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Hôtel Sofitel Melbourne on Collins 5 étoiles

Note Avis clients 4.6/5 36 983 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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Sofitel Melbourne on Collins
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+ 31 Services

Les plus de l'hôtel

  • Les merveilles de Melbourne à vos pieds

  • Vue superbe

  • Capitale de l'art

  • Closest hotel to financial district of Melbourne, ideal for corporate travelers and meetings.

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 11h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • MELBOURNE INTERNATIONAL AIRPORTPayant
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Borne de recharge voiture électrique
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Boutiques/commerces
  • Bagagiste
  • Concierge
Loisirs et activités
  • Piscine intérieure chauffée (à proximité)
  • Salle de fitness
  • Bien-êtrePayant
  • Garde d'enfant sur demandePayant
  • GolfPayant
  • TennisPayant
  • Excursion en bateau
  • Autres activités sportives
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 2 Restaurant(s)
  • 2 Bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 17 Salle(s) de réunion
  • Conventions
  • Centre d'affaires
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Localisation de l'hôtel

Sofitel Melbourne on Collins

25 Collins Street
3000 melbourne
australia

Tel : +61396530000

Fax : (+61)3/96504261

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 11h00

  • COLLINS ST :  CITY CIRCLE TRAM COLLINS 8 9

  • METRO TRAINS :  PLATFORM 1 2 3 4 PARLIAMENT

  • SPRING STREET :  CITY CIRCLE T SPRING STREET

  • COLLINS ST :  EXPRESS TRAIN FLINDERS STREET

  • COLLINS STR :  EXPRESS TRAINS SPENCER STREET

  • COLLINS ST :  CITY CIRCLE TRAM COLLINS 8/9

  • COLLINS STREET :  COLLINS ST TRAM COLLINS 8/9

  • YARRA TRAMS : 

  • Par avion

    AVALON À 60km / 37,29 miles

  • Par avion

    MELBOURNE INTERNATIONAL AIRPORT À 23km / 14 miles - Navette payante

  • Par bateau

    STATION PIER À 5km / 3,13 miles

  • Par hélicoptère

    YARRA RIVER À 1km / 0,63 miles

  • Par voiture

    EASTERN FREEWAY À 2km / 1,25 miles

  • Par voiture

    SOUTH EASTERN FREEWAY À 2km / 1,24 miles

  • Par voiture

    TULLAMARINE FREEWAY À 5km / 3,13 miles

  • Par train

    FLINDERS STREET RAILWAY STATION À 0,5km / 0,31 miles

  • Par train

    FLINDERS STREET STATION À 0,5km / 0,31 miles

  • Par train

    SOUTHERN CROSS RAILWAY STATION À 2km / 1,24 miles

  • Par train

    SPENCER STREET STATION À 1km / 0,63 miles

GPS :-37.813504, 144.973355

Nos hébergements

Spacieuses et élégantes, les chambres du Sofitel Melbourne On Collins sont luxueuses et magnifiquement meublées. Disposant d'une position surélevée et de grandes baies vitrées offrant une vue spectaculaire sur Melbourne, chaque chambre et suite o ffre un cadre décontracté à l'écart de l'agitation de la ville. Les chambres de cet incroyable hôtel de Melbourne possèdent un grand bureau, un accès Internet avec et sans fil, une grande salle de bain moderne et une TV avec câble et chaînes à la demande.

Chambre CLASSIQUE avec lit King Size,vue sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 36 m² / 388 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct(...)

chambre classique 2 lits simples vue sur la ville

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 36 m² / 388 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct(...)

Chambre Supérieure 1 lit double vue sur la baie

Chambre accessible
  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 36 m² / 388 sq ft
  • Vues : Vue sur la baie *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct(...)

CHAMBRE LUXURY 1 lit double vue à 180° sur la ville ou la baie

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 40 m² / 431 sq ft
  • Vues : Vue sur la baie, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct(...)

CHAMBRE LUXURY étage du Club 1 lit double vue ville

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 36 m² / 388 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Peignoir
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Téléphone direct(...)
Chambres

Nos restaurants et bars

NO35

Cuisine : Gastronomique

Le No35 propose une cuisine fraîche et moderne, concentrée sur la saveur pure, servie par une équipe détendue et accompagnée d'une sélection de vins reflétant leurs origines.

Déjeuner

12:00 - 02:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

17:30 - 21:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

SOFITEL CLUB LOUNGE

Cuisine : Gastronomique

Le Club Sofitel est proposé aux personnes séjournant dans des chambres Club aux étages supérieurs ; petit-déjeuner à la carte, boisson chaude en milieu de matinée, déjeuner léger, boisson chaude l'après-midi, cocktails le soir, canapés et desserts

Déjeuner

12:00 - 14:00

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

17:30 - 20:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

SOFI'S LOUNGE

Photo non contractuelle

Si vous recherchez un émerveillement architectural, notre salon Sofi's vous inspirera avec sa lumière naturelle, surplombant l'immense structure du toit conçue par le célèbre architecte I.M. Pei.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

THE ATRIUM ON 35

Photo non contractuelle

Ouvert tous les soirs dès 17 h 00, The Atrium Bar on 35 offre une ambiance conviviale pour faire la fête ou conclure en beauté la journée. Venez y goûter les meilleurs champagnes français, des cocktails maison, des en-cas et des bières spéciales.

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 17

  • Surface maximum : 796 m²

  • Capacité maximum : 1000 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 828 personnes

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Les avis de nos clients
Sofitel Melbourne on Collins

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.6/5

36 983 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.5/5

6 202 avis

2020 Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2020

Bonne expérience!

Note Avis clients 5.0/5

Anonyme Professionnel - 14/03/2021 Avis confirmés ALL

La vue, l'emphysème et le service attentionné sont pyramide les points forts de mon séjour.

Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Melbourne on Collins. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Toujours un plaisir

Note TripAdvisor 5.0/5

PhilB58340 En couple - 27/03/2020 Avis TripAdvisor

Nous sommes des habitués de cet hôtel, et c'est toujours un plaisir d'y séjourner. Le personnel, spécialement celui du Club, et la conciergerie, est toujours à l'écoute, et nous fait nous sentir chez nous.

Thank you for posting your review on Trip Advisor, I was pleased to read you enjoyed your stay with us and the Sofitel Club Lounge experience. I will ensure your kind words are shared with everyone. We look forward to welcoming you back in the future.

Excellent séjour

Note Avis clients 5.0/5

Lainé Professionnel - 14/02/2020 Avis confirmés ALL

Toujours très bien accueilli au Sofitel Melbourne. Rie à dire. Parfait

Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Melbourne on Collins. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Hôtel demandant une sérieuse rénovation

Note Avis clients 3.0/5

B. M. En famille - 12/01/2020 Avis confirmés ALL

Accor gold, nous n'avons pas été surclassés et j'ai dû rajouter de l'argent pour être surclassé . Ayant pris deux chambres, mon fils a eu sa chambre. 1er tentative: j'ai eu la même chambre que j'avais au départ sélectionnée sur internet, vous n'avez pas pris en compte le surclassement, que j'ai payé 2e tentative: j'ai eu la chambre que je devais avoir mais qui était en fin de compte pour une autre personne car dans la chambre il y avait une bouteille de champagne adressé à une autre personne. 3eme tentative j'ai eu ma chambre. Le jour de l'arrivée la réceptionniste nous a vendu les petits déjeuner , c'était un bon deal. Le lendemain matin nous nous sommes présentés, et là nos noms n'étaient pas sur la liste. Le surlendemain, le même scénario. C'était très désagréable de se sentir comme des imposteurs . 24 heures après que nous avions quitté votre hotel, nous recevions un mail en nous disant qu'il manque un kit kat au minibar, si nous ne répondions pas allions être débités de 5.5 dollars. C'est une honte car n'avions rien consommé dans les minibars des deux chambres et l'avions mentionné au check out. Votre hotel est très décevant car il demande sérieusement à être rénové et vous avez une très mauvaise organisation. Le seul point positif ce sont les concierges qui sont très très compétents. Nous voulions essayer le sofitel Melbourne mais la prochaine fois nous retournerons au M gallery Lindrum Melbourne. Durant 15 jours nous avons voyagé en Australie et avons toujours été surclassés chez Accord . Is semblerait que vous fassiez exception et surtout ne me dites pas que vous étiez complet.

Monsieur B., Thank you for taking time in providing your feedback following your recent stay with us at Sofitel Melbourne on Collins. I am aware that Matt, our Director of Rooms has contacted you to discuss these comments and to apologise in person. Please accept my sincere apologies also, however hope that we still have the opportunity of having you back sometime in the near future. Kind regards, Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Exceptionnel

Note TripAdvisor 5.0/5

Maps58841257897 En famille - 11/12/2019 Avis TripAdvisor

Excellent accueil, un club Sofitel à la hauteur. Le personnel est toujours disponible et serviable. S'il faut trouver un bémol, les bars sont souvent privatisés. Les chambres sont très bien préparées tous les jours. La literie est excellente.

Thank you for posting your review on Trip Advisor, I was pleased to read you enjoyed your stay with us and the Sofitel Club Lounge experience. I will ensure your kind words are shared with everyone. We look forward to welcoming you back in the future.

BEl hotel

Note Avis clients 4.0/5

Erwan Professionnel - 03/12/2019 Avis confirmés ALL

L’hôtel est bien situe, propre avec un bon personnel mais les chambres commencent a être datée (des années 80...)

Monsieur G., Thank you for taking the time to complete our guest survey following your recent stay with us, and I appreciate that you had an enjoyable time with us at Sofitel Melbourne On Collins. We pride ourselves in providing the finest, most up-to-date product in the competitive Melbourne market and so we certainly appreciate your feedback and spending your precious time in doing so. With regards to our guest rooms interiors being outdated, we are working with a renowned designer to develop a concept room and are negotiating with the owners of the hotel to commence a rooms refurbishment in the not too distant future. I sincerely hope we have the opportunity to welcome you back in the not too distant future. Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Excelles prestations

Note Avis clients 5.0/5

François Professionnel - 28/11/2019 Avis confirmés ALL

Très belle chambre peut-être faudrait-il avoir une vraie douche. Le club Sofitel est une vraie merveille qualité de service exceptionnelle peut-être davantage de choix de jus de fruit frais et pas seulement orange. Excellent service de concierge. Une petite défaillance pour le service laundry il a fallu rappeler 12h après la demande pour le linge soit ramassé

Monsieur L., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Melbourne on Collins. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Séjour agréable

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En couple - 16/11/2019 Avis confirmés ALL

L’hôtel est bien situé, le service est parfait. Cependant les chambres sont vieillottes et le mobilier est abîmé. Les chambres mériteraient d’être refaites.

Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Melbourne on Collins. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

TRES BONNE ACCUEIL

Note Avis clients 5.0/5

B. P. En couple - 30/10/2019 Avis confirmés ALL

Tout d'abord comme précisé très bon accueil de la part de M. TERENCE MURPHY. Remerciements au personnel cadre du restaurant et félicitations au jeune chef cuisinier français de 23 ans. Repas remarquables.

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Melbourne on Collins. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Agréable séjour

Note Avis clients 5.0/5

B. Professionnel - 10/09/2019 Avis confirmés ALL

Très satisfait de mon séjour avec un hôtel agréable,des employés intentionnés et à votre écoute. Chambre spacieuse avec vue sur la ville et sur la mer Service de conciergerie au top

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Melbourne on Collins. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Esprit à la française centre de Melbourne

Note TripAdvisor 5.0/5

Jet52515562368 Voyage solo - 09/09/2019 Avis TripAdvisor

accueil agréable au niveau de l accueil du club Sofitel très belle suite avec belle vue Conciergerie topissime Un très agréable séjour Très bon petit déjeuner avec buffet copieux et un bon accueil Staff parlant français

Thank you for posting your review on Trip Advisor, I was pleased to read you enjoyed your stay with us and the Sofitel Club Lounge experience. I will ensure your kind words are shared with everyone. We look forward to welcoming you back in the future.

Parfait

Note Avis clients 5.0/5

C. Professionnel - 09/08/2019 Avis confirmés ALL

Idéalement localisé - personnel très attentionné - vue des chambres exceptionnelle - cocktails du bar incroyablement délicieux - petit-déjeuner de grande qualité

Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Melbourne on Collins. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

exceptionnel

Note TripAdvisor 5.0/5

J1633PDdominiquec Professionnel - 05/08/2019 Avis TripAdvisor

cet hotel est idéalement situé, les équipes sont formidables, le service valet est très pro, le petit déjeuner est parfait, les cocktails sont excellents, la vue époustouflante et les chambres tellement agréables. Nous avons été vraiment reçus de la plus belle façon.

Thank you for posting your review on Trip Advisor, I was pleased to read you enjoyed your stay with us. I will ensure your kind words are shared with everyone. We look forward to welcoming you back in the future.

Très bel emplacement central et belles vues aux étages supérieurs

Note Avis clients 4.0/5

P. Professionnel - 09/07/2019 Avis confirmés ALL

Très plaisante au global. Deux regrets. De très logs moments d'attente aux ascenseurs (il y en a pourtant 6!) et beaucoup de désorganisation et d'attente au petit déjeuner s'il y a du monde. Buffet varié...Mais identique tous les jours

Monsieur P., Thank you for choosing to stay at Sofitel Melbourne on Collins and for taking the time to complete our guest questionnaire. We pride ourselves in providing the finest, most up-to-date product in the competitive Melbourne market and so we certainly appreciate your feedback and spending your precious time in doing so. Whilst I was pleased to read that you enjoyed your overall stay, thank you also for highlighting areas where you felt further improvement is required, in particular with regards to your breakfast experience. I have forwarded your comments to our Director of Food & Beverage for his immediate attention and follow up. Please accept our apologises. Thank you again for bringing these points to our attention and we do take your comments very seriously in order to improve our guests experiences wherever possible. I do hope that we will have the opportunity to welcome you back to the hotel in the future. Regards, Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Again a new stay at Sofitel with high level of service and excellent room

Note Avis clients 5.0/5

Ben Professionnel - 24/04/2019 Avis confirmés ALL

Service de tres bonne qualité. Localisation est exceptionnelle. Chambre spacieuse avec une vue incroyable (egalement pour le petit dejeuner).

Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Melbourne on Collins. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Vacances

Note Avis clients 5.0/5

S. P. En famille - 22/04/2019 Avis confirmés ALL

Tout était parfait

Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Melbourne on Collins. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Très agréable, sereine

Note Avis clients 3.5/5

Anonyme En famille - 18/04/2019 Avis confirmés ALL

A part trois petits points à améliorer, l’hôtel est idéalement placé et très original dans sa conception. Mais ça ne fait pas tout : - location de voiture chère alors qu’au hayatt à 100 m moins cher et plus flexible (Herz contre Avis... Avis gagne) une seule offre celle de hertz au Sofitel - toujours pas reçu un mail avec ma facture... je ne sais toujours pas combien j’ai payé en extra - tarif du petit déjeuner plus cher pour mon fils car chambre à part réservée séparément (il habite l’australie Et nous a rejoint au dernier moment) - amabilité au petit déjeuner différent d’un jour à l’autre.

Madame D., Thank you for taking the time to complete our guest survey following your recent stay with us, and I appreciate that you had an enjoyable time with us at Sofitel Melbourne On Collins. We pride ourselves in providing the finest, most up-to-date product in the competitive Melbourne market and so we certainly appreciate your feedback and spending your precious time in doing so. I also appreciate your comments on other areas in the hotel that we can improve upon and I thank you for sharing your concerns. I sincerely apologise how the above mentioned impacted your stay with us. I have asked our accounts to email you your final accounts. I sincerely hope we have the opportunity to welcome you back in the not too distant future. Regards, Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins
Note Avis clients 4.0/5

Jean-michel Professionnel - 31/03/2019 Avis confirmés ALL

Chambre et club sofitel très bien.

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Melbourne on Collins. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Très mauvais début, meilleure fin

Note Avis clients 2.0/5

C. F. En couple - 06/03/2019 Avis confirmés ALL

Première suite et accueil de nuit pas du tout à la hauteur de Sofitel Deuxième suite nettement mieux

Monsieur C., Thank you for taking the time to provide feedback from your recent stay with us. Please be assured that we have taken your feedback back to our Operational teams for further investigation. I sincerely apologise that the service level of the hotel was not up to your normal expectations and that your stay at the hotel was not the seamless experience it should have been. Your email has been discussed in more detail with our our Front Office Team to ensure such situations are repeated. As mentioned before, I truly apologise on behalf of our teams for not leaving you with a positive lasting impression of the Hotel. I would love to see you return to the Hotel so we can ensure you are left with a wonderful experience so please feel free to contact me directly in the future should you require a reservation so I can ensure you’re looked after. Kind regards, Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

Peu vraiment mieux faire sur la partie restauration du soir et du petit dej.

Note Avis clients 4.0/5

J. Professionnel - 06/03/2019 Avis confirmés ALL

Ce n'est pas la première fois que nous descendons au Sofitel de Melbourne en réservant une suite et deux chambres. Nous avons donc diné au "resto" et malheureusement 30 minutes pour prendre notre commande et une heure entre chaque plats. Vraiment pas cool.....merci de veiller à ce genre de désagrément. J'ai demandé au serveur qui m'a répondu, j'étais en pause....Comment peut-on prendre une pause quand on doit gérer des tables ???? Pour le reste rien à dire.....merci.

Monsieur J., Thank you for choosing to stay at Sofitel Melbourne on Collins and for taking the time to complete our guest questionnaire. We pride ourselves in providing the finest, most up-to-date product in the competitive Melbourne market and so we certainly appreciate your feedback and spending your precious time in doing so. Whilst I was pleased to read that you enjoyed your overall stay, thank you also for highlighting areas where you felt further improvement is required, in particular with regards to the lapse in service you have experienced while dining in NO35. I have forwarded your comments to our Director of Food & Beverage for his immediate attention and follow up. Please accept our apologises. Thank you again for bringing these points to our attention and we do take your comments very seriously in order to improve our guests experiences wherever possible. I do hope that we will have the opportunity to welcome you back to the hotel in the future. Regards, Dagmara Bieda Executive Secretary to General Manager Sofitel Melbourne on Collins

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