Bonjour Monsieur Nous vous remercions de votre commentaire. C'est un grand plaisir que de lire votre satisfaction, tant du point de vue de la réservation de la chambre PMR que de l'accueil et de la chambre. Ce sera un grand plaisir de vous revoir. Cordialement

Monsieur A., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Paris Alésia Montparnasse 14ème. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe notamment avec Anna.Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Cordialement, Victoria

Monsieur Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le linge de lit ainsi que l’odeur ressentie dans la chambre, nous regrettons ces désagréments. Nous aurions toutefois souhaité que ces éléments nous soient signalés dès votre arrivée : nous aurions alors pu intervenir immédiatement et, notamment, procéder au changement du linge de lit afin d’améliorer votre confort. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la température, l’humidité et la ventilation de la chambre, ainsi que de la sécurité de la fenêtre, et allons porter ces points à l’attention de nos équipes. Par ailleurs, nous comprenons parfaitement que le double paiement effectué à votre arrivée ait été désagréable et vous ait fait perdre un temps précieux. Nous vous prions de bien vouloir noter que le remboursement du montant réglé en double est intervenu dès le lendemain sur votre carte bancaire. Nous regrettons que ces différents éléments aient ainsi marqué votre séjour, d’autant plus que vous fréquentez régulièrement notre établissement, et allons reprendre contact directement avec vous. Dans l'espoir de vous revoir très bientôt dans notre établissement, Cordialement Frédéric

Madame, Monsieur Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour parmi nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que votre venue faisait suite à l’hospitalisation en urgence d’un proche à l’hôpital Saint-Joseph. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés dans ce contexte particulièrement difficile. Plus précisément, nous regrettons la situation concernant la restauration le soir. Les informations communiquées sur nos horaires doivent être parfaitement claires et cohérentes. Même si, au vu de l'affleunce ce soir-là notre restaurant a pu fermer 30 minutes plus tôt, nous aurions dû vous proposer immédiatement une solution de rechange. La possibilité de disposer d'en-cas en dehors des heures de restauration est un service essentiel chez Ibis, et ce "non" ne reflète pas du tout notre engagement vis-à-vis de notre clientèle, et en particulier de nos membres All Accor, ni la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. En ce qui concerne la tarification, Ibis a pour politique de vous proposer le meilleur tarif au jour J, c'est-à-dire des tarifs dynamiques, qui varient en fonction de l'offre et de la demande, plutôt qu'un tarif unique, sans rapport avec l'occupation ou la période de séjour. Nous sommes toutefois désolés du manque d’explication à ce propos. Le fait que l’ampoule signalée dans votre chambre n’ait pas été remplacée est un réel manquement de notre part. Nous avons aussi pris bonne note de vos remarques concernant le confort de la chambre. Une évaluation de son état général et de la literie est en cours. Nous comprenons parfaitement votre précision concernant la propreté : vos commentaires portent sur la vétusté de la chambre et non sur le travail de nos équipes de ménage. Soyez assurés que ces observations ont retenu toute notre attention. Nous regrettons enfin que notre équipe n’ait pas su vous apporter l’accompagnement et la qualité de service que vous étiez en droit d’attendre durant ce séjour. Pour cette raison, nous allons vous recontacter directement par email afin d'en rediscuter avec vous. Pour conclure, votre retour est vraiment précieux et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons absolument progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Frédéric Chef de Réception

Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Paris Alésia Montparnasse 14ème. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Cordialement, Victoria

Monsieur L., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Cordialement, Victoria

Monsieur A., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Cordialement, Victoria

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note de 90/100 et pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, l’accueil de notre équipe, la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que notre hall spacieux et climatisé. Votre satisfaction concernant notre petit-déjeuner et la diversité de son offre nous fait également très plaisir. Nous sommes particulièrement heureux de constater que vous avez attribué 100/100 à notre équipe, à votre hébergement, à la propreté, au petit-déjeuner ainsi qu’à votre arrivée et votre départ. C’est une belle reconnaissance pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le service de consigne à bagages. Votre retour nous permet de mieux comprendre les attentes de nos clients. Enfin, merci d’avoir souligné notre démarche en faveur du développement durable, notamment l’absence d’emballages au petit-déjeuner. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris ! Bien cordialement, Frédéric Boissonneau Chef de Réception

Monsieur Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et souhaitons avant tout vous présenter nos excuses les plus sincères pour l’incident particulièrement regrettable survenu durant votre séjour. Le fait qu’un membre de notre équipe ait pu accéder à une chambre occupée, à deux reprises et en pleine nuit, est totalement anormal et nous comprenons parfaitement le sentiment d’inquiétude et d’insécurité que cette situation a pu provoquer pour vous, votre épouse et votre enfant. Nous regrettons également profondément la manière dont cet incident a été pris en charge sur le moment, notamment l’absence d’excuses et certaines réponses qui vous ont été apportées. Soyez assuré que votre témoignage a été pris très au sérieux par notre Direction. Les circonstances de cet incident ont fait l’objet de vérifications internes afin d’en comprendre précisément l’origine et de mettre en place les mesures nécessaires pour qu’une telle situation ne puisse se reproduire. Nous sommes d’autant plus désolés que vous connaissiez déjà notre établissement et que vous nous ayez renouvelé votre confiance à plusieurs reprises, notamment à l’occasion de l’organisation de l’assemblée générale de votre association. Votre déception nous touche donc particulièrement. Nous tenons également à vous remercier d’avoir pris le temps de souligner le professionnalisme de notre gouvernante et de notre agent de sécurité présents le lendemain. Nous leur transmettrons bien volontiers vos compliments. Même si aucun geste ne saurait effacer ce que vous avez vécu cette nuit-là, nous souhaiterions vous témoigner concrètement de notre volonté de regagner votre confiance. À titre de geste commercial exceptionnel, nous souhaitons vous offrir deux nuits pour un prochain séjour dans notre établissement, à la date de votre choix et sous réserve de disponibilité. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de bien meilleures conditions et de vous faire vivre l’expérience que vous étiez en droit d’attendre de notre établissement. Bien cordialement, Frédéric Boissonneau Chef de Réception

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette excellente note de 90/100. Nous sommes particulièrement heureux de lire vos compliments concernant l’accueil, la qualité de notre équipe et la réactivité avec laquelle les éventuels problèmes rencontrés ont été pris en charge. Votre reconnaissance est une véritable source de motivation pour l’ensemble de notre équipe qui en sera félicitée. Nous sommes également ravis que notre emplacement, à proximité des transports, ainsi que notre petit-déjeuner copieux et varié aient contribué à rendre votre séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris ! Bien cordialement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la gentillesse de notre équipe, ainsi que la propreté de votre chambre et notre petit déjeuner. Nous regrettons en revanche que l’accès au parking ait compliqué votre séjour. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la facilité d’accès, qui nous permet de mieux identifier les points à améliorer pour offrir une expérience toujours plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Bien cordialement,

Bonjour Madame B., Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la chambre correcte. Concernant le lit une personne, il s'agit effectivement d'un couchage d'appoint prévu pour les chambres triples accueillant deux adultes et un enfant. Lors de votre séjour, ce couchage était destiné à votre enfant de 10 ans, conformément à notre configuration. Nous comprenons toutefois que ce type de lit puisse ne pas correspondre aux attentes de tous nos clients, et nous prenons votre remarque en considération afin de mieux préciser cette information lors de la réservation. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Victoria

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'ambiance conviviale de notre hôtel, nos espaces de jeux ainsi que notre bar. Nous sommes également heureux que l'accueil de notre équipe ait contribué à rendre votre séjour agréable. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'hôtesse qui vous a accueillis lors de votre arrivée. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la climatisation n'a pas fonctionné de manière optimale durant votre séjour. Votre remarque a bien été prise en compte et transmise à notre équipe technique afin de maintenir le confort de nos chambres au meilleur niveau. Nous vous remercions également pour vos appréciations positives concernant la propreté, le petit-déjeuner et la qualité de notre accueil. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.

Madame Un grand merci pour votre magnifique retour et pour votre fidélité à notre hôtel. Nous sommes ravis de savoir que vous choisissez régulièrement notre établissement lors de vos séjours à Paris et que vous appréciez autant notre emplacement, au calme tout en étant proche de la gare Montparnasse et des transports en commun. Votre commentaire sur notre équipe nous touche particulièrement. Savoir que vous trouvez notre personnel « vraiment adorable » est la plus belle des récompenses. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toute l'équipe de la réception ainsi qu'à notre barman, qui seront ravis de lire votre message. Nous sommes également heureux que la propreté de l'hôtel et la simplicité de réservation sur all.com aient contribué à la réussite de votre séjour. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. C'est toujours un plaisir de vous accueillir, et nous avons hâte de vous recevoir à nouveau très prochainement.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la taille de la chambre ainsi que les odeurs constatées dans les couloirs. Ce type de désagrément ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients et nous allons faire le nécessaire afin de vérifier cette situation. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos prestations, et espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous laisser une meilleure impression. Bien cordialement

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement au calme, ainsi que le confort et la propreté de votre chambre. En revanche, nous sommes désolés que l'accueil n'ait pas pleinement répondu à vos attentes. Effectivement, notre établissement doté de 264 chambres propose des casiers sécurisés individuels à codes qui, en regard du volume des chambres, permettent une meilleure gestion de vos effets personnels après votre départ, et évitent des désagrements de place et de suivi, dans l'intérêt de notre clientèle. Le coût de ce service supplémentaire reste toutefois modique, à partir de 4€. Nous vous remercions également pour vos observations concernant le programme de fidélité et les services proposés. Pour information, le statut classic n'inclut pas de boisson offerte. Cet avantage étant proposé à partir du niveau Silver. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, L'équipe de l'hôtel

Madame Kouyate, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Cordialement, Victoria