Hôtel Mercure Valenciennes Centre 4 étoiles

Madame A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Valenciennes Centre Gare. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Nous regrettons cependant que l'absence de climatisation ait impacté votre confort et rendu votre nuit plus difficile. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Le bien-être de nos clients étant une priorité, votre retour est précieux et nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons porter une attention particulière. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience encore plus agréable. Bien cordialement, La Direction Mercure Valenciennes Centre

Madame, Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et pour le partage de votre expérience. Nous sommes ravis de constater que, comme toujours, vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Votre confiance renouvelée est une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes. Nous regrettons toutefois l'inconfort occasionné par la température de votre chambre et les difficultés rencontrées avec le réglage de la climatisation. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Votre remarque a été partagée avec notre équipe technique afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Valenciennes Centre Gare et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, La Direction Mercure Valenciennes Centre

Madame H., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Mercure Valenciennes Centre Gare. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre buffet petit-déjeuner. Nous regrettons néanmoins les désagréments rencontrés concernant la climatisation, qui n'a pas permis d'assurer une température satisfaisante dans votre chambre. Nous comprenons parfaitement l'inconfort que cette situation a pu engendrer et vous présentons nos sincères excuses. Nous sommes également désolés de constater que les distributeurs de shampoing et de gel douche étaient vides à votre arrivée. Cette situation ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a été transmise aux équipes concernées afin de renforcer notre vigilance sur ce point. Nous vous remercions pour vos précieux commentaires, qui nous permettent d'améliorer continuellement nos services, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, La Direction Mercure Valenciennes Centre

Cher Monsieur M., Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note et pour votre fidélité. Nous sommes ravis de constater que cette seconde visite a une nouvelle fois été à la hauteur de vos attentes. Votre appréciation concernant notre emplacement, l'accueil de notre équipe ainsi que le confort et la propreté de votre chambre nous fait très plaisir. Savoir que vous avez choisi de séjourner de nouveau parmi nous est la plus belle marque de confiance que vous puissiez nous témoigner, et nous vous en remercions chaleureusement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement pour une troisième visite tout aussi réussie. Bien cordialement, La Direction et toute l’équipe

Cher Monsieur W., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Mercure Valenciennes Centre. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la température ressentie dans votre chambre durant cet épisode de fortes chaleurs. Nous souhaitons toutefois préciser que notre établissement est équipé d’un système d’air conditionné centralisé et non de climatisation individuelle. Lors des périodes de canicule exceptionnelle, comme celle rencontrée ces derniers temps, ce système peut être fortement sollicité et voir son efficacité limitée dans certaines chambres. Nous regrettons également le désagrément lié à la poubelle qui n’avait pas été vidée à votre arrivée. Ce point ne correspond pas à nos standards de qualité et a été rappelé à notre équipe de housekeeping afin de renforcer notre vigilance. Nous sommes par ailleurs désolés que vous n’ayez pas eu le sentiment d’être accompagné comme vous l’auriez souhaité. Notre équipe reste disponible pour rechercher des solutions en cas de difficulté rencontrée pendant le séjour, et nous regrettons que cela n’ait pas été pleinement perçu. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent d’identifier les points d’amélioration nécessaires, et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, La Direction et toute l’équipe