Cher Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Roma Villa Borghese. Je suis ravi de lire que nous avons su vous enchanter lors de tous vos séjours au Sofitel Rome Villa Borghese. Nous mettons un point d'honneur à nous occuper de nos hôtes avec tout notre cœur aussi toute l'équipe et moi-même nous sommes sentis très fiers de lire que vous avez passè un weekend formidable parmi nous. Nous vous attendons donc pour de nombreuses autres escapades romaine et belles occasions ici. Bien cordialement Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Chére Madame, B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Cher Monsieur S., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Roma Villa Borghese. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe, notre Cocnierge surtout!. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Chére Madame Nicolas, Toute l’équipe du Sofitel Rome Villa Borghese vous remercie chaleureusement d’avoir partagé ces beaux commentaires. Nous sommes ravis que vous et votre falillie ayez été séduit par votre visite au sein de notre maison romaine. Nos installations ont été pensées pour vous faire vivre un séjour des plus agréables. Nous sommes aussi ravis de lire que votre file était conttent de sa surprise d'anniversaire! Faire de votre escale un moment unique est notre première motivation ! Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau au cœur de la « Ville Eternelle », Bien sincèrement, Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Chére Madame M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Roma Villa Borghese. Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre ressenti et pour la grande gentillesse de vos écrits. Nous sommes heureux que vous ayez vécu un joile séjour dans notre maison romaine et vous avez appreciè la belle vue de notre terrasse. Nous vous remercions à nouveau pour vos élogieux commentaires qui nous encouragent à poursuivre nos efforts dans notre quête de l’excellence. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour au cœur de la « Ville Eternelle »! Bien cordialement Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Cher Monsieur L., Toute l’équipe du Sofitel Rome Villa Borghese se joint à moi pour vous remercier d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes ravis que vous ayez passé une belle nuit dans notre maison. Sachez que tout le personnel a été extrêmement touché par la gentillesse de vos écrits. Neamoins nous sommes désolés de lire que le service du petit déjeuner n'a pas été à la hauteur de votre attentes. Pour cela veuillez accepter nos excuses Nous vous remercions d'avoir apprécié nos efforts en matière de développement durable et vous assurons que nous nous efforçons également d'éliminer les bouteilles en plastique. Dans l’attente et le « grand plaisir » de vous accueillir très prochainement pour une nouvelle escale romaine. Sincères salutations Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Roma Villa Borghese. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous avons bien vérifié votre facture et en fait il y a des erreurs : tant sur le tarif que sur les petits déjeuners. Vous avez tout à fait raison et nous en sommes vraiment désolés. Le système a mal calculé les tarifs et a par conséquent facturé le double de tous les petits déjeuners. Nous sommes désolés de ne pas avoir résolu ce problème au moment du départ. Nous vous informons que nous procéderons à un remboursement de 494 € (petits déjeuners facturés en double + les tarifs corrects). La carte de crédit utilisée pour le paiement est-elle un visa ****7718 ? Nous attendons la confirmation pour continuer. Nous vous remercions encore une fois pour votre compréhension et vous prions de nous excuser pour ce qui s'est passé. Dans l'espoir de regagner votre confiance, nous vous adressons nos meilleures salutations Bien cordialement Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Cher Monsieur F., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour au Sofitel Rome Villa Borghese. Néanmoins, nous sommes désolés de lire que votre expérience romaine a été affectée par la mauvaise insonorisation de la chambre. Soyez assuré que nous travaillons déjà pour résoudre ce problème et éviter qu'il ne se reproduise à l'avenir. Pour ce qui concern le prix des billets, on comprend votre point de vue, mais le prix change lorsqu'on passe par une agence. Dans tous les cas, avant de les réserver, nous vous informons du coût. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur F., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement Maria Teresa Sosto Guest Relation Manager T. +39 (0) 6 47 80 2 2947 Sofitel Rome Villa Borghese Via Lombardia, 47 - 00187 Rome, Italy

Cher Monsieur, Toute l’équipe du Sofitel Rome Villa Borghese se joint à moi pour vous remercier d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes ravis que vous ayez passé un beau séjour dans notre maison. Au nom de nos equipes et de notre Front Office Manager, Luca,nous tenons à vous remercier pour vos élogieux compliments et votre gentillesse Nos installations ont été pensées pour vous faire vivre un séjour des plus agréables. Faire de votre escale un moment unique et romantique est notre première motivation ! Dans l’attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau au cœur de la « Ville Eternelle », Bien sincèrement, Edoardo Giuntoli General Manager

Cher Hôte, Toute l’équipe du Sofitel Rome Villa Borghese vous remercie chaleureusement d’avoir partagé ces beaux commentaires sur la communauté de TripAdvisor. Nous sommes ravis que vous ayez été séduit par votre visite au sein de notre maison romaine. Nous sommes également ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié la position centrale pur aller dans la ville et dans le parque, de l'Hotel et aussì la prpofessionalitè de notres equipes toujour au petits soins. Nos installations ont été pensées pour vous faire vivre un séjour des plus agréables et votre recension est la plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au cœur de la Ville Eternelle, Bien Sincèrement Edoardo Giuntoli General Manager

Cher hôte, J'ai été ravi de lire votre commentaire si élogieux à notre égard en matière de prestations de services de haute qualité, de style et professionalitè! Ceci est la meilleure des récompenses que l'on puisse nous faire, Merci! Dans l’attente de vous accueillir de nouveau très prochainement, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien sincèrement, Edoardo Giuntoli General Manager

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre belle expérience sur TripAdvisor. Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un agréable séjour à nos côtés. Nous sommes également ravis que vous ayez été sensible au professionnalisme et à la bienveillance de l'ensemble de notre personnel et que vous ayez apprécié la position privilégié de l'Hotel. De plus, nous sommes enchantés que vous ayez été séduit par notre petit-déjeuner pour la qualité et la variété de ses produits. Dans l'attente et le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine escale romaine, Bien sincèrement, Edoardo Giuntoli General Manager

Cher Client, Je vous remercie pour votre commentaire si chaleureux quant à l'ensemble de chambres, la position de l'hôtel, la cuisine. Merci pour avoir pris le temps de reconnaitre les qualités de professionalime et genitllesse de notre personnel. Nous nous faisons une joie quotidienne de rendre les séjours de nos hôtes inoubliablement magnifiques. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau. A bientôt, Edoardo Giuntoli General Manager

Cher Client, Nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous transmettre vos impressions suite à votre récent séjour au Sofitel Rome Villa Borghese. Nous vous remercions pour vos commentaires et sommes ravis que vous avez passé un eccellent séjour parmi nous et vous avez appreciè la chambre, la vue e le restautant. Pour ce qui concern lea varietè de plates et produits, nou vous iofmrome que nous travaillons deja' sur ce poit avec otre Chef. Merci de votre suggestions. Au nom de nos équipes, nous tenons à vous remercier pour vos compliments et votre gentillesse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Sincèrement, Edoardo Guntoli General Manager