Chère Madame, Merci beaucoup pour ce très beau retour et pour votre fidélité à la Demeure. Nous sommes ravis de savoir que vous y êtes toujours aussi bien accueillis et que vous avez pu profiter pleinement des différents espaces et activités avec votre famille. C’est exactement l’esprit que nous souhaitons faire vivre ici : un lieu convivial et chaleureux, où petits et grands peuvent profiter de leur séjour à leur rythme, avec quelques attentions qui viennent ponctuer la journée. Nous sommes très heureux que vous ayez une nouvelle fois passé un agréable séjour parmi nous et espérons avoir le plaisir de vous retrouver très prochainement. Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client

Cher Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la situation de notre établissement. Nous regrettons toutefois votre appréciation du niveau de nos prestations. Notre Demeure est une adresse 4 étoiles et nos standards sont pleinement alignés avec cette catégorie. L’établissement fait par ailleurs l’objet de plusieurs audits chaque année, réalisés par notre groupe Grape Hospitality ainsi que par notre franchiseur Mercure, afin de contrôler la qualité de nos prestations et leur conformité avec les standards de notre gamme. Ces audits, comme les retours réguliers de nos clients, nous permettent de suivre précisément le niveau de service proposé. Concernant les équipements en chambre, vous aviez réservé une chambre Standard. Le minibar et la machine à café Nespresso font partie des équipements proposés à partir des catégories Privilège et supérieures. Enfin, pour l’éclairage extérieur, notre engagement dans la démarche Clef Verte nous conduit à limiter l’éclairage nocturne afin de réduire notre consommation énergétique. Nous avons néanmoins bien pris en compte vos remarques concernant l’état de certains éléments de la chambre et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir une autre catégorie de chambre. Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client

Cher monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil, la qualité des activités, ainsi que le petit déjeuner et le confort de votre chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sixte de Bricourt Responsable expérience client

Cher Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement, la qualité de nos prestations ainsi que notre parc et ses différents espaces de détente et de loisirs. Nous sommes en revanche désolés que la salle de bain de votre chambre familiale n’ait pas répondu à vos attentes. Nous avons bien pris note de votre remarque et l’avons transmise aux équipes concernées. Nous sommes conscients que son agencement et ses équipements peuvent aujourd’hui être améliorés, et des évolutions sont prévues afin de continuer à améliorer le confort de nos chambres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à la Demeure de Campagne Château de Fontainebleau. Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client

Chère Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour et sommes ravis que vous ayez apprécié notre jardin et le confort de votre chambre. Nous notons vos remarques sur le petit déjeuner et prendrons en compte vos suggestions pour améliorer cette expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sixte de Bricourt Responsable expérience client

Chère Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil, la gentillesse de nos équipes ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Nous sommes en revanche désolés que l’état et le confort de votre chambre n’aient pas répondu à vos attentes. Les remarques concernant les murs, le linge et la literie ont bien été prises en compte et transmises aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Concernant le canapé-lit, il s’agit effectivement d’un couchage d’appoint destiné à compléter la capacité de certaines de nos chambres familiales. Nous regrettons toutefois qu’il n’ait pas été suffisamment confortable pour vous. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client

Chère Madame, Merci beaucoup pour ce très joli retour. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que, pour cette première expérience en chambre PMR et cette première sortie avec votre mari en fauteuil roulant, tout s’est bien déroulé. C’est une belle satisfaction de savoir que les aménagements de notre établissement ont répondu à vos besoins et vous ont permis de profiter pleinement de ce séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Demeure de Campagne Château de Fontainebleau. Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de nos chambres ainsi que l'accueil de notre personnel. Notre emplacement, à proximité du château et du centre-ville, est effectivement un atout pour découvrir Fontainebleau. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sixte de Bricourt Responsable expérience client

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour ce très chaleureux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et l’énergie de notre « Happy Team ». Nous attachons beaucoup d’importance à faire vivre une atmosphère souriante, conviviale et dynamique au sein de la Demeure, et vos compliments seront partagés avec toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre séjour et l'attention de notre équipe. Nous prenons note de votre remarque sur l'évacuation du lavabo et nous allons l'examiner avec attention afin d'améliorer le confort de nos installations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sixte de Bricourt Responsable expérience client

Chère Madame, Un grand merci pour ce magnifique retour et surtout pour votre fidélité à la Demeure. C’est toujours un plaisir de vous accueillir, vous et votre famille, et nous sommes très heureux de savoir que vous avez une nouvelle fois passé un excellent séjour parmi nous. Vos compliments sur nos équipes, le confort de l’hôtel et les prestations proposées aux familles nous touchent particulièrement. Savoir que vous vous sentez bien chez nous et que vous retrouvez à chaque séjour cette qualité d’accueil est une très belle récompense pour toute l’équipe. Nous avons déjà hâte de vous retrouver pour votre prochain séjour à la Demeure de Campagne Château de Fontainebleau ! Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client

Chère Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour et notre brunch. Vos retours sont précieux et nous encouragent à continuer d'offrir des expériences mémorables à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sixte de Bricourt Responsable expérience client

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs concernant votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que l'emplacement et la qualité de notre établissement ont contribué à rendre votre expérience agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sixte de Bricourt Responsable expérience client

Cher Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que l’atmosphère de notre hôtel. Concernant les attentions en chambre, nous comprenons que vous ayez pu les attendre. Les peignoirs et chaussons sont proposés selon les catégories de chambres, tandis que les différents produits d’accueil complémentaires sont disponibles sur demande auprès de la réception. Pour l’eau, nous avons fait le choix de ne plus mettre de bouteilles en plastique en chambre : une carafe d’eau plate ou pétillante est remise lors du check-in. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Demeure de Campagne Château de Fontainebleau. Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client

Chère Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil, la décoration de notre établissement, la gentillesse de nos équipes ainsi que la variété de notre petit-déjeuner. Nous sommes en revanche vraiment désolés pour la fermeture de la piscine lors de votre séjour. Celle-ci a malheureusement rencontré un problème nécessitant des travaux urgents, nous obligeant à la fermer exceptionnellement malgré les températures élevées. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que la piscine avait compté dans le choix de votre séjour. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant les nuisances sonores et le confort de l’une des chambres, et avons transmis ces éléments aux équipes concernées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client

Chère Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre cadre, le confort de nos chambres ainsi que la qualité de notre restauration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Sixte de Bricourt Responsable expérience client

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et la réactivité de nos équipes, ainsi que le confort et la propreté de vos chambres. Nous sommes également heureux d’avoir pu répondre à votre demande concernant le regroupement des chambres au dernier étage. Nous sommes en revanche désolés pour la gêne occasionnée par le bruit de la ventilation dans les WC. Nous avons bien pris note de votre remarque et allons la transmettre à notre équipe technique afin que ce point soit vérifié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à la Demeure de Campagne Château de Fontainebleau. Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client

Chère Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes toutefois désolés que votre séjour en famille ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié l’accueil et la disponibilité de nos équipes ainsi que le confort de la literie. Nous avons bien pris note de l’ensemble de vos remarques concernant la chambre familiale. Certains des points que vous mentionnez ne correspondent pas à nos standards habituels, notamment en matière de propreté et d’entretien, et votre retour a été partagé avec les équipes concernées afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Concernant les équipements et les produits d’accueil, ceux-ci varient selon les catégories de chambres. Les différents kits de dépannage restent disponibles gratuitement sur demande auprès de la réception. Nous comprenons que l’agencement particulier de cette chambre familiale puisse ne pas convenir à tous les séjours et regrettons qu’il n’ait pas répondu à vos attentes. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans une autre configuration, plus adaptée à votre famille. Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client

Cher Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement ainsi que l’accueil de notre équipe, et tout particulièrement le temps consacré à vous faire découvrir notre belle région. Nous sommes en revanche sincèrement désolés concernant le nettoyage de votre chambre, ce n’est pas habituel et ne représente pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été partagé avec nos équipes d’étage afin que nous puissions être particulièrement vigilants sur ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Sixte de Bricourt Responsable Expérience Client