Hôtel Mercure Paris La Defense 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.1/5 2 646 avis

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Hôtel Mercure Paris La Defense - Image 4

Description

Les plus de l'hôtel

  • Chambres récemment rénovées

  • Salles de réunions lumineuses et modernes

  • Roof top Bar au 12ème étage

  • Connexion Wi-Fi et fibre optique

  • Salle de fitness & Hammam

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Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Paris La Defense

18 - 30 rue Baudin
92400 COURBEVOIE
France

GPS:48.895167, 2.250352

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
A proximité
  • Parking

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.1/5  2 646 avis

Note TripAdvisor  3.5/5  136 avis

DECEVANT

Note Avis clients 2.0/5

Anonyme Professionnel - Avis confirmés ALL

chambre bruyante, salle de bain pour handicapes

Cher Monsieur A., Nous vous remercions pour le temps que vous avez accordé à la réponse de notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés de lire que vous n’avez pas été pleinement satisfait de votre expérience, notamment par le fait que votre chambre n'ait pas été conforme à vos attentes. Nous étions complets le 4 juin au soir, raison pour laquelle nous vous avions attribué cette chambre, mais nous comprenons qu'elle n'ait pas convenu à vos attentes et vous présentons nos excuses. Malheureusement, au vu de notre localisation, il se peut effectivement que le bruit de la rue puisse résonner et l'isolation des fenêtres peut varier d'une chambre à l'autre. Nous espérons que vous nous permettrez de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, Je reste à votre entière disposition pour toute demande, Sincèrement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité le…

Pas à la hauteur de l’enseigne!!

Note Avis clients 1.0/5

Jm En famille - Avis confirmés ALL

J’avais réservé une chambre pour 3, pour moi, ma femme et mon fils de 13 ans. Nous avons le Check-in en milieu d’après-midi et avons vu que le lit pour mon fils n’était pas préparé (première maladresse). Nous avons demandé à ce que le lit soit préparé pour le soir. Nous sommes revenus à 22h30 et un lit d’appoint avait été ouvert mais sans drap ni couette ni oreiller (deuxième erreur). Enfin, j’appelle la réception afin que quelqu’un vienne faire le lit et rien ne se passe pendant 30 minutes. Vraiment inacceptable!!!! Aucun sens du service client!!!

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience à l'hôtel Mercure Paris La Défense. Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous n'avez pas passé un agréable séjour dans notre établissement et vous présentons nos sincères excuses. Effectivement, il semblerait qu'il y ait eu un malentendu entre les équipes de la Réception et les équipes de nettoyage et nous aurions dû être plus vigilants à votre demande. Il est tout à fait inacceptable que le lit d'appoint ait été fait sans couette ni drap, et nous investiguons actuellement pour comprendre comment telle erreur a pu être commise. Nous avons transmis votre retour à notre Gouvernante Générale ainsi qu'à notre Chef de Réception pour que nous puissions prendre les mesures adéquates. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations et vous renouvelons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité

Encore un bon séjour

Note Avis clients 5.0/5

Nicolas Professionnel - Avis confirmés ALL

Un séjour d’une seule nuit mais c’était encore une fois parfait

Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au sein du Mercure Paris La Défense. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos appréciations. Aussi, nous ne manquerons pas de les partager avec toute notre équipe et plus particulièrement avec Stéphane ! Egalement, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la petite attention déposée en chambre et espérons avoir la chance de pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt ! Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité

Pas satisfait

Note Avis clients 1.0/5

Nicolas Professionnel - Avis confirmés ALL

Je connais bien l'établissement mais cette fois l'expérience a été mauvaise Très mal reçu dès la réception. Odeur de cigarette dans la salle de bain, les serviettes étaient sales et n'avaient pas été remplacées des clients précédents (je m'en suis aperçu seulement le matin), ce qui m'a fait me demander ce qu'il en était des lits... J'ai signalé cela au check out mais encore une fois j'ai eu le sentiment d'avoir parlé dans le vide, la seule réponse que j'ai reçue étant :" avez vous pris le petit déjeuner? Alors il restera à le régler"... j'ai encore dû justifier que la chambre ET le petit déjeuner étaient pris en charge ce qu'ils ont finalement reconnus... bref. Pas à la hauteur et à éviter par la suite si ça ne s'améliore pas.

Cher Monsieur C., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et sommes navrés de lire que vous n’avez pas été pleinement satisfait de votre dernier séjour. Je comprends parfaitement votre mécontentement et vous prie de bien vouloir accepter mes sincères excuses. Il est effectivement inacceptable de séjourner dans une chambre pas préparée correctement avec, en plus, une odeur de cigarette prédominante dans la salle de bain. Nous aurions dû mieux contrôler la chambre et identifier en amont ces différents problèmes, soyez assuré que votre retour sera transmis à notre Gouvernante Générale pour sensibiliser davantage les équipes à ce sujet. À noter cependant que les serviettes sont systématiquement sorties de la chambre et renouvelées d'un client à l'autre, il est donc très peu probable que vous ayez eu à utiliser celle du client précédent. Effectivement, la personne qui s'est chargée de votre check-out aurait dû montrer plus d'intérêt à votre retour d'expérience, car ce sont les feedbacks de nos clients qui nous permettent de nous améliorer en continu. Nous nous chargerons de faire un point avec elle. Nous vous renouvelons nos excuses pour ces désagréments et espérons que vous nous permettrez de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, Je reste à votre entière disposition n'hésitez pas à me contacter directement, Sincèrement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité le…

price to high for quality of hotel. very good location and friendly employees

Note Avis clients 3.5/5

L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Price/quality trop cher. Hotel tres bien situé proche de la défense. ( 6 min à pieds)Parking pratique et raisonnable ( 19€/ jour). Attention toutefois: pas de place pour recharger son vehicule électrique ( ou une prise maison classique!). Reception très à l'écoute et sympathique. Personnel capable et aimable. Les chambres sont vieillottes, tapis pas tjs très propre, salle de bain à besoin d'etre rénovée. Le nettoyage aurait pu etre plus poussé ( bcp de cheveux sur le sol, baignoire avec crasse dans le fond,...) Mais literie très bonne! En soi, bon hotel de catégorie moyenne; ne cherchez pas un 4 étoiles. A prendre pour sa localisation.

Chère Madame L. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire et sommes ravis de lire que vous avez été satisfaite de la qualité de service de nos équipes. Au sujet de la prise, j'ai transmis votre remarque à notre Directeur Général afin que nous puissions réfléchir à son éventuelle mise en place. Pour le moment, nous redirigeons nos clients au Parking localisé juste à côté de l'hôtel (et non pas celui de l'hôtel), qui met à disposition ces prises électriques. Concernant l'état de la chambre, nous vous remercions de nous avoir signalé ces quelques dysfonctionnements et ne manquerons pas de les communiquer à notre Gouvernante Générale. Il est effectivement peu acceptable de séjourner dans une chambre qui ne semble pas avoir été faite correctement et nous vous présentons nos sincères excuses pour cela. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous satisfaire lors d'un éventuel prochain séjour, Cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 377 avis 8.1/10 Site
  • 1 035 avis 5.8/10 Chambre
  • 1 100 avis 7.4/10 Service
  • 30 avis 4.6/10 Internet
  • 424 avis 4.7/10 Confort
  • 385 avis 7/10 Petit déjeuner
  • 317 avis 6.2/10 Propreté
  • 214 avis 3.4/10 Installations

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