Mercure Hotel Hamburg am Volkspark 4 Sterne

Ich war mit allem sehr zufrieden

Tolle Anreise, schnelles Einchecken, Wunschzimmer erhalten, alles ehr nett und freundliche!!! Lecker gegessen und getrunken!!!

Das letzte Mal vor der Pandemie hier gewesen und war soweit auch zufrieden. Dieses Mal hatte ich für 2 Nächte gebucht. Der Check-In dauerte etwas, da der Rezeptionist noch am Telefon beschäftigt war. Erst auf Nachfrage zum Getränkegutschein kam: „Ach, Sie sind ja Member!“ (Ja sogar Platinum Member). Aber egal. Zimmer zum Innenhof war angenehm groß, Sauber und hatte alles was man benötigt. Gäste WLAN war nicht das schnellste. Die Matratze ohne Topper (sonst bei Accor Üblich) gab es nicht und man spürte die Federkerne was einem nicht gut schlafen ließ. Das Frühstück sehr gut und abwechslungsreich. Der Check-Out war schnell und kompetent. Den Mitgliedspunkten muss man hinterherschreiben. Nur 2 Punkte wegen der schlechten Matratze.

Ich war hier schon mehrfach, jedoch ist diesmal meine Zufriedenheit stark runtergegangen. 1. das ist zwar groß genug, aber für mich VIEL zu niedrig und es war nicht möglich eine weitere Matratze obendrauf zu bekommen, so habe ich die Polster des Sofas als Erhöhung genommen und dort das zweite Bettzeug anstatt des Lakens benutzt. 2. Dusche: das es hier immer noch eine Wanne installiert ist und dadurch ein sehr hoher Einstieg zum duschen bedingt ist, ist schon sehr arg. Desweiteren ist zwar die Duschstange lang, aber der Duschkopf läßt sich nicht entsprechend hoch einstellen, alle Leute größer etwa 1,85m können sich nur mit gesenktem Kopf hinstellen. Die Duschstange war auch nicht richtig fest, ziemlich wakelig und beim Duschkopf ist leider nichts einstellbar. Durch die die enge Wanne ist die Standsicherheit auch nicht allzu groß. Die Abtrennung ist zu kurz und zu niedrig - es gibt jedesmal eine Überschwemmung. 3. Toilette: viel zu niedrig, die ist wohl für nur Kleinwüchsige und Kleinkinder gemacht. Dem Management ist wohl der Trend der letzten Jahre mit immer mehr höheren Fahrzeugen, wie SUV's und Van's, völlig entgangen. Viele Menschen, nicht nur ältere, bevorzugen mittlerweile eine höhere Position und wollen nicht mehr fast auf dem Boden liegen oder sitzen. In Großbritannien sind bei PREMIER INN und TRAVELODGE mittlerweile seit mehr als 10 Jahren überall Boxspringbetten vorhanden, warum hier nicht auch ? An der Rezeption wurde mir erzählt, daß der Betreiber nächste Jahr die Zimmer sanieren wird. Da bin ich mal gespannt, ob da was heraus kommt.

Die Mercure-Kette bietet teils sehr wechselhafte Erfahrungen. Nach einer ausgezeichneten Erfahrung reiste ich in der gleichen Woche am Volkspark an. Bei einem früheren Aufenthalt in diesem Mercure war ich nicht völlig zufrieden, schrieb das aber den Covid19-Bedignungen zu. Diese Entschuldigung gilt nicht mehr. Was ging alles schief? Anstelle meines gebuchten Privilege-Zimmer wurde mir zunächst ein wesentlich minderwertigeres Zimmer zugeteilt. Bei meiner ersten Reklamation sagte man mir erstmal das sei die gebuchte Kategorie. Es dauerte schließlich eine Stunde bis ich ein Zimmer der gebuchten Kategorie erhielt. Das Zimmer entsprach jedoch nicht der Beschreibung: Bademantel, Slipper und Kosmetikartikel laut Zimmerbeschreibung fehlten. Einen Bademantel bekam ich noch, als ich aber nach den anderen Ausstattungen fragte passierte nichts. Die Handtücker waren alt, klein und dünn. Der Internetzugang war instabil mit gelegentlichen Aussetzern. Die Sauberkeit war ok aber verbesserungsfähig. Positiv erwähnen möchte ich den freundlichen Service in der Hotelbar, die ich aufsuchte, weil das Restaurant leider geschlossen war.