ibis Paris Alésia Montparnasse 14ème 3 étoiles

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note de 90/100 et pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, l’accueil de notre équipe, la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que notre hall spacieux et climatisé. Votre satisfaction concernant notre petit-déjeuner et la diversité de son offre nous fait également très plaisir. Nous sommes particulièrement heureux de constater que vous avez attribué 100/100 à notre équipe, à votre hébergement, à la propreté, au petit-déjeuner ainsi qu’à votre arrivée et votre départ. C’est une belle reconnaissance pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le service de consigne à bagages. Votre retour nous permet de mieux comprendre les attentes de nos clients. Enfin, merci d’avoir souligné notre démarche en faveur du développement durable, notamment l’absence d’emballages au petit-déjeuner. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris ! Bien cordialement, Frédéric Boissonneau Chef de Réception

Monsieur Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et souhaitons avant tout vous présenter nos excuses les plus sincères pour l’incident particulièrement regrettable survenu durant votre séjour. Le fait qu’un membre de notre équipe ait pu accéder à une chambre occupée, à deux reprises et en pleine nuit, est totalement anormal et nous comprenons parfaitement le sentiment d’inquiétude et d’insécurité que cette situation a pu provoquer pour vous, votre épouse et votre enfant. Nous regrettons également profondément la manière dont cet incident a été pris en charge sur le moment, notamment l’absence d’excuses et certaines réponses qui vous ont été apportées. Soyez assuré que votre témoignage a été pris très au sérieux par notre Direction. Les circonstances de cet incident ont fait l’objet de vérifications internes afin d’en comprendre précisément l’origine et de mettre en place les mesures nécessaires pour qu’une telle situation ne puisse se reproduire. Nous sommes d’autant plus désolés que vous connaissiez déjà notre établissement et que vous nous ayez renouvelé votre confiance à plusieurs reprises, notamment à l’occasion de l’organisation de l’assemblée générale de votre association. Votre déception nous touche donc particulièrement. Nous tenons également à vous remercier d’avoir pris le temps de souligner le professionnalisme de notre gouvernante et de notre agent de sécurité présents le lendemain. Nous leur transmettrons bien volontiers vos compliments. Même si aucun geste ne saurait effacer ce que vous avez vécu cette nuit-là, nous souhaiterions vous témoigner concrètement de notre volonté de regagner votre confiance. À titre de geste commercial exceptionnel, nous souhaitons vous offrir deux nuits pour un prochain séjour dans notre établissement, à la date de votre choix et sous réserve de disponibilité. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de bien meilleures conditions et de vous faire vivre l’expérience que vous étiez en droit d’attendre de notre établissement. Bien cordialement, Frédéric Boissonneau Chef de Réception

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette excellente note de 90/100. Nous sommes particulièrement heureux de lire vos compliments concernant l’accueil, la qualité de notre équipe et la réactivité avec laquelle les éventuels problèmes rencontrés ont été pris en charge. Votre reconnaissance est une véritable source de motivation pour l’ensemble de notre équipe qui en sera félicitée. Nous sommes également ravis que notre emplacement, à proximité des transports, ainsi que notre petit-déjeuner copieux et varié aient contribué à rendre votre séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris ! Bien cordialement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la gentillesse de notre équipe, ainsi que la propreté de votre chambre et notre petit déjeuner. Nous regrettons en revanche que l’accès au parking ait compliqué votre séjour. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la facilité d’accès, qui nous permet de mieux identifier les points à améliorer pour offrir une expérience toujours plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Bien cordialement,

Bonjour Madame B., Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la chambre correcte. Concernant le lit une personne, il s'agit effectivement d'un couchage d'appoint prévu pour les chambres triples accueillant deux adultes et un enfant. Lors de votre séjour, ce couchage était destiné à votre enfant de 10 ans, conformément à notre configuration. Nous comprenons toutefois que ce type de lit puisse ne pas correspondre aux attentes de tous nos clients, et nous prenons votre remarque en considération afin de mieux préciser cette information lors de la réservation. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Victoria