Bonjour Ora, Merci beaucoup pour vos commentaires chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et l'accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Christophe, Merci pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et notre accueil. Vos retours sont précieux pour nous. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Emmanuel, Merci infiniment pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable et que notre équipe ait su être à l'écoute et prévenante. Vous serez toujours le bienvenu chez nous. À très bientôt ! L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Madame, Monsieur, Nous regrettons sincèrement que cet incident ponctuel ait perturbé votre dernière nuit et souhaitons néanmoins rectifier plusieurs éléments de votre commentaire. Contrairement à ce que vous indiquez, notre établissement n’est pas un grand hôtel situé en bordure d’autoroute. Il compte 58 chambres et bénéficie au contraire d’un environnement particulièrement calme, à proximité du golf et loin des axes routiers. Surtout, notre établissement dispose bien d’une présence à la réception 24h/24. Comme nous vous l’avons expliqué lors de nos échanges, nous avons vérifié les images de vidéosurveillance de cette nuit-là. Notre réceptionniste était bien présent : il a échangé avec les mariés et leurs invités, s’est déplacé dans les étages et a également prévenu la gendarmerie. Il est donc tout à fait possible que vous ne l’ayez pas trouvé à la réception précisément parce qu’il était en train d’intervenir ailleurs dans l’établissement. Nos réceptionnistes ne sont toutefois pas des agents de sécurité et, face à une altercation entre clients, leur rôle est d’alerter les autorités et de ne pas se mettre physiquement en danger. Il est également important de distinguer cet événement exceptionnel du fonctionnement habituel de notre hôtel. Cette situation a été provoquée par le comportement de certains clients, comportement que nous déplorons évidemment, mais dont l’établissement ne peut être tenu responsable. Un incident de cette nature peut malheureusement survenir dans un hôtel comme dans un restaurant, dans la rue ou dans tout autre lieu accueillant du public. Nous sommes donc surpris que votre commentaire laisse entendre qu’il existerait un problème général de sécurité dans notre établissement. Les nombreux avis laissés par nos clients témoignent au contraire très largement du calme et de la qualité de leur séjour, et nous ne rencontrons pas de problématique particulière de sécurité. Nous souhaitons également préciser que votre réclamation n’a aucunement été minimisée ou mal accueillie. Nous avons répondu le jour même de votre demande, après avoir pris le temps de vérifier les faits, et vous avons immédiatement présenté nos excuses pour les désagréments subis. Le fait que notre réponse n’aboutisse pas au remboursement demandé ne signifie donc pas que votre réclamation n’a pas été considérée avec sérieux. Nous regrettons d’ailleurs que cet avis ait été publié à la suite de notre refus de procéder au remboursement de votre nuitée. Comme nous vous l’avons expliqué à plusieurs reprises, aucun remboursement n’avait été validé et aucun des clients concernés n’a bénéficié du remboursement de sa nuit. Nous vous avons néanmoins proposé, comme aux autres clients concernés, un geste commercial sous forme de points Reward ALL. Nous comprenons parfaitement que vous ayez été marqué par la scène à laquelle vous avez assisté et ne cherchons aucunement à minimiser votre ressenti. En revanche, nous ne pouvons laisser penser que notre établissement serait dépourvu de personnel la nuit, présenterait un problème de sécurité ou aurait négligé votre réclamation, alors que les éléments vérifiés et nos échanges démontrent le contraire. Bien cordialement, MONY F Directeur

Bonjour Stéphanie, Merci beaucoup pour vos commentaires chaleureux ! On est ravis que vous ayez passé un séjour confortable et apprécié la propreté ainsi que la literie de nos chambres. Ça fait plaisir de savoir que vous vous êtes bien sentie chez nous. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Sophie, Merci beaucoup pour votre retour positif ! On est ravi que votre séjour ait été agréable et que vous ayez profité de notre petit déjeuner varié. On espère vous revoir bientôt pour un nouvel en-cas au calme. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Mounya, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre arrivée a été si agréable et que notre réceptionniste a pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe, c'est toujours motivant de savoir que notre accueil fait la différence. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt parmi nous. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Jeremy, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement et les beaux environs. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Cedrick, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel calme. C'est toujours un plaisir d'accueillir des clients comme vous. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Eric, Nous sommes sincèrement désolés pour cette nuit particulièrement agitée et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis. Nous comprenons d’autant plus votre déception que, comme vous le soulignez, tout s’était très bien passé jusqu’à cet incident. Malheureusement, nous avons dû faire face en pleine nuit au comportement totalement inapproprié et irrespectueux de certains membres d’un groupe présent dans l’établissement. Malgré l’intervention de notre équipe et nos efforts pour rétablir le calme, la situation a été particulièrement compliquée à gérer, avec des personnes fortement alcoolisées et des comportements que nous ne pouvons évidemment ni cautionner ni tolérer au sein de notre hôtel. Nous regrettons profondément que l’incivilité de quelques personnes ait perturbé le sommeil et le séjour de nos autres clients. Un hôtel est un lieu partagé, et le respect de la tranquillité des autres clients comme de notre personnel et de notre établissement est indispensable, quelle que soit l’occasion célébrée. Soyez assuré que nous prenons ce type de situation très au sérieux. Nous vous renouvelons nos plus sincères excuses, car vous n’aviez évidemment pas à subir les conséquences du comportement de ces personnes. Nous espérons sincèrement que vous retiendrez également les bons moments de votre séjour avant cet incident indépendant de notre volonté et que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau dans des circonstances beaucoup plus paisibles. Bien cordialement, L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Alain, Merci beaucoup pour votre retour positif ! On est ravi d'apprendre que votre séjour s'est bien déroulé. N'hésitez pas à revenir nous voir bientôt, ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Joanna, Merci beaucoup pour votre retour positif ! On est ravi que vous ayez apprécié le calme et le confort de nos chambres. On espère vous accueillir à nouveau très bientôt pour profiter encore de notre belle région. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Claude, Merci beaucoup pour votre retour positif ! On est ravi que vous ayez passé un bon séjour et que vous ayez apprécié la propreté ainsi que l'accueil de notre équipe. On espère vous revoir bientôt ! L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Chère Leila, Merci beaucoup pour vos gentils mots sur notre accueil et notre cadre ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour. Nous prenons note de vos commentaires concernant la literie et les coussins et ferons de notre mieux pour améliorer cela. L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Fabrice, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel et le service de notre équipe. Vos compliments nous motivent à continuer d’offrir une expérience mémorable à nos hôtes. À bientôt, L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Marc, Merci beaucoup pour votre retour ! On est ravi que vous ayez passé un bon week-end chez nous. On prend note de vos remarques sur la décoration des chambres. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV ! L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Caroline, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. C'est super que notre literie et notre petit déjeuner vous aient plu, surtout avec toutes ces options adaptées. Nous essayons toujours d'offrir un maximum de confort et de saveurs à nos hôtes. La piscine est effectivement un atout pour se détendre. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus long ! L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour Linda, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et notre équipe. C'est toujours un plaisir de savoir que nos efforts pour offrir un service attentionné sont reconnus. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! L'équipe de l'Ibis Styles Cabriès Aix TGV

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la crème solaire que vous indiquez avoir retrouvée vide dans votre chambre, nous sommes désolés d'apprendre cette situation. Après vérification auprès de nos équipes, nous n'avons toutefois retrouvé ni constaté la présence d'une crème solaire. Nous regrettons donc de ne pas avoir pu obtenir davantage d'informations sur cette situation afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé. Concernant le petit-déjeuner et la taxe de séjour, nous souhaitons également apporter quelques précisions. Lors de votre arrivée, vous étiez deux personnes, alors que votre réservation ne comptabilisait qu'une seule personne. Il était donc normal que la présence de la seconde personne soit régularisée, notamment concernant son petit-déjeuner ainsi que la taxe de séjour applicable. Ces informations sont également importantes pour des raisons d'organisation et de sécurité, l'établissement devant connaître précisément le nombre de personnes présentes et hébergées. Nous trouvons donc dommage que l'application d'un règlement général, identique pour l'ensemble de nos clients, puisse être perçue comme une « obligation » ou comme une expérience négative. Il ne s'agit en aucun cas d'imposer une prestation, mais simplement d'appliquer les conditions correspondant à la réservation ainsi que les règles nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité de l'établissement. Nous regrettons sincèrement que ces éléments aient pris le dessus sur l'ensemble de votre séjour et que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Bien cordialement, L'équipe Ibis Styles Cabriès