegada, pelo que nem sempre é possível garanti-lo. Quanto ao brinde infantil, compreendemos perfeitamente a sua frustração ao observar outras crianças a recebê-lo. Estas atenções estão sujeitas à disponibilidade, mas reconhecemos que a situação e a explicação recebida poderiam ter sido mais claras. Lamentamos igualmente a falha na reposição da água e, sobretudo, que o atendimento prestado nesse momento não lhe tenha transmitido a cordialidade e disponibilidade que procuramos assegurar aos nossos hóspedes. Quanto ao estacionamento, trata-se de um serviço adicional, atualmente com o valor de 13€ por 24 horas. Compreendemos, ainda assim, que o custo tenha contribuído para a sua perceção global da estadia. Os pontos que refere serão partilhados internamente, em particular no que diz respeito à consistência do atendimento às famílias e ao reconhecimento dos membros ALL. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de voltar a recebê-lo e à sua família no futuro, proporcionando uma experiência mais positiva e à altura das suas expectativas. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 4.0/5

Antonio D. Casais - Comentários confirmados de ALL

Gostaria de dar nota neste espaço a minha experiência vivida com o condutor do táxi 1189, chamado pela recepção do hotel, a meu pedido, que nos levou, - eu e a minha mulher -, do hotel para o aeroporto de Lisboa. Escuso-me, entretanto, de descrever os factos ocorridos.

Exmo. Sr. António D., Muito obrigada por partilhar a sua avaliação. Ficamos satisfeitos por saber que apreciou a localização do Novotel Lisboa e que teve uma estadia confortável connosco. Agradecemos também os seus comentários relativamente ao Wi-Fi e a sua confiança enquanto membro ALL Silver. Esperamos ter o prazer de voltar a recebê-lo numa próxima estadia em Lisboa. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 0.5/5

Henrique B. Casais - Comentários confirmados de ALL

Check in no balcão não permitiu o voucher comprado ha 3 meses atrás diretamente pelo app da Accor . Compra efetivada pelo cartão virtual ( modalidade muito utilizada para compras on line) porém mesmo apresentado a fatura no app do banco e discriminando a compra não foi permitido a entrada no hotel tendo que fazer uma nova compra diretamente pelo balcão e não foi realizado o cancelamento da compra no mesmo momento . A noite o quarto está com ar condicionado quebrado e não conseguimos dormir. No dia seguinte tive que ir na recepção para pegar meu cancelamento que até o momento não foi efetivado. Queria saber como proceder ,pois existe duas compra e só foi realizado uma

Nota clientes Avis 3.0/5

Nuno C. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Bem localizado, hotel bem equipado. Mas não conseguimos descansar bem. Cama principal demasiado mole, ficava "enterrado" no colchão. Cama do sofá cama dura como "rocha".

Estimado Sr. Nuno C., Lamentamos que o conforto da cama e do sofá-cama tenha comprometido o descanso da sua família. Transmitiremos as suas observações à equipa responsável para que o estado dos colchões seja verificado. Quanto ao cartão, nas reservas pré-pagas é necessária a apresentação, no check-in, do cartão físico utilizado no pagamento, conforme previsto nas condições da reserva. Obrigada por partilhar a sua experiência. Esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma estadia mais confortável numa próxima visita. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Receção Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 3.0/5

Jose C. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Já fiquei algumas vezes neste hotel e mesmo após a renovação o equipamento de ar condicionado é horrível, o comando funciona mal / a maquina faz imenso barulho

Estimado Sr. C., Agradecemos a sua preferência ao longo de várias estadias. Compreendemos a sua frustração por continuar a encontrar problemas com o ar condicionado, mesmo após a renovação do hotel. Lamentamos o desconforto causado pelo ruído e pelas dificuldades com o comando. Transmitiremos estas observações à equipa de manutenção para uma verificação do equipamento. Esperamos poder proporcionar-lhe uma estadia mais confortável numa próxima visita. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Receção Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 1.5/5

Reginaldo S. S. J. Famílias - Comentários confirmados de ALL

O hotel esta mal cuidado, com mal cheiro, ar condiccionado com mal funcionamento e com o controle estragado. A primeira acomodação estava com cheiro forte de cigarro ... ao trocar a segunda estava também com mal cheiro além de mal conservada. Toalhas, travesseiros e roupas de cama incompativeis com o padrão do hotel. Como chegamos tarde e sairiamos cedo não optamos por trocar de hotel ... mas não ficaria mais um minuto nele.

Exmo. Sr. S. J., Agradecemos por ter partilhado a sua experiência de forma tão detalhada. Lamentamos sinceramente que as condições encontradas nos quartos não tenham correspondido às suas expectativas nem ao padrão que procuramos assegurar. Os problemas mencionados relativamente ao ar condicionado, comandos, iluminação, enxoval e estado geral de conservação merecem uma verificação cuidadosa por parte das nossas equipas de manutenção e gestão. Lamentamos igualmente o forte cheiro a cigarro identificado no primeiro quarto. Todos os quartos do Novotel Lisboa são não fumadores, pelo que uma situação desta natureza não está de acordo com as regras do hotel e deveria ter sido detetada antes da sua chegada. Compreendemos também os seus comentários relativamente ao acesso à entrada do hotel e à necessidade de maior conforto e funcionalidade durante a estadia. É particularmente lamentável que, enquanto membro ALL Platinum, tenha terminado a sua visita com uma impressão tão negativa. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de voltar a recebê-lo no futuro e proporcionar-lhe uma experiência muito mais próxima do nível de qualidade que espera da marca Novotel. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 4.0/5

Nelson A. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Estadia muito, (curta), satisfatória. O minibar não estava a funcionar.

Exmo. Sr. A., Muito obrigada pela sua avaliação. Ficamos satisfeitos por saber que, apesar de curta, a sua estadia no Novotel Lisboa foi satisfatória. Lamentamos, no entanto, que o minibar não estivesse a funcionar corretamente. Compreendemos que este detalhe possa afetar o conforto da estadia. Esperamos ter o prazer de voltar a recebê-lo em breve. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 5.0/5

Joana L. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Adoràmos a nossa estadia. Ficámos super contentes com todas as instalações e com o atendimento de todo o staff. A repetir, sem dúvida!

Estimada Joana, Que bom saber que a vossa estadia em família deixou tanta vontade de voltar! Ficamos muito felizes com as suas palavras sobre o hotel e o acolhimento de toda a equipa. Muito obrigada pela excelente avaliação. Será um prazer recebê-los novamente no Novotel Lisboa! Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Receção Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 5.0/5

Tania N. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Excelente atendimento por parte de todos os funcionários..todos muito simpáticos e prestáveis.

Estimada Tânia, Saber que toda a equipa contribuiu para que se sentisse bem acolhida deixa-nos muito felizes. Teremos todo o gosto em partilhar as suas palavras com os nossos colegas. Obrigada pela excelente avaliação. Esperamos voltar a recebê-la com a sua família no Novotel Lisboa! Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Receção Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 5.0/5

Daniel S. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Tudo impecável

Estimado Daniel, Que bom saber que tudo esteve impecável durante a sua estadia em família! Teremos todo o gosto em transmitir à Teresa o seu elogio à simpatia com que o recebeu. Muito obrigada pela excelente avaliação. Será um prazer voltar a recebê-lo no Novotel Lisboa. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Receção Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 4.5/5

Marta S. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Foi tudo optimo.

Exma. Sra. Marta S., Agradecemos sinceramente por ter dedicado o seu tempo a partilhar a sua experiência no Novotel Lisboa. Ficamos muito satisfeitos em saber que teve uma estadia tão positiva connosco e que apreciou, em particular, a renovação do nosso lobby. É muito gratificante saber que as melhorias realizadas contribuíram para tornar a sua experiência ainda mais agradável. Agradecemos também a sua confiança e recomendação, que representam uma grande motivação para toda a nossa equipa. Esperamos ter o prazer de a receber novamente, juntamente com a sua família, numa próxima estadia em Lisboa. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Receção Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 5.0/5

Sofia I. G. N. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Fomos muito bem recebidos. Tem uma excelente localização. Os quartos são confortáveis e o pequeno-almoço excelente.

Cara Sra. N., É uma alegria saber que se sentiram tão bem recebidos e que desfrutaram de uma excelente estadia em família. Muito obrigada pelas suas palavras e pela avaliação tão generosa. Agradecemos a sua confiança enquanto membro ALL e esperamos ter o prazer de vos receber novamente no Novotel Lisboa. Com os melhores cumprimentos, Carolina Haubrich Receção Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 2.5/5

Ana L. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Despersonalizada: em ambiente, equipa e espaços.

Estimada Sra. Ana L., Agradecemos sinceramente por ter partilhado a sua opinião connosco. Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, sobretudo no que diz respeito ao atendimento e à atenção personalizada que esperava durante a sua estadia. Valorizamos muito o seu comentário, pois o nosso objetivo é que cada hóspede se sinta verdadeiramente acompanhado e reconhecido. Neste sentido, lamentamos que tenha sentido falta de uma abordagem mais próxima e personalizada por parte da nossa equipa. Gostaríamos também de reforçar a importância que atribuímos ao programa de fidelidade ALL – Accor Live Limitless. O programa foi criado para reconhecer e beneficiar os nossos clientes, proporcionando vantagens e experiências ao longo das suas estadias. A adesão é naturalmente uma escolha do hóspede e lamentamos sinceramente se a forma como esta informação lhe foi apresentada lhe transmitiu uma impressão diferente. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de a receber novamente e proporcionar-lhe uma experiência mais acolhedora, personalizada e de acordo com as suas expectativas. Com os melhores cumprimentos, Emilsil Chirara Front Office, Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 5.0/5

Nelson L. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Excelente.

Caro Sr. Nelson L., Muito obrigado por partilhar connosco o seu excelente feedback e por nos atribuir uma avaliação tão positiva. É uma enorme satisfação saber que teve uma experiência tão agradável no Novotel Lisboa e que ficou satisfeito com todos os aspetos da sua estadia, desde o acolhimento e conforto até à limpeza, pequeno-almoço e, sobretudo, com a nossa equipa. Agradecemos especialmente a sua amável menção a todos os membros da nossa equipa. Comentários como o seu são uma grande motivação para continuarmos a trabalhar diariamente para proporcionar momentos agradáveis e memoráveis aos nossos hóspedes. Esperamos ter o prazer de o receber novamente, juntamente com a sua família, numa próxima visita a Lisboa. Com os melhores cumprimentos, Emilsil Chirara Receção Novotel Lisboa

Nota clientes Avis 1.5/5

Miguel B. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Fiquei bastante desiludido com a experiência. A limpeza deixou muito a desejar: encontrei cabelos na casa de banho, algo completamente inaceitável num hotel. Para piorar, no check-in exigiram os dados do meu cartão bancário, apesar de a estadia já estar totalmente paga, sem uma explicação que considerasse adequada. Pelo nível que o hotel pretende apresentar, esperava muito mais. Não voltaria a ficar aqui.

Caro Sr. Miguel B., Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por ter escolhido o Novotel Lisboa e por ter partilhado connosco a sua experiência. Lamentamos sinceramente que a sua estadia tenha ficado abaixo das expectativas, em particular no que diz respeito à limpeza da casa de banho. Encontrar cabelos no quarto é, naturalmente, uma situação que não corresponde aos padrões de qualidade que procuramos garantir, e pedimos desculpa pelo sucedido. O seu comentário será partilhado com a nossa equipa de Housekeeping para que seja reforçada a atenção à inspeção dos quartos antes da chegada dos nossos hóspedes. Relativamente ao cartão bancário solicitado no momento do check-in, gostaríamos de esclarecer que esta é uma das condições previstas na confirmação da reserva. Mesmo tratando-se de uma reserva pré-paga, o hotel poderá solicitar ao cliente, no check-in, a apresentação do cartão utilizado para efetuar o pagamento. Este procedimento é aplicado por motivos de segurança, tanto para proteção do cliente como do hotel, nomeadamente para prevenir situações de fraude. Lamentamos, contudo, que esta informação não lhe tenha sido devidamente explicada no momento da chegada. Compreendemos que, tendo a sua estadia sido previamente paga, a solicitação do cartão sem um esclarecimento adequado possa ter causado estranheza. Agradecemos o seu feedback, que nos permite identificar os pontos em que devemos melhorar, e esperamos que possamos ter uma oportunidade futura de lhe proporcionar uma experiência mais de acordo com os padrões que procuramos oferecer. Com os melhores cumprimentos, Emilsil Chirara Receção Novotel Lisboa

Outros utilizadores da Web classificam o nosso hotel

  • 1.040 comentários 7.3/10 Localização
  • 1.947 comentários 6.5/10 Quarto
  • 1.485 comentários 7.6/10 Serviço
  • 24 comentários 6.9/10 Internet
  • 1.172 comentários 8.6/10 Pequeno-almoço
  • 1.120 comentários 5.1/10 Conforto
  • 736 comentários 5.7/10 Limpeza
  • 514 comentários 4.2/10 Comodidades

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