Prezada Juliana, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente saber que, apesar de alguns pontos positivos da sua hospedagem, como o tamanho e o conforto do quarto, a cama e a localização, diversos aspectos não atenderam às suas expectativas. Seu relato sobre a limpeza do quarto, especialmente as marcas encontradas no chão e os fios presentes no ambiente, merece nossa total atenção. Esse não é o padrão de apresentação que buscamos oferecer aos nossos hóspedes e vamos reforçar os processos de conferência junto à nossa equipe de Governança. Também lamentamos profundamente sua experiência com a alimentação. Entendemos sua insatisfação com a qualidade do prato servido, o preparo, a apresentação e a ausência de itens básicos, como talheres e copos. Embora o restaurante seja operado pelo Delicatto, parceiro responsável pela operação gastronômica, a experiência vivida dentro do hotel também é nossa responsabilidade. Por isso, seu relato será tratado diretamente com a equipe responsável, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos hóspedes. Em relação à estrutura, compreendemos sua percepção sobre os móveis e o banheiro. O hotel vem passando por um processo contínuo de melhorias e investimentos — recentemente, inclusive, concluímos a renovação completa da nossa área de lazer — e seus comentários são importantes para direcionarmos as próximas etapas. Quanto à região, ficamos felizes que tenha considerado nossa localização positiva. Ao mesmo tempo, lamentamos que sua percepção do entorno tenha causado uma sensação de insegurança. A segurança e o bem-estar dos nossos hóspedes são sempre uma preocupação importante para nós. Agradecemos, especialmente, por reconhecer também os pontos positivos da sua estadia. Recebemos suas críticas com seriedade e entendemos que elas representam oportunidades importantes para melhorarmos. Esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de recebê-la no Mercure BH Savassi e proporcionar uma experiência muito diferente e mais próxima do padrão que desejamos oferecer. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Rodrigo, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente saber que sua hospedagem não correspondeu às expectativas e entendemos sua insatisfação, especialmente diante dos problemas relatados durante os dois dias em que esteve conosco. Ficamos felizes em saber que o check-in foi realizado com agilidade e que o café da manhã foi um ponto positivo da sua estadia. No entanto, reconhecemos que esses aspectos não compensam os demais problemas enfrentados. Lamentamos profundamente as falhas relatadas no ar-condicionado e no aquecimento da água, principalmente por você ter informado a recepção e não ter percebido uma solução durante sua hospedagem. Essa situação merece nossa atenção, pois, independentemente do problema técnico, o hóspede precisa receber um acompanhamento adequado e uma resposta efetiva. Também pedimos desculpas pela condição de limpeza do banheiro, especialmente pelos cabelos encontrados no ambiente. Esse tipo de situação não corresponde ao padrão de cuidado e conferência que buscamos oferecer e reforçaremos esse ponto com nossa equipe de Governança. Seu relato será tratado com seriedade junto às equipes responsáveis, tanto pelos aspectos de manutenção quanto pelo atendimento e acompanhamento das solicitações dos hóspedes. Lamentamos que sua experiência tenha sido tão negativa e esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de recebê-lo no Mercure BH Savassi, para demonstrar que somos capazes de proporcionar uma hospedagem muito diferente daquela que você vivenciou. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Fernando, Agradecemos por compartilhar sua avaliação sobre sua estadia no Mercure BH Savassi. Lamentamos sinceramente que alguns aspectos importantes tenham comprometido sua experiência, especialmente em relação à limpeza do apartamento e do sanitário. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos hóspedes, e sua observação será compartilhada com nossa equipe para reforçarmos os procedimentos e cuidados necessários. Também sentimos muito que o ar-condicionado não tenha proporcionado o conforto esperado. Entendemos o quanto essa situação pode ser desconfortável, principalmente quando, mesmo após os ajustes realizados, o ambiente não atingiu uma temperatura agradável. Seu relato será direcionado à nossa equipe de manutenção para verificação. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos, pois comentários como o seu são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos serviços. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo no Mercure BH Savassi e proporcionar uma experiência muito mais satisfatória. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Diogo, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e, especialmente, por começar reconhecendo o trabalho da nossa equipe. Ficamos muito felizes em saber que você considerou nossos colaboradores fantásticos — esse reconhecimento é muito importante para todo o nosso time. Ao mesmo tempo, lamentamos sinceramente que a estrutura e as condições de conservação do hotel tenham impactado negativamente sua experiência. Entendemos perfeitamente suas observações em relação ao estado de conservação dos apartamentos, às portas desgastadas, à iluminação do banheiro e à percepção de um prédio mais antigo. Sabemos que o conforto de um quarto vai muito além do seu tamanho, e reconhecemos que aspectos relacionados à conservação e manutenção fazem toda a diferença na experiência de hospedagem. Seus comentários sobre a pia, que apresentava dificuldade de drenagem, e sobre a vazão do chuveiro também merecem nossa atenção e serão direcionados à nossa equipe responsável para as devidas verificações. Agradecemos também por destacar positivamente a limpeza e o café da manhã, além, é claro, do carinho dedicado à nossa equipe. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossas instalações e proporcionar uma experiência mais alinhada às expectativas de nossos hóspedes. Esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de recebê-lo no Mercure BH Savassi, para que possamos lhe apresentar uma experiência diferente e mais satisfatória. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Aline, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por escolher o Mercure BH Savassi para sua primeira visita a Belo Horizonte! Ficamos muito felizes em saber que nossa localização contribuiu positivamente para sua experiência e que você encontrou uma região agradável e prática para sua estadia a trabalho. É também muito gratificante receber seus elogios à nossa equipe, aos apartamentos, ao chuveiro e ao café da manhã. Agradecemos especialmente por destacar a educação e a simpatia dos nossos colaboradores. Para nós, proporcionar um atendimento acolhedor e atencioso é uma parte essencial da experiência que desejamos oferecer aos nossos hóspedes. Agradecemos também por nos informar sobre o pequeno problema na iluminação do quarto. Mesmo não tendo comprometido sua experiência geral, seu comentário é importante e será compartilhado com nossa equipe para que possamos manter todos os detalhes em perfeito funcionamento. Esperamos ter o prazer de recebê-la novamente em Belo Horizonte e no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Amanda, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por nos conceder a nota máxima! Ficamos extremamente felizes em saber que você teve uma experiência tão positiva no Mercure BH Savassi e que apreciou nossa estrutura, a limpeza, o atendimento e o café da manhã. Receber comentários como o seu é uma grande satisfação para toda a nossa equipe e nos motiva a continuar trabalhando para proporcionar experiências cada vez mais especiais aos nossos hóspedes. Esperamos ter o prazer d. recebê-la novamente em Belo Horizonte para mais uma excelente estadia no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Daniel, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por destacar os pontos positivos da sua experiência no Mercure BH Savassi! Ficamos muito felizes em saber que você reconheceu a qualidade das instalações, a limpeza, a localização e, principalmente, a gentileza e presteza da nossa equipe. É muito gratificante saber que sua hospedagem esteve à altura do padrão de qualidade Mercure e contribuiu para um fim de semana agradável em Belo Horizonte. Agradecemos também por nos sinalizar a questão do Wi-Fi e da estabilidade da conexão. Entendemos que uma internet estável é especialmente importante tanto para momentos de lazer quanto para quem viaja a trabalho. Já consideramos seu relato como um importante ponto de atenção para nossa equipe, para que possamos avaliar a qualidade e a estabilidade do sinal e buscar melhorias. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima visita a Belo Horizonte, para que possa desfrutar mais uma vez do conforto e da hospitalidade do Mercure BH Savassi — desta vez, com uma experiência de conexão ainda melhor! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Simone, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e, principalmente, por detalhar os pontos que ocorreram durante sua hospedagem. Lamentamos sinceramente a sequência de situações relatadas. A limpeza, a organização do apartamento e a disponibilidade dos itens essenciais são aspectos básicos da experiência que queremos oferecer no Mercure BH Savassi, e entendemos que a repetição desses problemas ao longo da estadia tenha gerado frustração. O fato de ter encontrado o quarto empoeirado, copos sujos, ausência de toalhas e ainda ter enfrentado dificuldade para conseguir atendimento pela recepção não está de acordo com o padrão de serviço que buscamos oferecer. Também vamos reforçar com nossas equipes a conferência dos apartamentos e dos itens de apoio antes da liberação, além da atenção aos pedidos realizados durante a hospedagem. Lamentamos especialmente que você já tenha se hospedado em outras unidades Mercure e tenha encontrado conosco uma experiência diferente daquela que esperava da marca. Agradecemos por nos sinalizar todos esses pontos. Seu relato nos permite atuar diretamente na operação e buscar melhorias para que uma próxima hospedagem seja mais cuidadosa e esteja à altura da experiência que esperamos proporcionar aos nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no Mercure BH Savassi e reconquistar sua confiança. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Marcelo, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por destacar os pontos positivos da sua hospedagem no Mercure BH Savassi! Ficamos muito felizes em saber que você foi bem atendido na recepção e no restaurante e que encontrou um apartamento silencioso, limpo e bem equipado, com itens como micro-ondas, fogão, pratos e talheres, que contribuíram para uma estadia mais confortável. Agradecemos também por suas observações sobre o café da manhã. Entendemos seu comentário sobre a variedade de pães e frutas e vamos compartilhá-lo com a equipe responsável. É muito bom saber que você gostou especialmente do nosso mamão e do pão de queijo! Sobre o Wi-Fi, lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, principalmente em relação ao acesso a alguns aplicativos e ao tempo de download. Vamos encaminhar seu relato à equipe responsável para avaliarmos a qualidade e estabilidade da conexão. Esperamos recebê-lo novamente em Belo Horizonte e proporcionar uma experiência ainda mais completa no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Thiago, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por nos relatar o ocorrido. Lamentamos sinceramente que, ao se preparar para sair D. madrugada para o aeroporto, você tenha enfrentado a falta D. água quente no chuveiro. Sabemos que, especialmente nesse horário e antes D. uma viagem, isso compromete bastante a experiência e entendemos sua frustração. Seu relato é importante e já direcionamos a questão à nossa equipe D. manutenção para verificarmos o sistema D. aquecimento e evitarmos que uma situação como essa volte a acontecer. Sobre a localização do cartão D. acesso, agradecemos também pela observação. Vamos avaliar a sinalização e a iluminação da área para tornar esse procedimento mais intuitivo, especialmente para hóspedes que chegam ou saem durante a madrugada. Esperamos ter a oportunidade D. recebê-lo novamente no Mercure BH Savassi e proporcionar uma experiência muito mais positiva, especialmente nos pontos que não atenderam às suas expectativas nesta hospedagem. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Ana P., Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por nos conceder a nota máxima! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência no Mercure BH Savassi foi tão positiva, especialmente em relação à nossa localização, ao atendimento e ao cuidado da equipe durante sua hospedagem. É muito especial saber que você também percebeu nosso compromisso com práticas ambientais e sustentabilidade. Buscamos incorporar essas iniciativas à rotina do hotel de forma responsável, sem deixar de lado o conforto e a qualidade da experiência dos nossos hóspedes. Agradecemos também pelo carinho com o nosso café da manhã. Comentários como o seu nos motivam a continuar trabalhando para oferecer uma hospedagem acolhedora e completa em Belo Horizonte. Esperamos recebê-la novamente em breve para mais uma excelente experiência no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Tatiana, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação. Lamentamos sinceramente a experiência que você teve durante sua chegada ao Mercure BH Savassi. O que aconteceu na acomodação, primeiro em um apartamento que não estava em condições adequadas e, posteriormente, com a entrega de uma chave de um apartamento que já estava ocupado, está muito abaixo do padrão de atendimento e segurança que buscamos oferecer. Entendemos perfeitamente o quanto essa situação pode ter sido desagradável e constrangedora. Estamos tratando o ocorrido com nossas equipes para reforçar os procedimentos de conferência dos apartamentos e de entrega das chaves, justamente para evitar que uma situação como essa volte a acontecer. Quanto ao estacionamento, entendemos também sua percepção. Sabemos que a distância e o custo podem impactar a experiência, e agradecemos por nos sinalizar. Mais do que pedir desculpas, gostaríamos de ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima hospedagem e proporcionar a experiência que você deveria ter tido desde o primeiro momento. Esperamos sinceramente poder recebê-la novamente no Mercure BH Savassi e transformar essa primeira impressão em uma experiência muito mais positiva. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Wagner, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação com tanta sinceridade. Lamento que sua experiência no Mercure BH Savassi tenha ficado tão distante do que gostaríamos de proporcionar aos nossos hóspedes. Li atentamente seus comentários sobre os móveis, o interruptor, o banheiro, a internet e a percepção sobre o valor d. hospedagem. São pontos importantes e que merecem nossa atenção. Já estamos reforçando essas verificações com nossas equipes, especialmente em relação à manutenção e às condições dos apartamentos, pois não queremos que esses detalhes comprometam uma experiência que deveria ser confortável e tranquila. Também entendo sua percepção em relação ao preço. Nossas tarifas são dinâmicas e variam conforme o período e a demanda de Belo Horizonte, mas sabemos que o valor precisa estar acompanhado de uma experiência que faça o hóspede perceber que sua escolha valeu a pena. Mais do que simplesmente pedir desculpas, gostaria de ter a oportunidade de mudar essa impressão em uma próxima hospedagem. Estamos trabalhando justamente para evoluir nesses pontos e seria muito especial poder recebê-lo novamente e mostrar uma experiência diferente daquela que você teve desta vez. Espero sinceramente que possamos ter uma segunda oportunidade de recebê-lo no Mercure BH Savassi e fazer com que sua próxima experiência seja motivo para você mudar essa percepção. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezada Andreia, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por nos conceder uma nota tão positiva! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma experiência de excelente atendimento e, principalmente, que se sentiu segura e acolhida durante sua estadia no Mercure BH Savassi. Nosso propósito é justamente proporcionar aos nossos hóspedes uma experiência confortável, tranquila e acolhedora, para que se sintam bem durante toda a permanência. Saber que você teve essa sensação de estar em casa é um reconhecimento muito especial para nossa equipe. Esperamos recebê-la novamente em Belo Horizonte para mais uma experiência agradável no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Fabio, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por nos conceder a nota máxima! Ficamos muito felizes em saber que você considerou sua experiência no Mercure BH Savassi excelente e destacou o conforto e a limpeza do apartamento. Para nós, é muito importante oferecer aos nossos hóspedes um ambiente confortável, acolhedor e bem cuidado. Saber que esses aspectos foram percebidos durante sua estadia é um reconhecimento muito especial para toda a nossa equipe. Esperamos recebê-lo novamente em Belo Horizonte para mais uma excelente experiência no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Gabriel, Muito obrigada por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente que sua experiência no Mercure BH Savassi não tenha correspondido às expectativas e, principalmente, pelos diversos pontos que comprometeram sua hospedagem. Sobre o ar-condicionado, entendemos o transtorno causado pela necessidade de mudança do apartamento. A situação foi identificada e, embora tenhamos buscado oferecer uma alternativa, reconhecemos que isso não elimina o desconforto gerado. Também lamentamos a ocorrência relacionada ao chuveiro e ao secador de cabelo, especialmente porque são itens que devem estar em perfeitas condições de funcionamento. Seu relato reforça a importância de nossas verificações de manutenção e já direcionamos os pontos para as equipes responsáveis. Quanto à sua observação sobre o consumo de água, a sustentabilidade é uma preocupação importante para a Accor e para o Mercure BH Savassi. Trabalhamos com dispositivos que controlam a vazão dos chuveiros justamente para promover um uso mais consciente desse recurso. Ainda assim, essa iniciativa não deve comprometer o conforto do hóspede, e estamos atentos para garantir esse equilíbrio. Por fim, sentimos muito pela percepção em relação ao café da manhã e, especialmente, pelo relato sobre o pão e o ovo mexido. A qualidade e a segurança dos alimentos são prioridades para nós, e seu comentário será tratado com a devida atenção junto à equipe responsável. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade de recebê-lo e proporcionar uma experiência mais próxima do padrão de qualidade que buscamos oferecer diariamente. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Francisco, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por nos conceder a nota máxima! Ficamos muito felizes em saber que você considerou o apartamento confortável e destacou o atendimento e a proatividade das nossas equipes, tanto na recepção quanto no restaurante. É uma alegria saber também que a Sra. Ivone teve uma participação especial em sua experiência. Faremos questão de compartilhar seu reconhecimento com ela e com todo o nosso time. Agradecemos também pela sugestão de ampliar a variedade de frutas no café da manhã. Atualmente, seguindo os padrões da marca Mercure, oferecemos diariamente quatro opções de frutas cortadas, além de duas frutas inteiras e da salada de frutas. Ainda assim, sua sugestão é muito válida e será considerada pela nossa equipe na busca contínua por melhorias e maior variedade na experiência do café da manhã. Para nós, oferecer uma experiência acolhedora, confortável e com um atendimento atencioso é essencial. Saber que esses aspectos foram percebidos durante sua estadia é um reconhecimento muito especial para todos nós. Esperamos recebê-lo novamente em Belo Horizonte para mais uma excelente experiência no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi

Prezado Rudnei, Muito obrigada por compartilhar sua avaliação e por nos conceder a nota máxima! Ficamos muito felizes em saber que, além das instalações do Mercure BH Savassi, você teve uma experiência positiva com a hospitalidade mineira e, especialmente, com a simpatia da nossa equipe. Para nós, receber bem é parte essencial da experiência. Saber que esse acolhimento foi percebido durante sua estadia é um reconhecimento muito especial para todo o nosso time. Esperamos recebê-lo novamente em Belo Horizonte para mais uma excelente experiência no Mercure BH Savassi! Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure BH Savassi