Le « Meilleur Prix Garanti » s’applique si les conditions cumulatives suivantes sont réunies :
(ci-après la « Réservation Eligible »).
« En cas de Réservation Eligible, validée par Accor dans les conditions prévues aux présentes, Accor appliquera le prix du Canal de réservation d’un tiers et vous offrira une réduction supplémentaire sur le prix du Canal de réservation d’un tiers sur le montant total de l'hébergement réservé à hauteur de (i) 10% pour Fairmont, Raffles et Swissôtel et (ii) 25 % pour les autres marques éligibles ».
Par exemple :
Le « Meilleur Prix Garanti » ne s'applique pas dans les cas suivants :
Les hôtels couverts par le « Meilleur Prix Garanti » sont les hôtels suivants :
Ne sont pas éligibles au « Meilleur Prix Garanti » :
25Hours, Angsana, ArtSeries, BanyanTree, BreakFree, Cassia, Delano, Dhawa, Elan, Greet, Hanting, Hi inn, Hyde, Ji, Mantis, Mantra, Manxin, Mondrian, Onefinestay, PepperS, Rixos, Sbe, SLS, Starway, The House Of Originals, Tribe.
Le « Meilleur Prix Garanti » ne s'applique pas aux hôtels de la région administrative spéciale de Macao.
Si le tarif du Canal de réservation d'un tiers est indiqué dans une devise différente de celle de la Réservation Eligible :
Par exemple :
Les différences de prix liées aux fluctuations, ou aux différences dans le taux de change de la devise ne seront pas prises en compte dans le cadre du « Meilleur Prix Garanti ».
Pour bénéficier du « Meilleur Prix Garanti » vous devez (i) remplir les conditions mentionnées à l’article 1 ci-dessus et (ii) remplir le formulaire de demande.
Les champs obligatoires (comme spécifiés dans le formulaire de demande) signalés sur le formulaire de demande doivent être correctement remplis. A cet égard, vous garantissez que les informations fournies dans le formulaire de demandes sont vraies et complètes. Accor ne saurait encourir de responsabilité si des erreurs ou informations incomplètes ont été renseignées par le Client et si, de ce fait, Accor est dans l’impossibilité d’appliquer le « Meilleur Prix Garanti » dans les conditions prévues aux présentes.
Au formulaire de demande doit être jointe une capture d'écran affichant à la fois la date de la capture et le prix le plus bas trouvé via le Canal de réservation d'un tiers et les conditions de vente associées ainsi que tout autre document à l'appui de la demande. Les demandes incomplètes ou incorrectes, ou qui incluent des documents inéligibles ou incomplets, ne seront pas traitées. La capture d'écran doit afficher clairement la date de séjour, le nom de l'hôtel, les conditions de vente, le nombre de personnes dans la chambre et les prix proposés sur le Canal de réservation d'un tiers.
Les demandes doivent être soumises dans les 24 heures qui suivent la confirmation de la Réservation Eligible et au plus tard 48 heures avant l'arrivée prévue à l'hôtel. Pour respecter ces échéances, vous devez vous référer aux heures et dates mentionnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.
Après vérification par le service client Accor, vous pourrez bénéficier du « Meilleur Prix Garanti » si votre demande respecte toutes les conditions mentionnées aux présentes. Le service client Accor vous enverra un e-mail, au plus une semaine après l’envoi de la réclamation, à l’adresse électronique renseignée dans le formulaire avec le numéro de confirmation de la Réservation Eligible ainsi que le nouveau tarif applicable.
Si la demande ne respecte pas les conditions du « Meilleur Prix Garanti », le service client Accor vous enverra un e-mail indiquant que vous ne pouvez pas bénéficier du « Meilleur Prix Garanti » en vous indiquant les motifs de ce refus.
Dans l'éventualité où vous souhaiteriez annuler la Réservation Eligible et ne pas bénéficier du « Meilleur Prix Garanti », nous vous invitons à vous référer aux conditions d’annulation applicables à votre Réservation Eligible qui sont détaillées dans l'e-mail de confirmation de la Réservation Eligible.
En cas de Réservation Eligible, et en l'absence de paiement anticipé, le tarif confirmé par le service client Accor dans les conditions prévues à l’article précédent sera facturé par l’hôtel lors du départ, avec tous les autres services non inclus dans la réservation (restaurant, bar, etc.).
Si la Réservation Eligible a été payée par anticipation au moment de la réservation en ligne, plus de 30 jours avant la date d'arrivée, le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit.
Si la Réservation Eligible a été payée par anticipation au moment de la réservation en ligne, moins de 30 jours avant la date d'arrivée, le remboursement sera effectué par l'hôtel lors du départ.
Les services non inclus dans la réservation (restaurant, bar, etc.) seront facturés par l'hôtel lors du départ.
Dans la mesure où Accor n’exerce aucun contrôle sur le Canal de réservation d'un tiers, Accor décline toute responsabilité en ce qui concerne les dépenses qui pourraient apparaître suite à l'annulation d'une réservation, pour toutes les réservations effectuées via tout Canal de réservation d'un tiers.
Accor se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions générales modifiées prendront effet à la date de leur mise en ligne sur le site et sont applicables à toute demande passée sur le Site à compter de cette mise en ligne.
Accor invite le Client à lire attentivement les présentes conditions générales avant chaque demande, celles-ci ayant pu être modifiées. Toute demande implique la consultation préalable et l’acceptation des présentes conditions générales au moyen d’une case à cocher prévue à cet effet et comprenant un lien hypertexte renvoyant aux présentes conditions générales.
Accor se réserve également le droit de mettre fin au « Meilleur Prix Garanti », à tout moment, étant précisé que les demandes soumises avant la résiliation du « Meilleur Prix Garanti » seront traitées par Accor dans les conditions prévues aux présentes.
Version du 6 novembre 2019