Bonjour Flavie, Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour au Mercure Geneva Airport n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement votre ressenti concernant l’accueil lors de votre arrivée. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous sommes désolés si les informations qui vous ont été communiquées concernant la disponibilité de votre chambre n’ont pas été suffisamment claires. Nous faisons notre possible pour proposer les chambres dès qu’elles sont prêtes, mais l’accès anticipé reste soumis à leur disponibilité. Nous sommes également désolés que notre offre de restauration et les tarifs proposés ne vous aient pas donné satisfaction. Enfin, concernant la problématique liée à votre carte bancaire, nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Une situation de ce type doit être traitée avec attention et professionnalisme, et nous regrettons sincèrement la manière dont cet incident a été géré. Votre retour a été transmis à notre équipe afin que nous puissions rappeler l’importance d’un accueil chaleureux, d’une communication claire et d’un accompagnement attentif de nos clients, notamment lorsqu’une situation inhabituelle se présente. Nous regrettons de ne pas avoir su vous offrir l’expérience que vous étiez en droit d’attendre d’un établissement Mercure et espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Cher Alain, Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et le calme de notre hôtel malgré sa proximité avec l’aéroport, ainsi que la qualité de notre literie. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, L’équipe du Mercure Geneva Airport

Bonjour Marie Claude, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été marqué par plusieurs expériences décevantes. Concernant le nettoyage de votre chambre, nous souhaitons toutefois préciser que, dans le cadre de notre démarche environnementale, le refresh des chambres est effectué tous les 3 jours. Cette information est indiquée dans les chambres. Bien entendu, si vous avez besoin de serviettes supplémentaires ou d’un passage en chambre pendant votre séjour, notre équipe reste à votre disposition sur simple demande. Nous regrettons également votre expérience lors de l’accueil ainsi que la différence entre le prix affiché de 15 CHF pour la salade et les 27 CHF facturés. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que cette erreur n’ait pas été correctement expliquée et prise en charge sur le moment. Vos remarques ont été prises en compte et transmises aux équipes concernées afin d’améliorer notre communication et la qualité de notre service. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Bonjour Marie Laure, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience au Mercure Geneva Airport n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout d’abord le comportement que vous décrivez lors de votre accueil. L’attitude de notre équipe à la réception doit en toutes circonstances rester professionnelle, attentive et respectueuse de nos clients. Votre remarque a bien été prise en considération et nous allons faire le nécessaire afin de rappeler les standards attendus à notre équipe. Concernant la présence de poissons d’argent dans votre chambre, nous sommes également désolés pour cette situation. Même si ce type de désagrément peut malheureusement survenir, il est de notre responsabilité de prendre votre signalement au sérieux et d’assurer un suivi auprès de nos équipes techniques et de housekeeping. Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment que votre remarque n’avait pas été suffisamment prise en compte. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de ces différents points. Vos commentaires nous permettent d’identifier les aspects sur lesquels nous devons être plus vigilants et d’améliorer la qualité de l’expérience proposée à nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous laisser une meilleure impression de notre établissement. Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Dear Guylaine, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize that your room was not serviced as expected during your stay. We also apologize for the inconvenience regarding the fresh towels, coffee and tea. Please note that fresh towels, as well as additional coffee, tea or other amenities, can be requested directly from our Front Desk team at any time, and we will be happy to assist you. We have taken note of your comments and will do our best to improve our service. Best regards, The Front Desk Team Mercure Geneva Airport

Dear Alain, Thank you for taking the time to share your review with us. We are delighted to hear that you enjoyed your stay at our hotel and appreciated the service provided by our team. Regarding the water bottles, please feel free to contact our Front Desk at any time if you would like them to be refilled, and we will be happy to assist you. We are sorry to hear that you did not have a refrigerator in your room. Refrigerators are available in some of our suites, while for our standard rooms, you can simply contact the Front Desk if you would like any drinks, and we will be happy to assist you. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Mercure Geneva Airport in the future. Best regards, The Front Desk Team Mercure Geneva Airport

Cher Frédéric, Nous vous remercions vivement d’avoir choisi notre hôtel pour votre séjour et d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et sommes désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés concernant le parking. Soyez assuré que nous prendrons votre remarque en considération et que nous examinerons cette situation avec l’équipe concernée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Mercure Geneva Airport. Bien cordialement, L’équipe de la réception Mercure Geneva Airport

Bonjour monsieur R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour s’est dans l’ensemble très bien déroulé. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que le ménage de votre chambre n’a pas été effectué durant vos trois nuits de séjour. Il est vrai que les nouvelles directives environnementales mises en place font que le service de ménage n’est désormais plus systématique durant le séjour. Celui-ci reste bien entendu disponible sur simple demande. Nous sommes désolés que cette information ne vous ait pas été communiquée de manière suffisamment claire et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher Serge, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons tout à fait vos remarques concernant le ménage et les équipements en chambre. Concernant le café, nos chambres standard sont effectivement équipées de café lyophilisé. Les machines Nespresso avec capsules sont, quant à elles, disponibles à partir des chambres supérieures ainsi que dans nos suites. Pour le service de ménage, conformément aux directives environnementales qui nous sont imposées, celui-ci est désormais effectué uniquement sur demande, ou au bout de la 3ème nuitée. Nous comprenons toutefois que cette organisation puisse surprendre, notamment pour un établissement 4 étoiles, et regrettons que cela ait pu nuire à votre expérience. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage en accord avec vos attentes. Bien cordialement, Ivan - Front Office & Reservation Manager

Cher monsieur A., Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur l’atmosphère feutrée de notre établissement ainsi que sur notre petit déjeuner copieux. Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés concernant la pression et la température de l’eau sous la douche. Un bon d'intervention est ouvert auprès de notre technicien afin que ceci soit vite réglé. Nos prochains clients vous remercient ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Ivan - Front Office & Reservation Manager

Chère Christine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour très agréable dans notre établissement. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant le nettoyage quotidien des chambres et sommes désolés que cette organisation ait pu décevoir vos attentes. Votre remarque est précieuse et sera bien entendu transmise à notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Ivan - Front Office & Réservation manager

Cher Anthony, Un grand merci pour votre superbe commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement à proximité de l’aéroport, ainsi que notre service de navette. Nous sommes également très heureux que la qualité de nos chambres, la propreté de l’hôtel et l’accueil de nos équipes aient contribué à rendre votre séjour agréable. Vos compliments sont une belle récompense pour toute notre équipe. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage ! Au plaisir de vous revoir prochainement. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Bonjour Estelle, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ait été ainsi perçue et que l’échange avec notre équipe ait pu ternir votre séjour. Nous souhaitons toutefois préciser que notre collègue Renaud ne cherchait absolument pas à remettre en cause vos paroles ni à mettre votre témoignage en doute. Son intention était au contraire de bien comprendre la situation afin de trouver une solution et de faire en sorte que le problème rencontré ne puisse pas se reproduire. Nous regrettons sincèrement que cette démarche ait été mal comprise ou perçue comme un jugement de valeur. Nous prenons bien entendu votre remarque en considération et la partagerons avec notre équipe, car la qualité de l’accueil et de l’écoute de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous avez apprécié le confort de l’hôtel, sa literie et sa situation, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher Adrian, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et le côté moderne de notre établissement, ainsi que le calme et la bonne insonorisation de nos chambres. Nous sommes également heureux que vous ayez profité de notre rooftop et apprécié notre petit-déjeuner ainsi que son cadre agréable. Notre emplacement, avec un accès direct au centre-ville en train, est en effet l’un de nos grands atouts, et nous sommes ravis qu’il ait contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Bonjour Mourad, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe et que votre séjour a été globalement confortable. Nous sommes toutefois désolés pour ce désagrément. Dès que vous nous en avez informés, notre technicien ainsi que notre gouvernante se sont rendus dans la chambre afin d’effectuer une vérification, mais aucun insecte n’a été retrouvé. Au vu de l’insecte que vous aviez apporté à la réception, il semblerait qu’il s’agisse d’un petit papillon de nuit. Nous comprenons néanmoins que sa présence dans votre chambre ait pu être désagréable et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Chère Berenice, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre hôtel, notamment notre magnifique hall et ses ascenseurs en verre. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé votre chambre confortable et que vous ayez apprécié la bonne pression de l’eau. Votre commentaire concernant l’accueil, la gentillesse et la disponibilité de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Genève ! Bien cordialement, Mathilde Assistante Front Office Manager

Chère Magali, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et je suis sincèrement désolée que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je regrette tout particulièrement les différents problèmes rencontrés dans votre salle de bains, notamment le délai d’arrivée de l’eau chaude, les variations de température de la douche ainsi que l’évacuation lente du lavabo. Ces dysfonctionnements ne correspondent pas au niveau de confort que nous souhaitons offrir à nos clients et nous allons veiller à ce qu’ils soient vérifiés par notre équipe technique. Concernant le ménage, notre démarche environnementale prévoit un nettoyage complet de la chambre tous les trois jours. Toutefois, même entre deux nettoyages complets, nous restons bien entendu à la disposition de nos clients pour vider les poubelles, renouveler les serviettes ou répondre à tout besoin particulier. Nous sommes donc désolés que votre demande n’ait pas été prise en compte et nous allons faire le nécessaire afin d’améliorer ce suivi. Enfin, notre établissement ne dispose effectivement pas de mini-réfrigérateur dans les chambres et le vanity kit n’est pas systématiquement présent en chambre, mais peut être demandé auprès de la réception. Nous comprenons votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ces différents désagréments. Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Cher Medard, Un grand merci pour votre magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que notre emplacement idéal, avec la gare à proximité et Genève accessible en seulement quelques minutes en train. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager

Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments concernant la décoration de notre établissement ainsi que le confort de nos chambres. Nous sommes toutefois désolés que l’accès à la salle de sport et la fermeture de notre restaurant en soirée aient quelque peu déçu vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre remarque et regrettons que ces éléments aient impacté votre expérience. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Genève et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Bien cordialement, Mathilde Assistant Front Office Manager