Chère Mme T., nous vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que plusieurs aspects de votre visite vous ont déplu. Concernant l'accueil, nous sommes désolé que vous n'ayez pas reçu le service que nous nous efforçons de fournir à tous nos clients. Nous note également vos commentaires sur l'état de la chambre et les nuisances sonores. Nous cherchons constamment à améliorer notre confort et notre service. Nous comprendons que la situation du restaurant n'ait pas répondu à vos attentes non plus. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement Mercure Hotel Pforzheim

Cher Monsieur T., nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'accès à notre hôtel facile. Nous nous excusons pour le désagrément initial concernant la propreté de la première chambre et sommes contents que la situation ait été rapidement rectifiée. Cordialement Mercure Hotel Pforzheim

Chère Mme L., nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre hôtel ait été à la hauteur de vos attentes lors de votre arrêt. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage. Cordialement Mercure Hotel Pforzheim

Cher M L., merci beaucoup pour votre aimable commentaire. Nous convenons que nous ne répondons pas tout à fait aux critères d'un hôtel 4 étoiles. C'est précisément pour cette raison que notre établissement ne compte « que » 3 étoiles ;-). Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau si l'occasion se présentait. Cordialment Mercure Hotel Pforzheim

Cher M. I., merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'avoir su vous séduire. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Cordialment Mercure Hotel Pforzheim

Cher Monsieur D., nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience au petit-déjeuner n'a pas répondu à vos attentes. Nous prendrons vos remarques en considération, car nous nous efforçons d'améliorer la qualité de nos prestations. Néanmoins, nous serions ravis de vous accueillir à nouveau à une prochaine occasion. Cordialment Mercure Hotel Pforzheim

Cher Monsieur A., nous vous remercions vivement pour vos merveilleux commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons su vous séduire. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau dans notre établissement à l'avenir. Cordialment Mercure Hotel Pforzheim

Cher Monsieur M., nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous examinerons attentivement vos remarques concernant la propreté et les équipements de la chambre afin d'améliorer la qualité de nos services. Cordialement Mercure Hotel Pforzheim

Cher Monsieur L., nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire. Nous sommes particulièrement touchés par vos compliments concernant notre personnel et nous ne manquerons pas de les lui transmettre. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. Cordialement Mercure Hotel Pforzheim

Cher Jean-Philippe, nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait plu et serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialment Mercure Hotel Pforzheim

Sehr geehrter, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Hotel Pforzheim

Cher Michel, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Il est toujours agréable d'apprendre que nos clients ont passé un excellent séjour. Nous espérons vous accueillir de nouveau au Mercure Hotel Pforzheim pour une autre expérience mémorable. Cordialement, Mercure Hotel Pforzheim

Chère Alexandra, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que nos chambres et notre service vous aient plu. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, si besoin est. Cordialement Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Herr B., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht vollständig von uns überzeugen konnten. Unsere Standard Zimmer sind in der Tat im Gegensatz zu allen anderen Zimmerkategorien noch nicht renoviert und deshalb auch günstiger. Trotzdem sollten die Zimmer natürlich nicht nach Rauch riechen, zumal wir ein reines Nichtraucher Hotel sind. Bitte entschuldigen Sie vielmals. Leider halten sich nicht alle Gäste an das Rauchverbot. Unser Housekeeping Team macht dann schon aufwendige Sonderreinigungen und lüftet sehr gut, trotzdem ist der Geruch für Nichtraucher dann manchmal noch spürbar. Wir können hier nur nochmals an alle Gäste appellieren, sich an die Regeln zu halten und nicht in den Zimmern zu rauchen. Zumal wir die Sonderreinigung bei Zuwiderhandlung in Rechnung stellen. Es ist auch richtig, dass wir die Zimmer generell nicht mehr automatisch täglich reinigen, um Ressourcen zu schonen. Dies ist schon seit mehreren Jahren so und auch im Hotel entsprechend ausgeschildert. In der Regel weisen unsere Empfangsmitarbeiter auch beim Check In darauf hin. Wenn dies in Ihrem Fall nicht so war, bitten wir vielmals um Entschuldigung. Zimmerreinigungen können aber jederzeit bei unserem Empfangsteam für den folgenden Tag beauftragt werden, dieser Service ist für unsere Gäste kostenfrei. Ihre Anmerkungen zu unserem Service nehmen wir sehr ernst und werden dies mit unserem Personal trainieren, um besser auf solche Anfragen reagieren zu können. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit dennoch noch eine weitere Chance geben würden, um den schlechten Eindruck zu revidieren. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Herr G., vielen Dank für Ihr Feedback. Ihr Lob unserer Mitarbeiterin geben wir gerne an sie weiter. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Guter und freundlicher Service liegen uns sehr am Herzen, daher können wir uns nur dafür entschuldigen, dass Sie sich nicht willkommen gefühlt haben. Dies entspricht nicht unserem Standard. Auch der Umgang aufgrund externer Bauarbeiten tut uns sehr leid. Wir werden unser Team schulen, damit dieses mit solchen Situationen professioneller umgehen kann. Unsere Standardzimmer sind die letzten noch nicht renovierten Zimmer. Die Renovierung ist allerdings geplant und wird schnellstmöglich durchgeführt. Bis es soweit ist empfehlen wir sehr gerne unsere bereits renovierten Zimmer der Deluxe- oder Executive Kategorie. Unsere Lage im Industriegebiet ist kein Geheimnis und wird von vielen unserer Gäste aufgrund der guten Verkehrsanbindung sehr geschätzt. Desweiteren ist die Innenstadt sowohl mit dem Auto als auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln schnell und einfach zu erreichen. Es ist auch richtig, dass wir die Zimmer generell nicht mehr automatisch täglich reinigen, um Ressourcen zu schonen. Dies ist schon seit mehreren Jahren so und auch im Hotel entsprechend ausgeschildert. In der Regel weisen unsere Empfangsmitarbeiter auch beim Check In darauf hin. Wenn dies in Ihrem Fall nicht so war, bitten wir auch hierfür um Entschuldigung. Zimmerreinigungen können aber jederzeit bei unserem Empfangsteam für den folgenden Tag beauftragt werden, dieser Service ist für unsere Gäste kostenfrei. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit eine zweite Chance geben würden, um den schlechten Eindruck zu verbessern. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Herr S., vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie die Lage und die Freundlichkeit unseres Personals positiv hervorheben. Das Lob geben wir gerne entsprechend weiter. Ihre Anmerkungen zur Atmosphäre und der Farbgestaltung in den Fluren und den Zimmern sowie zum Frühstücksbereich wird intern besprochen, um mögliche Verbesserungen in Betracht zu ziehen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Patrick, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr über das Lob unseres Personals und geben dies gerne entsprechend weiter. Wir bedauern jedoch, dass Sie während Ihres Aufenthalts mit einem Heizungsproblem konfrontiert waren und dies nicht im Vorfeld kommuniziert wurde. Wir werden intern besprechen, wie mit solchen Situationen besser umgegangen werden kann. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Michel, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Gerne heißen wir Sie jederzeit wieder bei uns willkommen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim

Lieber Marc, vielen Dank für Ihr Feedback. Schön, dass wir Sie von uns überzeugen konnten. Für die missverständlichen Informationen vorab möchten wir uns gerne entschuldigen. Dies sollte nicht passieren und entspricht nicht unserem Standard. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Mercure Hotel Pforzheim