Mercure Belo Horizonte Savassi 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 3.9/5 683 comentários

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Rua Cicero Ferreira 10 bairro, Serra, 30220040 BELO HORIZONTE, Brasil

Descrição

Extras do hotel

  • Aproveite os serviços do Mercure, um hotel com piscina e sauna

  • A 20 minutos de carro da baixa de Belo Horizonte

  • A 21 minutos de carro do Aeroporto de Belo Horizonte - Pampulha

  • A 3 minutos de carro do Hospital Lifecenter

  • A 45 minutos do Aeroporto Internacional de Confins - Tancredo Neves

As nossas opções de alojamento

Localização do hotel

Mercure Belo Horizonte Savassi

Rua Cicero Ferreira 10 bairro, Serra
30220040 BELO HORIZONTE
Brasil

GPS:-19.93461, -43.92405

Telefone

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos
Perto da propriedade
  • Estacionamento

DELICATTO

Avaliações dos nossos clientes

Avaliações dos nossos clientes

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Classificação ALL  3.9/5  683 comentários

Nota clientes Avis 1.5/5

Gabriel M. F. D. C. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Recentemente tenho me hospedado no Mercure, e até então sempre esteve tudo certo. Porém desta vez, ao chegar no quarto notei que não tinha tapete, sabonete e shampoo.. Depois no outro dia a descarga estragou e não arrumaram. Pedimos duas vezes e nada foi feito.

Prezado Gabriel, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por sua recorrência como hóspede da marca Mercure. Justamente por já conhecer nossos padrões, entendemos ainda mais a sua frustração ao encontrar um apartamento sem itens básicos d. preparação, como amenities e tapete d. banheiro, além d. enfrentar um problema d. manutenção que não recebeu a devida solução mesmo após duas solicitações. Gostaríamos d. reconhecer que os pontos relatados não representam apenas um inconveniente, mas falhas em processos fundamentais da operação hoteleira. A conferência do apartamento antes da chegada do hóspede, a reposição dos itens essenciais e o acompanhamento d. solicitações d. manutenção são procedimentos básicos que deveriam ter sido cumpridos integralmente. Seu relato foi tratado com seriedade junto às equipes d. Governança, Manutenção e Recepção para apuração do ocorrido e revisão dos controles operacionais que falharam durante sua hospedagem. Lamentamos profundamente não termos entregado a experiência que você legitimamente esperava receber e agradecemos pela transparência ao nos alertar sobre essas falhas. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Nota clientes Avis 4.5/5

Matheus P. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Ambiente limpo, quarto amplo e espaçoso. Academia estava em reformas e quando acionado a gerencia ela prontamente ofereceu para treinar na academia de outro hotel próximo (5min de distancia). Também marcaram consumo no meu frigobar excessivo (teve apenas 1 agua, e tinham marcado diversos produtos) porém no check-out rapidamente excluiram os demais itens sem discussão.

Prezado Matheus, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que, apesar dos contratempos encontrados durante sua hospedagem, as situações relatadas foram solucionadas de forma satisfatória e que você pôde desfrutar de um apartamento limpo, amplo e confortável. Agradecemos também por reconhecer a atuação da equipe na busca de alternativas durante o período de reforma da academia. Nosso objetivo é sempre encontrar soluções que minimizem os impactos das intervenções em andamento. Por outro lado, lamentamos a demora no retorno sobre sua solicitação referente à academia durante o check-in. Entendemos que um acompanhamento mais ágil e proativo teria proporcionado uma experiência mais fluida, e reforçaremos esse ponto junto à equipe. Também agradecemos pelo relato sobre a divergência no consumo registrado do frigobar. Ficamos satisfeitos que a situação tenha sido prontamente esclarecida no momento do check-out, mas reconhecemos a importância de aprimorar nossos controles para evitar ocorrências semelhantes. Seu feedback é muito valioso para continuarmos aprimorando nossos serviços. Esperamos recebê-lo novamente em breve no Mercure BH Savassi. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Nota clientes Avis 1.5/5

Ephraim M. D. C. J. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Sempre fico hospedado no Mercure Savassi, mas o atendimento está cada vez pior. Fiquei hospedado d. dia 12 ao dia 15/05, solicitei a NF e fui informado que o sistema estava fora, até hoje dia 27/05 ainda não recebi a NF. Liguei dia 22/05 para saber da NF e informaram mais uma vez que o sistema está fora de serviço.

Prezado Ephraim, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por sua recorrente preferência pelo Mercure. Lamentamos sinceramente pela situação relatada em relação à sua nota fiscal. Embora a emissão e o envio já tenham sido concluídos, reconhecemos que houve uma falha importante em nosso processo de atendimento, especialmente pela ausência de retorno proativo e pela necessidade de múltiplos contatos da sua parte para obter informações sobre a solicitação. Entendemos que o transtorno não está apenas no prazo de entrega d. documento, mas principalmente na falta de acompanhamento adequado e na sensação de que sua demanda não estava sendo tratada com a atenção necessária. Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para reforçarmos nossos processos de comunicação e acompanhamento das solicitações dos hóspedes, evitando que situações como essa voltem a ocorrer. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos alertar sobre essa oportunidade de melhoria. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Nota clientes Avis 3.0/5

Louise C. M. Amigos - Comentários confirmados de ALL

O pessoal é gentil, mas parece insuficiente e sem coordenação. O hotel parece sem dono, tudo meio abandonado, com cara de velho, sem nenhum charme. Quartos tristes, áreas comuns idem. Desleixo em estado puro.

Prezada Louise, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o hotel e sobre a coordenação do atendimento não tenha correspondido às expectativas que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes. Ficamos felizes em saber que nossa equipe foi percebida como gentil, mas entendemos seus apontamentos em relação à estrutura, conservação e dinâmica operacional da recepção. Seus comentários são importantes e serão tratados com seriedade pelas lideranças responsáveis. Informamos que o hotel vem passando por um processo contínuo de melhorias e modernização, buscando proporcionar uma experiência mais acolhedora, confortável e alinhada aos padrões da marca. Agradecemos também pela observação sobre a coordenação da recepção, pois feedbacks como o seu nos ajudam a revisar processos e aprimorar o atendimento oferecido. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro para uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Nota clientes Avis 1.5/5

Clauson L. D. S. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Decepcionado com a estrutura do hotel. Ar condicionado velho, sem regulagem correta. As areas d. academia, piscina e sauna estavam em reforma e não foi informado previamente, ou no momento do check-in. E para completa, muito ruim a limpeza dos quartos. d. todos os dias que fiquei hospedado, limparam apenas uma vez. Deixei as toalhas no chão e voltei sem o quarto limpo e as toalhas já sujas no piso. Tive que usar a mesma toalha por 3 vezes.

Prezado Clauson, Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Os pontos relatados em relação à estrutura do hotel, funcionamento do ar-condicionado, limpeza do apartamento e indisponibilidade das áreas d. lazer são extremamente importantes para nós e já foram direcionados às equipes responsáveis para avaliação e reforço imediato dos processos. Em relação às áreas d. academia, piscina e sauna, informamos que a comunicação sobre a reforma está disponível em nossos canais oficiais e d. venda. Ainda assim, reconhecemos a importância d. reforçar essas informações também durante o check-in, garantindo maior transparência aos nossos hóspedes. Pedimos desculpas especialmente pela falha na limpeza e reposição das toalhas, situação que não condiz com o padrão d. atendimento que buscamos oferecer diariamente. Como forma d. demonstrarmos nosso compromisso em proporcionar uma experiência diferente da vivenciada em sua hospedagem, gostaríamos d. convidá-lo a retornar ao Mercure BH Savassi após a conclusão das reformas (prevista para Junho.26), oferecendo uma diária cortesia para que possa conhecer nossa estrutura renovada e a experiência que efetivamente buscamos entregar aos nossos hóspedes. A cortesia terá validade d. 6 meses e, para solicitação da reserva, pedimos a gentileza d. entrar em contato diretamente pelo e-mail fe… Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade d. ouvir sua percepção. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

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  • 101 comentários 8.1/10 Localização
  • 347 comentários 5.8/10 Quarto
  • 256 comentários 7.5/10 Serviço
  • 12 comentários 5/10 Internet
  • 135 comentários 6.7/10 Pequeno-almoço
  • 130 comentários 4.4/10 Limpeza
  • 36 comentários 1.6/10 Centro de Bem-Estar/Spa
  • 34 comentários 2.1/10 Piscina

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