Hôtel Mercure Paris La Defense 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 2 510 avis

Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Paris La Defense - Image 1
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Hôtel Mercure Paris La Defense - Image 4
18 - 30 rue Baudin, 92400 COURBEVOIE, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Chambres et suites spacieuses avec vue sur La Défense et Paris

  • Restaurant bistronomique, menu du marché et produits frais

  • Bar à cocktails en rooftop ouvert toute l'année

  • Salle de fitness avec vue et hammam

  • Salles de réunion à proximité du CNIT Paris La Défense

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre Classique - 2 lits simples

Photo sur - Chambre Classique - 2 lits simples

Idéale pour un déplacement professionnel ou un séjour entre amis à la Défense, notre chambre Classique se décline dans une version avec deux lits simples. Retrouvez tout le confort nécessaire à proximité du CNIT et du centre commercial Westfield 4 Temps.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 20 m² / 215 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Minibar

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Écran plat
  • Écran LED - Écran diode électroluminescente

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • 2 pers. max
  • 20 m² / 215 sq ft
  • Literie 2 x Lit(s) simple(s)
Voir les disponibilités

Pouvant accueillir jusqu'à trois personnes, cette chambre est parfaite pour les séjours à la Défense en famille ou entre collègues. Le matin, profitez d'un moment de détente avec un excellent petit déjeuner servi en room service ou rejoignez le buffet.

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 20 m² / 215 sq ft

Literie

Lit(s) pouvant être joint(s) x2

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Appréciez les aménagements contemporains et le design de cette chambre d'hôtel à la Défense. Évadez-vous le temps d'un bain ou préférez l'efficacité d'une douche dans ce refuge de détente aux portes de Paris.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 20 m² / 215 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Minibar

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Faites couler un café Nespresso, à partager en famille ou entre amis devant la skyline de la Défense. Les produits NUXE, le peignoir, les chaussons et les oreillers à mémoire de forme accompagnent vos instants de détente.

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 20 m² / 215 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Minibar

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Peignoir
  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir de maquillage/miroir à main
  • Pantoufles
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat
  • Écran LED - Écran diode électroluminescente

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Eléments de confort

  • Réveil
  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Pantoufles
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Faites couler un café Nespresso, à partager en famille ou entre amis devant la skyline de la Défense. Les produits NUXE, le peignoir, les chaussons et les oreillers à mémoire de forme accompagnent vos instants de détente.

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 20 m² / 215 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Le confort design et l'exclusivité de notre chambre Privilège sont déclinés en version accessible, dans un espace de plain-pied. Détendez-vous grâce à la douche adaptée avant de vous reposer dans le grand lit, devant votre programme favori.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 20 m² / 215 sq ft
Accessibilité
Chambre accessible

Literie

Lit(s) double(s) x1

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre pour sourds/malentendants
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants
  • Alarme visuelle dans les chambres

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

50m² accueillent les voyageurs les plus exigeants. Jusqu'à 4 personnes peuvent séjourner dans ce vaste espace avec salon moderne et salle de bain aux produits NUXE. Profitez de la plus belle suite de l'hôtel, avec deux pièces bien distinctes.

  • Vues :

    Vue sur la ville

Nombre maximal de personnes
4
Superficie
À partir de 50 m² / 538 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit supplémentaire pour enfant en chambre sur demande

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Minibar

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Produits de bain
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Fibre optique
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct
  • Messagerie vocale

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran plat
  • Écran LED - Écran diode électroluminescente

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Double vitrage
  • Sèche-cheveux
  • Fenêtres ouvrantes
  • Chambre insonorisée

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Paris La Defense

18 - 30 rue Baudin
92400 COURBEVOIE
France

GPS:48.895167, 2.250352

Téléphone
Fax +33 1 47 68 83 32
Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
A proximité
  • Parking
  • 507 chambres
  • 10 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 4 chambres communicantes
  • 507 chambres non-fumeur
  • 12 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Arabe
  • Allemand
  • Anglais
  • Espagnol
  • Français
  • Italien
  • Portugais

Etablissement entièrement non-fumeurs

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Laverie en libre-service
  • Pressing
  • Nettoyage à sec / Repassage
  • Laverie automatique

Salon

  • Espace ou salon d''attente

Wifi

  • Internet haut débit
  • WIFI haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes
  • Ligne haut débit

Air conditionné

Equipement de bureau à disposition

  • Cireuse à chaussures
  • Parapluies

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-in express
  • Check-out express
  • Départ tardif

Bagagerie

  • Bagagerie

Bagagiste

  • Bagagiste

Service de change

  • Service de change

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés En supplément

Restauration

2 Restaurants

2 Bars

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Express En supplément
  • Service en chambre En supplément
  • Buffet En supplément

Distributeur automatique de boissons et friandises

  • Distributeur d''en-cas et de boissons

Professionnel

8 Salles de réunion

Famille

Equipements pour les enfants

  • Chauffe biberon

Bien-être

Salle de fitness

  • Sur site
  • Hammam

Sports et loisirs

Appareils de musculation/salle de sport

  • Sur site

Salle de sport

  • Sur site
  • À proximité de l''établissement
  • Parking intérieur
  • Privé
  • 35 places de parking
  • Parking ouvert 24 h/24 7 j/7
  • Limite hauteur max : 1.8 m / 5.906 ft

  • Tarif du parking : 22.00 € 22 EUR Par jour

Véhicules

  • Emplacements 2 roues

Sécurité

  • Parking éclairé
  • Parking surveillé
  • Extincteur
  • Parking éclairé
  • Parc avec bac à sable
  • Parking avec extracteurs de fumée
Réserver

Le "XII" Bar Rooftop

Photo sur - Le "XII" Bar Rooftop

Un coucher de soleil sur la Défense et vos sens s'embrasent. Profitez du spectacle pour partager de délicieuses planches composées de produits locaux. À accompagner de cocktails classiques ou créatifs, de grands crus classés ou de boissons sans alcool.

Type de cuisine
Bar à cocktails
Capacité
35
Accessibilité
Service accessible
18 - 30 rue Baudin, 92400 Courbevoie, France
Téléphone +33 1 49 04 75 00
En savoir plus et Réserver
Horaires d'ouverture
Lundi
  • -
Mardi
  • -
Mercredi
  • -
Jeudi
  • -
Vendredi
  • -
Samedi
  • -
Dimanche Fermé
Horaires d'ouverture ultérieurs

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Espace non-fumeurs
  • Réservation conseillée
  • Rooftop
  • Terrasse
  • Vue exceptionnelle

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit
  • Chèque
  • Sans contact

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • Maestro
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Vin au verre disponible
  • Boissons gazeuses
  • Digestifs

Un coucher de soleil sur la Défense et vos sens s'embrasent. Profitez du spectacle pour partager de délicieuses planches composées de produits locaux. À accompagner de cocktails classiques ou créatifs, de grands crus classés ou de boissons sans alcool.

Réserver

VINGKO Bar

Horaires d'ouverture
Lundi
  • -
Mardi
  • -
Mercredi
  • -
Jeudi
  • -
Vendredi
  • -
Samedi Fermé
Dimanche Fermé
Horaires d'ouverture ultérieurs

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Espace fumeurs
  • Animation musicale

Paiement

  • Espèce

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Vinothèque
  • Vin au verre disponible
  • Boissons gazeuses
  • Digestifs

Installations pour les collations

  • En-cas froids
  • En-cas chauds

Comptez sur le sommelier de notre bar à vins à la Défense pour goûter à d'excellents crus issus de petits producteurs locaux. Appréciez l'authenticité du moment et partagez un afterwork ou un apéritif dans une ambiance conviviale.

Envie de rester au lit, de prendre son temps autour d"un buffet ou de vous presser pour un rendez-vous ? Le Mercure Paris La Défense 5 vous propose 3 formules de petit déjeuner adaptées.

Entretenez votre corps sur les équipements high-tech de notre salle de sport à la Défense. Domptez nos rameurs, machines chest fly ou vélos d'appartement avec vue panoramique sur Paris. Terminez votre entraînement par une séance au hammam, situé juste à c

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

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Note ALL  4.2/5  2 510 avis

Note Avis clients 4.0/5

Vincent D. En couple - Avis confirmés ALL

Cher Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Mercure Paris La Défense. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’entretien de votre chambre ainsi que la variété et la qualité de notre petit-déjeuner. Nous regrettons toutefois que vous n’ayez pas trouvé auprès de nos équipes l’accueil chaleureux et la convivialité que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Votre remarque sera partagée avec nos équipes afin de leur rappeler l’importance de la qualité de l’accueil et de l’attention portée à chaque client. Nous vous présentons également nos sincères excuses pour le désagrément rencontré concernant la propreté de votre salle de bain. La présence de cheveux derrière la porte n’est absolument pas conforme à nos standards de qualité. Nous avons transmis votre commentaire à notre équipe de gouvernantes afin de renforcer notre vigilance sur les contrôles de propreté. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité

Note Avis clients 3.5/5

Nicolas R. Professionnel - Avis confirmés ALL

Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que votre séjour parmi nous a été confortable. Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré un problème de Wifi au début de votre séjour et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Effectivement, une coupure d’environ une heure a eu lieu le 3 novembre en début de soirée, mais le service a été rétabli très rapidement. Concernant le petit-déjeuner au 12e étage, l’information est présentée à la réception lors du check-in, où nos équipes expliquent les horaires et le fonctionnement. Nous prenons toutefois bonne note de votre suggestion, qui nous permettra de réfléchir à une communication plus visible. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 4.5/5

Alain A. Professionnel - Avis confirmés ALL

Cher Monsieur A., Nous vous remercions pour ce retour très chaleureux et sommes ravis de lire que l’équipe du XII, ainsi que notre situation à La Défense, vous ont donné entière satisfaction. Votre commentaire sera transmis à Mohamed, Mody, Sylvain et Kseniia, qui seront très heureux de savoir que leur professionnalisme est aussi remarqué par nos clients ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 3.5/5

Antoine D. Professionnel - Avis confirmés ALL

Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de la literie ainsi que le petit-déjeuner. Nous sommes navrés de lire que certains éléments de votre chambre n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment l’état de la moquette, l’aménagement peu adapté au travail et la fixation de la douche. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques ont bien été transmises à notre Direction, ainsi qu’à notre équipe technique concernant la douche et à notre équipe Housekeeping concernant la moquette. Ce type de retour nous aide à nous améliorer, et nous vous en remercions. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir un séjour plus agréable. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 2.5/5

Cecile C. Professionnel - Avis confirmés ALL

Chère Madame C., Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire que l’état de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Votre remarque a bien été transmise à notre Direction, afin que le remplacement de la moquette soit étudié, ainsi qu’à notre équipe Housekeeping, afin de la sensibiliser et de nous améliorer sur ce point. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir un séjour plus agréable. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Cher Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Mercure Paris La Défense. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’entretien de votre chambre ainsi que la variété et la qualité de notre petit-déjeuner. Nous regrettons toutefois que vous n’ayez pas trouvé auprès de nos équipes l’accueil chaleureux et la convivialité que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Votre remarque sera partagée avec nos équipes afin de leur rappeler l’importance de la qualité de l’accueil et de l’attention portée à chaque client. Nous vous présentons également nos sincères excuses pour le désagrément rencontré concernant la propreté de votre salle de bain. La présence de cheveux derrière la porte n’est absolument pas conforme à nos standards de qualité. Nous avons transmis votre commentaire à notre équipe de gouvernantes afin de renforcer notre vigilance sur les contrôles de propreté. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité

Note Avis clients 3.5/5

Nicolas R. Professionnel - Avis confirmés ALL

Très bon séjour dans l'ensemble, malgré un petit problème de Wifi en début de séjour. L'information sur le petit-déjeuner au 12ème étage devrait être mieux indiquée qu'au verso de la carte d'accès à la chambre.

Cher Monsieur R., Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que votre séjour parmi nous a été confortable. Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré un problème de Wifi au début de votre séjour et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Effectivement, une coupure d’environ une heure a eu lieu le 3 novembre en début de soirée, mais le service a été rétabli très rapidement. Concernant le petit-déjeuner au 12e étage, l’information est présentée à la réception lors du check-in, où nos équipes expliquent les horaires et le fonctionnement. Nous prenons toutefois bonne note de votre suggestion, qui nous permettra de réfléchir à une communication plus visible. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 4.5/5

Alain A. Professionnel - Avis confirmés ALL

Une équipe au Top

Cher Monsieur A., Nous vous remercions pour ce retour très chaleureux et sommes ravis de lire que l’équipe du XII, ainsi que notre situation à La Défense, vous ont donné entière satisfaction. Votre commentaire sera transmis à Mohamed, Mody, Sylvain et Kseniia, qui seront très heureux de savoir que leur professionnalisme est aussi remarqué par nos clients ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 3.5/5

Antoine D. Professionnel - Avis confirmés ALL

moquette tachée et salie par les chaussures des clients peu pratique pour travailler. La seule table est minuscule et le meuble sous la télé peu adapté literie et draps impeccables salle de bain et robinetterie vieillissants - impossible de fixer la douche au mu correctement petit déjeuner très correct

Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de la literie ainsi que le petit-déjeuner. Nous sommes navrés de lire que certains éléments de votre chambre n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment l’état de la moquette, l’aménagement peu adapté au travail et la fixation de la douche. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Vos remarques ont bien été transmises à notre Direction, ainsi qu’à notre équipe technique concernant la douche et à notre équipe Housekeeping concernant la moquette. Ce type de retour nous aide à nous améliorer, et nous vous en remercions. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir un séjour plus agréable. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 2.5/5

Cecile C. Professionnel - Avis confirmés ALL

Chambre pas très propre et moquette sale

Chère Madame C., Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire que l’état de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Votre remarque a bien été transmise à notre Direction, afin que le remplacement de la moquette soit étudié, ainsi qu’à notre équipe Housekeeping, afin de la sensibiliser et de nous améliorer sur ce point. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir un séjour plus agréable. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 5.0/5

Stephane B. Professionnel - Avis confirmés ALL

Parfait

Cher Monsieur B., Toute l'équipe du Mercure Paris La Défense vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire ! C'est toujours encourageant de recevoir de belles notations, nous sommes ravis de lire que votre séjour s'est bien déroulé ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans le futur, Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité

Note Avis clients 4.0/5

Lionnel P. Professionnel - Avis confirmés ALL

Très calme

Cher Monsieur P., Toute l'équipe du Mercure Paris La Défense vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire ! C'est toujours encourageant de recevoir de belles notations, nous sommes ravis de lire que votre séjour s'est bien déroulé ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans le futur, Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité

Note Avis clients 4.0/5

Christelle C. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre confortable, vue très agréable et accueil formidable !

Chère Madame C., Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis de lire que vous avez passé une nuitée très agréable, et que vous avez apprécié votre chambre ainsi que l’accueil de nos équipes ! Nous sommes navrés de lire que le petit-déjeuner, et plus particulièrement l’offre salée, n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos sincères excuses. Votre remarque sera transmise à notre équipe de restauration afin de poursuivre nos efforts d’amélioration. Nous sommes heureux que la propreté de votre chambre ait été à votre convenance. Dans l’espoir de vous accueillir de nouveau prochainement, pour un séjour en tous points à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 4.5/5

Laurent D. Professionnel - Avis confirmés ALL

un peu décu de ne pas avoir été upgradé en chambre privilège (c'est très souvent le cas, mais je ne sais pas sur quel critère) Ceci dit, la salle rooftop pour le petit déjeuner étant fermée cette semaine, cela n'aurait pas amener grand chose à ce niveau là

Cher Monsieur D., Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés de lire que vous avez été un peu déçu de ne pas bénéficier d’un surclassement en chambre Privilège. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette déception. Nous ne pouvons pas toujours surclasser nos clients, car cela dépend avant tout des disponibilités de l’hôtel. Le surclassement est un avantage offert aux membres du programme de fidélité ALL Accor à partir du statut Gold, sous réserve de disponibilité le jour de l’arrivée. Dans l’espoir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 4.5/5

Emmanuel M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bon hôtel bien situé car proche de la défense à pied et proche de bons restaurants et du train pour rejoindre Paris centre en 9min

Cher Monsieur M., Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la situation de l’hôtel, proche de La Défense et de la gare qui vous permet de rejoindre Paris en quelques minutes. Nous sommes navrés pour la situation rencontrée lors du règlement du parking. Il arrive que nous rencontrions des difficultés avec le terminal de paiement, et afin de faire gagner du temps à nos clients, nous proposons alors le paiement en espèces comme alternative. Nous comprenons la gêne occasionnée et vous présentons nos sincères excuses. Votre remarque sera transmise à nos équipes afin que cette solution soit proposée avec plus de clarté à l’avenir. Dans l’espoir de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 3.5/5

Ramzi M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Tout est bien sauf l'hygiène de la chambre avec des tâches présente sur la moquête

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes ravis de lire que l’emplacement de l’hôtel et le confort de la literie ont su vous satisfaire. Nous sommes en revanche navrés de lire que la propreté de votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment la présence de taches sur la moquette, et nous vous présentons nos sincères excuses. Votre remarque sera transmise à notre équipe Housekeeping afin de la sensibiliser et de poursuivre nos efforts d’amélioration. Ce type de retour nous est précieux pour progresser. Dans l’espoir de vous accueillir de nouveau très prochainement, pour un séjour qui sera, nous l’espérons, en tous points à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 5.0/5

Reynald C. Professionnel - Avis confirmés ALL

Nous avons été très bien accueillie

Cher Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la qualité de l'accueil de nos équipes ainsi que la propreté de notre établissement. Vos compliments leur seront transmis avec plaisir ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Paris La Défense. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité

Note Avis clients 4.5/5

Dominique S. Professionnel - Avis confirmés ALL

Arrivée un peu compliqué car pas de parking dans cet hôtel. Chambre parfaite. Restaurant tres tres bien. Rare à ce niveau chez Accor

Bonjour Monsieur S., Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre chambre et notre restaurant vous aient plu ! Nous sommes toutefois navrés de lire que votre arrivée a été compliquée. Nous disposons bien d’un parking, situé dans le centre commercial attenant à l’hôtel. Nous regrettons que cette information n’ait pas été suffisamment claire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt et vous souhaitons une belle continuation. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Qualité & Marketing Mercure Paris La Défense

Note Avis clients 4.0/5

Vanina C. En famille - Avis confirmés ALL

Les chambres sont correctes mais je déplore toutefois la présence de nombreuses taches sur la moquette dont certaines, de taille importante et la salle de bain n'est plus de première jeunesse. L'ensemble reste malgré tout convenable.

Chère Madame C., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait globalement donné satisfaction. Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant les taches présentes sur la moquette ainsi que l'état de notre salle de bain. Nous regrettons que ces éléments aient pu nuire à votre confort. Votre retour a été transmis à nos équipes afin qu'une attention particulière soit portée à ces points. Concernant l'état général de nos installations, vos remarques seront également partagées avec notre Direction dans le cadre de nos réflexions sur les améliorations à apporter à l'établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité

Note Avis clients 2.5/5

Monique L. C. En couple - Avis confirmés ALL

accueil sans sourire, rapide et sans conseils

Chère Madame L. C., Nous vous remercions d’avoir pris L. temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous êtes habituée à séjourner dans nos établissements Mercure. Nous regrettons tout particulièrement L. manque de sourire et de considération que vous avez ressenti lors de votre arrivée. L’accueil est la base de notre métier. Un retour a été fait auprès de nos équipes afin de les sensibiliser à l’importance de prendre L. temps d’accueillir chaque client avec L. sourire, disponibilité et bienveillance. Concernant notre bar, nous vous présentons également nos excuses pour l’information erronée qui vous a été communiquée lors de votre arrivée. Un rappel a été effectué auprès de l’équipe afin de veiller à la bonne transmission des informations et d’éviter que cette situation ne se reproduise. Enfin, nous regrettons que votre départ se soit déroulé sans les quelques mots de courtoisie qui auraient naturellement dû accompagner votre séjour. Nous avons également sensibilisé nos équipes à ce point : il est fondamental que chacun de nos clients se sente reconnu et considéré, de son arrivée à son départ. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire retrouver la qualité d'accueil que vous avez l'habitude de connaître chez Mercure. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité

Note Avis clients 2.5/5

Pierrick S. En couple - Avis confirmés ALL

Bonjour, La chambre que nous avons eue été vieillotte et pas très bien entretenue. La goulotte qui est censée cacher les fils électriques était abîmée et ne tenait pas. Fils apparents. 250€ et même pas de bouteilles d'eau dans la chambre. En revanche, bon petit déjeuner. Un peu déçu tout de même.

Cher Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes navrés de lire que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. L’état de la goulotte électrique ne correspond pas au niveau de confort que nous souhaitons offrir. Votre retour a été transmis à l’équipe Housekeeping afin de sensibiliser nos équipes, et l’équipe technique a été alertée pour procéder à la réparation. Concernant la mise à disposition de bouteilles d'eau, les bouteilles sont proposées dans nos chambres Privilège et nos suites exclusivement. Nous comprenons toutefois que cela ait pu vous surprendre, et nous avons transmis votre remarque à la Direction. Nous mettons par ailleurs à disposition des fontaines à eau plate et gazeuse, en libre-service, dans le hall ainsi qu’aux 1er, 5e et 12e étages. Nous sommes en revanche ravis que vous ayez apprécié votre petit-déjeuner, et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 3.0/5

Gilles L. En couple - Avis confirmés ALL

Chambre petite, lits étroits et inconfortables. Mobilier (tabouret hors d’âge) vieillissant. Parking (22€/nuit) d’accès sinistre, immonde et dangereux. Pas de poste de recharge pour voiture électrique

Cher Monsieur L., Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre séjour ne vous ait pas pleinement satisfait. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette déception. Concernant la chambre et son mobilier, votre remarque a bien été transmise à la direction, afin d’être prise en compte dans le cadre d’éventuelles rénovations. Pour le parking, nous comprenons que le tarif vous ait semblé élevé, mais il reste dans la moyenne des parkings aux alentours de Paris, où les prix sont souvent assez importants. Nous tenons également à vous rassurer sur la sécurité : l’accès est sécurisé et surveillé dès l’entrée. Enfin, nous disposons bien d’un poste de recharge pour véhicule électrique. Si vous en avez besoin lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous solliciter à la réception, nous serons ravis de vous accompagner. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 4.5/5

Christine D. En famille - Avis confirmés ALL

Hotel bien situé, surtout pour les concerts ... très confortable, très bon accueil merci pour le surclassement A bientôt

Chère Madame d., Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour, notamment le confort de l’hôtel, notre emplacement pour vos concerts et l’accueil de nos équipes. Nous sommes heureux que votre surclassement ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Votre retour sera partagé avec l’ensemble des équipes, qui seront très sensibles à vos mots. Nous serons ravis de vous retrouver très prochainement. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

Note Avis clients 1.5/5

Sylvain M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Une chambre miteuse: moquette usée, rideaux jaunasses (qui ne ferme pas), plinthe en plastique a moitié decollées, salle de bain minuscule et d'un autre temps, joint de carrelage moisie, peinture de porte qui s'ecaille...a fuir Très loin du standard que j'avais en tête pour un Mercure, mais de meme niveau que les autres hotels Accor de la Defense (Novotel et Ibis). Je ne comprends même pas qu'avec le nombre de voyageur internationaux qui passent par la Defense, Accor ne fasse pas de ces hotels une vitrine pour la marque

Cher Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés de la déception que vous avez ressentie lors de votre séjour. Nous regrettons vivement que l’état de votre chambre n’ait pas été à la hauteur de vos attentes ni des standards de qualité que vous êtes en droit d’attendre de la marque Mercure. Les différents points que vous soulevez, notamment concernant l’état des revêtements, des rideaux et de la salle de bain, ont retenu toute notre attention. Soyez assuré que nous prenons bonne note de vos remarques, qui contribueront à alimenter notre réflexion dans le cadre d’éventuels futurs travaux de rénovation. Par ailleurs, nos équipes d’étage et notre service technique ont été sensibilisés à ces constats afin que les interventions nécessaires soient réalisées dans les meilleurs délais. Ces éléments auraient effectivement dû être identifiés et signalés avant votre arrivée, et nous vous présentons nos excuses pour ce manquement. Votre retour nous rappelle l’importance de renforcer la vigilance de nos équipes et nos contrôles afin de garantir à chacun de nos clients une expérience conforme aux attentes associées à notre marque. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour, qui nous permet d’identifier les axes d’amélioration nécessaires, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain séjour. Cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client & Qualité

Note Avis clients 4.0/5

Nathalie D. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bon accueil comme toujours mais la salle de bain est un peu exigue (les toilettes juste derrière la porte d'entrée, un peu "casse gueule" surtout la nuit. Il n'y avait que 2 doses de café et il ne restait que 2 mouchoirs dans la boîte, dommage. Dans l'ensemble je trouve que l'hôtel est un peu vieillissant. Mais bien situé

Chère Madame D., Nous vous remercions pour votre fidélité et pour ce retour détaillé. Nous sommes navrés de lire que certains points n’ont pas été à la hauteur de vos attentes lors de ce séjour, et vous présentons nos sincères excuses. Concernant le café, nous avons récemment adapté notre dotation en chambre à deux capsules : une capsule de café décaféiné et une capsule de café normal. Pour les mouchoirs et la paillette restée sur la moquette, votre remarque a été transmise à l’équipe Housekeeping afin de renforcer la vigilance sur ces détails. Nous avons également pris note de vos observations sur l’agencement de la salle de bain et sur l’aspect général de l’hôtel, que nous avons partagées avec notre équipe technique. Nous sommes ravis de lire que l’accueil vous a de nouveau satisfaite et que Tracy a su répondre rapidement à votre demande. Nous espérons que vos prochains séjours se dérouleront de la meilleure façon possible, et nous serons heureux de vous retrouver très prochainement. Bien cordialement, Léonore Wolff Responsable Expérience Client

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