Bonjour Monsieur G., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Votre retour retient tout particulièrement notre attention, d’autant plus que vous êtes un client fidèle du groupe Accor depuis de nombreuses années. Nous sommes tout d’abord heureux de constater que vous avez apprécié la propreté et la bonne tenue générale de notre établissement, ainsi que la qualité de l’accueil, le petit-déjeuner, le Wi-Fi et le déroulement de votre arrivée et de votre départ. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié l’efficacité de notre système d’encaissement et de nos terminaux de paiement. Nous regrettons en revanche sincèrement que votre nuit ait été perturbée par le fonctionnement de la climatisation de votre chambre. Nous comprenons parfaitement qu’une climatisation trop bruyante, qui oblige à être éteinte pour pouvoir dormir, puisse être particulièrement gênante, surtout lorsque la chaleur rend ensuite la chambre inconfortable. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant ce problème. Nous n’avions pas connaissance d’un dysfonctionnement de la climatisation dans cette chambre avant votre départ. Lors de votre arrivée, je vous avais personnellement accueilli et vous avais justement invité à ne surtout pas hésiter à venir me voir ou à nous prévenir au moindre problème ou inconfort durant votre séjour. Je vous avais également précisé que, connaissant le fonctionnement de nos installations, je pouvais intervenir ou faire intervenir l’équipe en cas de difficulté avec la climatisation. Si nous avions été informés de ce problème pendant votre séjour, nous aurions donc bien entendu fait le nécessaire pour vérifier la climatisation et rechercher une solution avec vous. Notre équipe est présente 24 heures sur 24 et notre objectif est précisément de pouvoir intervenir rapidement lorsqu’un client rencontre une difficulté dans sa chambre. Nous regrettons d’autant plus de découvrir ce problème après votre départ, car nous n’avions jusqu’alors pas identifié de difficulté particulière sur cette chambre. Votre retour va nous permettre de porter une attention spécifique à cet équipement et de faire effectuer les vérifications nécessaires afin de comprendre l’origine du bruit que vous avez constaté. Nous avons également bien pris connaissance de votre remarque concernant le sentiment que certains problèmes signalés dans différents établissements ne seraient pas suffisamment relayés. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez pu ressentir cela. En ce qui concerne votre séjour à Nemours, nous tenons simplement à préciser que nous n’avons pas eu connaissance de ce dysfonctionnement pendant votre présence parmi nous. Il ne s’agit donc pas d’un problème qui aurait été signalé à notre équipe et laissé sans suite : nous n’avions tout simplement pas été informés de cette situation, et notamment de ce problème dans cette chambre précise. C’est justement pour cette raison que nous encourageons toujours nos clients à nous solliciter dès qu’un problème apparaît. Une intervention pendant le séjour nous permet généralement de vérifier immédiatement la situation et, lorsque cela est possible, de proposer une solution afin que le client puisse poursuivre sa nuit dans les meilleures conditions. Nous comprenons néanmoins votre déception, particulièrement au regard des expériences similaires que vous nous décrivez dans d’autres établissements du réseau Accor. La répétition de problèmes techniques peut naturellement être lassante, surtout lorsque l’on est un client fidèle et que l’on attend une qualité de service constante lors de ses séjours. Nous sommes donc sincèrement désolés que cette expérience à Nemours ait contribué à votre déception et nous regrettons que vous en soyez arrivé à envisager de vous tourner vers une autre chaîne hôtelière. Votre fidélité au groupe Accor depuis de nombreuses années mérite toute notre considération, et nous aurions naturellement préféré que votre séjour chez nous soit à la hauteur de cette confiance. Votre commentaire, notamment votre demande de revoir et d’optimiser les systèmes de climatisation et de chauffage, est bien pris en compte. Nous allons effectuer les contrôles nécessaires sur l’équipement concerné afin que ce signalement puisse être traité et qu’une situation similaire ne se reproduise pas. Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de relever les points positifs de votre séjour malgré cette déception. Vos notes pour la propreté, le petit-déjeuner, l’équipe, le Wi-Fi et le départ montre que plusieurs aspects de votre expérience vous ont donné satisfaction, et nous en sommes heureux. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes et de vous permettre de retrouver la confiance que vous accordez depuis longtemps au groupe Accor. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec nous au sujet de votre séjour. Bien cordialement, Océanne Première de Réception

Dear Mr. R., Thank you very much for taking the time to share your feedback following your family stay at ibis Nemours. We are very pleased to read that you appreciated the location of our hotel, the helpfulness of our team and the cleanliness of the property. These are all important aspects of the experience we want to provide, particularly for families travelling through the area and looking for a convenient and comfortable place to stop. Your kind words regarding our staff are especially appreciated. We are delighted that you found our team helpful and welcoming throughout your stay. Being available and attentive to our guests is one of our priorities, and your feedback is a lovely recognition of the work carried out by our team every day. We are also pleased to see that your arrival and check-in went smoothly and that you were satisfied overall with your accommodation. We hope that our hotel provided you and your family with a pleasant and restful stop during your journey. We have, however, taken note of your comments regarding the booking process. We are sorry to hear that you experienced the usual difficulties when logging in to the ibis website. Although this part of the booking journey is managed through the online platform, we fully understand how frustrating it can be when accessing an account makes the reservation process less straightforward. We appreciate you mentioning it, as a smooth booking experience is important from the very beginning of a stay. We have also noted that our breakfast did not fully meet your expectations. We are sorry about this, as breakfast is an important part of the guest experience. We aim to offer a varied and generous selection, and your feedback encourages us to remain attentive to the quality and variety of the products available. Thank you as well for your trust in the ALL Accor programme as a Classic member. We are always pleased to welcome our members and appreciate the confidence you place in our hotel. Once again, thank you for your feedback and for highlighting the positive aspects of your stay, particularly our location, cleanliness and helpful team. Your comments are valuable to us because they allow us to recognise what our guests appreciate while also identifying areas where we can continue to improve. We hope to have the pleasure of welcoming you and your family again during a future journey through Nemours, and to provide you with another comfortable and pleasant stay. Kind regards, Océanne Front Office Manager

Bonjour Madame B., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en famille à l’ibis Nemours. Nous sommes tout d’abord très heureux de lire que vous avez apprécié votre chambre familiale communicante. Nous sommes ravis que vous l’ayez trouvée propre et fonctionnelle, et tout particulièrement que vous ayez apprécié la qualité de notre literie. Pour un séjour en famille, nous savons combien il est important de pouvoir disposer d’un espace pratique et confortable, permettant à chacun de profiter pleinement de son séjour. Votre retour sur ces différents aspects nous fait donc particulièrement plaisir. Nous sommes également très heureux de constater que notre petit déjeuner vous a donné entière satisfaction, ainsi que notre équipe, pour laquelle vous avez souligné la qualité de l’accueil. Nous attachons beaucoup d’importance à recevoir nos clients avec disponibilité, sourire et attention, et savoir que vous avez apprécié cet aspect de votre séjour est une très belle récompense pour l’ensemble de notre équipe. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre commentaire. Nous sommes en revanche sincèrement désolés concernant les différents désagréments rencontrés dans la salle de bain. Nous comprenons parfaitement que ces éléments aient pu rendre cette partie de votre chambre moins agréable et avoir quelque peu terni votre séjour. Concernant le sèche-cheveux, celui-ci est disponible à la réception pour nos clients qui en ont besoin. Nous regrettons toutefois que vous n’ayez pas pu en bénéficier facilement lors de votre séjour et nous comprenons tout à fait que cela ait pu être contraignant. N’hésitez surtout pas, lors d’un prochain passage, à solliciter notre équipe : nous sommes toujours à votre disposition pour vous apporter une solution rapidement. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’absence de brosse pour les toilettes. Il s’agit effectivement d’un équipement qui peut être utile au confort de nos clients et nous comprenons votre étonnement de ne pas en avoir trouvé dans votre salle de bain. Enfin, nous sommes particulièrement désolés pour l’odeur désagréable provenant de l’évier. Ce type de désagrément n’est évidemment pas celui que nous souhaitons faire subir à nos clients. Votre remarque est importante et nous allons veiller à ce que ce point puisse être vérifié afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous sommes toutefois ravis de constater que vous avez également apprécié votre réservation, le petit déjeuner, notre équipe, le Wi-Fi ainsi que votre départ de l’hôtel. Nous vous remercions également pour votre confiance envers le programme ALL Accor en tant que membre Classic. C’est toujours un plaisir d’accueillir nos clients fidèles et de savoir que, malgré les quelques désagréments rencontrés, plusieurs aspects de votre séjour vous ont pleinement satisfaite. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet à la fois de savoir ce qui fonctionne bien et d’identifier très concrètement les points sur lesquels nous devons rester vigilants. Vos remarques concernant la salle de bain seront transmises aux équipes concernées afin que les différents éléments signalés puissent être vérifiés. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour en famille à Nemours et de pouvoir vous offrir cette fois-ci une expérience pleinement satisfaisante, à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous revoir prochainement ! Bien chaleureusement, Océanne Première de Réception

Bonjour Monsieur F., Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en couple à l’ibis Nemours. Nous sommes très heureux de découvrir votre retour et de savoir que votre séjour vous a pleinement satisfait. C’est un véritable plaisir de lire que vous avez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que la qualité de notre literie. Nous accordons beaucoup d’importance à offrir à nos clients un environnement propre, agréable et confortable, afin que chacun puisse profiter d’une nuit reposante dans les meilleures conditions. Nous sommes également ravis que notre petit déjeuner ait été à la hauteur de vos attentes. Vous avez particulièrement apprécié son côté copieux et varié, et nous en sommes très heureux. Le petit déjeuner est un moment important du séjour, et nous souhaitons proposer une sélection suffisamment large pour permettre à chacun de bien commencer sa journée, que ce soit avant de reprendre la route ou de poursuivre ses activités. Nous sommes aussi heureux de savoir que votre réservation effectuée via ALL.com vous a semblé rapide et simple. La facilité de réservation et la fluidité du parcours de nos clients sont essentielles pour nous, et nous sommes ravis que tout se soit déroulé sans difficulté, de la réservation jusqu’à votre départ. Votre appréciation concernant notre équipe nous fait également très plaisir. Savoir que votre arrivée, votre départ et plus largement l’accueil qui vous a été réservé ont répondu à vos attentes est une belle récompense pour l’ensemble de notre personnel. Nous mettons beaucoup de cœur à offrir un accueil agréable, attentif et convivial à chacun de nos clients. Nous vous remercions également pour votre confiance envers le programme de fidélité ALL Accor en tant que membre Classic, ainsi que pour votre recommandation. La fidélité de nos clients nous est précieuse et nous sommes toujours heureux de savoir qu’ils apprécient leur expérience au sein de notre établissement. C’est important pour nous que nos clients repartent avec le sentiment d’avoir bénéficié d’un séjour confortable et agréable, dans un établissement répondant à leurs attentes. Merci encore pour ce très beau retour et pour l’ensemble de vos compliments. Nous ne manquerons pas de les partager avec toute l’équipe, qui sera certainement ravie de savoir que votre séjour en couple s’est si bien déroulé. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Nemours et de vous faire profiter une nouvelle fois d’une chambre propre et confortable, d’une bonne literie et d’un petit déjeuner aussi copieux et varié ! Au plaisir de vous revoir prochainement ! Bien chaleureusement, Océanne Première de Réception

Cher Monsieur L. G., Merci d’avoir pris L. temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour à l’ibis Nemours. Nous sommes ravis de lire que, malgré une première impression extérieure quelque peu déroutante, vous avez été agréablement surpris par l’intérieur de notre établissement. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez trouvé votre séjour très confortable et que vous ayez apprécié l’efficacité, L. professionnalisme et L. sourire de notre équipe. Ce sont des qualités auxquelles nous attachons beaucoup d’importance au quotidien, et vos compliments leur feront très certainement plaisir. Nous apprécions également votre franchise concernant l’aspect extérieur de l’hôtel. Nous comprenons parfaitement que celui-ci puisse donner une première impression différente de l’expérience que nous souhaitons proposer à l’intérieur. Nous sommes donc d’autant plus satisfaits que L. confort de l’établissement et l’accueil de notre équipe aient finalement contribué à rendre votre séjour agréable. Nous avons toutefois bien pris en compte votre remarque concernant notre petit déjeuner, qui semble avoir été L. point L. moins satisfaisant de votre séjour. Nous sommes désolés qu’il n’ait pas répondu à vos attentes. L. petit déjeuner étant un moment important pour bien commencer la journée, nous souhaitons qu’il puisse satisfaire au mieux les goûts et les habitudes de chacun. Afin de nous permettre de mieux comprendre votre ressenti et de faire évoluer notre offre de manière pertinente, n’hésitez pas à nous préciser ce qui vous a manqué ou ce que vous auriez aimé retrouver au petit déjeuner. Était-ce plutôt L. choix des produits, leur qualité, la variété, ou encore leur présentation ? Votre retour nous serait réellement utile pour identifier les points sur lesquels nous pouvons progresser. Nous espérons avoir L. plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Nemours et, pourquoi pas, de vous faire cette fois-ci une aussi bonne impression au petit déjeuner qu’en ce qui concerne L. confort de notre établissement et notre équipe. À bientôt parmi nous, Océanne, Première de Réception

Bonjour Madame E., Un grand merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi chaleureux et détaillé à la suite de votre séjour à l’ibis Nemours ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que vous avez apprécié aussi bien l’accueil que les différents services proposés durant votre séjour. Votre remarque sur l’accueil, le sourire de notre équipe et la proposition d’un repas léger mais savoureux nous fait particulièrement plaisir. Nous souhaitons que nos clients puissent se sentir à l’aise dès leur arrivée et profiter d’une solution simple et agréable pour se restaurer, même lors d’une étape. Nous sommes également très heureux que notre petit déjeuner vous ait séduit par son côté copieux et varié. Nous sommes d’autant plus touchés que vous ayez apprécié notre proposition de produits du terroir aux coquelicots. Nous aimons mettre en avant des produits originaux et locaux lorsque cela est possible, et votre retour nous encourage à continuer dans cette direction. Votre commentaire concernant le calme de votre chambre nous fait également plaisir. Même si notre établissement se trouve à proximité d’un axe routier, nous sommes heureux que vous n’ayez pas été gêné par le bruit et que vous ayez pu profiter d’une nuit reposante. Nous sommes particulièrement touchés par votre mention du personnel présent lors de votre séjour, et tout particulièrement de Maria, qui a eu le plaisir de vous accueillir. Nous lui transmettrons avec grand plaisir vos compliments. Elle sera certainement ravie de savoir que son accueil, son sourire et son attention ont contribué à rendre votre étape aussi agréable Enfin, merci beaucoup pour votre retour concernant notre engagement en matière de développement durable. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez remarqué notre volonté de limiter le gaspillage et de proposer certains ingrédients en quantité raisonnable, dans des contenants individuels et lavables. Notre démarche environnementale, notamment à travers notre engagement avec le label Clef Verte, fait partie de nos priorités et nous cherchons au quotidien à mettre en place des actions concrètes, tout en conservant le confort et la qualité attendus par nos clients. Votre message est une véritable source de motivation pour toute notre équipe et nous sommes ravis que l’ensemble de votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Nemours ! À très bientôt parmi nous, Océanne, Première de Réception

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour et pour cette belle recommandation ! Nous sommes ravis que notre établissement ait été une halte agréable sur votre long trajet. Notre proximité avec l’autoroute permet de faire une pause facilement, tout en profitant d’un cadre confortable et reposant. Nous sommes également heureux que notre petit déjeuner vous ait plu. Notre buffet varié et gourmand, pensé pour bien commencer la journée, que ce soit avant de reprendre la route ou simplement pour profiter d’un moment agréable. Votre appréciation concernant la propreté de l’hôtel et la gentillesse de notre équipe nous fait également très plaisir. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage ! Bien cordialement, Corinne Assistante de réception

Bonjour Monsieur L., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous ! Nous sommes ravis de savoir que, malgré le contexte particulier de votre venue pour une raison familiale, votre séjour d’une nuit s’est parfaitement déroulé. Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter le confort et la tranquillité nécessaires lors de cette étape. Nous vous remercions tout particulièrement pour vos compliments concernant notre équipe. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’amabilité et la disponibilité de notre personnel. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à notre veilleur de nuit, qui sera certainement très touché de savoir que son aide lors de votre problème de carte magnétique a été appréciée. La disponibilité de notre équipe, y compris la nuit, est essentielle pour que nos clients puissent séjourner en toute sérénité. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre petit déjeuner ainsi que la propreté de notre établissement. La propreté et le confort de nos chambres sont des priorités quotidiennes pour nos équipes, et votre retour est une belle récompense pour leur travail. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine occasion, dans un contexte, nous l’espérons, plus agréable. À très bientôt à l’ibis Nemours ! Océanne, Première de Réception

Bonjour Monsieur R., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous ! Nous sommes ravis de lire que tout s’est bien passé et que vous avez apprécié votre passage dans notre établissement. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez trouvé notre équipe agréable et disponible, notamment lors de vos échanges téléphoniques. La qualité de l’accueil et l’attention portée à nos clients sont des éléments qui nous tiennent particulièrement à cœur. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que notre petit déjeuner. Votre retour est une belle reconnaissance pour nos équipes, qui œuvrent chaque jour afin de proposer un séjour confortable et agréable à nos clients. Nous avons également bien pris en compte votre appréciation concernant nos engagements en matière de développement durable. Nous sommes toutefois un peu surpris par cette évaluation, car notre établissement est labellisé Clef Verte et engagé depuis plusieurs années dans une démarche environnementale concrète. Ce label implique la mise en place de nombreuses actions au quotidien, notamment concernant la gestion de nos consommations, la réduction et le tri des déchets, la limitation du plastique, ainsi que des choix plus responsables pour certains produits et équipements. Nous avons à cœur de faire vivre cette démarche au quotidien et de continuer à progresser, même si toutes nos actions ne sont pas forcément visibles par nos clients lors d’un court séjour. Nous vous remercions également pour votre confiance envers notre établissement et pour votre fidélité au programme ALL Accor. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour et de continuer à répondre à vos attentes. À très bientôt à l’ibis Nemours ! Océanne, Première de Réception

Chère Linda, Merci infiniment pour ce magnifique retour ! ❤️ Nous sommes tellement heureux d’avoir pu contribuer, à notre petite façon, à rendre votre séjour et cette belle occasion encore plus magiques ✨ Toutes nos félicitations pour votre mariage et merci de nous avoir fait confiance pour partager un petit bout de ce moment si précieux avec vous. 💍🥂 Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle parenthèse à deux ! 🥰 Corinne, Assistante de Réception

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour cette excellente note et pour ce chaleureux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement, malgré sa proximité avec l’autoroute A6, et que vous ayez passé une nuit reposante. Nous sommes également heureux que notre petit déjeuner ait retenu votre attention. Nous accordons une importance particulière à la qualité des produits proposés et privilégions, lorsque cela est possible, des produits locaux et soigneusement sélectionnés, afin d’offrir un petit déjeuner varié et gourmand. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site partenaire. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien cordialement, Corinne Assistante réception

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre chaleureux retour et pour cette excellente note ! 😊 Nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à votre confort malgré les fortes chaleurs. Votre satisfaction fait très plaisir à toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’ibis Nemours ! Bien cordialement, Corinne, Assistante de Réception

Bonjour Madame H., Un immense merci pour votre superbe retour et pour cette magnifique note. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que, malgré une situation qui n’était certainement pas des plus agréables avec votre panne de voiture sur l’autoroute, vous avez trouvé chez nous un endroit confortable, calme et accueillant pour faire une pause et vous reposer. Nous sommes ravis que votre chambre vous ait donné entière satisfaction. Votre appréciation concernant son confort, sa propreté, son atmosphère agréable ainsi que la climatisation nous fait très plaisir. Nous accordons beaucoup d’importance au bien-être de nos clients et sommes heureux que vous ayez pu profiter d’un hébergement dans lequel vous vous êtes senti bien. Nous sommes également très touchés par vos compliments envers notre équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Samy, qui vous a accueilli le 9 août au soir, ainsi qu’à notre collègue présente le lendemain matin. Votre remarque sur leur amabilité, leur écoute et leur disponibilité est une très belle reconnaissance de leur travail. Ils seront certainement ravis de savoir qu’ils ont contribué à rendre votre séjour plus agréable. Votre note de concernant votre recommandation ainsi que vos excellentes évaluations pour l’accueil, la propreté, le confort, le départ et le rapport qualité/prix nous vont droit au cœur. C’est une véritable récompense pour toute notre équipe et une belle motivation pour continuer à offrir à nos clients un accueil attentif et chaleureux. Nous sommes également ravis que vous recommandiez notre établissement pour son accueil et son confort. Même dans les circonstances imprévues d’une panne de voiture, nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir une étape agréable et reposante. Nous espérons que votre voiture a depuis retrouvé la route sans encombre ! 😊 Et surtout, nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau à l’ibis Nemours, cette fois-ci, nous l’espérons, dans des circonstances un peu plus agréables ! Encore un grand merci pour votre confiance, votre recommandation et le temps consacré à partager votre expérience. Bien cordialement, Océanne Première de Réception

Bonjour Monsieur G., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour ce retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, particulièrement pratique pour une étape à proximité de l’autoroute, ainsi que notre petit déjeuner et notre parking fermé. 😊 Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par la porte de communication avec la chambre voisine. Nous comprenons tout à fait que les bruits provenant de celle-ci aient pu perturber votre tranquillité, notamment avec un jeune enfant dans la chambre attenante. Vous n’aviez pas demandé de chambre communicante, et nous regrettons que la chambre qui vous a été attribuée n’ait pas été la plus adaptée à votre séjour. Ces chambres sont principalement destinées aux familles qui souhaitent pouvoir communiquer directement entre deux chambres, mais cette configuration peut effectivement être moins agréable lorsque les deux chambres sont occupées par des personnes qui ne voyagent pas ensemble. Nous sommes donc désolés que ce choix ait eu un impact sur votre confort et, plus particulièrement, sur la qualité de votre repos. Nous prenons votre remarque au sérieux et serons attentifs à ce point dans l’attribution de nos chambres lorsque cela est possible. Nous vous remercions malgré tout pour votre appréciation globale et pour vos compliments concernant le petit déjeuner, l’emplacement et le parking. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous proposer cette fois-ci une chambre qui vous permettra de profiter pleinement du calme et du confort de notre établissement. Bien chaleureusement, Océanne, Première de Réception

Bonjour, Un grand merci pour votre très joli retour et pour cette excellente note ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié le calme de votre chambre ainsi que notre climatisation. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez pu profiter d’un environnement reposant et confortable. Votre commentaire sur notre petit déjeuner nous fait également très plaisir ! Nous sommes heureux que la qualité de nos produits vous ait donné satisfaction, et tout particulièrement que notre sélection de thés ait retenu votre attention. 🍵 Nous accordons beaucoup d’importance à proposer un petit déjeuner agréable et varié, avec de bons produits et de petites attentions pour satisfaire les goûts de chacun. Concernant les serviettes, nous avons bien pris note de votre remarque. Une serviette était disposée dans la salle de bain et une seconde se trouvait dans l’armoire. Nous comprenons toutefois que vous ayez pu ne pas la voir et, de notre côté, nous aurions également pu vous indiquer à votre arrivée où se trouvait le linge supplémentaire. Nous sommes désolés pour ce petit manque d’information. N’hésitez bien sûr pas, lors d’un prochain séjour, à solliciter notre équipe pour toute question ou demande : nous sommes toujours à votre disposition pour vous apporter une solution et rendre votre séjour le plus confortable possible. Merci encore pour votre confiance, votre recommandation et pour le temps consacré à votre évaluation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour entre amis ! Au plaisir de vous revoir, Bien chaleureusement, Océanne, Première de Réception

Bonjour Monsieur C., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la proximité de l’hôtel avec l’autoroute, la facilité de stationnement ainsi que, surtout, l’accueil et la gentillesse de notre équipe. Votre note de 100/100 pour notre personnel et votre message « Tous ! » nous font particulièrement plaisir et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’ensemble de l’équipe. 😊 Nous sommes en revanche sincèrement désolés concernant l’attribution de votre chambre. Vous aviez demandé à être placé du côté opposé à l’autoroute, et nous regrettons que cette préférence n’ait pas pu être respectée lors de votre séjour. Nous comprenons parfaitement que cela ait eu un impact sur votre confort et votre tranquillité, d’autant plus que vous aviez pris soin de nous en faire la demande. Nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant la propreté de la salle de bain. La présence de quelques cheveux n’est évidemment pas conforme au niveau de propreté que nous souhaitons garantir à nos clients. Nous allons transmettre votre remarque à notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur ce point. Nous avons également bien noté votre remarque concernant la vitesse de notre connexion Wi-Fi. Même si le service vous a permis de rester connecté, nous comprenons qu’une connexion plus rapide aurait été appréciable, notamment pour un séjour professionnel ou pour les clients ayant besoin d’utiliser internet pendant leur passage. Nous vous remercions malgré tout pour votre bonne appréciation de notre équipe et pour votre note de 7/10 concernant la recommandation. Vos remarques nous sont précieuses car elles nous permettent d’identifier très concrètement les points sur lesquels nous pouvons encore progresser. Lors d’un prochain séjour, nous espérons pouvoir vous accueillir dans une chambre située du côté le plus calme de l’établissement et vous offrir une expérience à la hauteur de l’accueil que vous avez apprécié. Au plaisir de vous revoir, Bien chaleureusement, Océanne, Première de Réception

Bonjour Monsieur N., Un immense merci pour cette magnifique note de 100/100 et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes vraiment ravis de savoir que vous avez apprécié votre passage à Nemours et que votre séjour dans notre établissement vous a permis de profiter d’un moment agréable et reposant. Votre commentaire sur notre literie nous fait tout particulièrement plaisir. Le confort et la qualité du sommeil sont essentiels, surtout lors d’un court séjour, et savoir que vous avez trouvé notre literie « juste parfaite » pour dormir confortablement est une très belle récompense pour toute notre équipe. 😊 Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le calme de l’établissement. Offrir à nos clients un véritable moment de repos après une journée sur la route ou une journée bien remplie est justement l’une des choses auxquelles nous tenons beaucoup. Merci encore pour votre confiance, votre excellente note et ces quelques mots qui font vraiment plaisir à toute l’équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Nemours et de vous offrir une nouvelle fois une nuit aussi confortable et reposante. Au plaisir de vous revoir très prochainement, Bien chaleureusement, Océanne, Première de Réception

Bonjour Madame P., Un grand merci pour ce très joli retour et surtout pour votre fidélité à notre établissement de Nemours ! C’est un véritable plaisir de savoir que, séjour après séjour, vous continuez à nous faire confiance. 😊 Nous sommes ravis que vous appréciez toujours autant le confort et la propreté de nos chambres, la qualité de notre literie ainsi que la climatisation, particulièrement appréciable en été. Votre petit mot concernant l’accueil à 17h me fait tout particulièrement plaisir… puisque c’est moi qui ai eu le plaisir de vous accueillir ce jour-là ! 😊 Merci beaucoup pour cette gentille attention, qui me touche sincèrement. Nous sommes également heureux d’avoir pu trouver une solution lors de votre précédent séjour lorsque votre chambre ne vous convenait pas. Être à l’écoute de nos clients et pouvoir apporter une solution lorsque cela est nécessaire fait partie de nos priorités. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. C’est une très belle reconnaissance pour toute notre équipe, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir encore de nombreuses fois à Nemours ! Au plaisir de vous revoir, Océanne, Première de Réception