Bonjour Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à l’ibis Nemours. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la propreté de votre chambre, mais nous regrettons que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les deux opérations bancaires que vous avez constatées, une préautorisation avait été effectuée sur votre carte la veille de votre arrivée, puis le règlement du séjour a été réalisé directement à la réception. La préautorisation a ensuite été annulée le jour de votre départ. Il ne s’agissait donc pas de deux paiements distincts, même si nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion. Nous sommes désolés de ne pas vous avoir expliqué cela plus clairement lors de votre séjour. Nous prenons également en compte vos remarques concernant le petit-déjeuner, pour lequel vous auriez apprécié davantage de choix, ainsi que les serviettes mises à disposition dans la chambre. Nous regrettons que leur quantité n’ait pas été suffisante et que leur état n’ait pas été satisfaisant. Enfin, nous sommes sincèrement désolés que l’accueil et les explications de notre équipe n’aient pas répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil et à la clarté des informations transmises à nos clients. Votre commentaire nous rappelle combien ces échanges sont importants pour garantir un séjour agréable. Nous vous remercions pour vos retours et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Océanne Première de Réception

Bonjour Madame C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à l’ibis Nemours ! Nous sommes ravis que notre établissement ait répondu à vos attentes pour cette nuit à l’occasion d’un mariage à proximité. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé chez nous un hébergement adapté à votre séjour en famille, avec les équipements nécessaires pour profiter d’une étape agréable et reposante. Votre retour positif concernant l’accueil de notre équipe, la propreté de votre chambre et la qualité de notre connexion Wi-Fi nous fait particulièrement plaisir. Nous attachons beaucoup d’importance à ce que nos clients se sentent bien dès leur arrivée et puissent profiter de leur séjour dans les meilleures conditions. Nous prenons également en compte vos évaluations concernant la chambre et le petit-déjeuner. Vos retours sont précieux pour nous aider à identifier les points sur lesquels nous pouvons continuer à progresser et à améliorer l’expérience de nos clients. Enfin, nous vous remercions pour votre confiance envers notre établissement et pour votre fidélité au programme ALL. Nous sommes également heureux que nos engagements en matière de développement durable aient retenu votre attention. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à l’ibis Nemours lors d’un prochain séjour dans la région ! Cordialement, Océanne Première de Réception

Bonjour Monsieur S., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à l’ibis Nemours. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’accueil et la sympathie de notre équipe. Nous sommes en revanche désolés que l’état général de l’hôtel et de votre chambre vous ait semblé vieillissant. Nous avons bien pris en compte votre remarque à ce sujet, qui rejoint des points sur lesquels nous travaillons progressivement. Concernant le chauffage, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. À cette période, le système était encore en mode climatisation. Si nous avions été informés de votre inconfort, nous aurions bien sûr pu vous proposer un chauffage d’appoint afin d’améliorer la température de votre chambre. N’hésitez pas à solliciter la réception lors d’un prochain séjour : notre équipe est disponible pour trouver une solution lorsque cela est possible. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à l’ibis Nemours. Cordialement, Océanne Première de Réception

Bonjour Madame H., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette très belle note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un bon séjour à l’ibis Nemours et que vous avez apprécié la facilité d’accès à l’hôtel, notre grand parking ainsi que l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Nous sommes également heureux que le petit-déjeuner et la propreté aient répondu à vos attentes. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant la taille de la chambre et l’aménagement de la salle de bain. Nous comprenons que la sortie de la baignoire puisse manquer de praticité et que l’emplacement du rouleau de papier toilette ne soit pas idéal. Ce sont des remarques que nous gardons en tête dans le cadre des améliorations de l’hôtel. Concernant votre remarque sur les informations liées à la restauration, nous sommes désolés si celles-ci ont pu manquer de clarté. Nous ne disposons pas de restaurant au sein de l’hôtel, mais nous proposons différentes solutions de restauration et nous sommes toujours disponibles à la réception pour vous renseigner et vous orienter selon vos envies. Merci également pour votre recommandation et pour votre confiance en tant que membre ALL Accor. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Nemours ! Cordialement, Océanne, Première de Réception

Bonjour Madame V., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette belle note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous, notamment la situation de l’hôtel, l’accueil de notre équipe ainsi que les différents services proposés. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, nos petites gourmandises et notre espace bar. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par le bruit dans votre chambre. Nous comprenons parfaitement que les passages dans le couloir ainsi que la sonnette du portail aient pu perturber votre tranquillité et votre repos. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Pour votre prochain séjour, n’hésitez pas à nous préciser votre préférence lors de la réservation. Nous pourrons, dans la mesure de nos disponibilités, vous attribuer une chambre située en fond de couloir, plus éloignée de la réception et des différents passages, afin de vous garantir davantage de calme. Nous vous remercions également pour votre retour très précis, qui nous permet de rester attentifs à ce type de désagrément. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Nemours, dans une chambre plus au calme ! 😊 Cordialement, Océanne, Première de Réc

Bonjour Monsieur et Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et également d’avoir accepté d’échanger avec nous par téléphone à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées, notamment concernant la confirmation de votre réservation. Nous comprenons tout à fait votre frustration après avoir dû reprendre plusieurs fois vos coordonnées et attendre avant d’obtenir un retour. La prise de réservation et la bonne transmission des informations doivent être simples et fluides, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas pour vous. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant votre statut de membre ALL Accor. Comme nous avons pu en discuter ensemble par téléphone, nous comprenons votre déception concernant l’application du tarif membre lors de votre arrivée, d’autant plus que vous aviez signalé votre appartenance au programme de fidélité lors de votre réservation. Ce point a retenu toute notre attention et nous allons nous assurer que les conditions liées au tarif membre soient mieux expliquées et prises en compte afin d’éviter ce type de situation à l’avenir. Nous entendons également vos remarques concernant l’accueil à la réception. Notre équipe doit être en mesure de vous accompagner avec disponibilité et bienveillance, particulièrement lorsqu’une difficulté se présente. Votre retour nous permet de rappeler l’importance d’une communication claire et d’une prise en charge attentive, aussi bien au téléphone qu’au moment de l’arrivée. Concernant votre chambre, nous sommes désolés que sa configuration et certains éléments de la salle de bain aient nui à votre confort. Nous prenons notamment en compte vos remarques concernant l’espace autour du lavabo et l’accès au papier hygiénique. Même si certaines contraintes sont liées à la configuration actuelle de nos chambres, ce sont des remarques utiles qui nous permettent d’identifier les points pouvant être améliorés. Nous sommes en revanche ravis de constater que vous avez apprécié la propreté de l’établissement, que vous avez évaluée très positivement. Nous sommes également heureux que vous ayez souligné la gentillesse de notre veilleur de nuit. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre compliment, qui sera certainement apprécié. Nous regrettons sincèrement que l’ensemble de ces différents éléments ait eu un impact aussi négatif sur votre perception de votre séjour et sur votre confiance envers notre établissement. Votre retour, ainsi que notre échange téléphonique, nous permettent de mieux comprendre votre ressenti et de porter une attention particulière aux différents points évoqués. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre franchise et pour le temps consacré à cet échange. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Océanne, Première de Réception

Bonjour Madame J., Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour à l’ibis Nemours ! Nous sommes particulièrement heureux de lire que vous avez apprécié l’accueil qui vous a été réservé, malgré votre arrivée tardive. Votre commentaire sur le sourire et la gentillesse de notre collègue à la réception nous touche beaucoup. Nous savons à quel point les premiers instants dans un établissement peuvent influencer un séjour, et nous sommes ravis que vous vous soyez sentis à l’aise dès votre arrivée. Votre remarque est d’autant plus appréciée que vous nous confiez avoir eu une expérience différente dans un précédent ibis. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collègue, qui sera très heureuse de les découvrir ! Nous sommes également ravis que vous ayez trouvé votre chambre propre et bien insonorisée, vous permettant de profiter d’un environnement agréable et reposant. La propreté et le confort de nos chambres sont des points auxquels nous accordons une attention particulière, et votre retour est très encourageant pour toute notre équipe. Concernant le petit-déjeuner, nous sommes heureux que vous ayez apprécié la présence et l’attention de notre personnel. Nous prenons également en compte votre évaluation de la sélection proposée, car vos remarques nous permettent de continuer à réfléchir aux améliorations possibles afin de rendre ce moment encore plus agréable. Nous vous remercions aussi d’avoir choisi de réserver directement auprès de notre établissement et de nous avoir contactés pour vos questions concernant la recharge de votre véhicule électrique. Nous sommes heureux d’avoir pu vous renseigner et espérons que votre séjour s’est déroulé dans les meilleures conditions. Votre satisfaction concernant le rapport qualité-prix, ainsi que la reconnaissance reçue en tant que membre ALL Silver et votre boisson de bienvenue, nous fait également très plaisir. Enfin, nous vous remercions pour votre fidélité au programme ALL et pour la confiance que vous nous témoignez. Même si votre recommandation de notre établissement reste plus réservée, nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience qui vous donnera pleinement envie de nous recommander à votre entourage. Au plaisir de vous revoir prochainement à l’ibis Nemours ! Cordialement, Océanne Première de Réception

Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour confortable au sein de notre établissement. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour dans son ensemble ainsi que nos différents services. Votre satisfaction concernant le petit-déjeuner, la propreté et l’accueil de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant les oreillers. À ce sujet, sachez que deux coussins supplémentaires sont également disponibles dans l’armoire de la chambre. Ils sont différents de ceux disposés sur le lit et pourront peut-être mieux convenir à vos préférences de confort lors d’un prochain séjour. N’hésitez pas également à nous solliciter directement à la réception : nous sommes toujours disponibles pour vous apporter une solution afin que vous soyez le plus confortable possible. Concernant l’odeur des croissants chauds au petit-déjeuner, nous sommes plutôt ravis de savoir que leur parfum vous a accompagné au réveil, même si nous comprenons qu’il puisse être un peu trop présent ! 😊 Nous prenons malgré tout votre remarque en considération. Nous vous remercions également pour votre confiance en tant que membre ALL Accor et pour votre recommandation. Votre note de 8/10 est une belle reconnaissance pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Nemours. Cordialement, Océanne, Première de Réception

Bonjour Monsieur B., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour chez nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé une agréable nuit et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil de notre équipe, notre situation ainsi que le confort de notre literie. Votre retour positif et votre note nous font très plaisir et sont une belle récompense pour toute l’équipe. Nous vous remercions également pour votre confiance en tant que membre ALL Accor et pour votre recommandation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Nemours ! Cordialement, Océanne, Première de Réception

Bonjour Madame R., Un grand merci pour ce très beau retour et pour votre excellente évaluation ! 😊 Nous sommes ravis que votre arrivée en pleine nuit se soit déroulée dans les meilleures conditions et que notre réceptionniste ait su vous réserver un accueil chaleureux malgré l’heure tardive. C’est un plaisir de savoir que vous avez également apprécié la situation de l’hôtel, son calme ainsi que le confort de votre séjour. Nous sommes particulièrement heureux que notre petit-déjeuner vous ait plu, notamment grâce à la variété des produits proposés. Votre satisfaction sur ce point fait vraiment plaisir à toute notre équipe ! Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant la facilité d’accès à l’hôtel ainsi que la vitesse de connexion Wi-Fi. Ces retours sont précieux et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous pouvons continuer à nous améliorer. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, de jour comme de nuit, lors d’un prochain séjour à Nemours ! Bien chaleureusement, Océanne, Première de Réception

Bonjour Monsieur T., Un grand merci pour votre très bon retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que votre séjour à l’ibis Nemours s’est bien déroulé et que vous avez apprécié votre expérience parmi nous. Toute notre équipe vous remercie pour votre confiance et sera heureuse de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Au plaisir de vous revoir à Nemours ! Bien chaleureusement, Océanne, Première de Réception

Bonjour Monsieur S., Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité d’accès à notre hôtel depuis la sortie de l’A6, le confort de votre chambre ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre commentaire concernant notre personnel nous fait particulièrement plaisir et sera bien entendu transmis à l’ensemble de l’équipe. Nous sommes également heureux que notre grand parking fermé ait contribué à rendre votre séjour plus pratique et confortable. Concernant votre remarque sur la taille de la télévision, vous avez raison : il s’agit justement de l’un de nos points d’amélioration. Nous prenons en compte les retours de nos clients afin de faire évoluer progressivement nos équipements. Merci encore pour votre confiance et pour ce très bon retour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Nemours. Cordialement, Océanne Première de Réception

Bonjour Monsieur T., Merci beaucoup pour votre très beau commentaire et pour cette excellente note de 100/100 ! Nous sommes ravis de savoir que, malgré votre arrivée tardive, vous avez une nouvelle fois apprécié votre séjour parmi nous. C’est toujours un plaisir de vous accueillir, et nous sommes particulièrement heureux que cette fois-ci, votre petit compagnon ait également pu profiter de son passage à l’hôtel. Nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer une table légèrement à l’écart pour votre petit déjeuner ainsi que l’accès à notre espace extérieur clôturé. Après quatre heures de route à venir, nous comprenons que cette petite pause pour permettre à votre chiot de se défouler ait été appréciable, et nous sommes ravis que cela vous ait permis de reprendre la route plus sereinement. Merci également pour vos compliments envers notre équipe. Votre message sera partagé avec eux, car ce sont justement ces petites attentions qui permettent de rendre les séjours de nos clients plus agréables. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage, avec votre compagnon cette fois encore ! 😊 Bonne route et à bientôt chez ibis Nemours ! Cordialement, Océanne Première de Réception

Bonjour Madame M., Quel plaisir de découvrir votre commentaire ! Et surtout, quel bonheur de voir que, voyage après voyage, notre ibis reste votre petite étape privilégiée. Nous sommes vraiment touchés par vos mots et par cette magnifique note de 100/100. Vous faites maintenant partie de nos habituées, et c’est toujours un vrai plaisir de vous accueillir et de vous retrouver lors de vos passages. Nous sommes ravis que vous appréciez toujours autant le confort de nos chambres, la propreté, notre parking sécurisé et, bien sûr, l’accueil chaleureux de toute l’équipe. Nous sommes également très heureux que vous ayez adopté nos petites propositions pour le dîner ! Les plats, les ardoises de fromages sont là pour permettre de passer une soirée tranquille à l’hôtel, et savoir que vous les appréciez et que vous les trouvez bons nous fait vraiment plaisir. 😊 Un grand merci également pour votre petit mot pour Stéphanie, Corinne, Maria et Roseline ! 😊 Et ne vous inquiétez pas pour les prénoms de nos deux « petites nouvelles » : nous savons que vous pensiez bien à Maria et Roseline ! Je leur transmettrai bien évidemment votre gentil message, qui leur fera très plaisir. Nous avons également bien noté votre remarque concernant les tarifs des boissons. Votre avis compte particulièrement pour nous, d’autant plus que vous êtes une cliente fidèle que nous avons plaisir à retrouver régulièrement. Merci aussi pour vos retours concernant le petit déjeuner, le bar et plus généralement les différents services de l’hôtel : même lorsque tout va bien, vos remarques nous permettent de continuer à nous améliorer. Concernant votre fidélité à ALL, nous comprenons tout à fait votre remarque concernant le temps nécessaire pour bénéficier de certains avantages du programme. Les conditions et modalités du programme de fidélité étant directement gérées par Accor, nous n’avons malheureusement pas la main sur ce fonctionnement. 😊 En revanche, en tant que membre ALL, vous bénéficiez bien de vos 5 % de réduction sur vos séjours éligibles chez nous, et nous sommes toujours ravis de pouvoir vous en faire profiter lors de vos passages. Merci encore pour votre fidélité, votre confiance et votre gentillesse au fil de vos séjours. C’est toujours un vrai plaisir de vous recevoir et de vous retrouver à chaque voyage. Nous allons continuer à tout faire pour que chacune de vos étapes chez nous reste aussi agréable que les précédentes. À très bientôt chez nous, ! 😊 Cordialement, Océanne Première de Réception

Bonjour Madame L., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour professionnel à l’ibis Nemours. Nous sommes particulièrement ravis de lire votre commentaire et de savoir que, malgré votre arrivée très tardive après une longue journée de travail, vous avez été accueillie dans les meilleures conditions. Notre équipe veille à rester disponible et attentive, quelle que soit l’heure d’arrivée de nos clients, et nous sommes heureux d’avoir pu vous permettre de rejoindre facilement votre chambre tout en préservant le calme de l’établissement et le repos des autres voyageurs. Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié le calme de notre hôtel. Après une journée de travail bien remplie, pouvoir profiter d’un environnement paisible et reposant est essentiel, et c’est une réelle satisfaction de savoir que vous avez pu passer une excellente nuit parmi nous. Votre retour sur notre équipe nous fait tout particulièrement plaisir. Nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil, à la disponibilité et à l’attention portée à chaque client. Savoir que vous avez apprécié le sourire, la gentillesse et l’attention de nos collaborateurs est une belle récompense pour toute l’équipe. Nous sommes également ravis que notre petit-déjeuner ait répondu à vos attentes. Nous souhaitons proposer chaque matin une offre variée et suffisamment complète pour permettre à chacun de commencer sa journée dans de bonnes conditions, le tout dans une atmosphère agréable et sereine. Nous sommes donc heureux que vous ayez apprécié à la fois la sélection proposée et l’ambiance paisible de ce moment. Ce fut un véritable plaisir de vous accueillir après cette journée de travail, et nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain déplacement à Nemours. Toute notre équipe sera ravie de vous retrouver et de vous offrir le même accueil chaleureux et attentionné. Chaleureusement, Océanne Première de Réception

Bonjour Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en couple à l’ibis Nemours. Nous sommes désolés de constater que certains aspects de votre séjour n’ont pas pleinement répondu à vos attentes, notamment concernant votre chambre et plus particulièrement la salle de bains. Nous comprenons tout à fait que la configuration et la superficie de cet espace puissent être un point important pour le confort de nos clients. Nos salles de bains sont conçues selon les standards de la marque ibis et leur format est effectivement compact, mais nous entendons votre remarque concernant leur taille et votre souhait de voir cet espace évoluer. Nous avons également bien pris en compte votre commentaire concernant la moquette. Nous sommes conscients que certains éléments de nos chambres peuvent nécessiter une rénovation ou une modernisation, et vos remarques nous permettent d’identifier les points qui méritent une attention particulière. L’amélioration progressive de nos chambres fait partie de nos réflexions afin de proposer un environnement toujours plus agréable à nos clients. Nous sommes toutefois heureux de constater que plusieurs prestations vous ont donné satisfaction. Nous sommes notamment ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, la qualité de notre connexion Wi-Fi ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre retour positif concernant nos collaborateurs est particulièrement apprécié, car nous attachons une grande importance à proposer un accueil souriant, professionnel et attentif, aussi bien lors de l’arrivée que pendant le séjour et au moment du départ. Nous prenons également en considération votre retour concernant votre arrivée effectuée en ligne et votre expérience globale du parcours de réservation. Ces services ont pour objectif de faciliter le séjour de nos clients et nous restons attentifs à leur simplicité d’utilisation. Concernant le prix, nous avons bien noté votre remarque sur les tarifs en semaine. Nous comprenons que le prix puisse être perçu différemment selon la période et les attentes de chacun. Les tarifs peuvent effectivement varier en fonction de la demande et de la période, mais nous restons attachés à proposer une prestation cohérente avec les services et le confort mis à disposition. Nous vous remercions également pour votre retour concernant nos engagements en matière de développement durable. Nous poursuivons nos efforts dans ce domaine tout en cherchant à maintenir un niveau de confort satisfaisant pour nos clients. Nous regrettons que votre expérience globale n’ait pas été davantage à la hauteur de vos attentes, mais nous apprécions la sincérité de vos remarques. Elles nous permettent de mieux cibler les améliorations à apporter, notamment concernant les chambres, la salle de bains et certains éléments de décoration. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau à l’ibis Nemours afin de vous offrir une expérience plus agréable et plus conforme à vos attentes. Chaleureusement, Océanne Première de Réception