Séjour très décevant dans cet établissement. Nous avions réservé une chambre pour trois personnes, mais à notre arrivée, le troisième lit n'était pas fait, la couette présentait d'importantes traces de sang, il manquait un oreiller ainsi que des serviettes pour le troisième occupant.
Nous avons signalé le problème à la réception, qui nous a proposé une autre chambre. Étant déjà installés, nous avons préféré récupérer une couette propre et faire nous-mêmes le lit.
Nous avions également payé un tarif plus élevé pour bénéficier d'une formule avec paiement sur place, afin de régler avec une autre carte bancaire. Or, à notre arrivée, cela nous a été refusé. Nous avons donc payé un supplément pour une option dont nous n'avons pas pu bénéficier.
Mais le plus décevant reste la manière dont notre réclamation a été traitée. Nous avons reçu un simple mail sans aucun message d'accompagnement, ni bonjour, ni formule de politesse, avec pour seule pièce jointe un courrier dans lequel la direction minimise les faits et remet en cause notre parole.
La présence de sang sur la literie est notamment relativisée sous prétexte qu'une seule couette était concernée, comme si cela rendait la situation acceptable !
Plus surprenant encore, la direction nous explique que, même lorsqu'une chambre est réservée pour trois personnes, il appartient aux clients de préparer eux-mêmes le troisième lit ! Une pratique que je n'avais jamais rencontrée dans un hôtel, d'autant plus que nous ne disposions même pas de la housse de couette nécessaire.
Enfin, la direction affirme que nous n'aurions rien signalé à la réception, ce qui est totalement faux, puisqu'une autre chambre nous avait justement été proposée à la suite de notre signalement.
Qu'un incident survienne peut se comprendre, mais minimiser des problèmes d'hygiène, nier les faits et remettre en cause la parole des clients plutôt que de reconnaître les dysfonctionnements est inadmissible.
Une expérience particulièrement décevante, tant sur la propreté que sur le professionnalisme et la considération accordée aux clients.
Je ne recommande absolument pas cet établissement. Et si j'avais pu attribuer la note de 0/5, je l'aurais fait sans la moindre hésitation.