Chương trình khách hàng thân thiết ALL Accor  ("Chương trình") do ACCOR SA (Quản trị viên) điều hành, công ty quản lý chương trình khách hàng thân thiết cho ACCOR SA, một công ty trách nhiệm hữu hạn có văn phòng đăng ký tại 82, rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux - Pháp ("ACCOR"), chương trình được thiết kế để cho phép các Hội viên của mình được hưởng các quyền lợi khác nhau (như được mô tả bên dưới) trong thời gian lưu trú tại các khách sạn của Tập đoàn Accor có tham gia Chương trình và cùng với các Đối tác của chương trình của chúng tôi.  

Chương trình chịu sự chi phối của các điều kiện chung về tư cách hội viên này ("TCM chương trình"). TCM chương trình hiện có tại all.com và trên ứng dụng Accor ALL ("Trang web"). Accor có quyền sửa đổi các điều kiện này bất kỳ lúc nào. TCM chương trình đã sửa đổi có hiệu lực vào ngày được công bố trực tuyến trên Trang web và được coi là đã được tất cả người dùng chấp nhận ngay lập tức khi duyệt Trang web, sau khi các điều kiện được công bố. TCM chương trình hiện hành là những TCM có hiệu lực vào ngày duyệt trên Trang web.  

Chương trình ALL chỉ được cung cấp nếu được phép của.

Thời gian ghi trong những ĐK&ĐKCCCT này là theo giờ Trung Âu (CET). Trừ khi có quy định rõ ràng, múi giờ này sẽ luôn được áp dụng, bất kể nơi cư trú của Khách hàng hoặc Thành viên. 

• Điều chỉnh: Điểm được cộng sau khi Hội viên khiếu nại hoặc do lỗi từ phía Chương trình. 
• Tạm ứng: Một số khách sạn nhất định thỉnh thoảng cấp tạm ứng trước tiền mặt, nhưng không đủ điều kiện để tích Điểm.  
• Nhận phòng: Ngày đến khách sạn.  
• Trả phòng: Ngày rời khỏi khách sạn. 
• Ưu đãi Tích điểm ngoài chi phí lưu trú : Ưu đãi để tích điểm Thưởng (Reward) và sử dụng tại các địa điểm tham gia chương trình, như được định nghĩa bên dưới, mà không nhất thiết phải lưu trú tại khách sạn. 
• Khách hàng: Cá nhân (không phải là Hội viên của Chương trình) sử dụng phòng khách sạn của Accor để lưu trú qua đêm hoặc để Sử dụng trong ngày. 
• Sử dụng trong ngày: Chỉ sử dụng phòng khách sạn hoặc không gian văn phòng trong ngày, với việc Nhận và Trả phòng diễn ra trong cùng một ngày.  
• Hội viên: Khách hàng đã chấp nhận Điều kiện chung về tư cách hội viên của chương trình. 
• Kỳ lưu trú đủ điều kiện: Kỳ lưu trú được đặt tại một khách sạn tham gia chương trình với mức giá đủ điều kiện (như được định nghĩa trong 7.1 "Mức giá đủ điều kiện để tích điểm") thông qua các kênh phân phối của Accor (Trang web, văn phòng đặt phòng của Accor, khách sạn) và các đại lý du lịch truyền thống được kết nối tự động với văn phòng đặt phòng của Accor. Kỳ lưu trú đặt qua đại lý bán lẻ, công ty lữ hành hoặc đại lý du lịch trực tuyến của bên thứ ba (như: Expedia.com, booking.com v.v.) không được coi là Kỳ lưu trú đủ điều kiện và không được tích Điểm hoặc Đêm đủ điều kiện đối với cấp Hạng. 
• Đối tác: Công ty không phải do một thương hiệu của Tập đoàn Accor điều hành, nhưng vẫn tham gia vào Chương trình theo một trong hai cách sau: bằng cách cho phép các Hội viên tích điểm Reward của ALL Accor khi chi tiêu trong mạng lưới riêng của mình; và/hoặc bằng cách cung cấp điểm Reward để được chuyển sang chương trình khách hàng thân thiết của riêng mình hoặc ngược lại. Đối tác có thể hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào, bao gồm cả lĩnh vực vận tải, giải trí, bán lẻ và du lịch. 
• Điểm: Đơn vị do Hội viên tạo ra theo thang điểm đã định, sau kỳ lưu trú đủ điều kiện tại một khách sạn tham gia Chương trình, mua các dịch vụ đủ điều kiện từ Đối tác hoặc trong khuôn khổ một chương trình ưu đãi hoặc khuyến mại đặc biệt. Có hai loại điểm, điểm Reward và điểm Hạng, được tính riêng và không thể kết hợp với nhau. 
  • Điểm Reward: Điểm mà Hội viên nhận được có thể đổi thành Reward. 
  • Điểm Hạng: Điểm mà Hội viên tích được theo thang điểm được mô tả trong Điều 7.2.3 và nhờ điểm đó mà Hội viên đạt được các cấp Hạng khác nhau của chương trình.
• Reward: Mọi dịch vụ, sản phẩm hoặc quyền lợi có được nhờ sử dụng điểm Reward mà hội viên thu thập được. 
• Hạng: cấp độ được trao cho hội viên tùy thuộc vào số Status Night hoặc điểm Hạng mà Hội viên tích lũy được trong một khoảng thời gian nhất định, sẽ xác định: (i) quyền lợi mà hội viên sẽ nhận được và (ii) thang điểm cụ thể để tích điểm Reward. 
• Status Night: Thời gian lưu trú qua đêm mà Hội viên đã hoàn thành giúp tích được điểm Hạng và điểm đó sẽ được tính vào việc đạt đến một cấp Hạng theo thang điểm được nêu trong Điều 8. Chỉ thời gian lưu trú qua đêm của Hội viên thuộc một kỳ lưu trú tại khách sạn có tham gia Chương trình, được đặt phòng qua kênh phân phối đủ điều kiện với mức giá đủ điều kiện để tích Điểm, như được mô tả trong Điều 7.2 dưới đây, mới được coi là đủ điều kiện. 
• Giao dịch: Cộng điểm vào hoặc ghi nợ điểm vào tài khoản của Hội viên.  
• Địa điểm:  đề cập đến các nhà hàng, quán bar, spa, câu lạc bộ golf, v.v., là những địa điểm mà Thành viên có thể tích điểm hoặc đổi Điểm Thưởng (Reward), như một phần của Ưu đãi ăn uống.
• Sự kiện đủ điều kiện: Sự kiện đủ điều kiện được định nghĩa là bất kỳ lần đặt phòng nào được thực hiện trực tiếp với khách sạn tham gia, theo mức giá đủ điều kiện, thanh toán bằng hóa đơn và bao gồm tối thiểu tám (8) người tham gia hoặc tám (8) phòng. Sự kiện có thể được tổ chức vì mục đích chuyên nghiệp (bao gồm các công ty, đơn vị tổ chức sự kiện hoặc hiệp hội) hoặc vì mục đích riêng tư (do cá nhân tổ chức). Thành viên có trách nhiệm xác nhận khả năng đủ điều kiện của sự kiện với khách sạn trước khi sự kiện diễn ra. Các sự kiện do các công ty lữ hành tổ chức đều không đủ điều kiện.

  Điều kiện về tư cách hội viên

Chương trình dành cho tất cả các cá nhân được coi là người trưởng thành một cách hợp pháp hoặc có đủ năng lực pháp lý để ký hợp đồng tại quốc gia của Hội viên.  

Tư cách hội viên của chương trình là miễn phí.  

Hội viên có thẻ hội viên, thẻ được gửi cho họ dưới dạng thẻ vật lý hoặc có sẵn trực tuyến điện tử, tùy thuộc vào Hạng và/hoặc sự lựa chọn của hội viên. Dù ở dạng vật lý hay dạng điện tử, thẻ hội viên đều mang tính chất được chỉ định và hoàn toàn mang tính cá nhân. Không thể bán, cho vay hoặc chuyển nhượng thẻ. Thẻ hội viên không phải là phương tiện thanh toán và không được dùng để đảm bảo đặt phòng. Thẻ ghi tên Hội viên, mã số nhận dạng cá nhân và ngày hết hạn của Hạng (từ hạng Silver - xem Điều 8 bên dưới). Quy tắc là mỗi thẻ hội viên ALL Accor  chỉ dành cho một Hội viên. Chỉ hội viên có tên được in trên thẻ mới được sử dụng thẻ.  

Phải có địa chỉ email cá nhân hợp lệ để tham gia Chương trình. Hai Hội viên trở lên không được dùng chung một địa chỉ email. Bằng cách tham gia Chương trình, Hội viên đồng ý nhận các thông tin liên lạc điện tử liên quan đến hoạt động của Chương trình và các dịch vụ do Chương trình cung cấp, bao gồm thông báo tin tức, bảng kê Điểm và thông tin liên quan đến hoạt động của tài khoản của Hội viên. Nếu hội viên không còn muốn nhận thông tin được coi là cần thiết cho hoạt động của Chương trình, Hội viên sẽ tuân theo quy trình chấm dứt của Chương trình được quy định tại Điều 12.1.  

Hội viên của chương trình chấp nhận rằng sẽ có sự sửa đổi, toàn bộ hoặc một phần Chương trình vào bất kỳ lúc nào. Trong một khoảng thời gian phù hợp trước khi đăng ký, Hội viên sẽ được thông báo về bất kỳ thay đổi nào của Chương trình mà có thể sửa đổi cơ bản quyền và nghĩa vụ của họ liên quan đến Chương trình, đặc biệt là qua thông tin được đăng trên trang all.accor.com và/hoặc qua thông tin liên lạc điện tử. Hội viên có thể chấm dứt tư cách hội viên như đã nêu trong Điều 12.1. Việc tham gia vào Chương trình sau ngày sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc phía Hội viên chấp nhận việc sửa đổi này

  Đăng ký làm hội viên chương trình

Khách hàng có thể tham gia Chương trình theo bất kỳ cách nào sau đây:  

• Trong thời gian lưu trú tại một khách sạn tham gia Chương trình.  
• Bằng cách đăng ký trực tuyến trên trang web all.com; 
• Qua văn phòng đặt phòng qua điện thoại của Accor; 
• Bằng bất kỳ phương tiện nào khác mà Khách hàng được cung cấp.  

Khách hàng phải cung cấp các thông tin cần thiết và bắt buộc được yêu cầu khi tham gia.

Hội viên mới sẽ chấp nhận các Điều khoản và điều kiện chung của chương trình.

Sau khi được chấp nhận, Hội viên sẽ được hưởng toàn bộ quyền lợi từ tất cả các dịch vụ của Chương trình, bao gồm quyền truy cập vào các chức năng khác nhau của trang web all.accor.com (như: truy cập Reward, kiểm tra tài khoản khách hàng của mình, đổi điểm Reward v.v.) và được tất cả các trang internet và trung tâm cuộc gọi của Accor công nhận khi yêu cầu đặt phòng.  

  Tài khoản khách hàng cá nhân  

Để đăng ký tham gia Chương trình, Khách hàng phải tạo tài khoản khách hàng bằng cách điền các thông tin bắt buộc trong biểu mẫu đăng ký, bao gồm tên người dùng của họ ("Tên người dùng"). Khách hàng công bố rằng thông tin mà họ cung cấp trong biểu mẫu đăng ký hoặc gửi cho Accor hoàn toàn là sự thật và đầy đủ. Accor không chịu trách nhiệm nếu thông tin Khách hàng cung cấp hoặc gửi đi có bất kỳ sai sót nào hoặc không đầy đủ và nếu vì lí do đó mà Accor không thể cung cấp cho Khách hàng trải nghiệm Chương trình đầy đủ như được mô tả ở đây.

Tên người dùng của khách hàng hoàn toàn mang tính cá nhân và bí mật. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc lưu giữ và sử dụng tên này. Accor không chịu trách nhiệm trước Khách hàng về bất kỳ tổn hại nào do việc họ sử dụng Tên người dùng bất hợp pháp, gian lận hoặc không phù hợp.  

Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho Accor ngay nếu một người không được ủy quyền đã sử dụng Tên người dùng của họ hoặc nếu Tên người dùng bị mất hoặc bị quên.

Sử dụng tài khoản cá nhân của mình, Hội viên có thể:

• xem bảng sao kê điểm, số dư Điểm và các Reward khác, số dư Status Night, lịch sử Giao dịch và Hạng của họ;  
• Được công nhận trên trang web all.accor.com hoặc các dịch vụ di động; 
• Nhập sở thích về chỗ ở, sở thích cá nhân, thương hiệu và điểm đến yêu thích;  
• Xem lịch sử đặt phòng của họ và sửa đổi bất kỳ yêu cầu đặt phòng hiện tại nào; 
• Đăng ký nhận bản tin của Accor, ALL Accor  và thương hiệu khách sạn của Accor, đồng thời xem và quản lý các đăng ký; - Hưởng các ưu đãi và dịch vụ được cá nhân hóa.

Để được hưởng các quyền lợi khác nhau khi trở thành chủ thẻ, Hội viên phải cung cấp mã số thẻ khách hàng thân thiết của mình bất cứ khi nào họ muốn sử dụng một trong các dịch vụ được cung cấp và/hoặc xuất trình thẻ khách hàng thân thiết (ở dạng số) khi nhận phòng khách sạn. Hội viên không đáp ứng các yêu cầu nêu trên sẽ không được phép tận dụng các quyền lợi liên quan đến Chương trình.  

Thành viên có quyền truy cập vào thẻ kỹ thuật số trên tài khoản của Thành viên (thông qua trang web ALL.com và ứng dụng di động ALL.com)

Mọi hành vi vi phạm các Điều kiện về tư cách hội viên của Hội viên, không thanh toán (hóa đơn khách sạn, hóa đơn hoặc bất kỳ cam kết nào khác) liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ do khách sạn, Accor hoặc đối tác của họ đề xuất hoặc được liên kết với chương trình ALL Accor  hoặc sử dụng gian lận thẻ hoặc Điểm, truyền đạt thông tin sai lệch và/hoặc hành vi gây bất lợi hoặc phản cảm của Hội viên hoặc của bất kỳ ai đi cùng họ (cụ thể là hành vi đáng tiếc, ác ý hoặc xúc phạm đối với nhân viên khách sạn, khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng hoặc bất kỳ người nào khác liên quan đến các dịch vụ, quyền lợi hoặc lợi ích khác mà khách sạn hoặc Accor cung cấp), bao gồm cả trong các sự kiện được tổ chức thuộc Chương trình, có thể dẫn đến việc - theo quyết định riêng của ACCOR - tạm thời ngừng tư cách hội viên Chương trình của Hội viên hoặc chấm dứt tư cách hội viên mà không cần thông báo hoặc bồi thường và hủy hết Điểm mà Hội viên đã tích lũy được bằng thẻ của mình, theo các điều khoản được quy định trong Điều 12. Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt này sẽ không phương hại đến quyền hành động xử lý Hội viên của ACCOR.  

Thông tin chung về tích điểm.  

Số điểm. Chỉ cộng số nguyên của Điểm. Nếu áp dụng thang điểm cho Điểm đã tích lũy được sẽ dẫn đến Điểm có số thập phân. Nếu số sau dấu thập phân nhỏ hơn năm, số Điểm được cộng sẽ là số nguyên thấp nhất tiếp theo. Nếu số sau dấu thập phân bằng hoặc lớn hơn năm, số điểm được cộng sẽ là số nguyên cao nhất tiếp theo.

Chuyển đổi từ đơn vị tiền tệ địa phương sang Euro. Để cộng Điểm, số tiền đã thanh toán bằng đơn vị tiền tệ địa phương bên ngoài khu vực đồng Euro sẽ được chuyển đổi sang đồng Euro trước khi áp dụng thang điểm cho Điểm tích lũy được. Tỷ giá hối đoái mà khách sạn áp dụng khi trả phòng được lấy từ cơ sở dữ liệu "Multidevises" (cơ sở dữ liệu về thông tin tài chính và tiền tệ của ngân hàng Reuters).  

Tính không thể chuyển nhượng của quyền lợi. Không thể chuyển nhượng điểm và Status Night cho Hội viên khác. Những quyền lợi này hoàn toàn mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng.  

Khi đã đồng ý với TCM chương trình, Hội viên thừa nhận và chấp nhận rằng Điểm không phải là phương tiện thanh toán và không có giá trị về mặt tiền bạc, cho dù lấy được điểm bằng cách nào. Không thể đổi Điểm lấy tiền, kể cả Điểm bị mất hoặc không sử dụng.

Thời hạn hiệu lực của Điểm Thưởng (điểm Reward).

Chương trình ALL dành cho Thành viên có quy định điểm Reward sẽ hết hạn sau 365 ngày kể từ ngày điểm được tích lũy vào tài khoản. Tuy nhiên, thời hạn hiệu lực của điểm sẽ được tự động gia hạn thêm 365 ngày mỗi khi có giao dịch tích thêm điểm Thưởng vào tài khoản. Hoặc, khi đóng góp Điểm Thưởng cho những tổ chức hoặc quỹ từ thiện được lựa chọn trong khuôn khổ Chương trình được thực hiện trên all.dift.com  

Điểm Thưởng có hiệu lực trong 365 ngày liên tiếp kể từ ngày sự kiện tạo ra

a) Chi tiêu hợp lệ, và

• i) Khi Điểm Thưởng được tích lũy sau Kỳ nghỉ hợp lệ tại một khách sạn tham gia, ngày được tính là ngày trả phòng,
• ii) đối với Điểm thưởng được tích lũy sau một loại giao dịch khác (Sự kiện đủ điều kiện để tích lũy Điểm thưởng, mua sản phẩm hoặc dịch vụ, chuyển điểm của đối tác sang tài khoản ALL, v.v.), ngày này là ngày Điểm thưởng được cộng vào tài khoản.

 b/ trừ điểm Thưởng khi quyên góp cho các tổ chức hoặc quỹ từ thiện trên all.dift.com.

Nếu không gia hạn, tất cả điểm Reward trong tài khoản, bất kể đã tích được điểm Reward bằng cách nào, sẽ bị mất mà không cần thông báo và không có khả năng khôi phục hoặc chuyển nhượng.  

Tích điểm theo kỳ lưu trú đủ điều kiện.

Các điều kiện để hoàn thành một Kỳ lưu trú đủ điều kiện có hiệu lực. Khi Hội viên hoàn thành Kỳ lưu trú đủ điều kiện tại một trong các khách sạn tham gia Chương trình, hội viên đó phải dành ít nhất một đêm có trả phí tại khách sạn, điểm Hạng và Đêm tương ứng với thời gian lưu trú của họ sẽ được cộng vào tài khoản của họ. Sử dụng trong ngày sẽ chỉ được cộng Điểm; tuy nhiên, sẽ không được thêm Status Night.  

Việc tổ chức Sự kiện đủ điều kiện tại khách sạn tham gia Chương trình chỉ được cộng Điểm; không được tặng Đêm lưu trú theo hạng.

7.2.1 Mức giá đặt trước của Kỳ lưu trú đủ điều kiện để tích điểm   

Chỉ khi Kỳ lưu trú đủ điều kiện được đặt trước với mức giá đủ điều kiện thì Thành viên mới được hưởng quyền lợi từ Chương trình.  

Mức giá đặt trước đủ điều kiện bao gồm tất cả các mức giá công khai, dành cho công ty và khuyến mại, ngoại trừ các mức giá sau:  

• Giá phòng dành cho các yêu cầu đặt phòng theo nhóm khi phòng khách sạn được nhà tổ chức ghi hóa đơn và thanh toán trên toàn cầu (ngoài phạm vi Sự kiện đủ điều kiện theo định nghĩa tại mục 7.8);  
• Giá phòng dành cho các hội viên phi hành đoàn (hãng hàng không, hãng vận chuyển hoặc các tổ chức khác, công ty v.v.);  
• "Heartist Rates" (giá phòng áp dụng cho nhân viên Accor, nhân viên của đối tác và nhà cung cấp dịch vụ của tập đoàn Accor tại một số khách sạn nhất định ở Pháp). 
• Giá dành cho công ty lữ hành.

Mức giá đủ điều kiện để đổi điểm thường được chỉ định trên Trang web.  

Khi đặt phòng, Hội viên được tùy chọn đổi điểm Reward ở giai đoạn thanh toán nếu địa điểm, yêu cầu đặt phòng và mức giá phù hợp.  

7.2.2 Các chi phí đủ điều kiện theo kỳ lưu trú đủ điều kiện

Chương trình chỉ tính điểm cho những khoản chi tiêu sau, với điều kiện là đã được thanh toán đầy đủ, và Thành viên là người trực tiếp đặt phòng và lưu trú tại khách sạn:

• Chi phí chỗ ở của Thành viên tại một phòng trong khách sạn và, nếu có thể áp dụng, chi phí trong một phòng khác cùng khách sạn vào cùng ngày (tức là tối đa tổng cộng 2 phòng được tính phí), với điều kiện (i) Thành viên phải ở trong một trong hai phòng này và (ii) phòng thứ hai không được đặt cho một Thành viên khác có tài khoản sẽ được cộng điểm tương ứng, nếu có. Xin lưu ý rằng mặc dù Thành viên có thể tích điểmReward và Hang cho chi phí chỗ ở của cả hai phòng, nhưng số đêm tính Hạng chỉ áp dụng cho một phòng: Phòng của Thành viên; 
• Các dịch vụ bổ sung cho thời gian lưu trú tại khách sạn, bao gồm minibar, điện thoại, phục vụ phòng, truyền hình trả tiền, các bữa ăn cho Hội viên tại nhà hàng của khách sạn và đồ uống tại quầy bar của khách sạn (Nếu tham gia nhà hàng và quán bar) 
• Chi phí liên quan đến các liệu pháp trị liệu bằng nước biển hoặc liệu pháp ngâm chân được thực hiện tại trung tâm Thalassa sea & spa có liên kết với khách sạn.
• Chi phí phát sinh liên quan đến việc tổ chức Sự kiện đủ điều kiện như được định nghĩa trong phần 7.8.1

Nếu trong suốt thời gian lưu trú, yêu cầu đặt phòng của Hội viên được sửa đổi và tất cả các khoản tiền chưa thanh toán đã được bên thứ ba thanh toán, thì Hội viên đã đặt phòng ban đầu đủ điều kiện để tích Điểm cho thời gian lưu trú đã sửa đổi, tùy thuộc vào bên thứ ba (i) chứ không phải chính Hội viên và (ii) ở trong cùng một phòng như Hội viên được đề cập.

Cơ sở tính toán để thưởng Điểm. Điểm được tính dựa trên tổng số tiền phòng đã thanh toán hợp lệ, chưa bao gồm thuế. Phải quyết toán hóa đơn đầy đủ. Nói cách khác, phải được khách sạn chấp nhận và xác nhận thanh toán. Trong trường hợp không thanh toán toàn bộ hoặc một phần hóa đơn và, đáng chú ý, nếu Hội viên ngừng thanh toán bằng séc, phát hành séc bị trả lại hoặc tranh chấp thanh toán bằng thẻ ngân hàng, thì hội viên đó sẽ không nhận được bất kỳ Điểm nào cho giao dịch này và sẽ không tích lũy được bất kỳ Status Night nào.  

Các quy định về tính đủ điều kiện cho các khoản chi tiêu sau đây thay đổi tùy thuộc vào cơ sở hạ tầng và chính sách của từng khách sạn tham gia chương trình:

• trung tâm thương mại; 
• mua hàng tại cửa hàng; 
• các sản phẩm và dịch vụ spa; 
• tiệm làm tóc;  
• tiệm làm đẹp; 
• chi phí thuê sân golf; 
• đỗ xe; 
• dịch vụ giặt là.  
• Nhà hang     

Các chi phí không bao gồm. Các khoản chi tiêu sau đây không đủ điều kiện để tích Điểm:

• A Các chi phí bổ sung phát sinh trong thời gian lưu trú không đủ điều kiện (ngay cả khi thanh toán tại khách sạn), không bao gồm chi phí ăn uống và giải khát đáp ứng các tiêu chí nêu trên; 
• Thuế (đặc biệt là VAT), tiền boa, taxi, đưa đón đến/từ khách sạn, phí dịch vụ và các khoản phí áp dụng khác; 
• Tạm ứng; 
• Chi phí phát sinh liên quan đến việc tổ chức hội thảo, tiệc chiêu đãi của công ty hoặc bất kỳ sự kiện nào khác, bao gồm cả các chức năng riêng tư, được Thành viên thanh toán đầy đủ (ngoại trừ các Sự kiện đủ điều kiện để tích lũy và sử dụng Điểm như được mô tả trong phần 7.8.1); 
• Tất cả các khoản phí và chi phí không được liệt kê cụ thể là khoản chi tiêu đủ điều kiện.  

7.2.3 Thang điểm để tích điểm Reward theo kỳ lưu trú đủ điều kiện

Chương trình cung cấp năm cấp Hạng được tính theo số điểm Hạng tích được hoặc số Status Night tích lũy được (Hạng Classic, Silver, Gold, Platinum, Diamond) và một cấp Hạng chỉ có theo lời mời.  

Quyền hưởng Hạng theo lời mời được cấp theo quyết định riêng của Accor. Hội viên được đề cập sẽ được mời hưởng Hạng này và sẽ được thông báo về các quyền lợi liên quan, cũng như các điều khoản và điều kiện cụ thể.  

Thang điểm để tích điểm Reward cho mỗi Hạng được hiển thị trong bảng dưới đây, trên cơ sở 10 Euro chi phí đủ điều kiện

CHO 10 EURO CHI PHÍ ĐỦ ĐIỀU KIỆN (không bao gồm các quyền lợi của Thalassa sea & spa)

*Trừ khi có thông tin khác được đưa ra trong bảng dưới đây bắt đầu từ cột thứ hai.

**Fairmont Serviced Residences, SO/ Serviced Residences, Sofitel Serviced Residences, MGallery Living, Mondrian Living, Pullman Living, Swissôtel Living, Hyde Living, Mövenpick Living, Novotel Living, Mercure Living.

***Các khách sạn hoạt động mang thương hiệu ibis budget tham gia Chương trình tại một số quốc gia nhất định trên toàn thế giới (Xem danh sách các khách sạn và thương hiệu không tham gia, có tại đây ).  

Tại khu nghỉ dưỡng Thalassa sea & spa, thang điểm áp dụng là thang điểm thuộc thương hiệu khách sạn nơi hội viên đã lưu trú.  

Hạng khi trả phòng. Nếu Hạng của hội viên có sự thay đổi từ khi đặt phòng tới khi trả phòng, thì quy tắc dùng để quy đổi điểm Reward sẽ là các quy tắc dành cho Hạng khi trả phòng. Đối với thời gian lưu trú trong nhiều đêm liên tiếp, Hội viên chỉ được cộng một điểm Reward khi thanh toán toàn bộ hóa đơn.  

7.2.4 Thang điểm để tích điểm Hạng theo kỳ lưu trú đủ điều kiện  

Bảng dưới đây cho thấy thang điểm để tích điểm Hạng trên cơ sở 10 Euro chi phí đủ điều kiện.

MỖI 10 EURO CỦA KHOẢN CHI TIÊU ĐỦ ĐIỀU KIỆN

*Trừ khi có thông tin khác được đưa ra trong bảng dưới đây bắt đầu từ cột thứ hai.

**Fairmont Serviced Residences, SO/ Serviced Residences, Sofitel Serviced Residences, MGallery Living, Mondrian Living, Pullman Living, Swissôtel Living, Hyde Living, Mövenpick Living, Novotel Living, Mercure Living.

***Các khách sạn hoạt động mang thương hiệu ibis budget tham gia Chương trình tại một số quốc gia nhất định trên toàn thế giới (Xem danh sách các khách sạn và thương hiệu không tham gia, có tại đây ).

Bất kể cấp Hạng của hội viên là gì, điểm Hạng có giá trị cho đến ngày 31 tháng 12 của năm dương lịch mà theo đó họ đã tích được điểm. Điểm Hạng được cộng kể từ ngày trả phòng.  

  Tích và đổi điểm Thưởng (Reward points) thuộc chương trình ưu đãi ngoài dịch vụ lưu trú (áp dụng cho các địa điểm không cung cấp dịch vụ lưu trú)  

Chương trình khách hàng thân thiết ALL - Accor Live Limitless cho phép thành viên tích điểm hoặc sử dụng điểm Thưởng (Reward points) ngay cả khi không lưu trú tại khách sạn (hoặc trong các trường hợp lưu trú không được hưởng điểm), áp dụng tại các địa điểm tham gia chương trình của Accor (xem trang ưu đãi tại đây). Khi đến nơi, Thành viên cần liên hệ với khách sạn để biết những khoản chi tiêu nào đủ điều kiện tích hoặc sử dụng điểm Thưởng. Những dịch vụ yêu cầu đặt cọc hoặc không thanh toán ngay trong ngày cung cấp dịch vụ sẽ không được tính hay sử dụng điểm Thưởng.

Thành viên có thể tích lũy 1 điểm Thưởng cho mỗi euro chi tiêu tại các địa điểm tham gia chương trình.

Điểm Reward sẽ được cộng vào tài khoản của Hội viên trong khoảng thời gian tối đa là bảy (7) ngày kể từ ngày phát sinh chi phí. Là một trường hợp ngoại lệ, đối với dịch vụ cho thuê không gian làm việc với Wojo, điểm Thưởng sẽ được cộng vào tài khoản của Thành viên trong vòng một tháng kể từ ngày thanh toán hóa đơn dịch vụ hoặc phí định kỳ hàng tháng.

Thanh toán phải có hiệu lực (nghĩa là thanh toán không bị từ chối) và được chi trả trực tiếp tại nhà hàng hoặc quán bar có tham gia chương trình khi kết thúc dịch vụ.

Tại một số địa điểm được trang bị, Thành viên có thể sử dụng tối thiểu 1.000 điểm Thưởng (tương đương với 10 EUR) để thanh toán cho toàn bộ hoặc một phần hóa đơn. Lưu ý rằng nếu thanh toán bằng điểm Thưởng, thì phần hóa đơn được thanh toán bằng điểm Thưởng sẽ không được tích điểm.

Xác nhận thanh toán. Nhân viên tại quầy bar hoặc nhà hàng sẽ trực tiếp viết biên lai xác nhận thanh toán và các dịch vụ đã sử dụng. Đặc biệt, biên lai này là bắt buộc và có giá trị phản bác lại bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc xử lý các chi phí đã thanh toán và quy đổi/tích điểm Reward.  

Accor có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch thanh toán nào của Hội viên để chống lại hành vi gian lận.

Tích lũy/sử dụng điểm. Tùy thuộc vào cơ sở, các điều khoản và điều kiện kỹ thuật để sử dụng/tích lũy Điểm thưởng và phương thức thanh toán được chấp nhận có thể khác nhau, một số trong số đó yêu cầu thanh toán thông qua giải pháp thanh toán trên bàn, để cho phép sử dụng/tích lũy Điểm thưởng tại Điểm bán hàng ngoài thời gian lưu trú.

7.3.1. Thanh toán qua giải pháp thanh toán tại bàn   

Thanh toán hóa đơn. Việc Thành viên thanh toán hóa đơn tại một địa điểm bằng giải pháp thanh toán tại bàn giả định rằng:

• tài khoản khách hàng của Thành viên được kích hoạt hợp lệ;  
• có thể thanh toán qua giải pháp thanh toán tại bàn tại địa điểm được đề cập. Khi đến nơi, Thành viên phải kiểm tra xem phương thức thanh toán này có được chấp nhận tại địa điểm hay không; 
• Thành viên được xác thực trên hệ thống thanh toán tại bàn; 
• khoản thanh toán được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán tại bàn, Thành viên có trách nhiệm xác minh xem lệnh thanh toán được tạo bằng mã QR được quét có khớp với lệnh thanh toán của mình tại địa điểm hay không trước khi thanh toán. Trong trường hợp có lỗi trong lệnh thanh toán với giải pháp thanh toán tại bàn, khiếu nại về địa điểm hoặc Accor sẽ không  được chấp nhận.

Thành viên được thông báo rằng tất cả thông tin sau đây sẽ được gửi đến địa điểm liên quan: (i) khoản thanh toán cho bàn đặt, được thực hiện và ghi nhận thông qua giải pháp thanh toán và (ii) danh tính của người dùng, cụ thể là họ và tên của Thành viên liên quan.

Thành viên có thể thanh toán toàn bộ hoặc một phần hóa đơn bằng điểm Thưởng thông qua giải pháp thanh toán tại bàn. Khi đến nơi, Thành viên phải kiểm tra xem địa điểm đó có được trang bị để cho phép sử dụng phương thức thanh toán này hay không.   Cần sử dụng tối thiểu 1.000 điểm Thưởng cho mỗi lần thanh toán, tương ứng với khoản chiết khấu 10 EUR (đã bao gồm tất cả các loại thuế) cho các chi phí tại chỗ.  

Khi thanh toán hóa đơn, Thành viên có thể chọn thanh toán toàn bộ hoặc một phần hóa đơn cho bàn của mình. Sau đó, mỗi Thành viên có toàn quyền nhập số tiền cần thanh toán vào ô được cung cấp cho mục đích này. Hoá đơn của bàn được xác nhận là thanh toán xong bởi nhân viên khi toàn bộ hoá đơn đã được thanh toán.

Nếu nhiều Thành viên cùng thanh toán cho một hóa đơn, mỗi người sẽ nhận được số điểm Thưởng tương ứng với số tiền họ thanh toán qua giải pháp thanh toán tại bàn (trừ đi phần có thể được thanh toán bằng điểm Thưởng).   

Các thỏa thuận về kỹ thuật thanh toán

 Biên lai xác nhận thanh toán và mua hàng được cung cấp thông qua hệ thống thanh toán tại bàn. Cụ thể, biên lai này là bắt buộc và có hiệu lực đối với mọi khiếu nại liên quan đến việc quyết toán chi phí đã thanh toán và tích lũy/sử dụng điểm Thưởng.

Để chống gian lận, Accor có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ khoản thanh toán nào từ Thành viên.

  Tích Điểm Trạng thái và Điểm Reward thông qua ưu đãi Vé máy bay + khách sạn

Vé máy bay + khách sạn mang đến sự kết hợp giữa các dịch vụ du lịch (ví dụ: gói vé máy bay + khách sạn) Có thể đặt ra khỏi www.allholidays.net.au.

Ưu đãi này được quản lý bởi đối tác lữ hành bên thứ 3, Expedia Inc., thay cho chương trình ALL – Accor Live Limitless. Các Thành viên phải tuân theo các Điều khoản và Điều kiện chung của chương trình Vé máy bay + khách sạn.

Các Thành viên có thể tích Điểm dựa trên tổng số tiền của gói dịch vụ: với mỗi 2 EUR chi tiêu, Thành viên sẽ tích được 1 Điểm Reward và 1 Điểm Trạng thái. Thành viên phải có mặt trong suốt thời gian sử dụng gói dịch vụ để đủ điều kiện tích Điểm.

Điểm sẽ được ghi nhận trong thời hạn tối đa 7 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến du lịch.  

Các kỳ nghỉ được thực hiện trong phạm vi ưu đãi Vé máy bay + khách sạn sẽ không được tính là Kỳ lưu trú Đủ điều kiện, do đó:

• Không được áp dụng mức giá dành cho Thành viên ALL; 
• Các Thành viên sẽ không thể sử dụng điểm Reward để đặt phòng hoặc giảm số tiền hóa đơn cho kỳ lưu trú của mình; 
• Các Thành viên sẽ không nhận được Đêm Trạng thái; 
• Các quyền lợi liên kết với Trạng thái thành viên của quý khách (đồ uống chào mừng, nâng cấp phòng, đảm bảo còn phòng trống, v.v.) sẽ không được áp dụng.

  Tích điểm Reward với các thương hiệu đối tác  

Quý khách cũng có thể tích điểm Reward với các Đối tác của chương trình theo các điều kiện dành riêng cho từng Đối tác. Quý khách có thể tham khảo nội dung này trong mục Khách hàng thân thiết của Trang web.  

  Các hoạt động ưu đãi và khuyến mại đặc biệt  

Hội viên cũng có thể tích được điểm Reward trong khuôn khổ các hoạt động ưu đãi hoặc khuyến mại đặc biệt do Chương trình tổ chức. Trong trường hợp này, việc tích điểm Reward phụ thuộc vào việc đáp ứng các điều kiện cụ thể áp dụng cho từng ưu đãi hoặc hoạt động và có thông báo cho Hội viên.  

  Tham gia chương trình "Skip the clean" để tích điểm Reward

Chương trình "Skip the clean" mang đến cho thành viên ALL lựa chọn không dọn phòng hàng ngày cho kỳ nghỉ dài ngày để nhận được điểm Reward. Chương trình này chỉ áp dụng tại những khách sạn tham gia và cung cấp dịch vụ này. Danh sách khách sạn tham gia chương trình "Skip the clean" được cung cấp trên trang web riêng "Skip the clean".

Để tham gia chương trình này, bạn phải là Thành viên ALL đã đăng ký chậm nhất vào ngày trả phòng.  

Những thành viên chọn tham gia chương trình "Skip the clean" phải cho biết lựa chọn của mình, theo những điều khoản và điều kiện có thể thay đổi tùy theo khách sạn. Thành viên sẽ cần treo biển "Skip the clean" có sẵn trong phòng, ở tay nắm ngoài cửa. Ở những khách sạn khác, thành viên có thể thông báo lựa chọn của mình, ví dụ, thông qua ứng dụng di động hoặc trang web. Khách sạn sẽ gửi tới thành viên các điều khoản và điều kiện tham gia/không tham gia.  

Thành viên có thể chọn miễn dọn phòng hàng ngày, tuy nhiên cần thông báo lựa chọn của mình trước giờ nhất định vào buổi sáng (giờ cụ thể sẽ được thông báo trên tài liệu chương trình "Skip the clean" của khách sạn). Quyết định này cần được xác nhận lại mỗi ngày và không mặc định áp dụng cho toàn bộ thời gian lưu trú.

Chương trình này chỉ áp dụng cho khách nghỉ từ 2 đêm trở lên, bất kể giá phòng hay kênh đặt phòng.   

Việc dọn phòng là bắt buộc vào những ngày được liệt kê dưới đây, ngay cả khi khách hàng chọn tham gia chương trình "Skip the clean" vào những ngày này: - Ngày thứ ba sau 2 ngày liên tiếp khách hàng chọn "Skip the clean"; - Ngày trả phòng.

Đối với mỗi ngày chọn "Skip the clean", khách hàng sẽ nhận được 100 điểm Reward vào tài khoản, trừ những ngày bắt buộc phải dọn phòng.

Ví dụ:  

• Đối với thời gian lưu trú 3 đêm (4 ngày), nếu chọn miễn dọn phòng hàng ngày vào Ngày 2 và Ngày 3, khách hàng sẽ nhận được 200 điểm Reward.  
• Đối với thời gian lưu trú 4 đêm (5 ngày), nếu treo biển "Skip the clean" bên ngoài cửa phòng mỗi ngày trong thời gian lưu trú, khách hàng sẽ chỉ nhận được điểm Reward "Skip the clean" vào Ngày 2 và Ngày 3 (tức là tổng cộng 200 điểm Reward). Việc dọn phòng là bắt buộc vào Ngày 4 (vì đây là ngày thứ 3 liên tiếp không dọn phòng) và Ngày 5 vì là ngày trả phòng.

Ưu đãi Skip the Clean không áp dụng cho các kỳ lưu trú dài hạn được đặt theo thỏa thuận giữa Accor và công ty do có yêu cầu cụ thể về tần suất dọn phòng được quy định trong thỏa thuận. Để biết thông tin chi tiết về điều kiện lưu trú dài hạn, vui lòng liên hệ với công ty của bạn.

Điểm thưởng liên quan đến chương trình "Skip the clean" sẽ được ghi nhận trong vòng 7 ngày kể từ ngày trả phòng.

Thành viên phải ở tại khách sạn và có mặt để được hưởng ưu đãi.   

Ưu đãi "Skip the clean" áp dụng tối đa cho 2 phòng trong một lần lưu trú, với điều kiện cả 2 phòng đều đáp ứng các điều khoản và điều kiện của chương trình "Skip the clean", và phòng thứ hai không có khách khác là thành viên của chương trình đã thể hiện mong muốn được nhận điểm Reward "Skip the clean" cho phòng của họ. Trong trường hợp này, điểm Reward "Skip the clean" sẽ được ghi nhận cho thành viên kia.

Vì lý do an ninh, an toàn hoặc bất kỳ lý do bất khả kháng nào khác, nhân viên khách sạn có quyền ra vào phòng của khách bất cứ lúc nào, ngay cả khi khách đã chọn dịch vụ "Skip the clean".

7.8. Tích lũy được Điểm theo hạng và Điểm thưởng thông qua việc Tổ chức các Sự kiện đủ điều kiện

Mọi Thành viên của Chương trình ALL Accor đều có thể tích lũy Điểm theo hạng và Điểm thưởng bằng cách tổ chức các Sự kiện đủ điều kiện, được thanh toán bằng hóa đơn, tại các khách sạn và địa điểm tham gia chương trình trong danh sách đã xác định.

7.8.1. Sự kiện và Dịch vụ đủ điều kiện

Việc tổ chức các Sự kiện đủ điều kiện chỉ có tại một số khách sạn và địa điểm tham gia chương trình, danh sách có thể được tham khảo tại đây.

Chi phí do Thành viên chi trả trong quá trình tổ chức Sự kiện đủ điều kiện được coi là đủ điều kiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Đặt phòng họp;
• Đặt tối thiểu tám (8) phòng, bất kể có liên quan đến việc đặt phòng họp hay không;
• Dịch vụ ăn uống theo đoàn;
• Gói sự kiện bao gồm các ngày học tập, hội thảo có lưu trú, sự kiện riêng tư (đám cưới, sinh nhật, v.v.), sự kiện thể thao hoặc liên quan đến hiệp hội.

Dịch vụ phải được thỏa thuận theo hợp đồng với khách sạn, trong đó Thành viên được xác định là người tổ chức tại thời điểm ký hợp đồng hoặc báo giá. Hóa đơn phải được thanh toán đầy đủ thì Điểm mới được cộng vào tài khoản của Thành viên.

7.8.2. Thang điểm tích lũy

Thành viên tích lũy được:

• 1 Điểm theo hạng và 1 Điểm thưởng cho mỗi 2 euro (chưa bao gồm thuế) được lập hóa đơn và thanh toán liên quan đến Sự kiện đủ điều kiện.
• Ngoại lệ, giới hạn 60.000 Điểm theo hạng và Điểm thưởng cho mỗi Sự kiện đủ điều kiện được áp dụng:  (i) tại Swissôtel Chicago, hoặc (ii) tại bất kỳ khách sạn nào mang thương hiệu Fairmont nằm ngoài khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.

Điểm sẽ được cộng trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày kết thúc Sự kiện đủ điều kiện, tùy thuộc vào việc thanh toán đầy đủ.

Ngoài ra, những người tham gia Sự kiện đủ điều kiện và tự trả tiền phòng có thể được tích lũy Điểm theo hạng và Điểm thưởng riêng lẻ, theo các điều khoản và điều kiện chung của chương trình ALL Accor.

7.8.3. Xác định người tổ chức

Tên và mã số Thành viên ALL của cá nhân tổ chức Sự kiện đủ điều kiện phải được cung cấp cho khách sạn tại thời điểm báo giá hoặc yêu cầu đặt phòng.

Thành viên tổ chức không bắt buộc phải có mặt trực tiếp tại sự kiện. Nếu có nhiều Thành viên tham gia trong tổ chức, Điểm có thể được chia cho hai Thành viên nếu được quy định trong hợp đồng và được khách sạn chấp thuận. Tuy nhiên, không được cộng Điểm vào tài khoản của bên thứ ba.

Điểm được cộng dựa trên tổng số tiền trước thuế của hóa đơn, trong vòng tối đa một (1) tháng sau khi thanh toán đầy đủ.

Đối với các dịch vụ của WOJO, Điểm sẽ được cộng trong cùng khung thời gian kể từ ngày thanh toán hóa đơn hoặc ngày đến hạn hàng tháng có liên quan.

7.8.4. Các thương hiệu và địa điểm tham gia

Sự kiện phải được tổ chức tại khách sạn hoặc địa điểm cho phép tích lũy Điểm cho Sự kiện đủ điều kiện.

Danh sách các thương hiệu đủ điều kiện bao gồm:

Rixos, 21c Museum Hotel, 25hours, Delano, Hyde, JO&JOE, Mama Shelter, Mondrian, Morgans Originals, SLS, SO/, the Hoxton, Adagio Access, Adagio Original, Adagio Premium, Angsana, Art Series, Banyan Tree, BreakFree, Cassia, Dhawa, Fairmont, Folio, Garrya, Grand Mercure, greet, Handwritten, Homm, ibis, ibis Styles, Mantra, Mantis, Mercure, MGallery, Mövenpick, Novotel, Orient Express, Peppers, Pullman, Raffles, Sofitel, Sofitel Legend, Swissôtel, The Sebel, Tribe, Potel & Chabot SAS, Saint Clair Traiteur SAS và WOJO (ngoại trừ “WOJO spots” và “WOJO corners”).

Không thể tích lũy điểm tại các khách sạn không tham gia chương trình ALL (danh sách đầy đủ có trên ALL.com).

Xin lưu ý rằng việc tổ chức các sự kiện riêng tư chỉ có tại một số khách sạn và địa điểm tham gia chương trình, danh sách có thể được tham khảo tại đây.

7.8.5. Yêu cầu Điểm còn thiếu

Trong trường hợp Điểm không được cộng vào khoảng thời gian quy định, Thành viên có thể gửi yêu cầu trực tiếp đến khách sạn trong vòng sáu (6) tháng kể từ khi Sự kiện đủ điều kiện kết thúc. Yêu cầu phải bao gồm bản sao hóa đơn đã thanh toán và bất kỳ tài liệu nào chứng minh vai trò của Thành viên là người tổ chức sự kiện.

Hội viên có thể đạt được Hạng cao hơn bất kỳ lúc nào trong thời gian là hội viên nếu họ đạt đến ngưỡng bắt buộc của Status Night hoặc điểm Hạng, như nội dung hiển thị trong bảng bên dưới.

  

Vào đầu mỗi năm mới (N), chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá các Status Night đủ điều kiện đã hoàn thành và điểm Hạng mà Hội viên đã tích được trong năm dương lịch trước đó (N-1):  

• Nếu trong năm N-1, Hội viên đạt đến một trong các ngưỡng cho phép họ duy trì Hạng của mình hoặc đạt được Hạng cao hơn, họ sẽ giữ lại Hạng của năm N-1 cho năm N; 
• Nếu trong năm N-1, Thành viên đạt được một trong các ngưỡng để nâng lên Hạng cao hơn, thì Thành viên sẽ được duy trì Hạng mới đạt được trong năm N-1 sang năm N. 
• Hội viên sẽ bị mất hạng nếu họ không đạt được bất kỳ ngưỡng nào giúp họ giữ được Hạng của mình trong năm N-1. Bộ đếm điểm Hạng và Status Night sẽ được đặt lại về không vào ngày 1 tháng 1 mỗi năm dương lịch.

Việc sử dụng điểm Reward không có tác dụng giữ hoặc thay đổi Hạng.

Các quyền lợi và dịch vụ của chương trình liên quan đến tất cả các hội viên 

Chỉ có Thành viên là chủ thẻ mới được hưởng các quyền lợi liên quan đến thẻ thành viên theo hạng thành viên của thẻ tại ngày nhận phòng. 

TNhững quyền lợi này chỉ cung cấp cho Kỳ lưu trú đủ điều kiện, ngoại trừ các yêu cầu đặt phòng Sử dụng trong ngày như được định nghĩa ở đây.  

Chúng tôi sẽ mô tả những quyền lợi này đầy đủ hơn trong mục Khách hàng thân thiết của trang web all.com.  

Giá dành cho thành viên 

Giá dành cho thành viên là giá công khai có chiết khấu ("Giá dành cho thành viên"). 

Giá dành cho thành viên này chỉ dành riêng cho Thành viên của Chương trình. Để được hưởng Giá dành cho thành viên, Thành viên phải xuất trình thẻ của mình tại khách sạn.  

Giá dành cho thành viên là giá được giảm từ 2% đến 10% trên giá công bố chưa bao gồm thuế và các phụ phí khác, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của khách sạn và ngày đặt phòng. Ngoại lệ: (i) Giá dành cho thành viên cũng có thể được áp dụng cho một số chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt. Trong trường hợp này, điều khoản sẽ được ghi rõ trong từng ưu đãi và khuyến mãi, và (ii) Các khách sạn thuộc thương hiệu Mama Shelter và The Hoxton cung cấp chiết khấu từ 0% đến 10% tùy thuộc vào ngày do khách sạn quy định.  

Bạn có thể đặt phòng với Giá dành cho thành viên qua các kênh đặt phòng hợp lệ như trang web và ứng dụng ALL.com, Bộ phận đặt phòng của Accor, các khách sạn và đại lý du lịch truyền thống được kết nối tự động với Bộ phận đặt phòng của Accor. 

Giá dành cho thành viên áp dụng cho tối đa 7 phòng cho mỗi Thành viên và cho mỗi lần lưu trú, được đặt qua trang web ALL.com hoặc bằng cách liên hệ với Bộ phận đặt phòng của Accor, hoặc liên hệ trực tiếp với khách sạn. 

Giá dành cho thành viên được áp dụng cho tối đa 3 phòng cho mỗi Thành viên và mỗi lần lưu trú thông qua ứng dụng ALL.com. 

  Đảm bảo còn phòng trống  

Việc đảm bảo còn phòng trống (dành cho Hội viên hạng Gold và các cấp hạng cao hơn) trước khi khách đến phải tuân theo các điều kiện cụ thể sau: 

• Đảm bảo này chỉ bao gồm tình trạng còn phòng và không áp dụng cho một loại phòng cụ thể. 
• Phải đặt phòng trước buổi trưa, 12:00 giờ chiều (giờ địa phương tại khách sạn) và đặt trước ít nhất ba ngày (đối với chủ thẻ hạng Gold) hoặc hai ngày (đối với chủ thẻ hoặc Hội viên hạng Platinum trở lên) trước ngày đến nhận phòng khách sạn. 
• Hội viên phải yêu cầu khách sạn cam kết về đảm bảo này tại thời điểm đặt phòng.  
• Tại các khách sạn được xác định là thuộc loại hình "khu nghỉ dưỡng" như Thalassa Sea & Spa, Adagio Original, Adagio Access, Adagio Premium, đảm bảo còn phòng trống chỉ áp dụng cho thời gian lưu trú ít nhất là bảy đêm. 
• Đảm bảo còn phòng trống chỉ áp dụng cho thời gian lưu trú được đặt qua các kênh phân phối của Accor, thanh toán theo mức giá tiêu chuẩn hoặc nguyên giá (không bao gồm khuyến mại hoặc chiết khấu) và chỉ dành cho một phòng (phòng của Hội viên). Đối với các yêu cầu đặt một vài phòng thì sẽ không áp dụng đảm bảo còn phòng trống cho các phòng phát sinh.  
• nếu không thể đảm bảo về tình trạng phòng trống, khách sạn có thể lựa chọn cung cấp chỗ ở cho toàn bộ hoặc một phần thời gian lưu trú cho Thành viên tại một khách sạn cùng loại hoặc bằng cách cung cấp dịch vụ có cùng tính chất, tùy thuộc vào sự đồng ý trước của Thành viên. Các chi phí hợp lý liên quan đến việc chuyển giao (chi phí phòng, đi lại và điện thoại có thể phát sinh thêm) giữa hai khách sạn sẽ do khách sạn đã chọn ban đầu chịu trách nhiệm chi trả. Tất cả các chi phí lưu trú cho đêm đó (chi phí do Hội viên chi trả, cũng như chi phí phát sinh được khách sạn hoàn trả) đều được cộng Điểm và thu thập các Status Night.  
• Đảm bảo còn phòng trống chỉ áp dụng cho các khách sạn tham gia chương trình vận hành mang các thương hiệu Raffles, Orient Express, Banyan Tree, Garrya, Delano, Sofitel Legend, Fairmont, Emblems, SLS, SO/, Sofitel, Morgans Originals, Rixos, Mantis, MGallery, Art Series, Mondrian, Pullman, Swissôtel, Angsana, 25hours, Hyde, Mövenpick, Grand Mercure, Peppers, The Sebel, Soul Collection, Mantra, Novotel, Mercure, Cassia, Dhawa, Homm, Folio, Adagio, Mama Shelter, Tribe, BreakFree, ibis, ibis Styles và ibis budget (ở Campuchia, Georgia, Nhật Bản, Mexico, Ba Lan, Nga và Hàn Quốc), greet and Jo&Joe, trừ các khách sạn thuộc các thương hiệu này xuất hiện trong danh sách các thương hiệu và khách sạn không tham gia chương trình mà được liệt kê là ngoại lệ: BreakFree Aanuka Beach Resort, BreakFree Grand Pacific, BreakFree The Point, Mantra Ettalong, Mantra Frangipani, Mantra Geraldton, Mantra Lake Tekapo, Mantra Lorne, Mantra Marina Queenstown, Mantra Southport Sharks Hotel, Mercure Hotel Schiphol Terminal, Origins Luxury Lodge by Mantis, Peppers Blue on Blue Resort, Peppers Bluewater Resort, Peppers Cradle Mountain, Peppers Moonah Links, Peppers On the Point, Peppers Parehua Martinborough, Peppers Soul, Peppers The Sands, Mercure Courchevel, Mercure Chamonix les Bossons, Mercure Les Deux Alpes 1800, Mercure Peyragudes Loudenvielle Pyrenees, Mercure Saint Lary Sensoria, Mercure Les Arcs 1800, Mercure Brides Les Bains, Grand Hotel des Thermes, ibis Styles Mayotte;
• Đảm bảo còn phòng trống không áp dụng vào một số ngày nhất định. Thành viên có thể truy cập và xem lịch chính thức của những ngày không đảm bảo có phòng trên ALL.com. Lịch này được cập nhật thường xuyên. Để được hưởng quyền lợi đảm bảo này, thành viên có trách nhiệm kiểm tra ngày đặt phòng. Vui lòng xem ngày không áp dụng quyền lợi tại đây.

  Quyền lợi cụ thể: Suite Night Upgrade 

9.4.1 Định nghĩa

Suite Night Upgrade là quyền lợi dành riêng cho Hội viên có hạng Platinum trở lên. Quyền lợi này cho phép Hội viên, tại một số khách sạn tham gia chương trình nhất định của Tập đoàn Accor, chọn nghỉ đêm trong "phòng suite" với mức giá cho "phòng thường" khi đặt phòng được xác nhận trước. 

9.4.2 Các khách sạn cung cấp Suite Night Upgrade 

Hội viên chỉ có thể sử dụng quyền lợi Suite Night Upgrade của mình tại các khách sạn thuộc Tập đoàn Accor cung cấp quyền lợi này (danh sách các khách sạn không cung cấp quyền lợi này hiện có tại đây). Danh sách các trường hợp ngoại lệ này có thể thay đổi bất cứ lúc nào.  

Để cung cấp quyền lợi này, khách sạn phải có cả phòng thường và phòng suite. Các khách sạn chỉ cung cấp các loại hình lưu trú khác (nhà nghỉ, biệt thự, căn hộ v.v.) không chấp nhận Suite Night Upgrade. 

9.4.3 Nhận quyền lợi Suite Night Upgrade 

Sau khi đạt hoặc nhận được hạng Platinum (như đã nêu trong Điều 8 của Điều kiện chung về tư cách hội viên), Hội viên nhận được hai (2) Suite Night Upgrade được cộng vào tài khoản của họ. Khi Hội viên hạng Platinum đã tích được 18.000 điểm Hạng, thì hệ thống sẽ cộng quyền lợi Suite Night Upgrade thứ ba vào tài khoản. 

Hội viên sẽ được nhận thêm Suite Night Upgrade mỗi khi tích được thêm 4.000 điểm Status. Ví dụ: Suite Night Upgrade thứ tư sau khi đạt 22.000 điểm Hạng, nhận Suite Night Upgrade thứ năm sau khi đạt 26.000 điểm Status v.v., lên đến tối đa mười hai (12) Suite Night Upgrade mỗi năm dương lịch. 

Suite Night Upgrade chỉ có giá trị trong một (1) đêm. Hội viên có thể sử dụng một vài quyền lợi Suite Night Upgrade khi lưu trú trong một vài đêm liên tiếp, nếu họ có đủ Suite Night Upgrade đã được cộng vào tài khoản.  

Mỗi Suite Night Upgrade có giá trị đến ngày 31 tháng 12 của năm sau ngày phát hành (năm dương lịch N+1). Sẽ không cấp gia hạn hiệu lực nào trước hoặc sau ngày hết hạn Suite Night Upgrade.  

Suite Night Upgrade được cộng riêng vào tài khoản của Hội viên và quý khách có thể xem trực tuyến qua Trang web và ứng dụng Accor All. Không cấp Suite Night Upgrade bản in, cũng như không thể gửi Suite Night Upgrade qua email. 

Tuy nhiên, chúng tôi sẽ thông báo cho Hội viên qua email bất cứ khi nào Suite Night Upgrade mà họ đã tích được, được cộng vào tài khoản. 

9.4.4 Sử dụng Suite Night Upgrade 

Bắt buộc phải đặt trước. Để sử dụng một hoặc một vài quyền lợi Suite Night Upgrade trong thời gian lưu trú, quý khách phải đặt phòng trước khi lưu trú.  

Việc sử dụng Suite Night Upgrade chỉ có giá trị đối với các yêu cầu đặt phòng mới và không được thêm vào yêu cầu đặt phòng hiện có. 

Hội viên chỉ có thể đặt phòng lưu trú với ưu đãi Suite Night Upgrade: 

- Trên trang web của All.com. Hội viên phải đăng nhập tài khoản ALL để đặt phòng với ưu đãi Suite Night Upgrade trực tuyến. - Trên ứng dụng di động Accor All - Qua điện thoại: 

• Tại một trong các Văn phòng Đặt phòng của Accor; HOẶC 
• Tại một trong các khách sạn tham gia chương trình ưu đãi Suite Night Upgrade, không bao gồm các khách sạn Fairmont, Raffles và Swissôtel. Đối với ba thương hiệu này, Hội viên chỉ có thể đặt phòng qua điện thoại thông qua Văn phòng Đặt phòng của Accor. 

Hội viên có thể đặt một vài phòng thường và/hoặc phòng suite khi đặt phòng, nhưng chỉ ủy quyền một Suite Night Upgrade cho mỗi đêm và cho phòng suite mà Hội viên đang ở. 

Lưu trú trong vài đêm. Nếu Hội viên muốn lưu trú trong vài đêm, nhưng chỉ có một (1) Suite Night Upgrade, họ vẫn có thể ở trong phòng suite trong suốt thời gian lưu trú đã đặt trước. Trong trường hợp đó, họ sẽ sử dụng quyền lợi Suite Night Upgrade của mình trong một đêm, nhưng sẽ phải trả toàn bộ mức giá cho phòng suite không được chiết khấu cho những đêm khác của cả thời gian lưu trú. Nếu Hội viên không muốn đặt phòng Suite với mức giá đã quảng cáo, họ cần đưa ra một yêu cầu đặt phòng khác cho các đêm lưu trú khác, chọn một loại phòng khác, nghĩa là phải đổi phòng trong thời gian lưu trú.  

Đối với các yêu cầu đặt phòng trong nhiều ngày liên tiếp với mức giá không đổi, theo mặc định, quyền lợi Suite Night Upgrade sẽ áp dụng cho đêm đầu tiên của kỳ lưu trú. 

Đối với các yêu cầu đặt phòng trong nhiều ngày liên tiếp với mức giá biến động (nghĩa là mỗi đêm một mức giá khác nhau với phòng Suite), ưu đãi Suite Night Upgrade sẽ áp dụng mặc định cho đêm đủ điều kiện, là đêm mà phòng Suite có giá cao nhất. 

Khi đặt phòng, Thành viên có thể được cung cấp các loại suite khác nhau, tương ứng với các loại phòng khác nhau với mức giá riêng. Việc phân chia loại phòng và suite có thể thay đổi theo từng ngày. 

Blackout dates. Sử dụng quyền lợi Suite Night Upgrade cũng phải tùy thuộc vào các ngày blackout date, cũng như đảm bảo còn phòng trống do Chương trình cung cấp. Chúng tôi thường xuyên cập nhật và hiển thị lịch chính thức của các ngày không áp dụng đảm bảo còn phòng trống cho Hội viên trên trang web all.com. Các Hội viên phải tự lưu ý những ngày này trước khi đặt phòng lưu trú nếu họ yêu cầu phải có đảm bảo còn phòng trống (Xem danh sách các ngày, hiện có tại đây).  

Ngày đặt phòng và có hiệu lực.

Khi một hội viên có một hoặc nhiều quyền lợi Suite Night Upgrade sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 12 của năm hiện tại (năm N), họ có thể đặt phòng và sử dụng quyền lợi Suite Night Upgrade đến 11:59 tối theo giờ CET, ngày 31 tháng 12 năm N. 

Yêu cầu đặt phòng này có thể dành cho kỳ lưu trú trong năm hiện tại (năm N) hoặc thời gian lưu trú diễn ra vào năm sau (năm N+1), miễn là thời gian lưu trú kết thúc (trả phòng) trước ngày 31 tháng 12 của năm N+1. 

Ví dụ: nếu thành viên có hai (2) quyền lợi Suite Night Upgrade hết hạn vào ngày 31 tháng 12 năm 2024, thì họ có thể đặt phòng vào ngày 29 tháng 12 năm 2024 và sử dụng cả hai quyền lợi Suite Night Upgrade để lưu trú vào tháng 3 năm 2025.   

Mặt khác, nếu hội viên đã đặt phòng bao gồm quyền lợi Suite Night Upgrade sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 12 năm N cho thời gian lưu trú diễn ra vào năm sau (năm N+1) và hủy đặt phòng trước thời gian lưu trú của mình trong năm N+1, Suite Night Upgrade đã sử dụng sẽ được coi là hết hạn và chúng tôi sẽ không hoàn trả vào tài khoản của hội viên. Việc hoàn trả tiền sẽ tuân theo các điều khoản và điều kiện chung về bán hàng liên quan đến mức giá đã chọn tại thời điểm đặt phòng. Để thay đổi yêu cầu đặt phòng có quyền lợi Suite Night Upgrade, hội viên phải hủy yêu cầu đặt phòng ban đầu để tạo yêu cầu đặt phòng mới. 

9.4.5 Phòng đủ điều kiện 

Phòng đủ điều kiện thay đổi tùy theo khách sạn. Có thể loại trừ một số phòng suite nhất định, như dãy phòng suite Tổng thống và VIP.  

Mỗi loại phòng đủ điều kiện để được hưởng quyền lợi này được ghép với một loại phòng suite cụ thể tại mỗi khách sạn cung cấp quyền lợi. Loại phòng đủ điều kiện có thể không phải là loại phòng tiêu chuẩn.  

"Phòng thường" và "phòng suite" phải còn trống là điều kiện cần, nhưng chưa đủ để được hưởng quyền lợi Suite Night Upgrade vào một ngày nhất định. "Phòng suite" và "phòng thường" phải luôn được đặt trước với cùng một điều kiện mức giá bán.  

9.4.6 Mức giá đủ điều kiện 

Các mức giá đủ điều kiện bao gồm tất cả các mức giá tiêu chuẩn (bao gồm mức giá dành cho Hội viên của ALL - Accor Live Limitless và Accor Plus) cùng tất cả các mức giá khuyến mại ngoại trừ các mức giá sau   

• Mức giá không bao gồm được đề cập trong Điều 7.2 "Mức giá đủ điều kiện để tích điểm" của Điều kiện chung về tư cách hội viên; 
• Ưu đãi dành cho gia đình;  
• Mức giá trọn gói; 
• Mức giá cho sử dụng trong ngày;  
• Mức giá dành cho doanh nghiệp; 
• Mức giá dành cho chủ thẻ hội viên ibis Business và Accor Plus   

9.4.7 Điều khoản về hủy và thay đổi đặt phòng  

Các điều khoản và điều kiện thông thường về bán hàng sẽ áp dụng cho yêu cầu đặt phòng với quyền lợi Suite Night Upgrade. Những điều kiện này sẽ xác định việc có thể thay đổi hoặc hủy yêu cầu đặt phòng miễn phí hay không. 

Nếu một thời gian lưu trú đã đặt trước bị hủy trước kỳ lưu trú và theo các điều khoản được quy định trong các điều khoản và điều kiện bán hàng đã chấp nhận khi đặt phòng, thì các điều kiện bán hàng sẽ chi phối quyết định liệu có hoàn lại phí đặt phòng hay không. 

Tuy nhiên, nếu Hội viên hủy yêu cầu đặt phòng trước khi bắt đầu ngày lưu trú của kỳ lưu trú đã được áp dụng một hoặc nhiều ưu đãi Suite Night Upgrade, các quyền lợi này sẽ được hoàn trả cho Hội viên trên hệ thống và được cộng lại vào tài khoản của Hội viên, trong khoảng thời gian tối đa bảy (7) ngày với điều kiện là các ưu đãi Suite Night Upgrade vẫn chưa hết hạn vào ngày hủy đặt phòng, theo quy định trong điều khoản về đặt phòng và ngày hiệu lực tại Mục 9.3.4. 

Không thể dùng quyền lợi Suite Night Upgrade để thay đổi ngày đã đặt. Phải hủy yêu cầu đặt phòng, sau đó gửi lại yêu cầu (không có đảm bảo còn phòng trống hoặc mức giá tương tự). 

Chúng tôi sẽ không hoàn lại Suite Night Upgrade cho Hội viên trong trường hợp họ đặt phòng, nhưng không đến trong thời gian lưu trú đã đặt hoặc trả phòng sớm. 

9.4.8 Quyền lợi không thể kết hợp 

Không thể kết hợp Suite Night Upgrade với: 

• Sử dụng điểm Reward khi đặt phòng, 
• Sử dụng một đêm Stay Plus, quyền lợi được trao cho các Hội viên của chương trình hội viên Accor Plus, 
• Nâng cấp tùy thuộc vào tình trạng còn phòng được trao cho hội viên hạng Gold trở lên.  
• Chính sách "Đảm bảo giá tốt nhất".  

9.4.9 Trách nhiệm của hội viên 

Accor có quyền hủy bỏ ngay bất kỳ quyền lợi Suite Night Upgrade nào đã được bán hoặc chuyển nhượng cho một người dùng không phải là Hội viên đã được trao quyền lợi lúc đầu hoặc quyền lợi được cho là đã mua lại một cách gian lận.  

Trong trường hợp như vậy, Hội viên có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý theo quy định tại Điều 6 Trách nhiệm của các Điều kiện Chung về Tư cách Thành viên của Chương trình. 

9.4.10 Cơ sở tính thưởng điểm trong thời gian lưu trú với Suite Night Upgrade  

Thành viên sẽ nhận được Điểm Thưởng dựa trên giá thực tế đã thanh toán khi đặt Kỳ lưu trú hợp lệ. Ví dụ, nếu giá của phòng suite là 500 euro và nhờ quyền lợi Suite Night Upgrade, thành viên chỉ phải thanh toán 200 euro, thì Điểm sẽ được tính dựa trên hóa đơn 200 euro (số tiền chưa bao gồm thuế). 

Các Chi phí hợp lệ khác trong Kỳ lưu trú hợp lệ, phát sinh trong thời gian lưu trú với Suite Night Upgrade, sẽ tuân theo các điều khoản được mô tả trong mục 7.2.2. 

  Bữa sáng miễn phí 

Với quyền lợi này, nếu có hạng thẻ từ Diamond trở lên, Hội viên sẽ được dùng dịch vụ bữa sáng cuối tuần dạng tiêu chuẩn (không bao gồm dịch vụ phòng và tiền boa) trong mọi kỳ lưu trú đủ điều kiện tại các khách sạn tham gia chương trình ưu đãi này. Quyền lợi này chỉ dành cho Hội viên cũng như khách lưu trú trong phòng của họ, trừ khi có quy định khác trong phần Điều kiện đặc biệt của yêu cầu đặt phòng. 

Tại thời điểm đặt phòng, hội viên có thể chọn các ưu đãi cụ thể, bao gồm bữa sáng vào các đêm được đề cập (chỉ các đêm cuối tuần). Chúng tôi cung cấp những ưu đãi này trên các kênh trực tiếp được liệt kê dưới đây: 

• Ứng dụng Accor All, • trang web ALL.com, 
• qua điện thoại bằng cách liên hệ trực tiếp với khách sạn hoặc trung tâm cuộc gọi. 

Nếu có một yêu cầu đặt nhiều phòng, thì chỉ những khách lưu trú trong phòng là Hội viên đã đặt phòng mới được hưởng bữa sáng miễn phí. 

Nếu Hội viên đến khách sạn mà không chọn ưu đãi dành riêng khi đặt phòng hoặc không đặt phòng trước, họ có thể yêu cầu bữa sáng miễn phí vào cuối tuần khi nhận phòng. 

Tuy nhiên, nếu Hội viên đặt phòng bằng cách chọn một mức giá (ngoài mức giá có bữa sáng miễn phí dành riêng), trong đó, bữa sáng đã bao gồm trong toàn bộ thời gian lưu trú, không khấu trừ tiền ăn sáng (hoặc hoàn lại tiền nếu đó là yêu cầu đặt phòng với mức giá trả trước) thì quyền lợi sẽ được áp dụng hồi tố vào các ngày cuối tuần. 

Các đêm được hưởng quyền lợi này sẽ tùy thuộc vào quốc gia nơi khách sạn hoạt động, như được mô tả dưới đây:  

• Đêm thứ năm và thứ sáu cho các quốc gia sau: Qatar, Bahrain, Jordan, Ai Cập, Algeria, Oman, Ả Rập Xê Út, Kuwait, Iraq, Syria, Sudan, Libi và Comoros, tức là một bữa sáng miễn phí vào sáng thứ sáu và sáng thứ bảy. 
• Đêm thứ sáu và thứ bảy ở các nước còn lại trên thế giới, tức là bữa sáng miễn phí vào sáng thứ bảy và sáng chủ nhật.  

Tại châu Á - Thái Bình Dương, quyền lợi này dành cho các Hội viên trong suốt cả tuần từ hội viên hạng Platinum trở lên, tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng tham gia chương trình như sau:  

Các khách sạn có khu vực executive lounge, bữa sáng được phục vụ trong khu vực executive lounge của họ.  

Tại những khách sạn không có khu vực executive lounge, bữa sáng được phục vụ tại nhà hàng của khách sạn.  

Ưu đãi này không áp dụng cho các phòng chờ hạng Gold tại các Khách sạn Fairmont.  

Là một ngoại lệ, đối với các kỳ lưu trú tại khách sạn The Hoxton, một túi đồ ăn sáng sẽ được đặt bên ngoài cửa của Thành viên.

Ưu đãi này không áp dụng cho mọi khách sạn tham gia chương trình ALL Accor. 

Ví dụ: những khách sạn không có nhà hàng và những khách sạn chỉ cung cấp mức giá bao gồm bữa sáng sẽ bị loại ra khỏi ưu đãi này. Quý khách có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các khách sạn tham gia chương trình ở đây. 

  Tặng hạng Gold cho cá nhân mà quý khách lựa chọn  

Khi đã đạt Hạng Diamond, Hội viên có thể cấp hạng Gold cho cá nhân mà họ lựa chọn ("Người thụ hưởng"). 

Điều kiện hợp lệ: 

• Người thụ hưởng phải là hội viên của Chương trình và đạt hạng Classic hoặc Silver.  
• Hội viên và Người thụ hưởng phải chấp nhận các điều kiện và điều khoản này và có tài khoản đang hoạt động (không bị tạm ngừng, chấm dứt hoặc không còn hoạt động).  

 Quyền lợi này chỉ được áp dụng một lần (1) cho đến ngày hết hạng của Hạng hiện tại của Hội viên. Khi cấp hạng Gold cho Người thụ hưởng, Hội viên sẽ không thể tận dụng quyền lợi này nữa cho đến khi Hạng của họ hết hạn và không thể hủy hoặc sửa đổi việc cấp hạng này (trong trường hợp có sự thay đổi ý định hoặc có lỗi về phía người thụ hưởng chẳng hạn). Nếu Hội viên không sử dụng quyền lợi này trước ngày Hạng của họ hết hạn, họ sẽ mất cơ hội tặng Hạng Gold cho người khác. Nếu hội viên gia hạn hạng của họ vào năm sau, một lần nữa, họ sẽ được hưởng lợi từ lợi thế này (không thể cộng dồn nếu họ đã không sử dụng lợi thế trong năm trước đó).  

Để cấp Hạng Gold, Hội viên phải mở mục Hạng > Quyền lợi trong mục "Tài khoản của tôi" trên trang web all.com và nhập địa chỉ email được liên kết với thẻ khách hàng thân thiết của Người thụ hưởng. Nếu Người thụ hưởng đáp ứng các điều kiện hợp lệ nêu trên, ngay lập tức, họ sẽ được nâng hạng lên Hạng Gold và nhận được xác nhận gửi qua email, nêu rõ họ và tên của Hội viên đã cấp hạng cho họ. Hội viên cũng sẽ nhận được một email xác nhận việc sử dụng quyền lợi, đề cập đến tên đầy đủ của Người thụ hưởng.  

Hội viên cũng có thể tận dụng quyền lợi này bằng cách liên hệ với nhóm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi, những người sẽ thay họ thực hiện quy trình. Họ phải cung cấp tên đầy đủ và địa chỉ email được liên kết với thẻ khách hàng thân thiết của Người thụ hưởng.  

Việc nâng hạng lên Hạng Gold của Người thụ hưởng sẽ có hiệu lực kể từ ngày nhận được xác nhận qua email. Người thụ hưởng sẽ được hưởng Hạng Gold và các quyền lợi liên quan đến hạng này như được định nghĩa trong các điều kiện và điều khoản này. Điều kiện và điều khoản quy định rằng, việc nâng hạng lên Hạng Gold không tạo ra bất kỳ tín dụng bổ sung nào cho Status Night, điểm Hạng hoặc điểm Reward. 

Ngày hết hạn Hạng Gold của Người thụ hưởng trùng với ngày hết hạn Hạng của hội viên đã cấp hạng cho người thụ hưởng. Sau ngày này, Người thụ hưởng sẽ tuân theo các quy tắc nâng hạng lên hạng tiếp theo như đã định nghĩa tại Điều 8 của điều kiện và điều khoản này. 

Nếu Hội viên muốn cấp Hạng Gold cho một cá nhân không phải là hội viên của Chương trình, trước tiên họ phải mời Hội viên tham gia Chương trình, rồi sau đó tuân theo các điều kiện đã mô tả ở trên. 

Chỉ có thể thực hiện quyền lợi tặng hạng cho hội viên miễn phí. Nếu xác định được rằng việc tặng hạng đã được đăng lên hoặc quảng cáo để bán hoặc đấu giá trên Internet, trên báo và tạp chí, hoặc các phương tiện tương tự khác, chương trình sẽ chấm dứt ngay tư cách hội viên của cả hội viên cấp hạng và hội viên nhận hạng liên quan đến giao dịch, theo điều khoản của điều 12.2. 

  Dining & Spa Rewards 

Hội viên đủ điều kiện. Quyền lợi này được cung cấp cho Hội viên có trạng thái từ Diamond trở lên trong Chương trình và đã tích đủ 26.000 Điểm Status. Mỗi Dining & Spa Reward tương đương với một phiếu mua hàng/giấy chứng nhận điện tử trị giá 10 EUR (mười Euro). Hội viên có thể sử dụng phiếu mua hàng/giấy chứng nhận điện tử này để chi tiêu cho các dịch vụ ở quầy bar, nhà hàng và spa tại các khách sạn tham gia chương trình trong Kỳ lưu trú đủ điều kiện. Quý khách có thể xem danh sách các khách sạn tham gia chương trình tại đây.  

Khi tích đủ 26.000 Điểm Status trong năm N, Hội viên sẽ nhận được một bộ gồm mười (10) Dining & Spa Reward có hiệu lực đến cuối tháng 12 của năm N+1. Trong mọi trường hợp, Hội viên sẽ không được nhận ưu đãi này nếu chưa có đủ 26.000 Điểm Status trong năm dương lịch. 

Điều kiện sử dụng. Dining & Spa Reward được cộng riêng vào tài khoản của Hội viên, hiển thị trực tuyến trên Trang web và ứng dụng Accor All. Chúng tôi không phát hành phiếu mua hàng bằng giấy và cũng không gửi qua email. Chúng tôi sẽ thông báo cho Hội viên qua email về khoản Dining & Spa Reward cộng vào tài khoản của họ. 

Dining & Spa Reward có giá trị sử dụng cho tất cả các dịch vụ spa, bao gồm cả những sản phẩm được bán tại các cửa hàng spa. Hội viên có thể dùng Dining & Spa Reward để thanh toán cho các dịch vụ dùng bữa tại phòng, quầy bar mini và bữa sáng nếu yêu cầu thêm các dịch vụ này khi đặt phòng. Nếu giá phòng đã bao gồm bữa sáng, Hội viên không được sử dụng Dining & Spa Reward để thanh toán cho bữa ăn này. Tùy thuộc vào luật pháp có hiệu lực tại quốc gia nơi khách sạn hoạt động, phiếu mua hàng có thể không được chấp nhận để thanh toán cho các loại đồ uống có cồn. Hội viên cũng không được dùng phiếu mua hàng để trả tiền boa. 

Quyền sử dụng Dining & Spa Reward chỉ dành riêng cho Hội viên. Đồng thời, để được dùng ưu đãi này, Hội viên phải đích thân có mặt trong Kỳ lưu trú đủ điều kiện tại khách sạn. Hội viên có thể sử dụng Dining & Spa Reward tại bất kỳ thời điểm nào trong khoảng thời gian từ khi nhận phòng đến khi trả phòng, và giá trị của phiếu mua hàng được áp dụng sẽ được trừ vào hóa đơn tính cho Hội viên.  

Việc áp dụng phiếu mua hàng có thể cần được Hội viên xác nhận bằng cách gửi mã bảo mật qua tin nhắn văn bản và/hoặc email. 

Một khi đã áp dụng Phiếu mua hàng thì sẽ không thể hủy. Khi đã áp dụng Phiếu mua hàng thì giá trị phiếu này không được cộng lại vào tài khoản của Hội viên. 

Hội viên có thể sử dụng từ 1-10 phiếu mua hàng cho mỗi lần lưu trú (trong khoảng thời gian từ ngày nhận phòng đến ngày trả phòng). Mỗi phiếu giảm giá chỉ được sử dụng khi Hội viên chi tiêu tối thiểu mười (10) Euro (đã bao gồm thuế) cho dịch vụ ăn uống và/hoặc spa. Ví dụ: Hội viên sẽ không được sử dụng hai phiếu mua hàng để thanh toán cho một khoản chi 15 Euro. Hội viên sẽ không được nhận lại tiền thừa hay hoàn tiền. 

Hội viên phải sử dụng phương thức thanh toán thường được chấp nhận tại khách sạn để thanh toán cho số tiền không được chi trả theo (các) phiếu mua hàng. 

Số tiền của (các) phiếu mua hàng được sử dụng sẽ được chuyển đổi sang đồng nội tệ ở khách sạn theo tỷ giá hối đoái tham chiếu của tập đoàn Accor có hiệu lực tại thời điểm thanh toán, được lấy từ cơ sở dữ liệu “Multicurrency” (cơ sở dữ liệu về thông tin tiền tệ hoặc tài chính của ngân hàng Reuters). 

Quyền lợi này có thể được áp dụng cùng với các ưu đãi khuyến mại và Điểm Reward. 

Phiếu mua hàng phải được sử dụng để chi trả cho dịch vụ được cung cấp thực tế, với hạn chót không muộn hơn ngày 31 tháng 12 của năm mà phiếu mua hàng có hiệu lực. 

Các phiếu mua hàng đều thuộc diện không thể hoàn lại và không được đổi sang tiền mặt, dù là một phần hay toàn bộ. Không được bán lại hay chuyển nhượng phiếu mua hàng cho bên thứ ba. Nếu phát hiện thấy giao dịch hoặc hành vi nhằm mục đích bán lại phiếu mua hàng, Accor có quyền hủy bỏ (các) phiếu mua hàng có liên quan và chấm dứt tư cách hội viên của Hội viên tham gia vào giao dịch hoặc hành vi đó theo điều kiện được nêu chi tiết tại mục 12.2. 

  Thức uống chào mừng dành cho thành viên ALL 

Những thành viên có hạng Silver trở lên được tặng đồ uống chào mừng trong thời gian lưu trú. Đối với mỗi lần lưu trú, Thành viên sẽ được tặng một phiếu giảm giá khi đến nơi. Đồ uống này chỉ dành cho Thành viên đã đặt phòng và đang lưu trú tại khách sạn.   

Tất cả các lần lưu trú liên tiếp (trả phòng và nhận phòng trong cùng một ngày) tại cùng một khách sạn sẽ được tính là một lần lưu trú và Thành viên sẽ không được nhận thêm bất kỳ voucher nào. Trong trường hợp có nhiều đặt phòng cho cùng một khách sạn, cùng ngày nhận phòng và trả phòng, thì voucher chỉ được cấp cho Thành viên một lần.  

Số lượng voucher và lựa chọn đồ uống do khách sạn quyết định. Bạn sẽ được cung cấp đầy đủ thông tin tại khách sạn. 

Việc tiêu thụ đồ uống có cồn phải tuân theo quy định của địa phương 

Xin lưu ý rằng chỉ chủ thẻ mới có thể đổi điểm Reward từ tài khoản của họ.

Hội viên có thể đổi điểm Reward của mình để nhận Reward, bao gồm:

chiết khấu trên số tiền đã được ghi hóa đơn phải trả cho Kỳ lưu trú đủ điều kiện;  

• các quyền lợi có được từ các Đối tác nhất định, đặc biệt là bằng cách chuyển đổi điểm Reward thành điểm tích lũy được từ các chương trình khách hàng thân thiết khác của Đối tác (ví dụ: dặm bay từ các chương trình khách hàng thân thiết của hãng hàng không); 
• hoặc 
• các sản phẩm hoặc dịch vụ có được qua cửa hàng trực tuyến của Chương trình ("Limitless Experiences") tại các quốc gia có cung cấp dịch vụ này.

Hội viên cũng có thể tặng điểm Reward của mình cho các tổ chức hoặc quỹ do chương trình ALL lựa chọn, quý khách có thể xem danh sách trên all.dift.com

Nếu muốn dùng điểm Reward để được giảm giá trong Kỳ lưu trú đủ điều kiện thì phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Hội viên phải có mặt tại khách sạn trong suốt thời gian lưu trú và phải xuất trình thẻ Hội viên; 
• Chỉ có thể quy đổi điểm Reward cho các Kỳ lưu trú đủ điều kiện để tích điểm ALL - Accor Live Limitless theo Điều 7 của Điều khoản và điều kiện chung của chương trình; 
• Điểm Reward có thể không được dùng trong một số mức giá và chương trình ưu đãi nhất định. 
• Có thể quy đổi điểm Reward khi đặt phòng tại một khách sạn tham gia chương trình trên all.accor.com, ứng dụng Accor All, qua Văn phòng Đặt phòng của Accor, qua điện thoại hoặc đặt phòng trực tiếp với một khách sạn của Accor có tham gia chương trình. Cũng có thể quy đổi điểm Reward trực tiếp tại quầy lễ tân của khách sạn tham gia chương trình trong Kỳ lưu trú đủ điều kiện; 
• Trên trang web và trong ứng dụng ALL.com, bạn chỉ có thể sử dụng Điểm thưởng (Reward point) với mức tối thiểu là 1.000điểm thưởng , qua đó giảm 20 EUR trên giá chỗ ở đã bao gồm các chi phí có trong giỏ hàng tại thời điểm đặt phòng. Một vài loại thuế phí không thể dùng điểm thưởng để trả. Mức đề xuất thứ hai sẽ là 2.000 điểm thưởng , qua đó giảm cho bạn 40 EUR khi đặt phòng. Các mức tiếp theo chỉ có thể được thực hiện theo bội số của 2.000 điểm thưởng.  
• Tại khách sạn, Thành viên có thể sử dụng tối thiểu 1.000 điểm Thưởng mỗi lần, tương đương với mức giảm 20 euro trên tổng giá phòng hoặc các chi phí khác tại khách sạn (đã bao gồm thuế). Ngoại lệ: Thành viên chỉ có thể sử dụng tối thiểu 2.000 điểm Thưởng mỗi lần (tương đương với chiết khấu 40 euro) tại các địa điểm ở Pháp và tối thiểu 500 Điểm Thưởng tại các khách sạn ở Trung Quốc, Hồng Kông, Macau, Mông Cổ và Đài Loan (tương đương với chiết khấu 5 euro). Thành viên chỉ có thể sử dụng tối đa một triệu điểm Thưởng cho một lần lưu trú tại khách sạn 

Thành viên không thể sử dụng số Điểm thưởng  để giảm một số tiền lớn hơn tổng số tiền chỗ ở hoặc chi phí liên quan;  

Thành viên phải sử dụng các phương tiện thanh toán phổ biến được chấp nhận trực tuyến hoặc tại khách sạn để hoàn tất thanh toán số tiền không bao gồm trong khoản giảm giá nhận được.

Không thể chỉ dùng điểm Reward để đặt phòng với mức giá phải trả trước (mức giá không được phép hủy và thay đổi). Phải thanh toán một phần bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ngân hàng.  

• không thể quy đổi điểm Reward cho mức giá Sử dụng trong ngày. 
• có thể đổi lên đến 1.000.000 điểm Reward bằng bội số của 2.000 điểm Reward trên trang web ALL.com khi đặt phòng. 
• Có thể quy đổi điểm Reward trực tiếp tại khách sạn, bất kỳ lúc nào, trong Kỳ lưu trú đủ điều kiện từ khi Hội viên nhận phòng cho đến khi trả phòng. 
• Nếu quy đổi Điểm Reward để được giảm giá lưu trú hoặc một khoản chi tiêu được tính bằng đơn vị tiền tệ không phải là Euro, thì sẽ phải áp dụng tỷ giá hối đoái chuẩn của Tập đoàn Accor, như lấy từ cơ sở dữ liệu Đa tiền tệ (cơ sở dữ liệu thông tin tài chính tiền tệ của ngân hàng Reuters). Tỷ giá này sẽ được áp dụng:  
  • Khi trả phòng cho trường hợp sử dụng điểm Reward để đặt phòng mà không phải thanh toán trước; 
  • Khi thanh toán nếu đổi điểm Reward để đặt phòng yêu cầu phải thanh toán trước;  
  • hi được yêu cầu sử dụng điểm Reward trực tiếp tại khách sạn trong thời gian lưu trú;  

Chỉ có thể chuyển điểm Reward mà Hội viên quy đổi vào tài khoản của Hội viên trong các trường hợp sau:  

• Nếu Hội viên yêu cầu thay đổi hoặc hủy đặt phòng, điểm Reward sẽ không được cộng lại và không được phép thay đổi và hoàn tiền; 
• Sẽ không cộng lại điểm Reward, nếu điểm này đã hết hạn từ thời điểm đặt phòng cho đến khi Hội viên dùng điểm Reward hủy Kỳ lưu trú đủ điều kiện đã đặt trước;  
• Không thể cộng lại điểm Reward đã được quy đổi trực tiếp tại khách sạn tham gia chương trình trong thời gian lưu trú, sau khi điểm Reward được khách sạn xác nhận với Hội viên để hội viên sử dụng điểm Reward của mình;  
•  
  • Tự động hủy đặt phòng mà theo đó hội viên đã đổi điểm Reward, vì hủy thanh toán không thành công hoặc bị từ chối; 
  • Hủy đặt phòng mà theo đó Hội viên đã đổi điểm Reward trước khi Nhận phòng, với mức giá được phép hủy và thay đổi; 
  • Thay đổi yêu cầu đặt phòng mà theo đó Hội viên đã đổi điểm Reward dẫn đến số điểm Reward được đổi ít hơn so với khi thực hiện yêu cầu đặt phòng ban đầu, với mức giá được phép hủy và thay đổi (trừ khi Hội viên đã nhận phòng); 
  • Hội viên không xuất hiện tại khách sạn đối với yêu cầu đặt phòng mà theo đó hội viên đã đổi điểm Reward, với mức giá cho phép hủy và thay đổi (vẫn sẽ tính tiền đêm đầu tiên);

Một số khách sạn tham gia chương trình không chấp nhận điểm Reward để giảm chiết khấu khi chi tiêu tại nhà hàng. Danh sách các khách sạn có liên quan hiện có tại đây.  

Kỳ lưu trú đủ điều kiện và các chi phí được coi là chi tiêu đủ điều kiện, theo những Điều khoản và điều kiện này, được định nghĩa ở đây, được thanh toán toàn bộ hoàn toàn bằng điểm Reward. Tuy nhiên, quý khách sẽ tích được Status Night, miễn là đáp ứng các điều kiện để được tích, như đã xác định trong điều kiện và điều khoản của  chương trình.

• Khi Kỳ lưu trú đủ điều kiện và các khoản chi tiêu đủ điều kiện được thanh toán một phần bằng điểm Reward, quý khách sẽ tích được Điểm ở phần chi phí không dùng điểm để thanh toán.  
• Chỉ có thể sử dụng Điểm Reward vào các sự kiện chuyên nghiệp (hội thảo, hội nghị v.v.) của một cá nhân đã đăng ký chương trình Meeting Planner dành cho các nhà tổ chức cuộc họp, theo các điều kiện cụ thể liên quan đến ưu đãi này, hiện có tại đây.  

Việc nhận Reward từ Đối tác (bao gồm quy đổi điểm từ các chương trình khách hàng thân thiết khác) phải tuân thủ tất cả các điều kiện áp dụng do mỗi Đối tác cung cấp (số lượng điểm Reward cần có để đổi Reward, ngày tháng, tình trạng còn phòng v.v.) Đối với các Đối tác cho phép quy đổi điểm Reward của Chương trình, tất cả việc chuyển đổi điểm Reward chỉ có thể thực hiện trong một tài khoản đã đăng ký với Đối tác có cùng tên với Hội viên. Sau khi thực hiện xong lần chuyển đổi đầu tiên, tài khoản Chương trình của Hội viên sẽ được liên kết với tài khoản của Đối tác. Tài khoản của Đối tác có thể không được liên kết với tài khoản của Chương trình khác.

Điểm Reward sẽ không được cộng lại nếu điểm này đã hết hạn từ lúc Hội viên kích hoạt chuyển Điểm nếu điểm đã hết hạn từ thời điểm thực hiện chuyển điểm cho đến khi giao dịch bị chương trình của Đối tác từ chối.

Các điều khoản và điều kiện này hiện có trong mục Đối tác của chương trình của trang web all.com.  

Để nhận được Phần thưởng tại cửa hàng Limitless Experiences, Hội viên phải tuân thủ các điều kiện sử dụng chung của cửa hàng và các điều khoản và điều kiện chung do từng đối tác có sẵn sản phẩm hoặc dịch vụ để đặt hàng đề ra. Hội viên có thể xem các điều khoản và điều kiện và phải chấp nhận các điều khoản và điều kiện này mỗi khi đặt hàng qua cửa hàng trực tuyến.

Không thể bán lại Reward đã được đổi bằng điểm Reward trong cửa hàng "Limitless Experiences".

Không bao giờ được dùng điểm Reward quy đổi thành tiền, dưới bất kỳ hình thức nào, nhằm mục đích hoàn tiền. Khi quy đổi điểm Reward, Hội viên chấp nhận rằng thông tin giao dịch và các giao dịch được ghi lại trong hệ thống máy tính mà ACCOR sử dụng sẽ trở thành bằng chứng, chứng minh rằng các giao dịch đã được thực hiện xong, trừ khi có bằng chứng ngược lại.  

  Báo cáo điểm còn thiếu trong mạng lưới các khách sạn tham gia chương trình

Nếu Hội viên thấy rằng Điểm của mình không được cộng vào như mong đợi, thì sau một khoảng thời gian tối thiểu chính xác là trong vòng bảy ngày kể từ ngày Trả phòng của Kỳ lưu trú đủ điều kiện, Hội viên có thể gửi yêu cầu điều chỉnh Điểm trong vòng sáu tháng kể từ ngày lưu trú được đề cập, căn cứ vào ngày trả phòng. Để gửi yêu cầu, Hội viên chỉ cần làm theo quy 

trình "Báo cáo điểm còn thiếu", có thể truy cập từ tài khoản của họ hoặc từ biểu mẫu liên hệ trong mục "Trợ giúp" của trang web (hiện có tại đây).

Để xử lý yêu cầu, Hội viên phải đính kèm bản sao hóa đơn đã thanh toán của khách sạn có liên quan. Hóa đơn này không được phép có sửa đổi viết tay. Chỉ các chứng từ do khách sạn in ra mới được chấp nhận và phải được lập dưới tên của Hội viên yêu cầu.  

Việc gửi đơn khiếu nại có căn cứ hợp lệ sẽ giúp ghi lại chính xác điểm Reward trong tài khoản của Hội viên và cộng thêm điểm Hạng cho năm dương lịch diễn ra thời gian lưu trú liên quan đến nội dung khiếu nại. Nếu việc bổ sung chính xác các điểm Hạng còn thiếu giúp Hội viên đạt được Hạng khác theo các quy tắc nêu tại Điều 8 ở trên, thì Hội viên sẽ được chỉ định hạng này trong thời gian còn lại của năm dương lịch hiện tại.

Nếu Hội viên bị từ chối quyền lợi hoặc ghi Điểm liên quan đến cấp Hạng tư cách hội viên của họ một cách bất hợp lý, ACCOR chỉ có trách nhiệm ghi lại số Điểm chính xác vào tài khoản của Hội viên.  

  Báo cáo điểm còn thiếu liên quan đến thương hiệu đối tác   

Đối với bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc tích lũy điểm Reward tích lũy được thông qua

Đối tác của chương trình, Hội viên phải thực hiện theo quy trình "Báo cáo điểm còn thiếu cho Đối tác" từ biểu mẫu liên hệ trong mục "Trợ giúp" của trang web (hiện có tại đây) và đính kèm theo tất cả các tài liệu hỗ trợ cần thiết. 

Hội viên phải đợi ít nhất sáu tuần kể từ ngày được cung cấp dịch vụ Đối tác rồi mới gửi yêu cầu. Thời hạn tối đa để gửi yêu cầu điều chỉnh điểm sau một giao dịch là riêng cho từng Đối tác và được liệt kê trong mục chương trình khách hàng thân thiết của Trang web.  

Để được cộng điểm Reward, hóa đơn đã thanh toán tương ứng với yêu cầu điều chỉnh điểm phải ghi tên của Hội viên của chương trình, người đã yêu cầu điều chỉnh.  

Khi quy đổi điểm Reward thành điểm của chương trình khách hàng thân thiết hoặc dặm bay khác, ACCOR sẽ chịu trách nhiệm kết thúc yêu cầu khi yêu cầu đổi Điểm được chương trình của Đối tác xác nhận. Tuy nhiên, nếu điểm Reward đã được ghi nợ từ tài khoản của Hội viên, nhưng chưa cộng điểm hoặc dặm bay vào tài khoản của chương trình Đối tác trong vòng sáu tuần, thì Hội viên phải liên hệ với quản trị viên của chương trình Đối tác trong thời hạn chương trình đã quy định.

  Hội viên chấm dứt

Hội viên có quyền quyết định không tham gia Chương trình bất kỳ lúc nào. Họ chỉ cần gửi yêu cầu từ mục "Hỗ trợ" của trang web (hiện có tại đây).  

  ACCOR tạm ngừng hoặc chấm dứt  

Mọi hành vi vi phạm điều kiện và điều khoản chương trình của Hội viên sử dụng thẻ hội viên ALL - Accor Live Limitless có thể, theo quyết định của ACCOR:

• Dẫn đến việc tạm ngừng tư cách hội viên của cá nhân đó trong một khoảng thời gian do ACCOR quyết định, không được vượt quá ba (3) tháng ("Thời gian tạm ngừng");  
• dẫn đến việc chấm dứt tư cách hội viên, tức là hủy thẻ, các quyền lợi liên quan ngay lập tức, đóng tài khoản và xóa tất cả Điểm đã tích lũy được, trong đó, Hội viên không được yêu cầu bồi thường vì bất kỳ lý do gì.

Hơn nữa, nếu tài khoản của Hội viên không hoạt động trong sáu (6) năm, ACCOR sẽ tự động đóng tài khoản đó.  

Nếu Hội viên qua đời, ACCOR sẽ đóng tài khoản của Hội viên sau khi nhận được tài liệu hỗ trợ về nguyên nhân tử vong mà nhóm chăm sóc khách hàng yêu cầu và sẽ hủy tất cả các điểm Hạng và điểm Reward, cũng như tất cả các Status Night mà Hội viên tích lũy được.  

  Ảnh hưởng của việc tạm ngừng

Trong Thời gian tạm ngừng, Hội viên không thể đổi điểm Reward của mình theo các điều kiện được quy định tại Điều 10 ở đây.

Trong Thời gian tạm ngừng và trước ngày hết hạn của Thời gian tạm ngừng, ACCOR có thể quyết định:

• Hủy bỏ việc tạm ngừng, trong trường hợp đó, Hội viên có thể sử dụng các quyền lợi và dịch vụ dành cho Hội viên và đổi điểm Reward một lần nữa; 

hoặc

• Ra lệnh chấm dứt tư cách hội viên theo quy định tại Điều 12 ở đây.

  Ảnh hưởng của việc chấm dứt

Đối với tất cả các trường hợp hủy tư cách hội viên, việc chấm dứt tư cách hội viên có nghĩa là hội viên hoàn toàn rút khỏi Chương trình và chấm dứt mọi mối quan hệ giữa ACCOR và Hội viên của Chương trình. Việc rút khỏi chương trình này cũng đồng nghĩa với việc xóa tất cả Điểm đã tích lũy được vào ngày hủy. 

Hội viên có thể truy cập tất cả thông tin liên quan đến tư cách hội viên của họ trong Chương trình (bao gồm số dư Điểm, số dư của Status Night và hoạt động của tài khoản) thông qua tài khoản của khách hàng trên trang web all.com. Theo Điều 4.1, các Hội viên phải lưu ý rằng, khi trở thành Hội viên của chương trình, họ đồng ý nhận thông tin liên lạc điện tử liên quan đến hoạt động và dịch vụ mà Chương trình cung cấp (thông báo thông tin, bảng sao kê Điểm v.v.). Nếu Hội viên không còn muốn nhận thông tin được coi là thiết yếu đối với hoạt động của Chương trình, họ phải xin rời khỏi Chương trình (xem quy trình chấm dứt tham gia chương trình được mô tả trong Điều 12.1).  

Hội viên cũng có thể đăng ký nhận thông tin liên lạc điện tử của Chương trình để nhận thông tin về các ưu đãi, khuyến mại và quyền lợi của Chương trình. Nếu Hội viên không còn muốn nhận các thông tin liên lạc về thương mại này nữa, họ có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào bằng cách bấm vào liên kết hủy đăng ký ở cuối các thông tin này, hoặc thông qua tài khoản Hội viên của họ. Việc từ chối nhận thông tin này sẽ không ảnh hưởng đến tư cách hội viên.

Chúng tôi sẽ xử lý và bảo vệ dữ liệu của hội viên như đã mô tả trong Điều lệ bảo vệ dữ liệu cá nhân của Accor. Mục đích của Điều 14 là thu hút sự chú ý của các Hội viên về những điểm chính liên quan đến việc sử dụng dữ liệu cá nhân theo tư cách hội viên của họ trong Chương trình.

Thông tin cá nhân liên quan đến Thông tin được thu thập tại thời điểm đăng ký hoặc trong thời gian quý khách là hội viên của Chương trình sẽ được Accor SA xử lý, với tư cách là bên kiểm soát dữ liệu, có văn phòng đăng ký tại 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Pháp.

Dữ liệu của Hội viên sẽ được xử lý:

• để đáp ứng tất cả các điều khoản và điều kiện chung hiện tại của Chương trình và  quản lý các Hội viên trong chương trình khách hàng thân thiết ALL. 
• dựa trên lợi ích hợp pháp, đối với các hoạt động tiếp thị của Accor SA (bao gồm các  chiến dịch tiếp thị có mục tiêu); và 
• dựa trên sự đồng ý của Hội viên, vì vậy, họ có thể nhận được thông tin tiếp thị điện  tử từ Chương trình.

Dữ liệu của các Hội viên sẽ được gửi:  

• cho nhân sự được sự ủy quyền của các tổ chức thuộc Tập đoàn Accor, phụ trách việc  điều hành Chương trình, cũng như các nhà cung cấp dịch vụ của họ; và  
• cho các Đối tác của chương trình (khách sạn, công ty hàng không và các Đối tác đã ký  hợp đồng khác), vì thông tin liên lạc này là bắt buộc để Hội viên được hưởng các quyền  lợi mà họ được quyền hưởng với tư cách là Hội viên. Cần phải nói rõ rằng chúng tôi sẽ  không gửi địa chỉ email của Hội viên cho các Đối tác để họ gửi thông tin về thương mại  của riêng họ, trừ khi Hội viên thể hiện sự đồng ý rõ ràng.   

Có thể chuyển dữ liệu của Hội viên đến các quốc gia có thể không đảm bảo được mức độ bảo vệ đầy đủ. Do đó, chúng tôi sẽ đưa ra các bảo đảm phù hợp và được điều chỉnh, Hội viên có thể yêu cầu cung cấp một bản sao. Trên thực tế, trong một số trường hợp nhất định, có thể truyền dữ liệu liên quan đến Hội viên, để phục vụ cho các mục đích nêu trên, đến người nhận ở các quốc gia không phải là thành viên của Liên minh châu Âu, cụ thể là:

• Đối tác, để quản lý việc chuyển điểm Reward và xử lý các khiếu nại. Danh sách các hãng hàng không của Đối tác nằm trong mục chương trình khách hàng thân thiết trên all.com (hiện có tại đây). Hội viên phải đồng ý rõ ràng với mỗi lần chuyển dữ liệu, đây là yêu cầu bắt buộc khi chuyển điểm Reward hoặc chuyển dặm bay;  
• cho các tổ chức và khách sạn tham gia Chương trình, bắt buộc chuyển dữ liệu tới đây để thực hiện hợp đồng mà Hội viên và bên kiểm soát dữ liệu đã ký kết; 
• cho các nhà cung cấp bên ngoài cùng với các trung tâm cuộc gọi để giải quyết các khiếu nại theo phạm vi được giao, việc chuyển dữ liệu này được quy định theo hợp đồng.

Accor SA cũng xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên lợi ích hợp pháp của mình, để phát hiện và quản lý các hành vi bất thường, đặc biệt là hành vi gian lận, có thể xảy ra khi Hội viên tham gia Chương trình hoặc trong quá trình tích hoặc sử dụng Điểm. Dữ liệu được thu thập trong trường hợp này là để gửi cho nhân viên được ủy quyền tại Accor SA, các nhà cung cấp dịch vụ của Accor SA và, nếu cần, các Đối tác của chương trình khách hàng thân thiết và người quản lý khách sạn có liên quan đến các hành vi bất thường.  

Bất kỳ Hội viên nào cũng có quyền yêu cầu được cấp quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân của họ và quyền chỉnh sửa, xóa, giới hạn hoặc phản đối việc xử lý và khả năng di chuyển dữ liệu của họ bằng cách gửi thư tới data.privacy@accor.com. Hội viên cũng có quyền đưa ra hướng dẫn về cách xử lý thông tin này sau khi họ qua đời. Tất cả Hội viên cũng có quyền gửi khiếu nại tới một cơ quan giám sát.

Tham gia Chương trình có nghĩa là Hội viên đã chấp nhận ngay lập tức Điều khoản và điều kiện về tư cách hội viên chương trình. Các Điều kiện này sẽ chiếm ưu thế hơn so với bất kỳ điều kiện và điều khoản nào trước đây.  

Nếu có tranh chấp giữa Hội viên và Accor liên quan đến điều kiện và điều khoản chương trình, Hội viên có thể yêu cầu tiến hành một quy trình hòa giải thông thường hoặc phương thức giải quyết thay thế, theo các điều kiện mà luật hiện hành quy định.

Nếu Hội viên đưa vấn đề tranh chấp lên bộ phận chăm sóc khách hàng của Accor qua trang "Liên hệ với chúng tôi" trên Trang web (hiện có tại đây) nhằm nỗ lực giải quyết tranh chấp một cách hòa bình và nhận được phản hồi tiêu cực hoặc không được phản hồi trong vòng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày giới thiệu với bộ phận Dịch vụ Khách hàng, Hội viên có thể gửi yêu cầu hòa giải tới Hòa giải viên Du lịch và Lữ hành tại CS 30958  - 75383 PARIS CEDEX 08.  

Quy trình gửi tranh chấp cho Hòa giải viên và thông tin liên hệ của Hòa giải viên hiện có tại www.mtv.travel.  

• TTranh chấp có thể được gửi tới cho Hòa giải viên trong vòng mười hai (12) tháng sau lần khiếu nại đầu tiên. Thông tin liên hệ của hòa giải viên và các phương tiện giới thiệu hiện có trong mục "Hỗ trợ".  
• Biểu mẫu dùng để gửi vụ việc tranh chấp đến Hòa giải viên hiện có tại đây. 
• ACCOR cũng thông báo cho hội viên biết rằng họ có thể lựa chọn quy trình trọng tài thông thường hoặc bất kỳ phương thức giải quyết tranh chấp trực tuyến nào khác của châu Âu, hiện đã có nền tảng giúp giải quyết tranh chấp này và có thể truy cập tại đây.  

Hội viên vẫn có quyền tự do chấp nhận hoặc từ chối hòa giải và nếu sử dụng biện pháp hòa giải, mỗi bên có toàn quyền chấp nhận hoặc từ chối giải pháp mà hòa giải viên đề xuất.

Mọi mối quan ngại về việc diễn giải hoặc thực hiện TCM chương trình mà không thể giải quyết một cách hòa bình theo các điều kiện đã nêu ở trên, thì sẽ được đệ trình lên cơ quan tài phán duy nhất của các tòa án thích hợp tại Paris, ngay cả trong các trường hợp kiện tụng tạm thời có tính chất khẩn cấp, khiếu nại của bên thứ ba và có nhiều bị đơn. Ngoại trừ những điều kể trên, các Hội viên, với tư cách là người tiêu dùng, còn có thể lựa chọn đưa bất kỳ tranh chấp nào ra trước các cơ quan tài phán tại nơi cư trú của mình hoặc, theo quyết định của mình, hoặc đưa ra trước bất kỳ cơ quan tài phán phù hợp nào khác của khu vực theo bộ luật tố tụng dân sự, theo Điều R.631-3, Bộ luật tiêu người dùng của Pháp.  

Các Điều khoản và điều kiện của chương trình chịu sự chi phối bởi luật pháp của Pháp, không cản trở bất kỳ biện pháp bảo vệ bắt buộc nào có thể áp dụng tại quốc gia của người tiêu dùng.

Thông tin bổ sung và chi tiết liên quan đến Chương trình, nhất là thông tin bao gồm các dịch vụ bổ sung mà mỗi khách sạn tham gia chương trình cung cấp và các quyền lợi do từng Đối tác cung cấp, đều có trong mục chương trình khách hàng thân thiết của Trang web.

hạng thẻ chỉ dành cho thành viên được mời, còn gọi là hạng thẻ “Limitless”, là món quà dành tặng cho những thành viên thân thiết nhận được lời mời. hạng thẻ này mang đến cho Thành viên những quyền lợi cộng thêm cao hơn so với những quyền lợi thường được cung cấp cho thành viên Diamond.

Điều kiện sử dụng cụ thể này trình bày thông tin về hạng thẻ chỉ dành cho thành viên được mời, các điều khoản và điều kiện áp dụng của hạng thẻ này, bên cạnh các điều khoản và điều kiện thành viên (TCM) của chương trình khách hàng thân thiết ALL – Accor Live Limitless vẫn đang được áp dụng. Trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa TCM và điều kiện sử dụng cụ thể áp dụng cho hạng thẻ chỉ dành cho thành viên được mời, điều kiện cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Quyền tham gia hạng thẻ Limitless sẽ do Accor quyết định. Chương trình sẽ thông báo cho các thành viên được mời để họ nhận lợi ích từ hạng thẻ này. Chỉ những thành viên được cập nhật hạng thẻ trong tài khoản khách hàng và nhận được email xác nhận tham gia hạng thẻ này mới được hưởng các quyền lợi cụ thể như mô tả dưới đây.  

Quyền tham gia hạng thẻ Limitless có hiệu lực từ đầu năm (N) và ngày hết hạn được quy định là cuối năm tiếp theo (N+1). Thành viên sẽ không phải trả phí khi được mời tham gia trạng thái này.   

Vào ngày hạng thẻ Limitless hết hạn, Chương trình có thể mời Thành viên tiếp tục hưởng quyền lợi từ Trạng thái này thêm 2 năm nữa. Nếu Thành viên không chấp nhận thư mời gia hạn vào ngày hết hạn, Thành viên sẽ được cấp  trạng thái Diamond và khi đó, sẽ tuân theo quy tắc nâng cấp lên Trạng thái này theo quy định trong Điều 8 của TCM này.  

hạng thẻ Limitless chỉ được cấp cho cá nhân sử dụng riêng và không thể chuyển nhượng. hạng thẻ này chỉ có hiệu lực đối với những thành viên của ALL đã nhận được email xác nhận nâng cấp hạng thẻ hạng thẻ này được tự động cấp cho những thành viên đã tham gia Platinum First Service trong chương trình khách hàng thân thiết trước đây: ALL.

Các thành viên được cung cấp nhiều quyền lợi khác nhau theo điều khoản và điều kiện của hạng thẻ chỉ dành cho thành viên được mời, với điều kiện là các thành viên tiếp tục đáp ứng các tiêu chí kết hợp được liệt kê dưới đây:  

• Có hạng thẻ Limitless; 
• Đã đích thân nhận được email xác nhận nâng cấp hạng thẻ từ Chương trình; 
• Có tài khoản đang hoạt động (không bị tạm khóa, chấm dứt hoặc xóa theo quy định trong các điều khoản và điều kiện thành viên của chương trình khách hàng thân thiết ALL); 
• Đã chấp nhận TCM và Điều kiện Cụ thể này một cách vô điều kiện

Chỉ Thành viên được xác định cụ thể mới được quyền sử dụng những quyền lợi mà hạng thẻ cung cấp. Trong trường hợp ngoại lệ, bên thứ ba đã được Thành viên ủy quyền chính thức trước đó có thể hành động thay mặt cho Thành viên. Bên thứ ba sẽ không thể hưởng những quyền lợi do hạng thẻ Limitless cung cấp.

Các quyền lợi của hạng thẻ được mô tả dưới đây.

   Trợ lý Cá nhân  

Thành viên sẽ được hưởng quyền lợi từ bộ phận Trợ lý Cá nhân. Bộ phận này sẽ là đầu mối liên hệ duy nhất của Thành viên với ALL – Accor Live Limitless về tất cả các yêu cầu của họ, bao gồm: quản lý các yêu cầu đặt phòng ALL, câu hỏi, khiếu nại, đề xuất và khen ngợi của Thành viên liên quan đến các khách sạn của tập đoàn hoặc các chương trình khách hàng thân thiết và đăng ký.

Ngoài ra, đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên trách này là những người duy nhất được ủy quyền để xử lý các yêu cầu của Thành viên liên quan đến những quyền lợi cụ thể của trạng thái Limitless như được mô tả trong khoản này. Vì vậy, Thành viên phải ưu tiên liên hệ với Trợ lý Cá nhân của mình để được hưởng những quyền lợi mà Trạng thái cung cấp. Thông tin liên hệ chung của các trung tâm liên lạc khách hàng thuộc Accor (có sẵn đối với tất cả các thành viên Platinum và Diamond của ALL) không cho phép tiếp cận những quyền lợi cụ thể của trạng thái Limitless (bất kể Thành viên có yêu cầu nào khác).

Thành viên có thể liên hệ với Trợ lý Cá nhân 24/7 theo thông tin liên hệ (email và số điện thoại) được thông báo khi Thành viên tham gia hạng thẻ này, thông tin liên hệ đó cũng được hiển thị trong tài khoản khách hàng và in trên mặt sau thẻ Limitless của Thành viên. Bộ phận chuyên trách này có thể tạm thời không hoạt động trong trường hợp bất khả kháng, thời gian ngừng hoạt động kỹ thuật hay bảo trì hoặc vào những giờ nhu cầu sử dụng dịch vụ ở mức cao điểm bất thường. Trong trường hợp này, Thành viên sẽ có thể sử dụng tính năng thư thoại để yêu cầu gọi lại ngay khi dịch vụ hoạt động trở lại.

Cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng không tính phí, tuy nhiên, quy định này có thể khác đi tùy thuộc vào vị trí của người gọi và nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của người gọi. Thành viên sẽ chi trả bất kỳ chi phí nào được tính cho cuộc gọi trong nước hoặc quốc tế. 

Sau khi hạng thẻ Limitless hết hạn, Thành viên sẽ không còn liên hệ được với Trợ lý Cá nhân và sẽ phải chuyển các yêu cầu của mình đến bộ phận dịch vụ khách hàng dành cho thành viên Platinum và Diamond hoặc đến trung tâm đặt phòng của Accor. Nếu Thành viên liên hệ với Trợ lý Cá nhân sau khi hạng thẻ Limitless hết hạn, Trợ lý Cá nhân sẽ chuyển hướng Thành viên đến đội ngũ dịch vụ chăm sóc khách hàng thông thường.

  Dịch vụ Hỗ trợ khách

Thành viên có hạng thẻ Limitless được quyền sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách cá nhân 24/7 bằng cách liên hệ với Trợ lý Cá nhân như được mô tả trong khoản 3.1.

Điều khoản và điều kiện cũng như mức giá sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách được quy định trong Phụ lục 1. 

  Tặng hạng thẻ Platinum cho người mà quý vị lựa chọn

Thành viên Limitless được phép tặng hạng thẻ Platinum, không phải Trạng thái Gold, cho người mà Thành viên lựa chọn. Đây là trường hợp ngoại lệ với khoản 9.6 của TCM. Các điều kiện áp dụng đối với quyền lợi tặng hạng thẻ này, như được nêu chi tiết trong Điều 9.6, sẽ vẫn duy trì hiệu lực đối với việc tặng hạng thẻ Platinum.

Thành viên cũng có thể nhận quyền lợi này bằng cách liên hệ với Trợ lý Cá nhân, người này sẽ tiến hành thủ tục thay cho Thành viên.

Một ngoại lệ đặc biệt đối với Thành viên Limitless là, nếu Người thụ hưởng không phải là Thành viên của ALL, thì Thành viên đó có thể cung cấp tên đầy đủ và địa chỉ email của Người thụ hưởng để đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể mời người đó đăng ký tham gia. Việc này sẽ cho phép Người thụ hưởng được hưởng quyền lợi từ Trạng thái Platinum;  

Thành viên có trách nhiệm đảm bảo rằng, trước khi thông báo cho Accor thông tin liên quan đến Người thụ hưởng, Thành viên đã được Người thụ hưởng đồng ý cho phép gửi dữ liệu của Người thụ hưởng để đề xuất Người thụ hưởng tham gia chương trình và nhận quyền lợi từ việc tặng Trạng thái.

  Chuyển Điểm Reward

Các quy tắc áp dụng cho Điểm Reward và Điểm hạng thẻ được quy định trong điều khoản và điều kiện thành viên của chương trình khách hàng thân thiết ALL.

Trong trường hợp ngoại lệ, tuân theo điều kiện cụ thể của hạng thẻ Limitless, một Thành viên và chỉ thành viên đó có thể chuyển Điểm Reward của mình cho những người mà Thành viên lựa chọn (“Người nhận”), trong hạn mức hàng năm là mười hai (12) lượt chuyển và năm (5) Người nhận khác nhau. Để thực hiện việc chuyển điểm này, Thành viên phải liên hệ với Trợ lý Cá nhân để xác định rõ: 

• Nếu Người nhận không phải là thành viên của ALL: thông tin định danh và địa chỉ email. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ mời người nhận đăng ký tham gia ALL để người nhận có thể hưởng quyền lợi từ các điểm Reward được chuyển;  
• Nếu Người nhận là thành viên của ALL: thông tin định danh và mã số thẻ ALL của Người nhận cùng số Điểm Reward sẽ được chuyển. 
• Nếu phù hợp, cung cấp số điện thoại di động và địa chỉ email của Thành viên để nhận mã bảo mật. Thành viên phải nhập mã bảo mật nhận được qua tin nhắn SMS và/hoặc email đối với mỗi lần thêm Người nhận mới và mỗi lần chuyển trên 20.000 điểm Reward.

Thành viên và Người nhận mỗi người phải có tài khoản ALL đang hoạt động, nghĩa là tài khoản của họ không được đang trong Thời gian Tạm khóa (như được quy định trong TCM), chấm dứt hoặc vô hiệu hóa vĩnh viễn.  

Trong vòng năm (5) ngày tính từ ngày chuyển, Thành viên có thể hủy yêu cầu chuyển điểm mà không phải đưa ra lý do hay chịu phạt, với điều kiện là toàn bộ số Điểm Reward đã chuyển có thể được trừ khỏi tài khoản của Người nhận. Nếu không, Thành viên sẽ không thể hủy giao dịch và số điểm sẽ không được cộng lại vào tài khoản của Thành viên, dù chỉ một phần. Sau thời hạn năm (5) ngày này, Thành viên sẽ không được phép hủy giao dịch và số Điểm Reward đã chuyển sẽ không được cộng lại vào Tài khoản của Thành viên.  

Các Điểm Reward đã chuyển phải tuân theo cùng điều kiện về hiệu lực của điểm áp dụng cho Điểm Reward, như được quy định trong TCM.

Như một phần của các quyền lợi được mô tả trong điều 3.3 và 3.4, Thành viên sẽ chỉ cung cấp tên đầy đủ và địa chỉ email hoặc mã số thẻ ALL của Người thụ hưởng và Người nhận  mà Thành viên có được một cách hợp pháp và với sự đồng ý của (những) người có liên quan.

Do tính chất riêng biệt của hạng thẻ, hạng thẻ chỉ dành cho thành viên được mời này sẽ không được tiết lộ cho những người không có hạng thẻ Limitless.

Các thành viên Limitless được yêu cầu phải thận trọng đối với các thông tin về việc sở hữu hạng thẻ  cũng như các quyền lợi và điều kiện của hạng thẻ, ngoại trừ với Người nhận và Người thụ hưởng. 

Đặc biệt, trong mọi trường hợp, Thành viên được yêu cầu không tiết lộ thông tin liên hệ của dịch vụ Trợ lý Cá nhân. Thành viên vi phạm nghĩa vụ thận trọng này sẽ bị coi là vi phạm TCM của Chương trình và Điều 6 của TCM có thể được áp dụng.

Việc nhận các quyền lợi từ hạng thẻ Limitless ngụ ý rằng Thành viên đã chấp nhận toàn bộ và vô điều kiện các Điều kiện sử dụng cụ thể này. Bản sao các Điều kiện sử dụng cụ thể này được cung cấp trong tài khoản khách hàng của Thành viên.

Với tư cách là Thành viên Limitless của ALL, quý vị được hưởng quyền lợi từ dịch vụ hỗ trợ khách (sau đây gọi là “Dịch vụ hỗ trợ khách”).

Dịch vụ hỗ trợ khách này được cung cấp thông qua đối tác của chúng tôi là SERVICE CONCIERGE SAS (sau đây gọi là “Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị”). SERVICE CONCIERGE SAS là một công ty cổ phần đơn giản có vốn đăng ký là 151.628,30 Euro, đăng ký tại Cơ quan Đăng ký Thương mại và Công ty Paris theo số 485 281 232, và trụ sở đăng ký tại 64-66 rue des Archives - 75003 Paris, Pháp.  

Thuật ngữ “Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị” đề cập đến cả nhân viên của Service Concierge SAS và bản thân Service Concierge SAS.

Dịch vụ hỗ trợ khách chịu sự điều chỉnh của các điều kiện sử dụng chung này (sau đây gọi là “GCU”).  

Bất kỳ đăng ký, yêu cầu hoặc đặt dịch vụ nào do quý vị thực hiện, dù là trực tiếp hay gián tiếp, thông qua bất kỳ kênh nào (điện thoại, email, biểu mẫu trực tuyến) với Dịch vụ hỗ trợ khách đều ngụ ý rằng quý vị đã chấp nhận GCU một cách vô điều kiện. Qua đây, quý vị vui lòng lưu ý rằng Dịch vụ hỗ trợ khách được cung cấp cho những đối tượng khách hàng đã đủ tuổi trưởng thành, có năng lực ký kết và chấp nhận GCU.

Quý vị vui lòng lưu ý rằng Dịch vụ hỗ trợ khách được cung cấp cho những đối tượng khách hàng đã đủ tuổi trưởng thành có khả năng ký kết và chấp nhận GCU.

Bằng việc chấp nhận GCU và sử dụng Dịch vụ hỗ trợ khách, quý vị sẽ được cấp hạng thẻ “Thành viên” (sau đây gọi là “Thành viên”).  

Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị chỉ đóng vai trò là bên trung gian giữa quý vị và các nhà cung ứng hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (sau đây gọi là “Nhà cung cấp bên thứ ba”), là những đơn vị thực hiện cung cấp dịch vụ hoặc hàng hóa được đặt thông qua Dịch vụ hỗ trợ khách.

Khi tham gia hạng thẻ Limitless của ALL, quý vị sẽ tự động nhận được quyền lợi từ Dịch vụ hỗ trợ khách.

Dịch vụ hỗ trợ khách chỉ được áp dụng cho các Thành viên Limitless.

Quyền sử dụng Dịch vụ hỗ trợ khách chỉ được giới hạn cho cá nhân và quý vị phải thực hiện tất cả các bước cần thiết để đảm bảo không có bên thứ ba nào mạo danh quý vị để sử dụng dịch vụ.

Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị có thể phải kiểm tra hạng thẻ Thành viên của quý vị bằng cách yêu cầu quý vị cung cấp mã số thẻ khách hàng thân thiết ALL, hay xác nhận một số dữ liệu có sẵn hoặc được ghi nhận trong tài khoản của quý vị.

Với tư cách là một Thành viên, quý vị có quyền sử dụng Dịch vụ hỗ trợ khách 24/7: 

• Qua điện thoại: số điện thoại in ở mặt sau thẻ của quý vị 
• Qua email: địa chỉ email in ở mặt sau thẻ của quý vị 
• Bằng biểu mẫu trực tuyến: có thể truy cập thông qua tài khoản của quý vị

Quyền lợi đặt dịch vụ thông qua Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị chỉ dành riêng cho quý vị và không thể chuyển nhượng cho bên thứ ba khi không được Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị đồng ý chính thức từ trước.  

Các cuộc gọi đến Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị có thể được ghi âm nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị có quyền đình chỉ quyền sử dụng Dịch vụ hỗ trợ khách của quý vị mà không cần thông báo trước trong trường hợp quý vị hoặc bất kỳ bên thứ ba nào hành động thay mặt quý vị sử dụng sai hoặc gian lận Dịch vụ hỗ trợ khách, làm sai lệch thông tin gửi đến Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị và/hoặc các Nhà cung cấp bên thứ ba, có hành vi gây tổn hại đến lợi ích của Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị và/hoặc các Nhà cung cấp bên thứ ba.

Trong trường hợp không sử dụng Dịch vụ hỗ trợ khách, Thành viên sẽ không được hoàn tiền hay bồi thường theo bất kỳ hình thức nào.

Với tư cách là một Thành viên, quý vị có quyền tiếp cận nhiều lợi thế và quyền lợi được thương thảo cho quý vị với những đối tác uy tín trên cương vị là Nhà cung cấp bên thứ ba.  

Là một Thành viên, quý vị có thể gửi các yêu cầu dịch vụ (sau đây gọi là “Yêu cầu”) tới Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị và họ sẽ nỗ lực tối đa để đáp ứng Yêu cầu của quý vị. Quý vị có thể đưa ra Yêu cầu bằng cách sử dụng một trong các công cụ trao đổi thông tin được xác định trong mục 2.

Nhân viên hỗ trợ khách sẽ liên hệ với quý vị để trao đổi về những điều khoản trong Yêu cầu của quý vị trước khi xử lý Yêu cầu này. Quý vị vui lòng lưu ý rằng mọi Yêu cầu đưa ra phải tuân theo các điều kiện chung áp dụng tại thời điểm quý vị đưa ra Yêu cầu, các điều kiện của Nhà cung cấp bên thứ ba và GCU này.

Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị sẽ liên hệ trực tiếp với Nhà cung cấp bên thứ ba để xử lý Yêu cầu của quý vị; nếu quý vị đòi hỏi, hoặc nếu cần thiết phải giải đáp Yêu cầu, quý vị có thể được kết nối liên hệ với một hoặc nhiều Nhà cung cấp bên thứ ba.  

Yêu cầu được Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị xử lý tùy thuộc vào khả năng cung cấp của Nhà cung cấp bên thứ ba; trường hợp không có khả năng cung cấp, Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị sẽ nỗ lực tối đa để đề xuất một phương án cung cấp dịch vụ thay thế đáp ứng mong đợi của quý vị.

Nhân viên hỗ trợ khách phải nỗ lực tối đa để đáp ứng Yêu cầu của quý vị: nếu Nhân viên hỗ trợ khách không thể đáp ứng Yêu cầu của quý vị vì những lý do ngoài tầm kiểm soát của họ và nếu giải pháp thay thế mà họ đưa ra không phù hợp với quý vị, quý vị không được yêu cầu bất kỳ khoản bồi thường nào dưới bất kỳ hình thức nào.  

Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị sẽ không xử lý bất kỳ Yêu cầu nào trái với tiêu chuẩn về khuôn phép, đạo đức, trật tự công cộng hay bất kỳ luật pháp và quy định nào tại nơi quý vị cư trú hoặc nơi quý vị đưa ra Yêu cầu.  

Liên quan đến việc xử lý Yêu cầu của quý vị, Nhân viên hỗ trợ khách chỉ đóng vai trò là bên trung gian giữa quý vị và Nhà cung cấp bên thứ ba. Dịch vụ được Nhân viên hỗ trợ khách đặt nhân danh và thay mặt cho quý vị; vì vậy, khi quý vị đưa ra Yêu cầu đồng nghĩa với việc quý vị giao cho Nhân viên hỗ trợ khách nhiệm vụ đặt chỗ và đặt dịch vụ với Nhà cung cấp bên thứ ba. Điều đó được hiểu là Nhân viên hỗ trợ khách sẽ luôn hỏi ý kiến đồng ý của quý vị về một dịch vụ rồi mới tiếp tục thực hiện đặt dịch vụ hoặc đặt chỗ chắc chắn.  

Do tính chất của loại hình công việc này, Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị chỉ chịu sự ràng buộc của nghĩa vụ nỗ lực tối đa chứ không phải nghĩa vụ tuyệt đối.

Quý vị có trách nhiệm thanh toán cho tất cả các Yêu cầu mà quý vị đưa ra cho Nhân viên hỗ trợ khách của mình.

Nhân viên hỗ trợ khách sẽ thông báo cho quý vị mức giá của các dịch vụ được nêu trong Yêu cầu cũng như các điều khoản thanh toán, nếu áp dụng.

Nếu Yêu cầu của quý vị đòi hỏi quý vị phải thực hiện một khoản thanh toán để xác nhận đặt chỗ, đặt chỗ đó có thể được hoãn tạm thời trong một khoảng thời gian nhất định trước khi thanh toán; trong trường hợp này, quý vị có trách nhiệm tuân thủ giới hạn thời gian nêu trên và Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị không phải chịu trách nhiệm về việc không có sẵn các dịch vụ được nêu trong Yêu cầu nếu đã quá thời hạn thanh toán do lỗi của quý vị. Tương tự, Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị sẽ không phải chịu trách nhiệm đối với những thay đổi về giá sau khi hết thời hạn thanh toán cho đặt chỗ trong Yêu cầu của quý vị.

Việc thanh toán cho các dịch vụ được nêu trong Yêu cầu của quý vị có thể phải tuân theo các điều khoản và điều kiện chung về bán hàng của Nhà cung cấp bên thứ ba.  

Nếu Yêu cầu đòi hỏi Nhân viên hỗ trợ khách thực hiện thanh toán, Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị sẽ thu thập những dữ liệu cần thiết cho việc thanh toán (số thẻ thanh toán, ngày hết hạn và mã xác minh thẻ (CVC)) của quý vị để tiến hành thanh toán nói trên; trong trường hợp này, quý vị được yêu cầu gửi email xác nhận rằng quý vị đồng ý để Nhân viên hỗ trợ khách tiến hành thanh toán bằng phương thức thanh toán mà quý vị đã cung cấp. email này không được chứa bất kỳ thông tin nào về phương thức thanh toán của quý vị.  

Nếu quý vị đồng ý, Nhân viên hỗ trợ khách có thể lưu trữ dữ liệu thanh toán của quý vị, ngoại trừ mã CVC, mã này sẽ không bao giờ được lưu. Trong trường hợp này, dữ liệu ngân hàng của quý vị được lưu trữ trên một nền tảng an toàn duy nhất, phù hợp với các tiêu chuẩn được ngành ngân hàng thực thi (Tiêu chuẩn Bảo mật Dữ liệu Ngành Thẻ Thanh toán (PCI-DSS)).

  Đặt vé

Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị sẽ nỗ lực tối đa để tìm vé cho tất cả các sự kiện/chương trình mà quý vị muốn tham dự. Nếu vé sự kiện/chương trình đã bán hết tại các phòng vé truyền thống, Nhân viên hỗ trợ khách có thể nhờ hỗ trợ từ các Nhà cung cấp bên thứ ba, chuyên săn vé cho các sự kiện/chương trình mà nhiều người mong muốn tham dự nhưng rất khó tìm được vé. Do vậy, giá vé đề xuất có thể thay đổi bất kỳ lúc nào và có thể khác với mệnh giá in trên vé do các khoản phụ phí mà Nhà cung cấp bên thứ ba thu (ví dụ như phí đại lý, phí quản lý và/hoặc phí hành chính, v.v.). Ngay sau khi quý vị xác nhận đặt chỗ với Nhân viên hỗ trợ khách qua email, Nhân viên hỗ trợ khách sẽ tiến hành thanh toán, khoản thanh toán này sẽ được lập hóa đơn cho quý vị theo cùng điều kiện như được quy định trong điều 4. Thanh toán cho Yêu cầu đã xử lý.

Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị chỉ đóng vai trò là bên trung gian giữa quý vị và các Nhà cung cấp bên thứ ba và không hưởng bất kỳ khoản hoa hồng hay lợi nhuận nào trên giá vé mà quý vị mua.  

Những yêu cầu đặt chỗ đã được xác nhận sẽ mang tính chắc chắn và bắt buộc, và quý vị sẽ không có quyền rút lại theo quy định tại Điều L221-28 của Bộ luật Người tiêu dùng. Do đó, quý vị sẽ không thể hủy, hoãn, sửa đổi hay trao đổi những vé đã được đặt và thanh toán, trừ trường hợp được cho phép rõ ràng trong các điều khoản và điều kiện chung về bán hàng của Nhà cung cấp bên thứ ba, đơn vị tổ chức sự kiện/chương trình.  

Quý vị cần kiểm tra ngày và giờ diễn ra sự kiện/chương trình, vì Nhà cung cấp bên thứ ba hoặc đơn vị tổ chức sự kiện có thể thay đổi mà không báo trước.  

Vé sẽ hoàn toàn tuân theo các điều kiện chung về bán hàng của Nhà cung cấp bên thứ ba và đơn vị tổ chức sự kiện, đặc biệt là các điều kiện hủy, hoãn và/hoặc thu hồi nếu áp dụng; vì vậy, Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị sẽ không phải chịu trách nhiệm nếu sự kiện bị hủy hoặc hoãn, điều này hoàn toàn thuộc trách nhiệm của Nhà cung cấp bên thứ ba là đơn vị tổ chức sự kiện. Nhân viên hỗ trợ khách khuyên quý vị nên đọc các điều khoản và điều kiện chung về bán hàng này bởi chúng sẽ mang tính ràng buộc đối với quý vị.  

Nếu Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị yêu cầu Nhà cung cấp bên thứ ba hoàn tiền thành công, quý vị có quyền được nhận lại khoản tiền này. Nhân viên hỗ trợ khách không có bất kỳ nghĩa vụ nào liên quan đến vấn đề này. Nếu quý vị sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt, như đã nói ở trên, có thể có sự chênh lệch giữa mệnh giá ghi trên vé và giá vé thực tế mà quý vị mua; trong trường hợp này, chỉ mệnh giá mới đủ điều kiện được hoàn tiền.

Nhân viên hỗ trợ khách không chịu trách nhiệm trong trường hợp mất vé hoặc mất vé do lỗi của dịch vụ bưu chính.  

  Dịch vụ taxi  

Khi quý vị yêu cầu đặt taxi nhưng lại không có mặt tại thời điểm được lên lịch khi đặt dịch vụ và nói chung, nếu taxi không nhận được bất kỳ khoản tiền xe nào do nguyên nhân từ phía quý vị (“Không trả phí”), quý vị có trách nhiệm trả một khoản tiền cố định là mười lăm (15) EURO, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Sau đó, quý vị sẽ nhận được hóa đơn từ Nhân viên hỗ trợ khách, quý vị phải thanh toán hoán đơn này trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn. Bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc thanh toán sẽ tự động dẫn đến phạt chậm thanh toán bằng mức lãi suất hợp pháp được áp dụng và phải trả kể từ ngày sau ngày thanh toán ghi trên hóa đơn.

Tuy nhiên, theo quy định, lần Không trả phí đầu tiên sẽ được bỏ qua và các chi phí này sẽ chỉ được lập hóa đơn cho quý vị bắt đầu từ lần thứ hai xảy ra vi phạm Không trả phí. Nếu không thanh toán các khoản tiền đến hạn cho mục đích này trong vòng mười lăm (15) ngày, các yêu cầu sử dụng dịch vụ taxi có thể bị tạm hoãn.  

  Du lịch  

Các điều kiện chung về bán dịch vụ du lịch của chúng tôi sẽ được thông báo cho Thành viên khi đặt chỗ thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hoặc khi có yêu cầu.

Là một phần của quá trình xử lý Yêu cầu, Nhân viên hỗ trợ khách đóng vai trò là bên trung gian giữa quý vị và Nhà cung cấp Bên thứ ba. Với tư cách là người tiêu dùng, các điều kiện chung của Nhà cung cấp bên thứ ba cũng có hiệu lực đối với quý vị.

Nhân viên hỗ trợ khách sẽ cung cấp cho quý vị những thông tin cụ thể có trong Điều khoản và Điều kiện của đối tác.

Việc trao đổi thông tin này không cấu thành sự chấp nhận các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ. Quý vị có trách nhiệm đọc các Điều khoản và Điều kiện liên quan đến dịch vụ do Chuyên gia mà quý vị được kết nối liên hệ cung cấp.

Khi báo giá gửi cho Thành viên có giá trị bằng hoặc lớn hơn 100 EUR (một trăm Euro), đã bao gồm VAT, nếu Thành viên muốn xác nhận báo giá này thì phải gửi ý kiến đồng ý dạng văn bản qua email để phản hồi lại báo giá. Ý kiến đồng ý do Thành viên gửi đi này là tuyên bố không hạn chế về việc đã đọc và chấp nhận các điều kiện theo hợp đồng của Nhà cung cấp Bên thứ ba.

Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị có thể cung cấp thêm thông tin ngoài những thông tin liệt kê trong bảng này bằng lời nói tùy theo câu hỏi của quý vị và/hoặc tính chất cụ thể của yêu cầu mà quý vị đưa ra.

Không được cam kết trách nhiệm theo hợp đồng và ngoài hợp đồng của Nhân viên hỗ trợ khách khi không tham khảo GCM.

  Trách nhiệm của nhân viên hỗ trợ khách

Nhân viên hỗ trợ khách hành động theo Yêu cầu của quý vị với mục tiêu chính yếu là đảm bảo quý vị hài lòng. Nếu quý vị nhầm lẫn khi đưa ra Yêu cầu, Nhân viên hỗ trợ khách sẽ không phải chịu trách nhiệm về việc đó; tuy nhiên, Nhân viên hỗ trợ khách sẽ nỗ lực tối đa, và trong chừng mực có thể, để đề xuất quý vị sửa lỗi, điều đó được hiểu là quý vị có thể phải tự chi trả cho các chi phí phát sinh liên quan; trong trường hợp này, cần có chấp thuận chính thức từ trước của quý vị. Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị không phải chịu trách nhiệm về các hành động của Nhà cung cấp Bên thứ ba, điều đó được hiểu là Nhân viên hỗ trợ khách chỉ nỗ lực làm việc với các Nhà cung cấp Bên thứ ba có khả năng đáp ứng Yêu cầu của quý vị. Trong trường hợp có khiếu nại, quý vị phải liên hệ trực tiếp với Nhà cung cấp Bên thứ ba.  

Nếu Yêu cầu của quý vị không được thực hiện hoặc thực hiện không đúng do lỗi của Nhân viên hỗ trợ khách, Nhân viên hỗ trợ khách sẽ cố gắng thực hiện biện pháp khắc phục tình hình để xử lý Yêu cầu của quý vị; nếu không thể thực hiện biện pháp khắc phục này, thì Nhân viên hỗ trợ khách, trong bất kỳ trường hợp nào, sẽ chỉ có trách nhiệm hoàn trả số tiền của Yêu cầu, nếu số tiền này đã được lập hóa đơn cho quý vị, tuân theo quy định áp dụng về trách nhiệm và thiệt hại có hiệu lực thi hành đối với Nhân viên hỗ trợ khách.

Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị không phải chịu trách nhiệm về việc Nhân viên hỗ trợ khách không thực hiện nghĩa vụ của mình trong trường hợp bất khả kháng theo quy định trong Điều 1218 của Luật Dân sự Pháp. Khi đó, việc thực hiện Dịch vụ hỗ trợ khách, bao gồm cả GCU này và các Yêu cầu, sẽ bị tạm ngừng trong thời gian xảy ra trường hợp bất khả kháng nói trên rồi sau đó sẽ được tiếp tục thực hiện.

Trường hợp xảy ra tranh chấp với Thành viên, Nhân viên hỗ trợ khách có quyền hủy hoặc từ chối Yêu cầu, phụ thuộc vào các quy định pháp luật áp dụng, đặc biệt là luật tiêu dùng. Trong trường hợp này, lý do từ chối sẽ được thông báo cho quý vị qua email.  

  Trách nhiệm của Thành viên

Nếu Thành viên có bất kỳ hành vi vi phạm nào đối với GCU áp dụng cho Dịch vụ hỗ trợ khách này, bất kỳ hành vi lạm dụng hoặc gian lận nào trong việc sử dụng Dịch vụ hỗ trợ khách, bất kỳ hành vi nào làm sai lệch thông tin được cung cấp cũng như bất kỳ hành vi nào gây thiệt hại hoặc đáng khiển trách, đặc biệt là hành động ác ý hoặc xúc phạm đối với nhân viên của Accor và/hoặc Nhân viên hỗ trợ khách hay bất kỳ Nhà cung cấp Bên thứ ba nào, Thành viên có thể, tùy theo quyết định của Accor và/hoặc Nhân viên hỗ trợ khách, bị đình chỉ tư cách thành viên hoặc chấm dứt tư cách thành viên mà không cần thông báo hoặc bồi thường, phụ thuộc vào bất kỳ điều khoản quy định nào về trật tự công cộng được áp dụng, cụ thể là trong Bộ luật Người tiêu dùng, có hiệu lực thi hành đối với Nhân viên hỗ trợ khách.

Việc đình chỉ hoặc chấm dứt tư cách thành viên như vậy sẽ không ảnh hưởng đến bất kỳ khả năng nào mà Accor và/hoặc Nhân viên hỗ trợ khách, hay bất kỳ Nhà cung cấp Bên thứ ba nào có thể khởi kiện nhằm vào Thành viên.

Khi đăng ký Dịch vụ hỗ trợ khách và xử lý các Yêu cầu, Nhân viên hỗ trợ khách phải thực hiện thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của quý vị phù hợp với chính sách dữ liệu cá nhân được nêu chi tiết trong email xác nhận do Dịch vụ hỗ trợ khách gửi tới Thành viên.  

Như một phần trong Dịch vụ hỗ trợ khách, quý vị có quyền tiếp cận với các nhãn hiệu, logo, thành phần hình ảnh, ảnh chụp, bản vẽ, văn bản, video, trang web, ứng dụng di động, bản tin điện tử hoặc bất kỳ dữ liệu/thông tin nào khác, dưới bất kỳ dạng thức nào (sau đây gọi là “Thành phần”); tất cả các Thành phần này là tài sản độc quyền của Nhân viên hỗ trợ khách và nhóm các công ty của Nhân viên hỗ trợ khách là ACCOR SA, và Nhà cung cấp Bên thứ ba hoặc các bên thứ ba đã cho phép ACCOR SA sử dụng các Thành phần nói trên.

Các Thành phần có thể được bảo vệ bằng bản quyền, luật nhãn hiệu, luật bằng sáng chế hay bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào khác.

Phụ thuộc vào các quy định tại Điều L342-3 của Bộ luật Sở hữu trí tuệ, các trích đoạn, việc tái sử dụng, tiếp thị, phân phối, sửa đổi, phóng tác, dịch thuật, cũng như sao chép toàn bộ hay một phần của các Thành phần đều bị nghiêm cấm khi không có sự đồng ý rõ ràng từ trước bằng văn bản của Nhân viên hỗ trợ khách. Việc không tuân thủ quy định cấm này sẽ cấu thành hành vi vi phạm có khả năng khiến quý vị phải chịu trách nhiệm dân sự và hình sự.

Căn cứ luật ngày 29 tháng 7 năm 1881, Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị có quyền kiện bất kỳ tổ chức/cá nhân nào khởi đầu hành vi xúc phạm hoặc phỉ báng họ. Bất kỳ cáo buộc hay quy gán thực tế nào xâm phạm đến danh dự hoặc sự tôn kính của Nhân viên hỗ trợ khách, dù được đưa ra trực tiếp hay thông qua thể hiện lại, đều có khả năng bị truy tố.

  Chấm dứt theo yêu cầu của Thành viên

Quý vị có thể quyết định hủy bỏ tư cách thành viên đối với Dịch vụ hỗ trợ khách tại bất kỳ thời điểm nào. Tất cả những gì quý vị cần làm là gửi yêu cầu về vấn đề này tới Trợ lý Cá nhân Limitless của mình.

  Tác động của việc chấm dứt tư cách thành viên

Chấm dứt tư cách thành viên có nghĩa là quý vị hoàn toàn rút khỏi Dịch vụ hỗ trợ khách và dứt khoát chấm dứt mọi mối quan hệ với Nhân viên hỗ trợ khách của mình. 

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc thực hiện GCU này, Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị sẽ nỗ lực tối đa để giải quyết trên tinh thần hữu nghị.

Nếu không thể giải quyết trên tinh thần hữu nghị, theo các quy định tại Điều L612-1 của Bộ luật Người tiêu dùng, trong đó yêu cầu chuyên gia phải đảm bảo với người tiêu dùng là sẽ viện đến một giải pháp hòa giải hữu dụng trong lĩnh vực tiêu dùng, Thành viên có thể nhờ đến, vì mục đích hòa giải tranh chấp với Nhân viên hỗ trợ khách, hòa giải viên trong lĩnh vực tiêu dùng sau đây:

SARL DEVIGNY MEDIATION

Médiateur de la consommation

11 rue de l'étang

49220 - Thorigné d'Anjou www.devignymediation.fr

Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị không phải chịu trách nhiệm về việc người tiêu dùng không tuân thủ các quy định tại Điều L612-2 của Bộ luật Người tiêu dùng.

Quý vị cũng được thông báo về việc quý vị có thể sử dụng Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến Châu Âu (RLL): www.ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nếu hòa giải không thành công, quý vị có thể tự do liên hệ với các tòa án pháp luật để giải quyết tranh chấp giữa quý vị và Accor và/hoặc Nhân viên hỗ trợ khách của quý vị.

GCU chịu sự điều chỉnh của luật pháp của Pháp và bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ GCU đều thuộc thẩm quyền của các tòa án Pháp.