Hôtel Mercure Pau Palais des Sports 4 étoiles

Note TripAdvisor 4.0/5 67 avis
+ 22 Services
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Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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Les plus de l'hôtel

  • Hôtel entièrement rénové depuis 2019.

  • Fibre optique

  • Piscine et terrasse chill out.

  • Chaines sportives (Bein Sport ) et internationales + RMC

  • Restaurant avec des produits frais, de saison et BIO

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Services de nettoyage
Loisirs et activités
  • Piscine plein air non chauffée
  • Salle de fitness (à proximité)
  • Golf 18 trous (à proximité)
  • Plage et sports nautiques
  • Autres activités sportives
  • Ski
Restauration
  • Petit-déjeuner
  • 1 restaurant(s)
  • 1 bar(s)
  • Services en chambre
Services d'affaires
  • 6 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Venez découvrir notre hôtel entièrement rénové depuis Mai 2019

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Pau Palais des Sports

106 Avenue de l Europe
64000
pau
france

Tel : +33559842970

Fax : (+33)559845611

Contact email

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • CENTRE HOSPITALIER :   1 ET 2 TERMINUS

  • GARE/AEROPORT :   20 EUROPE

  • PAU :   4 PALAIS SPORTS

  • PAU- :   8 HOPITAL

  • Par avion

    BIARRITZ PARME À 100km / 62,14 miles

  • Par avion

    PAU PYRENEES À 7km / 4,35 miles

  • Par avion

    TARBES LOURDES À 35km / 21,75 miles

  • Par avion

    TARBES LOURDES À 35km / 21,75 miles

  • Par voiture

    ARTIX À 21km / 13,13 miles

  • Par voiture

    PAU À 0,3km / 0,19 miles

  • Par voiture

    SOUMOULOU À 18km / 11,25 miles

  • Par train

    PAU À 7km / 4,35 miles

GPS :43.329243, -0.352751

Nos hébergements

Notre hôtel à Pau dispose de différents types de chambres s'adaptant à vos besoins. Choisissez parmi les différentes catégories disponibles : chambre Standard, chambre Supérieure, ou Suite avec vue sur piscine et chaîne des Pyrénées.

Chambre Standard avec 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 18
  • Vues : Côté jardin, Vue sur la piscine *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite

Chambre Standard avec 2 lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 18
  • Vues : Vue sur la piscine, Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite

Chambre Privilège - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 18
  • Vues : Vue sur la piscine, Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite
  • Produits de bain(...)

Junior Suite

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 35
  • Vues : Vue sur la piscine, Côté jardin *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Télévision par câble/satellite

Nos restaurants et bars

LA BASSE COUR

Cuisine : Régionale

Le restaurant « La Basse-Cour » de notre hôtel Mercure Pau Palais des Sports vous accueille dans un cadre récemment rénové et lumineux. Il offre une cuisine de qualité où le bien-être est de rigueur grâce à des produits frais, locaux, de saison et bio.

Le Bar de La Basse Cour

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Après votre journée de travail ou de visite, venez-vous détendre au bord de notre piscine d'un bleu océan et siroter un cocktail sur notre terrasse chaleureuse et cosy.

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 6

  • Surface maximum : 60

  • Capacité maximum : 40 personnes

En savoir plus

Les avis de nos clients
Hôtel Mercure Pau Palais des Sports

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.2/5

2 168 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

67 avis

Séjour agréable

Note Avis clients 4.2/5

Paz En couple - 20/01/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel facile d'accès avec un grand parking. Hôtesse a l'accueil agréable. Hall d'entrée joliment décoré. Chambre petite mais agréable. Seule la rénovation de la salle de bain appelle à un bémol, l'ancienne faïence à été gardée. Le pommeau de douche est entartré et la pression faible. Pas de barre de seuil.

Grand confort

Note Avis clients 4.2/5

Vincent En couple - 20/01/2020 Avis confirmés ALL

Belle surprise que ce séjour , facile d’accès , excellent accueil, chambre cosy et confortable , petit déjeuner très qualitatif avec un service parfait. Le salon est également accueillant accompagné des délicates attentions du serveur. Bref un excellent séjour.

Trés bien

Note Avis clients 4.2/5

C. Professionnel - 19/01/2020 Avis confirmés ALL

au top

Note Avis clients 4.2/5

Fabrice Professionnel - 14/01/2020 Avis confirmés ALL

Moyen + dans l ensemble:vos chambres avec porte communiquante sont très mal insonorisee.

Monsieur L., Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Je suis désolé de voir que la prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux, et je prends très au sérieux vos remarques concernant l'isolation de nos chambres communicantes. Elles seront prises en compte dans notre projet d'amélioration de l'insonorisation de ces chambres, très appréciées de notre clientèle "Famille". Dans l’attente de vous accueillir prochainement, je vous souhaite Monsieur, une excellente journée. Carlos Galban Directeur

Agréable

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Professionnel - 14/01/2020 Avis confirmés ALL

Bon accueil, chambre propre et lit confortable. Bon service au restaurant et bon repas midi ,soir et petit déjeuner

Monsieur B., Je vous remercie pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec un grand plaisir que je reçois vos compliments. Aussi, je ne manquerais pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe, notamment notre équipe de restauration dont vous semblez avoir apprécié le travail. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, je vous souhaite, Monsieur, une excellente journée. Carlos Galban Directeur

SUPERBE HOTEL

Note Avis clients 4.2/5

Virginie S. Professionnel - 13/01/2020 Avis confirmés ALL

j'ai séjourné 2 nuits en Weekend pour raisons professionnelles. Très bel hôtel très bien décoré et rénové avec goûts , un vrai "MERCURE". Literie très confortable, équipements de la chambre idéaux ( bouilloire, frigo, tv, luminaires, salle de bain propre et bien achalandée, table bureau). DECORATION MAGNIFIQUE et Soignée. Tons dorés, tons baroques, ambiance africaine. AU TOP ! Piscine extérieure magnifique. Restaurant qualitatif par contre bémol pour la carte qui est trop peu variée. petit déjeuner excellent et varié, pains diversifiés, produits qualitatifs et locaux ! bravo ! Parking pratique et grand. Tranquillité. Pas un bruit. tres bel hotel je recommande

Madame S., Quel plaisir de vous lire ! Je suis ravi de voir que vous qualifiez notre de "qualitatif", "beau" et "tranquille". C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, je ne manquerai pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Concernant la carte du restaurant, je note votre retour d'expérience. Les commentaires de nos clients sont très importants pour nous car ils nous permettent de nous améliorer chaque jour pour répondre au mieux à vos attentes. La qualité et la fraîcheur de nos plats, préparés à partir de produits bio et locaux sélectionnés par notre chef, Pierre, sont essentielles pour nous, c'est pourquoi nous préférons ne pas brûler les étapes et proposer une carte chaque saison, ainsi que deux ardoises du jour, l'une axée sur le "bien-être", l'autre axée sur la "gourmandise". Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, je vous souhaite une excellente journée. Carlos Galban Directeur

Accueil et service

Note TripAdvisor 4.0/5

stephanemaury26 Professionnel - 13/01/2020 Avis TripAdvisor

J'ai reçu un très bon accueil malgré l'heure tardive d'arrivée. C'est un hôtel très facile d'accès à la sortie de l'autoroute avec de la place sur le parking. La chambre et le petit déjeuner sont très bien.

Cher M. Maury, Meilleurs voeux pour la nouvelle année. Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec la communauté TripAdvisor ! Je suis ravi de voir que vous avez apprécié la prestation de notre hôtel, ainsi que son emplacement aux portes de la ville et à quelques minutes du centre historique de Pau. En espérant vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour palois, je vous souhaite une excellente journée.

Bizarre...

Note Avis clients 4.2/5

C. Professionnel - 11/01/2020 Avis confirmés ALL

Nous étions 3 à réserver dans cet hôtel pour déplacement professionnel. Pas de soirée étape proposée (ok on comprend) Mais 3 tarifs différents au final chacun, avec demande de caution de 150€ au départ (comme si nous étions des voleurs) Je ne me suis pas penché sur l’addition du repas du soir mais je suis sûr qu’il nous a été surfacturé... qui sont les voleurs dans cet histoire ?! En tout cas je ne réserverai plus dans cet hôtel !

Monsieur C., Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous évaluer à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Je suis désolé de lire que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Malgré le fait que nous ne proposons effectivement pas de formule "soirée étape", nous disposons d'un restaurant pouvant servir midi et soir tous les jours, et offrant un menu réalisé à partir de produits frais, bio, locaux et de saison, sélectionnés avec soin par notre chef, Pierre. Concernant les tarifications de l'hôtel, il est effectivement possible que les tarifs évoluent au fil du temps, en fonction de la proximité de la date de check-in, tout comme cela est le cas pour les tarifs aériens. En cas de doute, nous conseillons à notre clientèle de ne pas hésiter à contacter directement notre réception, disponible 24/7, au 05 59 84 29 70 afin que toute incompréhension puissent être expliquée. Je voulais, par ce message, vous assurer que nous faisons une entière confiance à nos clients. Nous expérimentons actuellement une nouvelle manière d'accueillir, plus conviviale, mobile et efficace. Dans ce cadre, le principe de pré-autorisation a été crée, afin d'offrir un fast check-out à notre clientèle, y compris lorsque des extras s'ajoutent sur la facture. Cependant, nous comprenons que tous les clients ne souhaitent pas fonctionner ainsi, c'est pourquoi vous pouvez tout à fait solder la facture hôtel, et régler vos extras directement auprès du restaurant ou du bar. N'hésitez pas à nous rappeler en cas de doute vis-à-vis de la facture du restaurant. Nous pouvons vérifier ensemble que tout est correct, et effectuer un remboursement si une surfacturation a été effectivement commise par erreur. Je tenais également à vous laisser mon adresse e-mail personnelle afin que nous puissions discuter ensemble de votre expérience : h0… Je m'excuse une nouvelle fois pour les incompréhensions qui ont jalonnées votre séjour. En espérant que vous nous laisserez une nouvelle chance de regagner votre confiance, je vous souhaite une belle journée. Carlos Galban Directeur

Voyage pro

Note Avis clients 4.2/5

Dollé Professionnel - 09/01/2020 Avis confirmés ALL

Bonjour Très belle hôtel Le personnel es et sympathique et agréable Les chambres sont superbe Le restaurantest top le personel aussi est top quand au repas rien à dire excellent avec un pris très raisonnable Là où je suis choqué c est le prix du petit déjeuner qui est abusif Surtout qu il est très minimaliste au niveau proposition par exemple les viennoiseries sont mini . Alors que dans d autres hôtels le prix est moins cher avec de vrai viennoiseries Je suis vraiment déçu du tarif abusif du petit déjeuner En effet le repas complet 18.5€ Petit dej 17€ Chercher l erreur

Monsieur D., Merci d'avoir pris le temps de nous écrire votre évaluation après votre séjour à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Je suis très heureux de voir que vous avez apprécié l'accueil et la sympathie de notre personnel, que ce soit au niveau de la réception ou de la restauration. Nous expérimentons effectivement une nouvelle manière d'accueillir, plus mobile et conviviale, et je suis ravi de voir que cela vous a plu. Aussi, je ne manquerai pas de partager vos appréciations avec mes équipes. Concernant le service de petit-déjeuner, je souhaitais par ce message vous informer que nous travaillons actuellement sur une nouvelle formule de petit-déjeuner, avec plus de produits frais, bios, locaux et de saison. J'espère donc vous revoir prochainement pour tester cette nouvelle formule qui saura, je l'espère, vous charmer ! Carlos Galban Directeur

Bon séjour

Note Avis clients 4.2/5

Guy D. Voyage solo - 09/01/2020 Avis confirmés ALL

Cadre rénové, bon rapport qualité prix, personnel accueillant

Cher client, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre séjour dans notre hôtel à Pau. Je suis très heureux de voir que vous avez apprécié votre séjour au sein de l'hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Recevoir des retours positifs de nos clients est notre meilleure récompense ! En espérant vous revoir pour votre prochain séjour dans la région, je vous souhaite une excellente journée. Carlos Galban Directeur

Une découverte

Note TripAdvisor 4.0/5

alaincarrier Professionnel - 09/01/2020 Avis TripAdvisor

Hôtel très agréable rénovation réussie élégant et fonctionnel Personnel professionnel Accueil au dessus des standards de la catégorie. Un des meilleurs sur Pau et agglomération, ne pas s'arrêter à l'aspect extérieur qui ne décrit pas l'âme et la qualité du site. Félicitations

Cher client, 1000 mercis pour votre chaleureux commentaire et vos félicitations ! Toute l'équipe de l'hôtel Mercure Pau Palais des Sports est enchantée de vous lire et d'apprendre que vous avez apprécié son professionnalisme. Nous continuons de penser que l'accueil est l'un des critères les plus importants pour la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi notre personnel qualifié fait tout son possible chaque jour pour vous accueillir et vous assister de la manière la plus efficace et agréable pour vous. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain déplacement dans notre belle ville du sud-ouest.

Bon séjour pour effectuer une formation

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Professionnel - 20/12/2019 Avis confirmés ALL

Convivial

Monsieur L., Je vous remercie pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Je suis ravi de voir que vous qualifiez l'hôtel de "convivial" car c'est dans cet esprit que nous avons voulu développer notre établissement. J'espère que votre formation s'est bien passé à nos côtés et que nous vous reverrons prochainement, pour une autre formation ou pour un séjour de vacances ! Carlos Galban Directeur

Séjour agréable

Note Avis clients 4.2/5

Gilles Professionnel - 20/12/2019 Avis confirmés ALL

Accueil très sympathique et efficace.

Monsieur C., Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Je suis très heureux de voir que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel récemment rénové. Je ne manquerais pas de partager vos appréciations avec notre personnel, et notamment avec notre personnel d'accueil. N'hésitez pas également à déposer votre avis sur la page du Mercure Pau Palais des Sports du site TRIPADVISOR afin de faire profiter les internautes de votre satisfaction quant à votre séjour ! Merci encore pour votre temps. Nous serions ravis de vous voir de nouveau au Mercure Pau Palais des Sports ! Carlos Galban, Directeur

Ce fut pour une seule nuit et la prestation n'est pas à la hauteur de l'attendu pour un 4 etoiles

Note Avis clients 4.2/5

C. E. En couple - 20/12/2019 Avis confirmés ALL

L'acceuil et le service sont de très bon niveau. La restauration et le petit déjeuner furent qualitatifs. Par contre la chambre est très moyenne : trop petite, une couette bien trop épaisse et trop lourde,un mini bar réduit à sa plus simple expression (insuffisant ), une SDB trop petite et en plus des WC dans la SDB , ce qui est très désagréable. Enfin une chaleur dans la chambre bien trop élevée et qui n'a pu être réglée comme nous le souhaitions bien que nous ayons demandé à l'accueil de l'aide. Une personne est venue mais n'a pu rien faire. Bref nous n'avons passé une nuit agréable et étions contents de partir.

Monsieur C., Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Je suis ravie de voir que vous avez apprécié l'accueil qui vous a été réservé par notre jeune et dynamique personnel de réception, ainsi que la prestation de notre restaurant. Je transmettrais vos compliments à Pierre, notre responsable restauration et à Sophie, notre cheffe de réception. Je voulais également vous informer que nous allons prochainement encore améliorer notre service de petit-déjeuner, afin de proposer encore plus de produits frais, locaux, bio et de saison. Je suis désolé que votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malgré la récente rénovation de notre hôtel, la superficie des chambres a malheureusement dû rester la même, c'est pourquoi nous avons investi dans du mobilier et des télévisions supérieures à la gamme Mercure habituelle. Concernant votre couette, n'hésitez pas lors de votre prochain séjour à contacter la réception afin que notre personnel puisse vous fournir des draps simples, plus légers. Enfin, comme dans tous les grands bâtiments, il est effectivement impossible de passer individuellement du mode chauffage au mode refroidissement de la pièce. Lors de votre prochain séjour, n'hésitez pas à éteindre le chauffage et à ouvrir les fenêtres quelques minutes afin de faire descendre plus rapidement la température de la pièce. Je vous remercie de nouveau pour vos commentaires car l'avis de nos clients est primordial. Je vous souhaite une très belle journée et reste à votre disposition. Carlos Galban Directeur.
Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Professionnel - 20/12/2019 Avis confirmés ALL

Client récurrent (carte membre)depuis plusieurs année et globalement satisfait de la prestation et du personnel accueillant et professionnel. je regrette simplement le montant de la nuitée qui a fortement augmentée après les travaux et qui dépasse depuis mon budget. Je crains de ne pas pouvoir maintenir ma fidélité

Monsieur C., Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports suite à vos nombreux passages dans notre établissement. Je suis ravi de voir que vous appréciez notre hôtel et le professionnalisme de notre personnel au fil de vos séjours. Effectivement, les commentaires de nos clients, et en particulier de nos clients récurrents, sont très importants pour nous et nous sommes très à l'écoute de vos recommandations d'amélioration. Aussi, je comprends votre inquiétude suite à notre récente rénovation et à notre passage au statut de 4 étoiles qui implique de nombreux investissements pour offrir une prestation qualitative, à la hauteur des exigences d'un hôtel de cette catégorie, mais je voulais vous assurer que nos réceptionnistes feront leur maximum pour rentrer dans votre budget afin de conserver un client aussi fidèle que vous. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour palois ! Carlos Galban Directeur

Je recommande cet hôtel. Parfait pour un séjour d'affaires

Note Avis clients 4.2/5

Bernard Professionnel - 19/12/2019 Avis confirmés ALL

Hotel bien situé, agréable, accueil sympathique, petit déjeuner parfait

Monsieur G., Quel plaisir de vous lire ! Je suis ravi de voir que vous avez trouvé notre hôtel agréable et notre personnel sympathique. C'est une belle récompense pour mes équipes qui travaillent jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Merci beaucoup pour votre évaluation. Je serai ravi de vous voir de nouveau à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Carlos Galban, Directeur

Séjour agréable confortable

Note Avis clients 4.2/5

Patrick Professionnel - 19/12/2019 Avis confirmés ALL

Chambre très agréable et spacieuse mais petit déjeuner à améliorer digne d’un Ibis pas d’un Mercure

Monsieur B., Je vous remercie pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. C’est avec grand plaisir que je reçois vos compliments concernant nos chambres récemment rénovées. Je suis très heureux de lire que vous qualifiez notre hôtel d'agréable et de spacieux. Effectivement, nous faisons chaque jour tout notre possible afin que vous vous sentiez comme chez vous dans notre établissement. Cela est une belle récompense pour nous. Concernant notre service de petit-déjeuner, je suis très heureux de vous annoncer que nous travaillons actuellement sur une nouvelle formule, avec plus de produits frais et bios sélectionnés chez nos producteurs aquitains. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau pour tester notre nouvelle formule de petit-déjeuner, je vous adresse mes sincères salutations, Carlos Galban Directeur

Déplacement basket

Note Avis clients 4.2/5

De B. Entre amis - 18/12/2019 Avis confirmés ALL

Hôtel avec un bon service. Les suites sont spacieuses dommage que le wc ne soit pas indépendant de la salle de bains.

Madame DE B., Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Je suis heureux de voir que vous avez apprécié le confort de notre hôtel, situé à quelques pas du Palais des Sports ! Malgré sa récente rénovation, il est vrai que nous n'avons malheureusement pas pu modifier la configuration de la salle de bain. Cependant, nous avons investi dans de la literie et des télévisions de gamme supérieure à la gamme Mercure habituelle. J'espère d'ailleurs que vous avez eu l'occasion de profiter de notre bouquet de chaînes de sport lors de votre séjour ! Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, je voue prie de croire, Madame, en l’expression de mes sentiments les meilleurs. Carlos Galban Directeur

As usual

Note Avis clients 4.2/5

B. Professionnel - 16/12/2019 Avis confirmés ALL

Tres bon hotel Personnel serviable Accueil sympathique et chambre confortable

Monsieur B., Je vous remercie pour vos commentaires suite à votre séjour à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Je suis très heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre établissement. Essayant chaque jour d'être toujours à l'écoute de nos clients, les commentaires comme le vôtre nous font à tous particulièrement plaisir ! Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à bientôt, à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports ! Carlos GALBAN Directeur

Mediocre

Note Avis clients 4.2/5

Mro Professionnel - 16/12/2019 Avis confirmés ALL

Personnel impoli à l’accueil. Chambre bruyante (frigo très bruyant). Arrivé à l’hôtel à 16h et les chambres n’étaient pas encore faites...Pour prendre un verre au bar il a fallu attendre 20 min le bar-man...

Monsieur R., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à l'Hôtel Mercure Pau Palais des Sports. Je suis désolé de lire que, malgré sa motivation, le personnel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous prie d’accepter nos plus sincères excuses. Les commentaires tels que le vôtre nous aide à nous améliorer au quotidien, et c'est pourquoi je prête une grande attention à vos remarques. Lors de votre prochain séjour, n'hésitez pas à vous rapprocher de la réception afin qu'une solution puisse être trouvée. Concernant le bar, je voulais vous informer que nous avons mis en place une sonnette reliée aux montres connectées de notre personnel afin que vous puissiez appeler le barman quand vous le souhaitez ! J'espère que nous aurons la possibilité de vous accueillir à nouveau, et de vous montrer que cela n'était qu'un accident de parcours et que des situations comme la vôtre ne sont qu'exceptionnelles. Je vous souhaite une très belle journée et reste à votre disposition. Carlos Galban Directeur de l'hôtel Mercure Pau Palais des Sports
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