Mercure Belo Horizonte Savassi 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 3.9/5 671 comentários

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Rua Cicero Ferreira 10 bairro, Serra, 30220040 BELO HORIZONTE, Brasil

Descrição

Extras do hotel

  • Aproveite os serviços do Mercure, um hotel com piscina e sauna

  • A 20 minutos de carro da baixa de Belo Horizonte

  • A 21 minutos de carro do Aeroporto de Belo Horizonte - Pampulha

  • A 3 minutos de carro do Hospital Lifecenter

  • A 45 minutos do Aeroporto Internacional de Confins - Tancredo Neves

As nossas opções de alojamento

Localização do hotel

Mercure Belo Horizonte Savassi

Rua Cicero Ferreira 10 bairro, Serra
30220040 BELO HORIZONTE
Brasil

GPS:-19.93461, -43.92405

Telefone

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Restaurante
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos
Perto da propriedade
  • Estacionamento

DELICATTO

Avaliações dos nossos clientes

Avaliações dos nossos clientes

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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Classificação ALL  3.9/5  671 comentários

Nota clientes Avis 1.5/5

Leonardo B. O. Famílias - Comentários confirmados de ALL

Localização do hotel é ok, mas o hotel em si está super envelhecido, pouco aconchegante e com odores ruins. Ar-condicionado também não funcionou direito.

Nota clientes Avis 4.0/5

Renato D. R. C. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Hotel bom, porem algumas coisas precisam ser renovadas: colchões, chaves de acesso. Reposição de shampoo…

Nota clientes Avis 2.5/5

Andre L. A. D. B. Casais - Comentários confirmados de ALL

As imagens transmitem uma ideia, mas pessoalmente deixa a desejar. Quarto com itens bem gastos. Café da manhã com alimentos frios.

Olá André, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelos transtornos enfrentados, especialmente em relação ao acesso ao estacionamento e à sinalização. Entendemos que essa dificuldade na chegada impacta diretamente a primeira impressão da estadia. Seu relato já foi direcionado para revisão da comunicação e orientação aos hóspedes, buscando tornar esse processo mais claro e fácil. Sobre o quarto, agradecemos pela observação. Estamos em um processo contínuo d. melhorias e seu comentário é muito importante para priorizarmos esses ajustes. Em relação ao café da manhã, sentimos que não tenha atendido às suas expectativas. Já reforçamos esse ponto com a equipe para garantir melhor qualidade e apresentação dos itens. Agradecemos pelo feedback, que é essencial para nossa evolução, e esperamos ter a oportunidade d. recebê-lo novamente com uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

Nota clientes Avis 1.5/5

Lucas M. R. Negócios - Comentários confirmados de ALL

Sabado efetuei uma reserva no hotel para 1 diaria com o codigo de reserva QHCSFWRX para 1 pessoa sem café da manha no valor de 373,28. Ao chegar no hotel, resolvi efetuar o pagamento de imediato com acréscimo do café da manha para mim e para minha namorada acrescentando + o valor dela de diária com café da manhã, total pago 598,00 reais No decorrer do final da tarde, aconteceu um imprevisto dela nao conseguir sair da nossa cidade e consequentemente nao ir pra BH. Desci a recepção e expliquei ao recepcionista o ocorrido, mas fui informado que o extorno do valor dela nao seria possivel naquele momento mas que era pra retornar logo pela manha de domingo p conversar com a gerência. No domingo desci pra tomar café e passando pela recepção fui informado que a gerência nao estava presente no hotel. Resumindo, caso nao solucionado!!! Valor foi pago para + 1 pessoa que nao pode usufruir. Perguntei se poderiam fazer o extorno no meu cartão ou deixassem o valor pago à mais de crédito para uma outra hospedagem daqui 15 dias e me negaram todas as alternativas. Faltou bom senso, tato, respeito, atencao, honestidade e carinho p parte do hotel. Imprevistos acontecem, situações fora do nosso controle as vezes acontecem e faltou entendimento e sabedoria pra encontrar uma solução justa, melhor. Me senti desrespeitado e lesado. Se uma pessoa nao pode comparecer a um serviço pago, pq o extorno é negado? É difícil extornar o valor e repassar o valor justo? O valor correto que foi utilizado? Enfim, achei desonestidade. Nem nas companhias áreas onde tudo realmente é mais complicado qdo se perde um voo vc é tão mal entendido como me senti na experiência com voces. Precisam rever essas situações. Ter bom senso, ter empatia é de suma importância nos dias atuais. Entendo das regras estabecidas pelo hotel mas tbm entendo que faltou empatia. Att Lucas R. 31… Lu…

Olá Lucas, Agradeço por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo ocorrido e pela forma como a situação foi conduzida. De fato, neste caso houve uma falha na condução do atendimento, não por falta de intenção, mas por ausência de clareza de procedimento e autonomia na tomada de decisão, o que acabou gerando o transtorno e a insatisfação relatados. Entendemos perfeitamente sua percepção e concordamos que a situação poderia e deveria ter sido resolvida de forma mais simples e empática no momento. Para que possamos corrigir isso da melhor forma, gostaria de te oferecer duas alternativas: podemos realizar a devolução do valor pago a mais ou, se preferir, deixar o valor como crédito para uma próxima hospedagem conosco. Fico à disposição para conduzir isso pessoalmente. Você pode me retornar pelo e-mail fe…, com as informações necessárias para darmos andamento da forma mais ágil possível. Reforço novamente nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e pelo mal-entendido. Seu feedback foi muito importante para ajustarmos esse tipo de situação internamente. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

Nota clientes Avis 3.0/5

Mauricio R. Casais - Comentários confirmados de ALL

A EXPERIÊNCIA DE MANEIRA GERAL FOI MUITO BOA, PORÉM NÃO NOS FOI AVISADO QUE A ACADEMIA E A PISCINA ESTAVAM DESATIVADAS PARA REFORMA E ESSE FOI UM DOS MOTIVOS QUE NOS FEZ ESCOLHER O HOTEL

Olá Mauricio, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e ficamos felizes em saber que, de forma geral, sua experiência foi positiva e que destacou nossa localização. Em relação à academia e piscina, elas encontram-se temporariamente indisponíveis devido à reforma da área de lazer, que faz parte de um projeto de melhoria do hotel. Essa informação está disponível nos canais de distribuição e também é repassada às agências parceiras, porém entendemos que pode não ter ficado clara no momento da sua reserva, e lamentamos o impacto causado. Sobre a questão das toalhas, agradecemos pela observação. Essa prática faz parte das nossas iniciativas de sustentabilidade, com foco na redução de consumo de água e energia. Ainda assim, reforçamos que a troca é realizada sempre que solicitado, e seu comentário é muito importante para melhorarmos a comunicação desse benefício aos hóspedes. Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos recebê-lo em uma próxima oportunidade, já com todas as melhorias concluídas. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

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  • 99 comentários 8.3/10 Localização
  • 346 comentários 5.9/10 Quarto
  • 260 comentários 7.3/10 Serviço
  • 13 comentários 4/10 Internet
  • 136 comentários 4.5/10 Limpeza
  • 128 comentários 6.5/10 Pequeno-almoço
  • 50 comentários 4.7/10 Custo Benefício
  • 35 comentários 1.6/10 Centro de Bem-Estar/Spa

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