Swissôtel

Déclaration d’accessibilité du site Swissôtel

1. Engagement du groupe Accor

Swissôtel, marque du groupe Accor s’engage, à rendre ses sites internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site internet Swissôtel : https://www.swissotel.fr/.

2. État de conformité

Le site internet Swissôtel (https://www.swissotel.fr/) obtient un score de conformité de 51%,  il est donc en conformité partielle avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

3. Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société Temesis révèle que : 

  • 51% des critères RGAA sont respectés.

Le rapport d'audit est disponible sur demande en écrivant à : referent.accessibilite@accor.com.

4. Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles  pour les raisons suivantes.

4.1 Non conformité

  • Des informations sont communiquées par la couleur uniquement, c’est le cas dans le menu “Trouver un hôtel”, la région sélectionnée est mise en évidence que par la couleur ;
  • Sur le moteur de réservation lorsque l’utilisateur saisit des données incorrectes au niveau des champs sur lesquels il y a un contrôle de données, aucun exemple est fourni dans le message d’erreur ;
  • Il peut y avoir des erreurs de contraste au niveau :
    • du message qui apparaît en cas d’erreur de saisie d’un champ de formulaire. Le ratio de contraste entre la couleur du texte et le fond peut être trop faible ;
    • des champs du formulaire de réservation dont les bordures ne sont pas assez contrastées avec l’arrière plan ;
    • des info-bulles dont la couleur n’est pas assez contrastée avec le fond. C’est notamment le cas au niveau de l’info-bulle présente dans le moteur de réservation ;
    • de textes présents dans les carrousels de la page d’accueil du site dont la couleur n’est pas assez contrastée avec le fond ;
    • de textes présents dans les fiches hôtels en version mobile dont la couleur n’est pas assez contrastée avec le fond ;
    • des pictogrammes dont la couleur peut ne pas être assez contrastée avec le fond. C’est le cas au niveau des icônes “Itinéraire en voiture” et “Itinéraire à pied” des fiches hôtels, ou des icônes “+” “-” de développement/ réduction sur le couloir de réservation ;
    • des boutons de contrôle du carrousel en version mobile de la page “Chambres pour enfants” dont la couleur n’est pas assez contrastée avec le fond ;
    • des boutons de contrôle du carrousel de la page “A propos de Swissôtel” dont la couleur de l’état inactif n’est pas assez contrastée avec le fond.
  • Les documents de la fiche d’information des hôtels ne sont pas étiquetés de manière appropriée. Il existe également des erreurs de contrastes de couleurs dans ces documents ;
  • Des vidéos peuvent ne pas avoir de transcriptions, de sous-titres et de descriptions audio ;
  • Il peut y avoir des erreurs en termes de structure et hiérarchie des titres dans une page (c’est le cas sur la page “Nos histoires - Vitalité”) ;
  • Sur des fiches d’information de certains hôtels, et plus précisément au niveau des informations sur l’emplacement de l’hôtel, les pictogrammes “Itinéraire en voiture” et “Itinéraire à pied” peuvent disposer d’une légende visuellement cachée non-pertinente ;
  • En version mobile, le sous-menu des fiches des hôtels se comporte comme un carrousel qui ne peut être utilisé que par balayage . Il n’y a pas d’alternative pour les personnes qui ne peuvent pas effectuer ce geste ;
  • L’activation du lien d’échappement depuis la page “Plan du site” redirige l’utilisateur vers la page d’accueil au lieu de le placer sur le contenu principal sous certains navigateurs tel que Firefox, IE11 ;
  • Le carrousel de la page “A propos de Swissôtel” n’est pas accessible ;
  • Plusieurs points relevés précédemment peuvent être corrigés. La mise en conformité du site Swissôtel étant en cours en 2020.

4.2 Dérogations pour charge disproportionnée

Aucune dérogation pour charge disproportionnée n’a été faite.

4.3 Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

L’article 3 du décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 fait une liste des contenus exemptés de l’obligation d’accessibilité. Nous avons relevé notamment des contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’organisme concerné et qui ne sont pas sous son contrôle :

  • Cartes cadeaux : Buyatab
  • Prix & récompenses : Ovation rewards
  • Témoignage utilisateur : Usabilla
  • Sustainability rewards : Swissotel Sustainability
  • Registre de cartes : Cws.givex
  • Boutique Sofitel : Swissotelathome
  • Avis client : TripAdvisor, iperception
  • Cartographie : Google Maps
  • Photos instagram : TINTUP
  • Lecteur vidéo : Clipps.tv, Youtube
  • Connection par réseau social : Gigya
  • Vidéos des chambres et hôtels : Photoweb
  • Réservation de salles de réunions et d’événements : Cvent

5. Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été mise à jour le 12 Mars 2021.

5.1 Technologies utilisées pour la réalisation du site internet Swissôtel (Swissotel.fr)

  • HTML 5
  • CSS
  • JavaScript

5.2 Agents utilisateurs, technologies d’assistance utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

Combinaisons des navigateurs web et lecteurs d’écran

Agent utilisateurTechnologie d’assistance
Firefox 70NVDA 2019.2
Firefox 70JAWS 2019.1909.28
Safari 11.1VoiceOver 4.0 (macOS)
SafariVoiceOver (iOS 13.7)

5.2 Outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :

5.3 Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

6. Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site internet Accor pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Contacter notre service client :
    • par email assistance.reservation@accor.com ;
    • par téléphone au +33 (0)825 88 00 00. Du Lundi au Samedi de 8h à 20h – Coût d’un appel local ;
    • par un opérateur-relais, selon votre mode de communication : Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC). Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 (Hors jours fériés).
  • Envoyer un message au référent accessibilité Accor : referent.accessibilite@accor.com

7. Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.