Bonjour Patrick, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! On est ravi que vous ayez apprécié l'emplacement, la chambre spacieuse et le petit déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sur notre équipe nous touchent. À très bientôt chez nous ! L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Valery, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire concernant la chaleur dans la chambre et ferons de notre mieux pour améliorer le confort de nos clients à l'avenir. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Yannick, Merci pour votre retour positif ! On est ravi que vous ayez trouvé notre hôtel confortable et bien situé. C'est super d'entendre que vous avez apprécié le petit déjeuner et les rénovations. On espère vous revoir bientôt pour un autre séjour agréable ! L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Patrick, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et notre petit-déjeuner. C'est vrai que notre emplacement tranquille peut sembler un peu éloigné, mais cela contribue à un séjour relaxant. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Jean M., Merci beaucoup pour vos retours positifs sur notre hôtel et notre service de restauration ! Nous sommes désolés d'apprendre que votre chambre était bruyante et que nous n'avons pas pu vous proposer de changement à votre arrivée. Nous comprenons que cela puisse être décevant, surtout avec votre statut Gold. Votre confort est très important pour nous et nous espérons vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Sébastien, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cadre calme et notre personnel accueillant. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant la propreté de la vitre et les draps abîmés, ainsi que les autres points que vous avez soulevés. Sachez que nous attachons une grande importance à la qualité de nos installations et à votre confort. Nous allons examiner vos suggestions concernant l'éclairage du parking et l’allée entre le parking et l'entrée. Concernant le petit déjeuner, nous ferons de notre mieux pour améliorer le réapprovisionnement et garantir un service de qualité. Enfin, pour ce qui est de l'accès à l'hôtel, vos idées sont pertinentes et seront prises en compte. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Madame N., Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et pour votre fidélité en tant que membre ALL. Nous sommes sincèrement désolés pour la coupure d’eau survenue pendant votre douche et pour l’absence d’information préalable. Nous comprenons combien cette situation a pu être gênante. Consécutive aux inondations et aux intempéries de la veille, cette coupure nécessaire s’est imposée à notre hôtel et ne relevait pas de notre décision. Concernant votre remarque sur la fréquentation, notre établissement était effectivement complet la nuit de votre séjour. Notre hôtel se situe en retrait des grands axes, dans l’environnement du golf. Cet emplacement offre le calme et le repos recherchés par certains de nos clients, tout en restant à proximité d’Aix-en-Provence et de Marseille. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque sur les difficultés à nous trouver. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus sereine. Bien cordialement, L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès AIX TGV

Bonjour Celine, Merci beaucoup pour vos commentaires chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre hôtel, la taille de nos chambres et notre petit déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour L., Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel calme et agréable. C'est toujours un plaisir de recevoir des commentaires comme le vôtre. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Delphine, Merci beaucoup pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et notre emplacement. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients se sentent bien chez nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Sébastien, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que l’aménagement de votre chambre n’ait pas répondu à vos attentes. Votre remarque concernant le bruit nous surprend, car le calme est justement l’un des atouts les plus souvent soulignés par nos clients. Notre hôtel se situe au milieu d’un golf, en retrait des axes routiers et éloigné des nuisances liées aux avions et aux trains. Nous regrettons néanmoins que vous ayez été dérangé durant votre séjour. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus satisfaisante. L’équipe de l’ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Ora, Merci beaucoup pour vos commentaires chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et l'accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Christophe, Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et notre accueil. Vos retours sont précieux pour nous. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Emmanuel, Merci infiniment pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable et que notre équipe ait su être à l'écoute et prévenante. Vous serez toujours le bienvenu chez nous. À très bientôt ! L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Madame, Monsieur, Nous regrettons sincèrement que cet incident ponctuel ait perturbé votre dernière nuit et souhaitons néanmoins rectifier plusieurs éléments de votre commentaire. Contrairement à ce que vous indiquez, notre établissement n’est pas un grand hôtel situé en bordure d’autoroute. Il compte 58 chambres et bénéficie au contraire d’un environnement particulièrement calme, à proximité du golf et loin des axes routiers. Surtout, notre établissement dispose bien d’une présence à la réception 24h/24. Comme nous vous l’avons expliqué lors de nos échanges, nous avons vérifié les images de vidéosurveillance de cette nuit-là. Notre réceptionniste était bien présent : il a échangé avec les mariés et leurs invités, s’est déplacé dans les étages et a également prévenu la gendarmerie. Il est donc tout à fait possible que vous ne l’ayez pas trouvé à la réception précisément parce qu’il était en train d’intervenir ailleurs dans l’établissement. Nos réceptionnistes ne sont toutefois pas des agents de sécurité et, face à une altercation entre clients, leur rôle est d’alerter les autorités et de ne pas se mettre physiquement en danger. Il est également important de distinguer cet événement exceptionnel du fonctionnement habituel de notre hôtel. Cette situation a été provoquée par le comportement de certains clients, comportement que nous déplorons évidemment, mais dont l’établissement ne peut être tenu responsable. Un incident de cette nature peut malheureusement survenir dans un hôtel comme dans un restaurant, dans la rue ou dans tout autre lieu accueillant du public. Nous sommes donc surpris que votre commentaire laisse entendre qu’il existerait un problème général de sécurité dans notre établissement. Les nombreux avis laissés par nos clients témoignent au contraire très largement du calme et de la qualité de leur séjour, et nous ne rencontrons pas de problématique particulière de sécurité. Nous souhaitons également préciser que votre réclamation n’a aucunement été minimisée ou mal accueillie. Nous avons répondu le jour même de votre demande, après avoir pris le temps de vérifier les faits, et vous avons immédiatement présenté nos excuses pour les désagréments subis. Le fait que notre réponse n’aboutisse pas au remboursement demandé ne signifie donc pas que votre réclamation n’a pas été considérée avec sérieux. Nous regrettons d’ailleurs que cet avis ait été publié à la suite de notre refus de procéder au remboursement de votre nuitée. Comme nous vous l’avons expliqué à plusieurs reprises, aucun remboursement n’avait été validé et aucun des clients concernés n’a bénéficié du remboursement de sa nuit. Nous vous avons néanmoins proposé, comme aux autres clients concernés, un geste commercial sous forme de points Reward ALL. Nous comprenons parfaitement que vous ayez été marqué par la scène à laquelle vous avez assisté et ne cherchons aucunement à minimiser votre ressenti. En revanche, nous ne pouvons laisser penser que notre établissement serait dépourvu de personnel la nuit, présenterait un problème de sécurité ou aurait négligé votre réclamation, alors que les éléments vérifiés et nos échanges démontrent le contraire. Bien cordialement, MONY F Directeur

Bonjour Stéphanie, Merci beaucoup pour vos commentaires chaleureux ! On est ravis que vous ayez passé un séjour confortable et apprécié la propreté ainsi que la literie de nos chambres. Ça fait plaisir de savoir que vous vous êtes bien sentie chez nous. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Sophie, Merci beaucoup pour votre retour positif ! On est ravi que votre séjour ait été agréable et que vous ayez profité de notre petit déjeuner varié. On espère vous revoir bientôt pour un nouvel en-cas au calme. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Mounya, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre arrivée a été si agréable et que notre réceptionniste a pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe, c'est toujours motivant de savoir que notre accueil fait la différence. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt parmi nous. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Jeremy, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement et les beaux environs. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV