Cher Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à l’ibis Pau Lescar. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil qui vous a été réservé, le calme de votre chambre ainsi que le confort et les dimensions de votre literie. Nous regrettons néanmoins que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons tout particulièrement nos excuses concernant la propreté de votre chambre. La présence de poussière sous le lit n’est pas conforme à nos standards de qualité et votre remarque a été transmise à notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur ce point. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage en adéquation avec vos attentes. La Réception ibis Pau Lescar

Chère Madame D. C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à l’ibis Pau Lescar. Nous vous remercions pour la précision de vos observations, qui nous permettent d’identifier concrètement nos axes d’amélioration. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience plus sereine et pleinement satisfaisante. La Réception ibis Pau Lescar

Monsieur L., Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre séjour et regrettons que celui-ci n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant votre arrivée, nous souhaitons repréciser que nos chambres sont configurées pour accueillir trois personnes maximum. Cette capacité constitue une règle de sécurité qui s’applique à l’ensemble de nos clients, indépendamment de l’âge des enfants ou des pratiques observées dans d’autres établissements. Cette règle a pour objectif de garantir le respect des normes de sécurité applicables à l’établissement. Lorsque vous voyagez à quatre personnes, alors que notre établissement ne commercialise pas de chambres pour quatre, il est préférable de nous contacter en amont afin de vérifier les possibilités d’hébergement, ou de privilégier un établissement disposant de chambres configurées pour quatre personnes, comme certains ibis budget. Nous prenons par ailleurs en considération vos remarques concernant l’état de la chambre et de la salle de bains; Ces éléments ont été signalés afin que les vérifications et interventions nécessaires puissent être effectuées. Erin | Référente Gestion & Hébergement

Monsieur L., Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec attention et nous regrettons sincèrement que votre séjour ait été aussi décevant. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Après vérification, les données associées à votre réservation indiquaient une réservation pour deux personnes. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement au regard de l’échange téléphonique que vous indiquez avoir eu avec notre établissement, au cours duquel vous aviez précisé votre besoin de trois couchages distincts ou séparables. Cette situation aurait dû être clarifiée et anticipée afin d’éviter toute incompréhension à votre arrivée. En tant que membre Gold du programme ALL Accor, nous sommes d’autant plus désolés que cette expérience ait été en décalage avec la relation de confiance que vous entretenez habituellement avec le groupe Accor. Nous prenons votre retour très au sérieux et regrettons également que vous n’ayez pas eu le sentiment d’avoir reçu les explications et l’attention attendues lors de votre départ. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de ces éléments. L'équipe ibis Pau Lescar

Chère Madame A., Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente évaluation et pour votre commentaire très positif à la suite de votre séjour à l’ibis Pau Lescar. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la facilité d’accès à notre établissement, la disponibilité de notre parking, la conformité de votre chambre ainsi que la qualité de l’accueil de notre équipe. Votre appréciation de la propreté, du service et de votre départ nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe, et tout particulièrement à Damien, que vous avez trouvé si gentil et serviable. Même sans connaître son prénom, votre retour lui fera certainement plaisir. Nous sommes également sensibles à votre excellente appréciation de nos engagements en matière de développement durable et à votre fidélité au programme ALL Accor. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’ibis Pau Lescar. La Réception ibis Pau Lescar

Bonjour Monsieur R., Un grand merci pour votre excellente évaluation et pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et la propreté de notre établissement, ainsi que la sympathie de notre équipe. Votre note de 10/10 et votre recommandation nous font particulièrement plaisir et encouragent toute l’équipe à continuer de vous offrir un accueil chaleureux et un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! L'équipe ibis Pau Lescar

Bonjour Monsieur P., Un grand merci pour ce retour si chaleureux et enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre établissement ait été une étape agréable et reposante après vos nombreuses heures de route. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre grand parking sécurisé, la propreté de l’établissement, le confort de votre chambre, ainsi que l’accueil souriant et chaleureux de notre équipe. Votre commentaire sur l’attention portée à l’hygiène nous fait également particulièrement plaisir. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité au programme ALL. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine étape ! L'équipe ibis Pau Lescar

Bonjour Madame B., Un grand merci pour votre excellente évaluation et pour ce très chaleureux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement de notre hôtel, la propreté de nos espaces ainsi que l’amabilité et la disponibilité de notre équipe. Nous sommes particulièrement touchés par votre mention des différents membres de notre équipe, de l’accueil à la préparation et au service des repas, sans oublier la personne en charge de l’entretien. Nous leur transmettrons avec plaisir vos compliments. Votre satisfaction sur l’ensemble de votre séjour et votre note de 10/10 sont une belle récompense pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour en famille ! L'équipe ibis Pau Lescar

Bonjour Madame G., Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très chaleureux retour ! Nous sommes particulièrement touchés de savoir que vous choisissez de revenir chez nous à chacune de vos étapes à Pau. Nous sommes ravis que vous appréciez toujours autant la sympathie de notre équipe, le confort de l’hôtel, notre excellent petit-déjeuner ainsi que la facilité de stationnement. Votre confiance renouvelée et votre fidélité sont une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine étape dans le Sud-Ouest ! L'équipe ibis Pau Lescar

Bonjour Monsieur P., Un grand merci pour votre excellente évaluation et pour ce très sympathique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour au top et que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que l’écoute et la disponibilité de notre équipe. Votre note de 10/10 sur l’ensemble de votre expérience nous fait particulièrement plaisir. Savoir que vous avez ressenti notre volonté d’être au service de nos clients est une belle récompense pour toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à l’ibis Pau Lescar ! L'équipe ibis Pau Lescar

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité et la gentillesse de notre équipe, ainsi que la propreté de votre chambre. Votre compliment concernant l’accueil de Damien mercredi soir sera également transmis à la personne concernée. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la décoration et l’agencement de certaines chambres. Sachez qu'une rénovation est prévue pour notre établissement, et ce sera avec grand plaisir que nous vous accueillerons une fois les travaux terminées! Concernant le petit-déjeuner, nous sommes désolés que vous ayez constaté un manque de réassort et de vaisselle à 9h. Ce n’est évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons proposer. Nous allons rappeler à notre équipe l’importance de maintenir un buffet suffisamment approvisionné et de veiller à la disponibilité de la vaisselle jusqu’à la fin du service. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié notre démarche en faveur des produits locaux et du circuit court. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. L'équipe ibis Pau Lescar

Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos compliments concernant l’accueil et la propreté de votre chambre ! Nous avons toutefois une petite interrogation à la lecture de votre commentaire… les cartes de Toulouse et le partenariat avec la Maison de la Violette nous laissent penser que vous avez peut-être fait un petit détour par Toulouse avant de déposer votre avis ! 😉 À l’ibis Pau Lescar, nous avons bien des cartes et des informations touristiques à disposition, mais Toulouse et la Maison de la Violette ne font malheureusement pas encore partie de nos voisins immédiats ! Vous vous êtes donc peut-être trompée d’établissement. N’hésitez surtout pas à aller partager votre avis sur la page de l’établissement ibis de Toulouse concerné : ils seront certainement ravis de recevoir vos compliments et votre suggestion concernant les horaires de bus. 😊 Quant à nous, nous sommes tout de même très heureux de savoir que l’accueil et la propreté étaient au rendez-vous. Au plaisir de vous accueillir… cette fois-ci à Pau ! 😉 L'équipe ibis Pau Lescar

Bonjour, Merci pour votre très bon retour et pour cette excellente note de 90/100 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement, ses équipements, notre petit déjeuner ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. Concernant votre suggestion d’un restaurant, nous comprenons tout à fait votre remarque. Notre offre de snacking a justement été pensée pour permettre à nos clients de se restaurer facilement sur place 24h/24 et 7j/7 avec des produits locaux et artisanaux, mais nous sommes conscients qu’une véritable offre de restauration serait un service apprécié. Nous vous remercions pour cette suggestion et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine étape à Pau. L’équipe ibis Pau Lescar

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous regrettons notamment les désagréments rencontrés à votre arrivée ainsi que les problèmes signalés. Vos remarques sont prises très au sérieux et seront transmises aux équipes concernées. Concernant l’état général de l’hôtel, nous souhaitons apporter une petite précision : notre dernière rénovation date de 2013. Nous avons bien conscience que certains espaces et équipements méritent aujourd’hui d’être modernisés. Une nouvelle rénovation est d’ailleurs prochainement prévue afin de remettre l’établissement au goût du jour et d’améliorer encore le confort de nos clients. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié l’accueil du réceptionniste ainsi que la propreté de votre literie. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau après ces évolutions et de vous faire vivre une expérience bien plus conforme à vos attentes. L’équipe ibis Pau Lescar