FAQ : ALL Gift Card - les questions les plus fréquentes
Comment puis-je payer ma carte cadeau ALL Gift Card ?
Commander une carte cadeau est simple ! Effectuez votre achat en ligne via notre formulaire de commande sécurisé. Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa et Mastercard.
Quels sont les montants disponibles pour la carte cadeau ALL Gift Card ? Puis-je acheter plusieurs cartes cadeaux à la fois ?
Les cartes cadeaux ALL Gift Card peuvent être achetées pour n'importe quel montant, avec un minimum de 20 GBP/EUR/CHF et 100PLN et un maximum de 250 GBP/EUR/CHF et 1200PLN. Vous pouvez commander plusieurs cartes cadeaux en une seule transaction.
Puis-je commander une carte cadeau ALL Gift Card et la faire livrer directement à une personne de mon choix ?
Oui, dans la section des détails de livraison, vous pouvez entrer l'adresse email de la personne de votre choix pour qu'elle reçoive directement la carte cadeau ALL Gift Card au format PDF. Le système enverra immédiatement un email de confirmation à l'acheteur et un autre email avec la carte cadeau PDF au destinataire de la carte cadeau. Si vous préférez envoyer la carte cadeau plus tard, vous pouvez saisir votre propre adresse e-mail dans la section des détails de livraison afin de pouvoir l'imprimer et l'offrir à votre proche quand vous le souhaitez.
Que faire si je n'ai pas reçu ma carte cadeau et/ou la confirmation de mon achat ?
La plupart des courriels sont filtrés automatiquement et votre carte cadeau ALL Gift Card peut parfois se retrouver directement dans les spams. Parfois, une carte cadeau est également interprétée comme un email marketing et classée en conséquence. Si vous n'avez pas reçu la confirmation ou l'email de votre carte cadeau, veuillez vérifier votre dossier de spam et de courrier indésirable. Si après avoir vérifié votre dossier de spam et de courrier indésirable, vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse customercare@accor.com.
Puis-je retourner ma carte cadeau ALL Gift Card et obtenir un remboursement ?
Oui, vous avez le droit d'annuler une commande de carte cadeau, sans donner de raison, dans les 14 jours suivant la date de livraison de la carte cadeau au destinataire initial. Toutefois, ce droit de rétractation n'est pas valable si la carte cadeau ALL Gift Card a été utilisée. Téléchargez le formulaire de rétractation ici.
Où puis-je utiliser ma carte cadeau ALL Gift Card?
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau ALL Gift Card dans tous les hôtels participants en Europe & Afrique du Nord. Les hôtels participants peuvent changer de temps en temps - veuillez vous référer à la page des hôtels participants pour une liste mise à jour. Veuillez consulter les conditions d'utilisation des cartes cadeaux ALL Gift Card.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ALL Gift Card ?
Les cartes cadeaux ALL Gift Card sont valables 5 ans à partir de la date d'achat. La période de validité et la date d'expiration sont indiquées sur le PDF de votre carte. Veuillez consulter les conditions d'utilisation des cartes cadeaux ALL Gift Card.
Comment utiliser ma carte cadeau ALL Gift Card pour réserver un hôtel ?
Réserver votre hébergement est facile !
Étape 1 - Visitez notre liste d'hôtels participants et choisissez l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner.
Étape 2 - Réservez votre hôtel comme d'habitude sur ALL.com.
Vous ne pouvez pas encore payer avec votre carte cadeau au moment de la réservation, vous ne pourrez l'utiliser qu'au moment du paiement à l'hôtel. N'oubliez pas de prendre votre carte cadeau ALL Gift Card avec vous et de la présenter à la réception lors de l'enregistrement. L'hôtel confirmera la valeur et la validité de votre carte. Présentez à nouveau votre carte cadeau ALL Gift Card au moment du check-out pour effectuer le paiement total ou partiel de votre chambre.
Une carte cadeau ALL Gift Card peut être utilisée pour tous les services disponibles dans les hôtels participants et fournis directement par ces hôtels. Si vous ne séjournez pas à l'hôtel, vous pouvez également utiliser votre carte cadeau pour l'un de ces services.
Puis-je réserver n’importe quel tarif avec ma carte cadeau ALL ?
Oui bien sûr, vous pouvez réserver n’importe quel tarif proposé sur ALL.com. Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser votre Carte Cadeau lors du paiement en ligne de la réservation, mais uniquement lors du check-out à l'hôtel. Toute réservation payée à l'avance sera remboursée à l'hôtel et votre chèque cadeau servira de paiement. Votre Carte Cadeau ALL n'est valable que pour les réservations effectuées directement via ALL.com ou l'application ALL.
Ai-je la garantie d'obtenir les dates et l'hébergement que je souhaite ?
Puis-je utiliser ma carte cadeau ALL Gift Card en Asie, en Europe, en Afrique ou en Amérique ?
Y a-t-il des choses pour lesquelles je ne peux pas utiliser ma carte cadeau ALL Gift Card?
La carte cadeau ALL Gift Card peut être utilisée à l'hôtel pour votre séjour et peut être utilisée pour n'importe quelle facture de chambre, y compris pour un forfait. Toutefois, la réservation doit être effectuée uniquement par le biais d'un canal direct, uniquement dans l'hôtel participant. La carte ne peut pas être échangée contre une réservation faite par un tiers, par exemple une agence de voyage ou un OTA. La carte ne peut être échangée contre l'achat d'une autre carte cadeau. Veuillez consulter les conditions d'utilisation des cartes cadeaux ALL Gift Card.
Dois-je imprimer ma carte cadeau ALL Gift Card pour l'échanger ou puis-je la présenter sur mon appareil mobile ?
Puis-je utiliser ma carte cadeau ALL Gift Card en plusieurs fois ?
Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau ALL Gift Card ?
Je suis membre du programme ALL - Accor Live Limitless, puis-je gagner des points avec ma carte cadeau ALL Gift Card ?
Puis-je prolonger la validité de ma carte cadeau ALL Gift Card ?
Comment Accor stocke-t-il et utilise-t-il mes informations personnelles ?
Pour exercer vos droits (accès aux données, rectification, effacement, limitation ou opposition au traitement, portabilité des données, définition de directives relatives au traitement de vos données après votre décès), écrivez à uk.datapolicy.giftcards@accor.com. Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données de Accor en écrivant à uk.datapolicy.giftcards@accor.com ou introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.