Hôtel Mercure Bordeaux Lac 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.1/5 1 077 avis

Meilleur prix
garanti
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Rue du grand Barail, Quartier du lac, 33300 BORDEAUX, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • À deux pas du palais des congrès et du parc des expositions

  • Piscine, terrasse et jardin

  • 120m² d'espaces de réunions modulable en 3 salles

  • Chambres familiales vue Piscine et Jardin

  • Chambre de plus de 30m²

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Bordeaux Lac

Rue du grand Barail, Quartier du lac
33300 BORDEAUX
France

GPS:44.889323, -0.563521

Téléphone
Fax +33 5 56 50 23 95

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.1/5  1 077 avis

Note TripAdvisor  3.5/5  703 avis

FAUSSE NOTE

Note Avis clients 2.5/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

Quand nous séjournons dans un hôtel MERCURE, notre choix se porte sur les chambres type « privilège » afin de profiter d’un confort et d’équipements en chambre, supplémentaires. Belle déconvenue en la matière : -1 seul peignoir/ chaussons pour 3 personnes -1 seule bouteille d’eau dans le mini-bar -Aucune capsule Nespresso -2 sachets de tisanes , pas de thé à disposition -Aucun produit de bain complémentaire -Produits de bain ( gel douche, lotion corps) NUXE quasi épuisés . Pont forts : -Parking gratuit -Chambre côté jardin parfaitement insonorisée -Accès tramway rapide -Piscine -Propreté de la chambre

Bonjour Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous vous remercions cependant d'avoir pris le temps de souligner la qualité de la chambre, ainsi que les qualités que vous avez trouvé à notre établissement. Soyez assurée que nous allons reprendre notre service d'étage, afin qu'il y ai plus de vigilance à l'avenir sur l'approvisionnement des produits dans les chambres privilèges. Nous nous sommes permis de créditer votre compte Accor de points de courtoisie, afin de ne pas vous laisser sur une mauvaise note :) Nous espérons très sincèrement regagner votre confiance lors d'un prochain séjour, Edith Biarnès Responsable Hébergement

Plus jamais

Note Avis clients 1.0/5

Anonyme En famille - Avis confirmés ALL

Chambre pas totalement propre, des moustiques partout, des bruits provenant des autres chambres, la porte qui sert d'issue de secours utilisée toute la nuit par des personnes qui fument et qui parlent trop fort et pour finir une alarme qui retentit à 7h du matin. On a pris nos affaires et on est parti direct, heureusement qu'on n'était que de passage pour une nuit.

Bonjour Madame Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Nous allons bien entendu reprendre notre équipe sur la vigilance à accorder sur le bruits causé par certains clients, et notre équipe de nettoyage sur la qualité de leur passage dans les chambres. Il n'est pas normal que celui ci laisse à désirer. Nous avons crédité votre compte fidélité de points de courtoisie, afin d'atténuer ce mauvais souvenir. Nous espérons vivement regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Edith Biarnès Responsable Hébergement

Bien situé

Note Avis clients 2.0/5

D. En couple - Avis confirmés ALL

Acceuil moyen Hôtel en travaux pas entretenu De la racail à la piscine Hotel très mauvais rapport qualité prix

Monsieur D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à notre hôtel. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant l'entretien de l'hôtel et les travaux en cours. Sachez que nous faisons de notre mieux pour améliorer nos installations et offrir à nos clients un environnement agréable. Les travaux actuels sont destinés à rehausser la qualité de nos services et de nos équipements. Cependant, nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir dans de meilleures conditions lors de votre prochain passage. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions organiser un séjour qui répondra mieux à vos attentes. Cordialement.

Médiocre

Note Avis clients 1.5/5

L. En famille - Avis confirmés ALL

L'hôtel n'est pas accueillant. Chambre pas disponible à l'heure annoncée, poubelles extérieures qui débordent, pas de mouchoirs ni de gel douche dans la salle de bains, moquette sale dans la chambre et les communs, moustique écrasé sur le mur de la salle de bains, ampoule de la salle de bains qui ne fonctionne pas. Le parking extérieur jamais fermé pas très secure. Petit déjeuner cher et très basique.

Madame L., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été satisfaisant et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons votre frustration concernant la disponibilité de votre chambre et l'état des installations. Nous travaillons actuellement à améliorer notre gestion du ménage et de l’entretien pour garantir que les chambres soient prêtes à temps et dans des conditions impeccables. Votre remarque sur les poubelles extérieures débordantes a été transmise à notre équipe de ménage. Nous regrettons que des articles comme les mouchoirs et le gel douche n’aient pas été fournis et que l’état de la moquette et des murs ait été négligé. Nous allons renforcer nos contrôles de qualité pour nous assurer que cela ne se reproduise pas. Concernant l'ampoule défectueuse, nous nous excusons pour cet oubli et avons demandé à notre équipe technique de vérifier et de réparer cette ampoule. En ce qui concerne le petit déjeuner, nous sommes désolés qu'il n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions encore pour vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos services. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous accueillir et de vous offrir une expérience bien meilleure lors de votre prochaine visite. Cordialement,

Mauvaise gestion et services

Note Avis clients 2.0/5

Jean H. En famille - Avis confirmés ALL

Je suis très déçu par le niveau et la qualité du service. Points principaux : 1- Manque de soutien et résistance de la part du réceptionniste à l’enregistrement et au départ lorsque j’ai demandé un départ tardif (membre Platinum). 2- Chambres non nettoyées avec une odeur de fumée. 3- Le café et les tasses n’ont pas été réapprovisionnés les jours suivants. 4- Environnement bruyant et sons de machines provenant d’autres chambres ou d’autres parties de l’hôtel après minuit. 5- J’ai envoyé une note à l’hôtel pour les informer des points ci-dessus. Il n’y a eu aucun suivi.

Bonjour Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hôtel Mercure Bordeaux Lac. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Cela ne reflète pas la qualité que nous souhaitons offrir à nos client, et soyez assuré que les mesures nécessaires seront prises afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Nous n'avons également pas reçu votre note, nous pouvons vous assurer que nous prenons ce genres de retour très au sérieux. Notre équipe va être briefée immédiatement, afin de se reprendre au plus vite. Nous avons crédité votre compte fidélité de 2200 points de courtoisie, afin de tenter d'effacer ce mauvais souvenir, et nous espérons vivement regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Sincèrement, Edith Biarnès Responsable Hébergement

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 268 avis 8.4/10 Site
  • 774 avis 4.7/10 Chambre
  • 626 avis 8/10 Service
  • 9 avis 1.2/10 Internet
  • 309 avis 3.1/10 Propreté
  • 281 avis 6.9/10 Petit déjeuner
  • 180 avis 4.1/10 Ambiance
  • 167 avis 3.7/10 Installations

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (TVA et taxe de séjour incluses) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.