Dear Khun Thapagorn P., Thank you very much for choosing Mercure Phuket Patong Journeyhub and for taking the time to share your wonderful feedback. We are delighted to know that you had an enjoyable stay and that our team's service made such a positive impression. It is also wonderful to hear that you found the bed comfortable and enjoyed the convenience of our scheduled shuttle service to Patong Beach. Your kind words are greatly appreciated and serve as wonderful encouragement for our team to continue delivering warm and attentive hospitality. Thank you once again for your valuable feedback. We sincerely look forward to welcoming you back to Mercure Phuket Patong Journeyhub for another memorable stay in the near future. Yours sincerely, Jiranan C. Assistant Front Office Manager Mercure Phuket Patong Journeyhub

Dear Khun Pongphon Y., Thank you very much for your perfect score and for taking the time to share your wonderful feedback following your stay at Mercure Phuket Patong Journeyhub. We are delighted to know that you and your family had an enjoyable stay and that you appreciated our convenient location, spacious and clean rooms, and available parking. It is especially rewarding to hear that you found our team to be consistently helpful throughout your stay. Your kind words are truly appreciated and serve as great encouragement to all of our Heartists. Thank you once again for your generous recommendation and support. We sincerely look forward to welcoming you and your family back to Mercure Phuket Patong Journeyhub for another memorable stay in the near future. Yours sincerely, Jiranan C. Assistant Front Office Manager Mercure Phuket Patong Journeyhub

Dear Khun Kittisak, Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay with us. We sincerely regret to learn that your experience did not fully meet your expectations, particularly regarding the difficulty in locating the hotel entrance and the lack of staff assistance upon arrival. Please accept our apologies for any inconvenience caused. Your comments about limited staff presence and the challenges faced, especially for first-time guests, are taken very seriously. We understand how important a smooth and welcoming arrival experience is, and we will review our staffing and signage to ensure clearer guidance and better support for our guests. We also note your feedback regarding the service provided by our team. This is certainly not reflective of the level of hospitality we strive to deliver, and we will address this with our team to improve attentiveness and service quality. On a positive note, we are pleased to see those certain aspects of your stay, such as accommodation cleanliness and departure experience, were satisfactory. Nevertheless, we are committed to improving across all areas to provide a more seamless and enjoyable stay. Thank you once again for your valuable feedback. We truly hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a much-improved experience. Warmest regards, Pasinee S. General Manager

เรียน คุณ Nattida, ทางโรงแรมขอขอบพระคุณเป็นอย่างยิ่งที่ท่านสละเวลาให้ข้อคิดเห็นอย่างละเอียด และขอกราบขออภัยอย่างสูงสำหรับประสบการณ์การเข้าพักที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของท่าน ทั้งในเรื่องความชื้นภายในห้องพัก การระบายอากาศที่ไม่เพียงพอ รวมถึงปัญหาเชื้อราบริเวณผ้าม่าน ซึ่งถือเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมอย่างยิ่งและไม่สอดคล้องกับมาตรฐานการบริการของเรา ทางเราขอน้อมรับข้อเสนอแนะของท่านเกี่ยวกับการดูแลระบบระบายอากาศ การปิดแอร์เพื่อเปิดถ่ายเทอากาศเป็นระยะ รวมถึงการซักและดูแลผ้าม่านอย่างสม่ำเสมอ โดยจะนำส่งข้อมูลดังกล่าวให้แผนกที่เกี่ยวข้องดำเนินการตรวจสอบและปรับปรุงโดยเร่งด่วน นอกจากนี้ ทางเราขออภัยในความไม่สะดวกด้านความสะอาดภายในห้องพัก อุปกรณ์อำนวยความสะดวกที่ไม่ครบถ้วน รวมถึงประสบการณ์ในห้องอาหาร ทั้งในเรื่องความหลากหลายของอาหารเช้าและการสื่อสารของพนักงาน ซึ่งข้อคิดเห็นทั้งหมดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งและจะถูกนำไปพัฒนาการฝึกอบรมและการบริการต่อไป ทางโรงแรมเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ท่านได้ในครั้งนี้ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีโอกาสได้ต้อนรับและดูแลท่านอีกครั้ง เพื่อพิสูจน์ถึงความตั้งใจในการปรับปรุงและยกระดับคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้น ขอแสดงความนับถืออย่างสูง Sunan Sr. Front Office Manager Mercure Phuket Patong Journeyhub

เรียนคุณอุดมศักดิ์ ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงสำหรับรีวิวและคำแนะนำอันมีค่า เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ท่านประทับใจกับห้องพัก ความสะอาด และทำเลที่ตั้งของโรงแรม สำหรับข้อเสนอแนะด้านอาหาร ทั้งในเรื่องของความหลากหลายและพื้นที่สำหรับนั่งรับประทานอาหาร ทางเราขอน้อมรับไว้ด้วยความขอบคุณ และจะนำไปปรับปรุงพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้การเข้าพักครั้งต่อไปของท่านสะดวกสบายและประทับใจมากกว่าเดิม หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีโอกาสต้อนรับท่านกลับมาอีกครั้งในอนาคตอันใกล้นี้ค่ะ ขอแสดงความนับถือ ภาศิณี เศรษฐ์วรกุล ผู้จัดการทั่วไป

เรียนคุณ Bunyaphon, ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงสำหรับการสละเวลาให้คำแนะนำและแชร์ประสบการณ์ในการเข้าพักกับเรา สิ่งที่ท่านประสบและไม่สะดวกในหลาย ๆ ด้าน ทางเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่ง ในส่วนของทำเล ทางเข้า และพื้นที่จอดรถที่ค่อนข้างแคบ ตลอดจนตำแหน่งของล็อบบี้ที่อาจทำให้รู้สึกไม่สะดวก ทางโรงแรมขอน้อมรับความคิดเห็นของท่านไว้ด้วยความเคารพ และขอเรียนให้ทราบว่า ขณะนี้เรากำลังอยู่ในขั้นตอนการปรับปรุงล็อบบี้ใหม่บริเวณทางเข้า เพื่อให้การเข้า–ออกสะดวกและเหมาะสมยิ่งขึ้น โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จในเร็ว ๆ นี้ค่ะ สำหรับความไม่สะดวกในเรื่องน้ำจากโซนอาบน้ำที่กระเด็นออกมายังโซนชักโครก รวมถึงการไม่มีผ้าเช็ดผมให้บริการ ทางโรงแรมต้องขออภัยเป็นอย่างสูงมา ณ ที่นี้ค่ะ เราขอขอบพระคุณที่กรุณาแจ้งให้ทราบ และจะนำความคิดเห็นของท่านไปเป็นข้อมูลสำคัญในการพัฒนาการให้บริการของเราให้ดียิ่งขึ้นต่อไปค่ะ อย่างไรก็ตาม ทางเรารู้สึกยินดีที่การบริการของทีมพนักงานต้อนรับของเราได้สร้างความประทับใจให้กับท่าน ขอขอบพระคุณที่กรุณาชื่นชมทีมงานของเรา หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีโอกาสต้อนรับท่านกลับมาอีกครั้งหลังการปรับปรุงแล้วเสร็จ พร้อมมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายและประทับใจยิ่งขึ้นค่ะ ขอแสดงความนับถือ ภาศิณี เศรษฐ์วรกุล ผู้จัดการทั่วไป