FAQ : ALL Gift Card - les questions les plus fréquentes

Commander une carte cadeau est simple ! Effectuez votre achat en ligne via notre formulaire de commande sécurisé. Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa et Mastercard.

Les cartes cadeaux ALL Gift Card peuvent être achetées pour n'importe quel montant, avec un minimum de 20 GBP/EUR/CHF et 100PLN et un maximum de 250 GBP/EUR/CHF et 1200PLN. Vous pouvez commander plusieurs cartes cadeaux en une seule transaction.

Oui, dans la section des détails de livraison, vous pouvez entrer l'adresse email de la personne de votre choix pour qu'elle reçoive directement la carte cadeau ALL Gift Card au format PDF. Le système enverra immédiatement un email de confirmation à l'acheteur et un autre email avec la carte cadeau PDF au destinataire de la carte cadeau. Si vous préférez envoyer la carte cadeau plus tard, vous pouvez saisir votre propre adresse e-mail dans la section des détails de livraison afin de pouvoir l'imprimer et l'offrir à votre proche quand vous le souhaitez.

La plupart des courriels sont filtrés automatiquement et votre carte cadeau ALL Gift Card peut parfois se retrouver directement dans les spams. Parfois, une carte cadeau est également interprétée comme un email marketing et classée en conséquence. Si vous n'avez pas reçu la confirmation ou l'email de votre carte cadeau, veuillez vérifier votre dossier de spam et de courrier indésirable. Si après avoir vérifié votre dossier de spam et de courrier indésirable, vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse customercare@accor.com.

Oui, vous avez le droit d'annuler une commande de carte cadeau, sans donner de raison, dans les 14 jours suivant la date de livraison de la carte cadeau au destinataire initial. Toutefois, ce droit de rétractation n'est pas valable si la carte cadeau ALL Gift Card a été utilisée. Téléchargez le formulaire de rétractation ici.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau ALL Gift Card dans tous les hôtels participants en Europe & Afrique du Nord. Les hôtels participants peuvent changer de temps en temps - veuillez vous référer à la page des hôtels participants pour une liste mise à jour. Veuillez consulter les conditions d'utilisation des cartes cadeaux ALL Gift Card.

Les cartes cadeaux ALL Gift Card sont valables 3 ans à partir de la date d'achat. La période de validité et la date d'expiration sont indiquées sur le PDF de votre carte. Veuillez consulter les conditions d'utilisation des cartes cadeaux ALL Gift Card.

Réserver votre hébergement est facile !

Étape 1 - Visitez notre liste d'hôtels participants et choisissez l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner.

Étape 2 - Réservez votre hôtel comme d'habitude sur ALL.com.

Vous ne pouvez pas encore payer avec votre carte cadeau au moment de la réservation, vous ne pourrez l'utiliser qu'au moment du paiement à l'hôtel. N'oubliez pas de prendre votre carte cadeau ALL Gift Card avec vous et de la présenter à la réception lors de l'enregistrement. L'hôtel confirmera la valeur et la validité de votre carte. Présentez à nouveau votre carte cadeau ALL Gift Card au moment du check-out pour effectuer le paiement total ou partiel de votre chambre.

Une carte cadeau ALL Gift Card peut être utilisée pour tous les services disponibles dans les hôtels participants et fournis directement par ces hôtels. Si vous ne séjournez pas à l'hôtel, vous pouvez également utiliser votre carte cadeau pour l'un de ces services.

Oui bien sûr, vous pouvez réserver n’importe quel tarif proposé sur ALL.com. Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser votre Carte Cadeau lors du paiement en ligne de la réservation, mais uniquement lors du check-out à l'hôtel. Toute réservation payée à l'avance sera remboursée à l'hôtel et votre chèque cadeau servira de paiement. Votre Carte Cadeau ALL n'est valable que pour les réservations effectuées directement via ALL.com ou l'application ALL.

Les réservations dans les hôtels participants sont soumises à la disponibilité au moment de la réservation. Les chambres attribuées se remplissent rapidement pendant les événements spéciaux, les vacances scolaires, les jours fériés et les week-ends, et il n'est pas possible de garantir qu'une chambre attribuée sera disponible dans un hôtel participant ou aux dates souhaitées par le client.

Une carte cadeau ALL Gift Card achetée sur https://accor-giftcards.com ne peut être utilisée que dans les hôtels participants en Europe & Afrique du Nord. Une carte cadeau ALL Gift Card n'est pas transférable, nous ne pouvons donc pas échanger le bon contre un bon pour une autre région. Veuillez consulter les conditions d'utilisation des cartes cadeaux ALL Gift Card.

La carte cadeau ALL Gift Card peut être utilisée pour tous les services disponibles dans les hôtels participants et fournis directement par ces hôtels. Si vous ne séjournez pas à l'hôtel, vous pouvez également utiliser la carte-cadeau pour l'un de ces services.

La carte cadeau ALL Gift Card peut être utilisée à l'hôtel pour votre séjour et peut être utilisée pour n'importe quelle facture de chambre, y compris pour un forfait. Toutefois, la réservation doit être effectuée uniquement par le biais d'un canal direct, uniquement dans l'hôtel participant. La carte ne peut pas être échangée contre une réservation faite par un tiers, par exemple une agence de voyage ou un OTA. La carte ne peut être échangée contre l'achat d'une autre carte cadeau. Veuillez consulter les conditions d'utilisation des cartes cadeaux ALL Gift Card.

C'est à vous de décider ! Vous pouvez présenter la version imprimée du PDF de la carte cadeau que vous avez reçue ou montrer le PDF de la carte cadeau sur votre appareil mobile. Vous pouvez également utiliser votre carte cadeau en présentant le numéro de la carte cadeau ALL Gift Card.

Oui, vous pouvez utiliser le montant de votre carte cadeau ALL Gift Card en une seule ou plusieurs fois. Veuillez le mentionner à l'hôtel lorsque vous l'utilisez. Votre carte cadeau peut être utilisée un certain nombre de fois dans plusieurs établissements pendant la période de validité, jusqu'à ce que le solde soit nul.

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau ALL Gift Card ici.

Le bénéficiaire de la carte cadeau ALL Gift Card peut gagner des points de fidélité lors de l'utilisation de sa carte cadeau, si sa réservation est éligible pour gagner des points, conformément aux CGU de l'Adhésion. Si l'acheteur est membre du programme ALL - Accor Live Limitless, il ne peut pas utiliser ses points pour acheter la carte cadeau. L'Acheteur ne peut pas gagner de points du programme ALL - Accor Live Limitless lors de l'achat d'une carte cadeau ALL Gift Card, sauf dans le cas d'une offre spéciale et temporaire pour laquelle les conditions de gain de points et le nombre de points de fidélité à créditer seront détaillés au moment de l'achat. Veuillez vous référer aux conditions d'utilisation de la carte cadeau ALL Gift Card.

Non, votre carte cadeau ALL Gift Card n'est valable que jusqu'à la date d'expiration. Après cette date, la carte sera désactivée et tout crédit non utilisé sera perdu. Veuillez vous référer aux conditions d'utilisation de la carte cadeau ALL Gift Card.

Les informations vous concernant sont traitées par Accor SA agissant en qualité de responsable du traitement de vos données. Ce traitement est nécessaire à l'exécution du service d'envoi de cartes cadeaux ALL Gift Card, tel que décrit dans les conditions générales et, le cas échéant, au crédit de points si l'acheteur est membre de ALL - Accor Live Limitless et à l'envoi d'informations sur les produits et services du groupe Accor. A cette fin, Accor SA collecte les données personnelles fournies par l'acheteur relatives au nom, prénom, numéro de carte ALL - Accor Live Limitless et adresse email de l'acheteur ainsi que celle du bénéficiaire de la carte cadeau. Vos données sont nécessaires à la génération, l'envoi et l'utilisation de la carte cadeau ALL Gift Card et sont destinées aux collaborateurs habilités de Accor SA, au prestataire en charge de l'exécution de ce service, et aux hôtels participants dans lesquels la carte cadeau ALL Gift Card sera utilisée. Sauf disposition légale ou réglementaire contraire, vos données seront conservées pendant une durée de 12 mois à compter de la date d'expiration de la carte cadeau.

Pour exercer vos droits (accès aux données, rectification, effacement, limitation ou opposition au traitement, portabilité des données, définition de directives relatives au traitement de vos données après votre décès), écrivez à uk.datapolicy.giftcards@accor.com. Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données de Accor en écrivant à uk.datapolicy.giftcards@accor.com ou introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

Oui, vous pouvez ajouter un message personnel sur la carte cadeau ALL Gift Card. Veuillez remplir le champ correspondant sur le formulaire lors de l'achat de la carte cadeau.