Novotel Bordeaux Lac

Chère 78LARALEUSE, Nous sommes désolés pour cette mésaventure mais aucun vol ne nous n'a été signalé (...). Une erreur d'établissement sans doute ? Bien cordialement, Pascale L. Directrice

Cher Monsieur G., Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre dernier séjour au Novotel Bordeaux. Dans un premier temps, permettez-moi de m'excuser pour les mauvaises expériences constatées au cour de ce séjour. Nous avons partagé vos commentaires ce matin même avec les équipes des chefs de service. Avec le Gouvernant Général dans un premier temps, qui s'excuse de l'oubli dans votre chambre qui n'en est pas un...en effet, la mention refus de service par le client a été mentionnée. Il semblerait qu'un client ai mentionné votre numéro de chambre au lieu du sien (...) En revanche, sachez que tous le produits d'accueil sont disponibles à la réception, à la demande car nous avons également des femmes de chambres peu à l'aise avec la langue française et la lecture. En ce qui concerne votre expérience au petit déjeuner, nous sommes particulièrement attentifs ces derniers jours, d'autant que, vous l'avez certainement remarqué, nous faisons évoluer notre offre avec de nouvelles propositions et que les derniers retours sont plutôt très encourageants. Nous ne nous expliquons pas votre constat mais mettons un point de vigilance sur ce sujet. Je sais que vous êtes présent cette semaine, j'espère que j'aurais l'occasion de vous croiser pour poursuivre cette discussion. En attendant je reste à votre disposition. Bien cordialement Pascale L. Directrice