Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes sincèrement désolés de la manière dont votre arrivée et la prise en charge du problème rencontré dans votre chambre se sont déroulées. Nous regrettons tout particulièrement que vous ayez dû vous déplacer à plusieurs reprises à la réception pour signaler le dysfonctionnement de la télévision et que vous ayez eu le sentiment de manquer d’écoute, d’empathie et d’attention lors de votre demande de changement de chambre. Ce n’est pas l’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous sommes toutefois heureux que votre échange avec notre collègue le lendemain matin ait été à la hauteur de vos attentes. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments. Puisque vous nous indiquez séjourner plusieurs fois par an dans notre établissement sans avoir rencontré de difficulté auparavant, nous espérons sincèrement pouvoir continuer à vous accueillir dans de meilleures conditions et vous faire retrouver la qualité d’accueil que vous appréciez habituellement. Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre commentaire positif concernant la propreté de notre établissement. Nous sommes en revanche désolés que des alarmes aient perturbé votre nuit et votre repos. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et regrettons que ces nuisances aient impacté la qualité de votre séjour. Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes désolés que votre arrivée tardive n’ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons préciser que nous ne disposons malheureusement pas d’un service de restauration tard le soir ou durant la nuit. Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons de ne pas avoir pu vous proposer une solution à votre arrivée. Nous sommes également désolés si l’accueil de notre équipe vous a semblé peu aimable. Cela ne correspond pas à l’attention que nous souhaitons apporter à nos clients et nous prenons votre remarque en compte. Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci beaucoup pour votre agréable retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement ainsi que le confort de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment au regard de votre statut Diamond. Concernant la boisson de bienvenue, nous souhaitons préciser que celle-ci est désormais dématérialisée et disponible directement sur l’application ALL – Accor. Elle peut ainsi être consultée et utilisée par le membre depuis son application. Nous regrettons en revanche que vous n’ayez pas bénéficié d’une attention à la hauteur de vos attentes à votre arrivée, ainsi que l’absence de gel douche dans votre chambre. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la localisation de votre chambre et vos difficultés à joindre l’hôtel avant votre arrivée. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et que vous ayez apprécié la propreté de votre chambre ainsi que l’accès à notre piscine. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour ce retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner ainsi que notre piscine chauffée. Nous prenons en revanche bien en compte vos remarques concernant l’insonorisation, le confort des draps, l’état général de l’établissement et son environnement extérieur. Nous sommes particulièrement désolés concernant la vaisselle et les déchets restés dans les couloirs. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients et nous allons renforcer notre vigilance sur le suivi et le débarrassage des étages. Concernant l’alerte incendie, la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs reste notre priorité. Une alarme doit toujours être prise au sérieux et nos équipes appliquent les procédures de sécurité prévues à cet effet. Nous regrettons toutefois que la communication lors de cet événement n’ait pas été suffisamment claire et nous prenons votre remarque en compte afin d’améliorer l’accompagnement et l’information de nos clients dans ce type de situation. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel agréable. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés dans votre chambre, notamment concernant le lit et l’absence de gel douche. Ces éléments ne correspondent pas à nos standards de qualité et nous allons rappeler à nos équipes l’importance des contrôles avant l’arrivée de chaque client. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement, au cœur d’un environnement calme et verdoyant. Nous sommes en revanche désolés pour les nuisances sonores que vous avez subies, notamment pendant la nuit et tôt le matin. Nous comprenons parfaitement que cela ait perturbé votre repos et nous prenons votre remarque très au sérieux. Nous allons vérifier l’origine de ces nuisances afin d’éviter qu’elles ne se reproduisent. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire profiter pleinement du calme de notre environnement. Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la gentillesse de nos équipes, aussi bien à la réception qu’au bar. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’état de nos chambres. Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer le confort et la qualité de notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions concernant l’accès à nos équipements. L’accès à la piscine, au sauna et à la salle de fitness est libre et sans réservation. Seuls les soins et massages proposés au spa nécessitent une réservation préalable. Concernant l’alarme incendie, nous comprenons parfaitement que son déclenchement un dimanche matin ait pu perturber votre séjour. Toutefois, ce dispositif est avant tout présent pour assurer la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs. Lorsqu’une alarme se déclenche, elle doit être prise au sérieux et nos équipes sont tenues d’appliquer les procédures de sécurité prévues. Nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables du déclenchement de l’alarme lorsqu’il s’agit d’un événement indépendant de notre volonté. Nous prenons également en compte vos remarques concernant l’état de la salle de bain, la chambre, le petit-déjeuner ainsi que les nuisances sonores, qui nous permettent d’identifier les points à améliorer. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement, son cadre idéal ainsi que les nombreuses activités proposées. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la gentillesse et l’amabilité de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour ! Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre superbe environnement ainsi que la situation de notre établissement, au cœur de la forêt de Fontainebleau. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour ! Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre note de 70/100. Nous sommes ravis que vous ayez choisi notre établissement pour votre étape. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’état général de l’hôtel, qui nous permet de continuer à améliorer l’expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable et que vous ayez apprécié les nombreux équipements mis à votre disposition, notamment le billard, la table de ping-pong, la piscine et l’espace bien-être. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’état général de l’hôtel et vous remercions pour ce retour constructif. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre et que votre séjour ait été reposant. Nous sommes en revanche désolés que le massage n’ait pas pleinement répondu aux attentes de Madame. Nous prenons bien en compte cette remarque afin de continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour, notamment notre spa, la piscine, le restaurant, votre chambre ainsi que l’accueil de nos équipes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe de réception. Nous sommes en revanche désolés que l’attitude de notre équipe au restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sera transmise au service concerné afin que nous puissions continuer à améliorer la qualité de l’accueil et du service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Marion Responsable Hébergement

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que les nuisances sonores aient perturbé votre sommeil. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’isolation des couloirs et des portes des chambres, et nous la transmettons aux équipes concernées. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus reposante. Marion Responsable Hébergement