Hôtel Mercure Paris La Défense 4 étoiles

Une chambre très exiguë. Des commandes de petits déjeuner jamais prises en compte.

Nous avons été confrontés, lors de notre séjour au Mercure La Défense de Courbevoie dans la chambre 909, à un problème de bruit qui a duré toute la nuit et à des odeurs alimentaires provenant de la chambre contigüe 910. Celle-ci comportait d'ailleurs une porte de communication que nos voisins ont essayé d'ouvrir vers 20h30. Vers 23h15 devant ce bruit incessant nous avons appelé l'accueil qui est intervenu pour faire baisser le son. Mais cela ne l'a pas supprimé et a duré. L'accueil nous a alors proposé de changer de chambre mais il était déjà plus de minuit et nous ne comprenions pas qu'on nous fasse changer de chambre alors que nous n'y étions pour rien! Pourquoi ne pas l'avoir proposé aux personnes qui dérangent? Le résultat est que nous n'avons pas beaucoup dormi! (dans une chambre qui était faite pour se reposer). Pourquoi un chambre avec porte communicante alors que l'hôtel était pratiquement vide?

Bonjour Seul problème pour le petit-déjeuner avec AR code Sur 3 fois fait il n a fonctionné qu'une fois . J ai du relancer la réception vu que le petit-déjeuner n arrivais pas Sinon ras

bonne protection vis à vis du Covid-19 Room Service particulièrement apprécié

Madame, Monsieur, Nous sommes arrivés le mardi 15 décembre à 22h20. Nous avons reçU les cartes pour la chambre 303. La cuvette de WC était sale au point que j'ai dû d'abord la nettoyer et ensuite uriner. J'ai voulu me laver les mains, malheureusement il n'y avait pas d'eau au robinet du lavabo: ça commence bien pour un 4 étolies! Après cette constatation, je me dirige vers le téléphone: pas de chance, j'entends la voix du réceptionniste mais lui il ne m'entend pas! Il m'appelle, toujours la même chose. Rappelez-moi le nombre d'étoiles de cet établissement, svp! Je descends et j'exprime mon mécontentement au réceptionniste qui doit me subir, puisque le directeur de l'hôtel est tranquillement chez lui! De toute façon, dans un hôtel Mercure, le chef est hors de la portée du client. je reçois les cartes pour la chambre 457. En compagnie de mon épouse, nous déménageons à la chambre 457. je desceds le chariot car je suis un client discipliné qui sait aider même un établissement qui ne mérite ni mon aide ni ses 4 étoiles! Je vais me laver les mains, et encore une surprise: pour 2 adultes, nous avons en tout et pour tout 2 serviettes pour essuyer les mains: Je suppose que la direction de l'Hôtel Mercure 4 étoiles pensent que les clienst n'ont pas le droit de prendre une douche; peut-être que cela fait partie de vos règles d'économie d'énergie! Je fais part réceptionniste de ce méfait, il nous apporte les linges, et je lui exprime ma reconnaissance. Le mercredi 16 décembre, nous commandons le petit-déjeuner, un thé et un café au lait.. Nous recevons le plateau que je réceptionne au seuil de la chambre. Je le pose sur la table et mon épouse et moi rendons compte que nous devons utiliser notre index pour douiller le café et le majeur pour étaler la confiture et le beurre sur nos croissants. Cela doit être le nouveau style conseillé par la direction de ce 4 étoiles aux clients qui découvrent les bienfaits de l'hospitalité mercurienne. Je téléphone et on nous apporte les couverts. le soir, nous commandons une pizza Reine, un filet de lieu, une assiette de fromage et un dessert: et là, nos surprises au sujet du savoir-faire mercurien est comblée! Il y a un couteau, une fourchette et une cuillère qui n'est pas d'une propreté exemplaire. Je descends et on me remet les couverts manquants. Je monte dans la chambre et enfin je peux diner. Le personnel s'excuse à chaque fois. Chacun essaie de faire de son mieux, mais cet établissement souffre d'un problème organisationnel. Malheureusement, vous êtes tombés sur un client qui est consultant en Management, restructuration et optimisation des processus. Votre problème n'est pas un problème dû au Covid, mais surtout et avant tout un problème organisationnel, un problème de management. Le jour de notre départ, la dame qui préparait notre note m'a dit qu'il parait que votre séjour ne s'est pas bien passée. Que puis-je faire pour vous? je l'ai remercié et j'ai clairement répondu: "RIEN. Vous ne pouvez rien faire. Je ne suis pas là pour être satisfait avec un rabais de 25 ou 30 Euros, heureusement ma situation personnelle me permet de payer des vrais 4 et 5 étoiles. Donc le problème ce n'est pas un geste commercial. Le problème est la pagaille organisationnelle dans laquelle vous vous trouvez. Le personnel n'y est pour rien. Le problème vient de la direction de l'entreprise ". Cet établissement ne mérite pas 4 étoiles. Le lit est confortable et l'emplacement était proche du lieu de nos réunions; mais ce qui est sûr, je ne mettrai plus jamais les pieds dans cet hôtel. Autant j'ai gardé un très bon souvenir de Sofitel de Hano!i, au point d'avoir organisé un diner et enseuite une viste de cet établissement pour montrer et prouver le savoir-faire français à la direction de l'usine Foxconn, autant je garderai un souvenir négatif de mercure Courbevoie. Salutations. Zavoche H.